家政技能大賽培訓(xùn)方案服務(wù)承諾及合理化措施、建議

家政技能大賽培訓(xùn)方案服務(wù)承諾及合理化措施、建議目錄TOC\h\z\u二、接待規(guī)范 3三、電話禮儀 3四、著裝要求 4第四十一節(jié)合理化措施、建議 6第四十二節(jié)技術(shù)培訓(xùn)承辦服務(wù)承諾 7第四十三節(jié)投入本項目的宣傳媒介 81.門戶網(wǎng)站（信息發(fā)布平臺） 81.1. 新聞 81.1.1 行業(yè)新聞 81.1.2 社會熱點(diǎn) 81.1.3 政務(wù)公開 81.2. 會員注冊 81.2.1 企業(yè)會員 81.2.2 家庭會員 91.3. 企業(yè)加盟 91.3.1 企業(yè)展示 91.3.2 發(fā)布服務(wù)項目 91.3.3 發(fā)布招聘信息 91.3.4 評價 91.4. 分類信息 91.4.1 家政供求信息的發(fā)布 91.4.1.1 家政服務(wù) 91.4.1.2 清潔服務(wù) 101.4.1.3 維修服務(wù) 101.4.1.4 搬家服務(wù) 101.4.1.5 汽車服務(wù) 101.4.1.6 家教服務(wù) 101.4.1.7 婚慶服務(wù) 101.4.1.8 寵物服務(wù) 101.4.1.9 其他分類 101.4.1.9熱門服務(wù) 101.4.2 家政預(yù)約 111.4.2.1 語音服務(wù) 111.4.2.2 短信定制 111.4.2.3 在線預(yù)約 111.4.3 價格指導(dǎo) 111.4.3.1 發(fā)布各家政服務(wù)項目的指導(dǎo)價格 111.4.3.2 發(fā)布家政培訓(xùn)信息 11加盟企業(yè)可以將企業(yè)家政培訓(xùn)內(nèi)容及企業(yè)簡單進(jìn)行發(fā)布，以便消費(fèi)者查 111.4.4 勞務(wù)輸送 111.4.4.1 輸送合作 111.4.4.2 招聘簡章 111.4.5 家庭課堂 121.4.5.1 各類家庭小知識 121.4.6 便民工具 121.4.6.1 快遞查詢 121.4.6.2 航班查詢 121.4.6.3 列車時刻 121.4.6.4 萬年歷查詢 121.4.6.5 時間較對 121.4.6.6 在線地圖 121.4.6.7 郵政編碼查詢 121.4.6.8 身份證查詢 121.4.6.9 在線翻譯 121.4.7.10手機(jī)歸屬 131.4.7 投訴建議 132.家政服務(wù)管理系統(tǒng) 131、 卡賬戶管理 132、 消費(fèi)管理 143、 統(tǒng)計查詢 154.參數(shù)設(shè)置 165.查詢管理 161．角色劃分 162．權(quán)限分配與審核 163．權(quán)限修改 161．?dāng)?shù)據(jù)備份 172．?dāng)?shù)據(jù)恢復(fù) 173．系統(tǒng)日志 176.辦公自動化系統(tǒng) 176.1個人事務(wù) 171．工作計劃制定 182．工作完成登記 183．工作考核 186.2文件管理 191．收文登記 192．流程交轉(zhuǎn) 191．發(fā)文擬稿 192．流程交轉(zhuǎn) 196.3人事管理 201．檔案錄入 202．檔案維護(hù) 203．檔案瀏覽 204．人事統(tǒng)計 205．檔案查詢 20用戶可以根據(jù)各種條件組合來查找所需的人事檔案 20職業(yè)操守遵守公司一切規(guī)章制度，服從上級，聽從指揮；維護(hù)公司形象，樹立職業(yè)道德，保守公司秘密；團(tuán)結(jié)協(xié)作，愛崗敬業(yè)，杜絕是非；尊老愛幼，不抱怨、不欺瞞；不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通課業(yè)；積極進(jìn)取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。二、接待規(guī)范有人到訪應(yīng)主動熱情接待并問其姓名、單位及來訪意圖，向相關(guān)人員報備后靈活處理；如果相關(guān)人員不在，應(yīng)向來訪者問其具體事項及聯(lián)系方式并做好記錄；如果來訪者與公司領(lǐng)導(dǎo)有約，應(yīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意后將人帶入指定會談地點(diǎn)；來訪者離開時，應(yīng)主動將其送至電梯門口；如遇咨詢者，應(yīng)提供詳細(xì)的、確切的相關(guān)資料，如不知詳情，應(yīng)請具體人員予以解答。接待人員必須將情況記錄在上門登記表上。三、電話禮儀鈴聲響起3聲后必須接起；接起電話后需親切的使用“您好，請問有什么可以幫到您？”問候?qū)Ψ?，并耐心的幫其解決問題，如不能自行解決需將電話轉(zhuǎn)給咨詢師，使用禮貌用語“請您稍等，我將會為您找到我們資深的咨詢老師為您提供幫助”；電話機(jī)旁必須準(zhǔn)備好紙、筆和熱線登記表，如對方所詢之人不在，需根據(jù)熱線登記表上的項目如實填寫，并給予轉(zhuǎn)達(dá)；不得對著話筒大聲喧嘩，不得與來電者爭吵，不得將他人電話號碼隨意告訴來電者。四、著裝要求日常辦公：（女員工）平時著裝優(yōu)雅、大方，不得穿緊身、暴露、另類衣服或涼拖鞋，不得濃妝艷抹；（男員工）平時著裝整潔、大方，不得留長發(fā)，不得穿短褲、背心、涼拖；周末上課或校區(qū)搞活動，全體員工必須穿工裝；日常懲罰有下列行為之一者，視情節(jié)嚴(yán)重性，給予10—200元的懲罰著裝不符合公司規(guī)定，不穿工裝，發(fā)現(xiàn)一次樂捐10元，管理層翻倍；工作時間在前臺閑聊與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次樂捐10元，管理層翻倍；每日早會、息會提前通知了時間，但因為個人原因遲到，發(fā)現(xiàn)一次樂捐5元，管理層翻倍；每次大小會議，不做會議記錄或隨意敷衍記錄，發(fā)現(xiàn)一次樂捐10元，管理層翻倍；開會時手機(jī)鈴聲響起，發(fā)現(xiàn)一次樂捐10元，管理層翻倍；開會時玩手機(jī)或手機(jī)鈴聲響起，確有急事（家長電話、家里急事）、但不打報告隨意走出會場接聽者，發(fā)現(xiàn)一次樂捐20元，管理層翻倍；下班后教室門窗、電燈、電腦、電源、飲水機(jī)未關(guān)閉，教室零亂，發(fā)現(xiàn)一次，責(zé)任人樂捐20元，管理層翻倍；工作時間，在沒有完成當(dāng)日工作任務(wù)的前提下，做與工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊私人QQ、看電視、閑聊、吃零食、睡覺，發(fā)現(xiàn)一次樂捐10元，管理層翻倍；工作時間，私自外出不給直屬領(lǐng)導(dǎo)打報告，發(fā)現(xiàn)一次樂捐50元，管理層翻倍；消極工作，懶散工作，上級領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)不積極執(zhí)行者者，發(fā)現(xiàn)一次樂捐20元，管理層翻倍，若當(dāng)日工作沒有在下班期間完成，需無條件加班且無加班工資；損壞公司財物，無法修復(fù)，造價賠償；未經(jīng)他人允許，私自剽竊或使用他人的客戶信息，發(fā)現(xiàn)一次樂捐20元，管理層翻倍；隨意向客戶許下公司不可能實現(xiàn)的承諾，發(fā)現(xiàn)一次樂捐50元，管理層翻倍；若對公司造成損失，視情節(jié)嚴(yán)重，最高給予當(dāng)事人200元罰款，管理層翻倍，并承擔(dān)一定的責(zé)任；不按時對意向客戶進(jìn)行回訪，發(fā)現(xiàn)一次樂捐20元，管理層翻倍；因各種原因，對公司造成一定負(fù)面影響和重大損失，視情節(jié)嚴(yán)重，發(fā)現(xiàn)一次樂捐50—200元不等，管理層翻倍；情節(jié)特別嚴(yán)重，予以開除。第四十一節(jié)合理化措施、建議1、扶大扶強(qiáng)，重點(diǎn)傾斜。家政服務(wù)企業(yè)要擺脫目前的困境，建設(shè)大型家政龍頭企業(yè)，開展連鎖經(jīng)營服務(wù)是一條重要途徑。通過重點(diǎn)幫扶，扶持有條件和基礎(chǔ)的家政企業(yè)做大做強(qiáng)，采用“母雞孵化”的模式，帶動一大批小型、個體家政服務(wù)店加盟，開展連鎖經(jīng)營，為市民提供優(yōu)質(zhì)、便捷、規(guī)范的家政服務(wù)。建議政府部門要象支持科技創(chuàng)新企業(yè)一樣支持家政服務(wù)企業(yè)，著眼于市民群眾總體需求和行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，在社會輿論、資金支持、土地供應(yīng)和稅收減免等方面給予實質(zhì)性的支持。①資金扶持。近年，家政企業(yè)受員工工資大幅度調(diào)整、社保解繳基數(shù)上調(diào)和職工基本醫(yī)療保險范圍擴(kuò)大等因素影響，企業(yè)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)陡增。但由于家政服務(wù)企業(yè)起點(diǎn)低、底子薄，收入低、成本高，所以，家政企業(yè)要實施發(fā)展計劃，面臨增添專業(yè)機(jī)械設(shè)備、建設(shè)連鎖網(wǎng)點(diǎn)、配置更新服務(wù)設(shè)施等一系列舉措，企業(yè)發(fā)展后勁不足，急需政府部門給予資金扶持。②家政服務(wù)企業(yè)發(fā)展用地供應(yīng)。家政企業(yè)很少有自已的服務(wù)基地。根據(jù)和業(yè)務(wù)拓展需要，擬依托多年家政服務(wù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，興辦社會需求大、發(fā)展前景好的老年活動休閑會所、市民生活必需品配送倉儲基地、外來服務(wù)人員宿舍、家政服務(wù)信息平臺、家政服務(wù)培訓(xùn)基地等項目，但缺少建設(shè)用地，企業(yè)發(fā)展受到制約。加強(qiáng)管理，規(guī)范服務(wù)。在扶大扶強(qiáng)基礎(chǔ)上，要加強(qiáng)引導(dǎo)和管理，做好員工培訓(xùn)、持證上崗、規(guī)范服務(wù)等工作，提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)檔次，完善消費(fèi)者投訴處理渠道，使我們奉化的家政服務(wù)行業(yè)步入良性化經(jīng)營渠道。3、稅收優(yōu)惠。目前家政企業(yè)繳納的稅費(fèi)科目共10項，其中殘保金、職業(yè)教育基金等均是按員工人數(shù)或按工資總額提取的。家政服務(wù)本身是微利行業(yè)，而且服務(wù)成本構(gòu)成主要是人工工資。所以，稅負(fù)過重和征收標(biāo)準(zhǔn)不合理，擠壓了本來就少得可憐的利潤空間，對家政服務(wù)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展不利。建議對家政服務(wù)類企業(yè)的應(yīng)納稅費(fèi)給予調(diào)整、減免，比如差額計征營業(yè)稅等。4、通過政策扶持，鼓勵家政企業(yè)實施員工制。針對家政企業(yè)員工“招難、管難、留難”的實際情況，建議有關(guān)部門通過調(diào)整家政企社保解繳比例，給予適當(dāng)補(bǔ)助等形式，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。第四十二節(jié)技術(shù)培訓(xùn)承辦服務(wù)承諾為了規(guī)范職業(yè)道德，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，我謹(jǐn)向服務(wù)單位公開做出以下誠信承諾：依法開展\家政運(yùn)營管理服務(wù)活動，自覺規(guī)范服務(wù)行為，不誤導(dǎo)和欺騙服務(wù)單位和參與培訓(xùn)人員；履行合同規(guī)定的內(nèi)容，遵守職業(yè)守則，維護(hù)群眾合法權(quán)益，執(zhí)行《公民道德建設(shè)實施綱要》。學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī)和政策，具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)技能和工作能力，在\家政運(yùn)營管理服務(wù)活動中，執(zhí)行家政服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度；嚴(yán)格遵守公司工作章程和制度；不捏造、散布虛假消息，不損害家政公司的信譽(yù)或聲譽(yù)，共創(chuàng)和諧發(fā)展環(huán)境。第四十三節(jié)投入本項目的宣傳媒介1.門戶網(wǎng)站（信息發(fā)布平臺）新聞行業(yè)新聞?wù)故炯艺袠I(yè)內(nèi)的相關(guān)新聞。社會熱點(diǎn)展示社會最近的熱點(diǎn)內(nèi)容。政務(wù)公開展示國家機(jī)構(gòu)的相關(guān)政策、法規(guī)及新聞。會員注冊企業(yè)會員企業(yè)會員有可以在本平臺中進(jìn)行注冊，然后發(fā)布企業(yè)的所需要的服務(wù)內(nèi)容。家庭會員家庭會員有可以在本平臺中進(jìn)行注冊，然后發(fā)布家庭的所需要的服務(wù)內(nèi)容。企業(yè)加盟企業(yè)展示加盟企業(yè)在平臺中進(jìn)行申請和審核通過后，即會在本平臺中進(jìn)行展示。發(fā)布服務(wù)項目通過審核的加盟企業(yè)，可以發(fā)布其服務(wù)項目或相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。發(fā)布招聘信息通過審核的加盟企業(yè)，可以發(fā)布招聘信息。評價消費(fèi)者可以對加盟企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，以便對加盟企業(yè)進(jìn)行星級評定等。分類信息家政供求信息的發(fā)布家政服務(wù)會員可以發(fā)布或?qū)で蟊Ｄ贰⑴阕o(hù)、月嫂、涉外管家、小時工、公司做飯、普通管家、育兒嫂等服務(wù)內(nèi)容。清潔服務(wù)會員可以發(fā)布或?qū)で蠊颈崱⒊橛蜔煓C(jī)清洗、清洗保潔、家庭保潔等服務(wù)內(nèi)容。維修服務(wù)會員可以發(fā)布或?qū)で笏娋S修、管道疏通、空調(diào)維修、電腦維修、門窗維修、家電維修等服務(wù)內(nèi)容。搬家服務(wù)會員可以發(fā)布或?qū)で蠊景峒?、家庭搬家等服?wù)內(nèi)容。汽車服務(wù)會員可以發(fā)布或?qū)で蠊收暇仍?、維修支援、陪練、汽車租賃、代駕、汽車美容等服務(wù)內(nèi)容。家教服務(wù)會員可以發(fā)布或?qū)で笳n程、少兒托管、早教等服務(wù)內(nèi)容。婚慶服務(wù)會員可以發(fā)布或?qū)で蠡閼c公司、婚禮用車、主持人等服務(wù)內(nèi)容。寵物服務(wù)會員可以發(fā)布或?qū)で髮櫸锿泄?、寵物醫(yī)療、寵物美容等服務(wù)內(nèi)容。其他分類會員可以發(fā)布或?qū)で笃渌?、蛋糕預(yù)訂、鮮花預(yù)訂、快遞等服務(wù)內(nèi)容。1.4.1.9熱門服務(wù)本平臺內(nèi)提供電話叫車、代購車票、電話征婚、兒童定位、視頻監(jiān)控、服務(wù)團(tuán)購等熱門服務(wù)。家政預(yù)約語音服務(wù)可以通過電話形式進(jìn)行家政服務(wù)的預(yù)約。短信定制可以通過手機(jī)短信形式進(jìn)行家政服務(wù)預(yù)約。在線預(yù)約可以通過互聯(lián)網(wǎng)訪問形式在線進(jìn)行家政服務(wù)預(yù)約。價格指導(dǎo)發(fā)布各家政服務(wù)項目的指導(dǎo)價格在平臺中，對各項家政服務(wù)項目進(jìn)行指導(dǎo)價格的標(biāo)識，以便消費(fèi)者參考。家政培訓(xùn)。發(fā)布家政培訓(xùn)信息加盟企業(yè)可以將企業(yè)家政培訓(xùn)內(nèi)容及企業(yè)簡單進(jìn)行發(fā)布，以便消費(fèi)者查閱和服務(wù)咨詢。勞務(wù)輸送輸送合作合作勞務(wù)輸入單位，平臺提供相關(guān)的展示區(qū)域進(jìn)行宣傳、招募、推廣等，以便推動婦女勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)及下崗女工培訓(xùn)、再就業(yè)項目，配合政府做好婦女的對口幫扶就業(yè)工作。招聘簡章展示家政服務(wù)中心的簡介，以及招聘人員信息。家庭課堂各類家庭小知識將生活中的各種小知識進(jìn)行集中展現(xiàn)，以便用戶閱讀和參考。便民工具快遞查詢方便對快遞進(jìn)行查詢比較。航班查詢可以在線對國內(nèi)、國際航班進(jìn)行查詢。列車時刻可以根據(jù)車次或地點(diǎn)進(jìn)行列車查詢。萬年歷查詢可以方便的進(jìn)行日歷查詢。時間較對可以參照多個時間服務(wù)器進(jìn)行時間較對。在線地圖可以方便的在地圖上對企業(yè)地址、周邊相關(guān)、公交、線路等查詢。郵政編碼查詢可以方便的根據(jù)地名或區(qū)號進(jìn)行郵政編碼查詢。身份證查詢可以方便的輸入新、舊身份證號碼查詢證件所在區(qū)域。在線翻譯可以方便的將各種語言進(jìn)行翻譯。1.4.7.10手機(jī)歸屬可以方便的查詢手機(jī)的歸屬地。投訴建議會員可以對家政服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行咨詢或?qū)δ承┘艺?wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴，并且也可以對提出寶貴的建議。2.家政服務(wù)管理系統(tǒng)2.1客戶信息3.1.1客戶基本信息3.1.2消費(fèi)卡信息3.1.3客戶需求登記3.1.4家政服務(wù)派工單3.1.5客戶往來賬管理3.1.6客戶意見反饋3.1.7客戶回訪記錄2.2連鎖、加盟客戶信息2.3員工信息2.4相關(guān)資料2.5輔助功能2.5會員卡管理會員卡管理系統(tǒng)功能卡賬戶管理會員建檔會員卡的新增，新增參考圖如下：檔案修改會員充值會員補(bǔ)卡賬戶凍結(jié)賬戶恢復(fù)會員退卡消費(fèi)管理刷卡會員卡的消費(fèi)，消費(fèi)參加圖如下：當(dāng)客戶消費(fèi)一次后，系統(tǒng)通過短信平臺把本次消費(fèi)記錄發(fā)送到客戶手機(jī)上，讓客戶明白此次消費(fèi)多少錢，還余多少錢。統(tǒng)計查詢收支明細(xì)會員消費(fèi)明細(xì)可查看消費(fèi)時間、消費(fèi)項目、消費(fèi)金額、操作用戶等。會員明細(xì)所有會員的基本信息，會員總?cè)藬?shù)，可分會員類別查詢?nèi)藬?shù)。月匯總一個月所有消費(fèi)記錄的匯總（會員卡號、姓名、消費(fèi)次數(shù)、消費(fèi)金額、合計）。查詢統(tǒng)計可按照限定的時間段查詢不同級別的會員數(shù)、帳戶金額。4.參數(shù)設(shè)置4.1會員級別普通會員、高級會員、VIP會員。4.1員工管理添加與刪除員工的基本信息（姓名、電話、住址）。4.2消費(fèi)項目管理消費(fèi)項目的添加與刪除（項目名稱，費(fèi)用）。4.3日志管理5.查詢管理5.1會員可通過該系統(tǒng)實現(xiàn)個人資料、密碼修改、會員反饋、消費(fèi)明細(xì)查詢等功能。5.2系統(tǒng)權(quán)限管理系統(tǒng)安全是通過四種安全策略達(dá)到的：通過嚴(yán)密的用戶用戶權(quán)限分配實現(xiàn)；對非法訪問及病毒襲擊，采用硬件防火墻與軟件防火墻相結(jié)合；系統(tǒng)采用了完備安全策略、完善的備份/恢復(fù)機(jī)制及數(shù)據(jù)加密技術(shù)。1．角色劃分按部門及人員工作性質(zhì)分為多種角色。2．權(quán)限分配與審核按角色、職責(zé)/職位劃分系統(tǒng)的操作、審核、批準(zhǔn)等權(quán)限。3．權(quán)限修改可對職員、部門負(fù)責(zé)人、政府領(lǐng)導(dǎo)因工作變更、責(zé)任更改等原因造成的操作、審核、批準(zhǔn)等權(quán)限進(jìn)行修改。5.3系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)定義多種備份及恢復(fù)策略，使數(shù)據(jù)在遭到不可預(yù)見及可預(yù)見的破壞后，仍能最大程度的恢復(fù)到數(shù)據(jù)的完整狀態(tài)，盡可能保證數(shù)據(jù)的安全。1．?dāng)?shù)據(jù)備份系統(tǒng)可定義多種備份策略：1.增量備份；2.完全備份；3.異質(zhì)備份（將數(shù)據(jù)備份到不同設(shè)備）。2．?dāng)?shù)據(jù)恢復(fù)當(dāng)需要查看早先的歷史數(shù)據(jù)或由于數(shù)據(jù)丟失進(jìn)行恢復(fù)時，可從備份數(shù)據(jù)中恢復(fù)至最后備份時的 數(shù)據(jù)完好狀態(tài)。3．系統(tǒng)日志對系統(tǒng)的訪問、操作者的用戶名、操作模塊及功能、登錄IP地址、操作狀況等進(jìn)行記載，以便于數(shù)據(jù)安全及防止非法用戶訪問。6.辦公自動化系統(tǒng)6.1個人事務(wù)主要功能：協(xié)助個人處理基本的個人事務(wù)。包括以下功能：(一)、內(nèi)部郵件實現(xiàn)各類信息在單位各部門及個人之間進(jìn)行快速、高效、安全的傳遞，此外還可以連接Internet實現(xiàn)外部通信。具有收、發(fā)、刪除郵件等功能。(二)、個人通訊錄個人的電話薄、名片夾管理。(三)、短信發(fā)送利用系統(tǒng)提供的通訊網(wǎng)關(guān)，給相關(guān)人員的人發(fā)送短信息。(四)、在線呼叫給本系統(tǒng)的用戶發(fā)送消息，在線用戶將及時收到，不在線用戶將在下次登錄本系統(tǒng)時收到。(五)、文件共享查看，上傳，下載，刪除，查找，設(shè)置共享文件。(六)、工作安排各職能部門、科室，在工作周期（周、月、年）的開始時，分別擬出各部門及人員的工作計劃。用戶登錄進(jìn)系統(tǒng)后將自動提示當(dāng)天的工作計劃1．工作計劃制定用于各職能部門、科室，在工作周期（周、月、年）的開始分別擬出各部門及人員的工作計劃。2．工作完成登記到工作周期的結(jié)束時間，各職能部門、科室，可以根據(jù)工作計劃的完成情況寫出工作