大型賽事系統(tǒng)建設(shè)運維保障方案

大型賽事XXX系統(tǒng)運維保障支配****年**月目錄1 引言 32 工作目標與內(nèi)容 32.1 工作目標 32.2 工作內(nèi)容 33 運維保障總體方案 43.1 組織結(jié)構(gòu) 43.2 崗位職責與人員支配 43.3 工作流程 74 運維保障專項方案 74.1 用戶培訓(xùn)方案 74.2 一級運維方案 114.3 二級運維方案 124.4 日常維護方案 134.5 運營期保障應(yīng)急預(yù)案 154.6 模擬演練 174.7 設(shè)備材料備件 18 庫存?zhèn)浼?18 廠家保障 18 會展期間配送 184.8 會后拆撤管理 18引言[預(yù)期讀者：現(xiàn)場維護人員、總包、甲方技術(shù)人員]2010年大型賽事將是一個跨國界、多民族、全人類的經(jīng)濟、文化、科技溝通盛會。安保工作意義重大，為保障世博園區(qū)的平安保衛(wèi)工作高效的進行，須要建設(shè)一套能夠使各級指揮中心能夠視頻溝通與信息發(fā)布的平臺，保障各級指揮中心間的溝通與突發(fā)事務(wù)的幫助處理。工作目標與內(nèi)容工作目標確保大型賽事IP可視電話系統(tǒng)正常運行。工作內(nèi)容人員培訓(xùn)對技術(shù)人員和用戶進行培訓(xùn)。一級運維在一級保障期內(nèi)，確保系統(tǒng)平安無故障運行。二級運維在二級保障期內(nèi)，確保系統(tǒng)平安無故障運行。日常維護對大型賽事IP可視電話系統(tǒng)進行維護，監(jiān)控，終端巡檢。運營保障預(yù)案制定保障預(yù)案當有系統(tǒng)故障時，快速復(fù)原系統(tǒng)，保障系統(tǒng)正常運行。模擬演練模擬故障，在指定的時間內(nèi)復(fù)原系統(tǒng)。運維保障總體方案組織結(jié)構(gòu)崗位職責與人員支配項目負責人：康杰日常保障團隊：陳超，錢坤，吳金剛應(yīng)急保障團隊：劉波，仇唐俊，朱劍峰項目負責人項目負責人1名，由我公司指派康杰擔當，具有以下職責：全面管理日常保障團隊，應(yīng)急保障團隊。協(xié)調(diào)日常保障團隊，應(yīng)急保障團隊與公司其他部門、用戶的關(guān)系；制定一個各小組認同的項目支配；負責制定開發(fā)支配、人員配備、技術(shù)路途與總體方案的制定，支配各類會議日程；主持需求分析、概要設(shè)計、具體設(shè)計、測試等各階段的評審；編寫項目進度報告；定期實行項目進度會議；協(xié)調(diào)項目中的全部人員和資源；召集各個小組會議，檢查每個小組的工作內(nèi)容、工作質(zhì)量和工作進度，監(jiān)控項目過程和進度；維護每一個問題的清單并保證每一個問題都得到與時圓滿解決。日常保障團隊日常保障團隊由我公司工程師構(gòu)成。技術(shù)工程師供應(yīng)督導(dǎo)、幫助和技術(shù)支持，日常保障團隊的主要職責如下：日常設(shè)備的維護；支持7X24h駐場維護，現(xiàn)場保障，確保設(shè)備的正常運行系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試；修改看法的整理以與規(guī)范化；對操作人員進行系統(tǒng)現(xiàn)場培訓(xùn)；對設(shè)備的巡檢。應(yīng)急保障團隊應(yīng)急保障團隊，對項目實施過程中出現(xiàn)的產(chǎn)品、實施、人員調(diào)配等緊急狀況作出與時響應(yīng)，快速應(yīng)急到位。支持7X24h響應(yīng)對備品備件定期的檢查，確?？捎秘撠煾鱾€小組技術(shù)文檔的整理打?。幻恐茇撠煆母鱾€小組收集技術(shù)文檔；對文檔按配置管理規(guī)范進行嚴格管理

工作流程服務(wù)流程如下：運維保障專項方案用戶培訓(xùn)方案針對不通層次、不同工作性質(zhì)的用戶培訓(xùn)分為：高級培訓(xùn)[A級]、開通維護人員對用戶進行的現(xiàn)場培訓(xùn)[B級]二級培訓(xùn)。各級培訓(xùn)都包含軟件、硬件、操作維護等有關(guān)設(shè)備各方面的學(xué)問，以確保用戶正確運用并勝任日常的維護工作。一、高級培訓(xùn)（A級）培訓(xùn)對象： 技術(shù)人員。培訓(xùn)目的：針對IP可視電話系統(tǒng)的操作、維護的人員。內(nèi)容主要包括系統(tǒng)軟件與硬件結(jié)構(gòu)。了解設(shè)備常見故障的處理方法，嫻熟駕馭設(shè)備的操作運用方法，并達到能理論指導(dǎo)實踐的程度，具備獨立完成常見故障處理，對B類學(xué)員培訓(xùn)的實力。培訓(xùn)方法：采納現(xiàn)場指導(dǎo)與電化教學(xué)相組合的方法。由設(shè)備原廠家選派熟識設(shè)備的工作原理、有多年授課閱歷的專職老師擔當理論授課。授課以專人教學(xué)為主，輔以電化教學(xué)。在理論教學(xué)過程中，穿插實踐教學(xué)，由我方選派有豐富項目工程閱歷的高級技術(shù)人員講解設(shè)備的正確操作與運用，并進行現(xiàn)場指導(dǎo)。培訓(xùn)時間：一天培訓(xùn)地點：大型賽事安保12號樓培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)組成、運用、維護管理、系統(tǒng)操作等課程，并支配實機操作實習，具體培訓(xùn)內(nèi)容見附表。培訓(xùn)課程表題目：VTMS培訓(xùn)1．VTMS系統(tǒng)概述2．VTMS工作原理與功能介紹3．VTMS安裝以與調(diào)試4．VTMS安裝以與調(diào)試題目：可視電話培訓(xùn)1．

可視電話介紹2．可視電話的安裝、調(diào)試3．終端軟件配置、操作運用介紹題目：系統(tǒng)維護和運用留意事項1．系統(tǒng)維護和運用留意事項

三、現(xiàn)場培訓(xùn)（B級）培訓(xùn)對象：面對一般操作員。培訓(xùn)目的：了解設(shè)備性能，能夠進行日?；A(chǔ)的操作與設(shè)備保養(yǎng)。培訓(xùn)方法：我方的工程部和技術(shù)部人員在設(shè)備安裝現(xiàn)場，對用戶操作人員進行培訓(xùn)，使操作人員能正確操作設(shè)備和解除常見故障。培訓(xùn)時間：1小時。培訓(xùn)地點：設(shè)備安裝現(xiàn)場。培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)組成、設(shè)備性能、運用操作與日常保養(yǎng)工作。培訓(xùn)方式：以現(xiàn)場實際操作培訓(xùn)為主。一級運維方案在一級保障期內(nèi)，我公司會事先進行現(xiàn)場巡檢服務(wù)。我公司派團隊7*24h駐場維護，確保項目負責人和2-3名技術(shù)人員駐場，并供應(yīng)現(xiàn)場備機，保證系統(tǒng)發(fā)生問題時運維人員二非常鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，四非常鐘內(nèi)解決問題。系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢報告格式如下：系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢報告項目單位：項目單位地址：項目單位聯(lián)系人：聯(lián)系電話：巡檢范圍：巡檢時間：巡檢狀況：問題與解決方法：用戶需求和看法：用戶聯(lián)系人（簽字）：巡檢執(zhí)行人（簽字）：二級運維方案在二級保障期內(nèi)，我公司會事先進行現(xiàn)場巡檢服務(wù)。我公司派團隊7*24h駐場維護，確保項目負責人和2-3名技術(shù)人員駐場，并供應(yīng)現(xiàn)場備機，保證系統(tǒng)發(fā)生問題時運維人員二非常鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，四非常鐘內(nèi)解決問題。系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢報告格式如下：系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢報告項目單位：項目單位地址：項目單位聯(lián)系人：聯(lián)系電話：巡檢范圍：巡檢時間：巡檢狀況：問題與解決方法：用戶需求和看法：用戶聯(lián)系人（簽字）：巡檢執(zhí)行人（簽字）：日常維護方案系統(tǒng)進入運行服務(wù)階段后，我公司派團隊7*24h駐場維護，保證系統(tǒng)發(fā)生問題時運維人員三非常鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，一個小時內(nèi)解決問題。運維人員將定期對大型賽事IP可視電話系統(tǒng)進行巡檢，與時發(fā)覺問題，解決問題，并提交巡檢報告。定期巡檢服務(wù)的支配為：在系統(tǒng)驗收后每月對系統(tǒng)進行一次現(xiàn)場巡檢；在系統(tǒng)驗收后，每月進行一次預(yù)防性維護；另外，在運行重要期間將增加現(xiàn)場巡檢次數(shù)。我們?yōu)槎ㄆ谘矙z設(shè)計了專用的巡檢報告，以便能夠與時精確地記錄系統(tǒng)的整體運行狀況和用戶的需求。系統(tǒng)定期巡檢報告格式如下：系統(tǒng)定期巡檢報告項目單位：項目單位地址：項目單位聯(lián)系人：聯(lián)系電話：巡檢范圍：巡檢時間：巡檢狀況：問題與解決方法：用戶需求和看法：用戶聯(lián)系人（簽字）：巡檢執(zhí)行人（簽字）：運營期保障應(yīng)急預(yù)案在用戶須要技術(shù)支持服務(wù)時，可以以熱線電話的形式通知運維中心現(xiàn)場保障人員，運維中心現(xiàn)場保障人員將在第一時間與用戶聯(lián)系，了解用戶的準確需求。假如是系統(tǒng)運行問題,在接到用戶設(shè)備故障報告之后，現(xiàn)場保障人員將馬上做出實質(zhì)性響應(yīng)。設(shè)備生產(chǎn)廠商和我公司就近派出當?shù)胤种C構(gòu)技術(shù)人員到達用戶現(xiàn)場一起了解故障的具體信息，推斷故障的性質(zhì)：假如確認須要更換設(shè)備，運維中心馬上提取設(shè)備廠商備品備件送往故障現(xiàn)場，當?shù)胤种C構(gòu)技術(shù)人員負責進行設(shè)備更換。在此期間，保障人員供應(yīng)應(yīng)急策略，保證系統(tǒng)連續(xù)運行。技術(shù)人員將故障設(shè)備交給廠商修理并將修復(fù)的設(shè)備送還用戶并負責安裝調(diào)試，復(fù)原系統(tǒng)正常運行狀態(tài)；假如確認是技術(shù)故障無需更換設(shè)備，設(shè)備生產(chǎn)廠商和我公司當?shù)胤种C構(gòu)技術(shù)人員和運維中心本部技術(shù)人員一起分析、制定故障解除方案，現(xiàn)場解決問題，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。我們?yōu)楸卷椖吭O(shè)計了周密的備品備件方案，關(guān)鍵設(shè)備廠商備件庫均有足夠的備品備件資源，能夠保證與時為用戶供應(yīng)備件供應(yīng)，具體備品備件方案參見本方案。

服務(wù)流程如下：模擬演練現(xiàn)象：有一部分的終端無法組會；流程：由設(shè)備運用與負責人快速告知運維保障人員，運維保障人員遠程診斷設(shè)備狀態(tài)，確定問題、與時提交解決方案。參加人員：運維保障人員、應(yīng)急小組。設(shè)備材料備件庫存?zhèn)浼夜境Ｄ陚溆凶銐虻脑O(shè)備，備機為核心設(shè)備（MCU、PCMS、VCMS）一套，IP可視電話為總量的5%，8口的千兆以