快遞技能考試題+答案

快遞技能考試題+答案

1、以下哪種線路是派送路線的設計結(jié)構(gòu)形式：（）

A、輻射型線路

B、環(huán)形線路

C、混合型線路

D、U字型線路

E、S型線路

答案：ABC

快遞企業(yè)應當根據(jù)規(guī)模、從業(yè)人員數(shù)量，儲備充足的疫情防控物資，包括

以下哪些（ABCDE）：消毒設備B.消毒用品C.醫(yī)用外科口罩D.手套E.洗

手液

2、以下符合派送網(wǎng)點要求的有（）。

A、派送網(wǎng)點無需提供組織標識

B、在顯著位置公布服務標準

C、名稱牌和營業(yè)時間牌干凈、整潔

D、有符合相關規(guī)定的監(jiān)控設施

答案：BCD

3、在收寄快件進行驗視時，不正確的操作有（）。

A、宜有寄件人打開封裝

B、應在收寄現(xiàn)場對交寄物品進行驗視

C、重點查驗交寄物品是否符合禁寄規(guī)定

D、對于一票多件的快件，宜抽查一定數(shù)量

答案：CD

4、以下發(fā)往新加坡的包裹類快件，需要征稅的是（）。

A、價值USD400的衣服

B、價值SGD500的手表

C、價值SGD600的服裝

D、價值SGD700的服裝

E、價值USD50的褲子

答案：ABCD

5、派送保價快件的正確做法是（）。

A、交接檢查時，認真檢查快件的外包裝

B、交接檢查時，認真檢查快件的保價封簽

C、發(fā)現(xiàn)外包裝破損，加固后進行試派

D、與客戶協(xié)商到網(wǎng)點自取非常貴重的的保價快件

E、快件簽收時，提醒收件人檢查保價封簽是否完好無損

答案：ABDE

6、下面對優(yōu)先快件的處理說法正確的是（）。

A、接收優(yōu)先快件總包應驗視發(fā)運路向是否正確，根據(jù)趕發(fā)班次順序開拆處

理，優(yōu)先快件不得與其他快件混合開拆分揀

B、中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)對快件進行開拆驗視

C、驗看優(yōu)先快件總包內(nèi)是否全部是優(yōu)先快件

D、是否正確粘貼“優(yōu)先快件”、“即日達”或“航空件”標識

E、優(yōu)先進入分揀環(huán)節(jié)，提醒分揀人員注意

答案：ACDE

7、包裝的作用有：（）。

A、防震動、耐壓

B、防沖擊

C、防止快件發(fā)生各種化學變化

D、推廣產(chǎn)品

答案:ABCD

8、根據(jù)郵件快件綠色包裝規(guī)范，（）采用“一”字型封裝方式。

A、1號包裝箱

B、2號包裝箱

C、3號包裝箱

D、4號包裝箱

E、5號包裝箱

答案：AB

9、以下費用屬于快件營業(yè)款的有（）。

A、資費

B、包裝費

C、貼簽費

D、保價費

答案:ABD

10、C2C電子商務快遞的特點是（）。

A、時效性要求高

B、服務質(zhì)量要求高

C、強調(diào)個性化

D、收件量大但品種、批次少

E、強調(diào)定制化

答案：ΛBCE

11、一輛班車由北京至深圳，路由規(guī)劃順序正確的是（）。

A、北京---孝感----安陽----石家莊----岳陽----株洲----深圳

B、北京---石家莊----岳陽----孝感---安陽----株洲----深圳

C、北京---石家莊—安陽—孝感—岳陽—株洲—深圳

D、北京---邯鄲----鄭州----武漢----衡陽----韶關----深圳

E、北京---邯鄲----武漢----鄭州----韶關----衡陽----深圳

答案：CD

12、（）屬于日本海關清關注意事項。

A、罐裝食品可以進口

B、皮革制品發(fā)票上須注明皮革產(chǎn)地

C、紡織品服裝還要注明款式

D、茶葉須提供進口許可證

E、化學品必須詳細注明品名、化學報告、詳細收件人地址電話

答案：ABCDE

13、消費者如與快遞企業(yè)就服務質(zhì)量問題發(fā)生爭執(zhí)，解決爭議的途徑包括

（）。

A、雙方當事者自行協(xié)商

B、請求消費者協(xié)會調(diào)解

C、向有關行政部門提出申訴

D、提請仲裁機構(gòu)進行仲裁

答案：ABCD

14、切實加強進口冷鏈食品相關生產(chǎn)經(jīng)營風險管控，參與儲存、運輸、寄

遞分銷、零售等相關進口冷鏈食品生產(chǎn)經(jīng)營和操作的，要實行疫情防控提級管

控，嚴格查驗進口冷鏈食品郵件快件的哪些材料（）。

A、運輸合同

B、海關報關單據(jù)

C、檢驗檢疫證明

D、收寄單證

E、服務協(xié)議

答案：BC

15、紡織類物品的快件可以采用以下哪些物品包裝：（）

A、紙箱

B、布袋

C、麻袋

D、木箱

答案：ABC

16、解決客戶投訴問題的措施有（）。

A、為客戶投訴提供便利條件

B、全力解決客戶投訴問題

C、反饋投訴處理結(jié)果

D、降低產(chǎn)品價格

E、滿足客戶的所有需求

答案：ABC

17、以下（）屬于客戶滿意度調(diào)查的主要環(huán)節(jié)。

A、客戶對企業(yè)總體的滿意度評價

B、明確調(diào)查范圍和調(diào)查主題

C、擬定影響客戶滿意度的因素及其重要性程度

D、對調(diào)查結(jié)果進行驗證

E、請客戶少提問題，多提建議

答案：BCD

18、保障快件信息安全的基本要求包括（）。

A、快件在處理過程中，除指定有關工作人員外，不準任何人翻閱信息。

B、快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄件人信息。

C、嚴禁將快件私自帶回與工作無關的任何場所。

D、嚴禁隱匿、毀棄或非法開拆快件。

答案：BCD

19、以下城市，（）屬于印度。

A、班加羅爾

B、科倫坡

C、雅加達

D、孟頭

E、新德里

答案:ADE

20、發(fā)現(xiàn)一票多件快件少件，錯誤的處理方法是（）。

A、進行現(xiàn)場查找

B、與上一環(huán)節(jié)進行聯(lián)系查找

C、退回上一環(huán)節(jié)

D、先將簽收信息上傳，快件齊全后再派送

E、通知客戶其它快件未到達的原因并向客戶致歉

答案：BC

21、一輛班車由上海至西安，路由規(guī)劃順序正確的是（）。

A、上海---蘇州----常州---阜陽----深河---平頂山----三門峽---西

B、上海---常州----蘇州---瀑河----阜陽---平頂山----三門峽---西

C、上海一一漂河一一蚌埠一一周口一一無錫一一三門峽一一洛陽一一西安

D、上?！芸凇霾骸獰o錫一一漂河——洛陽——三門峽一四安

E、上?！獰o錫——蚌埠——周口一源河——洛陽——三門峽——西安

答案：AE

22、形式發(fā)票的作用包括（）。

A、是一份具有約束力的協(xié)議

B、一些國家作為進口許可程序的一部分

C、銀行和金融機構(gòu)使用形式發(fā)票來為進口商開立信用證

D、與商業(yè)發(fā)票相似，易于識別

E、所有國際快遞均需提供

答案:ABCD

23、快件安全保管的重點包括（）。

A、防延誤

B、防損毀

C、防被盜

D、防丟失

E、防泄密

答案:BCDE

24、無著快件的處理，以下描述正確的是（）。

A、快遞企業(yè)應及時登記無著快件

B、將無著快件每4個月1次申請集中處理

C、將無著快件每1個月1次申請集中處理

D、將無著快件每半年1次申請集中處理

E、將無著快件每年1次申請集中處理

答案:AD

25、快遞企業(yè)要認真配合有關部門做好國際郵件快件的（）應急處置等工作。

A、疫情排查

B、樣本采集

C、核酸檢測

D、通關查驗

E、環(huán)境消毒

答案：ABCDE

直接接觸進口冷鏈食品郵件快件的工作人員應相對固定，在郵件快件處理

過程中應加強個人衛(wèi)生防護，必須全程佩戴以下哪些防護用品：（BCDE）消

毒液B.口罩C.手套D.護目鏡E.防護服

26、快遞客戶的消費心理有（）。

A、實用心理

B、滿足心理

C、從眾心理

D、便捷心理

答案:AD

27、快件包裝的原則主要包括以下哪幾種？（）

A、節(jié)約成本原則

B、適合運輸原則

C、便于裝卸原則

D、適度包裝原則

E、安全防盜原則

答案:BCDE

28、快件撤回的條件包括（）。

A、尚未首次派送的國內(nèi)快件

B、尚未首次派送的國際快件

C、無法進行派送的快件

D、寄件人提出申請

E、寄件人承擔撤回費用

答案:ADE

29、（）屬于電子商務快遞的收寄流程。

A、打印裝箱單

B、包裝

C、核查

D、封裝

E、貼單

答案：ABCDE

30、因下列情況（）導致定時服務未達成，快遞企業(yè)無需進行賠償。

A、遭遇交通管制；

B、特大暴雨導致道路封堵；

C、快遞人員誤讀客戶地址信息；

D、客戶電話無人接聽。

答案:ABD

31、（）屬于定時服務的免責條款。

A、客戶無法聯(lián)系

B、客戶地址錯誤

C、遭遇交通管制

D、惡劣的天氣情況

E、非快遞企業(yè)主管錯誤導致的情形

答案:ABCDE

32、在收寄快件進行驗視時，不正確的操作有（）

A、宜有寄件人打開封裝

B、應在收寄現(xiàn)場對交寄物品進行驗視

C、重點查驗交寄物品是否符合禁寄規(guī)定

D、對于一票多件的快件，宜抽查一定數(shù)量

答案：CD

33、保障快件信息安全的基本要求包括（）。

A、快件在處理過程中，除指定有關工作人員外，不準任何人翻閱信息。

B、快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄件人信息。

C、嚴禁將快件私自帶回與工作無關的任何場所。

D、嚴禁隱匿、毀棄或非法開拆快件。

答案:ABCD

34、服務禮儀的基本要求中非語言修養(yǎng)包括（）。

A、衣著得體

B、儀表大方

C、語氣委婉

D、舉止文明

E、心境良好

答案:ABDE

35、以下城市，（）屬于日本。

A、橫濱市

B、大阪

C、釜山

D、名古屋

E、蔚山

答案：ABD

36、清關一般包括（）等通關手續(xù)。

A、申報

B、征稅

C、查驗

D、放行

E、收款

答案：BCD

37、下列敘述正確的是（）。

A、吉林省通化市的電話區(qū)號是0435

B、吉林省白城市的電話區(qū)號是0436

C、吉林省遼源市的電話區(qū)號是0437

D、吉林省松原市的電話區(qū)號是0438

E、吉林省吉林市的電話區(qū)號是0439

答案:ABCD

38、關于簽單返還快件，描述錯誤的是（）。

A、回單由寄件人提供

B、回單由收件人提供

C、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人

D、回單由寄件人簽名或蓋章后返還給收件人

E、將回單回寄時，需將原回單快件的寄件人和收件人信息進行顛倒

答案:BDE

39、快件打包的方法有（）。

A、十字形打包

B、井字形打包

C、++字形打包

D、回字形打包

答案：ABC

40、以下敘述正確的是（）。

A、英國的英文名稱是United

B、韓國的英文名稱是KOrea

C、新西蘭的英文名稱是NetherIandS

D、加拿大的英文名稱是Canada

E、巴西的英文名稱是BraZiI

答案:ΛBDE

41、下列哪些物品屬于我國限制寄遞出境的物品：（）

A、紀念版人民幣

B、貴重中藥材

C、有價證券

D、香木蓮種子

E、反動書籍

答案:ABCDE

42、以下漢譯英正確的是（）。

A、好的，請講下去

B、您咨詢的問題是....

C、請您不要著急，我會盡力幫您解決。

D、我是**公司的收件員，叫**。

E、感謝您的耐心等待

答案：ABC

43、下面關于賠償說法正確的是（）。

A、內(nèi)件品名與寄件人填寫品名不符，按照完全損壞賠償。

B、內(nèi)件品名相同，按照部分損壞賠償。

C、對于保價快件，快遞企業(yè)按照被保價金額進行賠償。

D、對于沒有購買保價的快件，按照《郵政法》《合同法》等法律法規(guī)賠償。

E、對內(nèi)件含有時間限制的票據(jù)，應按照快件丟失或損毀的標準進行賠償。

答案：ABCDE

44、派送信息的錄入要求（）。

A、真實性

B、公開性

C、完整性

D、合法性

E、及時性

答案：ACE

45、以下費用屬于快件營業(yè)款的有（）。

A、資費

B、包裝費

C、貼簽費

D、保價費

答案：ACD

46、因快件信息問題導致的海關扣件包括（）。

A、錯報快件類型

B、重量不符

C、無發(fā)票

D、數(shù)量不符

E、品名不詳實

答案：ABDE

47、自尊心理是客戶個性心理中性格的表現(xiàn)，業(yè)務員要做到（）。

A、尊重客戶

B、讓利客戶

C、禮貌待人

D、切忌出現(xiàn)“冷、硬、頂”現(xiàn)象

E、給客戶提供更多的優(yōu)惠

答案：ACD

48、對錯發(fā)快件，處理方法錯誤的是（）。

A、聯(lián)系收件人確認地址

B、按無著快件處理

C、聯(lián)系寄件人詢問快件的處置方法

D、直接將快件退回

E、按址派送

答案：BD

49、快件時限是指快遞企業(yè)完成快件哪些環(huán)節(jié)需要的時間限度。（）

A、收寄

B、處理

C、運輸

D、派送

答案:ABCD

50、關于延誤快件，處理方法正確的是（）。

A、及時進行延誤診斷

B、積極采取補救措施

C、提高補救速度

D、追蹤補救效果

E、免除服務費用和保價費用

答案：ABCD

51、運用十字標記法批注的內(nèi)容包括（）。

A、無法派送的原因

B、無法派送的原因代碼

C、派送的日期和時間

D、快件派送人員工號

E、快件派送人員聯(lián)系電話

答案：ABCD

52、關于個性化服務，下面說法正確的是（）。

A、個性化服務是一種真實服務的最高級表現(xiàn)形式

B、個性化服務是針對企業(yè)定制的服務

C、個性化服務的方式必須是個性化的，但服務的內(nèi)容不一定需要個性化

D、個性化服務從收集客戶資料開始，首先應當確定目標客戶市場

答案:AD

53、關于裝箱單中包裝種類和件數(shù)、貨物描述一欄中應該填寫貨物的（）等

內(nèi)容。

A、名稱

B、規(guī)格

C、數(shù)量

D、產(chǎn)地

E、包裝說明

答案:ABCE

54、（）屬于電子商務運行模式。

A、B2

B、B2

C、C2

D、G2

E、G2

答案:ABC

55、關于延誤快件，處理方法正確的是（）

A、及時進行延誤診斷

B、積極采取補救措施

C、提高補救速度

D、追蹤補救效果

E、免除服務費用和保價費用

答案：ABCD

56、常熟市隸屬于浙江省。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

57、通過對初始調(diào)運方案進行調(diào)整，在交通圖上求出最優(yōu)派送車輛運行的

方法是經(jīng)驗調(diào)度法。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

58、對于航空快件，如果物品不規(guī)則，體積按照最短（Cm）義最窄（Cm）

X最低（Cm）/6000（kg∕cm3）=體積重量（kg）。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

59、出境快件經(jīng)檢驗檢疫不合格的可以予以封存，封存期一般不得超過45

日。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

60、文件類國際快件品名申報為“D0C”，價值申報為“0美元”。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

61、設計派送段時，需要考慮客戶的收件習慣。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

62、客戶服務過程是一個不斷創(chuàng)新不斷完善的過程。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

63、有殼核桃不是日本海關禁寄物品。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

64、快遞員上門派送快件，在等候用戶開門時，應站在距門1米處。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

65、派送段變動后需要及時通知處理部門。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

66、快件延誤的賠償應為免除本次服務費用。對內(nèi)件含有時間限制的票據(jù),

因時間的延誤導致直接價值喪失的，應按照快件丟失或損毀的標準進行賠償。

（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

67、快件在作業(yè)現(xiàn)場處理過程中工作人員都可翻看。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

68、燕窩是德國海關禁寄物品。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

69、快遞企業(yè)可在設置服務場所、安排營業(yè)時間、提供上門服務等方面創(chuàng)

新服務，滿足客戶不同層次需求。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

70、亞洲是世界第二大洲，位于東半球的東北部。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

71、國際快遞服務的投訴和申訴，處理時限應不超過40個日歷天。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

72、云南省曲靖市的電話區(qū)號是0888。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

73、快遞企業(yè)可在設置服務場所、安排營業(yè)時間、提供上門服務等方面創(chuàng)

新服務，滿足客戶不同層次需求。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

74、一票多件的代繳關稅快件少件，應先通知客戶其它快件未到達的原因,

向客戶致歉取得諒解，待快件齊全后安排優(yōu)先派送。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

75、按內(nèi)件性質(zhì)對快件進行劃分是快件最基本的劃分方法之一。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

76、職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)從業(yè)者與服務對象之間以及同一行業(yè)內(nèi)部職工之

間的相互關系。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

77、整理是改善作業(yè)現(xiàn)場的第一步。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

78、決策者個人的喜好會影響該企業(yè)客戶的購買行為。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

79、收寄驗視環(huán)節(jié)，有下列哪些情形快遞員可以不予收寄：（）①用戶當

面拒絕驗視的②用戶填寫的運單信息不完整的③用戶寄遞禁止寄遞物品或者

使用的封裝材料、填充材料屬于禁止寄遞物品，或者在內(nèi)件物品、封裝材料、

填充材料中夾帶禁止寄遞物品的④用戶未出示身份證件或其他身份證明的⑤

快遞企業(yè)要求用戶開拆所交寄的信件，用戶拒絕開拆的①②③④⑤

B.①②③④C.②③D.③④⑤

A、正確

B、錯誤

答案：B

80、向客戶確認快件時，一票多件快件需要確認件數(shù)。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

81、國際快遞服務可采用代理報關辦法。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

82、無法派送快件批注時要求原因明確。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

83、采用信息化手段建設客戶關系管理系統(tǒng)和以客戶為中心的營銷機制，

才是提升競爭力的根本措施。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

84、體積較小的錐形物體快件，運單條形碼可以貼在兩個側(cè)面上，可以折

疊。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

85、通過對初始調(diào)運方案進行調(diào)整，在交通圖上求出最優(yōu)派送車輛運行的

方法是經(jīng)驗調(diào)度法。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

86、快件計費重量選擇時機重量和體積總量兩者之中較低者。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

87、制作派送路單完畢后，應有正確結(jié)數(shù)。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

88、快遞企業(yè)可以辦