企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)投標(biāo)方案

1企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目整體設(shè)想及策劃 第一節(jié)項(xiàng)目背景分析 一、企業(yè)管理概述 第二節(jié)項(xiàng)目需求分析 二、培訓(xùn)內(nèi)容要求 28 第三節(jié)項(xiàng)目設(shè)想及策劃 一、措施及要求 30三、課程培訓(xùn)計(jì)表 31四、培訓(xùn)設(shè)備計(jì)劃 五、培訓(xùn)人員計(jì)劃 第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)與人員管理 第一節(jié)組織機(jī)構(gòu) 一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則 第二節(jié)人員管理 一、人員管理方式 2第三節(jié)部門(mén)崗位職責(zé) 二、物資管理部門(mén) 三、人力資源部門(mén) 六、培訓(xùn)部門(mén) 七、綜合管理部門(mén) 第三章物資配備方案 第一節(jié)培訓(xùn)場(chǎng)地安排 二、場(chǎng)地設(shè)備及分組布置示意圖 第二節(jié)場(chǎng)地設(shè)備配備表 第三節(jié)培訓(xùn)物品配備表 第四節(jié)物資管理方案 一、場(chǎng)地設(shè)施器材管理 二、物資管理維護(hù)方案 三、多媒體設(shè)備管理 第四章企業(yè)管理培訓(xùn)實(shí)施方案 第一節(jié)企業(yè)管理培訓(xùn)安排 一、培訓(xùn)目的 69 3 71第二節(jié)項(xiàng)目培訓(xùn)組織流程 75 77 第三節(jié)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 一、設(shè)計(jì)思路 二、課程設(shè)置 第四節(jié)人員培訓(xùn)記錄表 一、簽到記錄表 二、培訓(xùn)記錄表 第五章企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容 第一節(jié)企業(yè)管理者創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新 一、企業(yè)管理者最需要樹(shù)立的十個(gè)思維 二、如何提高管理者的創(chuàng)新力 三、創(chuàng)新與管理創(chuàng)新 第二節(jié)提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效率的管理技術(shù) 一、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力介紹 三、打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的步驟 四、提高團(tuán)隊(duì)工作效率的方法 4第三節(jié)中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理與執(zhí)行 一、中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與架構(gòu) 第四節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略與全面預(yù)算管理實(shí)務(wù) 一、企業(yè)全面預(yù)算管理和戰(zhàn)略管理的關(guān)系 二、企業(yè)全面預(yù)算管理方法 第五節(jié)中小企業(yè)績(jī)效管理 二、中小企業(yè)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題 三、中小企業(yè)績(jī)效管理的改進(jìn)策略 第六節(jié)區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展趨勢(shì) 一、區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)展 二、區(qū)塊鏈技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì) 第七節(jié)供應(yīng)鏈管理 一、供應(yīng)鏈管理的概念 三、供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別 四、供應(yīng)鏈成長(zhǎng)理論與供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營(yíng)機(jī)制 第八節(jié)全公司品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理 一、全面質(zhì)量管理(TQM) 二、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 三、全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵 5四、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 六、全面質(zhì)量管理的推行步驟 第九節(jié)管理會(huì)計(jì)—業(yè)財(cái)融合下的財(cái)務(wù)管理 一、業(yè)財(cái)融合的基本概述 二、業(yè)財(cái)融合過(guò)程當(dāng)中存在的問(wèn)題 三、提升業(yè)財(cái)融合下財(cái)務(wù)管理水平的策略 四、企業(yè)財(cái)融合的關(guān)鍵點(diǎn) 第十節(jié)如何運(yùn)用工業(yè)工程(IE)改善生產(chǎn)效率 一、工業(yè)工程介紹 二、工業(yè)工程在生產(chǎn)效率方面改善之應(yīng)用 第十一節(jié)企業(yè)生產(chǎn)效率改善與交付能力提升 一、企業(yè)生產(chǎn)效率介紹 二、企業(yè)生產(chǎn)效率改善 第十二節(jié)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和工控安全專(zhuān)題培訓(xùn)班 一、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)概述 二、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全現(xiàn)狀與風(fēng)險(xiǎn)分析 第六章項(xiàng)目管理制度 第一節(jié)教師管理制度 一、教師選聘制度 二、教師考核制度 三、教師獎(jiǎng)懲及淘汰制度 6 六、教師授課管理制度 七、教師集體備課制度 八、教師日常管理制度 291九、教研活動(dòng)制度 第二節(jié)學(xué)員管理制度 293一、學(xué)員考勤制度 二、學(xué)員守則 三、學(xué)員課間管理制度 四、學(xué)員行為規(guī)范 五、學(xué)員道德規(guī)范 第三節(jié)培訓(xùn)質(zhì)量管理制度 一、培訓(xùn)質(zhì)量管理制度 二、培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估和考核制度 第四節(jié)培訓(xùn)檔案管理制度 一、培訓(xùn)檔案管理辦法 二、教師檔案管理制度 三、學(xué)員檔案管理制度 第五節(jié)培訓(xùn)安全管理制度 一、門(mén)衛(wèi)安全管理制度 二、用電安全管理制度 三、課間安全管理制度 四、意外事故安全管理制度 7第七章培訓(xùn)承諾及質(zhì)量保障體系 第一節(jié)培訓(xùn)項(xiàng)目承諾 二、教師管理承諾 第二節(jié)培訓(xùn)質(zhì)量保障 一、培訓(xùn)基地整體素質(zhì)保障 三、師資力量保障 第八章項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 323 二、應(yīng)急處置組織及工作職責(zé) 三、應(yīng)急救援基本流程圖 四、應(yīng)急救援原則 五、應(yīng)急準(zhǔn)備事項(xiàng) 第二節(jié)消防安全應(yīng)急預(yù)案 第三節(jié)盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案 第四節(jié)突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案 二、主體及職責(zé) 三、應(yīng)急小組及職責(zé) 五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備 8第五節(jié)疫情防控應(yīng)急預(yù)案 一、基本原則 339 三、人員管理 341 第六節(jié)培訓(xùn)人員突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案 二、食物中毒 第七節(jié)地震應(yīng)急處理預(yù)案 一、制定預(yù)案目的 二、主體及職責(zé) 四、地震應(yīng)急處理流程 五、善后處理工作 六、地震應(yīng)急處理注意事項(xiàng) 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如9說(shuō)明一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目整體設(shè)想及策劃”詳情可見(jiàn)本文第一章。二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)與人員管理”詳情可見(jiàn)本文第二章。三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“物資配備方案”詳情可四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“企業(yè)管理培訓(xùn)實(shí)施整體方案”詳情可見(jiàn)本文第四章。五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容”詳情可見(jiàn)本文第五章。六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目管理制度”詳情可七、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案”詳情可(二)其他法律法規(guī)。第一章項(xiàng)目整體設(shè)想及策劃第一節(jié)項(xiàng)目背景分析(一)簡(jiǎn)介(二)分類(lèi)計(jì)一一項(xiàng)目建設(shè)一一項(xiàng)目投產(chǎn)一一項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)一一項(xiàng)目更新面、執(zhí)行層面、職工層面等。5.按照資源要素劃分為：人力資源、物料資源、技術(shù)資源、資金、市場(chǎng)與客戶(hù)、政策與政府資源等。(三)企業(yè)管理現(xiàn)代科技下，企業(yè)管理體現(xiàn)在三個(gè)方面：1.搭起戰(zhàn)略和執(zhí)行之間的橋梁：以超強(qiáng)的執(zhí)行力保證戰(zhàn)2.實(shí)現(xiàn)管理從藝術(shù)到科學(xué)的進(jìn)化：以科學(xué)的管理體系而非個(gè)人能力來(lái)駕馭大型組織；3.讓管理變得簡(jiǎn)單而有效：以簡(jiǎn)單制勝和中層制勝的思想來(lái)解決管理上的根本問(wèn)題。對(duì)國(guó)內(nèi)外眾多業(yè)績(jī)優(yōu)秀企業(yè)的調(diào)研分析認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的企業(yè)在內(nèi)部組織設(shè)置和管理杠桿運(yùn)用方面都具有卓越的特色，他們的執(zhí)行力比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快、更好。現(xiàn)代科技將先進(jìn)的管理理念和辦公方式，通過(guò)軟件技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行了工具化，以事務(wù)和項(xiàng)目為中心，幫助組織建立通暢的信息交流體系，有效的協(xié)作執(zhí)行體系，精準(zhǔn)的決策支撐體系，來(lái)提高組織內(nèi)部的管理和辦公能力，建立協(xié)調(diào)統(tǒng)一、反應(yīng)敏捷的高水平執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。(四)發(fā)展崛起三十年的改革開(kāi)放讓中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速崛起，也讓中國(guó)的企業(yè)家群體不斷壯大、不斷成熟，更讓“華商”成為繼“世界第一商人一猶太人”之后又一個(gè)引人注目、受人尊重的群體。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，中國(guó)的企業(yè)家們，既要面對(duì)來(lái)自(五)重要意義4.可以使企業(yè)財(cái)務(wù)清晰，資本結(jié)構(gòu)合理，投融資恰當(dāng)。5.可以向顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。6.可以更好地樹(shù)立企業(yè)形象，為社會(huì)多做實(shí)際貢獻(xiàn)。(六)企業(yè)管理發(fā)展1.發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略與計(jì)劃的企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)管理發(fā)展計(jì)劃的路線和原則、靈魂與綱領(lǐng)。企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)管理發(fā)展計(jì)劃，企業(yè)管理發(fā)展計(jì)劃落實(shí)企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略。2.發(fā)展歷史企業(yè)管理是社會(huì)化大生產(chǎn)發(fā)展的客觀要求和必然產(chǎn)物，是由人們?cè)趶氖陆粨Q過(guò)程中的共同勞動(dòng)所引起的。在社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展的一定階段，一切規(guī)模較大的共同勞動(dòng)，都或多或少地需要進(jìn)行指揮，以協(xié)調(diào)個(gè)人的活動(dòng)；通過(guò)對(duì)整個(gè)勞動(dòng)過(guò)程的監(jiān)督和調(diào)節(jié)，使單個(gè)勞動(dòng)服從生產(chǎn)總體的要求，以保證整個(gè)勞動(dòng)過(guò)程按人們預(yù)定的目的正常進(jìn)行。尤其是在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)、產(chǎn)品日新月異、市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)管理就顯得愈益重要。3.發(fā)展階段企業(yè)管理的發(fā)展大體經(jīng)歷了3個(gè)階段：(1)18世紀(jì)末，19世紀(jì)末的傳統(tǒng)管理階段。這一階段出現(xiàn)了管理職能同體力勞動(dòng)的分離，管理工作由資本家個(gè)人執(zhí)行，其特點(diǎn)是一切憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)辦事。(2)20世紀(jì)20,40年代的科學(xué)管理階段。這一階段出現(xiàn)了資本家同管理人員的分離，管理人員總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，使之系統(tǒng)化并加以發(fā)展，逐步形成了一套科學(xué)(3)20世紀(jì)50年代以后的現(xiàn)代管理階段。這一階段的特點(diǎn)是：從經(jīng)濟(jì)的定性概念發(fā)展為定量分析，采用數(shù)理決策方法，并在各項(xiàng)管理中廣泛采用電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行控制。4.發(fā)展演變企業(yè)管理的演變是指企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的管理方法和手段的變化必經(jīng)的過(guò)程，通常演變由三個(gè)階段構(gòu)成，經(jīng)驗(yàn)管理階段、科學(xué)管理階段、文化管理階段。(1)經(jīng)驗(yàn)管理階段企業(yè)規(guī)模比較小，員工在企業(yè)管理者的視野監(jiān)視之內(nèi)，所以企業(yè)管理靠人才就能夠?qū)崿F(xiàn)。所以在經(jīng)驗(yàn)管理階段，對(duì)員工的管理前提是經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，認(rèn)為人性本惡，天生懶惰，不喜歡承擔(dān)責(zé)任，被動(dòng)，所以有這種看法的管理者采用的激勵(lì)方式是以外激為主，激勵(lì)方式是胡蘿卜加大棒，對(duì)員工的控制也是外部控制，主要是控制人的行為。(2)科學(xué)管理階段企業(yè)規(guī)模比較大，靠人治則鞭長(zhǎng)莫及，所以要把人治變?yōu)榉ㄖ?，但是?duì)人性的認(rèn)識(shí)還是以經(jīng)濟(jì)人假設(shè)為前提，靠規(guī)章制度來(lái)管理企業(yè)。其對(duì)員工的激勵(lì)和控制還是外部的，通過(guò)懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)使員工工作，員工因?yàn)槠谕玫姜?jiǎng)賞或害怕懲罰而工作，員工按企業(yè)的規(guī)章制度去行事，在管理者的指揮下行動(dòng)，管理的內(nèi)容是管理員工的行為。(3)文化管理階段企業(yè)的邊界模糊，管理的前提是社會(huì)人假設(shè)，認(rèn)為人性積極向上。這時(shí)企業(yè)要建立效應(yīng)的以人為本的文化，通過(guò)人本管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。文化管理階段時(shí)并不是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)管理和科學(xué)管理，科學(xué)管理是實(shí)現(xiàn)文化管理的基礎(chǔ)，經(jīng)驗(yàn)仍然是必要的，文化如同軟件，制度如同硬件，二者是互補(bǔ)的。只是由于到了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，人更加重視實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，所以，對(duì)人性的尊重顯得尤為重要，因此企業(yè)管理要以人為本。(七)企業(yè)管理構(gòu)成1.企業(yè)管理的分項(xiàng)企業(yè)管理，主要指運(yùn)用各類(lèi)策略與方法，對(duì)機(jī)器、原材料、方法、資產(chǎn)、信息、品牌、銷(xiāo)售渠道等進(jìn)行科學(xué)管理，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)，由此對(duì)應(yīng)衍生為各個(gè)管理分支：人力資源管理、行政管理、財(cái)務(wù)管理、研發(fā)管理、生產(chǎn)管理、采購(gòu)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等，而這些分支又可統(tǒng)稱(chēng)為企業(yè)資源管理。通常的公司會(huì)按照這些專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)分支設(shè)置在企業(yè)系統(tǒng)的管理上，又可分為企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)制度、企業(yè)文化等系統(tǒng)的管理。美國(guó)管理界在借鑒日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，最后由麥肯錫咨詢(xún)公司發(fā)展出了企業(yè)組織七要素，又稱(chēng)麥肯錫7S模型，七要素中，戰(zhàn)略、制度、結(jié)構(gòu)被看作“硬件”,風(fēng)格、員工、技能)、共同價(jià)值觀被看作“軟件”,而以共同價(jià)值觀為中心。何道誼將企業(yè)系統(tǒng)分為戰(zhàn)略、模式、流程、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀、文化、結(jié)構(gòu)、制度十大軟系統(tǒng)和人、財(cái)、物、技術(shù)、信2.企業(yè)分項(xiàng)管理的內(nèi)容(1)計(jì)劃管理通過(guò)預(yù)測(cè)、規(guī)劃、預(yù)算、決策等手段，把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有效地圍繞總目標(biāo)的要求組織起來(lái)。計(jì)劃管理體現(xiàn)了目標(biāo)(2)生產(chǎn)管理即通過(guò)生產(chǎn)組織、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)控制等手段，對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)置和運(yùn)行進(jìn)行管理。(3)物資管理節(jié)約使用和綜合利用等。(4)質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)成果進(jìn)行監(jiān)督、考察和檢驗(yàn)。(5)成本管理圍繞企業(yè)所有費(fèi)用的發(fā)生和產(chǎn)品成本的形成進(jìn)行成本預(yù)測(cè)、成本計(jì)劃、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。(6)財(cái)務(wù)管理盈利等的形成、分配和使用進(jìn)行管理。(7)勞動(dòng)人事管理對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面的勞動(dòng)和人事進(jìn)行全面計(jì)劃、統(tǒng)一組織、系統(tǒng)控制、靈活調(diào)節(jié)。(一)定義管理者是指在組織中直接參與和幫助他人工作的人，管理者通過(guò)其地位和知識(shí)，對(duì)組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能夠?qū)嵸|(zhì)性地影響該組織經(jīng)營(yíng)及達(dá)成成果的能力者?，F(xiàn)代觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)管理者必須對(duì)組織負(fù)責(zé)，而不僅僅是監(jiān)督指導(dǎo)，與管理者相對(duì)應(yīng)的是非管理者。(二)管理級(jí)別基層管理者是指那些在組織中直接負(fù)責(zé)非管理類(lèi)員工日?；顒?dòng)的人?；鶎庸芾碚咧饕氊?zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令?；鶎庸芾碚叩姆Q(chēng)謂主要有：督導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)主管，教練，各部門(mén)主管，輪值班長(zhǎng)，系主任，部門(mén)協(xié)調(diào)人，部門(mén)組長(zhǎng)等。中層管理者是指位于組織中的基層管理者和高層管理者之承上啟下。主要職責(zé)是正確領(lǐng)會(huì)高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門(mén)的工作實(shí)際，有效指揮各基層管理者開(kāi)展工作。注重的是日常管理事務(wù)。中層管理者的稱(chēng)謂主要有：項(xiàng)目經(jīng)理，地區(qū)經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理，門(mén)店經(jīng)理等。(三)高層管理高層管理者(引導(dǎo)者)是指組織中居于頂層或接近于頂于管理者的范圍；注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確高層管理者(引導(dǎo)者)的稱(chēng)謂主要有：總裁，副總裁，(四)特殊活動(dòng)形的物體)的工作。人事技能是指一個(gè)人能夠以小組成員的身份有效地工(五)思想技能何能影響所有其他各部分，并進(jìn)而影響個(gè)別企業(yè)與工業(yè)、社團(tuán)之間，以及與國(guó)家的政治、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)力量這一總體之間的關(guān)系。”即能夠總攬全局，判斷出重要因素并了解這些因素之間關(guān)系的能力。設(shè)計(jì)技能是指以有利于組織利益的種種方式解決問(wèn)題的能力，特別是高層管理者不僅要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還必須像一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師那樣具備找出某一問(wèn)題切實(shí)可行的解決辦法的能力。如果管理者只能看到問(wèn)題的存在，并只是“看到問(wèn)題的人”,他們就是不合格的管理者。管理者還必須具備這樣一種能力，即能夠根據(jù)所面臨的現(xiàn)狀找出行得通的解決方(六)概念技能概念技能也稱(chēng)構(gòu)想技能，指“把觀念設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力”。通俗地說(shuō)，概念技能是指管理者對(duì)復(fù)雜事物進(jìn)行抽象和概念化的能力。具有概念技能的管理者能夠準(zhǔn)確把握工作單位之間、個(gè)人和工作單位之間以及個(gè)人之間的相互關(guān)系，能夠深刻認(rèn)識(shí)組織中任何行動(dòng)的后果以及正確行使管理者的各種職能。人際技能也叫人際關(guān)系技能，它是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力，就是處理人與人之間關(guān)系的能力。作為一名管理者，必須具備良好的人際技能，這樣才能樹(shù)立組織良好的團(tuán)隊(duì)精這些技能對(duì)于不同管理層次的管理者的相對(duì)重要性是接接觸的次數(shù)和頻率的減少，人事技能的重要性也逐漸降(七)組織規(guī)模整個(gè)組織的人依賴(lài)于管理結(jié)構(gòu)和管理者以獲取或傳遞(八)決策管理力”,成為具有一定權(quán)威的管理者。個(gè)矛盾的統(tǒng)一體，一定的權(quán)力又總是和一定的責(zé)任相聯(lián)系(九)基本要求責(zé)任是對(duì)管理者的基本要求，管理者被授予權(quán)力的同越大，責(zé)任越重。比較而言，責(zé)任比權(quán)力更本質(zhì)，權(quán)力只是盡到責(zé)任的手段，責(zé)任才是管理者真正的象征。如果一個(gè)管理者僅有職權(quán)，而沒(méi)有相應(yīng)的責(zé)任，那么他是做不好管理工作的。管理者得與眾不同，正因?yàn)樗且晃回?zé)任者。如果管理者沒(méi)有盡到自己的責(zé)任，就意味著失職，等于放棄了管理。(一)了解企業(yè)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)：我們之所以系統(tǒng)地介紹企業(yè)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)，目的是增強(qiáng)學(xué)員隊(duì)企業(yè)運(yùn)行整體協(xié)作、互相關(guān)聯(lián)的認(rèn)識(shí)，為今后對(duì)企業(yè)的系統(tǒng)化管理打下基礎(chǔ)。請(qǐng)管理人員不要嫌麻煩，企業(yè)本來(lái)就是這樣，做企業(yè)管理者和當(dāng)醫(yī)生的一樣的原理，不學(xué)習(xí)人體解剖，不學(xué)習(xí)各種檢驗(yàn)方法，不理解各種藥性，就做不好醫(yī)生。管理人員已經(jīng)做企業(yè)管理了，只有耐著性子學(xué)習(xí)，靠取巧是不可能把企業(yè)管好的。(二)掌握處理各種關(guān)系的原則：實(shí)際上，企業(yè)中的各種關(guān)系，是有規(guī)律可循的。根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)，根據(jù)企業(yè)的生存目的，我們都可以找到處理各種關(guān)系的原則。在今后的工作中如何應(yīng)用這些原則是個(gè)比較難于掌握的問(wèn)題。有時(shí)候會(huì)遺漏，有時(shí)候會(huì)處理不好那個(gè)原則優(yōu)先。這是比較常見(jiàn)的問(wèn)題。只要管理人員逐漸改變以偏概全的思維方式，在工作中開(kāi)始比較系統(tǒng)地考慮問(wèn)題，就是很大的提高。通過(guò)企業(yè)經(jīng)常的內(nèi)部交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，管理人員終究會(huì)把事情湊全的。對(duì)各種處理方式強(qiáng)調(diào)不同的重點(diǎn)，是出于每個(gè)人看問(wèn)題的角度不大一樣，是很正常的現(xiàn)象。只要管理人員理智、冷靜地對(duì)待問(wèn)題，就會(huì)逐漸應(yīng)用好各種管理原則。企業(yè)運(yùn)行總1.認(rèn)清自己、找準(zhǔn)自己的位置、理智的設(shè)計(jì)工作目標(biāo)；你不是別人，對(duì)你最有效的才是最好的。而最有效地只能是適合你的條件的。不論是上設(shè)備，還是做品牌，首先要看一看企業(yè)的規(guī)模、實(shí)力、市場(chǎng)的位置；競(jìng)爭(zhēng)是無(wú)情的，應(yīng)該做大事，喪失了時(shí)機(jī)，你就失去了好的機(jī)會(huì)；沒(méi)有條件而盲目沖擊，只能自取滅亡。2.企業(yè)運(yùn)行是系統(tǒng)，企業(yè)管理是團(tuán)隊(duì)：企業(yè)的任何內(nèi)容、任何環(huán)節(jié)都不是孤立存在的，牽一發(fā)而動(dòng)全身。在考慮時(shí)需要將企業(yè)的任何問(wèn)題可能的聯(lián)系與影響想全；在設(shè)計(jì)時(shí)需要系統(tǒng)、全面。任何一個(gè)部門(mén)在企業(yè)中既是關(guān)鍵不可缺少的組成部分，也只是系統(tǒng)中的一個(gè)因素而已。企業(yè)的整體實(shí)力不是人數(shù)的相加、資金的相加、設(shè)備的相加。在企業(yè)管理中，應(yīng)該將全部因素組合成一個(gè)整體，在同一的意識(shí)和觀念下，可以發(fā)揮1+1大于2的作用。這就是企業(yè)的整體實(shí)力，也是企業(yè)的凝聚力。3.先生存，再發(fā)展。企業(yè)管理不是賭博：企業(yè)的發(fā)展靠的是管理與市場(chǎng)的積累，任何短期發(fā)財(cái)?shù)?.任何管理方案要服從企業(yè)現(xiàn)實(shí)需要：企業(yè)需要隨著市場(chǎng)發(fā)展的變化不斷調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。在制定了客觀、現(xiàn)實(shí)的發(fā)展戰(zhàn)略后，企業(yè)一切的運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)必須服從于、服務(wù)于戰(zhàn)略發(fā)展的需要。該打市場(chǎng)時(shí)，在品質(zhì)問(wèn)題上就要下力量；該占領(lǐng)市場(chǎng)時(shí)，就要注重效率問(wèn)題；該維護(hù)市場(chǎng)時(shí)，就要在服務(wù)上下功夫。這告訴我們：企業(yè)中的要素固然都不可少，但并不是每個(gè)時(shí)期、每個(gè)因素都是都是重要的就沒(méi)有重要的了。企業(yè)的資金和精力是有限的，必須有目標(biāo)、有重點(diǎn)、有次序地實(shí)施。其他運(yùn)行原則都將遵循這個(gè)總體原則，是總體原則在各5.企業(yè)運(yùn)行各個(gè)環(huán)節(jié)必須與市場(chǎng)關(guān)系相一致：企業(yè)管理的環(huán)節(jié)，與市場(chǎng)運(yùn)行的原理是相通的。市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的要求，企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)該構(gòu)建相應(yīng)的體系。否則，從員企業(yè)內(nèi)部的四平八穩(wěn)，就別想發(fā)展成富有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)；客戶(hù)對(duì)企業(yè)要求嚴(yán)格，銀行對(duì)企業(yè)嚴(yán)格要求，而企業(yè)內(nèi)部隨意花錢(qián)、不問(wèn)結(jié)果，企業(yè)家難受又怨得誰(shuí)來(lái)。所以，只有競(jìng)爭(zhēng)的傳導(dǎo)，才可能使企業(yè)的每個(gè)環(huán)節(jié)重視工作效率、工作成本和工作質(zhì)量，企業(yè)才有活力。(三)學(xué)習(xí)各種管理方法：在培訓(xùn)中，我們介紹的管理方法，都是從很多管理方法中選出來(lái)的，今后企業(yè)管理中可能運(yùn)用的方法。而且，具備要管理人員知道運(yùn)用的方法。但無(wú)論如何，不能只聽(tīng)著明白就行了。多掌握一些方法，對(duì)每個(gè)人的管理素質(zhì)是個(gè)積累，隨著知識(shí)的積累，由量變發(fā)展到質(zhì)變，你們自己就能夠總結(jié)出自己的管理系統(tǒng)。這正是培1.練習(xí)利用各種方法判斷問(wèn)題的能力：以往的培訓(xùn)之所以效果不大，是因?yàn)楣嗟膬?nèi)容較多，學(xué)容易走偏路，那時(shí)就很難說(shuō)得清是管理方法不適用，還是沒(méi)有正確應(yīng)用好的問(wèn)題。所以，此次培訓(xùn)中，只要管理人員沒(méi)有掌握運(yùn)用方法，就再講、再練，直至熟練運(yùn)用為止。本企業(yè)的情況和數(shù)據(jù)管理人員最清楚，為了保密起見(jiàn)，也可以虛擬數(shù)據(jù)。但是，請(qǐng)管理人員一定要把問(wèn)題講出來(lái)。諱疾忌醫(yī)是解決不了問(wèn)題的。同時(shí)，請(qǐng)管理人員在練習(xí)中盡量應(yīng)用剛剛學(xué)習(xí)的方法，避免跑題。2.掌握解決各種管理問(wèn)題的技巧：培訓(xùn)是為了應(yīng)用。在學(xué)習(xí)各種規(guī)律和方法后，我們的目的是使學(xué)員能夠應(yīng)用所學(xué)，認(rèn)識(shí)和解決企業(yè)現(xiàn)存的問(wèn)題。只有你試穿了各種衣服后，才會(huì)知道哪件最適合你。只有你聽(tīng)清楚企業(yè)管理的全部環(huán)節(jié)，練習(xí)了各種處理方式后，才會(huì)從中找到本企業(yè)在各個(gè)方面所適用的方法；最終根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，做出本企業(yè)全套的管理體系及執(zhí)行原則。這些管理方法是從企業(yè)的管理實(shí)踐中提煉出來(lái)的，但他第二節(jié)項(xiàng)目需求分析二、培訓(xùn)內(nèi)容要求培訓(xùn)班名稱(chēng)(人)預(yù)算價(jià)(人民幣萬(wàn)元)1企業(yè)管理者創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)2提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效率的管理技術(shù)3中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理與執(zhí)行4企業(yè)戰(zhàn)略與全面預(yù)算管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班名稱(chēng)(人)預(yù)算價(jià)(人民幣萬(wàn)元)5中小企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)班6區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展趨勢(shì)7供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)班8全公司品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理9管理會(huì)計(jì)一業(yè)財(cái)融合下的財(cái)務(wù)管理如何運(yùn)用工業(yè)工程(IE)改善生產(chǎn)效率企業(yè)生產(chǎn)效率改善與交付能力提升工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和工控安全專(zhuān)題培訓(xùn)班三、培訓(xùn)服務(wù)需求1.培訓(xùn)時(shí)間：共XX期，每期培訓(xùn)天數(shù)約XX天(具體時(shí)間根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)整，如因乙方原因未達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，乙方需無(wú)條件延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間)。具體開(kāi)始時(shí)間以第三節(jié)項(xiàng)目設(shè)想及策劃一、措施及要求(一)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各部門(mén)要進(jìn)取參與配合，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦進(jìn)取構(gòu)建大培訓(xùn)格局確保培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)班率達(dá)90%以上，全員培訓(xùn)率達(dá)95%以上。(二)培訓(xùn)的原則和形式。按照誰(shuí)管人、誰(shuí)培訓(xùn)的分級(jí)管理、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。各部門(mén)要緊密配合培訓(xùn)基地抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)的培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，室內(nèi)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合，選擇最佳的方法和形式，組織在企業(yè)改革大發(fā)展的今日，面臨著新時(shí)期所給予的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，僅有堅(jiān)持員工教育培訓(xùn)工作的生機(jī)和活力，才能為企業(yè)造就出一支本事強(qiáng)、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊(duì)伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的提高做出更大的貢獻(xiàn)。二、培訓(xùn)主題企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。三、課程培訓(xùn)計(jì)表序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)間單位方式地點(diǎn)明明1企業(yè)管理者創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)2提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效率的管理技術(shù)3中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理與執(zhí)行4企業(yè)戰(zhàn)略與全面預(yù)算管理實(shí)務(wù)5中小企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)班6區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展趨勢(shì)7供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)班8全公司品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理9管理會(huì)計(jì)一業(yè)財(cái)融合下的財(cái)務(wù)管理如何運(yùn)用工業(yè)改善生產(chǎn)效率企業(yè)生產(chǎn)效率改善與交付能力提升工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和工控安全專(zhuān)題培訓(xùn)班備注：人員培訓(xùn)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充，其總的目的是提高人員的綜合素質(zhì)。四、培訓(xùn)設(shè)備計(jì)劃1.硬件設(shè)備(1)培訓(xùn)場(chǎng)地的設(shè)備應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。(2)培訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)配備相應(yīng)數(shù)量的課桌椅、電腦、投影設(shè)備、音響設(shè)備、無(wú)線話筒、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和空調(diào)等。(3)電腦應(yīng)配置目前主流操作系統(tǒng)和辦公軟件，并配(4)投影設(shè)備應(yīng)具備至少兩個(gè)播放設(shè)施連接接口。(1)受訓(xùn)人員為各企業(yè)管理人員。(2)培訓(xùn)人員應(yīng)符合以下要求：B.熟悉企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)管理的相關(guān)文件要求和相關(guān)(2)培訓(xùn)師應(yīng)符合以下要求：B.熟悉企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)管理的相關(guān)文件要求和相關(guān)(4)培訓(xùn)助理，主要負(fù)責(zé)發(fā)布培訓(xùn)通知發(fā)布、協(xié)助講(一)培訓(xùn)教師：第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)與人員管理第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則公司組織機(jī)構(gòu)是公司存在和運(yùn)行的制度體現(xiàn)與保障，使公司成為法人組織的必要條件，也是公司實(shí)現(xiàn)有效治理的基礎(chǔ)。公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則，是指在公司法和公司章程的框架下構(gòu)造公司的組織機(jī)構(gòu)，明確其各自的職權(quán)范圍，協(xié)調(diào)相互運(yùn)作關(guān)系，以期望實(shí)現(xiàn)良好的公司治理時(shí)所應(yīng)貫徹的基本精神和規(guī)則性要求。為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置過(guò)程中遵循和堅(jiān)持了以下原則：(一)決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)和監(jiān)督權(quán)三權(quán)分立原則。公司的決策權(quán)屬于股東大會(huì)決策機(jī)構(gòu)。公司日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的執(zhí)行權(quán)屬于由執(zhí)行董事任命的經(jīng)理層。對(duì)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督權(quán)屬于監(jiān)事。(二)服務(wù)并服從于公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的原則。組織機(jī)構(gòu)存在的前提是目標(biāo)，其唯一的目的是促使目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。所以公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置必須服從并服務(wù)于公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，且組織機(jī)構(gòu)的大小必須與目標(biāo)相匹配。(三)利益與成果相結(jié)合的原則。機(jī)構(gòu)設(shè)置時(shí)公司組織機(jī)構(gòu)成員的利益同公司經(jīng)營(yíng)管理(四)高效和因事設(shè)崗的原則。(五)效率優(yōu)先、兼顧成本的原則。(六)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與層次管理原則。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)是各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)進(jìn)行和實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的決策保(七)精簡(jiǎn)和素質(zhì)第一的原則。機(jī)構(gòu)設(shè)立要貫徹精簡(jiǎn)的原則，要重質(zhì)不圖人多，人多不以及工作特點(diǎn)而合理設(shè)立。公司組織機(jī)構(gòu)各類(lèi)人員的配備，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持素質(zhì)第一的原則。只有具備相關(guān)知識(shí)和技能的人員，才能在崗位上真正發(fā)揮作用。(八)封閉原則。組織設(shè)計(jì)要使功能塊間形成聯(lián)系的封閉回路。要使組織正常、穩(wěn)定地運(yùn)行，組織各部門(mén)間的封閉是一個(gè)至關(guān)重要的即輸入與輸出形成封閉回路，而且在組織體系內(nèi)部也要形成一個(gè)封閉回路。只有構(gòu)成封閉回路的關(guān)系，才能形成相互制約、相互作用的回復(fù)運(yùn)動(dòng)，保證各分支機(jī)構(gòu)按照組織的要求運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)到有效管理的目的。二、組織機(jī)構(gòu)圖物資管理部人力資源部財(cái)務(wù)部培訓(xùn)部客服部綜合管理部本公司針對(duì)本項(xiàng)目成立的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)主要分為項(xiàng)目第二節(jié)人員管理(一)綜合一體化管理方式我公司將企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目的管理方式確定為綜(二)激勵(lì)機(jī)制以人為本是我公司重要的經(jīng)營(yíng)理念，它堅(jiān)持以人為中互信任，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)(三)監(jiān)督與自我約束機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制在企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)管理的過(guò)程中，將嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)要求開(kāi)展工作，定期向我XX單位報(bào)告工作，檢討運(yùn)作事務(wù)，提交財(cái)務(wù)報(bào)告書(shū)，并制訂出日常工作計(jì)劃，分解量化到部門(mén)及每個(gè)崗位，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，每年對(duì)管理目標(biāo)進(jìn)行考核。嚴(yán)格按我公司質(zhì)量體系運(yùn)作，對(duì)每機(jī)構(gòu)內(nèi)、外部質(zhì)量審核，確保管理工作的監(jiān)督機(jī)制有效運(yùn)作。(1)公開(kāi)監(jiān)督制：公布機(jī)構(gòu)服務(wù)監(jiān)督投訴電話，設(shè)立(2)學(xué)員評(píng)議制：我公司將對(duì)各項(xiàng)管理活動(dòng)實(shí)行監(jiān)督、跟蹤、反饋，對(duì)XX單位或其他來(lái)源的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。實(shí)行閉環(huán)管理，使每一位學(xué)員的合法權(quán)益得到保障。(3)定期報(bào)告制：項(xiàng)目培訓(xùn)部定期向XX單位、我公司及上級(jí)主管單位定期報(bào)告工作，檢討服務(wù)管理事宜，確保實(shí)現(xiàn)我公司標(biāo)書(shū)中的承諾。(1)我公司在服務(wù)管理過(guò)程中，將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實(shí)施細(xì)則。(2)各部門(mén)在管理中將嚴(yán)格貫徹我公司質(zhì)量體系。(3)巡視檢查制：由各部門(mén)主管對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行定(4)實(shí)行考核淘汰制：我公司將每年對(duì)員工進(jìn)行全方合格者調(diào)離崗位或淘汰。我公司對(duì)管理負(fù)責(zé)人進(jìn)行述職考(四)信息反饋及處理機(jī)制1.我公司將單獨(dú)設(shè)立相應(yīng)的客服部門(mén)工作為主要的信(1)機(jī)構(gòu)定期向XX單位提供一份工作報(bào)告書(shū)，包括收(2)我公司每半年向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)企業(yè)管理培訓(xùn)(3)學(xué)員意見(jiàn)箱。(4)機(jī)構(gòu)員工的反饋信息。(5)新聞媒介。(一)項(xiàng)目人員基本情況表序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱(chēng)經(jīng)驗(yàn)備注123456789(二)管理人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)人員物資管理人員人力資源人員客服人員綜合管理人員(三)擬派項(xiàng)目經(jīng)理履歷表1.一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)學(xué)院專(zhuān)業(yè)職務(wù)職稱(chēng)擬任何職務(wù)參加工作時(shí)間2.個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)間專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)歷序號(hào)項(xiàng)目名稱(chēng)該項(xiàng)目中任何職12345公章。本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增(四)其他項(xiàng)目管理人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱(chēng)學(xué)歷參加工作時(shí)間從事管理工作年限已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱(chēng)規(guī)模開(kāi)始、完成日期是否在服務(wù)期質(zhì)量(附相關(guān)人員證書(shū)、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等)(五)人員崗位分配表部門(mén)崗位姓名證書(shū)號(hào)到崗情況履職情況服項(xiàng)目經(jīng)理務(wù)單位財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)人員物資管理人員人力資源人員客服人員綜合管理人員監(jiān)督機(jī)構(gòu)處理意見(jiàn)監(jiān)督抽查人員簽字：XX年XX月XX日服務(wù)項(xiàng)目部關(guān)鍵崗位人員任命文件的符合性及到崗履職情2.項(xiàng)目部關(guān)鍵崗位人員應(yīng)注明所從事的具體專(zhuān)業(yè)工作(六)項(xiàng)目人員資質(zhì)證書(shū)職務(wù)姓名職稱(chēng)執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格證明備注證書(shū)名稱(chēng)證書(shū)編號(hào)專(zhuān)業(yè)第三節(jié)部門(mén)崗位職責(zé)一、項(xiàng)目經(jīng)理1.在我公司的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行公司決議，主持企業(yè)管理培10.有重點(diǎn)定期或不定期地對(duì)一些部門(mén)或設(shè)備進(jìn)行巡視11.搞好員工的思想工作，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)員工隊(duì)12.加強(qiáng)我公司文化建設(shè)，搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹(shù)立公13.與社會(huì)各界人士建立和保持良好的公共關(guān)系，樹(shù)立14.以身作則，關(guān)心員工，提高公司凝聚力，使員工以3.準(zhǔn)確及時(shí)掌握企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)所需物資設(shè)備及運(yùn)5.對(duì)企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)的設(shè)備租賃合同、物資采購(gòu)合管理及記錄情況。9.按月對(duì)企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)物資消耗報(bào)表統(tǒng)計(jì)匯總、分析，按月對(duì)企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)的物資使用及結(jié)算報(bào)表統(tǒng)計(jì)匯10.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他各項(xiàng)任務(wù)。1.負(fù)責(zé)在公司內(nèi)部推行全面勞動(dòng)工資管理，崗位的培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)安排外單位職工的代培工作，配合有關(guān)部門(mén)安排好職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.負(fù)責(zé)編制年度勞動(dòng)計(jì)劃、工資基金計(jì)劃和季、月度工資基金調(diào)整計(jì)劃，報(bào)上級(jí)部門(mén)審批后實(shí)施。3.負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)動(dòng)，以及全員勞動(dòng)合同制的各項(xiàng)管理工作。負(fù)責(zé)歸口辦理使用臨時(shí)工、季節(jié)工、外包工的各項(xiàng)手續(xù)及檔案管理工作。4.負(fù)責(zé)做好職工晉級(jí)、工資調(diào)整和新進(jìn)人員轉(zhuǎn)正定級(jí)工5.牽頭制定崗位定員和勞動(dòng)定額，完善勞動(dòng)組合，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，抓好企業(yè)兩級(jí)勞務(wù)市場(chǎng)管理，安置好人員。6.負(fù)責(zé)辦理職工的養(yǎng)老保險(xiǎn)工作。7.負(fù)責(zé)督促執(zhí)行《考勤制度》等紀(jì)律，會(huì)同有關(guān)部門(mén)檢查勞動(dòng)紀(jì)律的執(zhí)行情況，提出違紀(jì)職工的處理意見(jiàn)，并執(zhí)行8.負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)假別的審批手續(xù)，并做好工資、各項(xiàng)津貼、補(bǔ)貼、加班工資的審核工作。9.會(huì)同安全、技術(shù)管理等部門(mén)制定、修改營(yíng)養(yǎng)費(fèi)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)同有關(guān)部門(mén)做好職業(yè)病患者的勞動(dòng)鑒定，并積極做好崗位調(diào)整安置工作。10.會(huì)同有關(guān)部門(mén)制定勞動(dòng)保護(hù)用品的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和辦法，并組織實(shí)施。11.負(fù)責(zé)公司一般管理干部的考核、聘用和任免。管理公司人事檔案，并按規(guī)定辦理接轉(zhuǎn)、閱檔工作。12.根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和政策，會(huì)同有關(guān)部門(mén)妥善安置好退休職工，做好職工因工死亡的撫恤工作，以及供養(yǎng)直系親屬的勞保待遇工作。13.負(fù)責(zé)公司中層干部的教育、培養(yǎng)、考察、使用等管理工作。負(fù)責(zé)公司中層后備干單位伍的建立、考察、培養(yǎng)和14.負(fù)責(zé)編制職工教育和崗位培訓(xùn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃和年度計(jì)劃并組織實(shí)施，對(duì)公司的各種培訓(xùn)進(jìn)行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督。牽頭辦好各類(lèi)型的培訓(xùn)班，會(huì)同有關(guān)部門(mén)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)教育，負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育考核、職稱(chēng)管理，負(fù)進(jìn)修和脫產(chǎn)學(xué)習(xí)一年以上在職職工的管理工作。16.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)制定內(nèi)部監(jiān)督管理方17.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。四、財(cái)務(wù)部(一)整體職責(zé)1.對(duì)項(xiàng)目財(cái)務(wù)、資金、成本，費(fèi)用實(shí)行宏觀管理。2.健全項(xiàng)目?jī)?nèi)部財(cái)務(wù)運(yùn)作規(guī)范和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度并實(shí)施3.組織公司年、季、月財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的編制和實(shí)施，控制費(fèi)用支出，合理使用資金，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。4.編制會(huì)計(jì)報(bào)表及相關(guān)收支統(tǒng)計(jì)報(bào)表。5.根據(jù)收集財(cái)務(wù)信息，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，并組織人員對(duì)項(xiàng)6.負(fù)責(zé)督促財(cái)會(huì)人員正確及時(shí)計(jì)算繳納各種稅款。7.組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)目的多種經(jīng)營(yíng)工作。(二)主管會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1.對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體做好財(cái)務(wù)的日常管理工作。2.每日做好各種會(huì)計(jì)憑證和財(cái)務(wù)處理工作。3.每月、每季按時(shí)做好各種會(huì)計(jì)報(bào)表，送部門(mén)經(jīng)理審核。4.負(fù)責(zé)檢查、審核各經(jīng)營(yíng)部門(mén)及下屬機(jī)構(gòu)的收支賬目，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。5.檢查銀行、庫(kù)存現(xiàn)金和資產(chǎn)賬目，做到賬賬相符、賬6.根據(jù)企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和需要，組織各營(yíng)業(yè)部門(mén)及下屬機(jī)構(gòu)參加財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高財(cái)務(wù)部的整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水準(zhǔn)。7.完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。(四)出納崗位職責(zé)1.對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，盡職盡責(zé)做好本職2.嚴(yán)格遵守國(guó)家制定的財(cái)會(huì)制度和公司制定的財(cái)務(wù)管理細(xì)則，按制度管理好公司的銀行存款和庫(kù)存現(xiàn)金。3.及時(shí)辦理各種轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，并交會(huì)計(jì)做賬。4.及時(shí)追收各種應(yīng)收的款。五、客服部門(mén)1.組織制定部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)，并制定具體實(shí)施步驟。2.制定部門(mén)各項(xiàng)管理制度，包括績(jī)效管理制度、排班制度、請(qǐng)假和年休制度、現(xiàn)場(chǎng)管理制度，并督導(dǎo)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的制定及執(zhí)行。3.結(jié)合考核結(jié)果，定期調(diào)整部門(mén)下一階段優(yōu)化目標(biāo)和方案，并微調(diào)部門(mén)績(jī)效管理實(shí)施細(xì)則。4.就部門(mén)所遇疑難客服問(wèn)題與其他部門(mén)溝通，并協(xié)商處理方案5.掌握和了解部門(mén)內(nèi)外動(dòng)態(tài)，及時(shí)向公司高層反映客服近況和存在問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。6.全面負(fù)責(zé)客服中心的工作，咨詢(xún)服務(wù)、售前，售中，售后服務(wù)、學(xué)員投訴等管理。7.制定與完善學(xué)員服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化學(xué)員服務(wù)流程。8.客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與績(jī)效考核，掌控學(xué)員服務(wù)質(zhì)量。9.協(xié)調(diào)及處理學(xué)員重大投訴與建議，與重要學(xué)員的溝通10.不斷提高客服服務(wù)質(zhì)量，研制可行性方案提升學(xué)員11.學(xué)員資料的搜集和整理，認(rèn)真提取學(xué)員信息檔案，以便關(guān)注這些學(xué)員的發(fā)展動(dòng)態(tài)，管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏，專(zhuān)員負(fù)責(zé)的學(xué)員，應(yīng)及時(shí)與學(xué)員進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。12.對(duì)不同類(lèi)型的學(xué)員進(jìn)行不定期回訪，通過(guò)回訪不但了解不同學(xué)員的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足學(xué)員需求，提高學(xué)員滿(mǎn)意度。13.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。六、培訓(xùn)部門(mén)1.建立培訓(xùn)體系，包括培訓(xùn)課程庫(kù)、培訓(xùn)講師選拔與管理、培訓(xùn)考核評(píng)估實(shí)施等，以便于培訓(xùn)部工作的更系統(tǒng)化的執(zhí)行。2.制定各項(xiàng)工作流程，包括培訓(xùn)需求調(diào)查流程、培訓(xùn)計(jì)劃組織審批流程、培訓(xùn)計(jì)劃監(jiān)控評(píng)估流程等，培訓(xùn)申請(qǐng)流程等，以便與培訓(xùn)工作能加高有效地開(kāi)展與實(shí)行。3.圍繞公司人才需求標(biāo)準(zhǔn)，與人力資源部共同打造員工晉級(jí)通道并配合各層級(jí)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)模式，激發(fā)4.制定全年/季/月培訓(xùn)與年度培訓(xùn)預(yù)算。5.圍繞公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理需求，創(chuàng)建課堂培訓(xùn)與實(shí)地培訓(xùn)模式，將課堂培訓(xùn)與培訓(xùn)、考核相結(jié)合。6.以培訓(xùn)體系為標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)并選拔內(nèi)部培訓(xùn)員與內(nèi)部講師，建立講師庫(kù)、培訓(xùn)資料庫(kù)、人員培訓(xùn)檔案庫(kù)，充實(shí)培訓(xùn)7.依照XX單位提供的服務(wù)要求及XX單位的需求，擬定年度培訓(xùn)方案并設(shè)計(jì)課題及培訓(xùn)資料。8.以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，做好策劃與組織工作，舉辦培訓(xùn)9.圍繞各項(xiàng)培訓(xùn)及活動(dòng)展開(kāi)評(píng)估與考核工作，并做好記10.根據(jù)公司發(fā)展及XX單位需求，尋找培訓(xùn)基地并與之建立友好關(guān)系，引入外部培訓(xùn)資源。11.圍繞培訓(xùn)大環(huán)境的發(fā)展，吸收新的培訓(xùn)方式方法，提升培訓(xùn)部講師素質(zhì)，擔(dān)任部分公共課程及培訓(xùn)課程的主七、綜合管理部門(mén)1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好綜合、協(xié)調(diào)各部門(mén)工作和處理日常2.協(xié)助參與并起草本項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃的擬定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制及各階段工作目標(biāo)分解。3.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目年度綜合性資料，組織并起草公司綜合性的工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、請(qǐng)示等文件。13.加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，為促進(jìn)相互之間的團(tuán)結(jié)做好第三章物資配備方案第一節(jié)培訓(xùn)場(chǎng)地安排投影機(jī)講師臺(tái)O第二節(jié)場(chǎng)地設(shè)備配備表序號(hào)培訓(xùn)設(shè)備規(guī)格型號(hào)擁有、租用備注1數(shù)字投影儀2活動(dòng)白板3無(wú)線領(lǐng)夾麥克4無(wú)線麥克5功放系統(tǒng)6多用插線板7移動(dòng)音箱8筆記本電腦9數(shù)碼照相機(jī)移動(dòng)優(yōu)盤(pán)翻頁(yè)遙控器激光筆第三節(jié)培訓(xùn)物品配備表(根據(jù)實(shí)際情況修改)序號(hào)培訓(xùn)設(shè)備規(guī)格型號(hào)擁有、租用備注1復(fù)印機(jī)2打印機(jī)3掃描儀4培訓(xùn)桌椅5培訓(xùn)軟件6培訓(xùn)資料7中性筆8資料袋9筆記本免洗洗手液雙面膠圓珠筆第四節(jié)物資管理方案3.做好培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)施、器材的防火防盜工作。按要求配備滅火器材，教室的電源不得超負(fù)荷運(yùn)行；教室和庫(kù)房門(mén)窗必須有防盜裝置。原則上培訓(xùn)基地的培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備不得外租或外借。因工作需要確需外借的要經(jīng)校長(zhǎng)批準(zhǔn)，事后應(yīng)及時(shí)收回。嚴(yán)禁出租、變賣(mài)培訓(xùn)基地的培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)培訓(xùn)基地每學(xué)期要對(duì)培訓(xùn)設(shè)施、器材進(jìn)行全面清點(diǎn)核查，做到儀器、物品擺放規(guī)范化，庫(kù)房干凈整潔，管理制度化。大型、精密、貴重的設(shè)備儀器的損壞和丟失，要追究管理者和損壞者的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。要合理分配和使用，做到人人愛(ài)護(hù)、人人保護(hù)公有財(cái)產(chǎn)和設(shè)施。增強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)施、器材的保護(hù)意識(shí)，消除各種不安全因素，在各培訓(xùn)場(chǎng)所、器材室配置足夠的消防設(shè)施。(一)公司員工在獨(dú)立使用設(shè)備前，須掌握該設(shè)備的操(二)設(shè)備使用應(yīng)定人定機(jī)，對(duì)公用設(shè)備由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保(三)培訓(xùn)員工要養(yǎng)成自覺(jué)愛(ài)護(hù)設(shè)備的習(xí)慣。班前班后認(rèn)真擦拭設(shè)備及注油潤(rùn)滑工作，使設(shè)備經(jīng)常保持良好的潤(rùn)滑(四)培訓(xùn)員工要遵守設(shè)備操作規(guī)程，合理使用設(shè)備，管好設(shè)備附件。(五)對(duì)私自操作設(shè)備人員，要進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育，由此發(fā)生的一切后果由私自操作者負(fù)責(zé)。(六)設(shè)備管理員應(yīng)根據(jù)設(shè)備維護(hù)要求以及設(shè)備技術(shù)狀況制定設(shè)備和測(cè)量裝置的保養(yǎng)細(xì)則、保養(yǎng)周期和檢定周期。(七)設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)嚴(yán)格按照常規(guī)維修設(shè)備檢查保養(yǎng)周期進(jìn)行保養(yǎng)，做好記錄交設(shè)備管理員驗(yàn)收。(八)設(shè)備維修以外修為主，本單位操作人員配合，設(shè)備管理員做好維修記錄。(九)設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)停機(jī)，使用部門(mén)應(yīng)立即通知設(shè)備管理員或單位領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)修理人員檢查排除故障。當(dāng)修理人員在排除故障時(shí)，操作人員應(yīng)積極協(xié)助修理人員排除故(十)對(duì)設(shè)備使用年久，部件嚴(yán)重?fù)p壞，又無(wú)法修復(fù)和沒(méi)有改造價(jià)值的，可辦理報(bào)廢手續(xù)報(bào)請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)。(十一)對(duì)設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、修理應(yīng)做好所有記錄，由設(shè)備員歸檔，以便檢查。多媒體設(shè)備是培訓(xùn)講師進(jìn)行理論化培訓(xùn)的重要設(shè)備，任課培訓(xùn)講師和學(xué)員均有管理、愛(ài)護(hù)的責(zé)任和義務(wù)。為了保證培訓(xùn)場(chǎng)地多媒體培訓(xùn)秩序的正常運(yùn)行，提高培訓(xùn)室多媒體設(shè)備的利用率，特制訂培訓(xùn)場(chǎng)地多媒體設(shè)備的使用管理規(guī)定如(一)多媒體設(shè)備的使用范圍1.培訓(xùn)場(chǎng)地日常的培訓(xùn)等。2.除日常培訓(xùn)外，需要使用多媒體設(shè)備的，必須向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，在不影響日常培訓(xùn)的前提下，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排。3.多媒體設(shè)備一般不安排雙休日和節(jié)假日使用，特殊情況需要使用的，必須提前向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人申請(qǐng)批準(zhǔn)。4.多媒體設(shè)備不得用于違反國(guó)家法律、法規(guī)和培訓(xùn)場(chǎng)地(二)多媒體設(shè)備的操作流程及注意事項(xiàng)培訓(xùn)室內(nèi)使用的多媒體設(shè)備配備有：多媒體講臺(tái)、投影機(jī)(有遙控器)、電腦、高拍儀、電動(dòng)幕布(有遙控器)(電腦室配備電子白板)、音響(會(huì)議室還包括功放機(jī)、無(wú)線話筒)等。1.打開(kāi)設(shè)備(1)打開(kāi)多媒體講臺(tái)。(2)打開(kāi)總電源開(kāi)關(guān)。(3)降下幕布。(4)開(kāi)啟投影機(jī)電源。(5)開(kāi)啟電腦。(6)如果需要使用高拍儀，把高拍儀直立插入硬底座，打開(kāi)燈光，把需要展示的文檔或?qū)嵨锓旁诘鬃_(tái)面即可進(jìn)行(7)如果需要使用音頻，調(diào)節(jié)電腦右下方的揚(yáng)聲器音(1)關(guān)閉投影機(jī)電源。(2)使用操用系統(tǒng)進(jìn)行電腦關(guān)機(jī)。(3)升起電動(dòng)幕布。(4)當(dāng)投影機(jī)散熱風(fēng)扇停止轉(zhuǎn)動(dòng)后，切斷總電源。(5)鎖好多媒體講臺(tái)。(1)關(guān)閉投影機(jī)后，處于關(guān)機(jī)狀態(tài)的投影機(jī)由于燈泡(2)嚴(yán)禁直接使用電源開(kāi)關(guān)關(guān)閉所有的電器，必須嚴(yán)格遵照操作流程進(jìn)行。如在使用多媒體過(guò)程中遇到停電情(3)為了延長(zhǎng)燈泡的使用壽命，不宜頻繁開(kāi)關(guān)投影機(jī)，如果連續(xù)兩節(jié)課(或相隔10-15分鐘)都要用到投影機(jī)時(shí)，不要關(guān)閉投影機(jī)電源，可按下A/V鍵(待機(jī)鍵),繼續(xù)使用(4)電腦使用時(shí)，不得擅自更改軟硬件設(shè)置，不得安師個(gè)人使用的課件儲(chǔ)存在自己的U盤(pán)或電腦其他系統(tǒng)盤(pán)，以防止操作系統(tǒng)出錯(cuò)。需要安裝新的培訓(xùn)軟件或應(yīng)用程序的由培訓(xùn)場(chǎng)地管理員采取預(yù)防病毒措施進(jìn)行安裝。電腦系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備維修員處理，由設(shè)備維修員員對(duì)電腦系統(tǒng)進(jìn)行恢復(fù)。(5)多媒體講臺(tái)要保持整潔衛(wèi)生，粉塵最影響電腦的使用壽命，除相關(guān)的輔助設(shè)備：鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、高拍儀、文稿臺(tái)等以外，講臺(tái)內(nèi)不允許擺放其他物品，特別是粉筆和黑板擦等。(6)所有人為損壞、非法操作及違禁行為所造成的多媒體設(shè)備的損壞或丟失的，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將責(zé)令相關(guān)人員照價(jià)賠償，并追究當(dāng)事人其他責(zé)任。(三)多媒體設(shè)備的管理職責(zé)1.培訓(xùn)場(chǎng)地安排兩名培訓(xùn)講師任專(zhuān)職管理多媒體設(shè)備(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)教育信息技術(shù)理論，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，完成多媒體設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)工作，熟練多媒體設(shè)備操作，具備獨(dú)立處理突發(fā)故障的能力，保證培訓(xùn)活動(dòng)正常進(jìn)行。(2)協(xié)助使用培訓(xùn)講師完成各種培訓(xùn)軟件安裝和準(zhǔn)備(3)定期為培訓(xùn)講師講解多媒體設(shè)備的功能，指導(dǎo)設(shè)(4)聽(tīng)取使用培訓(xùn)講師對(duì)多媒體設(shè)備和培訓(xùn)軟件的意見(jiàn)和建議，提出積極的解決措施。(5)每月定期檢查多媒體設(shè)備的使用情況，按要求做好日常維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通知設(shè)備維修人員進(jìn)行維2.使用培訓(xùn)室多媒體設(shè)備的培訓(xùn)講師是管理設(shè)備的第(1)培訓(xùn)室多媒體講臺(tái)的鑰匙由綜合管理部負(fù)責(zé)掌管，(2)熟練掌握多媒體設(shè)備的使用方法，嚴(yán)格按操作流(3)教育學(xué)員愛(ài)護(hù)多媒體設(shè)備，不允許學(xué)員私自操作(4)每天定期做好衛(wèi)生保潔工作，使用多媒體設(shè)備的放在多媒體講臺(tái)上，設(shè)備使用后要做好講臺(tái)的整理清潔工(5)經(jīng)同意，任何人不準(zhǔn)擅自改動(dòng)設(shè)備的連接線，不(6)注意檢查電源并及時(shí)鎖好講臺(tái)和培訓(xùn)室門(mén)，做好(7)培訓(xùn)講師在使用培訓(xùn)軟件時(shí)，不得隨意更改電腦軟件配置環(huán)境，不得以任何手段在任何地方設(shè)置各種密碼；上網(wǎng)、使用軟盤(pán)和可移動(dòng)盤(pán)、安裝課件、應(yīng)用程序時(shí)，使用完畢后應(yīng)把安裝的文件卸載。3.使用培訓(xùn)講師職責(zé)(1)使用多媒體設(shè)備的培訓(xùn)講師應(yīng)熟練掌握設(shè)備的使用方法，并嚴(yán)格按照操作流程和注意事項(xiàng)正確使用設(shè)備。在培訓(xùn)期間，設(shè)備安全由任課培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)。(2)每次上課前，注意檢查設(shè)備是否完好和齊全，有異常情況應(yīng)該及時(shí)通知培訓(xùn)場(chǎng)地項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，不得擅自處(3)使用多媒體設(shè)備前向綜合管理部領(lǐng)取鑰匙，妥善保管鑰匙，做好和其他任課培訓(xùn)講師的交接工作，不得私配鑰匙，使用完畢及時(shí)將鑰匙還給綜合管理部。如出現(xiàn)遺失的情況，需要照價(jià)賠償。(4)多媒體設(shè)備對(duì)環(huán)境和操作要求較高，使用多媒體授課的培訓(xùn)講師應(yīng)保持使用環(huán)境的清潔，盡量減少粉塵飛揚(yáng)。下課前要做好講臺(tái)整理清潔工作。(5)培訓(xùn)講師在使用培訓(xùn)軟件時(shí)，不得隨意更改電腦軟件配置環(huán)境，不得以任何手段在任何地方設(shè)置各種密碼；上網(wǎng)、使用軟盤(pán)和可移動(dòng)盤(pán)、安裝課件、應(yīng)用程序時(shí)，使用完畢后應(yīng)把安裝的文件卸載。第四章企業(yè)管理培訓(xùn)實(shí)施方案第一節(jié)企業(yè)管理培訓(xùn)安排通過(guò)本次培訓(xùn)會(huì)讓客戶(hù)公司中高層管理人員獲得以下7.提升有效授權(quán)的能力，讓員工和管理者一起行動(dòng)起關(guān)于中高層管理者培訓(xùn)的需求分析主要通過(guò)三方面來(lái)1.戰(zhàn)略與環(huán)境分析主要是通過(guò)分析公司未來(lái)三年的發(fā)展規(guī)劃，由此得出公司對(duì)中高層管理者的發(fā)展要求，并總結(jié)出中高層管理者的培訓(xùn)重點(diǎn)。2.工作與任務(wù)分析主要通過(guò)分析中高層管理者的任職資格標(biāo)準(zhǔn)，得出公司對(duì)中高層管理者在項(xiàng)目/任務(wù)執(zhí)行能力等方面的要求，并由此總結(jié)出培訓(xùn)要點(diǎn)。3.中高層管理者能力(素質(zhì))模型管理類(lèi)工作是素質(zhì)模型專(zhuān)家們所研究的最大的工作類(lèi)別，由于管理類(lèi)工作十分普遍而且重要，所以在工作勝任特征研究上比其他工作類(lèi)別受到了更多的關(guān)注。國(guó)外專(zhuān)家們通過(guò)大量的統(tǒng)計(jì)分析和深入研究得出了一個(gè)適用于所有管理須具備下列素質(zhì)，否則很難成為一名合格的職業(yè)經(jīng)理人。其中基本要求：組織認(rèn)識(shí)、關(guān)系建立、專(zhuān)業(yè)知識(shí)。這里所講的管理人員素質(zhì)模型是比較通用的，不可能百分之百適用于所有企業(yè)，企業(yè)在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，還應(yīng)根據(jù)企業(yè)的文化特點(diǎn)和實(shí)際情況對(duì)這個(gè)模型作適當(dāng)?shù)男拚?，從而得出企業(yè)自己的個(gè)性化的管理人員素質(zhì)模型。4.人員與績(jī)效分析主要通過(guò)分析中高層管理者的績(jī)效評(píng)估報(bào)告，總結(jié)出其中反映的共性問(wèn)題，由此制定出有針對(duì)性的培訓(xùn)提升方案。三、原則與要求1.堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展內(nèi)確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.堅(jiān)持基地培訓(xùn)為主，自主學(xué)習(xí)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以我公司安排培訓(xùn)為主要培訓(xùn)基地，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過(guò)基地搞好相關(guān)專(zhuān)業(yè)培3.堅(jiān)持基地辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與其他基地進(jìn)行交流，開(kāi)辦相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。4.堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于XX天；中層干部和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于XX天，一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于XX天。門(mén)負(fù)責(zé)人、高級(jí)技術(shù)人員及總經(jīng)理指定人員，是一個(gè)企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人，是企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃、制度的制定者、引導(dǎo)者、推行者。中高層管理者隊(duì)伍的素質(zhì)和管理水平直接關(guān)系到企業(yè)的執(zhí)行力，關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展。當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大或企業(yè)停滯不前時(shí)，都需要快速提升中高層管理人員的管理能力，以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。而現(xiàn)實(shí)工作中，中高層管理人員多數(shù)沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的管理培訓(xùn)，很多人是從業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干直接走上管理崗位，靠摸索來(lái)積累管理經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)由于缺乏基本的管理知識(shí)而造成失誤，給企業(yè)帶來(lái)時(shí)間、金錢(qián)和機(jī)會(huì)的代價(jià)。中高層管理團(tuán)隊(duì)的水平低下已經(jīng)成為很多企業(yè)發(fā)展的瓶頸，導(dǎo)致企業(yè)雖有很好的戰(zhàn)略，也很難實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)為客戶(hù)公司量身定制中高層管理者培訓(xùn)方案，以提升中高層管理者的管理能力，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)公司的快速發(fā)展?？蛻?hù)公司主管級(jí)以上管理人員，包括承擔(dān)部分管理職責(zé)(一)主題式培訓(xùn)法。就是按照相關(guān)需求，圍繞培訓(xùn)目的(主題),緊密結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，為企業(yè)度身定制個(gè)性化的培訓(xùn)解決方案，通過(guò)組織和調(diào)度各類(lèi)培訓(xùn)資源，為企業(yè)提供更具有針對(duì)性、實(shí)效性的管理培訓(xùn)效勞，解決具體問(wèn)題，滿(mǎn)足企業(yè)需要。主題式培訓(xùn)根據(jù)企業(yè)需要，結(jié)合企業(yè)存在的主要問(wèn)題，進(jìn)行針對(duì)性的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)設(shè)計(jì)，解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，并推動(dòng)企業(yè)展開(kāi)一系列行動(dòng)，解決企業(yè)具體問(wèn)題，提升企業(yè)。主題式培訓(xùn)通過(guò)系統(tǒng)的企業(yè)需求研究，以專(zhuān)業(yè)的角度，為企業(yè)針對(duì)性的課題規(guī)劃并協(xié)助推動(dòng)實(shí)施，指導(dǎo)企業(yè)化解矛盾、躲避風(fēng)險(xiǎn)、提升績(jī)效、解決問(wèn)題。(二)多媒體視聽(tīng)法。運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影儀、收錄機(jī)、電影放映機(jī)等視聽(tīng)培訓(xùn)設(shè)備為主要培訓(xùn)手段進(jìn)行訓(xùn)練的方法。隨著聲像資料的普及與廣泛應(yīng)用。還運(yùn)用攝像機(jī)自行攝制培訓(xùn)錄像帶，選擇一定的課題將實(shí)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)程序、禮貌禮節(jié)行為標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容自編成音像培訓(xùn)資料用于培訓(xùn)中。(三)網(wǎng)上課程學(xué)習(xí)法。適合于有很好的自覺(jué)性、自制力、理解力的人，網(wǎng)上已經(jīng)有了各式各樣的課程包括供選擇，價(jià)格也相對(duì)廉價(jià)。(四)案例研討法。一種用集體討論方式進(jìn)行培訓(xùn)的方法，與討論法不同點(diǎn)在于：通過(guò)研討不單是為了解決問(wèn)題，而是側(cè)重培養(yǎng)受訓(xùn)人員對(duì)問(wèn)題的分析判斷及解決能力。在對(duì)特定案例的分析、辯論中，受訓(xùn)人員集思廣益，共享集體的經(jīng)驗(yàn)與意見(jiàn)，有助于他們將受訓(xùn)的收益在未來(lái)實(shí)際業(yè)務(wù)工作中思考與應(yīng)用，建立一個(gè)有系統(tǒng)的思考模式。同時(shí)受訓(xùn)人員在研討中還可以學(xué)到有關(guān)管理方面的新認(rèn)識(shí)與新原那么。(五)游戲培訓(xùn)法。與案例研討法相比較，管理游戲法具有更加生動(dòng)、更加具體的特點(diǎn)。案例研討法的結(jié)果，受訓(xùn)人員會(huì)在人為設(shè)計(jì)的理想化條件下，較輕松地完成決策。而管理游戲法那么因游戲的設(shè)計(jì)使學(xué)員在決策過(guò)程中會(huì)面臨更多切合實(shí)際的管理矛盾，決策成功或失敗的可能性都同時(shí)存在，需要受訓(xùn)人員積極地參與訓(xùn)練，運(yùn)用有關(guān)的管理理論與原那么、決策力與判斷力對(duì)游戲中所設(shè)置的種種遭遇進(jìn)行分析研究，采取必要的有效方法去解決問(wèn)題，以爭(zhēng)取游戲的勝利。(六)咨詢(xún)式培訓(xùn)法。咨詢(xún)式培訓(xùn)就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，咨詢(xún)式培訓(xùn)通過(guò)全面深入的互動(dòng)溝通及管理現(xiàn)狀研究，準(zhǔn)確把握實(shí)際情況，全面分析存在的主要問(wèn)題及問(wèn)題的本質(zhì)原因，提供針對(duì)性的系統(tǒng)培訓(xùn)方案，通過(guò)測(cè)評(píng)式培訓(xùn)、推進(jìn)式培訓(xùn)、案例互動(dòng)培訓(xùn)及跟進(jìn)輔導(dǎo)和系統(tǒng)支持，提供切實(shí)可行的解決方案，解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，推動(dòng)企業(yè)快速開(kāi)展。(七)討論法。對(duì)某一專(zhuān)題進(jìn)行深入探討的培訓(xùn)方法，其目的是解決某些復(fù)雜的問(wèn)題，或通過(guò)討論的形式使眾多受訓(xùn)人員就某個(gè)主題進(jìn)行溝通，謀求觀念看法的一致。采用討論法培訓(xùn)，必須由一名或數(shù)名指導(dǎo)訓(xùn)練的人員擔(dān)任討論會(huì)的主持人，對(duì)討論會(huì)的全過(guò)程實(shí)施籌劃與控制。參加討論培訓(xùn)的學(xué)員人數(shù)一般不宜超過(guò)25人，也可分為假設(shè)干小組進(jìn)行討論。討論法培訓(xùn)的效果，取決于老師的經(jīng)驗(yàn)與技巧。討論會(huì)的主持人，要善于激發(fā)學(xué)員踴躍發(fā)言，引導(dǎo)學(xué)員自由發(fā)揮想象力，增加群體培訓(xùn)的參與性；還要控制好討論會(huì)的氣氛，防止討論偏離主題；通過(guò)分階段對(duì)討論意見(jiàn)進(jìn)行歸納小結(jié)，逐步引導(dǎo)學(xué)員對(duì)討論結(jié)果達(dá)成比較統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。適用于以研究問(wèn)題為主的培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)老師的技巧要求很高。在培訓(xùn)前，老師要花費(fèi)大量的時(shí)間對(duì)討論主題進(jìn)行分析準(zhǔn)備，設(shè)計(jì)方案時(shí)要征集學(xué)員的意見(jiàn)。受訓(xùn)員應(yīng)事先對(duì)討論主題有認(rèn)識(shí)并有所準(zhǔn)備。在討論過(guò)程中，要求老師具有良好的應(yīng)變、臨場(chǎng)發(fā)揮與控制的才能。在結(jié)束階段，老師的口頭表達(dá)與歸納總結(jié)能力同樣也是至關(guān)重要的。比較適于管理層人員的訓(xùn)練或用于解決某些具有一定難度的管理問(wèn)題。(八)課堂演講法。也稱(chēng)講授法傳統(tǒng)模式的培訓(xùn)方法。在企業(yè)培訓(xùn)中，經(jīng)常開(kāi)設(shè)的專(zhuān)題講座就是采用講授法進(jìn)行的培訓(xùn)，適用于向群體學(xué)員介紹或傳授某一個(gè)單一課題的內(nèi)容。培訓(xùn)場(chǎng)地可選用教室、餐廳或會(huì)場(chǎng)，培訓(xùn)資料可以事先準(zhǔn)備妥當(dāng)，培訓(xùn)時(shí)間也容易由講課者控制。這種方法要求授課者對(duì)課題有深刻的研究，并對(duì)學(xué)員的知識(shí)、興趣及經(jīng)歷有所了解。重要技巧是要保存適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行老師與受訓(xùn)人員之間的溝通，用問(wèn)答形式獲取學(xué)員對(duì)講授內(nèi)容的反響。其次，授課者表達(dá)能力的發(fā)揮、視聽(tīng)設(shè)備的使用也是提高效果的有效的輔助手段。講授法培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)是同時(shí)可實(shí)施于多名學(xué)員，不必消耗太多的時(shí)間與經(jīng)費(fèi)。其缺點(diǎn)是由于在表達(dá)上受到限制，因此受訓(xùn)人員不能主動(dòng)參與培訓(xùn)，只能從講授者的演講中，做被動(dòng)、有限度的思考與吸收。適宜于對(duì)本企業(yè)一種新政策或新的介紹與演講、引進(jìn)新設(shè)備或技術(shù)的普及講座等理論性?xún)?nèi)容的培訓(xùn)。第二節(jié)項(xiàng)目培訓(xùn)組織流程要求：在開(kāi)班前2個(gè)月左右，確定工作計(jì)劃并發(fā)布培訓(xùn)大方。同等標(biāo)準(zhǔn)印刷《培訓(xùn)須知》,內(nèi)容包括日程安排、人況，領(lǐng)取鑰匙，張掛橫幅，調(diào)試音響話筒(含無(wú)線話筒)、準(zhǔn)備教室的茶水(或礦泉水)、茶點(diǎn)XX份、水果XX份，訓(xùn)須知》及學(xué)習(xí)資料、餐券，簽訂保密協(xié)議(一式兩份),三、實(shí)施階段要求：整個(gè)培訓(xùn)期間安排老師，全程跟課、全程組織，1.課前準(zhǔn)備。上課前檢查好話筒、投影儀、電腦、激光筆的完好性，檢查白板、白板筆、白板擦的準(zhǔn)備情況，打開(kāi)通信設(shè)備干擾器。2.開(kāi)訓(xùn)動(dòng)員。在開(kāi)課前，老師給學(xué)員介紹課程的背景、亮點(diǎn)，以及老師情況、日程安排、注意事項(xiàng)、管理要求等。3.合影攝像。在課間組織集體合影，提前整理場(chǎng)地、安排好攝像師和相機(jī)，要求有橫幅、組織有序、效果良好。每個(gè)老師培訓(xùn)期間要拍照，注意兼顧橫幅和體現(xiàn)場(chǎng)面規(guī)模，必要時(shí)攝像，便于宣傳。4.培訓(xùn)保障。配合授課老師工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)招呼上課、就餐，補(bǔ)充水、小吃、水果、咖啡等。每天課后要打掃衛(wèi)生、整理教具、關(guān)閉電源，確保第二天場(chǎng)地整5.證書(shū)制作。收集學(xué)員姓名、身份證號(hào)信息，在打印的結(jié)業(yè)證書(shū)上完成信息抄錄。準(zhǔn)備通信錄，內(nèi)容包括老師、組織方、學(xué)員的姓名、單位、職務(wù)、電話等信息，正反面打印6.收集意見(jiàn)。注意了解老師、學(xué)員的反饋，及時(shí)收集問(wèn)7.會(huì)議及網(wǎng)真類(lèi)培訓(xùn)應(yīng)做好會(huì)場(chǎng)管理及會(huì)前準(zhǔn)備工作，包括設(shè)備調(diào)試、培訓(xùn)會(huì)標(biāo)制作、文件資料擺放、會(huì)場(chǎng)保潔、會(huì)議簽到、參會(huì)人員及請(qǐng)假情況統(tǒng)計(jì)等工作。8.外請(qǐng)培訓(xùn)講師授課，應(yīng)與講師本人或派出單位提前進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確定具體培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)費(fèi)用及是否需要接送等細(xì)節(jié)，并提前安排好講師食宿、接待等工作。9.培訓(xùn)方案確定后應(yīng)及時(shí)將時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容等細(xì)發(fā)布并電話通知各部門(mén)負(fù)責(zé)人。重要的培訓(xùn)應(yīng)在電話通知的基礎(chǔ)上及時(shí)下發(fā)紙質(zhì)版通知。10.外出參加培訓(xùn)應(yīng)做好登記、報(bào)備以及工作交接。培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)返回單位進(jìn)行培訓(xùn)匯報(bào)。如外出人員較多時(shí)，應(yīng)確定一名帶隊(duì)負(fù)責(zé)人，做好外出人員的管理及安全工11.培訓(xùn)時(shí)，所負(fù)責(zé)組織部門(mén)在應(yīng)注意做好培訓(xùn)的拍照、宣傳、信息報(bào)送及存檔工作。四、結(jié)業(yè)階段要求：課后組織有序，讓學(xué)員學(xué)得愉快、走得高興，不1.培訓(xùn)總結(jié)。全體授課結(jié)束，要組織簡(jiǎn)要總結(jié)，回顧培第三節(jié)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中高層管理者培訓(xùn)進(jìn)行需求分析，結(jié)合管理維度分解，總結(jié)出公司中高層管理者培訓(xùn)主要集中在三個(gè)方面：自我管理、員工管理、業(yè)務(wù)管理。每個(gè)管理維度又有相應(yīng)的核心能力素質(zhì)體現(xiàn)。課程將針對(duì)各管理維度的核心能力素質(zhì)進(jìn)行設(shè)計(jì)。二、課程設(shè)置說(shuō)明：講授時(shí)間主要是指講師對(duì)課程知識(shí)的講解時(shí)間，輔導(dǎo)時(shí)間主要是指講師幫助學(xué)員制定自身的行動(dòng)計(jì)劃，以及幫助解答學(xué)員在課程學(xué)習(xí)中的相關(guān)問(wèn)題等的時(shí)間。三、課程大綱(一)管理者思維概述：自我管理是指管理者對(duì)自身的行為、情感、思維的主動(dòng)掌握，調(diào)整自己的動(dòng)機(jī)與行動(dòng)，以達(dá)到所預(yù)定的目標(biāo)掌握這些知識(shí)、方法和工具，將幫助其養(yǎng)成良好的自我管理習(xí)慣，具備高效達(dá)成目標(biāo)的強(qiáng)大動(dòng)力，為創(chuàng)造卓越業(yè)績(jī)打下1.課程一：管理者角色認(rèn)知與能力建設(shè)(1)課程收益：A.深刻認(rèn)知管理者的身份含義和身份職責(zé)；B.掌握理解層次模型，思考和調(diào)整與企業(yè)結(jié)合的身份和(2)課程綱要(1)課程收益A.深刻認(rèn)知效率管理與實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)之間C.能夠?qū)⒒谀繕?biāo)的效率管理的核心方法對(duì)應(yīng)于實(shí)現(xiàn)(2)課程綱要C.高效效率管理的核心方法、影響有效使用時(shí)間的原(3)制定你的行動(dòng)計(jì)劃、了解學(xué)習(xí)曲線的來(lái)源和含義、(4)知識(shí)掌握程度課堂考試。(一)培訓(xùn)管理相關(guān)資格考試管理工作。2.上課老師要根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、作業(yè)批改等培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量。(二)考試考核1.考試考核方式課程要求以上考核都要達(dá)到合格以上方能通過(guò)并給予學(xué)分。(1)過(guò)程性考核對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行測(cè)評(píng)，包括考核學(xué)員的課堂培訓(xùn)出勤情況、平時(shí)作業(yè)完成情況、相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)報(bào)告、學(xué)習(xí)日志、表現(xiàn)情況等。綜合成績(jī)按優(yōu)秀、良好、合格、不合格(2)終結(jié)性考核對(duì)一門(mén)課程的結(jié)業(yè)考試，成績(jī)采用百分制，60分以上為2.考試考核時(shí)間各類(lèi)培訓(xùn)的過(guò)程性考核根據(jù)學(xué)員參與程度和學(xué)習(xí)態(tài)度綜合考評(píng)，培訓(xùn)結(jié)束后完成測(cè)評(píng)；終結(jié)性考核在完成階段性培訓(xùn)工作后集中進(jìn)行；實(shí)踐成果考核根據(jù)需要隨時(shí)進(jìn)行。3.考試服務(wù)考場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)為XX人/場(chǎng)，共計(jì)XX場(chǎng)，每場(chǎng)X人監(jiān)考。(三)學(xué)分制認(rèn)定辦法學(xué)分是計(jì)算學(xué)員學(xué)習(xí)量和學(xué)習(xí)成效的單位，是否修滿(mǎn)規(guī)定數(shù)量，總學(xué)分是能否認(rèn)定資格的依據(jù)。學(xué)分的計(jì)量以授課(1)課程學(xué)分(2)認(rèn)定學(xué)分認(rèn)定可以折合一定的學(xué)分，最多不超過(guò)50學(xué)分。2.學(xué)分認(rèn)定對(duì)照表1.學(xué)習(xí)培訓(xùn)經(jīng)歷認(rèn)定學(xué)分類(lèi)別等級(jí)獲得學(xué)分2.職業(yè)能力認(rèn)定學(xué)分3.從業(yè)經(jīng)歷認(rèn)定學(xué)分3.培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)成績(jī)表編號(hào)姓名分?jǐn)?shù)簽到編號(hào)姓名分?jǐn)?shù)簽到123456789第四節(jié)人員培訓(xùn)記錄表一、簽到記錄表應(yīng)到人部門(mén)簽名時(shí)間二、培訓(xùn)記錄表編號(hào)：培訓(xùn)課程培訓(xùn)基地培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)講師XX年XX月XX日備注：第五章企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容第一節(jié)企業(yè)管理者創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新一、企業(yè)管理者最需要樹(shù)立的十個(gè)思維機(jī)遇是所有有利因素和條件的集合，可謂“時(shí)來(lái)天地皆同力，運(yùn)去英雄不自由”。企業(yè)家要有發(fā)現(xiàn)機(jī)遇的慧眼，從戰(zhàn)略層面和戰(zhàn)術(shù)層面尋找有利于企業(yè)發(fā)展的各種機(jī)遇。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要企業(yè)家樹(shù)立1.創(chuàng)造最大價(jià)值的思維是否盈利，是衡量企業(yè)家成功與否的標(biāo)志?？梢哉f(shuō)，追求利潤(rùn)是企業(yè)家的天職，代表著企業(yè)家為股東創(chuàng)造的價(jià)值。與此同時(shí)，企業(yè)家還承擔(dān)著為國(guó)家、員工、客戶(hù)及其他利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值的責(zé)任。員工是支持企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的勞動(dòng)者群體，能從企業(yè)獲得與其貢獻(xiàn)相符的勞動(dòng)報(bào)酬，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感，是企業(yè)家為員工創(chuàng)造價(jià)值的主要體現(xiàn)?？蛻?hù)是支持企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的消費(fèi)者群體，能從企業(yè)獲得與其支付相符的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，是企業(yè)家為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的主企業(yè)家的使命和責(zé)任是要做到為上述各利益相關(guān)方創(chuàng)興5分鐘?！笔苁袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣汰規(guī)律的支配，企業(yè)創(chuàng)新則人優(yōu)我廉，人廉我新”,源源不斷地通過(guò)新技術(shù)研發(fā)、新產(chǎn)那么,企業(yè)如何做到更好的創(chuàng)新呢。可以從三個(gè)方面入一是研究國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)二是研究產(chǎn)業(yè)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)企業(yè)必須要有專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行戰(zhàn)略研究，通過(guò)分析形6.靠機(jī)制塑造人才的思維企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。因此，企業(yè)家在培養(yǎng)人才、選拔人才、用好人才、激勵(lì)人才上要下大功夫。企業(yè)要想留住人才，首先要構(gòu)建企業(yè)文化，闡明企業(yè)的價(jià)值主張，通過(guò)企業(yè)文化所產(chǎn)生的親和力和凝聚力將認(rèn)同或具有共同價(jià)值觀念的人才凝聚在一起，從而產(chǎn)生巨大的戰(zhàn)斗因此，企業(yè)家要樹(shù)立人人都是人才、人人皆可成才的理念，營(yíng)造人人努力成才、人人盡展其才的環(huán)境，制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃，搭建員工成長(zhǎng)成才的平臺(tái)。要樹(shù)立正確的用人導(dǎo)向，通過(guò)建立競(jìng)聘上崗、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)的人事制度，把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勝劣汰機(jī)制引入企業(yè)人才選拔和員工錄用上，激發(fā)企業(yè)的動(dòng)力和活力。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)的機(jī)制，使想干事、能干事、能干成事的人才脫穎而出。在人才工作中，對(duì)那些才干突出、業(yè)績(jī)顯著者，要大膽提拔使用。同時(shí)，要建立相應(yīng)績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制，對(duì)貢獻(xiàn)突出的給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，形成“想干事者有機(jī)會(huì)，干成事者有獎(jiǎng)勵(lì)”的干事創(chuàng)業(yè)氛圍，充分調(diào)動(dòng)各類(lèi)人才的積極性和創(chuàng)造性。7.塑造企業(yè)形象的品牌思維品牌是企業(yè)的旗幟，代表著企業(yè)的形象，是識(shí)別企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)志。品牌是企業(yè)及其生產(chǎn)的產(chǎn)品長(zhǎng)期以來(lái)在消對(duì)于企業(yè)而言，要想塑造良好的口碑和品牌形象，就必須依靠企業(yè)高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)獲得客戶(hù)認(rèn)可，形成口碑相傳。品牌企業(yè)都是以消費(fèi)者為中心的企業(yè)。企業(yè)家要善于通過(guò)塑造良好的品牌形象，在企業(yè)和消費(fèi)者之間建立起較強(qiáng)的信任感，形成消費(fèi)者認(rèn)牌購(gòu)買(mǎi)的心理定勢(shì)，贏得真正持久的商品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和人才、資金集聚優(yōu)勢(shì)。為了塑造企業(yè)良好的品牌形象，企業(yè)家要做到：一要確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，重視消費(fèi)者體驗(yàn)，讓消費(fèi)者放心、稱(chēng)心、滿(mǎn)意、信賴(lài)；二要做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)品牌傳播，提升美譽(yù)度和知名度，擴(kuò)大影響力，塑造良好的品牌形象。8.創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境的思維在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，外部要與政府管理部門(mén)、投資者、渠道商、供應(yīng)商、消費(fèi)者、媒體界等打交道，涉及方方面面的利益相關(guān)者；內(nèi)部要處理好與干部員工的關(guān)系。對(duì)各方面的關(guān)系處理得好，就會(huì)有利于企業(yè)發(fā)展，處理不好就會(huì)影響企業(yè)發(fā)展，損害企業(yè)形象。企業(yè)家必須要協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，調(diào)動(dòng)一切有利因素為企業(yè)發(fā)展助力，為企業(yè)創(chuàng)造良好的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境。在協(xié)調(diào)各種關(guān)系、處理各種矛盾的過(guò)程中，企業(yè)家要堅(jiān)持依法治企理念，依法維護(hù)投資者的利益、員工的利益和消費(fèi)者及利益相關(guān)方的權(quán)益，及時(shí)化解經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)，積極妥善處理好負(fù)面輿情，維護(hù)好企業(yè)的品牌形象。9.防患于未然的風(fēng)險(xiǎn)思維企業(yè)家應(yīng)將風(fēng)險(xiǎn)納入戰(zhàn)略規(guī)劃中，形成完善的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的主要來(lái)源，對(duì)企業(yè)面臨的潛在風(fēng)險(xiǎn)保持高度警制度、法律顧問(wèn)制度等都可以在識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上規(guī)避風(fēng)(一)創(chuàng)新的重要性(二)創(chuàng)新的領(lǐng)域與創(chuàng)新三要素(1)知識(shí)創(chuàng)新(2)技術(shù)創(chuàng)新(3)組織創(chuàng)新合久必分”,當(dāng)管理者處于無(wú)路可走的狀態(tài)時(shí)，將原有的組(4)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新(5)管理創(chuàng)新(6)文化創(chuàng)新(7)管理者創(chuàng)新的領(lǐng)域：(1)構(gòu)思概念(2)選擇素材選擇素材，即尋找適當(dāng)?shù)墓ぞ邅?lái)表達(dá)已完成的概念構(gòu)(3)表現(xiàn)手法表現(xiàn)手法也是管理者必須注意的創(chuàng)新要素之一.相同的(三)創(chuàng)新的八個(gè)工具創(chuàng)新的工具有八個(gè)，其中“魔島理論”和“天才理論”2.“天才理論”“天才理論”屬于創(chuàng)新形式中的發(fā)明者之二。有些人的天賦是與生俱來(lái)的，比如美國(guó)游泳健將菲爾普斯，普通人難3.“拼圖理論”“拼圖理論”是指把舊的東西組合到一起，形成新的物品，屬于創(chuàng)新形式中的組合者之一。比如，最初的手機(jī)只能打電話，而如今卻集電話、相機(jī)、電腦于一體，就形成了一個(gè)典型的“拼圖理論”。4.“巴列托法則”屬于創(chuàng)新形式中的組合者之二。在創(chuàng)新領(lǐng)域之中，拼圖理論與巴列托法則應(yīng)用非常廣泛，前者的創(chuàng)新產(chǎn)品可以申請(qǐng)實(shí)用新型專(zhuān)利，后者可以申請(qǐng)發(fā)明專(zhuān)利。5.改變觀念變形分為改變觀念和改變用途，改變觀念是創(chuàng)新形式中的變性者之一。把舊的觀念改變之后應(yīng)用于今天，也屬于創(chuàng)新，比如，在封建社會(huì)，統(tǒng)治者用“仁義禮智信”來(lái)規(guī)范人們的行為，現(xiàn)已成為中華民族恪守的美德。6.改變用途改變事物的用途也可以產(chǎn)生創(chuàng)新，被稱(chēng)為創(chuàng)新中的變性者之二。比如，可口可樂(lè)最初是作為藥物來(lái)使用的，如今已成為世界流行的飲料。7.新語(yǔ)言8.新感覺(jué)(四)創(chuàng)新的六個(gè)方法(五)創(chuàng)新的六個(gè)技術(shù)(六)管理者如何在工作中創(chuàng)新亮點(diǎn)指開(kāi)創(chuàng)無(wú)人爭(zhēng)搶的市場(chǎng)空間，管理者想要在工作中創(chuàng)新亮剔除就無(wú)法在創(chuàng)新之路前進(jìn).妨礙創(chuàng)新的絆腳石主要有協(xié)同(1)協(xié)同主義；(2)直線主義；(3)逆反心理。5.制定藍(lán)海戰(zhàn)略制定藍(lán)海戰(zhàn)略需要經(jīng)常檢討四個(gè)方面的問(wèn)題：(1)在本行業(yè)成功的因素中，已經(jīng)不適用的因素；(2)應(yīng)該減少到遠(yuǎn)低于同行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的因素；(3)應(yīng)該給予重視，并被提升到遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的(4)應(yīng)該被創(chuàng)造出來(lái)的因素。在實(shí)際工作中，管理者要時(shí)刻提高自己的創(chuàng)新能力，創(chuàng)新是企業(yè)管理者永葆活力與斗志的關(guān)鍵，唯有創(chuàng)新，才會(huì)脫穎而出，才能成為卓越者。三、創(chuàng)新與管理創(chuàng)新(一)管理創(chuàng)新的提出有人擬把管理與管理創(chuàng)新看成同一事或同一個(gè)過(guò)程，對(duì)此，本書(shū)認(rèn)為不能這樣簡(jiǎn)單處理，需要從內(nèi)在關(guān)系上把握二者的定位。管理創(chuàng)新與管理有著密切不可分割的關(guān)系，同時(shí)又有區(qū)別，我們應(yīng)將兩者的關(guān)系弄清楚，才能更好地把握管理創(chuàng)新這一概念。1.管理與管理創(chuàng)新的內(nèi)在聯(lián)系(1)兩者的目的是一樣的。組織需要管理，也需要管理上的創(chuàng)新，兩者的目的都是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)一資源優(yōu)化配置和效益最大化。(2)從歷史的角度上看，管理創(chuàng)新是以管理為基礎(chǔ)的。管理活動(dòng)是伴隨著人類(lèi)實(shí)踐活動(dòng)的存在而產(chǎn)生的，管理創(chuàng)新的出現(xiàn)是為了管理活動(dòng)能夠有效地進(jìn)行，并實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有管理活動(dòng)也就不會(huì)有管理創(chuàng)新。(3)管理創(chuàng)新是管理職能的組成部分。在創(chuàng)新理論沒(méi)有提出以前，人們沒(méi)有意識(shí)到管理創(chuàng)新與管理的這一關(guān)系。在過(guò)去許多的管理學(xué)家的著作中(如古典管理學(xué)家、行為科學(xué)家等),幾乎沒(méi)有人提到管理創(chuàng)新是管理中的一個(gè)職能。實(shí)際上，從實(shí)踐的角度來(lái)考察，人類(lèi)的管理實(shí)踐就包含著管理創(chuàng)新活動(dòng)，并且在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中起著重要的基礎(chǔ)作用。如使得人們不得不重視它，并使人們認(rèn)識(shí)到管理創(chuàng)新已成為管理活動(dòng)中的重要組成部分，是管理的一個(gè)職能或功能。管理者不僅應(yīng)具備管理能力，更強(qiáng)調(diào)管理者應(yīng)具備管理創(chuàng)新的能2.管理與管理創(chuàng)新的區(qū)別雖然管理創(chuàng)新與管理有著密切的關(guān)系，但兩者還是有著(1)“維持”管理現(xiàn)狀與“打破”管理現(xiàn)狀的關(guān)系。在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境沒(méi)有發(fā)生巨變，不需要變革的前提下，管理活動(dòng)基本上是一種“維持”現(xiàn)狀的活動(dòng)。這時(shí)，管理就是按既定的方式，不斷重復(fù)地對(duì)資源的配置，管理是滲透企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)始終的。管理創(chuàng)新則是“打破”現(xiàn)狀的活動(dòng)，當(dāng)原有的管理思想、制度、程序、方式和方法不能適應(yīng)巨變的內(nèi)外環(huán)境時(shí)，原有管理已經(jīng)不能有效地配置資源時(shí)，就需要管理變革和創(chuàng)新，采用更先進(jìn)的、更適用的管理思想、制度、程序、方式和方法，達(dá)到最佳的資源配置。(2)管理活動(dòng)具有相對(duì)穩(wěn)定性、連續(xù)性，而管理創(chuàng)新則是變動(dòng)的，是“破壞性的活動(dòng)”,具有非連續(xù)性；管理活動(dòng)是長(zhǎng)期性的，而管理創(chuàng)新是階段性的，是根據(jù)環(huán)境的變化(3)管理活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)性小，它是長(zhǎng)期形成的一種定勢(shì)，會(huì)出現(xiàn)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)一種良好的管理創(chuàng)新愿望在付諸實(shí)施遇到阻力很大時(shí)，則管理創(chuàng)新易失敗。(二)管理創(chuàng)新的領(lǐng)域及構(gòu)成要素管理創(chuàng)新的概念源于管理的概念，既然是創(chuàng)新就不能墨守成規(guī)，管理創(chuàng)新的范圍也隨時(shí)代的不同有所增減變化。管理創(chuàng)新的本質(zhì)在于“創(chuàng)新”二字：第一，組織內(nèi)資源的重新分配和整合充分考驗(yàn)著各層管理者的創(chuàng)新精神、意識(shí)和才能，尤其是對(duì)于非程序化的管理問(wèn)題的處理更加凸顯。因?yàn)樵跊](méi)有參考對(duì)象的非程序化問(wèn)題上管理者往往只能憑借自身判斷創(chuàng)造性地解決。第二，組織內(nèi)外部瞬息萬(wàn)變的環(huán)境因素需要具有創(chuàng)新精神的管理者。管理者需要依據(jù)不斷變化的環(huán)境，不斷與其進(jìn)行物質(zhì)、信息、能量的交換，適時(shí)地進(jìn)行局部或整體的調(diào)整。目前學(xué)術(shù)界認(rèn)為的管理創(chuàng)新范圍主要集中在管理觀念創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新、管理制度創(chuàng)新、管理機(jī)制創(chuàng)新、管理?yè)?jù)我們對(duì)管理創(chuàng)新的理解可將管理創(chuàng)新的領(lǐng)域界定為如下代要求我們借鑒國(guó)外先進(jìn)的管理思想，而這一切都需要管理觀念的解放和轉(zhuǎn)變。我們需要結(jié)合中國(guó)國(guó)情樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)觀念、營(yíng)銷(xiāo)觀念、人才觀念、信息觀念、效益觀念、市場(chǎng)觀念等各種新理念?，F(xiàn)階段我國(guó)面臨的問(wèn)題，尤其是國(guó)有企業(yè)一直籠罩在傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的思想中及民營(yíng)企業(yè)家管理理念、管理方法的缺失，導(dǎo)致企業(yè)走向困境的案例很多?，F(xiàn)實(shí)中很多中高層領(lǐng)導(dǎo)尤其是改革開(kāi)放以后下海經(jīng)商的私營(yíng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，知識(shí)的缺失導(dǎo)致他們的戰(zhàn)略不清晰、管理不規(guī)范、創(chuàng)新動(dòng)力和意識(shí)不足。因此，我們?cè)谔岢芾韯?chuàng)新的同時(shí)尤其注重對(duì)管理觀念創(chuàng)新的重視，提倡企業(yè)家或者企業(yè)管理者通過(guò)管理視野和思路的擴(kuò)展，提高企業(yè)的管理水平。2.管理制度創(chuàng)新管理制度創(chuàng)新是用創(chuàng)新的思維建立程序化的管理制度等硬性規(guī)定，管理制度創(chuàng)新既可以包括宏觀層面的國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制的創(chuàng)新，也可以包括微觀層面的企業(yè)制度創(chuàng)新，企業(yè)管理制度創(chuàng)新既要有激勵(lì)制度的創(chuàng)新也要有約束制度的創(chuàng)新。管理制度的創(chuàng)新對(duì)企業(yè)管理起著至關(guān)重要的作用，管理水平的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化有利于企業(yè)管理水平和企業(yè)績(jī)效的提高，反過(guò)來(lái)也有助于管理創(chuàng)新成果的鞏固，有利于堅(jiān)定企業(yè)進(jìn)一步推動(dòng)管理創(chuàng)新的決心。企業(yè)管理制度創(chuàng)新包括企業(yè)內(nèi)部管理制度的諸多方面，例如工資制度、人事制度、財(cái)務(wù)制度、生產(chǎn)制度等。世界上沒(méi)有一成不變的管理制度，已經(jīng)確定尤其是長(zhǎng)期確定的制度容易陷入僵化、守舊和缺乏彈性的陷阱，因此，在實(shí)踐中我們需要堅(jiān)持制度創(chuàng)新。3.管理組織創(chuàng)新學(xué)術(shù)界對(duì)組織創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的關(guān)系表述不一，有的學(xué)者把組織創(chuàng)新歸入管理創(chuàng)新，有的學(xué)者把管理創(chuàng)新與組織創(chuàng)新同等看待。本書(shū)傾向于把組織創(chuàng)新與管理創(chuàng)新相聯(lián)系。管理組織創(chuàng)新可以包括組織體制、職能結(jié)構(gòu)、跨企業(yè)組織聯(lián)系、橫向協(xié)調(diào)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、運(yùn)行機(jī)制等方面的創(chuàng)新。管理組織創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的核心問(wèn)題之一，無(wú)論是事業(yè)單位的組織形式還是企業(yè)的組織模式，都需要根據(jù)企業(yè)內(nèi)部需求和企業(yè)外部環(huán)境變化來(lái)改