河道清理水浮蓮及河道保潔方案服務(wù)質(zhì)量保障措施

1河道清理水浮蓮及河道保潔方案服務(wù)質(zhì)量保障措施第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)制 第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證體系 4第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證措施 7第四節(jié)質(zhì)量管理原則 一、質(zhì)量目標(biāo)分解 二、質(zhì)量管理原則 第五節(jié)質(zhì)量管理保證體系 二、質(zhì)量保證體系 三、GB/T19001-2008、GB/T50430-2007體系下的全過程質(zhì)量管理 16第六節(jié)質(zhì)量管理程序及制度 一、編制詳細(xì)可行的項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 二、質(zhì)量管理工作流程圖 三、質(zhì)量控制過程 四、質(zhì)量控制階段 第七節(jié)質(zhì)量管理控制措施 22一、質(zhì)量因素的控制 二、質(zhì)量控制的方法 三、工程材料、設(shè)備的控制 2 五、竣工驗(yàn)收管理 第八節(jié)后續(xù)服務(wù)措施 1第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)制服從管理處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操作程序，保質(zhì)、保量地完成承包區(qū)域的清務(wù)培訓(xùn)。保潔人員要求勤奮踏實(shí)，符合保潔人員身體素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想道德素質(zhì)(1)上崗員工儀表端莊、身強(qiáng)力壯，身體素質(zhì)過硬。(2)上崗員工品德兼優(yōu)、政歷清白，不得有不良記錄和違法犯罪記錄。(3)上崗員工有強(qiáng)烈的責(zé)任心、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)。(4)注重對員工大局觀念、服務(wù)意識、責(zé)任意識、綜合素質(zhì)的教育提高。(6)獎(jiǎng)懲分明，嚴(yán)格地按照公司制定的《獎(jiǎng)懲制度》對員工進(jìn)行督促。2.作業(yè)的實(shí)施(1)保潔經(jīng)理制定詳細(xì)的作業(yè)計(jì)劃書，制定人員作業(yè)安排表。(3)管理人員對作業(yè)滿意度的填寫、匯總、上報(bào)、分析。(4)緊急事件的應(yīng)急增援及時(shí)有效。2(1)保潔經(jīng)理每日巡查作業(yè)完成的情況，定期向負(fù)責(zé)人匯報(bào)。(2)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行巡檢，組織召開交流會(huì)；公司質(zhì)檢人員每月進(jìn)行突擊監(jiān)(1)實(shí)施安全操作教育。(3)防止一切大小安全事故的發(fā)生。采取培訓(xùn)激勵(lì)和工作內(nèi)容激勵(lì)等手段不斷提升保潔人員的個(gè)人能力，再進(jìn)一步以激勵(lì)的方式滿足員工希望生活更加美好的新的需求的同時(shí)滿足企業(yè)發(fā)展的需要。通過培訓(xùn)，可以提高員工實(shí)際目標(biāo)的能力，為其承擔(dān)更大的責(zé)任、更高挑戰(zhàn)性的工作以及提升到更重要的崗位創(chuàng)造條件。又如，工作內(nèi)容激勵(lì)，讓員工干其最喜歡的工作或由己人”,最大限度地發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動(dòng)其工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的文化氛圍，并在這樣的企業(yè)文化的大環(huán)境下確立本企業(yè)的政策環(huán)境。二是客觀環(huán)境激勵(lì)，僅可以使員工長期保持良好的工作熱情，而且可以避免工作中的短期行為。員工持股3具有典型的合作經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)。這種激勵(lì)方式由于滿足了員工的多方面的需求，因此可1.公司管理制度(摘錄)我們將根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況對人員的具體需求以及崗位的特點(diǎn)而制定培訓(xùn)計(jì)劃。經(jīng)常檢查每位員工的工作能力和年度培訓(xùn)要求，并在合同期內(nèi)不斷地發(fā)展和完善培訓(xùn)計(jì)4.在衛(wèi)生保潔的同時(shí)，監(jiān)管各基礎(chǔ)設(shè)施，遇有人為破壞和設(shè)施毀損的，及時(shí)上報(bào)管理處工作人員。各區(qū)域組長作為基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)管負(fù)責(zé)人，遇有人為破壞及時(shí)制止和糾5.保潔工作人員對市民要謙恭禮讓，文明服務(wù)，不管任何原因均不得與市民發(fā)生爭執(zhí)。在日常班前會(huì)及培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)過程中不斷加強(qiáng)文明服務(wù)、微笑服務(wù)的培訓(xùn)，各在保潔服務(wù)的全過程中，運(yùn)用科學(xué)管理的理論、方法，通過法規(guī)、技術(shù)、組織等4手段，進(jìn)行規(guī)范操作，控制勞動(dòng)對象、勞動(dòng)手段和服務(wù)環(huán)境條件，消除或減少不安全因素，使人、物、環(huán)境構(gòu)成的服務(wù)服務(wù)體系達(dá)到最佳的安全狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目安全第一2.建立安全服務(wù)制度(1)安全教育制度：政治思想教育、勞動(dòng)保護(hù)方針政策教育、安全技術(shù)規(guī)程和規(guī)(2)安全服務(wù)責(zé)任制：建立健全各級安全服務(wù)責(zé)任制，明確規(guī)定各級人員在安全(3)貫徹安全技術(shù)管理：全體人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行，若執(zhí)行的過程中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)(5)進(jìn)行事故處理：若在服務(wù)中有安全事故發(fā)生，立即進(jìn)行調(diào)查，了解事故產(chǎn)生的原因、過程和后果，提出鑒定意見。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，有針對性地制定防(6)完善消防管理制度：把消防安全工作在此項(xiàng)目上提高到政治影響的高度上去考慮，現(xiàn)場杜絕任何可能出現(xiàn)的安全隱患，這是我們進(jìn)入現(xiàn)場服務(wù)壓倒一切的重要工第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證體系根據(jù)我公司“質(zhì)量第一、信譽(yù)為本”的服務(wù)宗旨，我們從思想上重視、從組織上5為了提高保潔質(zhì)量，規(guī)范保潔操作規(guī)程，我們將認(rèn)真加以改進(jìn)和提高，使我們的保潔工作得到有效的監(jiān)督，使我們的管理工作更加嚴(yán)格、規(guī)范，使養(yǎng)護(hù)景觀效果更為質(zhì)量管理體系對總體管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理控制，根據(jù)適用、適應(yīng)、充實(shí)、完善、提高的原則進(jìn)行工作改進(jìn)。將主要程序及操作規(guī)程規(guī)范化、程序化、文件化，確保質(zhì)量組織依存于業(yè)主。因此，項(xiàng)目服務(wù)的組織應(yīng)當(dāng)理解業(yè)主當(dāng)前和未來的需求，滿足業(yè)主要求并爭取超越業(yè)主期望。在本項(xiàng)目的實(shí)施過程中，我公司將關(guān)注客戶的要2.領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)我公司將各項(xiàng)管理服務(wù)理念及要求通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等方式落實(shí)并固各級人員是組織之本。只有全體成員的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來將活動(dòng)和相關(guān)資源作為教程加以識別、理解和管理，可以更高效地得到期望的結(jié)6將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。我公司將管理中的所有過程有效地結(jié)合起來，形成一套切實(shí)可行的質(zhì)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。我公司將持續(xù)改進(jìn)作為一個(gè)主要的工作目標(biāo)，對日常管理服務(wù)及質(zhì)量管理體系，不斷進(jìn)行改進(jìn)，以保證提供的管理服務(wù)8.互利的供方關(guān)系2.一線員工接到投訴后及時(shí)響應(yīng)，第一時(shí)間通知保潔主管，由保潔主管到現(xiàn)場進(jìn)4.立即組織人力、物力進(jìn)行處理，必須按時(shí)處理完畢，如處理過程中遇到問題，5.問題處理完后，項(xiàng)目經(jīng)理到現(xiàn)場進(jìn)行處理查看及驗(yàn)收，查看驗(yàn)收如不合格繼續(xù)6.驗(yàn)收合格后，由項(xiàng)目主管聯(lián)系投訴受理中心進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)后再以書面形式加71.對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與業(yè)主溝通、改進(jìn)，并根據(jù)需要對相關(guān)人員進(jìn)行必要的現(xiàn)場2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人跟蹤檢查整改措施，確認(rèn)落實(shí)情況。如有困難，給予必要的幫助，3.在日常巡檢過程中，發(fā)現(xiàn)其他條線的問題或需要其他條線配合的，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)4.主動(dòng)征求客戶對保潔服務(wù)方面的意見與建議，負(fù)責(zé)與客戶的溝通，整改措施的5.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，立即按照《突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程》的相關(guān)規(guī)定，啟動(dòng)相應(yīng)的《應(yīng)急預(yù)案》,按照應(yīng)急預(yù)案指導(dǎo)保潔員履行相應(yīng)的職責(zé)，并負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案實(shí)施6.對屬于保潔服務(wù)范圍而在服務(wù)外包合同中沒有約定的工作主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、安排第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證措施1.河道保潔、綠化合格率達(dá)到95%。2.項(xiàng)目一次交驗(yàn)合格率95%。3.項(xiàng)目優(yōu)良率95%。4.質(zhì)量滿意率95%。8多年來，本公司專業(yè)從事河道保潔服務(wù)，積累了一定的河道保潔服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。這些河道保潔服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)對于從事本項(xiàng)目的作業(yè)管理是非常有益的。如果我們得到本項(xiàng)目的委托，有信心一定進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，做好本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量(一)服務(wù)質(zhì)量管理(1)現(xiàn)場設(shè)置組長、領(lǐng)班、主管。(2)公司實(shí)行片區(qū)管理，派出區(qū)域分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督管理。(3)各區(qū)域由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)配與指揮，實(shí)行分級負(fù)責(zé)制。2.服務(wù)培訓(xùn)(1)崗前培訓(xùn)，員工上崗前的服務(wù)技能，服務(wù)意識的培訓(xùn)。(2)駐場培訓(xùn)，派出1-2名培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。(3)崗后再培訓(xùn)，派出1-2名培訓(xùn)經(jīng)理到各項(xiàng)目管理處循環(huán)培訓(xùn)。3.監(jiān)督培訓(xùn)(1)品質(zhì)督導(dǎo)部經(jīng)理每月進(jìn)行2-3次不定期巡回質(zhì)量檢查。(2)質(zhì)檢結(jié)果與各項(xiàng)目經(jīng)理每月的工資掛鉤。(3)提出整改措施及時(shí)加以防患、杜絕，提高作業(yè)質(zhì)量。(4)建立了完善的質(zhì)量檢查體系。(1)保潔服務(wù)部對客戶定期走訪，聽取意見。(2)保潔服務(wù)部每月定期給客戶發(fā)放質(zhì)量征詢表，及時(shí)反饋意見。9(3)在1小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理客戶一般性投訴，特殊情況，在限定時(shí)間內(nèi)完成。(4)對客戶提出的意見，及時(shí)有效地進(jìn)行整改和處理。(二)服務(wù)過程檢驗(yàn)1.目的使服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格得到糾正，保證服務(wù)達(dá)到質(zhì)量檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，3.職責(zé)(1)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對項(xiàng)目管理處打撈、保潔服務(wù)進(jìn)行自檢。(2)品質(zhì)督導(dǎo)部指定質(zhì)檢員對各項(xiàng)目管理處清掃質(zhì)量進(jìn)行檢查。(3)品質(zhì)督導(dǎo)部經(jīng)理對服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目管理處進(jìn)行不定期檢查。(1)一般保潔的檢驗(yàn)：A.項(xiàng)目現(xiàn)場經(jīng)理每天根據(jù)《保潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》對打撈、保潔現(xiàn)場進(jìn)行不定期的B.質(zhì)檢員不定時(shí)去項(xiàng)目管理處，根據(jù)《保潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行現(xiàn)場檢查，同進(jìn)填寫出《情節(jié)質(zhì)量檢查記錄》,對嚴(yán)重、一般不合格項(xiàng)通知C.對于檢驗(yàn)中出現(xiàn)的嚴(yán)重不符合及連續(xù)三次出現(xiàn)的一般不符合依《糾正與預(yù)防措(2)專項(xiàng)作業(yè)服務(wù)的檢查：A.項(xiàng)目現(xiàn)場經(jīng)理對專項(xiàng)作業(yè)打撈、保潔服務(wù)根據(jù)按《專項(xiàng)作業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)B.專項(xiàng)作業(yè)保潔服務(wù)經(jīng)經(jīng)理檢驗(yàn)合格后，現(xiàn)場經(jīng)理提出口頭申請，要求顧客相關(guān)負(fù)責(zé)人員檢驗(yàn)，客戶檢驗(yàn)后填寫《專項(xiàng)保潔檢驗(yàn)報(bào)告》,如有不符合項(xiàng)，經(jīng)理要求專5.全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，并通過質(zhì)6.按我公司制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和工作方案，公司質(zhì)量管理部門和各項(xiàng)目部職能管理人員將按照質(zhì)量要求，明確責(zé)任，授予權(quán)力，抓好實(shí)施過程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況，進(jìn)行目標(biāo)成果評價(jià)，確定成果和考績，并與個(gè)人利益待并在以上服務(wù)質(zhì)量保證措施上嚴(yán)格執(zhí)行我公司制度，保證本項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量得到采購方為實(shí)施****項(xiàng)目，維護(hù)整潔優(yōu)美的**市城市容貌，創(chuàng)造優(yōu)美的水生態(tài)環(huán)境，我公司在**市市政設(shè)施管理處湖區(qū)打撈、保潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，特制定湖面作業(yè)服(一)河道保潔作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)滿足河道三類打撈、保潔標(biāo)準(zhǔn)。1.全天連續(xù)保潔。每5平方米湖面內(nèi)漂浮物控制在1平方米以下，河面無漂浮廢3.攔截設(shè)施內(nèi)聚集的廢棄物或水生植物不得超過0.2平方米以上。5.保潔溝渠凡遇到支流，必須向支流延伸20米保潔。6.由專人全天每2小時(shí)(特殊情況24小時(shí))對溝渠排水口進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)排污及7.人員統(tǒng)一穿藍(lán)馬甲，河面作業(yè)時(shí)穿救生衣，打撈船舶、設(shè)備、攔截設(shè)施等保潔(一)垃圾清運(yùn)要做到日產(chǎn)日清無積存。(二)垃圾運(yùn)輸車輛整潔、車體無損，做到密閉化運(yùn)輸，不污染道路環(huán)境、后擋(三)按指定路線行駛。(四)隊(duì)容、隊(duì)貌達(dá)到迎檢標(biāo)準(zhǔn)。(一)每天輪回保潔8小時(shí)，河面基本沒有漂浮物，無暴露垃圾，環(huán)境整潔，打(二)做到垃圾、雜物日產(chǎn)日清，保潔船艙無積存垃圾。遇重大活動(dòng)或重要節(jié)日，(三)接受社會(huì)監(jiān)督，對居民反映和河道巡邏員發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處辦，有記錄有(四)遇突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門匯報(bào)和處置，按要求對河道保潔中使用的打(五)發(fā)現(xiàn)湖面內(nèi)有病死動(dòng)物時(shí)，立即組織打撈。若發(fā)現(xiàn)疑似病疫，要向**市衛(wèi)在項(xiàng)目開工前，將工程涉及的各分項(xiàng)工程進(jìn)行目標(biāo)分解，把總目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一個(gè)個(gè)明確的、具體的、科學(xué)化的、系統(tǒng)化的分項(xiàng)目標(biāo)，確定各級部門和人員的質(zhì)量責(zé)任，開展全面的目標(biāo)管理。施工中加強(qiáng)過程控制，做到周密部署、精心施工，通過具體分觀念，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高專業(yè)水平，避免人為失誤，以人的工作質(zhì)量帶動(dòng)工序質(zhì)量進(jìn)而綜合結(jié)果。對項(xiàng)目整體而言，將按照實(shí)施的不同階段和不同專業(yè)的不同特點(diǎn)，對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解，制定相應(yīng)的措施，抓過程保結(jié)果，以抓過程精品管理來保證各分解目-2007質(zhì)量保證體系與標(biāo)準(zhǔn)，保證管理工作和工序?qū)嵤┑臉?biāo)準(zhǔn)化、程序化。在工程建設(shè)的各個(gè)層面，建立專門質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，明確各級機(jī)構(gòu)的質(zhì)量責(zé)任在建設(shè)過程的各個(gè)階段，我公司將通過組織保證、過程管理保證和制度保證，形項(xiàng)目經(jīng)理施工準(zhǔn)備階段項(xiàng)目經(jīng)理施工準(zhǔn)備階段施工階段組織保證過程管理保質(zhì)量保證體系證竣工階段制度保證辦公室主任質(zhì)量保證體系圖建立并保持行之有效的規(guī)范化的質(zhì)量管理體系，是保持質(zhì)量水平的有效手段。在-2008、GB/T50430—2007認(rèn)證。通過GB/T1900為保證質(zhì)量體系能夠有效地運(yùn)行，我公司將編制“工程質(zhì)量計(jì)劃”,將質(zhì)量保證化設(shè)計(jì)部、機(jī)電部、安保部、物資部等部門，明確技術(shù)質(zhì)量部為專職機(jī)構(gòu)并對項(xiàng)目領(lǐng)以及甲方提供的工程圖紙、技術(shù)資料等進(jìn)行歸檔、編目、標(biāo)識，并做好對外、對內(nèi)文范、行業(yè)規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收，內(nèi)容包括：規(guī)格、品種、數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、出廠時(shí)間、試驗(yàn)11、產(chǎn)品標(biāo)識與追溯性管理：對原材料、施工過程及竣工工程進(jìn)行有效標(biāo)識，使12、工序控制管理：對施工工序各個(gè)環(huán)節(jié)的控制，保證其質(zhì)量滿足要求，對特殊13、檢驗(yàn)與試驗(yàn)管理：制定物資檢驗(yàn)試驗(yàn)計(jì)劃，嚴(yán)格按規(guī)定對產(chǎn)品和過程進(jìn)行檢調(diào)查和分析，采取相應(yīng)的糾正措施，并定期總結(jié)，分析其發(fā)生趨勢和可能性，采取相15、搬運(yùn)、儲(chǔ)存、防護(hù)和交付管理：對施工材料搬運(yùn)、儲(chǔ)存、保管和交付進(jìn)行嚴(yán)16、質(zhì)量記錄的控制管理：對質(zhì)量記錄進(jìn)行標(biāo)識、填寫、收集、歸案、儲(chǔ)存、保19、保修管理：制定工程竣工保修的有關(guān)保修、服務(wù)制度，將保修納入項(xiàng)目管理二、質(zhì)量管理工作流程圖于兩處三、質(zhì)量控制過程工程的質(zhì)量控制是從分項(xiàng)子分項(xiàng)工程質(zhì)量、分部子分部工程質(zhì)量到單位工程質(zhì)量的系統(tǒng)控制過程，也是從一個(gè)對投入原材料的質(zhì)量控制開始，直到完成工程質(zhì)量檢驗(yàn)為止的全過程系統(tǒng)工程。施工過程質(zhì)量控制分析圖質(zhì)量總體控制投入產(chǎn)品(原材)質(zhì)量控制施工及安裝工藝質(zhì)量控制最終產(chǎn)品質(zhì)量控制質(zhì)量總體控制圖四、質(zhì)量控制階段為了加強(qiáng)對工程的質(zhì)量控制，明確各施工階段質(zhì)量控制的重點(diǎn)，可把施工項(xiàng)目質(zhì)量分為事前控制、事中控制和事后控制三個(gè)階段。1、事前質(zhì)量控制事前控制是指在正式施工前進(jìn)行的質(zhì)量控制，其控制重點(diǎn)是做好施工準(zhǔn)備工作，且施工準(zhǔn)備工作要貫穿于施工全過程。施工準(zhǔn)備的內(nèi)容如下：1)技術(shù)準(zhǔn)備：設(shè)計(jì)圖紙的審查，熟悉和審查項(xiàng)目的施工圖紙，編制項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)，擬定有關(guān)試驗(yàn)、檢驗(yàn)和技術(shù)進(jìn)步項(xiàng)目計(jì)劃，編制季節(jié)性施工措施。2)物資準(zhǔn)備：材料準(zhǔn)備、施工機(jī)具準(zhǔn)備等。3)組織準(zhǔn)備：建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)、集結(jié)施工隊(duì)伍、對施工隊(duì)伍進(jìn)行入場教育，制事中質(zhì)量控制是指在施工過程中進(jìn)行的質(zhì)量控制，事中質(zhì)量控制的策略是：全面工序交接有檢查；質(zhì)量預(yù)控有策略；施工項(xiàng)目有方案；技術(shù)措施有交底；圖紙會(huì)審有記錄；配置材料有試驗(yàn)；隱蔽工程有驗(yàn)收；計(jì)量器具校正有復(fù)核；設(shè)計(jì)變更有手質(zhì)量有關(guān)的技術(shù)文件，如水準(zhǔn)、坐標(biāo)位置，測量放線記錄，沉降、變形觀測記錄，設(shè)計(jì)變更記錄，材料合格證明、試驗(yàn)報(bào)告，施工記錄，隱蔽事后質(zhì)量控制是指在完成施工過程形成產(chǎn)品的質(zhì)量控制，其控制重點(diǎn)是做好施工3)按規(guī)定的質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)和辦法，對完成的分項(xiàng)、分部工程、單位工程進(jìn)行質(zhì)量(1)按設(shè)計(jì)文件規(guī)定的內(nèi)容和合同規(guī)定的內(nèi)容完成施工，質(zhì)量達(dá)到國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，能滿足生產(chǎn)和使用的要求；(2)各系統(tǒng)主要設(shè)備已經(jīng)安裝配套，聯(lián)動(dòng)調(diào)試合格，達(dá)到設(shè)計(jì)要求；(3)交工驗(yàn)收的建筑物要窗明、地凈、水通、燈亮、通風(fēng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；(4)交工驗(yàn)收工程內(nèi)外清潔，施工中的殘留物料運(yùn)離現(xiàn)場，臨時(shí)建筑物拆除；(5)技術(shù)檔案資料齊全。一、質(zhì)量因素的控制影響施工質(zhì)量的因素主要有五大方面，即4M1E,指：人(Man),機(jī)械(Machine)、材料(Material)、方法(Method)和環(huán)境(Environment)。事前對這五方面的因素嚴(yán)加控制，是保證工程質(zhì)量的關(guān)鍵。制工程施工質(zhì)量因素控制圖1、人的控制人，是指直接參與施工的組織者、指揮者和操作者。作為控制對象是要避免產(chǎn)生失誤；作為控制的動(dòng)力，是要充分調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的主導(dǎo)作用。為此，除了公平合理地激勵(lì)勞動(dòng)熱情以外，還需根據(jù)工程特點(diǎn)，從確保質(zhì)量出發(fā)，在人的技術(shù)水機(jī)械控制包括施工機(jī)械設(shè)備、工具等的控制。根據(jù)不同工藝特點(diǎn)和技術(shù)要求，選用合適的機(jī)械設(shè)備，正確使用、管理和保養(yǎng)好機(jī)械設(shè)備。為此，要健全“人機(jī)固定”3、材料的控制材料控制包括原材料、成品、半成品、構(gòu)配件等的控制，主要是嚴(yán)格檢查驗(yàn)正確合理地使用，建立管理臺(tái)帳，進(jìn)行收、發(fā)、儲(chǔ)、運(yùn)等各技術(shù)環(huán)節(jié)的技術(shù)管理，避包括施工方案、施工工藝、施工組織設(shè)計(jì)、施工技術(shù)措施等的控制，使其結(jié)合工程實(shí)際、能夠解決施工難題、技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)合理，有利于保證質(zhì)量、加快速度、降影響工程質(zhì)量的環(huán)境因素較多，如工程地質(zhì)、水文、氣象等；工程管理環(huán)境，如質(zhì)量保證體系、質(zhì)量管理制度等；勞動(dòng)環(huán)境，如勞動(dòng)組合、作業(yè)場所、工作面等。根據(jù)工程特點(diǎn)，對影響工程質(zhì)量的環(huán)境因素，采取有效的措施嚴(yán)加控制。尤其是施工現(xiàn)場，要建立文明施工和文明生產(chǎn)的環(huán)境，保持材料設(shè)備存放有序，道路暢通，工作場施工、交付使用等本工程的過程。工程施工過程中的質(zhì)量控制監(jiān)督程序、質(zhì)量關(guān)鍵控通病，創(chuàng)出精品，對土建分項(xiàng)工程和所有裝修分項(xiàng)工程都必須先做施工樣板，實(shí)行樣3、材料采購前先報(bào)送“樣本”,我公司提供所有材料的樣品和測試所需的樣板，按要求標(biāo)識和確認(rèn)，如果結(jié)果不能滿足合同上的要求，則按照甲方的要求安排返工或管理人員及專業(yè)隊(duì)伍、勞務(wù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)人檢查施工質(zhì)量，并召開質(zhì)量分析會(huì)，總結(jié)檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，制定糾正與預(yù)防措施，落實(shí)到人下發(fā)執(zhí)行，質(zhì)量人員跟蹤監(jiān)督檢2)工序交接檢查：對于重要工序或?qū)こ藤|(zhì)量有重大影響的工序，在自檢、互檢4)停工后復(fù)工前的檢查。因處理質(zhì)量問題或某種原因停工后需復(fù)工時(shí)，亦應(yīng)經(jīng)檢5)分項(xiàng)分部工程完工后，應(yīng)經(jīng)檢查認(rèn)可，簽署驗(yàn)收記錄后，才許進(jìn)行下一工程項(xiàng)7)現(xiàn)場巡視檢查：深入現(xiàn)場，對施工操作質(zhì)量進(jìn)行檢查。必要時(shí)，還應(yīng)進(jìn)行跟班工程材料設(shè)備的質(zhì)量直接涉及到工程質(zhì)量。除甲方指定的供應(yīng)商外，我公司對工1)編制工程材料設(shè)備確認(rèn)的報(bào)批文件。我公司和分包單位事先編制工程材料設(shè)備報(bào)批文件附上我公司統(tǒng)一編制的《材料設(shè)備報(bào)批單》,送甲方、監(jiān)理單位和我公司。3)報(bào)批手續(xù)完畢后，甲方、我公司、分包單位和監(jiān)理單位各執(zhí)一份，作為今后進(jìn)按照工程材料設(shè)備報(bào)批和確認(rèn)的程序?qū)嵤┎牧蠘悠返膱?bào)批和確認(rèn)。材料樣品報(bào)甲方、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位確認(rèn)后，實(shí)施樣品留樣制度，為日后復(fù)核材料的質(zhì)量提供依對于進(jìn)場工程材料設(shè)備的質(zhì)量驗(yàn)證和檢驗(yàn)，制定了材料設(shè)備進(jìn)場驗(yàn)收的辦法，其1)工程材料設(shè)備進(jìn)場后，由分包單位進(jìn)行自檢并填寫我公司統(tǒng)一編制的《材料清單》和《材料驗(yàn)收單》,報(bào)我公司。2)我公司收到分包單位的資料后，在3天內(nèi)會(huì)同監(jiān)理單位前往驗(yàn)收，需要取樣的，料取樣標(biāo)簽》上加蓋“取樣合格”章，然后當(dāng)中貼在取樣實(shí)物上，作為今后對各分包4)我公司會(huì)同監(jiān)理單位對現(xiàn)場材料設(shè)備進(jìn)行全面的驗(yàn)證檢驗(yàn)，拒收與規(guī)定要求不符的材料設(shè)備，同時(shí)對相關(guān)的分包單位予以警告，確保使用或安裝設(shè)備和材料符合質(zhì)工作。各分包單位必須嚴(yán)格按照有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，確保達(dá)到我公司制定的質(zhì)物和臨時(shí)設(shè)施，并恢復(fù)地坪；清洗墻面、樓地面表面污物，清洗所有玻璃、瓷磚、石材、金屬面及裝飾面；修繕?biāo)袚p壞件，清除所有污物，更換所有需更換的材料等；檢測、測試所有的門窗、抽屜等，以確保開啟自如，并為所有的五金件上油潤滑；檢測并確保所有的樓宇服務(wù)系統(tǒng)、設(shè)施和設(shè)備達(dá)到良好的運(yùn)行狀態(tài)和效果；將所有的鑰第八節(jié)后續(xù)服務(wù)措