后勤信息化管理軟件需求說明

后勤信息化管理軟件需求說明（一）項目基本要求1、系統(tǒng)面向醫(yī)院的后勤、信息部門的綜合運維管理項目,并采用電腦端+移動端的方式。2、系統(tǒng)設(shè)計基于三層結(jié)構(gòu)，要求采用開放架構(gòu)及標準的三層結(jié)構(gòu)。3、采用B/S架構(gòu)，系統(tǒng)基于瀏覽器操作，客戶端要求零安裝。4、系統(tǒng)要支持Java語言進行二次開發(fā)。5、對于系統(tǒng)的運行提供有效的防護措施,保護相關(guān)的數(shù)據(jù)安全。6、要求軟件能夠?qū)崿F(xiàn)圖文報表自動生成,減少手工操作。7、硬件配置需滿足醫(yī)院現(xiàn)狀且系統(tǒng)軟硬件功能故障不能影響原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運行。8、能夠?qū)崿F(xiàn)來電彈屏、電話錄音等功能，數(shù)量要求>=3個。9、配置>=1000個二維碼標簽，標簽樣式、大小、內(nèi)容可根據(jù)醫(yī)院要求自定義。（二）清單及相關(guān)技術(shù)參數(shù)序號規(guī)格模塊技術(shù)要求1個人首頁個人首頁個人首頁可展示待辦事項，如工單、巡檢等，且可在首頁查看排班。2呼叫中心來電彈屏在電話響起時，自動彈出報修頁面。電話錄音實時在線錄音，錄音文件可傳至服務(wù)器永久保存，錄音文件可回放，可監(jiān)控多路電話，通話記錄可配置時長等條件控制是否統(tǒng)計功能。來電記錄自動記錄已接、未接的電話記錄。3值班管理值班工作臺匯總當前值班的所有工作，包括當日值班情況，當前值班人，交接班，接單、來電記錄等。來電信息自動識別在來電彈屏時，自動解析來電號碼，并根據(jù)來電號碼自動識別對應(yīng)的來電人或者來電科室。歷史報修提醒自動關(guān)聯(lián)顯示當前科室歷史報修記錄，根據(jù)記錄可回復科室進度和判斷是否重復報修。知識庫引用在報修單填寫時，系統(tǒng)根據(jù)填寫的內(nèi)容自動進行分詞搜索知識庫，如果有對應(yīng)的知識庫可以進行“引用”。工單配置創(chuàng)建工單時可選擇設(shè)置故障類型、影響范圍、緊急程度等指標參數(shù)。派單管理包括自動派單和手動派單，自動派單可按工作時間段等規(guī)則派給相應(yīng)值班工程師?？窗骞ぞ呦到y(tǒng)具備通過LED大屏實時顯示當天的來電信息和工單處理等信息功能。大屏可實現(xiàn)自定義配置展示內(nèi)容。支持從靜態(tài)數(shù)據(jù)、SQL語句等多種數(shù)據(jù)源接入數(shù)據(jù)。4工單管理提供多渠道報修入口支持電話、電腦網(wǎng)頁端、企業(yè)微信端、值班手機APP端。接單支持手機接單、電腦接單。轉(zhuǎn)交支持工單轉(zhuǎn)交給其他同事，在手機，電腦均可操作。工單轉(zhuǎn)科支持將本科室的工單轉(zhuǎn)交給其它科室，如后勤科轉(zhuǎn)到設(shè)備科，流程可記錄。工單處理工單支持多次處理，填寫多次處理記錄，支持語音自動識別為文字。完成維修處理完成，轉(zhuǎn)為待評價狀態(tài)，工單完成時，可控制事件原因等屬性是否必填。評價支持不同的維度評價，例如響應(yīng)速度，服務(wù)態(tài)度等，類似京東購物評價，三天未評價，系統(tǒng)默認好評。工單查詢根據(jù)關(guān)鍵詞（故障描述、解決辦法、緊急程度等）、報修時間、工程師和工單狀態(tài)等進行綜合查詢和導出EXCEL，工單打印后標識該工單是否已經(jīng)打印過。5知識庫管理知識庫搜索實現(xiàn)系統(tǒng)自動分詞進行模糊搜索。知識庫評價實現(xiàn)對知識庫的評價功能。知識庫發(fā)布支持富文本編輯，實現(xiàn)圖文結(jié)合的知識庫，提供附件上傳等功能。維修過程轉(zhuǎn)知識庫維修結(jié)束后，可以把維修過程自動轉(zhuǎn)入知識庫。6智能提醒微信消息提醒在報修處理的全過程，系統(tǒng)通過微信自動提醒。電腦端聲音提醒當有新的來電時，系統(tǒng)自動聲音提醒。電腦端消息提醒當有新的工單、值班等自動提醒。維修催單當未能及時接單時系統(tǒng)自動向工程師或工程師小組里所有成員手機進行提醒。7電話監(jiān)控來電智能一體機及接口能夠?qū)崿F(xiàn)來電彈屏、電話錄音等功能。8工單流程管理工單流程管理系統(tǒng)具備自定義工單流轉(zhuǎn)流程，可實現(xiàn)指定處理人，支持處理人自行接單或搶單；支持按區(qū)域分工，按設(shè)備類型分工?？蓪崿F(xiàn)自定義權(quán)限分配。9送修管理送修管理系統(tǒng)具備送修流程與報修工單關(guān)聯(lián)?？蓪崿F(xiàn)自定義設(shè)備送修流程并可自定義相應(yīng)完成時限，可分配至相應(yīng)責任人，全程可追溯，支持上傳附件、支持手機簽名。10派單管理派單管理系統(tǒng)具備自動派單、手動派單、運維人員搶單等模式功能，派單時支持模糊檢索、全屏檢索方式；派單后，可直觀呈現(xiàn)工單信息，如科室，電話，工程師，進度等信息。派單方式支持直接派給工程師，派給組長（組長下發(fā)），派給多個工程師等。11資產(chǎn)耗材資產(chǎn)臺賬支持資產(chǎn)信息的維護與錄入，也可以支持批量導入，支持資產(chǎn)二維碼的生成與自動打印，可以按科室，按類型，按巡檢單元，分類設(shè)置，可以按是否巡檢、是否打印、使用責任人、巡檢責任人等多維度搜索資產(chǎn)。備用機管理對科室的備用電腦，打印機，等硬件設(shè)備進行管理，備用機發(fā)放有登記。耗材配件管理臨床可以自助申請耗材配件，支持上門取件，也可以支持耗材的配送。分工管理可以根據(jù)設(shè)置分類，或者所在科室，設(shè)置巡檢人、保養(yǎng)人等等。字典設(shè)置可以設(shè)置設(shè)備分類、廠家品牌等信息。12巡檢管理巡檢模板可以設(shè)置巡檢模板，根據(jù)不同類型的設(shè)備，設(shè)置不同的巡檢內(nèi)容，也可以設(shè)定巡檢是否需要上傳照片，以便確認工程師在現(xiàn)場巡檢，可以批量生成設(shè)備巡檢二維碼，方便工程師巡檢記錄，掃碼巡檢支持手寫簽名確定功能。巡檢周期可以自定義按日、按月、按周、按季度、或者按周期進行巡檢。巡檢單元可以按巡檢單元進行巡檢，可以任意組合巡檢單元，可以批量設(shè)置設(shè)備是否需要巡檢，是否關(guān)聯(lián)巡檢設(shè)備。巡檢記錄手機進行巡檢之后，自動生成巡檢記錄，電腦上可以隨時查看巡檢記錄，也可以統(tǒng)計當月巡檢率，未巡檢設(shè)備列表等，支持編輯權(quán)限控制。巡檢轉(zhuǎn)工單巡檢異常時可自動生成異常工單，且可控制是否自動生成異常工單。13移動端功能微信報修可采用拍照、錄音、文字描述、語音識別等方式進行報修。關(guān)鍵進度提醒在故障處理的各個環(huán)節(jié)，系統(tǒng)通過微信自動把處理的實時進度信息反饋給報修人。工單全過程處理通過手機可以派單、轉(zhuǎn)交、接單、填寫處理記錄、完成、關(guān)閉工單等操作。滿意度評價當工程師完成時，報修人可以進行評價。滿意度調(diào)查實現(xiàn)滿意度調(diào)查問卷的填寫。設(shè)備巡檢通過掃一掃進行設(shè)備巡檢，根據(jù)手機提示的巡檢項目逐項核對并記錄，然后現(xiàn)場拍照確保人員真正到達現(xiàn)場。設(shè)備檔案通過掃一掃可以查詢到設(shè)備的具體信息。移動端APP系統(tǒng)需支持服務(wù)臺人員通過APP端受理派發(fā)工單，建立APP端服務(wù)臺，通話錄音自動生成，并與工單關(guān)聯(lián)，自動更新至數(shù)據(jù)服務(wù)器。電話本電子電話本，包括常用電話、科室電話和查到電話可以直接呼叫。14智慧一碼通管理區(qū)塊位置管理位置編碼管理、資產(chǎn)編碼管理、巡檢點編碼管理、人員編碼管理、科室編碼管理等統(tǒng)一標識管理。掃碼報修掃一碼通進入報修管理系統(tǒng)，定位當前位置和該位置下的設(shè)備進行快速報修。掃碼評價結(jié)合每一次維修任務(wù)的及時性、維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進行評價匯總，定期開展第三方服務(wù)的評價及滿意度測評。15技術(shù)架構(gòu)要求軟件系統(tǒng)需支持不同科室如總務(wù)科、設(shè)備科、信息科使用，各科室業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)如：如故障分類、工單、通話、資產(chǎn)等數(shù)據(jù)相互分離，每個科室具有自己的子系統(tǒng)且管理權(quán)限相互獨立。16符合性檢測為嚴肅響應(yīng)行為，防止虛假應(yīng)標，在簽訂采購合同前，進行功能測試，對招標參數(shù)的每項指標均進行功能有效性驗證，以確保產(chǎn)品實際質(zhì)量及交付功能滿足需求。若中標產(chǎn)品有一項功能未能通過測試，將取消中標資格并追究其所有相應(yīng)責任。（三）、項目服務(wù)要求1、項目實施要求（1）有責任檢查安裝現(xiàn)場是否符合產(chǎn)品安裝條件。（2）承擔軟件的安裝、測試和有關(guān)配置工作，進行實際的測試。（3）應(yīng)全力與買方、系統(tǒng)集成商及其他供應(yīng)商配合，根據(jù)買方的詳細需求，提交實施方案得到買方及集成商確認后實施，保證系統(tǒng)按時、正常地投入運行。（4）產(chǎn)品實施過程中，如果牽涉到與第三方產(chǎn)品集成工作，投標方應(yīng)與集成商及其他供應(yīng)商通力合作，并提供必要的技術(shù)支持。（5）應(yīng)在投標書中提供本次項目實施的實施人員名單，以及整個軟件實施工期的具體計劃安排表。（6）項目工期：合同簽訂后3個月完成系統(tǒng)上線。2、售后服務(wù)要求應(yīng)當專為本項目配備技術(shù)服務(wù)團隊，并提供驗收合格后不少于二年免費維保服務(wù)，同時必須提供過保后維保費用和承諾永久技術(shù)支持，包括各種突發(fā)事件采取應(yīng)急措施等。售后服務(wù)人員須在接到維修電話后30分鐘內(nèi)進行技術(shù)響應(yīng)，24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，提供不間斷的服務(wù)直到結(jié)束。在規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)保期（免費維護期）內(nèi)，應(yīng)免費維護和正常保養(yǎng)。投標