醫(yī)患溝通技巧與醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)

醫(yī)患溝通技巧與醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)當(dāng)今,隨著醫(yī)學(xué)模式由“以疾病為中心”的傳統(tǒng)生物醫(yī)學(xué)模式向以“患者為中心的”生物-心理—社會醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)患關(guān)系顯得越來越重要,患者已經(jīng)不能簡單地被看做是“有病的人”，而是生病的社會人。最近，網(wǎng)上對全國5個省市30多所醫(yī)院的調(diào)查顯示，患者對醫(yī)院整體服務(wù)滿意度為51。3%，對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度滿意度為46。76%。由此可見,一半左右的患者在就醫(yī)過程中有不滿情緒。究其原因，是由于部分醫(yī)務(wù)人員“見病不見人,治病不知治心”、態(tài)度不好、語言生硬、傾聽不耐心、解釋不仔細(xì)、醫(yī)患之間信息不對稱，醫(yī)患溝通不到位等等，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系日趨緊張、患者和家屬對醫(yī)師不理解和不尊重，從而發(fā)生了侮辱、毆打、甚至殺害醫(yī)務(wù)人員的惡性事件?，F(xiàn)在，醫(yī)患糾紛逐年增多，有的甚至擾亂了醫(yī)院和社會的正常秩序，既影響了患者的治療，又損壞了醫(yī)生和醫(yī)院的形象。要解決上述問題,自然不能寄希望于一朝一夕。如何創(chuàng)建和諧的醫(yī)療環(huán)境?政府的努力固然重要，社會各界的參與也必不可少，但是在呼喚患者多理解的同時,對醫(yī)務(wù)人員也提出了更高的要求。醫(yī)療工作是一種高科技，高智慧、高風(fēng)險的職業(yè)。隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，我們越來越清楚的意識到良好的溝通,將會使醫(yī)患雙方在交往中相互增進(jìn)了解，增進(jìn)信任。只要我們解釋到位,溝通有效，就能幫助我們避免和患者及家屬發(fā)生沖突，正如我國著名泌尿外科專家吳階平院士講的，作為一名合格的醫(yī)生要具備的素質(zhì)是：高尚的醫(yī)德，高超的藝術(shù)，和藝術(shù)的服務(wù)。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會《福崗宣言》也提出，醫(yī)者必須學(xué)會交流和處理人際關(guān)系的技能。所以針對我院的實際情況，和三級醫(yī)院以及百姓放心示范醫(yī)院要求—-—-—每年必須對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)患溝通知識進(jìn)行培訓(xùn)至少一次。我們今天就實用醫(yī)患溝通方面進(jìn)行下探討,不足之處請大家批評指正。第一章、醫(yī)患溝通第一節(jié)溝通1、溝通的定義溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)出者傳遞給接受者,并獲得理解的過程，也就是信息由發(fā)送方和接收方之間通過環(huán)境和設(shè)備進(jìn)行發(fā)送和接收,且為雙向互動的過程.大英百科全書把溝通定義為“用任何方法彼此交換信息”，是“某個人傳遞信息影響另一個人行為的過程?！睖贤染哂行畔⒐蚕淼男再|(zhì)，又具有通過運用信息影響他人的性質(zhì)，同時，溝通中不僅相互傳遞信息，還相互傳遞情感、智力、價值取向、理念建議等。所以,溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳播的過程.2、溝通應(yīng)解決的四個問題：①、你要溝通什么？你想表達(dá)什么？②、你要和誰溝通？如何表達(dá)？③、什么時候，在哪里溝通最好？④、溝通的結(jié)果及影響。3、溝通的基本要素：信息接收者、信息發(fā)出者、信息的溝通。第二節(jié)什么是醫(yī)患溝通1、醫(yī)患溝通的概念是指醫(yī)患雙方在醫(yī)療活動中圍繞患者的健康問題進(jìn)行的不斷深化的信息交流。2、醫(yī)患溝通的時間入院前溝通、入院時溝通、住院期間溝通、出院時溝通、出院后的隨訪溝通.3、醫(yī)患溝通的內(nèi)容醫(yī)療方案的溝通;診療過程的溝通；醫(yī)務(wù)人員④⑤影響患者或家屬介紹患者的疾病診斷情況、主要治療措施、重要檢查的目的及結(jié)果、患者的病情變化及預(yù)后，、某些治療可能引起的嚴(yán)重后果、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)療費用情況等。4、醫(yī)患溝通的方法根據(jù)具體情況變換溝通者：①預(yù)防為主的溝通②書面溝通集體溝通③協(xié)調(diào)統(tǒng)一后的溝通④實物對照講解溝通。5、醫(yī)患溝通技巧①傾聽②接受③肯定④澄清⑤善于提問⑥重構(gòu)⑦代述⑧鼓勵⑨對集6、如何培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行有效的醫(yī)患溝通？①開設(shè)相關(guān)課程②有效運用溝通技巧③建立評價機制7、進(jìn)行醫(yī)患溝通的重要性①醫(yī)務(wù)人員提高自身素質(zhì)的需要②患者及家屬的需要③尊重患者主動權(quán)的需要保證醫(yī)療質(zhì)量的需要8、醫(yī)患溝通的障礙①醫(yī)患溝通物化導(dǎo)致醫(yī)患少言語醫(yī)患溝通的物化是指醫(yī)療儀器、醫(yī)療設(shè)備等物質(zhì)因素介入到醫(yī)患溝通中，從而使物化的醫(yī)療檢驗工具代替了醫(yī)師的部分勞動（既包括體力勞動也包括了部分腦力勞動）,使得醫(yī)患溝通從單純的人-人溝通變成了人=物=人的溝通。②誠信危機造成了醫(yī)患溝通不信任③人文關(guān)懷缺失導(dǎo)致醫(yī)患溝通無真情④溝通藝術(shù)缺乏常導(dǎo)致醫(yī)患溝通不擇言⑤信息不對稱導(dǎo)致醫(yī)患溝通缺同理第三節(jié)醫(yī)患溝通的作用1、有利于一是了解和診斷病情2、有利于維護(hù)患者的權(quán)利3、有利于培養(yǎng)關(guān)愛患者的意識4、有利于密接醫(yī)患關(guān)系5、有利于提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)6、有利于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展第四節(jié)醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患溝通中的作用1、醫(yī)務(wù)人員占據(jù)了醫(yī)患溝通的主導(dǎo)地位2、醫(yī)務(wù)人員明確自己的定位,扮演好自己醫(yī)師的角色3、醫(yī)務(wù)人員以患者為中心，實施醫(yī)患溝通4、醫(yī)務(wù)人員要做好醫(yī)患溝通,最主要的是換位思考5、醫(yī)務(wù)人員加強醫(yī)患溝通，使患者及家屬的需要6、加強醫(yī)患溝通是醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療工作的需要第五節(jié)門診診療過程中的醫(yī)患溝通1、門診診療工作的特點：①患者集中多②診療環(huán)節(jié)多③應(yīng)急變換多④醫(yī)師變化多⑤診療時間短2、門診患者的心理特點：①焦躁不安，急于就診②挑選醫(yī)師，以求高明③乞求醫(yī)生，期待正確治療④緊張不安，訴說紛亂3、門診診療過程中的醫(yī)患溝通技巧：在通常情況下,患者喜歡某位醫(yī)生和信任某位醫(yī)生的要素有以下幾點:①治療效果好，最終能治愈患者的疾?、卺t(yī)生的接診技巧好，善于和患者進(jìn)行交流③醫(yī)德好，真正把病人當(dāng)親人。提高醫(yī)生的信任度具體有以下幾種辦法：①醫(yī)生必須耐心、和善地和患者進(jìn)行交流，越是易于被患者接受的醫(yī)生，患者對其信任度越高.②利用患者輸液、或休息時間，主管醫(yī)生盡可能抽出時間去患者那里一起交談、溝通，了解患者的感受、療效、意見，說些暖人心的話等.③回訪患者，提醒患者復(fù)診時間，及時恢復(fù)患者的咨詢電話④熟練而細(xì)心的?？企w檢、正確嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊黄鸩僮?，體貼、關(guān)心的提問提示。5、有效幫助患者調(diào)節(jié)心理，消除患者的心理緊張和顧慮。6、對接受手術(shù)、物理治療的患者，操作前應(yīng)盡量給患者講解相關(guān)知識和注意事項，消除其緊張情緒.7、門診接診時，可適當(dāng)詢問患者電話，并主動留下自己的電話，可以告訴患者，有什么問題，可以隨時打電話給我。8、接診時，恰如其分的贊揚患者或家屬。下面談下門診醫(yī)生與患者溝通的技巧:很多人在逛商場的時候，都有過這樣的感受:服務(wù)員過于熱情或過于冷漠，同樣都是令人無所適從的。如何把握其中的分寸，為患者提供貼切的服務(wù),并不是一件容易的事情。一、打招呼：當(dāng)患者走進(jìn)診所1米之內(nèi)的時候,醫(yī)生就可主動與之打招呼：“你好!請坐！”.別以為這是個小問題，這其中有著很深的含義。有初開診所者,患者剛剛進(jìn)門，醫(yī)生就起身相迎，結(jié)果，患者卻緊張地退了兩步。從心理學(xué)的角度而言，人與人之間的自然距離反映了心與心之間的距離，當(dāng)心態(tài)還沒有適應(yīng)的時候，陌生人的突然接近，往往會令人感到不安。醫(yī)生急忙起身相迎,反應(yīng)了醫(yī)生初出道的慌亂、不從容?；颊哒局c醫(yī)生說話,反映了患者心理上的緊張—-——他隨時準(zhǔn)備離開呢！所以，醫(yī)生必須請患者坐下，如此,雙方才能平靜下來，醫(yī)患之間才能進(jìn)行真正的、有效的、深入的溝通。二、初步問診：對于所有的疾病，都必須問以下四個問題：你哪里不舒服?患病多長時間了?最初是怎么引起的？作過哪些治療?三、體格檢查：中醫(yī)望、聞、問、切；西醫(yī)視、觸、扣、聽.即使通過初步問診，你對患者的病情已經(jīng)一目了然，也不要輕易省去檢查的步驟。從醫(yī)生的角度來看,既然病情已明,做不做檢查無所謂，但站在患者的角度而言，檢查的過程是體現(xiàn)醫(yī)生專業(yè)技術(shù)與職業(yè)精神的過程,患者的信任感就是從這一點一點的行動中積累產(chǎn)生的！不做檢查即下結(jié)論，患者會覺得醫(yī)生輕率，不負(fù)責(zé)任，甚至?xí)岩舍t(yī)生診斷的準(zhǔn)確性.四、詳細(xì)問診:1、食欲如何？有無口淡乏味的現(xiàn)象？2、有無晨起口苦、夜半咽干、口渴欲飲的現(xiàn)象？渴不欲飲?渴喜冷飲？渴喜熱飲？3、喜歡清稀或者干燥食物?4、飲食的冷熱對胃有無明顯影響？5、饑時不適？飯后不適?6、睡眠如何？上床以后多長時間可以入睡？是否多夢易醒？是否早醒?醒后能否再睡？早上是否戀床不愿起？7、是否嗜臥貪睡?是否困倦乏力?!是否腰膝酸軟？!是否夜尿頻多？！是否健忘、耳鳴、脫發(fā)？8、大便如何?幾天一次?偏干或偏??？排解時是否費力？9、小便如何？是否夜起小便?色黃或色淡？是否尿頻、尿急、尿痛?10、月經(jīng)時間是否正常？月經(jīng)偏多或偏少？有無塊狀物？顏色是否污暗?頭側(cè)、胸肋、小腹是否脹痛？11、冬季是否比較怕冷？!睡時雙足不暖?！12、舌紅或舌淡？！苔薄或苔厚？！苔黃或苔白?！13、情緒如何？是否心煩易怒？或抑郁多慮？14、病情有無某些規(guī)律？如：冬季（夏季）加重或減輕？活動（休息）后重或減輕?白天（晚上）重或減輕？15、以前得過什么?。坑袩o住院史或手術(shù)史？還有無其它不適？五、解答疑惑：患者普遍最關(guān)心的有如下幾個問題：1、疾病是由什么原因引起的?2、用什么方法治療？3、療效如何？多長時間可以治愈？4、大至費用是多少?醫(yī)生應(yīng)當(dāng)就以上問題作出解答。六、治療方案:或處方用藥，或針灸推拿等。應(yīng)告訴患者，你選擇治療方案的理由。即：見效快、療效好、風(fēng)險低、費用少、不易復(fù)發(fā)等。七、醫(yī)囑禁忌:即飲食、勞逸、情志、睡眠、房事等方面的注意事項。八、告別：你好！這是我的名片，有什么不清楚的地方，可打電話隨時咨詢。能不能請您也寫下聯(lián)系方式,以便醫(yī)生作療效回訪？請走好！做事要有始有終，結(jié)局比開始更為重要,第八點猶為重要。醫(yī)生如果做好了以上八個步驟，必定會得到患者的極大信任。如何與患者進(jìn)行溝通內(nèi)容提要1、溝通概述：語言溝通、非語言溝通、與患者溝通的10個技巧。2、醫(yī)患溝通的目的：建立良好的醫(yī)患關(guān)系、指導(dǎo)患者用藥、收集患者信息。3、態(tài)度決定一切。態(tài)度在很大程度上決定一個人的工作行為和溝通方式，決定著溝通效果。每個人如果想采取一樣行動，他必須先清楚自己是誰，如何與別人相會給患者造成不給尊重、不愉快的感覺。正確的姿態(tài)是虛心傾聽患者的說話，很接納患者。很重要的一點技巧是要保持微笑，表示你很認(rèn)同他，和他有同感。最基本的是說話時候要正視對方，不過視線外的事情也要關(guān)注?；颊哒碜约旱乃悸沸枰欢〞r間，一定要空出來一定的時間留給患者思考，切忌不要讓患者出現(xiàn)緊張不自在的感覺。醫(yī)患溝通技巧就是如何運用你的語言和非語言形式，把你想傳達(dá)的信息準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)給患者或患者家屬，并且一定要站在患者的立場上進(jìn)行溝通。患者患病后的心理過程否認(rèn) 生氣談判 抑郁 接受否認(rèn)疾病 生氣拼命請求 接受事實 正面面對不安恐懼 攻擊性 消沉封閉積極配合間斷服藥 拒絕治療住院診療過程中的醫(yī)患溝通住院診療的工作程序住院診療管理的主要環(huán)節(jié)檢診、查房、會診、病例討論、計劃診療、醫(yī)囑、病歷書寫、隨訪住院患者的心理特點及溝通剛住院患者一般心理特點：1、不安全感2、孤獨感3、牽掛感四、臨床上常見的忽視患者心理的現(xiàn)象：1、在患者面前談?wù)摬∏?、對病情相對較輕患者的心理因素缺乏重視。3、對心理學(xué)知識掌握不足.4建立良好的醫(yī)患關(guān)系不及時。建立良好的醫(yī)患關(guān)系的具體措施：1、醫(yī)師查房工作應(yīng)該嚴(yán)格的分為三步走。第一步：在辦公室討論患者的疾病；第二步：在病房檢查患者;第三步:回到辦公室內(nèi)分析和討論患者的病情.2、設(shè)身處地的理解患者的心理3、加強學(xué)習(xí)心理學(xué)知識4、建立良好的醫(yī)患關(guān)系從首次接觸開始。住院診療過程中的醫(yī)患溝通1、辦理入院手續(xù)時的溝通2、入院初期的溝通3、入院三天的溝通。4、住院期間的溝通5、出院時的溝通七、相關(guān)協(xié)助科室的溝通1、醫(yī)技科室的溝通2、藥房的溝通八、溝通的注意事項1、溝通應(yīng)該力求使用表達(dá)貼切的通俗語言，注意既不能引起誤解，也不能引起患者不科學(xué)的幻想.2、溝通要注意內(nèi)容的層次性.要根據(jù)病情的輕重緩急、復(fù)雜程度及預(yù)后好壞，由不同級別的醫(yī)護(hù)人員溝通.同時要根據(jù)患者及其近親屬的文化程度和要求不同，采取不同方是溝通。如已經(jīng)發(fā)生糾紛苗頭,要做重點溝通.3、對待有共性的多發(fā)病、常見病、季節(jié)性疾病可以進(jìn)行集體溝通。4、對于疑難、為重患者，有患者所在科室或小組共同與家屬正式溝通;對于治療風(fēng)險大、效果不理想及預(yù)后不良者，應(yīng)有科主任主持科內(nèi)會診后,由科主任為主集體與患者溝通.5、對于在醫(yī)療活動中可能出現(xiàn)問題的患者，應(yīng)立即將其作為重點對象針對性地進(jìn)行預(yù)防性溝通。預(yù)防性溝通應(yīng)計入病程記錄，必要時由患者簽字。6、經(jīng)治醫(yī)師與患者溝通困難或障礙者應(yīng)另換其他醫(yī)務(wù)人員（盡可能由上級醫(yī)師）溝通。7、診斷不明或病情惡化時科室內(nèi)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)先進(jìn)行討論,統(tǒng)一協(xié)調(diào)后，再行溝通，避免患者不信任或產(chǎn)生疑慮。8、溝通時可以借助于實物、圖譜、標(biāo)本、模型等對照講解，增加患者感性認(rèn)識，便于患者對診療過程的理解和支持。9、做好溝通記錄。醫(yī)護(hù)人員的每次溝通度應(yīng)在病例的病程記錄或護(hù)理記錄中有詳細(xì)記載。記錄內(nèi)容有：時間、地點、參加的醫(yī)護(hù)人員以及患者、親屬姓名、實際內(nèi)容、溝通結(jié)果等。中移動溝通記錄應(yīng)當(dāng)由患者簽署意見和簽名。第五章醫(yī)患溝通中的關(guān)鍵點第一節(jié)充分領(lǐng)悟角色——————醫(yī)務(wù)人員自我心理洞察與調(diào)試一、當(dāng)代醫(yī)患關(guān)系中醫(yī)務(wù)人員的角色定位確立醫(yī)患平等的觀念。確立以患者為中心的觀念。確立向患者學(xué)習(xí)的觀念.二、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)對醫(yī)務(wù)人員心理素質(zhì)的要求1、合理的認(rèn)知2、良好的情緒3、適應(yīng)的行為三、醫(yī)患溝通中醫(yī)務(wù)人員的自我心理洞察與調(diào)試1、具有良好的溝通心態(tài)2、具有較強的自我適應(yīng)能力第二節(jié)努力充實自己————提高醫(yī)患溝通覺察能力一、醫(yī)患溝通中醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的文化修養(yǎng)人文素質(zhì)2、禮儀修養(yǎng)3、形象氣質(zhì)4、社會科學(xué)知識5、文化品位二、醫(yī)患溝通中醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的心理素養(yǎng)1、崇高的理想2、穩(wěn)定度情緒3、良好的性格4、敏銳的觀察堅強的意志5、善于溝通的技巧第一節(jié)醫(yī)務(wù)人員充實自我 提高醫(yī)患溝通覺察能力的途徑一、崇尚科學(xué)、追求真理，不斷提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)二、加強學(xué)習(xí)、勇于實踐、不斷提升自身文化修養(yǎng)三、心理健康、嚴(yán)于律己，不斷提高自身心理素養(yǎng)第四節(jié)醫(yī)患溝通中的先決條件一、加強醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)二、提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)是醫(yī)患溝通的前提三、建立信任和諧的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)患溝通的保障1、分擔(dān)醫(yī)療風(fēng)險、化解醫(yī)患矛盾2、轉(zhuǎn)變思想觀念,促進(jìn)醫(yī)患理解3、加強管理教育,拉近醫(yī)患距離4、加強交流溝通，融洽醫(yī)患感情5、尊重患者知情權(quán)，確保醫(yī)患平等6、加強社會見到,共建醫(yī)患和諧第五節(jié)醫(yī)患溝通中的難點問題分析醫(yī)師、患者、疾病及環(huán)境間的相互不良影響常發(fā)生在一方或雙方都認(rèn)為不能取得良好效果時，以及他們的期望不能實現(xiàn)時，或雙方都缺乏必要靈活性的情況下，要注意你的溝通方式和步驟。步驟一：要及早識別所存在的問題，當(dāng)你注意到在你或患者一方不斷重復(fù)、打斷談話或舉止姿態(tài)不自然時，就是警示了。當(dāng)出現(xiàn)壓抑感,可能就是醫(yī)患關(guān)系即將陷入困境的最早信號了.步驟二:一旦感覺出現(xiàn)問題，應(yīng)暫時停止交談，回轉(zhuǎn)話題，認(rèn)真思考一下，你和你的患者都需要暫時停頓一會，或片刻的沉默，禍端在的分開，來考慮你們之間的關(guān)系問題。步驟三：當(dāng)你已認(rèn)識到自己正在面臨困難，生氣嗎?對我們許多人來講，這種感覺到發(fā)生可能非常之快，以至于在意識到之時就已經(jīng)產(chǎn)生了。一個搞清楚你的感覺,并去思考這種感覺的含義,這樣能幫助你分辨失誤在哪里，一句如何利用另外的方法予以彌補。步驟四、分析關(guān)系破裂是否是源于患者突出的情感影響.如生氣、沮喪、恐懼或室處于困惑之中的感受。如果確實如此，應(yīng)首先一一清點反應(yīng)方式適當(dāng)?shù)孛鎸λ@些情感性問題。步驟五：如果問題不是由患者突出的情感反應(yīng)所引起，你應(yīng)盡量設(shè)法與對方分擔(dān)你們多面臨的問題，你可以要求患者的幫助，要避免相互指責(zé)和謾罵。事實上，很可能仍是你自己的問題，因此，應(yīng)請求患者的幫助。第六章全面提高醫(yī)患溝通技巧第一節(jié)構(gòu)建心與心的橋梁一、樹立良好的第一印象1、學(xué)會稱謂2、優(yōu)雅的談吐3、避免不禮貌的姿勢4、告別語二、創(chuàng)造輕松的住院環(huán)境1、入院談話2、治療中談話3、出院溝通第二節(jié)語言溝通與非語言溝通語言溝通表達(dá)能力 語速 適當(dāng)?shù)膱龊线\用優(yōu)美的語言語言要清晰和簡潔 禮貌用語 語氣和語調(diào)可信度 交流時間的選擇和話題的相關(guān)性使用保護(hù)性語言，忌用傷害性語言 不評價他人的診斷與治療多用安慰性、鼓勵性、勸說性的語言醫(yī)療各環(huán)節(jié)中的常用語和忌語門診正確溝通常用語：您好,請坐，請問哪里不舒服?您怎么不好了？您這次來主要想解決什么問題？目前您感覺最不好的是什么？您是第一次來我們醫(yī)院看病嗎？您是復(fù)診的患者吧，上次用藥（治療）后好些了嗎？您請放松，不要緊張，讓我來為您做個檢查。不要急，慢慢說.不要難過，您的病經(jīng)過治療是可以緩解（治好、好轉(zhuǎn)）的。我為您開了些檢查和檢驗單，請您按要求進(jìn)行,有什么不清楚的盡可以問?；厝ズ笳埌磿r服藥，在這個過程中如病情有變化可以隨時來就診。病房正確溝通用語?您好，今天剛來吧,您叫（姓名）嗎？我們來認(rèn)識，我是您的管床（住院、主治）醫(yī)生，我叫（姓名）,您有什么問題可以直接找我，好嗎??可以談?wù)勀愕牟∏楹途驮\經(jīng)過嗎？?請?zhí)梢幌?讓我來為您做個體格檢查（治療）。?好的,放松些，不要緊張。放心，我們會認(rèn)真研究您的病情,并制定一個適合您的治療方案。我們認(rèn)為您的病是-——-—，這種病的主要原因是———--—，經(jīng)過適當(dāng)治療，您會好起來的。您今天好些么？昨晚睡得咋樣?服藥后可有什么不舒服？這得環(huán)境還適應(yīng)么？飯菜還適合口味兒嗎？今天（或明天）我們?yōu)槟才帕藱z查（檢查名），請您按要求做好準(zhǔn)備（空腹、灌