業(yè)務(wù)咨詢與受理附有答案

業(yè)務(wù)咨詢與受理（1）[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1、以下內(nèi)容不包括視頻客服業(yè)務(wù)辦理范圍的是（）[單選題]*A、申請銷號北京B、跨區(qū)銷號北京C、客服密碼重置D、超出套餐外流量費用的退費(正確答案)2、視頻客服身份認(rèn)證的工作時間為：（）小時?？沈炞C的證件類型僅限“（）”[單選題]*A、7*24客服密碼B、7*24二代身份證號碼(正確答案)C、7*24有效證件3、PIN初始是(),可自行修改為任意4-8位,PUK碼由8位數(shù)字組成，用戶無法更改.。當(dāng)手機PIN碼被鎖，需按提示輸入PUK碼。如果客戶連續(xù)輸入錯誤的PUK(解鎖)碼超過()次(部分機型為7次)，該手機內(nèi)SIM卡將自動作廢，此時客戶需要補卡[單選題]*A、12347-10(正確答案)B、00007C、身份證后六位74、手機充值卡面值分別為：30元、50元、100元、300元、500元。所有手機充值卡(包括實體卡、電子卡)有效期統(tǒng)一為()，有效期是指從制卡時間到客戶充值截止時間、手機充值卡為一次性付費卡，每張手機充值卡具有唯一的序列號(17位)和密碼(18位)。手機充值卡不記名、不掛失，有效期在卡面標(biāo)明，若超過有效期不充值，該卡作廢。序列號從左往右第6、7位是()的卡為北京移動發(fā)行的卡。(其他地區(qū)充值卡詳見知識庫“手機充值卡交費”—“手機充值卡判別方法”)[單選題]*A、10年0、1B、5年0、1(正確答案)C、5年1、05、入網(wǎng)手續(xù)：個人客戶需持本人有效身份證件原件辦理，()。需前往各()辦理入網(wǎng)手續(xù)，客戶辦理入網(wǎng)()卡費[單選題]*A、不可代辦營業(yè)廳10元B、不可代辦自有營業(yè)廳免收(正確答案)C、可以代辦自有營業(yè)廳免收6、同一個證件類型和證件號碼下全國累計入網(wǎng)正常號碼(含停機和開機)部數(shù)已滿()部或存在全國一證多名，則客戶不可以辦理入網(wǎng)類業(yè)務(wù)[單選題]*A、10B、3C、5(正確答案)7、記錄工單反饋至后臺部門進一步核查，()，請您保持電話暢通[單選題]*A、48小時內(nèi)會首次響應(yīng)您(正確答案)B、48小時內(nèi)會首次回復(fù)您C、24小時內(nèi)會首次響應(yīng)您8、10086人工臺可通過系統(tǒng)“充值卡狀態(tài)查詢”菜單查詢北京充值卡狀態(tài)，若卡已充值，可查詢()天內(nèi)的充值記錄。無需驗證任何手續(xù)。每次最多查詢()張。[單選題]*A、495(正確答案)B、603C、5058、10086人工臺可通過系統(tǒng)“充值卡狀態(tài)查詢”菜單查詢北京充值卡狀態(tài)，若卡已充值，可查詢()天內(nèi)的充值記錄。無需驗證任何手續(xù)。每次最多查詢()張。[單選題]*A、495(正確答案)B、603C、5059、過期充值卡激活渠道？[單選題]*A、10086人工B、10086自助臺C、自有營業(yè)廳(正確答案)10、吉祥號號碼優(yōu)先入網(wǎng)僅對銷號()以內(nèi)的號碼提供號碼優(yōu)先入網(wǎng)服務(wù)?？砂凑湛蛻翡N號前正在執(zhí)行的吉祥號碼方案辦理(對于銷號前已執(zhí)行完方案或無方案號碼可不辦理方案)，如銷號前正在執(zhí)行的吉祥號碼承諾方案高于優(yōu)先入網(wǎng)時該類號碼標(biāo)準(zhǔn)吉祥號碼承諾方案時，可按照優(yōu)先入網(wǎng)時標(biāo)準(zhǔn)吉祥號碼方案辦理[單選題]*A、90天B、一年(正確答案)C、180天1、以下為吉祥號碼的有：*A正確答案)B正確答案)C正確答案)2、10086呼入坐席有哪幾種接入方式：*A、微信視頻客服(互聯(lián)網(wǎng)接入)(正確答案)B、5G視頻客服(10086接入方式)(正確答案)C、10086人工語音客服(正確答案)D、123453、視頻客服業(yè)務(wù)辦理范圍*A、申請銷號(線上銷號)(正確答案)B、客戶反映“A充錯錢給B，要求退還至A”問題(正確答案)C、應(yīng)急停開機、申請停機/開機、解鎖、客服密碼重置(正確答案)D、緊急代客呼轉(zhuǎn)(設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移)、取消呼叫轉(zhuǎn)移、開通呼叫轉(zhuǎn)移功能(正確答案)E、暫?；謴?fù)移動數(shù)據(jù)流量功能(正確答案)F、開通、取消國際/港澳臺長途、漫游功能(含短期漫游)(正確答案)4、辦理入網(wǎng)手續(xù)，個人客戶有效身份證件范圍：*A、居民身份證(正確答案)B、外籍護照(正確答案)C、港澳證/臺胞證(正確答案)D、臨時身份證(正確答案)F、簽證5、客戶辦理移動5G業(yè)務(wù)執(zhí)行“終端+三不一訂購”原則，即只要客戶使用5G終端并且訂購()，便可實現(xiàn)()、()、()就能登錄5G網(wǎng)絡(luò)、享用5G網(wǎng)速。*A、中國移動5G套餐(正確答案)B、不換號(正確答案)C、不登記(正確答案)D、不換卡(正確答案)1、過期充值卡激活是指：客戶購買北京的手機充值卡（以下簡稱“充值卡”）超過最晚充值截止時間180天以內(nèi)，客戶可持過期充值卡到我公司自有營業(yè)廳申請激活、充值。為客戶激活該充值卡后，營業(yè)員會同時將其充入客戶的移動電話號碼中。

[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：一年2、客戶輸入PUK碼后，需重新輸入兩遍相同PIN碼后才可解鎖，建議客戶輸入1234。[判斷題]*對(正確答案)錯3、5G視頻客服接入條件：手機號碼需開通VOLTE功能（高清語音視頻功能）、手機支持5G視頻客服接入的功能，且當(dāng)前處在4G/5G網(wǎng)絡(luò)下，機型為VIVO、OPPO、小米、華為等安卓機型。（蘋果手機同樣支持）[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：蘋果手機不支持4、六項模糊認(rèn)證條件中，通話記錄驗證是指90個自然天以內(nèi)、3個自然天以前的，5條通話（語音或短信均可）記錄，其中3條是主叫，保證與計費系統(tǒng)中的記錄相吻合。“5條記錄（指語音記錄），其中3條是主叫是指：主動撥出的電話。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：5條記錄（語音或短信均可），其中3條是主叫”中，3條主叫是指：主動發(fā)出的短信或撥出的電話均可5、充值不開機受理流程：

號碼狀態(tài)查詢：通過受理手機號碼信息查詢中客戶是否有余額，同時確認(rèn)手機狀