消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)會(huì)議服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)考試附有答案

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)會(huì)議服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)考試[復(fù)制]姓名：[填空題]*_________________________________1.保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要制定（），切實(shí)加強(qiáng)突發(fā)事件狀態(tài)下客戶的服務(wù)保障。[單選題]*應(yīng)急服務(wù)預(yù)案(正確答案)應(yīng)急話術(shù)突發(fā)事件責(zé)任追究服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)2.大力開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是當(dāng)前保險(xiǎn)市場(chǎng)由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向（）的必然要求。[單選題]*效率競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)(正確答案)成本競(jìng)爭(zhēng)3.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)（）承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任。[單選題]*總經(jīng)理室董事會(huì)(正確答案)監(jiān)事會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部4.保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用當(dāng)?shù)叵M(fèi)糾紛調(diào)解處理機(jī)制，通過(guò)建立（）、異地授權(quán)、快速審批等機(jī)制促進(jìn)消費(fèi)糾紛化解。[單選題]*臨時(shí)授權(quán)(正確答案)長(zhǎng)期授權(quán)多方授權(quán)層層授權(quán)5.堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與（）創(chuàng)新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng)，做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項(xiàng)工作，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難。[單選題]*智能化服務(wù)(正確答案)貼心化服務(wù)便捷化服務(wù)高效化服務(wù)6.將（）標(biāo)準(zhǔn)納入員工的日常管理常態(tài)化培訓(xùn)，提高對(duì)老年人的服務(wù)水平。[單選題]*規(guī)范化文明服務(wù)老年人的金融教育機(jī)制老年人特殊群體服務(wù)(正確答案)老年人宣傳教育7.應(yīng)健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查工作機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查納入保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)（）和（）體系，線上線下并重，風(fēng)控關(guān)口前移。[單選題]*風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)審查風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制(正確答案)風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)管控8.消保審查的第一道防線是（）[單選題]*消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門面向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)務(wù)部門(正確答案)合規(guī)法律部、風(fēng)險(xiǎn)部9.以下哪項(xiàng)屬于消保的售前管理？[單選題]*消保審查(正確答案)產(chǎn)品銷售投訴處理消保審計(jì)10.以下不屬于消保審查范圍的是（）[單選題]*格式合同個(gè)人信息保護(hù)宣傳營(yíng)銷海報(bào)消保審計(jì)結(jié)果(正確答案)11.消保監(jiān)管評(píng)價(jià)等級(jí)結(jié)果為三級(jí)，采取的監(jiān)管措施是（）。*應(yīng)指導(dǎo)督促其加強(qiáng)日常經(jīng)營(yíng)行為管理，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)關(guān)注其消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作薄弱環(huán)節(jié)，通過(guò)窗口指導(dǎo)、監(jiān)管談話等方式督促其加強(qiáng)日常經(jīng)營(yíng)行為管理，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)視情形依法采取下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示函、監(jiān)管通報(bào)、責(zé)令限期整改、責(zé)令內(nèi)部責(zé)等方式，要求其強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制建設(shè)和執(zhí)行，必要時(shí)公開(kāi)披露其不當(dāng)行為(正確答案)整改措施不力的機(jī)構(gòu)，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，依法在開(kāi)辦新業(yè)務(wù)、增分支機(jī)構(gòu)等方面采取相關(guān)監(jiān)管措施12.在產(chǎn)品和服務(wù)的審批準(zhǔn)入、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、定價(jià)管理、外包管理、宣傳文本制定、營(yíng)銷推介、協(xié)議制定、售后管理等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)落實(shí)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定和內(nèi)部規(guī)章，確保產(chǎn)品和服務(wù)在進(jìn)入市場(chǎng)前符合以下要求（）。*消費(fèi)者權(quán)利受到尊重和保障(正確答案)公司與消費(fèi)者權(quán)利義務(wù)平衡(正確答案)產(chǎn)品和服務(wù)定價(jià)依法合規(guī)(正確答案)協(xié)議文本公平、公正，不出現(xiàn)誤導(dǎo)、欺詐等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的條款(正確答案)涉及的其他有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)(正確答案)13.在產(chǎn)品內(nèi)部開(kāi)發(fā)審核階段，流程主要包括（）。*計(jì)劃準(zhǔn)備(正確答案)研究討論(正確答案)條款開(kāi)發(fā)(正確答案)內(nèi)部論證審核(正確答案)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審核(正確答案)14.在產(chǎn)品和服務(wù)的售后管理環(huán)節(jié)應(yīng)落實(shí)（）。*保持售前售后一致性，產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際情況應(yīng)與營(yíng)銷推介時(shí)的說(shuō)明資料描述相一致，且實(shí)際承擔(dān)的義務(wù)不低于在營(yíng)銷活動(dòng)中通過(guò)廣告、資料或者說(shuō)明等形式對(duì)消費(fèi)者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)。(正確答案)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者投訴較為集中或者存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益隱患的格式合同、服務(wù)協(xié)議文本進(jìn)行及時(shí)清理。(正確答案)應(yīng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，妥善保管和存儲(chǔ)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施過(guò)程中所收集的消費(fèi)者信息，防止信息遺失、毀損、泄露或者被篡改。(正確答案)客戶交費(fèi)后，即意味著銷售工作結(jié)束了，不需要再向客戶提供咨詢服務(wù)15.服務(wù)質(zhì)量指數(shù)包括哪幾項(xiàng)指標(biāo)（）。*案均出險(xiǎn)支付時(shí)效(正確答案)案均索賠支付時(shí)效(正確答案)理賠獲賠指標(biāo)(正確答案)結(jié)案率(正確答案)續(xù)保率、退保率(正確答案)16.如發(fā)生下列行為（），應(yīng)立即終止與合作機(jī)構(gòu)關(guān)系。*發(fā)現(xiàn)委托機(jī)構(gòu)存在違法違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)立即予以糾正。合作機(jī)構(gòu)拒不改正的，公司應(yīng)當(dāng)立即終止與其合作(正確答案)對(duì)于違反《保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》及其他監(jiān)管規(guī)定和做出對(duì)我司產(chǎn)生不利影響的惡意中介行為，應(yīng)與其終止合作。(正確答案)合作機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)資質(zhì)過(guò)期且無(wú)新資質(zhì)，或經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)資質(zhì)注銷、吊銷等。(正確答案)違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求的機(jī)構(gòu)將被予以清退。(正確答案)17.各分公司、總公司各部門、事業(yè)部開(kāi)展合作，需形成合作機(jī)構(gòu)黑名單。工作要求包括（）。*明確黑名單定義及分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)指定黑名單責(zé)任管理人(正確答案)定期對(duì)黑名單進(jìn)行更新(正確答案)黑名單標(biāo)準(zhǔn)必須包含消保相關(guān)內(nèi)容(正確答案)18.公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)合作機(jī)構(gòu)管理，根據(jù)工作重點(diǎn)維度制定紅黃藍(lán)管理考核指標(biāo)，開(kāi)展合作機(jī)構(gòu)紅黃藍(lán)管理（）。*對(duì)于結(jié)果為藍(lán)色的要重點(diǎn)加強(qiáng)合作，積極保證業(yè)務(wù)持續(xù)(正確答案)對(duì)于結(jié)果為黃色的要增加短板改善，加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)控，爭(zhēng)取評(píng)分提升(正確答案)對(duì)于結(jié)果為紅色的要重新評(píng)估的合作情況，判斷是否有改進(jìn)提升的可能，優(yōu)化管理，一定時(shí)間如無(wú)明顯改善，適當(dāng)停止相關(guān)合作(正確答案)評(píng)估可視工作實(shí)際情況開(kāi)展，如果業(yè)務(wù)繁忙或者合作方可以帶來(lái)保費(fèi)收入，可以暫不做評(píng)估19.對(duì)于合作機(jī)構(gòu)的管理包括（）。*將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求納入合作機(jī)構(gòu)管理制度(正確答案)明確規(guī)定違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求的機(jī)構(gòu)將被予以清退，列入合作機(jī)構(gòu)黑名單(正確答案)在合作中明確約定雙方在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格約束合作方的行為(正確答案)對(duì)合作機(jī)構(gòu)做出的與本機(jī)構(gòu)相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改(正確答案)20.金融知識(shí)宣傳教育是指針對(duì)社會(huì)公眾和公司內(nèi)部員工開(kāi)展（）等各項(xiàng)活動(dòng)。*解讀金融政策(正確答案)普及金融知識(shí)(正確答案)提示金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)引導(dǎo)依法理性維權(quán)(正確答案)21.應(yīng)當(dāng)在公司盈利的基礎(chǔ)上進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)可行性分析，撰寫可行性報(bào)告。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)22.對(duì)上線后用戶反饋極差的產(chǎn)品，產(chǎn)品線部門應(yīng)做緊急下線處理。[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤23.保險(xiǎn)條款應(yīng)符合保險(xiǎn)利益原則、損失補(bǔ)償原則和射幸原則等保險(xiǎn)原理。[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤24.保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以以業(yè)務(wù)合作方金融營(yíng)銷宣傳行為非本機(jī)構(gòu)作出為由，轉(zhuǎn)移、減免應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)25.理賠合作機(jī)構(gòu)消保黑名單的標(biāo)準(zhǔn)中，可以包括“定損價(jià)格高于保司要求”。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)26.保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定年度金融知識(shí)普及與金融消費(fèi)者教育工作計(jì)劃，結(jié)合自身特點(diǎn)開(kāi)展日常性金融知識(shí)普及與金融消費(fèi)者教育活動(dòng)。[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤27.要重視對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體的金融知識(shí)宣教工作，通過(guò)宣介金融知識(shí)，提高特殊群體金融素養(yǎng)。[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤28.多元糾紛化解工作中，可將在授