東莞市新世紀(jì)豪園物業(yè)管理有限公司管理評(píng)審作業(yè)指導(dǎo)書

東莞市新世紀(jì)豪園物業(yè)管理有限公司品質(zhì)資源－改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)編號(hào)：作業(yè)指導(dǎo)書版號(hào)/改次：C/0發(fā)布區(qū)域：管理評(píng)審第3頁(yè)共3頁(yè)密級(jí)：1．0適用范圍：全公司運(yùn)營(yíng)體系的管理評(píng)審策劃、實(shí)施與跟蹤。2．0評(píng)審策劃:2．1在總經(jīng)理確定的評(píng)審時(shí)間前一個(gè)月由管理者代表組織編制《管理評(píng)審策劃書》。公司總經(jīng)理審批后在公司范圍內(nèi)公布。2．2管理評(píng)審策劃書的內(nèi)容應(yīng)包括公司管理評(píng)審時(shí)間、參加人員、評(píng)審方式、日程安排、主要議題、所需要準(zhǔn)備的資料及責(zé)任部門。2．3管理評(píng)審輸入資料應(yīng)包括：2．3．1品質(zhì)資源2．3．1．1公司質(zhì)量方針及其目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。2．3．1．2體系自我評(píng)定結(jié)果。2．3．1．3體系內(nèi)、外部審核情況。2．3．1．4。2．3．1．5法律法規(guī)適用性和遵守情況2．3．2人力資源2．3．2．1職員滿意度指數(shù)評(píng)價(jià)結(jié)果。2．3．2．2職員績(jī)效、培訓(xùn)、職位管理情況等。2．3．3流程資源2．3．3．1質(zhì)量成本情況2．3．3．2顧問項(xiàng)目運(yùn)作情況2．3．3．3主要服務(wù)供方業(yè)績(jī)及與公司的合作情況2．3．3．4流程資源績(jī)效情況2．3．4客戶資源2．3．4．1顧客信息反饋情況（包括：顧客滿意度指數(shù)、顧客投訴情況）。2．3．5財(cái)務(wù)資源2．3．5．1財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)情況。編制：審核：批準(zhǔn)：發(fā)布日期：3．0評(píng)審實(shí)施3．1公司各職能部門、管理處根據(jù)《管理評(píng)審策劃書》的要求準(zhǔn)備評(píng)審輸入資料以及評(píng)審的前期工作。3．2公司總經(jīng)理按《管理評(píng)審策劃書》中的日程安排及主要評(píng)審議題，主持管理評(píng)審會(huì)議。3．3公司品質(zhì)管理部門負(fù)責(zé)收集評(píng)審的輸入資料和記錄評(píng)審會(huì)議情況，整理《管理評(píng)審會(huì)議記錄》。4．0評(píng)審報(bào)告4．1管理評(píng)審后十個(gè)工作日內(nèi)，公司管理者代表組織編制管理評(píng)審報(bào)告，提交公司總經(jīng)理審批，并在公司范圍內(nèi)公布。公司相關(guān)職能部門、管理處根據(jù)《管理評(píng)審報(bào)告》中的要求實(shí)施改進(jìn)措施。4．2管理評(píng)審報(bào)告必須包括的內(nèi)容：4．2．1公司質(zhì)量方針及其目標(biāo)、指標(biāo)的適宜性和有效性。4．2．2公司組織結(jié)構(gòu)、資源的適宜性。4．2．3公司各資源績(jī)效的適宜性和有效性。4．2．4公司服務(wù)流程與顧客需求的適宜性。4．2．5改進(jìn)措施和行動(dòng)5．0跟蹤驗(yàn)證5．1公司品質(zhì)管理部門負(fù)責(zé)按《管理評(píng)審報(bào)告》中規(guī)定的時(shí)間跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施情況，并將實(shí)施情況和效果提交給公司領(lǐng)導(dǎo)。5．2跟蹤驗(yàn)證過程中應(yīng)收集已完成項(xiàng)目的資料存檔。6．0資料存檔6．1公司品質(zhì)管理部門負(fù)責(zé)對(duì)公司管理評(píng)審的資料進(jìn)行存檔。每年初將一年度的管理評(píng)審資料整理為一冊(cè)。6．2管理評(píng)審資料包括：管理評(píng)審策劃書、評(píng)審輸入資料、管理評(píng)審會(huì)議記錄、管理評(píng)審報(bào)告、管理評(píng)審措施完成情況資料等。7．0文件使用7．1掌握職位：公司總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、管理者代表、品質(zhì)管理職位。7．2熟悉職位：公司各部門經(jīng)理、管理處經(jīng)理。7．3了解職位：各級(jí)公司部門、管理處管理職員。8．0支持性文件8．1《管理評(píng)審策劃書》8．2《管理評(píng)審報(bào)告》8．3《管理評(píng)審會(huì)議記錄》8．4《管理評(píng)審輸出改進(jìn)跟蹤報(bào)告》