企業(yè)管理：理論、案例與實訓（第四版）課件 第1、2章 管理導論、管理環(huán)境與企業(yè)文化

企業(yè)管理學

——理論、案例與實訓（第4版）第1章

管理導論導入案例騰訊的第二次進化1.1管理概述2024/4/1041.管理的定義管理就是通過對組織資源的計劃、組織、領導和控制，以有效果和高效率的方式實現(xiàn)組織目標的過程。控制檢測活動并糾正計劃選定目標及實現(xiàn)目標的方法領導用影響力去激勵員工組織分配任務并對任務負責資源·人力·財務·原材料·技術·信息工作績效·實現(xiàn)目標·產(chǎn)品·服務·效率·效益管理的過程2024/4/105資源利用目標實現(xiàn)目標低浪費

高成就手段：效率結果：效益管理追求效率與效益2.管理者的目標1.2管理的職能管理個案劉力一天的工作2024/4/107

★計劃的定義：

建立目標及相應的活動方法以完成既定目標的步驟。1.計劃關系和時間是計劃活動的核心?！镉媱澋暮诵模?024/4/1082.組織組織是一個分配和安排組織成員之間的工作、權利和資源以便他們能達到組織目標的過程。不同的目標要求不同的組織結構。關系和時間是組織行為的核心。2024/4/1093.領導領導是指指導或影響組織成員或一個完整組織與其任務相關的行為的過程。領導需要指導、影響和激勵員工完成基本的任務。關系和時間是領導活動的核心。2024/4/10104.控制控制是指確保實際行動與計劃相符合的過程。控制包含了以下幾個方面：建立績效標準；衡量當前業(yè)績；將當前業(yè)績與給定標準相比較；在發(fā)現(xiàn)偏差時采取正確行動。關系和時間同樣是控制行為的核心。2024/4/1011計劃管理者運用邏輯和方法仔細考察目標和行為領導管理者指導、影響并激勵雇員完成基本任務控制管理者確保組織朝著組織的目標前進組織管理者安排和分配工作、權力和資源以實現(xiàn)組織目標

四個管理職能相互作用示意圖1.3管理者的角色2024/4/1013角色類型特定角色人際關系型掛名首腦領導者聯(lián)絡人信息型監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人決策型企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者明茨伯格界定的管理者角色1.4管理的層次和技能2024/4/10151.管理的層次高層管理者中層管理者基層管理者作業(yè)人員組織中的管理層次2024/4/10162.管理的技能

高層管理者中層管理者基層管理者概念技能圖1.5各管理層次對管理技能需要比例示意人際技能技術技能1.5企業(yè)的社會責任2024/4/10181.社會責任的含義企業(yè)除承擔法律義務（企業(yè)遵守所在國或地區(qū)的有關法律法規(guī)）和經(jīng)濟義務（為投資者實現(xiàn)保值增值的義務）外，還應承擔追求對社會有利的長期目標的義務。2024/4/10192.社會責任的體現(xiàn)企業(yè)對政府的責任；企業(yè)對股東的責任；企業(yè)對消費者的責任；企業(yè)對員工的責任；企業(yè)對資源環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展的責任；企業(yè)對社區(qū)的責任古典管理理論行為科學理論現(xiàn)代管理理論當代管理理論的發(fā)展1.6管理理論的演化科學管理理論古典組織理論1.6.1古典管理理論2024/4/10221.科學管理理論代表人物：弗雷德里克·溫斯格·泰勒（Frederick.W.Taylor）對工人操作的每個動作進行科學研究，用以替代老的單憑經(jīng)驗的辦法；科學地挑選和培訓工人，使之成長；與工人合作；在管理當局和工人之間合理地分配權力和職責?？茖W管理原則2024/4/1023作業(yè)管理

制定科學的操作方法；科學地選擇第一流的工人，并循序漸進地培訓第一流的工人；實行刺激性的差別計件工資制度。組織管理

區(qū)別計劃職能與執(zhí)行職能；實行職能組織制：將管理工作進行細分，并據(jù)此設立職能管理者（工長）；推行例外管理原則：在規(guī)模較大的組織中，高層管理者的職權應該集中于處理例外事件，而將處理日常事務的權力授予中下層管理者。泰羅科學管理實踐方法的主要內(nèi)容2024/4/1024代表人物：亨利·甘特（HenryL.Gantt）在任務和獎金制度方面的研究和制定了甘特圖（GanttChart）；提出實行“工作任務和獎金”的工資制度；實踐對工人進行指導而不是驅(qū)使的管理思想；強調(diào)企業(yè)的重點是服務而不是追求利潤。亨利·甘特對科學管理思想的貢獻2024/4/1025代表人物：吉爾布雷思夫婦分解各種最基本的操作，進行細致的的動作研究；進行疲勞研究，尋找工作時間和休息時間的最佳搭配方式；強調(diào)進行制度管理；探討工作、工人和環(huán)境之間的互動關系；重視管理人員的培訓和發(fā)展。吉爾布雷思夫婦對科學管理思想的貢獻2024/4/1026代表作：《工業(yè)管理與一般管理》，該著作奠定了古典組織理論的基本框架；把企業(yè)的經(jīng)營活動劃分為六大類：技術、商業(yè)、財務、安全、會計和管理活動；提出管理活動的五大職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五種職能；指出履行管理職能的14條管理原則。2.古典組織理論代表人物：亨利·法約爾（Henri.Fayol）2024/4/1027代表人物：馬克斯·韋伯（Max.Weber）韋伯設計的官僚體制的要點體現(xiàn)勞動分工原則：簡單且清晰的任務。嚴格的權力等級和嚴密的規(guī)章制度：明確的等級；詳細的規(guī)劃；完整的工作流程。人與人之間的關系的非人格化：統(tǒng)一且不帶個人偏好的運行機制（含選用與提升人才）。1.6.2行為科學理論2024/4/10291.人際關系學說代表人物：梅奧(GeorgetE.Mayo)典型事件：霍桑試驗(HawthorneStudies)主要觀點：員工是社會人；在正式組織中存在著非正式組織；新的領導方式是采用以“人”為中心的管理方式，提高員工滿意度。資料鏈接霍桑實驗2024/4/10302.馬斯洛的需要層次理論代表人物：亞伯拉罕·H.馬斯洛（AbrahamH.Maslow）代表文章：

《人類激勵的一種理論》主要觀點：提出了需要層次理論，把人類的各種各樣的需要分成五種不同的需要，并按其優(yōu)先次序，排成階梯式的需要層次：自我實現(xiàn)的需要、自尊的需要、社會的需要、安全的需要和生理的需要。2024/4/10313.赫茨伯格的雙因素激勵理論代表人物：赫茨伯格(F.Herzberg)代表著作：《工作激勵因素》和《工人和人性》主要觀點：提出了激勵因素和保健因素，簡稱雙因素理論激勵因素：工作上的成就、得到賞識、進步、工作本身、個人發(fā)展的可能性、責任保健因素：公司的政策與行政管理、技術監(jiān)督系統(tǒng)、與監(jiān)督者個人之間的關系、與上級之間的關系、與下屬之間的關系、薪金、工作安全性、人的生活、工作環(huán)境、地位2024/4/10324.費魯姆的期望理論代表人物：費魯姆（VictorH.Vroom）代表著作：《工作和激勵》主要觀點：提出了“期望概率模式”選擇性行動成果的強度期望概率激勵力行動成果（目標實現(xiàn)）滿足期望概率模式×2024/4/10335.斯金納的強化理論代表人物：斯金納(B.F.Skinner)主要觀點：人的一種行為都會有肯定或否定的后果（報酬或懲罰）；肯定的行為就有得到重復發(fā)生的可能性，否定的行為以后就不會再發(fā)生。2024/4/10346.麥格雷戈的X理論和Y理論代表人物：麥格雷戈（DouglasM.Mcgregor）代表著作：

《企業(yè)的人性方面》主要觀點：提出了有名的“X理論——Y理論”的人性假定。1.6.3現(xiàn)代管理理論人際關系學派：注重于對組織中人與人之間的關系進行研究群體行為學派：側重于研究群體中人的行為合作社會系統(tǒng)學派：研究組織中的管理者在合作系統(tǒng)中如何才能有效地維護和協(xié)調(diào)這個系統(tǒng)社會社會技術系統(tǒng)學派：主要研究技術與人及其工作的密切聯(lián)系方面決策理論學派：管理是以決策為特征的，管理的本質(zhì)就是決策管理科學學派：研究重點放在建立管理的數(shù)學模型和求解最優(yōu)解的問題上經(jīng)驗學派：研究集中于對實際管理工作者的管理實踐活動的研究2024/4/1036資料鏈接管理學大師德魯克1.6.4當代管理理論的發(fā)展2024/4/10381.權變觀點存在最優(yōu)方案每一種情況都是獨一無二的權變觀點管理者針對普遍問題設計并實施相似的反應普遍主義觀點案例觀點圖管理的權變觀點與案例觀點和普遍主義觀點2024/4/10392.當代管理思想和理論的新發(fā)展更重視知識管理更重視人本管理更重視文化管理更重視戰(zhàn)略管理更重視創(chuàng)新管理更重視企業(yè)的跨國經(jīng)營管理更重視管理中的非理性管理更重視組織變革更重視管理方法與手段的科學化和現(xiàn)代化

企業(yè)管理學：

理論、案例與實訓（第4版）第2章管理環(huán)境與企業(yè)文化導入案例站在新能源汽車新風口之上的比亞迪企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的含義企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的意義2.1經(jīng)營環(huán)境概述2024/4/10431.企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的含義企業(yè)經(jīng)營環(huán)境是指所有與企業(yè)經(jīng)營活動有關的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境因素的總和。

外部環(huán)境，是指企業(yè)進行生產(chǎn)經(jīng)營活動所處的外部條件或面臨的周圍情況。內(nèi)部環(huán)境，是指企業(yè)在一定的技術經(jīng)濟條件下，從事生產(chǎn)經(jīng)營活動所具備的內(nèi)在客觀物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境。2024/4/1044企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的特點企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境是相互聯(lián)系、相互制約的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境是動態(tài)聯(lián)系的有機組合2024/4/1045經(jīng)營環(huán)境分析是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本前提；企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析是企業(yè)制定經(jīng)營決策的基礎；企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析有助于企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)機會、避開威脅，實現(xiàn)經(jīng)營目標。2.企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的意義2.2企業(yè)經(jīng)營的外部環(huán)境

2024/4/1047企業(yè)外部環(huán)境的特點唯一性變化性企業(yè)外部環(huán)境的構成一般外部經(jīng)營環(huán)境，也稱為宏觀環(huán)境。包括人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境、技術環(huán)境、政治環(huán)境及社會文化環(huán)境等特殊外部經(jīng)營環(huán)境，也稱微觀環(huán)境。包括企業(yè)競爭者、供應商和顧客等2024/4/10481.一般外部經(jīng)營環(huán)境一般外部經(jīng)營環(huán)境是指給企業(yè)帶來市場機會和環(huán)境影響的社會力量。政治法律環(huán)境。經(jīng)濟環(huán)境。技術環(huán)境。社會文化環(huán)境。自然環(huán)境。2024/4/10492.特殊外部經(jīng)營環(huán)境

特殊外部經(jīng)營環(huán)境是指與企業(yè)經(jīng)營過程和經(jīng)營要素直接發(fā)生關系的客觀環(huán)境，是決定企業(yè)生存和發(fā)展的基本環(huán)境。行業(yè)內(nèi)的競爭者現(xiàn)有廠商間的競爭潛在的進入者替代產(chǎn)品制造商原材料供應商購買商原材料供應商的討價還價能力購買商的討價還價能力替代產(chǎn)品或服務的威脅潛在進入者的威脅

影響行業(yè)競爭的五種環(huán)境因素2.3企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)部環(huán)境

2024/4/10511.內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境研究是要分析企業(yè)內(nèi)部各種資源的擁有狀況和利用能力。定義人力資源研究物力資源研究財力資源研究具體內(nèi)容管理個案海爾的崗位輪換制度2024/4/1052特征2.企業(yè)文化定義企業(yè)文化是企業(yè)在長期的實踐活動中所形成的并且被企業(yè)成員普遍認可和遵循的具有本企業(yè)特色的價值觀念、思維方式、工作作風、行為準則等群體意識的總稱。超個體的獨特性相對穩(wěn)定性融合繼承性發(fā)展性2024/4/1053內(nèi)容結構企業(yè)的價值觀倫理規(guī)范企業(yè)精神企業(yè)素養(yǎng)潛層次；表層次；顯層次。2.4企業(yè)文化管理素養(yǎng)園地阿里巴巴的企業(yè)文化2024/4/1055（1）企業(yè)文化的功能

1.企