長(zhǎng)江大學(xué)物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書(shū)

長(zhǎng)江大學(xué)·十四教學(xué)實(shí)驗(yàn)大樓物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書(shū)地址長(zhǎng)江大學(xué)14教學(xué)實(shí)驗(yàn)大樓物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書(shū)第一部分商務(wù)文件第二部分物業(yè)管理方案第二章管理組織及制度項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)圖工作職能組織運(yùn)行圖日常管理制度和考核辦法(目錄)第2頁(yè)共117頁(yè)第五節(jié)整體管理工作計(jì)劃第三部分物業(yè)管理案例第一節(jié)在管物業(yè)簡(jiǎn)介第二節(jié)管理處簡(jiǎn)介第三節(jié)管理處組織架構(gòu)圖第四節(jié)管理理念與措施第五節(jié)管理成效第四部分投標(biāo)報(bào)價(jià)第一節(jié)報(bào)價(jià)包括的主要項(xiàng)目第二節(jié)物業(yè)管理服務(wù)包干費(fèi)用匯總表第3頁(yè)共117頁(yè)第一部分商務(wù)文件第4頁(yè)共117頁(yè)根據(jù)貴方長(zhǎng)江大學(xué)十四教學(xué)實(shí)驗(yàn)大樓物業(yè)管理招標(biāo)的招標(biāo)文件，我方正式授權(quán)我公司項(xiàng)目經(jīng)理蔡開(kāi)宇作為荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司的全權(quán)代表，負(fù)責(zé)處理投標(biāo)及總價(jià)為人民幣每年肆拾萬(wàn)零伍仟陸佰陸拾貳元(404、同意本投標(biāo)書(shū)的有效期為開(kāi)標(biāo)日期算起7天，在此期間我方保證不改變投標(biāo)總5、同意按招標(biāo)文件的規(guī)定，遞交人民幣伍仟圓整(5000元)的投標(biāo)保證金。在上6.1投標(biāo)書(shū)及法人代表授權(quán)書(shū)；6.2投標(biāo)報(bào)價(jià)書(shū)及附表；6.3投標(biāo)資格證明文件；6.4已遞交投標(biāo)保證金的證明文件。投標(biāo)人名稱：荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司(公章)法人代表(簽章):投標(biāo)人代表(簽章):通訊地址：武德路99號(hào)觀邸城市別墅商業(yè)3301號(hào)郵政編碼：4340002007年8月22日第5頁(yè)共117頁(yè)現(xiàn)委派蔡開(kāi)宇(居民身份證參加你校組織的招標(biāo)詳細(xì)通訊地址：荊州市武德路99號(hào)觀邸城市別墅商業(yè)3301號(hào)手機(jī)權(quán)單位名稱(公章):法人代表(簽章):2007年8月21日第6頁(yè)共117頁(yè)￥:405662.00元/年2、我公司愿意按照招標(biāo)文件中附件三之中標(biāo)優(yōu)先條款在中標(biāo)后免費(fèi)安裝電荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司是一家新興的物業(yè)管理服務(wù)商，注冊(cè)成立于2005年11月，公司具有物業(yè)管理企業(yè)暫定資質(zhì)，共有員工35人。目前受托管理管理面積5.7萬(wàn)平方米。第7頁(yè)共117頁(yè)企業(yè)名稱荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司王芳工商注冊(cè)號(hào)企業(yè)成立時(shí)間2005年11月25日荊州市武德路99號(hào)觀邸城市別墅商業(yè)南三層企業(yè)類(lèi)型有限責(zé)任公司企業(yè)規(guī)模二、公司工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件)四、公司物業(yè)管理資質(zhì)證(復(fù)印件)第8頁(yè)共117頁(yè)荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司是一家新興的物業(yè)管理服務(wù)商，注冊(cè)成立于2005年11月，是荊州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位。目前共有員工35人，所有管理人員均持有建設(shè)部物業(yè)管理經(jīng)理上崗資格證，有工程師2人，會(huì)計(jì)師1人。公公司主要業(yè)務(wù)范圍為各類(lèi)小區(qū)大廈等物業(yè)管理服務(wù)、提供物業(yè)管理專業(yè)咨目前公司接管物業(yè)項(xiàng)目有荊州觀邸城市別墅住宅小區(qū)項(xiàng)目和長(zhǎng)途電信傳輸荊州恩地物管公司的蔚藍(lán)水岸項(xiàng)目，直接管理面)和中小城市物業(yè)管理論壇被中國(guó)現(xiàn)代物業(yè)管理雜志評(píng)為二、我們的優(yōu)勢(shì)2、利嘉物業(yè)核心管理層是由一批深?lèi)?ài)物業(yè)與酒店管理管理行業(yè)拼搏實(shí)踐5-10年，在投資廣場(chǎng)、順馳等知名企業(yè)工作多年，有專業(yè)深度荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司第9頁(yè)共117頁(yè)3、利嘉物業(yè)的市場(chǎng)化、經(jīng)營(yíng)型定位與探索以及團(tuán)隊(duì)的整體磨練，己造就利4、利嘉物業(yè)資質(zhì)齊備、制度完善，在行業(yè)中己樹(shù)立的良好口碑與聲譽(yù)，能6、成熟、專業(yè)的服務(wù)資歷和經(jīng)驗(yàn)，能在最短的時(shí)間內(nèi)，度身組建物第10頁(yè)共117頁(yè)第二部分物業(yè)管理方案第11頁(yè)共117頁(yè)區(qū)管理處。管理處在合同期內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)所有涉及乙方(物業(yè)管理公司)服務(wù)范圍內(nèi)務(wù)體系要求規(guī)范操作，并及時(shí)保持與委托方(甲方)聯(lián)系，主動(dòng)接受其監(jiān)督和指第12頁(yè)共117頁(yè)2、保潔服務(wù)方面根據(jù)招標(biāo)文件，十四教學(xué)實(shí)驗(yàn)大樓公共區(qū)域(道牙線以內(nèi)及周邊綠化帶)的凳等日常抹塵保潔和定期清洗、消殺等。根據(jù)甲方提供的總建筑面積大約在3保潔工作5年以上，接受過(guò)多年的專業(yè)培訓(xùn)，熟悉清第13頁(yè)共117頁(yè)我公司現(xiàn)有從事酒店和大廈設(shè)施管理工作10年以上的專業(yè)工程師2名。在我公司現(xiàn)有管理的綠化面積達(dá)2萬(wàn)平米以上，客為尊的服務(wù)意識(shí)。我們也深刻認(rèn)識(shí)物業(yè)管理是需要使用人)理解和支持才能真正做好的，我們極力追求“合作共贏”的完美。第14頁(yè)共117頁(yè)停車(chē)引導(dǎo)服務(wù)的同時(shí)還充當(dāng)咨詢解答和引導(dǎo)服務(wù)員，主動(dòng)為前來(lái)訪問(wèn)者帶路等第15頁(yè)共117頁(yè)針對(duì)項(xiàng)目節(jié)約成本精簡(jiǎn)務(wù)實(shí)的人力配備和物業(yè)管理服務(wù)需要密集人力的矛荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司第16頁(yè)共117頁(yè)三、根據(jù)國(guó)家物業(yè)管理示范大廈(小區(qū))的評(píng)分細(xì)則規(guī)定要求，結(jié)合我公司成承諾指標(biāo)采取的措施如下(見(jiàn)下頁(yè)):第17頁(yè)共117頁(yè)序號(hào)承諾項(xiàng)目國(guó)家示范實(shí)施措施1交通等安全實(shí)保安崗位職員，明確責(zé)任區(qū)域，完善制度，狠抓人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。2故無(wú)組建保安義務(wù)消防隊(duì)，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)防火宣傳，對(duì)火災(zāi)隱患及時(shí)處理，確?；馂?zāi)發(fā)生率為0。消防設(shè)備必須對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢查，做好防盜，損壞的防范、保養(yǎng)，確保消防設(shè)施的完好3實(shí)行垃圾分流，垃圾日產(chǎn)日清，定期對(duì)區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站及保潔器具進(jìn)行消毒、殺菌，落實(shí)管理區(qū)域的責(zé)任制，保持路無(wú)樹(shù)葉影，走道無(wú)煙頭，公共場(chǎng)所掃干凈。4分工負(fù)責(zé)，責(zé)任落實(shí)，日常養(yǎng)護(hù)與定期養(yǎng)護(hù)有5施完好率(因基建質(zhì)量、設(shè)備在保養(yǎng)期內(nèi)等特殊原因外)加強(qiáng)巡查、監(jiān)測(cè)，重要設(shè)備責(zé)任到人，做到日除在發(fā)生之前，切實(shí)消除運(yùn)行故障和事故隱患，保證設(shè)備設(shè)施運(yùn)行完好、正常。6房屋零修、急修及時(shí)率(單項(xiàng)在100元以時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修及時(shí)完成，急修不過(guò)夜，強(qiáng)化回訪制度、考核制度。7管理服務(wù)人員培訓(xùn)實(shí)行入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)與外出學(xué)8師生員工對(duì)物業(yè)管以人性化管理，按照政策、法規(guī)規(guī)定，依法管理，建立業(yè)主/師生投訴及時(shí)跟蹤解決，回訪并記錄入檔。9潔，排水通暢，無(wú)隨意占用道路，無(wú)改變使用功能良好，保證排放通暢無(wú)堵率照明設(shè)備完好率每日檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更換維修，確保照明荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司第18頁(yè)共117頁(yè)長(zhǎng)江大學(xué)14教學(xué)實(shí)驗(yàn)大樓物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書(shū)目部(大樓管理處),簽訂經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)，實(shí)行獨(dú)立核算。在管理處經(jīng)理的調(diào)度下，利嘉物管公司綜合部觀邸財(cái)務(wù)部服務(wù)中心『十四教學(xué)樓』管理處項(xiàng)目經(jīng)理垃圾清運(yùn)公共保潔監(jiān)控巡邏門(mén)崗控制綠化工管理員中心利嘉物業(yè)管理公司長(zhǎng)江大學(xué)十四教學(xué)樓管理處是作為公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目部，負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)的提供和日常管理。服務(wù)中心：負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系公司職能部門(mén)處理項(xiàng)目人事財(cái)務(wù)和品質(zhì)管理方面的工作，負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理和日常維護(hù)，負(fù)責(zé)園林綠化的維護(hù)。安保班：負(fù)責(zé)項(xiàng)目安全保衛(wèi)方面的工作，主要是治安防范、消防、車(chē)管。保潔隊(duì)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共區(qū)域的保潔和消殺工作，以及垃圾清運(yùn)工作。第二節(jié)工作職能組織運(yùn)行圖委托方(長(zhǎng)江大學(xué))委托方(長(zhǎng)江大學(xué))管理處報(bào)告反饋各班組利嘉物業(yè)管理公司指令支持指令督導(dǎo)第20頁(yè)共117頁(yè)2、根據(jù)國(guó)家的政策法規(guī)和物業(yè)公司的指示精神，制定管理處的經(jīng)營(yíng)方4、建立健全管理處的各級(jí)組織架構(gòu)及工作程序，5、編制管理處業(yè)務(wù)中、遠(yuǎn)期發(fā)展計(jì)劃，負(fù)責(zé)制定年度工作安排，員工培訓(xùn)6、對(duì)管理處的全面工作有決策指揮權(quán)，對(duì)管理處所屬管7、負(fù)責(zé)制定、審核管理處的經(jīng)費(fèi)收支，做到合理收第21頁(yè)共117頁(yè)(一)服務(wù)中心管理員(綜合崗/兼設(shè)備運(yùn)行維護(hù))崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)管理處各類(lèi)公文的擬稿、修改、并呈送經(jīng)2、協(xié)助經(jīng)理安排管理處會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議記錄，按要求編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要或第22頁(yè)共117頁(yè)(二)保安隊(duì)3、負(fù)責(zé)批示下級(jí)上報(bào)的各類(lèi)文件，對(duì)重大的獎(jiǎng)懲事件提出建議5、經(jīng)常深入檢查各班次工作，了解員工當(dāng)值情況和思想6、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)保安隊(duì)人員的例會(huì)，總結(jié)上月工作情況及10、跟班值勤和不定時(shí)突擊查崗，處理值班期間發(fā)生的事件第23頁(yè)共117頁(yè)1、負(fù)責(zé)按規(guī)定路線巡查轄區(qū)各樓層，按照教學(xué)要求和天氣情況第24頁(yè)共117頁(yè)警110系統(tǒng)。2、巡視檢查轄區(qū)內(nèi)是否有不安全的因素，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)5、制止在轄區(qū)內(nèi)，尤其是在電梯、走廊內(nèi)、教室等公共7、配合管理處其他崗位的工作發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備8、認(rèn)真記錄巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的情況，認(rèn)真做好值班記錄1、疏通車(chē)輛和人員進(jìn)出，維護(hù)門(mén)口交通秩序，保證車(chē)輛及行人安全，使門(mén)5、積極配合其他保安員，做好防火、防盜等各項(xiàng)安全防范工作，把好轄區(qū)6、定時(shí)立崗展示形象，熱情為來(lái)訪客人提供校內(nèi)物業(yè)引導(dǎo)服務(wù)(指明方向(三)保潔隊(duì)2、負(fù)責(zé)公司保潔業(yè)務(wù)的安全工作，明確安全責(zé)任，制訂荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司第25頁(yè)共117頁(yè)3、負(fù)責(zé)保潔所需物品的采購(gòu)和管理，建立資產(chǎn)檔案及地盤(pán)物料使用4、針對(duì)員工的工作狀況和思想狀況，編制并1、提前上班時(shí)間十五分鐘到崗，確保責(zé)任范圍內(nèi)各路面、樓梯、3、保持沙井蓋邊、果皮箱、垃圾桶的保潔衛(wèi)生5、每天清掃公共樓梯、教室(實(shí)驗(yàn)室)、通道，上第26頁(yè)共117頁(yè)(考核崗位：保潔工、綠化工、維修工；含領(lǐng)班)第27頁(yè)共117頁(yè)序號(hào)人員編制配置說(shuō)明1項(xiàng)目管理處經(jīng)理1人2保安主管1人3保安員12人4保潔主管1人5保潔員6管理員兼萬(wàn)能工1人7綠化園藝工1人合計(jì)24人，其中管理人員4人。蔡開(kāi)宇男2003年獲建設(shè)部物業(yè)管理崗位上崗證，2005年獲建設(shè)部物業(yè)管理經(jīng)理上崗證。從事酒店、大廈和小區(qū)物業(yè)管理工作10年。1997年開(kāi)始先后在荊州、深圳福建各大酒店任工程管理職務(wù)，2002年至2004年在荊州投資廣場(chǎng)擔(dān)任物業(yè)管理處主任期間該項(xiàng)目先后獲得“省優(yōu)”和“國(guó)優(yōu)”稱號(hào)。2004年至2005年在順馳太陽(yáng)城任項(xiàng)目經(jīng)理期間被評(píng)為公司優(yōu)秀管理干部。2005年11月開(kāi)始擔(dān)任利嘉物業(yè)管理公司項(xiàng)目經(jīng)理。電氣大專12年工程師從事本崗位工作10年第28頁(yè)共117頁(yè)大專以上學(xué)歷，持“物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理”上綜合崗管理員(兼設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理和維護(hù)):崗位”上崗證。有3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。年齡20-35周歲，身高170厘米以上，初中以上文化程度，身體健康，相貌2、考慮到貧困學(xué)生勤工儉學(xué)的需求，我們將就保第29頁(yè)共117頁(yè)按公司IS09001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，建立《員工培訓(xùn)制度》,管(一)培訓(xùn)計(jì)劃的制定1、管理處根據(jù)公司培訓(xùn)制度的要求，結(jié)合實(shí)際工作2、下屬部門(mén)根據(jù)管理處的《年度培訓(xùn)計(jì)劃》,結(jié)合本部門(mén)實(shí)際情況，制定(二)三年總體培訓(xùn)計(jì)劃第30頁(yè)共117頁(yè)(三)管理處培訓(xùn)計(jì)劃表序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目(內(nèi)容)責(zé)任部門(mén)學(xué)時(shí)要求完成期限備注入職培訓(xùn)①公司簡(jiǎn)介；(含服務(wù)規(guī)范、儀容儀表、處理投訴等內(nèi)容);守則、勞動(dòng)條例、獎(jiǎng)懲條例)新入職員工管理處16小時(shí)正式接管項(xiàng)目2(含火警、供配電、供排水、自然災(zāi)害、非正常上訪、電梯困人等應(yīng)急方案);⑤員工考核細(xì)部門(mén)正式接管項(xiàng)目職一周內(nèi)3崗位培訓(xùn)物業(yè)管理從業(yè)人員上崗培訓(xùn)管理員、文(含主管)管管理處以上門(mén)相關(guān)培訓(xùn)時(shí)公司要求所有管理員及主管以上(含主管)管理人員必須持《物業(yè)管理從保安員上崗培訓(xùn)未有上崗證的保安員保安隊(duì)保安員入職后3個(gè)月內(nèi)保安員保安隊(duì)第31頁(yè)共117頁(yè)發(fā)生火警的應(yīng)急處理；理；③自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理；④非正常上部門(mén)相關(guān)員工保安隊(duì)16小時(shí)消防理論與實(shí)操消防基本常識(shí)滅火器材的使用；保安隊(duì)結(jié)合公司每年年中的業(yè)務(wù)大比武及保安員保安隊(duì)熟悉了解設(shè)備概況新員工維護(hù)隊(duì)入職第一周內(nèi)維護(hù)隊(duì)員工維護(hù)隊(duì)情況而定由部門(mén)安排。對(duì)每月培訓(xùn)完的內(nèi)容服務(wù)意識(shí)、技巧及案例分折管理處1小時(shí)4管理理論與實(shí)踐、案例分折管理人員管理處16小時(shí)5經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)管理人員管理處組織各分公司及管理處內(nèi)部交流及到其他物業(yè)公司學(xué)習(xí)同行的先進(jìn)經(jīng)荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司第32頁(yè)共117頁(yè)(四)保潔部員工培訓(xùn)計(jì)劃表序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目(內(nèi)容)培訓(xùn)責(zé)任部門(mén)學(xué)時(shí)成期限備注1公司資料介紹，員工素質(zhì)教育新員工分公司3小時(shí)3一天讓新員工認(rèn)識(shí)公司的背景、結(jié)基礎(chǔ)理論知識(shí)培訓(xùn)新員工潔部門(mén)1天入職后7天內(nèi)了解公司制定的規(guī)章制度、工作規(guī)程、安全知識(shí)、工作注意事項(xiàng)務(wù)工作的信心。實(shí)操技術(shù)培訓(xùn)新員工潔部門(mén)6天入職后7天內(nèi)潔服務(wù)作業(yè)或會(huì)務(wù)工作打下基礎(chǔ)，經(jīng)考核合格后方可正式上崗工作。保潔理論知識(shí)培訓(xùn)試用期保潔員潔部門(mén)3天入職后內(nèi)用規(guī)范的工作程序教育員工掌劑的使用，掌握正確的使用方法，以免造成物料浪費(fèi)?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)、技能培訓(xùn)試用期保潔員潔部門(mén)6天入職后內(nèi)的保養(yǎng)方法，從中培訓(xùn)更多的操作能手。4固定合同員工培訓(xùn)：理論與實(shí)踐相結(jié)合試用期員工潔部門(mén)2天個(gè)月后內(nèi)械、工具，合理使用各種物料、固定合同員工。潔部門(mén)2天內(nèi)提任前的提職培訓(xùn)，掌握新任職務(wù)必須具備的知識(shí)、技巧和能提職培訓(xùn)：管理基本知識(shí)、人力管理、主管的職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)技巧及其信息傳遞、管理心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、培訓(xùn)的重要性和主管必須成為培訓(xùn)主管潔部門(mén)4天內(nèi)此為理論培訓(xùn)之安排，實(shí)踐培訓(xùn)階段根據(jù)部門(mén)實(shí)際情況安排，理論考試合格及實(shí)踐培訓(xùn)合格后方可提職為主管。(一)言行規(guī)范荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司第33頁(yè)共117頁(yè)行為舉止方面，要求員工舉止大方得體，與人交談時(shí)雙眼應(yīng)平視對(duì)方，客人來(lái)訪要起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)客人入座，自己方可坐下，來(lái)客告辭應(yīng)起身移步相送。走路腳步要輕，遇到客人主動(dòng)讓道。有事進(jìn)入辦公場(chǎng)所，先在門(mén)外輕(二)儀容儀表主管)著裝一致，綠化部(包括主管)著裝一致，保安(包括領(lǐng)班)著裝一致，(三)公眾形象第34頁(yè)共117頁(yè)(一)量才適用，合理配置(二)分工協(xié)作，層級(jí)管理機(jī)制(三)激勵(lì)機(jī)制，留住人才(四)考核與淘汰機(jī)制結(jié)合，對(duì)崗位的員工進(jìn)行月度考核(有標(biāo)準(zhǔn)),對(duì)每季度考核的佼佼者給予物質(zhì)第35頁(yè)共117頁(yè)一、保潔組織架構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)保潔服務(wù)保潔主管(1人)保潔主管(1人)樓內(nèi)潔員11人外圍及道路1人樓內(nèi)潔員1人樓內(nèi)潔員1人1人1人注：保潔隊(duì)擬配置人數(shù)為8人。如我公司中標(biāo)可以考慮為學(xué)校學(xué)生提供勤工儉學(xué)的崗位和機(jī)會(huì)。二、具體保潔項(xiàng)目明細(xì)和檢查標(biāo)準(zhǔn)(不含外墻保潔)(一)教學(xué)樓區(qū)工作周期保潔工作效果每日工作1、樓內(nèi)走廊、樓梯道、電梯間、教室等公共區(qū)域保持走廊、梯道、電梯間、教室地面無(wú)沙粒，清掃樓內(nèi)走廊、樓梯基石及電梯間垃圾、雜對(duì)入口大堂玻璃門(mén)全面刮洗一次。每周工作定期將垃圾桶清洗三次，設(shè)施設(shè)備進(jìn)行輪換清潔一次。每月工作定期對(duì)天花照明設(shè)施進(jìn)行掃塵，清抹；全面消殺一次。保持衛(wèi)生死角每日工作2、衛(wèi)生間第36頁(yè)共117頁(yè)每周工作每月工作每日工作3、停車(chē)場(chǎng)、天臺(tái)雜物、紙屑發(fā)現(xiàn)有水跡立即清理干凈清理地漏及水溝每周工作局部地面如有特別污漬、油漬，用多功能擦地機(jī)保持干凈、清抹照明、消防喉管、天花管道灰塵，清除蜘蛛網(wǎng)每月工作用高壓射水機(jī)對(duì)整個(gè)停車(chē)場(chǎng)清洗一次，將停車(chē)場(chǎng)的垃圾、積灰、雜物沖掉。每日工作保持干凈、無(wú)異味、每月工作第37頁(yè)共117頁(yè)工作周期保潔工作效果每日工作1、地面亮、無(wú)污跡、無(wú)煙頭、無(wú)明顯灰塵、無(wú)明顯印染程度及人流量而定)時(shí)清掃地面、邊角位、死角位垃圾、雜物遇上雨天，在門(mén)口既顯眼又不妨礙客人出入的位置，擺放“小心地滑”告示牌，以防客人滑倒；每季工作潔保養(yǎng)一次。每日工作2、玻璃及玻璃門(mén)玻璃門(mén)全面刮洗一次，發(fā)現(xiàn)有硬性污跡，用鏟刀鏟除；每月工作全面刮洗一次，清除玻璃表面的積灰、污漬。每日工作3、防火門(mén)、墻身、地腳線、花盤(pán)、果皮箱分)、低位墻身槽縫(1.5米以下部分)、防火門(mén)、地腳線、花盤(pán)、果皮箱，注意對(duì)衛(wèi)死角每日工作保持各種設(shè)施干凈、明用棉抹布配合專用保潔劑抹凈前臺(tái)各種設(shè)施，不亂動(dòng)前臺(tái)東西，不亂扔前臺(tái)東西每日工作5、門(mén)前地氈吸塵第38頁(yè)共117頁(yè)工作周期保潔工作效果每日工作漬雨天勤拖地面由客人腳底帶的雨水，以保持地面干爽每日工作7、電梯轎廂間內(nèi)干凈、光亮，壁面無(wú)手印每天用吸塵機(jī)對(duì)轎廂里防塵地毯吸塵并及時(shí)清掃灰塵、砂粒屬光亮劑或不銹鋼保養(yǎng)劑涂抹電梯門(mén)、框、轎廂壁，然后用及時(shí)清除電梯口垃圾桶內(nèi)的口痰、垃圾、雜物，然后用棉每周工作定時(shí)將天花燈飾、風(fēng)口進(jìn)行掃塵、清抹每日工作8、電梯間指示牌、消防栓、果皮箱、天花燈飾、風(fēng)口保持各種設(shè)施干凈、明亮、無(wú)塵、無(wú)污漬每周工作定期將垃圾桶內(nèi)石米清洗每月工作定期對(duì)天花照明設(shè)施、風(fēng)口進(jìn)行掃塵，清抹每日工作9、梯間保持走火梯地面無(wú)沙味用抹布抹走火樓梯扶手、防火門(mén)每周工作定期將垃圾桶清洗三次每月工作定期對(duì)天花照明設(shè)施進(jìn)行掃塵，清抹；全面大做保潔一消殺消毒保持衛(wèi)生死角第39頁(yè)共117頁(yè)工作周期保潔工作效果每日工作10、陽(yáng)臺(tái)、天臺(tái)圾，保持地漏及水溝清理地漏及水溝每月工作11、風(fēng)口、管道定期將風(fēng)口、管道擦拭干凈每日工作12、校領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域地面拖干凈每日工作13、洗手間首先在門(mén)口擺放“工作進(jìn)行中”告示牌，提醒客人不可內(nèi)能保潔劑進(jìn)行保潔定時(shí)噴灑空氣清新劑第40頁(yè)共117頁(yè)工作周期保潔工作效果每日工作1、道路每月工作每日工作工作3、垃圾箱沖洗消毒和消殺萬(wàn)平方米不超過(guò)1個(gè)，樓道、車(chē)庫(kù)、廣場(chǎng)無(wú)明顯鼠跡。廣場(chǎng)綠地、溝渠、垃圾房無(wú)蚊、蠅、在飛。蟑跡在室內(nèi)不超過(guò)5%,室外污、雨水井不超過(guò)10%;噴滅蚊蠅藥每周2次每月工作工作項(xiàng)目使用品名兌水情況消毒時(shí)間氯漂粉每周日公共區(qū)域、走火梯氯漂粉每周日公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施84消毒劑10克兌水4000毫升每周日84消毒劑10克兌水2400毫升每周日衛(wèi)生間84消毒劑10克兌水2400毫升每周日氯漂粉每周三、日垃圾中轉(zhuǎn)站84消毒劑10克兌水2400毫升噴殺垃圾箱84消毒劑10克兌水2400毫升噴殺第41頁(yè)共117頁(yè)(一)滅鼠標(biāo)準(zhǔn)1、15平方米標(biāo)準(zhǔn)房間布放20×20cm滑石粉2塊，一夜后耐性粉塊不超過(guò)3%;有鼠洞、鼠糞、鼠咬痕等鼠跡的房間不超過(guò)2%;重點(diǎn)單位防鼠設(shè)施不合格2、不同類(lèi)型的外環(huán)境累計(jì)2000M,鼠跡不超過(guò)5%。(二)滅蚊標(biāo)準(zhǔn)2、用500ml收集勺采集城區(qū)大中型水體蟲(chóng)的蚊幼或陽(yáng)蛹性率不超過(guò)3%;陽(yáng)第42頁(yè)共117頁(yè)性勺內(nèi)幼蟲(chóng)或蛹的平均數(shù)不超過(guò)5只。3、特殊場(chǎng)所白天人誘蚊30分鐘，平均每人次誘蚊數(shù)不超過(guò)1只。(三)滅蠅標(biāo)準(zhǔn)1、重點(diǎn)單位有蠅房間不超過(guò)1只，其它單位不超過(guò)3%,平均每陽(yáng)性房間不超過(guò)3只；重點(diǎn)單位防蠅設(shè)施不合格房間不超過(guò)5%;加工、銷(xiāo)售直接入口食品2、蠅類(lèi)孳生地得到有效控制，幼蟲(chóng)和腎的檢出率不超過(guò)3(四)滅蟑螂標(biāo)準(zhǔn)1、室內(nèi)有蟑螂成蟲(chóng)和若蟲(chóng)陽(yáng)性房間不超過(guò)3%,平均每間大蟑不超過(guò)5只，小蟑不超過(guò)10只。2、有蟑螂卵等的房間不超過(guò)2%,平均每間房不超過(guò)4只。3、有蟑螂糞便、蛻皮等蟑跡的房間不超過(guò)5%。(1)清倒煙灰缸、字紙籮等垃圾；(2)清掃地面；(3)擦拭辦公桌、文件柜、沙發(fā)、電話、辦公設(shè)備、茶幾等家具；(4)擦拭門(mén)窗、窗臺(tái)、墻壁、天花、照明設(shè)施、飾物等；第43頁(yè)共117頁(yè)(1)受時(shí)間制約多，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速完成作業(yè)，需制定周密的保潔計(jì)(2)地拖、抹布等保潔工具，可多備幾份，以減少往返清洗時(shí)間，提高短(3)進(jìn)入客戶已下班的辦公室作業(yè)時(shí)，最好由2人以上同時(shí)進(jìn)出，共同作(6)吸塵器噪音大，室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排在客戶上班前或下班后進(jìn)行。(7)管理辦公室鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交與任何人第44頁(yè)共117頁(yè)的保潔為定期作業(yè)，也可穿插在日常保潔中進(jìn)行(如每天抹一間或一面)。間、作業(yè)時(shí)客戶狀態(tài)(無(wú)人、工作、返回……)、家具設(shè)備有無(wú)損壞等。使用者和外來(lái)客人進(jìn)入大廈的第一外場(chǎng)所，是顯示大廈的等級(jí)和臉面的重要區(qū)(1)地面及入口處腳墊的清掃。(2)玻璃門(mén)和玻璃幕、間隔的擦拭。(3)各種家具擺設(shè)以及裝飾物、標(biāo)牌、消防器等擦拭。(5)墻壁和墻壁上裝飾物、標(biāo)牌、開(kāi)關(guān)盒的掃塵、擦拭。(6)果皮箱的清倒、擦拭。第45頁(yè)共117頁(yè)(7)金屬柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。(8)煙灰缸的清倒、更換。(9)此外還有天花、吊燈等特殊清掃項(xiàng)目。(1)為減少人們將室外塵土帶入室內(nèi)，門(mén)廳入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊。遇雨(2)門(mén)廳及大堂入口區(qū)域應(yīng)設(shè)專人推塵，隨時(shí)擦拭人們進(jìn)入時(shí)的腳印。(3)門(mén)廳及大堂地面多為花崗石、大理石、水磨石、瓷磚、聚氯乙稀地板(4)不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標(biāo)牌等，容易受腐蝕，(5)注意不要碰倒、碰壞大堂內(nèi)的各種擺設(shè)飾物。大廳最容易被弄臟的地方是地面。一般門(mén)廳及大堂，每30分鐘(時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)視人員流動(dòng)量及其他因素定)應(yīng)定時(shí)巡回清掃一次，然后去擦拭其他項(xiàng)目，隔30分鐘再巡回保潔地面……如此往復(fù)。順序，依次擦拭。規(guī)定每30分鐘對(duì)地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時(shí)間一般為3～5分鐘或再長(zhǎng)一些，其余20多分鐘時(shí)間，用來(lái)依次逐項(xiàng)擦其他項(xiàng)目。第46頁(yè)共117頁(yè)(1)及時(shí)沖洗廁(尿)兜、不得留有臟物。(2)及時(shí)清倒手紙籮，籮內(nèi)手紙不得多于1/3。(3)不斷拖擦地面，做到無(wú)水跡、無(wú)垃圾、無(wú)塵土、無(wú)污垢。(4)定時(shí)擦洗云臺(tái)、面盆、廁(尿)兜等衛(wèi)生設(shè)備。(5)定時(shí)擦拭門(mén)窗、間板、墻壁、窗臺(tái)。(6)定時(shí)消毒，噴灑除臭劑、清香劑。(7)及時(shí)補(bǔ)充香皂、洗手液、香球、手紙。(2)清洗衛(wèi)生間所用的工具應(yīng)專用，使用后定期消毒，與其他保潔工具分(3)作業(yè)時(shí)，應(yīng)將“工作進(jìn)行中”告示牌放置在門(mén)口或當(dāng)眼處，以便客人第47頁(yè)共117頁(yè)備：作業(yè)前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水和廁兜的下部(反水管水面以上),刷洗時(shí)應(yīng)特別注意。(1)廁兜未沖或未沖凈。(2)手紙籮已堆滿或手紙扔在籮外邊。(3)地面有煙頭等垃圾，有水跡。(4)鏡面有污跡、水跡。第48頁(yè)共117頁(yè)(1)用掃把徹底清掃樓層各通道地面，清倒不銹鋼垃圾桶。(2)用干凈濕布擦抹墻面、防火門(mén)、樓梯扶手、鐵欄桿、消防栓柜。(3)用濕無(wú)絨布擦抹不銹鋼梯門(mén)、不銹鋼制和指示牌，然后用干布抹凈。(4)用濕拖把擰干水分后拖凈地面污漬和后樓梯。(5)清抹周?chē)鷫Ρ?，清洗水池，掃除地面積水和雜物。(6)每天定時(shí)清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。(1)地面、壁面石材、干凈無(wú)污漬、有光澤。(2)電梯門(mén)、防火門(mén)、指示牌、消防栓柜門(mén)無(wú)污漬、無(wú)明顯積塵。(3)天花板、燈罩、風(fēng)口目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。(4)衛(wèi)生間無(wú)異味，潔具無(wú)污垢、地面無(wú)污漬、積水。(1)儀表整潔、精神飽滿、舉止大方得體。(2)使用的保潔用具要勤洗消毒，保持潔凈。(3)打蠟、拋光和其它保潔大做安排中、夜班進(jìn)行。第49頁(yè)共117頁(yè)(1)準(zhǔn)備工具、物料(2)向管理處申請(qǐng)停開(kāi)電梯；(3)在電梯門(mén)口處放置告示牌；(4)電梯轎廂清掃、吸塵、或撤換地毯；(5)用吸塵機(jī)吸干凈門(mén)縫內(nèi)泥塵、雜物；(6)用手刷、毛巾蘸稀釋的全能水刷抹干凈門(mén)縫；(7)用干凈濕毛巾擦拭門(mén)縫、門(mén)邊、然后用干毛巾將水漬吸干；(8)用稀釋的全能水、毛巾抹干凈轎廂天花抽風(fēng)口、燈飾、顯示屏；(9)將適量的潔而亮用毛巾均勻地涂在轎廂不銹鋼部份，再用力來(lái)回反復(fù)(10)用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼部份；(11)將適量的不銹鋼鋼油噴在鏡布上，均勻地涂在不(12)收拾所帶的工具、物料，不能遺留物品。(13)通知管理處開(kāi)啟電梯。(1)用掃把將地面分區(qū)域全面清掃一遍，清倒垃圾和雜物，布放的毒鼠藥第50頁(yè)共117頁(yè)(2)用膠水管接通水源，全面清洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡，倒少量保潔劑在污漬(3)保潔周?chē)潘拖滤冢ＷC排水暢通。(4)沖洗完畢后，重新布放毒鼠藥。(5)每周用雞毛掃掃除天花頂蜘蛛網(wǎng)，用適當(dāng)保潔劑兌水，擦抹風(fēng)口、燈(6)每季度用抹布全面擦抹車(chē)場(chǎng)天花管道和排風(fēng)管。(1)保潔工作應(yīng)小心細(xì)致，不要碰壞客戶車(chē)輛。(2)清洗工具，盤(pán)好膠水管。(1)先用刀片鏟除玻璃或鏡面和邊緣上的污垢。(2)將玻璃保潔劑按1:10加清水。(3)將毛套浸保潔劑溶液，擰干多余水份，然后用適當(dāng)?shù)牧α吭诓ＡП砻?4)一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)保潔玻璃的低部位時(shí)玻璃刮橫向移動(dòng)。(5)用無(wú)絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。(6)最后用拖把抹凈地面上的污水。荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司第51頁(yè)共117頁(yè)(7)保潔高處玻璃時(shí)，可把毛套、玻璃刮套在伸縮桿上操作。(8)循環(huán)保潔時(shí)用干、濕布，先用濕布擦抹，然后用干布抹干凈污漬、手1、用刀片鏟除表面硬性污垢，注意使用刀片要小3、用干凈毛巾或百潔布將專用保潔保養(yǎng)劑均勻4、用毛巾或百潔布反復(fù)擦拭，注意：用力要均勻，在污垢重的地方5、用干凈毛巾全面擦拭干凈，不銹鋼表面上光油后，須用干凈的無(wú)絨毛巾6、注意檢查邊、角、地面或周邊物件上是否有滴1、掃除天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)地面沙泥垃圾，并將垃圾、第52頁(yè)共117頁(yè)2、掃除和清理天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)各排水溝渠泥沙垃圾，清理排水3、保潔雨篷時(shí)先將梯子放穩(wěn)，沿梯子爬上雨篷，按上述(1)、(2)程序保4、下雨天用推水刮推掉臺(tái)階積水。雨停后，及時(shí)用第53頁(yè)共117頁(yè)3、先用漏鏟清理排水渠底淤泥、垃圾，然后用膠刷擦洗干凈渠底和5、井蓋或井蓋邊緣上的污漬用鏟刀鏟除干凈，清2、清運(yùn)到垃圾房的垃圾要用膠袋裝好并扎緊袋3、每天清運(yùn)垃圾后，及時(shí)沖洗垃圾房四周壁面和地面，個(gè)別污漬較第54頁(yè)共117頁(yè)突發(fā)事件反饋商議突發(fā)事件反饋商議能否能否反饋否能第55頁(yè)共117頁(yè)服務(wù)中心綠化園藝工說(shuō)明：專門(mén)配置本項(xiàng)目綠化園藝工1人，負(fù)責(zé)綠化管養(yǎng)和花卉的生產(chǎn)。(一)草坪養(yǎng)護(hù)管理拔草楸、垃圾袋、坐騎式剪劃車(chē)、輪推式剪草機(jī)、鋤頭、噴灌設(shè)施(水管理措施按二級(jí)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，綠期320天以上，草坪平整留茬60mm以下，供草2次，非生長(zhǎng)季節(jié)每月除雜草1次，雜草要求連根系清除.①剪草頻度：草生長(zhǎng)季每20天剪一次，秋冬季每月剪一次。②在每次剪草前應(yīng)先測(cè)定草坪草的大概高度，并根據(jù)所選用的機(jī)器調(diào)不超過(guò)草高的1/3)。臺(tái)灣草控制在5—6cm左右、夏威夷草控制在4--6cm左右.③剪割后整體效果平整，無(wú)明顯起伏和漏剪，剪口平齊；障礙物處及荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司第56頁(yè)共117頁(yè)土壤類(lèi)別允許噴溉強(qiáng)度86、施肥荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司第57頁(yè)共117頁(yè)超過(guò)5棵/m2;整塊草坪沒(méi)有明顯的闊葉雜草；整塊草地沒(méi)有已經(jīng)開(kāi)花的雜①草坪病蟲(chóng)害應(yīng)以防為主，每半個(gè)月噴一次廣譜性殺蟲(chóng)藥及殺菌藥，對(duì)于突發(fā)性的病蟲(chóng)害的草坪都應(yīng)及時(shí)針對(duì)性地選用農(nóng)藥加以噴殺，以防蔓危害處就是其棲息的地方，蟻巢無(wú)主副巢之響，一般在氣溫18℃以上，氣壓在750毫米左右進(jìn)行。在其分群時(shí)是使用第58頁(yè)共117頁(yè)b)洗衣粉水溝阻隔：由于螞蟻一進(jìn)入洗衣粉水便會(huì)被淹死，所以此法c)水淹：即用澆水的方法淹掉螞蟻巢，比較適合在花盆中營(yíng)巢的螞a)粉塵：通常采用硅酸(二氧化硅)粉等吸入性粉塵使螞蟻體內(nèi)缺b)硅酸粉蟲(chóng)菊酯粉混合物：此種方法是上法的改良，可以縮短殺滅的圍及蟻路上噴灑化學(xué)藥劑可直接觸殺害蟻：此法易造成環(huán)境污染和抗性。現(xiàn)多用藥劑如下：90%以上敵百蟲(chóng)原液500—1000或80%敵敵畏乳油1000—1500倍液、2000—3000倍液噴霧；0.1%除蟲(chóng)菊d).保幼激素類(lèi)似物毒餌：即在餌料內(nèi)配 重的0.6%至1.5%。目前正研制向保幼激素類(lèi)似物中加入增效劑，使此法更第59頁(yè)共117頁(yè)(1)草地完好率即覆蓋率99%以上，嚴(yán)整無(wú)裸露及無(wú)坑洼.(2)雜草率低于3%.(4)草坪高度：臺(tái)灣草和夏威夷均不超過(guò)8cm,且整齊美觀.(5)草地?zé)o雜物、垃圾樹(shù)葉.(二)綠籬養(yǎng)護(hù)管理鋤頭、枝剪、綠籬剪、綠萬(wàn)機(jī)、噴溉設(shè)施、水管、線、竹支等.修邊寬度30cm.根據(jù)景觀要求，保持設(shè)計(jì)要求的品種特性和線條流暢，進(jìn)行輕修剪保持新梢在10cm以內(nèi).肥1—2次，基肥0.5—1kg/m2,復(fù)合肥0.1—0.15kg/m2,施肥方法以撒施為主.第60頁(yè)共117頁(yè)天澆水1次，施肥和補(bǔ)植需加強(qiáng)澆水.無(wú)雜草、寄生藤、綠籬內(nèi)無(wú)垃圾和枯枝落葉堆積.(三)喬木和灌木養(yǎng)護(hù)管理①棕櫚科植物老化枝葉枯黃面積達(dá)1/3時(shí)即應(yīng)剪除，局部枯黃時(shí)按樹(shù)葉形狀進(jìn)行修邊，其葉殼在底部開(kāi)裂達(dá)1/3以上時(shí)應(yīng)剝除，修剪時(shí)應(yīng)嚴(yán)格保③每年三月至四月對(duì)喬木進(jìn)行修剪，剪除徒長(zhǎng)枝、樹(shù)身的萌蘗枝、并荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司第61頁(yè)共117頁(yè)強(qiáng)園林美化效果.①所有灌木應(yīng)在秋季進(jìn)行一次枯枝、弱枝、徒長(zhǎng)枝清剪及株型修剪工②非觀花的造型灌木生長(zhǎng)季應(yīng)每30天進(jìn)行一次修剪以保持樹(shù)冠豐滿、3、喬灌木施肥后落葉前進(jìn)行.②觀賞用的灌木每年冬季應(yīng)施一次有機(jī)肥，每年5-6月應(yīng)追肥一次復(fù)④使用化肥要根據(jù)含氮量和樹(shù)木大小適量合理使用，一般濃度為荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司第62頁(yè)共117頁(yè)①小區(qū)內(nèi)灌木每月應(yīng)噴一次廣譜殺蟲(chóng)劑和殺菌劑；禁用高毒或強(qiáng)刺激②沒(méi)有長(zhǎng)20cm以上枯枝黃葉，折斷枝、修剪殘留枝。荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司第63頁(yè)共117頁(yè)(四)盆景養(yǎng)護(hù)管理鋤頭、枝剪、軟膠管、噴溉工具、竹支等.②室外盆景夏秋季根據(jù)樹(shù)種的不同淋水的次數(shù)不同，每天早上淋一次水，冬春季根據(jù)天氣情況每1-2天淋一次水。①落葉類(lèi)樹(shù)木一年四季均可做控形修剪，養(yǎng)護(hù)中應(yīng)隨時(shí)剪除病枝、枯③福建茶、榕樹(shù)等常綠樹(shù)木應(yīng)每月進(jìn)行一次控形輕剪，修剪應(yīng)在天氣荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司第64頁(yè)共117頁(yè)②餅肥應(yīng)在土盆或換盆時(shí)施入盆土中，若不換盆則應(yīng)在每年的2月份③復(fù)合肥應(yīng)作追肥，在每年的6-8月份施一次，每盆用量約10克，小②編制防治蚧殼蟲(chóng)、蚜蟲(chóng)、紅蜘蛛、食葉害蟲(chóng)、駐干害蟲(chóng)及銹病、白②已成形的樹(shù)木盆景兩年翻一次盆；老樹(shù)、松柏類(lèi)樹(shù)木3年翻一次盆；①室內(nèi)盆景應(yīng)放于合適的幾架上，盆景觀賞面正對(duì)客人，盆景編號(hào)牌②擺放于室內(nèi)的盆景應(yīng)無(wú)雜草、無(wú)露于盆土表面的肥，盆景盆干凈美③擺放于室內(nèi)的樹(shù)木盆景應(yīng)每周更換出室外養(yǎng)護(hù)至少兩星期后才能再④擺放于室內(nèi)的山水盆景應(yīng)將石塊保潔，盆內(nèi)無(wú)青苔雜物，山石穩(wěn)固①擺放于盆景場(chǎng)的盆景應(yīng)根據(jù)盆景的類(lèi)型及樹(shù)種習(xí)性分類(lèi)擺放，并根第65頁(yè)共117頁(yè)②懸崖式盆景應(yīng)擺放于高架上，小型盆景應(yīng)放于高層架上，大型盆景長(zhǎng)勢(shì)：生長(zhǎng)良好無(wú)雜草、寄生藤、無(wú)垃圾和枯枝落葉堆積和無(wú)病蟲(chóng)害.(五)病蟲(chóng)害的防治措施普通噴霧器、自動(dòng)噴霧器、量筒、器皿、車(chē)輛等.滋生、蔓延、衛(wèi)生等);選用抗性品種；選擇好化學(xué)藥劑防治.定期作好噴藥②操作人員必穿長(zhǎng)衣褲、戴手套、口罩，詳細(xì)閱讀標(biāo)簽說(shuō)明，③做到清楚農(nóng)藥的防治對(duì)象，清楚病蟲(chóng)害情況、農(nóng)藥使用劑量和農(nóng)藥④?chē)娝帟r(shí)，要注意周邊的人、畜、物和環(huán)境的安全，操作人中應(yīng)站在⑤使用農(nóng)藥的濃度要準(zhǔn)確，兩種以上藥劑配合時(shí)，用量要準(zhǔn)確，避免⑧噴除草劑時(shí)應(yīng)壓低槍口，以防藥?kù)F飄到周?chē)参锷?，噴完后要徹?六)植物病蟲(chóng)害防治要求①目的：經(jīng)濟(jì)、安全、有效的原則；方針：以預(yù)防為主、防治結(jié)合；交互用藥(以免病蟲(chóng)長(zhǎng)期用同一種藥產(chǎn)生抗藥性，要常換不同的類(lèi)型)。a、全年中無(wú)嚴(yán)重病蟲(chóng)害發(fā)生，即：相同或類(lèi)似品種在同一時(shí)間內(nèi)受到b、全年中一般病蟲(chóng)害不超過(guò)三次，即：可發(fā)現(xiàn)明顯病蟲(chóng)害癥狀，花木荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司第67頁(yè)共117頁(yè)c、全年中輕微病蟲(chóng)害不超過(guò)五次，即；有輕微的病害癥狀，但通過(guò)噴藥后能在10天內(nèi)恢復(fù)的病蟲(chóng)害。d、做好防治記錄，噴藥后定期觀察效果，對(duì)出現(xiàn)藥害或無(wú)效的要?dú)w結(jié)(七)綠化環(huán)境布置標(biāo)準(zhǔn)②品種間搭配合理，有層次，具韻律感，整體效果突出，符合時(shí)令要①時(shí)花單盆開(kāi)殘率2/3以上，觀葉植物觀賞葉片少于正常植株的1/2②植株嚴(yán)懲枯黃或生長(zhǎng)不良，影響美觀，植物不適應(yīng)所擺放的環(huán)境產(chǎn)③植株有較嚴(yán)重病蟲(chóng)害，防治該種病蟲(chóng)害的藥物具有強(qiáng)刺激性不宜在荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司第68頁(yè)共117頁(yè)突發(fā)事件反饋商議突發(fā)事件反饋商議能否能否反饋否能報(bào)公司行政部第69頁(yè)共117頁(yè)體系的正常運(yùn)作.定期組織各保養(yǎng)小組負(fù)責(zé)人進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，切實(shí)了解和過(guò)程中已受到控制.保證三級(jí)驗(yàn)收制度效能，及時(shí)組織質(zhì)檢和作業(yè)人員及有荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司第70頁(yè)共117頁(yè)⑥合理的養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃安排也是保證養(yǎng)護(hù)質(zhì)量的必要手段之一.我們將⑦根據(jù)工程驗(yàn)收和我公司質(zhì)量體系對(duì)養(yǎng)護(hù)工程資料和養(yǎng)護(hù)管理控制資根據(jù)招標(biāo)答疑中甲方所述，接管2年內(nèi)大多數(shù)設(shè)備屬于報(bào)修范圍，設(shè)施維護(hù)不需投入太多人力，因此本投標(biāo)書(shū)將設(shè)施維護(hù)與綠化管養(yǎng)編為服務(wù)中心。共設(shè)主管兼維修工1人，綠化工1人。1、管理員(人力、品質(zhì)管理)兼維修員每周實(shí)行六天工作制，每天工作8小時(shí)。2、正常工作時(shí)間：上午：8:30-12:00,下午：13:30-18:00,設(shè)立荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司第71頁(yè)共117頁(yè)3、考慮到校區(qū)綜合教學(xué)樓的特殊性，除上述人員編排外，我公司將利(一)熟悉設(shè)備安裝位置，建立日檢巡查制度1、一幢大樓大大小小的設(shè)備不計(jì)其數(shù)，分(二)維修服務(wù)承諾急的可用電話通知值班人員或維護(hù)隊(duì)。維護(hù)隊(duì)接到報(bào)修單或電話后應(yīng)該在1、實(shí)行每天24小時(shí)客戶報(bào)修電話接待，將報(bào)修電話向業(yè)主2、水電急修項(xiàng)目：接報(bào)修后15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，1小時(shí)內(nèi)修復(fù)；3、其他維修項(xiàng)目：20分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查勘，根據(jù)維修項(xiàng)目情況，能第72頁(yè)共117頁(yè)7、維修服務(wù)應(yīng)達(dá)到：臨修急修及時(shí)率100%;維修質(zhì)量合格率99%以上；客戶滿意率95%以上；有償服務(wù)回訪率100%,回訪中發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量問(wèn)題，及1、敲門(mén)：接到報(bào)修，15分鐘內(nèi)派員工到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修處理。如2、介紹：辦公室的人員開(kāi)門(mén)或在門(mén)內(nèi)詢問(wèn)，維護(hù)隊(duì)員3、進(jìn)門(mén)：如果房間內(nèi)十分整潔，鋪地毯，員工應(yīng)將鞋脫在門(mén)外4、鋪布：走到工作地點(diǎn)后，將干凈的帆布或5、維修：維修工作中手腳要輕，盡可能減第73頁(yè)共117頁(yè)9、如實(shí)填寫(xiě)維修工作單(包括費(fèi)用),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、辦公人員對(duì)修理質(zhì)量，(一)維修范圍：材料單價(jià)原值100元(含100元)以下的水電設(shè)備、公共設(shè)施、設(shè)備(不含實(shí)驗(yàn)室和教學(xué)其他專業(yè)設(shè)備)的維修。主要包括：辦第74頁(yè)共117頁(yè)五、維修服務(wù)流程圖工程部接到報(bào)修進(jìn)行登記派維修人員前往報(bào)修點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)維修合格維修后請(qǐng)相關(guān)人員進(jìn)行簽名驗(yàn)收不合格清潔工作現(xiàn)場(chǎng)定期回訪第75頁(yè)共117頁(yè)(一)管理理念和目標(biāo)第76頁(yè)共117頁(yè)(二)管理模式注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，嚴(yán)格培訓(xùn)后持織)。并將保安工作納入校區(qū)物業(yè)管理的“一第77頁(yè)共117頁(yè)(3)堅(jiān)持治安工作“硬件”(技防、物防)與“軟件”(人防)一起抓的原則。根據(jù)《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》(公安部61號(hào)令)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，確保消防系統(tǒng)100%處于第78頁(yè)共117頁(yè)其秩序井然、管理有序；制訂校區(qū)《道路交通車(chē)輛管南入南入口固定崗1人西入口固定崗1人東入口固定崗1人南入口固定崗1人西入口固定崗1人東入口固定崗1人南入口固定崗1人西入口固定崗1人東入口固定崗1人白班領(lǐng)班兼巡邏(1人)中班領(lǐng)班兼巡邏(1人)夜班領(lǐng)班兼巡邏(1人)保安隊(duì)長(zhǎng)(1人)按照以上配置標(biāo)準(zhǔn)，合計(jì)安保班組人員13人(含隊(duì)長(zhǎng)1人)。第79頁(yè)共117頁(yè)(1)由于招標(biāo)文件并未說(shuō)明保安配備標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)僅按我公司經(jīng)驗(yàn)以及設(shè)(3)如我公司中標(biāo)，我們將以本項(xiàng)目?jī)H一路之遙的觀邸項(xiàng)目保安隊(duì)與本項(xiàng)保安實(shí)行24小時(shí)三班輪值制度，每天工作8小時(shí)，保安領(lǐng)班、保安員每月工作26天(休息4天)。(1)管理人員(隊(duì)長(zhǎng))1人，全面負(fù)責(zé)治安隊(duì)的日常管理工作；(3)巡邏崗，維持校區(qū)內(nèi)的交通安全、盤(pán)查可疑人員，協(xié)助其他值班崗位荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司第80頁(yè)共117頁(yè)A.根據(jù)車(chē)輛靠右行駛的交通規(guī)則，在校區(qū)大門(mén)口處設(shè)置右行指示標(biāo)志，規(guī)范車(chē)輛行駛的路線(指車(chē)輛靠右繞校區(qū)環(huán)狀行駛);D.在校區(qū)各支干道入口處設(shè)置禁行標(biāo)志，確保各支干道作為非機(jī)動(dòng)車(chē)專用(5)非本校車(chē)輛(含非機(jī)動(dòng)車(chē)輛),保安員給予正確指引，規(guī)定位置停放，禁第81頁(yè)共117頁(yè)(二)重點(diǎn)部位(教學(xué)樓)的管理(1)教學(xué)樓群在正常的工作時(shí)間內(nèi)為對(duì)外半開(kāi)放式，我公司將對(duì)管轄區(qū)域(2)外來(lái)辦事人員的管理實(shí)施核查證件及登記制度，只能在規(guī)定的辦事區(qū)(3)注重加強(qiáng)對(duì)重要部位的安全防范，禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)；(4)充分利用“硬件”(技防、物防)與“軟件(人防)”使固定崗與巡邏第82頁(yè)共117頁(yè)(1)教學(xué)樓在非辦公時(shí)間內(nèi)，對(duì)外圍出入口進(jìn)行封鎖，謝絕一切外來(lái)人員(2)非辦公時(shí)間對(duì)出行的物品進(jìn)行嚴(yán)格盤(pán)查，確認(rèn)無(wú)誤后方可放行，如有(3)若貴校內(nèi)部工作人員因工作需要加班時(shí)，在出示相關(guān)證件確定身份、(4)每天對(duì)以上物業(yè)在規(guī)定下班時(shí)間1小時(shí)后，對(duì)樓層人員情況進(jìn)行一次3、根據(jù)現(xiàn)時(shí)無(wú)監(jiān)控設(shè)備投入使用的情況，我方將以“人防”作為安全防范(三)應(yīng)急突發(fā)事件處理(1)各區(qū)域值班人員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控、報(bào)警工作；(2)現(xiàn)場(chǎng)滅火組負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火；(3)保潔部人員協(xié)助貴校有關(guān)單位組織疏散，保安隊(duì)負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場(chǎng)警戒；(4)管理處辦公室人員負(fù)責(zé)人員撤離疏導(dǎo)；(5)管理處經(jīng)理、保安隊(duì)負(fù)責(zé)人協(xié)助貴校相關(guān)負(fù)責(zé)人指揮滅火工作；(6)員工如發(fā)現(xiàn)火情，必須保持鎮(zhèn)定，盡快用電話或?qū)χv機(jī)通知就近的?；?電器著火先關(guān)電閘，氣體著火先關(guān)氣閘);(7)保安隊(duì)當(dāng)值人員荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司第83頁(yè)共117頁(yè)長(zhǎng)江大學(xué)內(nèi)靠近新風(fēng)路邊西校園14號(hào)教學(xué)樓；F.門(mén)崗(車(chē)輛崗)堅(jiān)守崗位，確保通道暢通，保證消防車(chē)輛順利到位；(8)設(shè)施維修人員(9)現(xiàn)場(chǎng)滅火組為火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮),負(fù)責(zé)指揮火場(chǎng)滅火及人員物品疏散；②接到火警信號(hào)后，滅火應(yīng)急分隊(duì)(保安員兼)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)成立現(xiàn)場(chǎng)滅火荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司第84頁(yè)共117頁(yè)(10)保潔隊(duì)(11)人員及物品疏散方案資),事后由管理處負(fù)責(zé)人向校方做好解釋工作。(12)滅火器材的選用(13)滅火器材的使用方法荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司第85頁(yè)共117頁(yè)勤中遇有(或接報(bào))公開(kāi)使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強(qiáng)各出口(在具備監(jiān)控設(shè)備的情況下，啟用監(jiān)控系統(tǒng)錄像),然后迅速向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)④重大案情，當(dāng)值人員必須立即向校保衛(wèi)處警務(wù)室報(bào)警(或撥打110報(bào)警);⑦有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng))要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司第86頁(yè)共117頁(yè)⑧記錄事主所提供的所有情況，記錄被搶(盜)物品及價(jià)值，詢問(wèn)事主是否第87頁(yè)共117頁(yè)②盡可能查清醉酒者或精神病人的身份(或其他證明),及時(shí)通知家屬，讓(1)遇臺(tái)風(fēng)襲擊的應(yīng)急處理F.搬離放在圍墻或其他高處之各類(lèi)可移動(dòng)物品，將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌第88頁(yè)共117頁(yè)H.留意電臺(tái)播放有關(guān)臺(tái)風(fēng)暴進(jìn)展消息，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)向各部門(mén)告知臺(tái)風(fēng)I.掛八號(hào)風(fēng)球時(shí)，當(dāng)值員工須與管理處領(lǐng)導(dǎo)或本部門(mén)負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)，聽(tīng)候指員L.如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無(wú)論任何時(shí)刻保安值班中心都A.當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤于巡查，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督B.當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)減低至3號(hào)時(shí)，管理處應(yīng)即時(shí)安排人員進(jìn)行檢查及填報(bào)《突發(fā)事件報(bào)告》,以便安排保險(xiǎn)賠償事宜；并安排(2)突發(fā)性水浸的應(yīng)急處理A.當(dāng)值員工在接到教職工、學(xué)生投訴或報(bào)告發(fā)現(xiàn)水浸事件后，應(yīng)馬上通知第89頁(yè)共117頁(yè)部和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并聯(lián)同工程人員(或上級(jí))即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。立即C.用防水沙包對(duì)水源進(jìn)行堵漏，防止水浸到機(jī)房損壞貴重器械和資料造成不必關(guān)閉C.若發(fā)生在辦公樓、實(shí)驗(yàn)室、教學(xué)樓、圖書(shū)館等，應(yīng)及時(shí)通知學(xué)校相關(guān)部D.觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣。如有浸水應(yīng)立即通知維護(hù)隊(duì)切斷電源，預(yù)防水浸(3)遇地震的處理第90頁(yè)共117頁(yè)結(jié)構(gòu)空間、辦公臺(tái)底等)的地方，待地震后再撤離到安全地帶；(1)遇急癥病人的應(yīng)急處理(2)觸電事故的應(yīng)急處理(3)丟失物品的處理第91頁(yè)共117頁(yè)(4)客人損壞大樓財(cái)物的處理認(rèn)(5)爆炸事故的應(yīng)急處理A.得知校區(qū)內(nèi)被放置爆炸物品，或者接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話時(shí)，要保持第92頁(yè)共117頁(yè)B.由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)，立即組成防爆炸指揮部，增派保安、加強(qiáng)對(duì)校區(qū)出不告，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如引起火災(zāi)“119”火警，如有人傷亡，立即向醫(yī)院爆炸中心30米處設(shè)警戒線，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)，組織保安及物業(yè)管密荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司第93頁(yè)共117頁(yè)(6)車(chē)輛被損、被盜的應(yīng)急處理B.事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人(車(chē)主、管理處)雙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。保管(1)當(dāng)值保安領(lǐng)班接到困人信息時(shí)，立即通知維護(hù)隊(duì)、保安隊(duì)巡邏崗和機(jī)(2)保安員(巡邏崗、機(jī)動(dòng)崗)一切行動(dòng)聽(tīng)從指揮，鎮(zhèn)靜配合維護(hù)隊(duì)進(jìn)行荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司第94頁(yè)共117頁(yè)(3)停電時(shí)電梯困人解救方法A.當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)電梯因停電困人時(shí)立即報(bào)告領(lǐng)班(講明被困方位)并用電行發(fā)電機(jī)發(fā)電(5分鐘內(nèi)),電梯很快恢復(fù)正常運(yùn)行。并告訴客人電梯會(huì)隨時(shí)移運(yùn)(4)電梯故障引起的困人解救方法位),隊(duì)在荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司第95頁(yè)共117頁(yè)7:00~7:20分夜班班23:00~7:00時(shí)夜班22:50分夜班列隊(duì)22:40分夜班班前會(huì)√崗第96頁(yè)共117頁(yè)報(bào)學(xué)校報(bào)學(xué)校確認(rèn)火情打119報(bào)警確認(rèn)火情否是否能清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查起荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司第97頁(yè)共117頁(yè)治安事件應(yīng)急處理流程圖√設(shè)法調(diào)停、協(xié)助有關(guān)部門(mén)解決(或?qū)Ψ缸锵右扇藢?shí)施捉拿)第98頁(yè)共117頁(yè)長(zhǎng)江大學(xué)14教學(xué)實(shí)驗(yàn)大樓物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書(shū)報(bào)學(xué)校組織人員進(jìn)行確認(rèn)事件是否消除警報(bào)做好事件處理記錄及有關(guān)部門(mén)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)疏散及解救有能力采取措施應(yīng)對(duì)報(bào)告領(lǐng)班是否報(bào)學(xué)校確認(rèn)事件是否接報(bào)或發(fā)生自然災(zāi)害有關(guān)部門(mén)實(shí)施現(xiàn)有能力采取是否荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司第100頁(yè)共117頁(yè)電梯困人應(yīng)急處理流程圖報(bào)保安隊(duì)及管理處報(bào)保安隊(duì)及管理處接報(bào)或發(fā)現(xiàn)困梯事件應(yīng)急分隊(duì)派人現(xiàn)場(chǎng)查看確認(rèn)事件是協(xié)助否通知工程部安撫受困實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)解救報(bào)學(xué)校荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司第101頁(yè)共117頁(yè)長(zhǎng)江大學(xué)14教學(xué)實(shí)驗(yàn)大樓物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書(shū)大件及貴重物品攜出大件及貴重物品攜出V當(dāng)值保安員檢查否有查對(duì)物品是否相符是報(bào)告領(lǐng)班扣留物品查明原因扣留物品查同意放行否序號(hào)備注一見(jiàn)下文第三點(diǎn))二管理方案①對(duì)校區(qū)展開(kāi)深入的調(diào)查研究，充分征詢校方意見(jiàn)三管理隊(duì)伍①人員的聘用②人員的培訓(xùn)③人員的上崗四完善管理及辦公五制定管理規(guī)章制度的一套機(jī)制上結(jié)合校區(qū)特點(diǎn)不斷完善機(jī)制的不六管①做好接管驗(yàn)收銜接的各項(xiàng)籌備工作②依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，向校方提出七宣傳②現(xiàn)場(chǎng)提供各類(lèi)物業(yè)管理咨詢序號(hào)備注維修保養(yǎng)99月份荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司第103頁(yè)共117頁(yè)二水電設(shè)備、公共設(shè)三治安管理四智能化設(shè)備管理①智能化設(shè)施的日常使用操作②智能化設(shè)施的維護(hù)五六八九④運(yùn)用序號(hào)備注一同根據(jù)委托內(nèi)容明確雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系定標(biāo)后一個(gè)月內(nèi)二辦理交接⑥辦公用品定標(biāo)后一個(gè)月內(nèi)三④建立各職能部門(mén)接管后四其他事項(xiàng)接管后荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司第104頁(yè)共117頁(yè)第三部分物業(yè)服務(wù)案例荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司第105頁(yè)共117頁(yè)否有針對(duì)性地對(duì)所管轄的物業(yè)(或正在接管的物業(yè))根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況實(shí)施切是由寧波金達(dá)利開(kāi)發(fā)集團(tuán)投資開(kāi)發(fā)，占地80多畝，2004年9月19日正式開(kāi)盤(pán)，2005年12月28日正式竣工交付使用，共有308套住宅、29間商鋪?？偨ㄖ娣e5.6萬(wàn)平方米，共建有住宅樓23棟。其中復(fù)式住宅6棟25個(gè)單元、總建筑面積20880m2、共計(jì)150戶；聯(lián)排住宅17棟、總建筑面積30157m2、共計(jì)158戶。荊御景小區(qū)緊連，西北角為原天發(fā)花園3棟住利嘉物業(yè)公司于該小區(qū)2005年12月竣工開(kāi)始接管提供前期物業(yè)管理服務(wù)，荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司第106頁(yè)共117頁(yè)第三節(jié)客戶服務(wù)中心組織架構(gòu)圖綠化園藝綠化園藝工萬(wàn)能維修工別墅保潔G組團(tuán)保潔機(jī)動(dòng)崗G組團(tuán)門(mén)崗武德路門(mén)崗前臺(tái)接待第四節(jié)管理理念與措施小區(qū)在開(kāi)發(fā)階段，決策者就已十分注重通過(guò)物業(yè)管理品牌服務(wù)，提升檔次，為此，最終選擇我公司提供全方位的物業(yè)管理。一、大膽創(chuàng)新，鑄造品牌為把觀邸項(xiàng)目打造成為公司的品牌，公司管理層以大膽創(chuàng)新的管理理念，高瞻遠(yuǎn)矚的正確決策，使項(xiàng)目的物業(yè)管理一開(kāi)始就高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)地步入專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化的軌道。全新的管理模式、先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)和完善的培訓(xùn)指導(dǎo)造就了一支高素質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍。二、嚴(yán)格制度，規(guī)范操作觀邸項(xiàng)目客戶服務(wù)中心參照IS09001:2000質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，制定了嚴(yán)格科學(xué)的操作規(guī)程，并結(jié)合客戶服務(wù)中心的實(shí)際情況，對(duì)相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行了針對(duì)性的修改，特別是新修訂的操作規(guī)程，對(duì)每個(gè)崗位、每個(gè)工作流程都作了更為荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司