服務客服工作總結

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服務客服工作總結1時間如箭，歲月如梭，轉瞬我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有快樂也有哀傷，有勝利也有失敗。在快樂與哀傷、勝利與失敗的交織中，我漸漸的成長起來，業(yè)務技術水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。

客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。看起來很簡約的工作，有時候也會涌現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作仔細負責，細致入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天根據(jù)備件和壞件的改變做出前一天的《貨品出入庫報表》。

做《貨品出入庫報表》要留意的以下幾點：

首先，要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務修理單》《銷售保用單》等單據(jù)。仔細核實單據(jù)信息和自己清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否全都，如不全都馬上仔細復檢一次，如發(fā)覺問題實時和相關領導反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。

第二，要留意的是開單上報表的時候要查看下前一天……此處隱蔽20225個字……總結和學習！

通過20**年來兩個崗位的磨煉，我認識到了一個團隊整體的能量，在新的崗位上我想轉變自己身上一些原有的工作方式，要求自己在團隊的幫助中達到最正確的狀態(tài)。有時候我在悄悄的凝視著自己的一言一行，又像個旁觀者在監(jiān)督著自己，這些在我以往的工作經(jīng)受中都是沒有的?！叭撕腿私煌畲蟮氖钦嬲\，相互理解和平常的溝通，善意的表達自己的想法，關鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納?！?，我相信這句話是沒錯的！在以前也認為靠著親和力和真實誠意便可以與游客順暢溝通，至于游客心態(tài)的多樣化卻沒有仔細的想過。在經(jīng)受了20**這一年的工作中，才發(fā)覺諸多游客的心理具有很大的不確定性，這個時候就需要溝通，達到相互理解和支持。而我在這個方面是做得還不夠到位，我個人偏向比較直率的溝通方式，不擅長輾轉地表達自己的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧，適當表達自己的想法也讓對方愉悅接受，適時運用恰當?shù)姆绞礁玫?、更超卓地完成自己的工作?/p>

20**年我會牢記：敬業(yè)者要仔細地、虔誠地、全身心地投入到自己的工作當中。今后在工作方式上，我會傾聽領導和同事對自己提出的建議，在新的工作路徑上去轉變一些立場或思路。例如：與同事間的工作協(xié)作，財務工作的主要流程及規(guī)章制度，涉及工作范疇的方法采用等！首先提示自己認識問題的第一步，其次就是行動，在行動中時刻提示自己在做什么，問問自己做的對不對，做的是否到位，怎樣才能做的更好，這是一項持續(xù)性的工作，同樣也容不得絲毫怠慢。

最末，我要感謝領導給我這個新崗位的機會，在新的一年里，我會更加負責的在工作中表現(xiàn)自己，去暖和別人，帶動別人，也