軟交換論文：基于Asterisk的市政呼叫中心軟件實(shí)現(xiàn)

軟交換論文：基于Asterisk的市政呼叫中心軟件實(shí)現(xiàn)【中文摘要】近年來,Internet的飛速發(fā)展促使業(yè)務(wù)量不斷膨脹,而在基于傳統(tǒng)交換機(jī)的PSTN網(wǎng)中開發(fā)新業(yè)務(wù)不僅周期較長,移植性能也不高。企業(yè)一方面想充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的資源,一方面又不得不花費(fèi)額外開銷來維護(hù)原有的通信系統(tǒng)。下一代網(wǎng)絡(luò)的提出及軟交換技術(shù)的實(shí)現(xiàn)為結(jié)合傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)和Internet提供了方案,IP-PBX軟交換設(shè)備成為了擴(kuò)展電信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)終端的理想設(shè)備,其構(gòu)建的通信平臺(tái)能實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電話交換機(jī)的功能合一。由Digium公司開發(fā)的Asterisk是目前使用最廣泛的開源IP-PBX軟件,為企業(yè)構(gòu)建自己的通信系統(tǒng)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。本文在借鑒下一代網(wǎng)絡(luò)軟交換思想的同時(shí),探討了IP-PBX的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)和其中的關(guān)鍵技術(shù),著重介紹了Asterisk平臺(tái)下構(gòu)建IP-PBX系統(tǒng)的原理和好處。并以南昌市政公用集團(tuán)客戶呼叫中心整合系統(tǒng)工程作為項(xiàng)目依托,詳細(xì)闡述了Asterisk平臺(tái)下呼叫中心的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)過程。在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中,作者參與了整體結(jié)構(gòu)方案的分析設(shè)計(jì),選擇合適的軟硬件來搭建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,參與開發(fā)系統(tǒng)部分功能模塊。項(xiàng)上線應(yīng)用為實(shí)現(xiàn)廣大市民與市政公司服務(wù)部門的無間連接架起了一座橋梁,不但加強(qiáng)了市政公司的服務(wù)力度,而且保證了服務(wù)質(zhì)量,使得市政公用集團(tuán)在市民心中樹立了一個(gè)良好的形象?！居⑽恼縄nrecentyears,therapiddevelopmentofInterneturgedphonebusinesstobecomehypergrowth,it’snotconvenientandwilltakealongtimetorealizenewfunctionsintheoldPSTNwhichbasedontraditionalPBXsystem.Ononehand,manyenterpriseswanttomakefulluseofnetworkresources,ontheotherhand,theyhavetospendextracoststomaintaintheoriginalsystem.NGNandSoftSwitchmakesitpossibletoconnecttelephonenetworkandInternet,IB-PBXdevicesisperfecttoexpandtelecommunicationnetworksystemsandnetworkterminals,communicationplatformwhichisbuiltbyitcanconnectcomputernetworksandtelephoneswitches.AsteriskisthemostwidelyusedopensourceIP-PBXsoftwarewhichwasdevelopedbyDigium,itprovidesstrongtechnicalsupportforenterprisestobuildtheirowncommunicationsystem.ThedissertationdiscussedthetechnologyofSoftSwitch,includedtheconceptandstructureofIP-PBXsystem,thenexplaintheprinciplesandadvantagesofusingAsteriskplatformtobuildIP-PBXsystem.Atlast,theauthortookpartintheprojectofNanchangMunicipal

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5.2.4短信模塊

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5.2.5公交系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)

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