藥學(xué)實(shí)踐報(bào)告

摘要文章對(duì)我在實(shí)踐中所做的主要工作及體會(huì)進(jìn)行了闡述。實(shí)習(xí)生主要工作內(nèi)容：在所負(fù)責(zé)的藥房進(jìn)行藥品促銷，為病人提供合理的治療方案；負(fù)責(zé)藥店所需的特定藥物的推銷工作，并將所需的藥物介紹給顧客。在益豐藥店實(shí)習(xí)，可以讓你更加深刻地認(rèn)識(shí)到自己的理論，并在實(shí)踐中對(duì)自己的營銷技能有更多的認(rèn)識(shí)，從而為你今后的學(xué)習(xí)和工作奠定一個(gè)很好的基礎(chǔ)。關(guān)鍵詞：藥品；客戶管理；中藥AbstractThearticleelaboratesonthemainworkandexperienceIhavedoneinpractice.Themainworkcontentoftheinternistopromotedrugsinthepharmacyinchargeandprovidereasonabletreatmentplansforpatients;Beresponsibleforthepromotionofspecificdrugsrequiredbythedrugstore,andintroducetherequireddrugstocustomers.InternshipinYifengPharmacycanmakeyoumoredeeplyunderstandyourowntheoryandmarketingskillsinpractice,thuslayingagoodfoundationforyourfuturestudyandwork.Keywords：drugs;Customermanagement;traditionalChinesemedicinePAGE12目錄TOC\o"1-2"\h\z\u11580一、緒論 1262821.1實(shí)習(xí)企業(yè)概況與設(shè)施 1140631.2藥品銷售的主要工作任務(wù) 1242281.3主要中藥斗譜介紹 313153二、實(shí)習(xí)目的 62.2實(shí)習(xí)內(nèi)容 22.3實(shí)習(xí)對(duì)象 22.4實(shí)習(xí)時(shí)間 2三、客戶管理對(duì)益豐大藥房的重要性 23.1企業(yè)營銷的重要組成部分 23.2企業(yè)宣傳的有效方式 23.3降低成本的重要途徑 3四、益豐大藥房客戶管理不足 34.1客戶管理理念的缺失 34.2傳統(tǒng)客戶管理策略失效 34.3缺乏專門的管理團(tuán)隊(duì) 4五、實(shí)習(xí)體會(huì)——益豐大藥房客戶管理質(zhì)量的對(duì)策建議 45.1強(qiáng)化企業(yè)客戶管理理念 45.2制定全新的忠誠營銷策略 45.3培養(yǎng)專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì) 5結(jié)語語 514238參考文獻(xiàn) 1226247鄭重聲明 13益豐大藥房實(shí)習(xí)論文200X級(jí)藥學(xué)專業(yè)吳XX一、引言1.1實(shí)習(xí)公司概況與設(shè)施益豐藥房始終把關(guān)心人們的健康作為自己的責(zé)任，樹立起一個(gè)“放心藥房”的經(jīng)營思想，健康藥房、便民藥房、保健藥房功能齊全，管理規(guī)范，配送及時(shí)，執(zhí)行GSP標(biāo)準(zhǔn)，配套服務(wù)完備，將會(huì)成為一個(gè)讓顧客放心的藥房，為顧客提供高質(zhì)量、高可靠性的煎劑，非處方藥，B類非處方藥，保健食品，銷售消毒藥，抗生素，日用品，成品奶等藥品，二類醫(yī)療器械等，種類齊全。1.2藥品銷售的主要工作任務(wù)①到藥店與病人進(jìn)行耐心的交流，并對(duì)病人的情況及要求進(jìn)行詳細(xì)的分析；②根據(jù)患者的需求，對(duì)患者進(jìn)行合理的護(hù)理；③要全面認(rèn)識(shí)病人的病因，及時(shí)采取相應(yīng)的治療措施，以達(dá)到診斷的目的。④了解病人的過敏性體質(zhì)，特別注意對(duì)兒童、老人和孕婦等特殊群體的護(hù)理；⑤描述病人的臨床癥狀、不良反應(yīng)、醫(yī)師的指示、禁忌癥等。⑥賣中藥時(shí)，要注意份量和烹調(diào)方法。1.3主要中藥斗譜介紹(1)建立中藥大豆成份圖：大豆成份圖的目標(biāo)是為了更好地記憶和調(diào)配中藥，減輕工作人員的負(fù)擔(dān)，提高配制速度，避免出錯(cuò)和事故，便于用藥。(2)中藥豆譜的排列：中藥豆譜的排列，通常是根據(jù)不同的用藥特點(diǎn)，根據(jù)不同的藥性，顏色，氣味，功效，來排列。①將常見的中藥放到最近的中車上，或上車上，以便在調(diào)劑時(shí)稱量②非經(jīng)常使用的中草藥湯劑，其質(zhì)輕量，量少，應(yīng)該放置于最遠(yuǎn)處或最上方③容易被污染的大鍋塊和大鍋塊應(yīng)該放置在桶的底部④把大的、稀的、大的、裝在大的、斗底的藥瓶中的藥物(3)按照常規(guī)用藥區(qū)域，格斗撲救的設(shè)定：①請(qǐng)學(xué)生做一道菜，做一道菜。比如最簡單的“四物草”，就是將“當(dāng)歸”、“川芎”等藥物，放在一塊，既方便了食用，又能體現(xiàn)出中藥的特色。②按照常用藥物的使用狀況將患者分為兩組。以三棱、天麻、麥冬等“須相”、“使相”為主要功效的中藥復(fù)方；③選擇同類藥物作為比較，調(diào)整其作用。具有安神作用的有紅棗、茯神、合歡樹皮等。也可以吃雞翅、神曲、焦山楂等開胃去食。(四)對(duì)于非經(jīng)常使用的藥品，按下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分：①按兩種藥物的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)設(shè)定。對(duì)根莖，葉子，花朵，果實(shí)，動(dòng)物，昆蟲，礦物，將相同的藥材放置在同一組合的中草藥箱內(nèi)。②根據(jù)工藝技術(shù)要求進(jìn)行設(shè)置。如：偽木炭，大吉木炭，小吉木炭，瘋狂木炭等等?？梢苑胖迷谕唤M藥柜中，便于相互間的尋找。③以某一病癥的特殊部位為準(zhǔn)。舉例來說，如果給一個(gè)藥柜號(hào)分配一個(gè)專門的柜臺(tái)，那么就可以把調(diào)整月經(jīng)周期的藥物收集起來，方便以后的查找和調(diào)配。實(shí)習(xí)目的2.1實(shí)習(xí)內(nèi)容 對(duì)供應(yīng)商送到藥房的藥物進(jìn)行質(zhì)量檢查，保證藥物的安全性。當(dāng)顧客在店鋪中產(chǎn)生任何問題的時(shí)候，要對(duì)其進(jìn)行解釋，并指導(dǎo)顧客安全、理性地使用藥物，保證在出售的藥物都在有效期限之內(nèi)。2.2實(shí)習(xí)對(duì)象 益豐大藥房2.3實(shí)習(xí)時(shí)間 2022年2月——2022年6月客戶管理對(duì)益豐大藥房的重要性3.1企業(yè)營銷重要組成部分 “忠誠顧客”營銷是20世紀(jì)新興的一種營銷策略，并逐漸占據(jù)了市場的主導(dǎo)地位，被許多企業(yè)、專家和學(xué)者視為企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)主要的營銷策略。就益豐藥店而言，因?yàn)樗且患宜綘I公司，所以它的利潤不能只依靠國家和社會(huì)的幫助，而要想獲得更多的利益，最主要的方法就是市場營銷。為此，益豐藥業(yè)近幾年十分注重公司市場推廣，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的市場推廣戰(zhàn)略，實(shí)行電話推廣戰(zhàn)略，并主動(dòng)發(fā)掘顧客，為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。逐漸地，益豐達(dá)藥房的一項(xiàng)主要行銷戰(zhàn)略，就是忠實(shí)顧客行銷。3.2企業(yè)宣傳的有效方式 良好的企業(yè)信息圖片可以提高客戶參與度，增強(qiáng)客戶忠誠度。一個(gè)企業(yè)，如果顧客流失太多，就不能維持顧客的忠誠度，而當(dāng)雇員看見顧客大量涌入時(shí)，他們的信任度就會(huì)受到影響，無形之中，也會(huì)對(duì)企業(yè)的形象造成一定的影響。反之，益豐大藥房若沒有很好的顧客忠誠，則會(huì)使其對(duì)公司的信任及自身所建立的形象產(chǎn)生懷疑，使其在市場上的推廣無法得到保證，對(duì)公司的發(fā)展也是不利的。這將是非常困難的。3.3降低成本的重要途徑 益豐藥業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)作中，以提升其產(chǎn)品品質(zhì)及行銷服務(wù)品質(zhì)，提升其顧客忠誠，使其相信公司所提供的是其所需之商品。顧客的口碑，更多的沒有預(yù)約的顧客，企業(yè)將持續(xù)得到更多的合作，這樣不但可以減少企業(yè)的市場和推廣成本，還可以在企業(yè)的市場戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式上進(jìn)行。一個(gè)公司，如果能夠擁有一個(gè)好的品牌，那么它就能夠提升自己在市場中的競爭能力，那么，它就能夠減少公司的營銷費(fèi)用，從而降低公司的人力管理費(fèi)用，從而達(dá)到一個(gè)良性的公司發(fā)展循環(huán)。除此之外，在重視顧客忠誠的前提下，公司還可以對(duì)有關(guān)的系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，這樣也可以提高公司對(duì)有才能的員工的吸引力，減少社會(huì)和校招的次數(shù)，為公司減少國家秘密成本。四、益豐大藥房客戶管理不足 4.1客戶管理理念的缺失益豐醫(yī)藥公司由于長期沿用家族式經(jīng)營的經(jīng)營方式，造成了對(duì)公司日常事務(wù)的干預(yù)。管理者不會(huì)舍棄人才，也不會(huì)把權(quán)力下放到各個(gè)店鋪，讓他們發(fā)揮自己的作用，讓他們提高顧客的忠誠度。此外，益豐藥業(yè)的管理層總體素質(zhì)不高，未能意識(shí)到顧客忠誠度對(duì)公司發(fā)展的重要作用，并未在實(shí)際操作中實(shí)施顧客忠誠度策略。第三、益豐藥店的幾名經(jīng)理在對(duì)待顧客抱怨、退貨等問題上表現(xiàn)不佳，若不能徹底改變這種營銷觀念，將會(huì)使他們對(duì)顧客的需要感到無趣，從而無法確保他們的忠誠。4.2傳統(tǒng)客戶管理策略失效 益豐醫(yī)藥在制定營銷策略時(shí)，受傳統(tǒng)顧客忠誠度營銷策略的影響，過度重視“先買后賣”，其主要表現(xiàn)為：1。益豐醫(yī)藥仍沿用傳統(tǒng)顧客營銷策略的經(jīng)營方法，過度重視企業(yè)的品牌形象，尤其是當(dāng)顧客第一次購買時(shí)，便采取各種打折方案，認(rèn)為顧客買了就沒事了這種客戶營銷策略，將直接關(guān)系到益豐制藥公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。二、益豐醫(yī)藥在制訂營銷策略時(shí)，建立了一系列與客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)的體系，例如，定期拜訪老客戶，在客戶使用藥品時(shí)，為客戶解答相關(guān)問題，客戶信息不僅要填寫，而且要將客戶關(guān)系作為一項(xiàng)附加任務(wù)來對(duì)待。藥房不能確實(shí)地了解消費(fèi)者的消費(fèi)情況。所以，益豐藥房的顧客忠誠度營銷沒有被很好地開發(fā)和保持。醒來的主要原因。4.3缺乏專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)在21世紀(jì)，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，如果沒有優(yōu)秀的管理隊(duì)伍，沒有優(yōu)秀的管理體系，將會(huì)使一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)項(xiàng)目跌落到二流、三流的地步。反之，若一家公司擁有一支忠心耿耿、高質(zhì)量的管理隊(duì)伍，二流、三流的計(jì)劃就一定能成為一等計(jì)劃。雖然益豐醫(yī)藥公司的管理層十分注重對(duì)顧客的忠誠度，但是益豐醫(yī)藥公司本身的管理缺陷，使得公司的市場運(yùn)作過程中出現(xiàn)了一些隱患，從而對(duì)公司的顧客忠誠度產(chǎn)生了一定的影響。五、實(shí)習(xí)體會(huì)——提升益豐大藥房客戶管理質(zhì)量對(duì)策建議 5.1加強(qiáng)企業(yè)客戶管理理念 客戶是一家企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)，所以很多企業(yè)的管理者都非常重視客戶。這就要求經(jīng)營者在解決客戶問題、與客戶保持良好關(guān)系等方面下了很大功夫。對(duì)于異地客戶，管理層應(yīng)主動(dòng)尋求合作機(jī)會(huì)，每年定期拜訪，不應(yīng)將拜訪任務(wù)交給低級(jí)員工，其溝通方式應(yīng)盡量避免使用電話、短信等方式，使客戶感受到公司的看重。對(duì)于在過去的合作中出現(xiàn)問題的企業(yè)，要重視問題產(chǎn)生的原因，從內(nèi)心深處承認(rèn)自己企業(yè)的產(chǎn)品有問題，是由于管理不善，導(dǎo)致了最終的合作失敗。通過這種方式，不僅能夠讓企業(yè)的員工意識(shí)到企業(yè)對(duì)于維護(hù)客戶關(guān)系的重要性，而且能夠吸引更多的員工參與到客戶忠誠營銷中來，讓客戶感受到企業(yè)的看重，也能夠讓企業(yè)放心。與客戶建立了良好的關(guān)系，不僅可以拉近雙方的關(guān)系，而且可以為未來的合作打下良好的基礎(chǔ)。良好的客戶管理能夠使公司與客戶建立起一條暢通的交流渠道，從而使公司可以更快地了解到客戶的需要，從而使公司領(lǐng)先于他人，搶先一步，搶奪到市場發(fā)展的方向和機(jī)遇。5.2制定全新的忠誠營銷策略 由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，使得用戶可以更好地獲取客戶的相關(guān)信息，但是用戶在海量客戶信息中尋找所需的客戶信息并不容易。準(zhǔn)確掌握客戶需求與偏好，將有助維持客戶關(guān)系，提高客戶管理效率。很多企業(yè)對(duì)客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的采集不夠重視，其采集的客戶信息僅限于與客戶之間的交易，這不僅不利于公司的發(fā)展與經(jīng)營，還不能滿足公司經(jīng)營的需要。為進(jìn)一步開展客戶關(guān)系管理，獲得更多可靠的客戶信息，完善企業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫，益豐藥業(yè)應(yīng)對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行改進(jìn)，構(gòu)建更完善的客戶數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，加強(qiáng)客戶數(shù)據(jù)的收集和分析?？蛻舴诸愂侵笇⒁患夜镜目蛻舭雌湫枨蠓譃槿舾深悇e，在同一客戶群體內(nèi)，客戶需求大致相同，但在不同客戶群體內(nèi)，客戶需求就不一樣了?，F(xiàn)在，客戶劃分已經(jīng)變成了企業(yè)在客戶管理中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，沒有一種產(chǎn)品能夠讓所有的客戶都滿意，所以要針對(duì)客戶群體的差異，來制定出針對(duì)客戶群體的策略，這樣才能提高客戶群體的準(zhǔn)確率，并培養(yǎng)客戶群體的忠誠度，進(jìn)而為藥店帶來更大的利潤。5.3培養(yǎng)專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì) 從企業(yè)經(jīng)營機(jī)理的分析中可以看出，企業(yè)的顧客一般都比較穩(wěn)定和忠誠?？蛻羰且患夜疚┮坏睦麧櫾慈?，對(duì)公司的運(yùn)營與發(fā)展非常重要，唯有與客戶建立了良好的關(guān)系，公司才能持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，才能獲得其他公司無法相比的競爭力。除此之外，有了一個(gè)穩(wěn)定的客戶群，還可以大大提升企業(yè)的知名度，把企業(yè)的形象和品牌向其它群體傳播出去，為企業(yè)提供最好的廣告，帶來新的效應(yīng)?？腿恕Ｒ参ㄓ兄倚牡墓蛦T，才能真心實(shí)意地為企業(yè)服務(wù)，才能在企業(yè)需要時(shí)，為企業(yè)提出可靠、行之有效的戰(zhàn)略，才能以誠心接納和保留顧客。績效評(píng)估雖不是影響公司員工忠誠度的唯一因素，但卻與每一位員工的工資待遇、每一位員工的生活質(zhì)量密切相關(guān)，因此一直都是影響公司員工忠誠度的最主要的因素。不得不想。一個(gè)關(guān)心他人的職員。所以，益豐藥業(yè)應(yīng)該制定出一套科學(xué)的薪酬制度，為公司制定出一套行之有效的薪酬制度，使公司能夠在不增加任何費(fèi)用的前提下，盡可能地提升公司的員工對(duì)公司的滿意程度，同時(shí)也能使公司的員工更加忠于公司。竭盡所能為發(fā)展經(jīng)營企業(yè)提供服務(wù)。結(jié)束語對(duì)我來說，這次實(shí)習(xí)是非常寶貴的，可以讓我學(xué)習(xí)到更多的東西，更好的與這個(gè)社會(huì)融合，發(fā)展和完善自己。做醫(yī)藥推銷員必須要有良好的形象，熱情的打招呼，說話要溫柔，要溫柔，這樣才能博得客戶的好感。如果是在沒有接觸過社會(huì)的時(shí)候，我或許會(huì)有些不耐煩，但在這里呆的時(shí)間長了，和學(xué)長學(xué)姐們相處的時(shí)間長了，我的脾氣也就好了。剛進(jìn)入工作崗位的時(shí)候，會(huì)有很多不習(xí)慣和困難，但在工作結(jié)束后，我會(huì)漸漸明白這種工作的樂趣。我喜歡耐心地傾聽別人對(duì)自己的病情進(jìn)行解釋，同時(shí)對(duì)癥下藥，在將藥物交給別人之后，你會(huì)收到“謝謝”兩個(gè)字，接著顧客的臉上會(huì)充滿著滿足的微笑，這個(gè)過程是非常舒適的。如果你的藥賣得好，會(huì)得到大量的稱贊，而且還能得到免費(fèi)的推廣，這也是一種行銷戰(zhàn)略。參考文獻(xiàn)[1]中藥飲片質(zhì)量管理體會(huì)[J].陸鳳興.海峽藥學(xué).2006(06)[2]對(duì)醫(yī)院中藥飲片質(zhì)量管理及藥材飲片市場的相關(guān)思考[J].邱寶玉,陳培坤,張碧玉,黃南龍.海峽藥學(xué).2015(11)[3]淺談中藥房在中藥飲片質(zhì)量管理中存在的問題及解決對(duì)策[J].劉瑩瑩.當(dāng)代醫(yī)藥論叢.2016(09)[4]中藥飲片質(zhì)量的智能化監(jiān)管[J].王