心理熱線跟崗工作總結(jié)

心理熱線跟崗工作總結(jié)xxxx心理熱線，是一條由xx支持，xx聯(lián)合指導，xx精神衛(wèi)生中心、xx疾病預防控制精神衛(wèi)生分中心、xx健康促進中心、各區(qū)精神衛(wèi)生中心等多家專業(yè)機構(gòu)共同組建和實施的公益熱線。xxxx心理熱線為7*24小時全天候的服務模式，具有專業(yè)心理咨詢資質(zhì)的志愿者們輪流守護在電話這頭，為電話那頭的來電者們提供免費心理服務，通過熱線的方式為公眾的心理健康保駕護航。作為便捷、安全、暖心的心理疏導和關(guān)懷通道，這條“心靈防火墻”受到了公眾和xx的廣泛認可。xx心理熱線跟崗工作總結(jié)如下：xxxx年9月1日整合運行以來，xx熱線憑借高質(zhì)量的服務，獲評申康黨委系統(tǒng)“最美服務窗口”，入選“啟明星榜（心理熱線）”xxxx年專業(yè)可靠的心理服務熱線。接線志愿者團隊因其專業(yè)和出色的表現(xiàn)榮獲“xxxx年度xx志愿服務先進集體”、“xxxx年上?？破战逃齽?chuàng)新獎-優(yōu)秀科普志愿者獎（團隊）二等獎”、“xxxx年上?；鶎尤宋年P(guān)懷心理服務品牌案例”等多項榮譽。xx接線點設立在xx區(qū)精神衛(wèi)生中心內(nèi)，現(xiàn)有接線志愿者24名，由中心的精神科醫(yī)師、心理咨詢師、心理治療師、高年資護師和院外志愿者組成。自站點成立以來，志愿者們因接線工作表現(xiàn)優(yōu)異，曾榮獲xx心理熱線“優(yōu)秀接線點”稱號，多名志愿者獲評“優(yōu)秀管理員”及“優(yōu)秀志愿者”榮譽。為進一步壯大xx接線點熱線志愿者隊伍，守候陪伴、用心傾聽電話那端不安失意的人們，站點計劃啟動xxxx年熱線志愿者招募活動，歡迎有識之士加入！志愿服務人員招募01申請條件（一）遵紀守法，品行端正，無犯罪記錄；熱愛社會公益事業(yè)，有良好的職業(yè)道德和團隊合作精神，服從統(tǒng)一工作安排。（二）無違反行業(yè)倫理準則的行為記錄。（三）具有大專及以上學歷，具有醫(yī)學、心理學、教育學或社會學等相關(guān)學歷背景。（四）持有心理健康從業(yè)相關(guān)資格證書。資格證書包括（以下證書至少持有一項）：1.醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書或護士執(zhí)業(yè)證；2.心理治療師證書（初級及以上）；3.注冊心理師；4.國家二級心理咨詢師證書；5.學校心理咨詢師證書（初級及以上）；6.社會工作師證書（中級及以上）。（五）年齡在20-65周歲，無明顯聽覺與語言障礙，有耐心傾聽能力，并能熟練運用言語會談技巧。02申請流程（一）填寫心理熱線接線志愿者申請表（點擊掃描下文二維碼下載申請表）并將申請表、身份證復印件、學歷/學位證書掃描件，以及所持有的資格證書掃描件等材料打包發(fā)送至郵箱：xxx。郵件命名為：姓名+熱線志愿者報名。（二）以上材料由市心理熱線辦公室審核，審核完成后將郵件通知通過者，告知后續(xù)崗前培訓時間及相關(guān)安排。（三）完成崗前培訓并通過考核后，納入xx心理熱線志愿者團隊，正式參與心理熱線服務。03崗位要求（一）完成24課時崗前理論培訓課程，理論考核合格。（二）完成規(guī)定的實習時長，并通過正式上崗前的實踐能力考核。實習中至少完成接聽處理5個熱線來電，完整填寫來電登記表一份。能勝任心理熱線日常來電的處理，掌握處理危機來電的基本技能。（三）正式上崗后每個周期年完成至少30小時接聽服務時間，未達標準者，按退出熱線團隊處理，第二年需重新接受熱線崗前培訓。（四）熱愛心理熱線工作，愿意盡心盡職為來電者服務；嚴格遵守行業(yè)主管部門和專業(yè)團體發(fā)布的倫理準則、心理熱線工作規(guī)范和相關(guān)規(guī)章制度等，態(tài)度認真，不遲到不早退。04獲益(一）可接受心理熱線理論和技術(shù)培訓，并獲得實踐機會。（二）理論和實習考核合格者可獲得《xx心理熱線志愿者培訓結(jié)業(yè)證書》。（三）完成每個周期年至少30小時的志愿服務時長，可獲得《xx心理熱線志愿服務證明》。（四）志愿服務時間可累積在心理工作從業(yè)時間。（五）可獲得和心理熱線工作相關(guān)的督導和培訓機會，并有機會參加其他相關(guān)的專業(yè)活動。（六）年度優(yōu)秀志愿者將授予榮譽證書，并根據(jù)實際情況給予其它福利優(yōu)待（如：定額資助優(yōu)秀志愿者參加專業(yè)培訓1次）05篩除與退出（一）謊報申請條件或提供虛假信息。（二）熱線接線過程中宣傳違法違規(guī)信息，傳播負面信息，造成個人和社會不良影響。（三）無法遵守熱線工作規(guī)范和制度，無故遲到早退、離崗脫