基層主管的解決問題技巧PPT課件[通用]

1、基層主管的問題解決技巧本章重點(diǎn)（6個(gè)）：問題與問題意識問題解決流程發(fā)現(xiàn)問題的技巧分析和確認(rèn)問題的技巧解決問題的技巧標(biāo)準(zhǔn)化的技巧一、問題與問題意識 1、什么是問題簡單就來，問題就是“現(xiàn)狀”與“應(yīng)有的狀態(tài)”之間的差距。 問題差距應(yīng)有狀態(tài)現(xiàn)有狀態(tài)一般而言，基層主管所遇到的問題可能分成兩類：異常問題：改善問題：異常問題，是指現(xiàn)實(shí)狀態(tài)與標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)（應(yīng)有的狀態(tài)）之間存在的差距。 如一瓶香水其標(biāo)準(zhǔn)容量是505m1正常范圍 改善問題，是指現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)（現(xiàn)有的狀態(tài)）與理想的標(biāo)準(zhǔn)（應(yīng)有的狀態(tài)）之間的差距。 解決這類問題，可以使現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)得到提升。 如一個(gè)企業(yè)產(chǎn)生質(zhì)量合格率的現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)是99.9%，但企業(yè)認(rèn)為現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)

2、已經(jīng)不能滿足市場竟?fàn)幍男枰?，故將產(chǎn)生質(zhì)量合格率的標(biāo)準(zhǔn)提高到99.9997%（即水平），這時(shí)，兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，就是改善問題。解決這類問題，就是要將產(chǎn)品質(zhì)量合格率提出提高到水平。六西格瑪 新的標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)異常問題與改善問題異常問題改善問題2、問題意識什么是問題的意識 所謂是問題意識是指一種探求事物真相，尋求并解決問題的心理狀態(tài)。只有具有問題意識的基層主管，才會不滿足于現(xiàn)狀，積極覺察問題的所在，進(jìn)而產(chǎn)生解決問題的欲望。 如何建立和強(qiáng)化問題意識要有正確的心態(tài)去面對問題正確面對問題要注意以下幾個(gè)方面：需要善于比較；需要挑戰(zhàn)新的目標(biāo)；需要勇限地面對問題；要有危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)的意識。 克服阻礙建立問題意識的

3、觀念下面的錯(cuò)誤觀念會阻礙基層主管建立和強(qiáng)化問題意識： 差不多；沒關(guān)系；沒問題；沒辦法；不可能；沒面子；對他人建議、意見的攻擊和抗辯。 建立問題意識的條件u 具有明確的目標(biāo)；u 要了解現(xiàn)狀；u 要具有強(qiáng)烈的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信念和欲望；u 要有明確的目標(biāo)達(dá)成期限；u 目標(biāo)要盡可能數(shù)量化。建立問題意識的要點(diǎn)u 要保持對事情懷疑、不迷信的態(tài)度；u 要以事實(shí)為根據(jù)；u 對事情、問題要追根究底；u 對作業(yè)結(jié)果要進(jìn)行分析檢討；u 對重要過程要進(jìn)行查核；u 要注意多角度地思考問題；u 要善于自主管理；u 對工作要有責(zé)任感。二、問題解決流程 問題發(fā)掘問題分析及確認(rèn)問題解決標(biāo)準(zhǔn)化“河內(nèi)塔”問題ABCABC程序的重要性解

4、決問題的思路三、發(fā)現(xiàn)問題的技巧1、敏銳的觀察力保持問題意識具有發(fā)現(xiàn)和解決各種問題的知識和經(jīng)驗(yàn)具有廣闊的視野2、科學(xué)發(fā)現(xiàn)問題的方法三不法：不合理、不平衡、浪費(fèi)5W1H法4M1E法六大任務(wù)法三不法與5W1H法結(jié)合項(xiàng)目三不狀況不合理不均衡浪費(fèi)人力技術(shù)方法時(shí)間設(shè)備工具材料產(chǎn)量存貨地點(diǎn)思考方式三不檢查表四、分析和確認(rèn)問題的技巧 杰弗遜紀(jì)念館大廈是美國的一座重要建筑物。由于年久失修，建筑物外墻出現(xiàn)脫落，并產(chǎn)生裂縫，采用多種方法也無法遏止情況的惡化，最后請來一個(gè)專家組對此進(jìn)行徹底的調(diào)查。調(diào)查結(jié)果表明：大廈的外墻之所以出現(xiàn)脫落和裂紋，是由于每天沖洗大廈時(shí)所采用的洗滌劑對墻壁產(chǎn)生了酸蝕的作用。 1、為什么第天都

5、要對大廈進(jìn)行沖洗？因?yàn)樯厦媛錆M了鳥糞。 2、為什么有這么多的鳥糞？因?yàn)榇髲B的周圍聚集了大量的燕子。 3、為什么這兒有這么多的燕子？因?yàn)檫@里有燕子喜歡吃的蜘蛛。 4、為什么有這么多蜘蛛？因?yàn)橛兄┲胱钕矚g的飛蟲。 5、為什么會有這么多的飛蟲？因?yàn)檫@里的環(huán)境（灰塵、濕義、溫度配合充足的陽光）特別適合飛蟲的繁殖。 標(biāo) 本1、分析和確認(rèn)問題的原則 有效地分析和確認(rèn)問題，應(yīng)遵循四個(gè)基本原則：正確地界定問題，多角度觀察問題，正確的思考方向，全面的觀點(diǎn)。 原則一、正確地界定問題等 電 梯某寫字樓承租的各公司的員工紛紛抱怨寫字樓等電梯的時(shí)間太長，迫于壓力，業(yè)主考慮解決這一問題，經(jīng)過考慮，初步擬定了幾個(gè)方案：方案

6、A：更換新的高速電梯。方案B：增加一部的電梯。方案C：與各公司協(xié)商，實(shí)行錯(cuò)時(shí)上下班。經(jīng)過仔細(xì)考慮，上面幾個(gè)方案都不可行，前兩個(gè)方案投資太高，公司承擔(dān)不起；第三個(gè)方案很難實(shí)現(xiàn)。問題：你認(rèn)為應(yīng)該如何解決這一問題？ 原則二：多角度地思考問題 原則三：要有全面的觀點(diǎn)避免一葉障目現(xiàn)象 四、要有正確的思考問題的方向 失蹤的100文錢從前，有三個(gè)窮學(xué)生進(jìn)城趕考，途中投宿一家旅館。房價(jià)是3000文錢，三人為了省錢，每人出1000文合租一間房。后來，老板看他們可憐，決定優(yōu)惠他們500文錢，讓店小二送去。小二途中想：500文前三人怎么分？于是自己拿下了200文，剩下的300文退給三個(gè)書生?，F(xiàn)在問題出來了，三個(gè)書生第人實(shí)際上只出了900文錢，3個(gè)人加起來是2700文錢，加上店小二私吞的200文錢，一共才2900文錢，那100錢哪去了？ 2、分析和確認(rèn)問題的方法 五個(gè)為什么法 因果分析法 因果分析是一種有價(jià)值的分析工具，可以用來：關(guān)注原因而不是癥狀；獲得一個(gè)群體的集體智慧和經(jīng)驗(yàn)；提供為什么會產(chǎn)生結(jié)果的一個(gè)畫面；為進(jìn)一瞇收集資料和行動提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；可以確定所有需要解決的問題領(lǐng)域。 因果分析的用途：帕累托分析法 帕累托分析（又稱排列圖法），最早是由意大利