民航服務(wù)心理與實(shí)務(wù) 課件 模塊九項(xiàng)目2 識辨服務(wù)人員心理問題與輔導(dǎo)

《民航服務(wù)心理與實(shí)務(wù)》課程模塊九民航服務(wù)人員心理素質(zhì)提升

項(xiàng)目二識辨服務(wù)人員心理問題與輔導(dǎo)1導(dǎo)引案例“3·21”空難事故后各航空公司開展員工心理疏導(dǎo)3·21”空難事故發(fā)生后，民航一線員工的心理和情緒受到了一定沖擊，部分員工情緒波動(dòng)，尤其是部分年輕空勤人員出現(xiàn)應(yīng)激心理反應(yīng)，情緒較低落。中國民用航空局對此高度重視，主動(dòng)采取措施，幫助飛行員、乘務(wù)員和安全員紓解心理壓力，確?？涨谌藛T保持穩(wěn)定的、積極的思想狀況和心理狀態(tài)，全身心投入飛行安全工作。為加強(qiáng)特殊時(shí)期企業(yè)對員工的心理關(guān)愛，保障廣大員工身心健康，機(jī)場和航空公司全力做好員工心理疏導(dǎo)及防御工作，構(gòu)建“心靈防護(hù)墻”。航空公司工會(huì)將“民航員工心理關(guān)愛服務(wù)平臺”推送至各分工會(huì)，廣泛宣傳，指導(dǎo)有需求的員工通過線上微醫(yī)問診就醫(yī)。該平臺可實(shí)現(xiàn)創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙、焦慮癥、抑郁癥的線上自測，預(yù)約專業(yè)心理醫(yī)生/咨詢師在線免費(fèi)咨詢，緩解緊張焦慮等情緒；同時(shí)，為更直觀地引導(dǎo)廣大員工樹立健康、積極、向上的生活態(tài)度，博維公司官方微信公眾號設(shè)立?？?，多次推送漫畫、視頻等多種形式的“健康課堂”等，提高員工心理調(diào)試能力。資料來源：民航資訊網(wǎng)任務(wù)一新時(shí)期民航服務(wù)人員心理問題的判定與輔導(dǎo)新時(shí)期民航服務(wù)人員在飛行中面臨著更大的安全壓力、更復(fù)雜的運(yùn)行環(huán)境和更高的社會(huì)要求。這些壓力和要求會(huì)嚴(yán)重消耗服務(wù)人員的體力和精力，造成心理免疫力下降，甚至有可能導(dǎo)致身心健康問題。服務(wù)人員心理問題的判定是有針對性地解決心理問題的基礎(chǔ)，可依據(jù)服務(wù)人員表現(xiàn)出的一系列異常狀態(tài)分析判斷其心理問題。一、判定心理問題的依據(jù)失眠問題睡眠不足和質(zhì)量不好，長期倒班和作息紊亂01情緒低落低落的情緒也會(huì)對員工工作狀態(tài)造成一定的影響。02敏感沖動(dòng)受因素影響，在工作中容易沖動(dòng)，缺乏自控與自律能力03無法正確處理競爭關(guān)系與人際關(guān)系

04二、心理問題的輔導(dǎo)完善公司心理健康教育，做好心理咨詢輔導(dǎo)將公司活動(dòng)與心理健康教育聯(lián)系在一起，加強(qiáng)自我教育做好個(gè)別心理教育，構(gòu)建良好同僚關(guān)系引導(dǎo)員工自主發(fā)現(xiàn)心理問題，教會(huì)員工解決方法任務(wù)二特殊事件后民航服務(wù)人員心理問題的判定與輔導(dǎo)民航服務(wù)工作是一種特殊的工作，光鮮亮麗的職業(yè)光環(huán)下有著不同于一般職業(yè)的工作壓力。倒班、輪休的工作時(shí)間使服務(wù)人員的作息時(shí)間和飲食時(shí)間不固定，飛行駐夜的地點(diǎn)變化及節(jié)假日無休使他們無法留出更多的時(shí)間陪伴家人。有時(shí)，服務(wù)人員還會(huì)遇到無法控制的特殊事件，如空難、恐怖襲擊等，這些特殊事件會(huì)對服務(wù)人員造成不可磨滅的心理創(chuàng)傷。特殊事件對服務(wù)人員心理的影響，不僅涉及當(dāng)事服務(wù)人員，還可能波及行業(yè)內(nèi)部其他服務(wù)人員。他們都有可能不同程度地需要合理的心理問題判定與輔導(dǎo)。一、判定心理問題的依據(jù)工作焦慮特殊事件發(fā)生之后，服務(wù)人員不僅要按時(shí)完成飛行任務(wù)，還要保持良好的心態(tài)。工作焦慮問題主要體現(xiàn)在對空難等特殊事件及空乘工作產(chǎn)生的消極情緒，如自我懷疑、自我否定等，導(dǎo)致身心壓抑，對工作產(chǎn)生畏懼、厭惡等心理。1莫名的煩躁與生理異樣若日常工作壓力得不到有效消解，就會(huì)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯懋悩?，如部分女性服?wù)人員在月經(jīng)期間會(huì)莫名感到焦躁，容易出汗，無法集中注意力，對一切都提不起興趣。3強(qiáng)迫癥狀強(qiáng)迫癥狀是一種持久出現(xiàn)的強(qiáng)迫觀念或強(qiáng)迫行為,反復(fù)出現(xiàn)的刻板行為或儀式動(dòng)作,患者明知道這些觀念或動(dòng)作無意義,想要試圖忽略、壓制或用其他思想、動(dòng)作來抗衡它,卻無法控制,因而苦惱和焦慮2二、心理問題的輔導(dǎo)（一）飛行前心理輔導(dǎo)正確認(rèn)識自己的心理反應(yīng)引導(dǎo)保持恰當(dāng)?shù)男膽B(tài)飛行（二）飛行中心理輔導(dǎo)提供壓力管理技巧與策略團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練和合作活動(dòng)建立各種心