消費(fèi)者行為分析教學(xué)

關(guān)于消費(fèi)者行為分析教學(xué)第三節(jié)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的涵義和特征消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程購(gòu)買(mǎi)行為分析的基本內(nèi)容影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素第2頁(yè),共13頁(yè)，2024年2月25日，星期天引例2-3：祈雨行動(dòng)往往暗示了行為者的心理這個(gè)故事給我們什么啟示第3頁(yè),共13頁(yè)，2024年2月25日，星期天一、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的涵義消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為是指消費(fèi)者為滿(mǎn)足其個(gè)人或家庭生活而發(fā)生的購(gòu)買(mǎi)商品的決策過(guò)程。第4頁(yè),共13頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主要特征（一）購(gòu)買(mǎi)者多而分散，往往分批、多次、少量購(gòu)買(mǎi)。（二）購(gòu)買(mǎi)差異大，大多屬非專(zhuān)家購(gòu)買(mǎi)（三）購(gòu)買(mǎi)的流動(dòng)性大且存在周期性(四)購(gòu)買(mǎi)呈現(xiàn)出時(shí)代特征和發(fā)展趨勢(shì)第5頁(yè),共13頁(yè)，2024年2月25日，星期天（三）購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程1、產(chǎn)生需求2、信息收集

3、方案評(píng)價(jià)4、購(gòu)買(mǎi)決定5、購(gòu)后感受第6頁(yè),共13頁(yè)，2024年2月25日，星期天四、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策角色1、發(fā)起者——首先提出或有意向購(gòu)買(mǎi)某產(chǎn)品或服務(wù)的人。2、影響者3、決策者——對(duì)是否買(mǎi)，為什么買(mǎi)，怎么買(mǎi)，在哪里買(mǎi)等方面的決定做出全部或部分最后決定的人。4、購(gòu)買(mǎi)者——最終執(zhí)行實(shí)際采購(gòu)的人。5、使用者——實(shí)際使用或消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)的人。第7頁(yè),共13頁(yè)，2024年2月25日，星期天四、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的類(lèi)型（一）根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)是否明確劃分1、全確定型。

2、半確定型。

3、不確定型。第8頁(yè),共13頁(yè)，2024年2月25日，星期天（二）根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)態(tài)度來(lái)劃分1、習(xí)慣型。

2、理智型。

3、經(jīng)濟(jì)型。

4、沖動(dòng)型。

5、疑慮型。第9頁(yè),共13頁(yè)，2024年2月25日，星期天（一）社會(huì)因素1、家庭2、參照群體3、社會(huì)階層（二）文化因素亞文化群體：民族群體、宗教群體、種族群體、地域群體、女性群體五、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素第10頁(yè),共13頁(yè)，2024年2月25日，星期天五、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素（三）個(gè)人因素1、經(jīng)濟(jì)條件2、生命周期

3、生活方式4、個(gè)性第11頁(yè),共13頁(yè)，2024年2月25日，星期天五、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素（四）心理因素1、動(dòng)機(jī)。2、認(rèn)知3.學(xué)習(xí)4.態(tài)度第12頁(yè),共13頁(yè)，202