企業(yè)管理咨詢師

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《企業(yè)管理詢問(wèn)實(shí)務(wù)》考試大綱

考試目的：檢驗(yàn)管理詢問(wèn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員依據(jù)管理詢問(wèn)理論和實(shí)踐閱歷，選擇和運(yùn)用管理詢問(wèn)方法與工具，分析推斷企業(yè)在管理方面存在的主要問(wèn)題，制定改善方案，處理管理詢問(wèn)業(yè)務(wù)的實(shí)際力量。

考試內(nèi)容：共分十個(gè)部分。

第一部分管理詢問(wèn)與職業(yè)道德規(guī)范

一、管理詢問(wèn)的特點(diǎn)及分類(lèi)

二、管理詢問(wèn)人員職業(yè)素養(yǎng)和道德規(guī)范的評(píng)價(jià)

三、分析推斷客戶選擇管理詢問(wèn)的主要因素

1．宏觀環(huán)境因素

2．行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)因素

3．詢問(wèn)機(jī)構(gòu)因素

4．客戶自身因素

四、識(shí)別和判定不同類(lèi)型客戶的詢問(wèn)需求與特點(diǎn)

五、管理詢問(wèn)的程序與應(yīng)用

1．業(yè)務(wù)洽談

（1）預(yù)備調(diào)查與常用方法應(yīng)用

（2）編寫(xiě)項(xiàng)目建議書(shū)

（3）詢問(wèn)合同的合理性與合法性分析

2．診斷

（1）綜合調(diào)研和專(zhuān)題調(diào)研分析

（2）編寫(xiě)診斷報(bào)告書(shū)

3．改善方案設(shè)計(jì)

（1）改善方案的有效性和可行性分析

（2）編寫(xiě)詢問(wèn)報(bào)告書(shū)

六、詢問(wèn)項(xiàng)目管理

1．制定詢問(wèn)項(xiàng)目方案

2．詢問(wèn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與質(zhì)量的評(píng)估第二部分戰(zhàn)略詢問(wèn)

一、戰(zhàn)略綜合調(diào)查

1．內(nèi)部信息的收集與分析

2．外部信息的收集與分析

二、企業(yè)外部環(huán)境分析

1．總體經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析

2．行業(yè)環(huán)境分析

3．市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

三、企業(yè)內(nèi)部資源與力量分析

1．現(xiàn)有和潛在資源分析

2．內(nèi)部力量分析

四、編寫(xiě)戰(zhàn)略診斷報(bào)告

五、戰(zhàn)略制定

1．戰(zhàn)略綜合分析

2．戰(zhàn)略構(gòu)想

3．戰(zhàn)略規(guī)劃方案的制定與篩選

4．戰(zhàn)略保障措施的制定與選擇

六、戰(zhàn)略實(shí)施指導(dǎo)

1．戰(zhàn)略目標(biāo)分解

2．設(shè)計(jì)戰(zhàn)略實(shí)施方案

3．戰(zhàn)略調(diào)整

第三部分組織詢問(wèn)

一、組織運(yùn)行現(xiàn)狀分析

1．管理體制分析

2．組織結(jié)構(gòu)分析

3．流程與制度分析

4．人員結(jié)構(gòu)分析

二、組織方案設(shè)計(jì)

1．法人治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

（1）法人治理結(jié)構(gòu)分析

（2）設(shè)計(jì)法人治理結(jié)構(gòu)方案

2．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

（1）設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，繪制組織結(jié)構(gòu)圖

（2）部門(mén)設(shè)置與部門(mén)職責(zé)設(shè)計(jì)

（3）職位設(shè)置與職位職責(zé)設(shè)計(jì)

三、流程優(yōu)化與制度設(shè)計(jì)

1．識(shí)別關(guān)鍵流程，繪制流程圖

2．設(shè)計(jì)流程與制度

第四部分人力資源管理詢問(wèn)

一、人力資源規(guī)劃詢問(wèn)

1．人力資源供需狀況調(diào)查分析

2．設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃

二、職務(wù)分析

1．職務(wù)評(píng)估

2．設(shè)計(jì)職務(wù)說(shuō)明書(shū)

三、人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)詢問(wèn)

1．人力資源開(kāi)發(fā)需求分析

2.設(shè)計(jì)人力資源培訓(xùn)體系

四、績(jī)效考核詢問(wèn)

1．分析現(xiàn)行績(jī)效考核體系的運(yùn)行效果

2．設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系

五、薪酬管理詢問(wèn)

1．薪酬模式的選擇及應(yīng)用

2．設(shè)計(jì)薪酬方案

第五部分財(cái)務(wù)管理詢問(wèn)

一、經(jīng)營(yíng)與財(cái)務(wù)狀況分析

1．盈利力量分析

2．財(cái)務(wù)報(bào)表分析

3．財(cái)務(wù)綜合性分析與評(píng)價(jià)

二、成本管理詢問(wèn)

1．成本管理環(huán)境分析

2．企業(yè)成本水平分析

3．成本形成過(guò)程分析

4．成本管理和核算體系設(shè)計(jì)

三、全面預(yù)算管理詢問(wèn)

1．全面預(yù)算管理環(huán)境評(píng)估

2．設(shè)計(jì)全面預(yù)算管理體系第六部分營(yíng)銷(xiāo)詢問(wèn)

一、營(yíng)銷(xiāo)分析

1．營(yíng)銷(xiāo)觀念分析

2．營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析

3．營(yíng)銷(xiāo)力量分析

二、目標(biāo)市場(chǎng)分析

1．市場(chǎng)需求猜測(cè)

2．市場(chǎng)細(xì)分

3．目標(biāo)市場(chǎng)的選擇