公司物業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)正述職報告

公司物業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)正述職報告自加入公司以來，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，每一步都得到了公司領導和同事的熱情支持，也得到了大多數(shù)業(yè)主的理解與支持。作為一名剛剛畢業(yè)的大學生，這段經(jīng)歷對我來說是非常寶貴的財富。在此，我要感謝公司的領導和同事們。我自XX月14日起擔任物業(yè)客服部主管短短一個多月時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力工作，較好地完成了各項任務。現(xiàn)在我將述職如下：一、積極推動物業(yè)客服部基礎工作。剛開始時，作為一名普通的客服管理員，我努力學習物業(yè)管理知識，完成基礎工作，明確自己的職責，勇于解決難題，短時間內(nèi)適應了工作。在擔任客服部主管的一個月里，我抓好本部門的各項工作，提高了客服部整體服務水平，合理安排和管理工作，提高了工作效率。具體包括：(1)示范和引導部門員工做好客服日常工作，為業(yè)主提供規(guī)范服務;(2)現(xiàn)場指導辦理房屋二次裝修、落戶手續(xù)、臨時出入證等事務;(3)帶領員工進行入戶走訪，發(fā)放調(diào)查表38份，搜集業(yè)主意見和建議，上報給公司領導進行匯總分析;(4)發(fā)布書面通知20多份，發(fā)送短信通知968條，通知內(nèi)容及時詳盡，積極配合解釋工作;(5)建立完善區(qū)域資料，特別是業(yè)主檔案和投訴處理匯總;(6)處理來訪業(yè)主投訴，指導上報處理單，對業(yè)主進行回訪，及時傳達反饋意見給開發(fā)公司工程部，督促他們盡快進行維修工作;(7)與物業(yè)公司其他部門協(xié)調(diào)，為業(yè)主提供快速優(yōu)質(zhì)服務，保潔、秩序等問題快速到達現(xiàn)場并解決。二、認真履行客服主管職責，努力做好本職工作。作為年輕人，我積極承擔責任，服從領導安排，以提高服務水平為目標，認真履行客服主管職責，努力做好本職工作。(1)督導服務管理工作的落實，及時整改問題，提高服務水平;(2)起草部門計劃、總結(jié)和相關文件，組織部門例會，傳達上級工作安排，合理部署工作。(3)制作并按時上報部門員工的考勤表;(4)整理裝修垃圾結(jié)算清單;(5)XX地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失，這也是與DD主管交接的重要工作任務。在他的幫助下，我已將43戶業(yè)主的受損情況及處理情況梳理清晰，并做到了及時更新。積極與辦公室做好物品交接工作，及時通知13戶業(yè)主領取地下室受損置換物品及折抵補償金;(6)在楊經(jīng)理的指導下，對部門員工進行崗位職責培訓，加強責任意識，促進了部門員工又好又快的完成工作。鼓勵部門員工學習物業(yè)管理知識，并指導員工合理運用office軟件，促進工作效率的提高。負責客服部工作一個多月以來，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時間和精力，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實，對于我來說，在這不長的時間內(nèi)，我所收獲的要遠遠大于我的付出。作為部門的負責人，我認真履行客服主管職責，努力做好本職工作，帶領部門員工在提高服務意識，提升服務水平的基礎上基本完成各項工作任務。誠然，對于我這樣的年輕物業(yè)管理工作者來說，還有很多急需提高和改進的地方。我也在自己履行職責中發(fā)現(xiàn)的一些急需改進的問題。比如說：物管知識匱乏，物業(yè)管理經(jīng)驗不足