高級管理課程-沖突管理

《》沖突管理4/12/20241SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity目錄一、沖突觀念的變遷二、沖突的定義三、沖突的成因四、沖突的種類五、沖突的過程六、沖突的影響七、結(jié)論4/12/20242SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity一、沖突觀念的變遷Thetraditionalview

Thebeliefthatallconflictisharmfulandmustbeavoided.Thehumanrelationsview

Thebeliefthatconflictisanaturalandinevitableoutcomeinanygroup.Theinteractionistview

Thebeliefthatconflictisnotonlyapositiveforceinagroupbutthatitisabsolutelynecessaryforagrouptoperformeffectively.4/12/20243SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity傳統(tǒng)的沖突觀點。認為沖突是有害的，會給組織造成不利影響。沖突成為組織機能失調(diào)、非理性、暴力和破壞的同義詞。因此，傳統(tǒng)觀點強調(diào)管理者應(yīng)該盡可能避免和清除沖突。4/12/20244SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity沖突的人際關(guān)系觀點認為沖突是任何組織無法避免的自然現(xiàn)象，不一定給組織帶來不利的影響，而且有可能成為有利于組織工作的積極動力。既然沖突是不可避免的，管理者就應(yīng)該接納沖突，承認沖突在組織中存在的必然性和合理性。4/12/20245SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity沖突的互動作用觀點1、與人際關(guān)系觀點只是被動地接納沖突不同，互動作用觀點強調(diào)管理者要鼓勵有益的沖突。認為融洽、和平、安寧、合作的組織容易對變革和革新的需要表現(xiàn)為靜止、冷漠和遲鈍，一定水平的有益的沖突會使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評和不斷革新。2、意識到?jīng)_突可能有益于組織只是問題的一部分，更重要的是管理者要能夠鑒別建設(shè)性沖突和破壞性沖突的臨界狀態(tài)。沖突太多或太少都是不恰當。沒有一定的沖突會使組織對變化反應(yīng)遲鈍、缺乏革新觀念；而沖突過多又可能造成混亂、無序、不合作和分裂。4/12/20246SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity二、沖突的概念A(yù)processthatbeginswhenonepartyperceivesthatanotherpartyhasnegativelyaffected,orisabouttonegativelyaffect,somethingthatthefirstpartycaresabout.(StephenP.Robbins)沖突是指兩個或兩個以上相互作用的主體(entity)，彼此之間在某種程度上存在不相容(incompatible)的行為或是目標。(Tedeschietal.)4/12/20247SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity三、沖突的成因組織活動之相互依賴性差異性內(nèi)在機制的不完善不良的溝通4/12/20248SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity組織層次團體層次團體內(nèi)的沖突團體間的沖突個人層次a.個人內(nèi)心的沖突b.人際關(guān)系的沖突a.垂直沖突b.水平?jīng)_突c.指揮系統(tǒng)與參謀系統(tǒng)的沖突d.正式組織與非正式組織間的沖突四、沖突的種類4/12/20249SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity五、沖突的過程潛在的對立和不一致——Potentialoppositionorincompatibility認知和個性化——CognitionandPersonalization意向——intentions行為——behavior結(jié)果——outcomes4/12/202410SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity沖突的過程------階段Ⅰ

潛在的對立或不一致前提條件

?組織活動之相互依賴性

?差異性

?內(nèi)在機制的不完善

?不良的溝通4/12/202411SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity認知和個性化

?認知到的沖突

?感覺到的沖突沖突的過程------階段Ⅱ4/12/202412SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity沖突的過程------階段Ⅲ

行為意向不合作的合作的合作程度

肯定的

不肯定的肯定程度

競爭回避合作遷就折衷4/12/202413SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity回避競爭

迎合

妥協(xié)合作1.沖突管理策略:4/12/202414SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity2.沖突管理策略的有效性管理風格有效情況

合作問題復(fù)雜、必要性、時間

迎合維持關(guān)系、未來利益、弱勢、自己是錯的

競爭急迫性、重要性

回避無急迫性、瑣碎的問題、沒時間

妥協(xié)雙方實力相當

4/12/202415SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity3.沖突管理的其它策略:談判(Negotiation)：沖突雙方直接交談。調(diào)停(Mediation)：中立第三方，使用勸說、講道理、建議其它解決方案等方法來促進達成協(xié)議。仲裁(Arbitration)：運用權(quán)威來達成協(xié)議?？梢允亲栽傅?主動要求的)，也可以是強制的(法律或合同的約束)和解(Conciliation)：透過沖突雙方信任的第三者，在雙方之間提供非正式的溝通渠道。4/12/202416SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity行為公開沖突

?一方行為

?對方反應(yīng)沖突的過程------階段Ⅳ4/12/202417SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity結(jié)果

?

提高群體績效功能正常的沖突(Functionalconflict)

?降低群體績效功能失調(diào)的沖突(Dysfunctionalconflict)

沖突的過程------階段Ⅴ4/12/202418SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity六、沖突的影響1.沖突與績效低高衝突水平高

低組織績效ACB4/12/202419SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity情況沖突水平?jīng)_突類型組織內(nèi)活動性質(zhì)工作績效A低功能失調(diào)

冷漠、停滯不前、對改革沒有反應(yīng)、缺乏創(chuàng)意低B適當功能正常

生活化、能自我批評、能革新

高C高功能失調(diào)

破壞性、無秩序、不合作

低4/12/202420SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity2.沖突太少?沖突過少判斷準則：

加拿大的休?J?阿諾得和美國的丹尼爾?C?菲爾德曼提出，管理者不妨問自己已下十個問題：管理者周圍都是唯唯諾諾的人嗎?下屬人員是否怕對他們的上司承認自己的無知和不確定?決策者是否如此重視于達成某種妥協(xié)以致忽視長期目標和公司利益?管理者是否認為在他們單位內(nèi)不惜代價維持平靜合作氣氛的印象符合他們的利益?決策者是否過份顧及不去傷害他人的感情?管理者是否認為受人歡迎比為獲得獎勵而進行競爭和創(chuàng)造美好成績更為重要?管理者是否過份迷戀大家對決策地一致同意?員工是否對變革異常抵制?是否缺乏新思想?員工流動率是否極低?4/12/202421SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity3.如何激發(fā)沖突運用溝通：利用模棱兩可或具有威脅性的信息可以提高沖突水平。引進外人：在組織中補充一些在背景、價值觀、態(tài)度、態(tài)度、管理風格方面均和當前群體成員不同的個體。重新建構(gòu)