XX企業(yè)綜合管理部工作手冊(cè)范文個(gè)

頁(yè)附件3：信息服務(wù)委員會(huì)與信息服務(wù)有關(guān)的委員會(huì)可以分為兩類(lèi)，第一類(lèi)包括管理管控信息服務(wù)業(yè)務(wù)的委員會(huì)，例如，高級(jí)管理管控信息系統(tǒng)指導(dǎo)委員會(huì);另一類(lèi)包括在信息服務(wù)部門(mén)內(nèi)部機(jī)構(gòu)中設(shè)立并盡職的委員會(huì)。信息服務(wù)委員會(huì)有兩種形式:常設(shè)的和特設(shè)的。常設(shè)委員會(huì)是永久設(shè)立的，通常是定期召開(kāi)會(huì)議。特設(shè)委員會(huì)是為了達(dá)到更直接的目的(例如，調(diào)查和可行性研究)而特別設(shè)立的。1·公司信息服務(wù)委員會(huì)(1)名稱不一的信息服務(wù)委員會(huì)。在信息服務(wù)發(fā)展初期，公司的信息服務(wù)委員會(huì)就是高級(jí)信息服務(wù)指導(dǎo)委員會(huì)。從此公司到彼公司，委員會(huì)的名稱和職責(zé)相差很大。通常的名稱有:計(jì)算機(jī)咨詢委員會(huì)，執(zhí)行數(shù)據(jù)處理的指導(dǎo)委員會(huì)，管理管控信息系統(tǒng)咨詢理事會(huì)，信息服務(wù)優(yōu)先權(quán)決定委員會(huì)，信息系統(tǒng)政策委員會(huì)。為了保持一致性，這個(gè)高級(jí)指導(dǎo)委員會(huì)被稱為信息系統(tǒng)政策委員會(huì)。其成員一般是用戶管理管控人員和行政領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)高級(jí)的信息系統(tǒng)政策委員會(huì)是一個(gè)公司成功地進(jìn)行信息服務(wù)必不可少的組成部分。在過(guò)去的十年中，信息系統(tǒng)政策委員會(huì)已成為許多公司組織機(jī)構(gòu)流行的部門(mén)。不幸的是，許多這樣的委員會(huì)的創(chuàng)建是因?yàn)橐幚韮?nèi)部事務(wù)，并不給定明確的職責(zé)，因此，這些委員會(huì)還不如不建立。在這種情況下，委員會(huì)的建立以及委員會(huì)的義務(wù)和職責(zé)通常是在錯(cuò)誤方向上發(fā)展。為建立稱職的信息系統(tǒng)政策委員會(huì)，公司政策制定者必須提出關(guān)于委員職責(zé)、會(huì)員資格、會(huì)晤次數(shù)、涉及的范圍和(在某種情況下)出席者等問(wèn)題。(2)信息系統(tǒng)政策委員會(huì)的職責(zé)。信息系統(tǒng)政策委員會(huì)的職責(zé)應(yīng)明確定義，并應(yīng)系統(tǒng)地進(jìn)行書(shū)面闡述，然后分送給那些需要知道的人員。下面規(guī)定的這些信息系統(tǒng)政策委員會(huì)的職責(zé)已證明在許多組織中是行之有效的:0為使公司高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，必須有信息服務(wù)，顯然，信息系統(tǒng)政策委員會(huì)一定能促進(jìn)信息服務(wù)。0定期地向總裁和董事會(huì)報(bào)告信息服務(wù)情況和提出有關(guān)建議。0批準(zhǔn)和否決信息服務(wù)請(qǐng)求。公司的政策應(yīng)該根據(jù)估算的資源條件(通常是人力、成本)，能夠描述出主要的和次要的服務(wù)請(qǐng)求的輪廓。0在批準(zhǔn)的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)相關(guān)項(xiàng)目中負(fù)責(zé)建立優(yōu)先權(quán)。委員會(huì)一般都會(huì)遇到一系列的批準(zhǔn)相關(guān)項(xiàng)目，依據(jù)公司需要，這些相關(guān)項(xiàng)目的優(yōu)先權(quán)要不斷地調(diào)整和更新。0負(fù)責(zé)監(jiān)督信息服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目的進(jìn)行和正在運(yùn)行的生產(chǎn)系統(tǒng)的性能。必要時(shí)，委員會(huì)必須估計(jì)分配給相關(guān)項(xiàng)目的追加資源的價(jià)值，它通常是超過(guò)預(yù)算的。當(dāng)完成相關(guān)項(xiàng)目明顯地不如所望時(shí)，委員會(huì)可以作出繼續(xù)進(jìn)行還是停止進(jìn)行的決定。許多公司不會(huì)采取強(qiáng)迫一個(gè)注定要失敗的相關(guān)項(xiàng)目盡快地完成的政策(想補(bǔ)償損失反而損失更多)。信息系統(tǒng)政策委員會(huì)還應(yīng)監(jiān)督正在運(yùn)行的生產(chǎn)系統(tǒng)的性能，以便能估計(jì)他們?yōu)楣灸繕?biāo)所作的貢獻(xiàn)。一般來(lái)說(shuō)，委員會(huì)還要負(fù)責(zé)簽署那些陳舊而無(wú)用的信息系統(tǒng)的死亡證。0調(diào)停用戶部門(mén)之間的爭(zhēng)論和由信息服務(wù)工作與指定的工作所引起的矛盾。多年來(lái)，數(shù)據(jù)處理領(lǐng)導(dǎo)者處于必須在兩個(gè)或更多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中作選擇的處境。重要的過(guò)程沖突應(yīng)該由信息系統(tǒng)政策委員會(huì)和那些受此決定影響最大的部門(mén)解決，而不是由信息管理管控部門(mén)解決。0制定與信息服務(wù)有關(guān)的并且涉及所有部門(mén)的政策。0制定信息服務(wù)發(fā)展的短期和長(zhǎng)期的規(guī)劃。信息服務(wù)的規(guī)劃工作是項(xiàng)冗長(zhǎng)乏味的任務(wù)。通常，必須指派一名信息服務(wù)人員來(lái)完成規(guī)劃過(guò)程中的技術(shù)工作。委員會(huì)提供規(guī)劃所需的主要輸入信息并作出最終的批準(zhǔn)。以上建議的職責(zé)范圍根據(jù)工業(yè)的種類(lèi)和委員會(huì)的重點(diǎn)會(huì)有很大變化。信息系統(tǒng)政策委員會(huì)可以利用信息服務(wù)部門(mén)來(lái)幫助履行這些職責(zé)。信息系統(tǒng)政策委員會(huì)是公司的(而不是信息服務(wù)部門(mén)的)重要助手。讀委員會(huì)應(yīng)該由董事長(zhǎng)和董事會(huì)授予特許的職權(quán)。委員會(huì)通常要向董事長(zhǎng)匯報(bào)，委員會(huì)與信息服務(wù)部門(mén)的聯(lián)絡(luò)靠信息服務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人。(3)信息服務(wù)委員會(huì)委員的資格問(wèn)題。信息服務(wù)政策委員會(huì)的委員資格應(yīng)由公司政策委員會(huì)規(guī)定。要作到這一點(diǎn)，董事長(zhǎng)、執(zhí)行委員會(huì)和董事會(huì)必須回答如下問(wèn)題:0誰(shuí)適合在委員會(huì)中任職？如何選擇他們？為了使信息系統(tǒng)政策委員會(huì)具有較高的工作效率，它的成員應(yīng)具備制定政策的水平。這些成員可以是專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的高級(jí)管理管控人員，也可以是公司其他高級(jí)管理管控人員，副總裁或更高級(jí)的人員則更good。在歷史上，信息服務(wù)指導(dǎo)委員會(huì)還沒(méi)有取得真正成功的經(jīng)驗(yàn)。在最good的情況下，充其量是沒(méi)有引起過(guò)分的麻煩;在最壞的情況下，他們已影響了生產(chǎn)力的發(fā)展。為了更good地工作，委員會(huì)必須擁有決策權(quán)力并且能保證這些決策貫徹到底。任何一級(jí)的信息系統(tǒng)委員會(huì)需要開(kāi)發(fā)大量的信息服務(wù)資源來(lái)支持該委員會(huì)。如果沒(méi)有果斷采取行動(dòng)的職權(quán)，較低一級(jí)的委員會(huì)的工作只在那里兜圈子，這樣不但浪費(fèi)了有價(jià)值的資源，而且還浪費(fèi)了每個(gè)成員的時(shí)間。0應(yīng)該有多少人在委員會(huì)里工作?一個(gè)處理如此復(fù)雜和政策性很強(qiáng)的課題的委員會(huì)，如果超過(guò)了八、九個(gè)人，那就可能變得很呆滯，太多的成員會(huì)使決策過(guò)程帶來(lái)不必要的困難，因此建議有六、七個(gè)參加表決的成員就行了。0每一個(gè)成員的任期應(yīng)該多長(zhǎng)?因?yàn)榇蠖鄶?shù)主要相關(guān)項(xiàng)目需花費(fèi)一年多時(shí)間，所以任期最短也得一年，兩年或更長(zhǎng)一點(diǎn)更good。如果公司只有六個(gè)到九個(gè)可能勝任的成員，則永久性任職也是可以的。其它較大的或更多的同行業(yè)組織起來(lái)的公司需要輪換這一重要的職責(zé)。這種任職應(yīng)該以這樣的方式來(lái)輪換，即委員會(huì)的核心人物必須在每個(gè)任職周期到期后留任。0負(fù)責(zé)信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)是信息系統(tǒng)政策委員會(huì)的一員嗎?關(guān)于負(fù)責(zé)信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人是否應(yīng)是信息系統(tǒng)政策委員會(huì)的成員這一問(wèn)題，是公司應(yīng)首先考慮的?？尚Φ氖牵承┤苏J(rèn)為信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)是其中一員，而另一些人則認(rèn)為提出這個(gè)問(wèn)題是荒謬的。指派信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)入信息系統(tǒng)政策委員會(huì)的基本思想是這樣的:信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人一般情況下是由副總裁兼任的，如果他是信息系統(tǒng)政策委員會(huì)的成員，就很容易使信息系統(tǒng)政策委員會(huì)成為有權(quán)力的機(jī)構(gòu)。也許最能使人信服的理由是因?yàn)閿?shù)據(jù)中心和信息服務(wù)部門(mén)本身是服務(wù)的主要用戶，并且認(rèn)為應(yīng)該掌握遠(yuǎn)景方面、相關(guān)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和優(yōu)先權(quán)的輸入信息，所以信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該是該委員會(huì)成員。那些認(rèn)為信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人不應(yīng)該是委員會(huì)的成員的主要理由是:信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人的出席會(huì)在決策過(guò)程中帶進(jìn)很多偏見(jiàn)。執(zhí)委會(huì)如不能解決這個(gè)爭(zhēng)論，就可以選擇一項(xiàng)折衷的辦法，那就是使信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人成為一個(gè)無(wú)表決權(quán)的成員。甚至有些人建議信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人成為一個(gè)無(wú)表決權(quán)的主席。0誰(shuí)能擔(dān)任主席?也許選擇信息系統(tǒng)政策委員會(huì)主席的最good辦法是允許全體成員提名并選舉他們自己所喜歡的主席。主席的最短任期為兩年。當(dāng)主席由總裁任命時(shí)，委員會(huì)要保持中立就很困難了。事實(shí)上，這種中立往往受到來(lái)自上級(jí)管理管控部門(mén)壓力的影響。另一個(gè)可供選擇的合適的方案是在公司的高級(jí)職員(例如，總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人、審計(jì)員等等)中物色合適的人選來(lái)?yè)?dān)任主席。0主席的職位應(yīng)該輪換嗎?如果主席是選舉產(chǎn)生的，則讀職位應(yīng)該在全體委員中輪換。如果是指派的，只有當(dāng)占據(jù)該主席職位的人被提升，或者是調(diào)任時(shí)才能更換。0委員會(huì)應(yīng)該多長(zhǎng)時(shí)間碰頭一次?委員會(huì)應(yīng)經(jīng)常碰頭以保持與相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)展同步，并履行信息系統(tǒng)政策委員會(huì)的職責(zé)。信息服務(wù)的使用和發(fā)展是隨公司的不同而不同的。一般建議:委員會(huì)的碰頭每?jī)蓚€(gè)月至少一次，而每個(gè)月不超過(guò)一次。這個(gè)碰頭次數(shù)的限度已被證明是有效的。在信息服務(wù)活動(dòng)的非常時(shí)期，應(yīng)安排專(zhuān)門(mén)的會(huì)議。0應(yīng)該有一個(gè)鼓勵(lì)出席會(huì)議的政策嗎?為使信息系統(tǒng)政策委員會(huì)成為一個(gè)有效的工作團(tuán)體，每個(gè)有投票權(quán)的成員必須積極地參加其活動(dòng)。建議由總裁制定鼓勵(lì)出席會(huì)議的政策。舉一個(gè)例子，政策可以要求一個(gè)投票成員保持至少75%的出席次數(shù)，而指定為代表的成員保持至少%%的出席次數(shù)。如果參加次數(shù)不足，就失去委員會(huì)的席位。可以制定這樣的政策，當(dāng)一個(gè)成員累計(jì)出席次數(shù)低于最低要求限度時(shí)，就自動(dòng)地任命新的委員會(huì)成員。信息系統(tǒng)政策委員會(huì)會(huì)員職務(wù)應(yīng)該由具有特殊興趣的愿接受此職位的高水平的人擔(dān)任。任何關(guān)于出席政策的建議都不完全是可取的，但是過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)表明:這個(gè)不積極的成員必然造成委員會(huì)的惰性，所以，必須不惜代價(jià)來(lái)避免這樣的成員參加委員會(huì)。2·用戶委員會(huì)另一個(gè)與信息服務(wù)有關(guān)的公司委員會(huì)是用戶委員會(huì)，這個(gè)委員會(huì)的目的就是促進(jìn)在信息服務(wù)和用戶團(tuán)體之間不斷地積極聯(lián)絡(luò)。這個(gè)委員會(huì)是由專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的管理管控人員所組成的，他們與以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)有著密切的聯(lián)系。這個(gè)委員會(huì)定期碰頭以便能提供關(guān)于信息系統(tǒng)的運(yùn)行的口頭和書(shū)面反饋。3·信息服務(wù)部門(mén)里的常設(shè)或特設(shè)委員會(huì)常設(shè)或特設(shè)委員會(huì)在公司信息服務(wù)部門(mén)的暫時(shí)性日常工作中起主要的作用。在某些機(jī)構(gòu)中，非正式聯(lián)系網(wǎng)是獲得集中意見(jiàn)和請(qǐng)求外部輸人的唯一工具。相比之下，而其它部門(mén)則可自由地利用這種委員會(huì)。下面介紹信息服務(wù)中典型的常設(shè)或特設(shè)委員會(huì)。(1)硬件選擇委員會(huì)負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)和挑選所有計(jì)算機(jī)硬件。在挑選過(guò)程中常常邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的用戶參加，尤其是當(dāng)用戶要付款時(shí)，更應(yīng)該邀請(qǐng)他們參加。(2)軟件選擇委員會(huì)負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)和挑選所有的軟件產(chǎn)品(系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件)。專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的代表參加應(yīng)用軟件包(專(zhuān)用軟件)的選擇。(3)相關(guān)項(xiàng)目指導(dǎo)和審查委員會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督和審查主要的、正在進(jìn)行中的信息服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)展情況。這項(xiàng)任務(wù)與信息系統(tǒng)政策委員會(huì)的職責(zé)有些重疊，但相關(guān)項(xiàng)目指導(dǎo)和審查委員會(huì)能更詳細(xì)地審查相關(guān)項(xiàng)目。這個(gè)委員會(huì)并不負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目的管理管控;但是，該委員會(huì)主要任務(wù)之一是為了相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理提供有意義的反饋信息。(4)信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃委員會(huì)可以由信息服務(wù)管理管控組、一名懂技術(shù)的職工(也許是一個(gè)高級(jí)系統(tǒng)分析員兼信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃員)、一個(gè)或兩個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的用戶(不一定要管理管控人員)組成。該委員會(huì)的目的是提供關(guān)于信息服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的價(jià)值和可行性以及一般規(guī)劃進(jìn)程的反饋信息。附件4：綜合信息網(wǎng)絡(luò)體系數(shù)據(jù)通信：一、數(shù)據(jù)通信及有關(guān)概念數(shù)據(jù)通信是指從遠(yuǎn)程設(shè)備之間收發(fā)數(shù)據(jù)。盡管遠(yuǎn)程通信一詞有更廣泛的含義，但是人們還是經(jīng)常把它與數(shù)據(jù)通信交替使用。通常與數(shù)據(jù)通信相關(guān)的另一個(gè)術(shù)語(yǔ)是遠(yuǎn)程處理(簡(jiǎn)寫(xiě)為T(mén)P)。遠(yuǎn)程處理比數(shù)據(jù)通信的含義更加廣泛，它意味著利用數(shù)據(jù)通信來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。聯(lián)機(jī)系統(tǒng)和基于通信的系統(tǒng)這兩個(gè)術(shù)語(yǔ)交替地用來(lái)描述利用數(shù)據(jù)通信的信息系統(tǒng)。二、基于通信的系統(tǒng)的影響如上文所述，信息服務(wù)的趨勢(shì)正朝著分散和分布式數(shù)據(jù)處理(DDP)方向發(fā)展。分散的信息服務(wù)工作并不意味著數(shù)據(jù)通信，但是多數(shù)是基于通信的。依照定義，所有分布式數(shù)據(jù)處理(DDp)系統(tǒng)都是基于通信的。對(duì)于所有實(shí)際應(yīng)用而言。分布式數(shù)據(jù)處理和分散的信息服務(wù)是可以交換使用的。那些跟隨著脫離集中式成批處理系統(tǒng)這一趨勢(shì)的公司應(yīng)該了解基于通信的技術(shù)和系統(tǒng)將對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)、人員、管理管控、預(yù)算以及質(zhì)量保證和控制產(chǎn)生重大的影響。□對(duì)組織結(jié)構(gòu)方面的影響在集中式環(huán)境里，信息服務(wù)業(yè)務(wù)在實(shí)際上和組織上都從專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域移走了。分布式數(shù)據(jù)處理的目標(biāo)是使用戶團(tuán)體更加直接參與信息服務(wù)工作。維護(hù)計(jì)算機(jī)硬件以及提供信息服務(wù)的人員安排最終成為用戶的責(zé)任。為了容納這些人員，必須在現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)中增加專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)和部門(mén)。這種增加機(jī)構(gòu)的作法通常將引起對(duì)公司和部門(mén)原有的組織結(jié)構(gòu)作重大的改變?！鯇?duì)人員方面的影響遠(yuǎn)程設(shè)備可以是一至二臺(tái)用來(lái)進(jìn)行管理管控查詢的終端，也可以是支持若干數(shù)據(jù)錄人和查詢終端的中型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。對(duì)用戶人員的影響將體現(xiàn)在培訓(xùn)方面，而且很可能要改變用戶人員的業(yè)務(wù)經(jīng)歷。可能要重新訓(xùn)練行政助理使用某種查詢語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行特定的管理管控查詢。另外一些用戶人員可能要作為程序員、分析員、操作員等，從而專(zhuān)門(mén)從事信息服務(wù)業(yè)。那些為進(jìn)行分布式數(shù)據(jù)處理而安裝硬件設(shè)備的用戶部門(mén)很可能全部接受來(lái)自外部的信息服務(wù)專(zhuān)門(mén)人程序員、分析員、操作員等，這些人員將成為業(yè)務(wù)領(lǐng)域組織的一部分。□對(duì)管理管控方面的影響用戶管理管控人員的職責(zé)范圍將擴(kuò)大到分布式數(shù)據(jù)處理環(huán)境。按照傳統(tǒng)，這種職責(zé)包括人員管理管控和詳盡的專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)。在分布式數(shù)據(jù)處理環(huán)境中，用戶管理管控人員必須掌握某些有關(guān)信息服務(wù)的技術(shù)(例如，系統(tǒng)分析、程序設(shè)計(jì)、硬件操作、信息服務(wù)規(guī)劃等等)，以便能管理管控那些主要參與信息服務(wù)活動(dòng)的人員?！鯇?duì)預(yù)算方面的影響用戶經(jīng)理有可能需要在部門(mén)的預(yù)算中增加兒個(gè)重要的專(zhuān)項(xiàng)(例如，為信息服務(wù)人員所增加的工資、采購(gòu)和維護(hù)計(jì)算機(jī)硬件的費(fèi)用)、與計(jì)算機(jī)有關(guān)的消耗品費(fèi)用等等)?！踉谫|(zhì)量保證和控制方面的影響在集中式的信息服務(wù)環(huán)境中，用戶管理管控人員在很大程度上是依賴于信息服務(wù)部門(mén)來(lái)進(jìn)行質(zhì)量保證和控制的。而在分布式數(shù)據(jù)處理環(huán)境申，業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)所輸人的數(shù)據(jù)的一致性，信息系統(tǒng)的質(zhì)量，輸出的精確性，分散的控制以及所有在集中式環(huán)境下所能保證的那些數(shù)據(jù)處理的各個(gè)方面。三、遠(yuǎn)程處理□遠(yuǎn)程處理應(yīng)用可以想象，遠(yuǎn)程處理的應(yīng)用種類(lèi)是很有限的。多數(shù)公司將利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)幾種不同的應(yīng)用。為了突出通信網(wǎng)的應(yīng)用潛力，我們對(duì)一般的遠(yuǎn)程處理應(yīng)用作如下分類(lèi)。1·電子郵件。電子郵件通常與辦公自動(dòng)化相聯(lián)系。在電子郵件應(yīng)用中，計(jì)算機(jī)是給公司內(nèi)、外人員發(fā)送消息的一個(gè)工具。對(duì)整個(gè)單位的每個(gè)人員都分配一個(gè)電子郵政信箱，用以接收和存放消息。一個(gè)典型的應(yīng)用例子是全國(guó)性銷(xiāo)售經(jīng)理和區(qū)域性經(jīng)理之間的業(yè)務(wù)往來(lái)。為了直接響應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)性的降價(jià)，全國(guó)性經(jīng)理可能要通過(guò)電子郵件通知區(qū)域性經(jīng)理一個(gè)商業(yè)上的降價(jià)比率。他將通過(guò)一個(gè)終端輸入這些信息，然后發(fā)送到區(qū)域性經(jīng)理們的各自電子郵政信箱。通過(guò)一個(gè)電子"標(biāo)志"來(lái)通知區(qū)域性經(jīng)理有關(guān)的消息。區(qū)域性經(jīng)理可以要求將有關(guān)消息顯示在視頻終端的顯示屏上，如果需要，還可以打印一份硬拷貝。2·查詢，回答。在查詢，回答這類(lèi)應(yīng)用中，操作員(也可能是用戶經(jīng)理)進(jìn)行某種查詢，然后計(jì)算機(jī)(經(jīng)由信息系統(tǒng))作出回答。例如，人事經(jīng)理可能要求查詢某個(gè)特定職工的培訓(xùn)記錄。一個(gè)百貨公司銷(xiāo)售員可能要求查詢某個(gè)顧客的賒帳限度。3，字處理。在字處理應(yīng)用中，操作員利用軟件來(lái)進(jìn)行正文處理。盡管當(dāng)前多數(shù)的宇處理是用一臺(tái)單獨(dú)的設(shè)備來(lái)完成的，但是也有許多公司為了充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)而使用功能更強(qiáng)的主處理機(jī)的軟件來(lái)進(jìn)行宇處理。例如，一位秘書(shū)需要發(fā)送同樣合適的內(nèi)容的信件給公司所有顧客，那么她可以結(jié)合公司數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行字處理，從而將來(lái)自顧客主文件的顧客名字和地址填寫(xiě)到預(yù)先格式化的信件中。4·數(shù)據(jù)錄入。經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)可以從遠(yuǎn)程地點(diǎn)直接將數(shù)據(jù)錄入到系統(tǒng)中。例如，銀行分行的出納員可以在每項(xiàng)銀行事務(wù)出現(xiàn)時(shí)，直接將它錄入系統(tǒng)。5·數(shù)據(jù)收集。在有些情況下，將利用通信網(wǎng)絡(luò)來(lái)收集數(shù)據(jù)。一個(gè)典型的例子是在一家百貨公司銷(xiāo)售網(wǎng)上各銷(xiāo)售點(diǎn)(POS)終端。在整個(gè)工作日中，每個(gè)銷(xiāo)售事務(wù)被自動(dòng)記人一個(gè)計(jì)算機(jī)文件。數(shù)據(jù)被收集和分批以供處理。6·過(guò)程控制。數(shù)據(jù)通信也被用在過(guò)程控制上。例如，遍及整個(gè)城市所有街道上的傳感器連續(xù)地監(jiān)視車(chē)輛的方向和流量，同時(shí)通過(guò)控制交通信號(hào)來(lái)優(yōu)化車(chē)輛的流量。7·遠(yuǎn)程計(jì)算。通信網(wǎng)絡(luò)給最終用戶提供了利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行計(jì)算的機(jī)會(huì)。在一個(gè)大公司的研究中心里，通常有400個(gè)以上的工程師和科學(xué)家使用約150臺(tái)遠(yuǎn)程終端進(jìn)行科學(xué)或工程計(jì)算。8·交互式程序設(shè)計(jì)。應(yīng)用程序員或系統(tǒng)程序員以及用戶利用遠(yuǎn)程終端直接訪問(wèn)計(jì)算機(jī)來(lái)編寫(xiě)他們的程序。利用聯(lián)機(jī)調(diào)試輔助軟件和直接診斷程序?qū)⒏菀走M(jìn)行程序的開(kāi)發(fā)。9·診斷估計(jì)。用戶工程師(那些對(duì)計(jì)算機(jī)硬件進(jìn)行修復(fù)和預(yù)防性維護(hù)的人員的頭銜)在遠(yuǎn)程設(shè)備上定期使用診斷軟件來(lái)查出軟件或機(jī)器錯(cuò)誤的根源。□建立遠(yuǎn)程處理系統(tǒng)的理由建立一個(gè)遠(yuǎn)程處理系統(tǒng)的實(shí)際的理由是依具體的應(yīng)用而異的。但是，下述兒個(gè)考慮的要點(diǎn)將為這種評(píng)價(jià)提供一些補(bǔ)充。用戶經(jīng)理選擇"轉(zhuǎn)向聯(lián)機(jī)系統(tǒng)"的主要原因是因?yàn)樵撓到y(tǒng)的響應(yīng)。用戶能進(jìn)行查詢并立即得到回答。用戶還能直接錄人數(shù)據(jù)、發(fā)送消息等，而不像成批處理系統(tǒng)那樣，得到結(jié)果典型周轉(zhuǎn)期要一天。在一聯(lián)機(jī)環(huán)境中的數(shù)據(jù)庫(kù)反映了當(dāng)前的狀態(tài)。例如，當(dāng)在甲城和乙城的推銷(xiāo)員同時(shí)銷(xiāo)售乙城某倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品時(shí)，他們不可能許諾在同一天交付庫(kù)存中唯一的一件貨物到兩地。一旦其中一個(gè)推銷(xiāo)員將訂貨單輸入到中央系統(tǒng)，該件貨物立即被打上標(biāo)記并被銷(xiāo)售出去。遠(yuǎn)程處理在不同程度上提供了集中式的文件和分散的操作。與其把數(shù)據(jù)送到信息服務(wù)部門(mén)，還不如由業(yè)務(wù)領(lǐng)域的人員來(lái)運(yùn)行整個(gè)系統(tǒng)。聯(lián)機(jī)系統(tǒng)不僅僅提高了系統(tǒng)的能力的靈活性，而且還降低了運(yùn)行的費(fèi)用。在成批處理環(huán)境中，信息服務(wù)人員重復(fù)了許多用戶工作。例如，用戶將訂貨要求書(shū)寫(xiě)在訂貨單上，然后，信息服務(wù)部的數(shù)據(jù)錄人員錄制這些數(shù)據(jù)。這樣做，不僅包含了不必要的轉(zhuǎn)錄步驟，而且還增加了出錯(cuò)的概率。聯(lián)機(jī)系統(tǒng)還給用戶管理管控人員提供了進(jìn)行他們自己的即時(shí)查詢的機(jī)會(huì)，從而節(jié)省了雇用程序員和分析員進(jìn)行服務(wù)的費(fèi)用。四數(shù)據(jù)通信硬件配置□數(shù)據(jù)通信硬件配置的基本模式可以從下述的基本模式來(lái)配置二個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng):點(diǎn)到點(diǎn)式、星形、層次或樹(shù)形、環(huán)形和網(wǎng)絡(luò)形。1·點(diǎn)到點(diǎn)式配置點(diǎn)到點(diǎn)式配置是指兩臺(tái)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)之間的通信。2、星形配置若干個(gè)小型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)被連接到一臺(tái)大型中央計(jì)算機(jī)上，這些小型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可以通過(guò)主計(jì)算機(jī)彼此通信，而且通常共享主計(jì)算機(jī)上公司級(jí)的數(shù)據(jù)庫(kù)。3、層次形配置層次形配置把在某一層計(jì)算機(jī)與其下一層的計(jì)算機(jī)相連接。在某給定層上的各計(jì)算機(jī)之間的通信是這樣的：將信息先發(fā)送到上一層的一臺(tái)計(jì)算機(jī)，然后再經(jīng)過(guò)連接鏈路將信息送到該給定層上的另外一臺(tái)計(jì)算機(jī)。層次形配置能夠反映出公司的組織結(jié)構(gòu)。4、環(huán)形配置環(huán)形配置最適合于希望在鄰近的計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行通信的情況。而且當(dāng)租用額外的線路來(lái)連接所有的計(jì)算機(jī)而帶來(lái)的處理上的不便時(shí)，它是一種可接受的變通變法。5、網(wǎng)絡(luò)形配置網(wǎng)絡(luò)形配置將按需要提供數(shù)據(jù)鏈路。6、混合配置在現(xiàn)實(shí)中很少能找到純粹是上述某一種類(lèi)型的配置。多數(shù)的通信網(wǎng)絡(luò)是混合配置的。究竟將一個(gè)混合配置看成是環(huán)形、星形還是其他類(lèi)型主要取決于該配置中占主要支配地位的配置特征。一個(gè)分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)將使用最適合于其公司情況的配置。

五、通信信道□迎信信道的組成遠(yuǎn)程設(shè)備之點(diǎn)間的數(shù)據(jù)鏈路稱為通信信道、通信線路或通信鏈路。一條通信信道提供了在兩至多間傳送數(shù)據(jù)的通道通信信道可以由下述傳輸設(shè)備之一或它們的某種組合所組成1．電話線路2·電報(bào)線路3·衛(wèi)星4·激光5·同軸電纜6·微波7·光纖數(shù)據(jù)是按位(0、1信號(hào))存儲(chǔ)和傳送的，信道速度是指每秒鐘可以傳輸?shù)奈粩?shù)，又稱它為波特率。位，秒與波特率并不完全等同，但在實(shí)際使用時(shí)二者是通用的。根據(jù)波特率二般可以將信道分成三類(lèi):次聲級(jí)、聲級(jí)和寬頻帶級(jí)。1·次聲級(jí)。次聲級(jí)線路比電話線還低一級(jí)。通常，因硬件技術(shù)的限制使得每秒鐘只能輸出7個(gè)字符時(shí)才使用這種線路，但是目前已經(jīng)很少，甚至沒(méi)有這種需要了。2·聲級(jí)。這是常規(guī)的電話線路，其速率在600波特(位，秒)到9600波特之間。一條常規(guī)的電話線可以被調(diào)節(jié)高達(dá)9600波特的速率傳送數(shù)據(jù)，而且相當(dāng)準(zhǔn)確。當(dāng)然隨著這種能力的增加而必然帶來(lái)用戶成本相應(yīng)提高。如果具體看聲級(jí)線路速度，那么，一條具有1200波特速率的線路每秒鐘大約可以傳送120個(gè)字符。聲級(jí)線路主要用于計(jì)算機(jī)與群控器之間的高速鏈路，但是它也能用于低速的、計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的通信。3·寬頻帶級(jí)。寬頻帶級(jí)信道具有超出1兆波特的容量，而且主要用于計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的通信上?！跣诺赖姆N類(lèi)一個(gè)公司要為自己在費(fèi)城與紐約之間架設(shè)二條同軸電纜線是不切實(shí)際的，更不用說(shuō)是不合法的。同樣，要建立自己的微波中繼站或發(fā)衛(wèi)星也是不切實(shí)際的。鑒于這些原因，大多數(shù)公司都轉(zhuǎn)向去租用公用的載波線路，例如，去租用美國(guó)電話電報(bào)公司(AT&·T)和西方聯(lián)盟為他們的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)提供的信道。一個(gè)公司可以在傳輸設(shè)備間租用一種永久的或半永久的連接線路(租用線)。永久線路是一天24小時(shí)都可使用的專(zhuān)用線。半永久的連線只給公司在每天的某9個(gè)小時(shí)使用權(quán)。租用線路的公司付費(fèi)的多少取決于波特率的大小、距離的長(zhǎng)短以及是永久的還是半永久的等因素。撥號(hào)線路(又稱為公用線或交換線路)是嚴(yán)格按時(shí)間和距離來(lái)記帳的。這跟打長(zhǎng)途電話的收費(fèi)辦法一樣。私用線路由使用者自己安裝、維護(hù)，而且其所有權(quán)也是屬于使用者的。私用線是局部網(wǎng)的一部分，有時(shí)也稱為一個(gè)"局部網(wǎng)"。一個(gè)局部網(wǎng)只限于一個(gè)大樓內(nèi)或公司范圍內(nèi)的幾座大樓之間。有時(shí)把一條完全專(zhuān)用的租用線也稱為私用線。另一種公司載波線路是增值網(wǎng)絡(luò)(VAN)，VAN是一種"特殊的"公用載波。它可以使用也可以不使用公用載波設(shè)備，在每種情況下都對(duì)網(wǎng)絡(luò)起"增值"作用。在公用載波線路的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之外，VAN還能進(jìn)行電子郵件業(yè)務(wù)并允許在彼此不兼容的計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行通信。VAN不僅增加了服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目，而且是以低速率來(lái)完成這些服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目的。為了說(shuō)明這一點(diǎn)，我們來(lái)考察下面的實(shí)例，美國(guó)廣播公司(ABC)從公用載波線路中租用了一條從紐約到費(fèi)城的速率為9600波特的專(zhuān)用線路。ABC只使用大約15%的線路容量。一個(gè)增值網(wǎng)絡(luò)可以從同一個(gè)公用載波線路中租用同一條線路，并使用余下的(85%)的線路容量來(lái)為幾個(gè)公司傳輸數(shù)據(jù)(這幾個(gè)公司都要求建立紐約與費(fèi)城之間的聯(lián)系)。VAN在線路的每一端都使用數(shù)據(jù)傳輸?shù)穆?lián)系在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，串二進(jìn)制位(稱為比特每臺(tái)終端和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)都被指定一個(gè)地址。包含數(shù)據(jù)的信息都用一流)來(lái)編碼信息從網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)地址發(fā)送到一個(gè)或多個(gè)地址。信息有合適的內(nèi)容是任意的，它可以是一個(gè)程序的指令，也可以是公司的總裁發(fā)給所有副總裁的"電子"便函。發(fā)出信息的人稱作發(fā)送者。發(fā)送信息的終端或計(jì)算機(jī)稱作信息源。接收信息的人或部門(mén)稱作接受者，而接收信息的終端或計(jì)算機(jī)稱作目的地。七、數(shù)據(jù)通信的有關(guān)術(shù)語(yǔ)在日常交談中經(jīng)常用到一些與通信有關(guān)的術(shù)語(yǔ)，應(yīng)該將它們放到用戶管理管控人員的詞典中去。我們首先討論與遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳輸有關(guān)的術(shù)語(yǔ)，然后再討論與系統(tǒng)相關(guān)的那些術(shù)語(yǔ)。l·通信量。通信雖涉及到詢問(wèn)次數(shù)、所輸入的數(shù)據(jù)量、所發(fā)送的信息昨等。簡(jiǎn)言之，通信量是數(shù)據(jù)的流量。在數(shù)據(jù)通信里，通信雖類(lèi)似于汽車(chē)(比特)和商速公路(信道)的關(guān)系。也可以用一般的定雖描述(如時(shí)經(jīng)"或"重")來(lái)給出通信中的通信雖。2·端口。具有有限數(shù)量進(jìn)入點(diǎn)的一臺(tái)計(jì)算機(jī)稱作為一個(gè)端口，通過(guò)端口可以接收和發(fā)送數(shù)據(jù)。端口的數(shù)目受到可以連接到一臺(tái)計(jì)算機(jī)的遠(yuǎn)程信道數(shù)目的限制。3·輪詢。輪詢是一種線路控制方法，它允許幾臺(tái)遠(yuǎn)程終端通過(guò)同一條通信線路與一臺(tái)計(jì)算機(jī)通信。為了替這些終端服務(wù)，計(jì)算機(jī)"輪詢"或連續(xù)的對(duì)每臺(tái)終端輪流發(fā)出詢問(wèn)，以確定是否已準(zhǔn)備發(fā)送一條信息。如果某臺(tái)終端有一條待發(fā)送的信息而且線路是可用的，那么計(jì)算機(jī)就接收滾條信息，然后輪詢下一臺(tái)終端。輪詢的過(guò)程對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是透明的(無(wú)須詳細(xì)知道的)。4·響應(yīng)時(shí)間。從發(fā)送一條信息到收到回答之間的時(shí)間稱作響應(yīng)時(shí)間。例如，有關(guān)更新名字一地址文件中一個(gè)記錄的請(qǐng)求就是一條信息，而在終端顯示屏上顯示更新后的一記錄則是一個(gè)回答。根據(jù)查詢的復(fù)雜性、分享處理機(jī)的終端數(shù)目、主計(jì)算機(jī)的速度以及通道速度的不同，響應(yīng)時(shí)間有很大的差別。在設(shè)計(jì)一個(gè)聯(lián)機(jī)信息系統(tǒng)時(shí)，響應(yīng)時(shí)間是一個(gè)重要的因素。盡管在幾乎所有的信息系統(tǒng)中都可以使響應(yīng)時(shí)間達(dá)到最短(幾乎是直接響應(yīng))，但是隨之而來(lái)的是成本也商到不可接受的程度。因此，用戶經(jīng)理和信息服務(wù)經(jīng)理必須確定對(duì)一個(gè)特定的應(yīng)用什么樣的響應(yīng)時(shí)間是可以接受的。通常，除了在峰值工作負(fù)荷的情況下，超過(guò)二秒鐘的響應(yīng)時(shí)間將是不可接受的。5·排隊(duì)的長(zhǎng)度。等待某操作員或一臺(tái)遠(yuǎn)程終端(例如，航空公司訂栗處)服務(wù)的人數(shù)稱作為排隊(duì)的長(zhǎng)度。排隊(duì)的長(zhǎng)度也描述了己經(jīng)被發(fā)送但必須"排除"處理的信息條數(shù)。6·事務(wù)日記。事務(wù)日記是所有聯(lián)機(jī)事務(wù)的記錄，通常以一天為一個(gè)周期。例如，當(dāng)更新了某職工主文件上的一個(gè)地址時(shí)，讀事務(wù)就被記在輔助存儲(chǔ)器(通常是磁帶)上。如果在一天工作結(jié)束前，由干某種原因職工主文件遭到破壞，則事務(wù)日記就可以作為當(dāng)天處理的一個(gè)備份。7·連接時(shí)間。連接時(shí)間是指從最終用戶的終端與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)連接上（或該終端與計(jì)算機(jī)之間建立起一條鏈路)這個(gè)時(shí)刻開(kāi)始，到用戶"注銷(xiāo)"或鏈路中斷時(shí)為止所經(jīng)歷的時(shí)間。

辦公室自動(dòng)化和字處理一、辦公室自動(dòng)化和字處理的概念□展望中的辦公室自動(dòng)化每年白領(lǐng)工人都有較大的工作強(qiáng)度;然而，僅在最近強(qiáng)調(diào)利用計(jì)算機(jī)以來(lái)才使他們眼前的工作環(huán)境變得更有實(shí)際效果。白領(lǐng)工人的工作效率還沒(méi)有趕上藍(lán)領(lǐng)工人的生產(chǎn)效率。意想不到的是，專(zhuān)業(yè)人員費(fèi)了他們時(shí)間的10%一75％擠在書(shū)寫(xiě)工作上，而文書(shū)人員則多費(fèi)了10%一50%的時(shí)間在很容易就能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的工作上。具有專(zhuān)職秘書(shū)的任-公司或辦公室都能證明，購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)和支援軟件是合算的。辦公室白動(dòng)化，特別是數(shù)據(jù)處理，在許多辦公環(huán)境里大大地提高了辦公效率。在辦公室自動(dòng)化方面，投資的回收周期通常不超過(guò)兩年的時(shí)間。行政首腦和文書(shū)人員都能同等地認(rèn)識(shí)到辦公室自動(dòng)化的效益。例如，按照慣例，秘書(shū)要用打字機(jī)印出由經(jīng)理通過(guò)口述或手寫(xiě)的文件。而現(xiàn)在，秘書(shū)可以利用字處理設(shè)備采簡(jiǎn)化這個(gè)抄錄過(guò)程;而且，經(jīng)理能在視頻顯示器(VDU)上產(chǎn)生較短的修改稿，這比起向秘書(shū)說(shuō)明修改稿的合適的內(nèi)容來(lái)要更快。然而，要指望提高50%的打字效率，即使不提及輸出質(zhì)量要有同等的提高，也不是一件過(guò)分樂(lè)觀的事?！跏裁词寝k公室自動(dòng)化和字處理宇處理(即wp)這個(gè)術(shù)語(yǔ)是由lBM公司在60年代中期提出的，而且適合該公司的磁卡片和帶打印機(jī)產(chǎn)品的應(yīng)用范圍。字處理這個(gè)術(shù)語(yǔ)花70年代中期就成了非常流行的術(shù)語(yǔ)，那時(shí)專(zhuān)門(mén)用于正文處理的小型計(jì)算機(jī)已在商業(yè)上得到了應(yīng)用。辦公室自動(dòng)化在最近10年中得到了發(fā)展，總起來(lái)說(shuō)，它指的就是涉及一般辦公室工作的計(jì)算機(jī)應(yīng)用。雖然字處理和辦公室自動(dòng)化這兩個(gè)術(shù)語(yǔ)常可以交換使用，但是字處理是包含辦公室自動(dòng)化的一部分合適的內(nèi)容。實(shí)際上，對(duì)于信息服務(wù)人員、用戶管理管控人員和文書(shū)人員來(lái)說(shuō)，這兩個(gè)術(shù)語(yǔ)所指的范圍稱意義一直是混淆不清的。辦公室自動(dòng)化包括像字處理、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)輸入、電子郵件、傳真和聲音處理等這樣的一些方面的應(yīng)用。假定這些應(yīng)用準(zhǔn)確地反映了辦公室自動(dòng)化的范圍，那么人們可能會(huì)問(wèn)，為什么所有這一切會(huì)引起辦公室自動(dòng)化的注意呢?實(shí)際上，辦公室自動(dòng)化只不過(guò)是采用了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的另一應(yīng)用領(lǐng)域。創(chuàng)造這兩個(gè)術(shù)語(yǔ)是為了銷(xiāo)售支持辦公室自動(dòng)比的獨(dú)立硬件，然而，字處理和辦公室自動(dòng)化都不討是信息服務(wù)業(yè)務(wù)的延伸。辦公室自動(dòng)化是計(jì)算機(jī)的一種有效的、而且成本合理的應(yīng)用，但是它會(huì)過(guò)量出售(被貨商)、廉價(jià)出售(被信息服務(wù)部門(mén))、以及錯(cuò)賣(mài)(被所有人)結(jié)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理管控人員?！蹀k公室自動(dòng)化的應(yīng)用l·字處理字處理是辦公室自動(dòng)化的基礎(chǔ)。因此，后面專(zhuān)門(mén)論述字處理這個(gè)面。字處理指的是利用計(jì)算機(jī)來(lái)輸入正文;把正文存儲(chǔ)在磁存儲(chǔ)介質(zhì)上;在準(zhǔn)備輸出的過(guò)程中操縱正文;以及打印輸出正文。正文處理包括像把姓名和地址文件同相應(yīng)的格式信件歸并在一起這樣的任務(wù)，無(wú)論怎么樣的更復(fù)雜的數(shù)據(jù)操縱都將歸人數(shù)據(jù)處理這個(gè)應(yīng)用方面。2·數(shù)據(jù)處理某些數(shù)據(jù)處理(DP)應(yīng)用已與辦公室自動(dòng)化結(jié)合在一起。最普通的系統(tǒng)包括事務(wù)調(diào)度、日程安排、人事安排、設(shè)施管理管控、以及旅行安排等。3·數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)通常更多的包含佳數(shù)據(jù)處理或信息系統(tǒng)的內(nèi)部，但是由于它是一種傳統(tǒng)的辦公業(yè)務(wù)，所以數(shù)據(jù)錄入多少總與辦公室自動(dòng)化聯(lián)系在一起。4·電子郵件在電子郵件應(yīng)用方面，通過(guò)計(jì)算機(jī)就能把文電發(fā)送給公司內(nèi)部的人；在某些情況下，能發(fā)送給公司外面的人。5·傳真?zhèn)髡嬖O(shè)備能夠把影像(硬拷貝資料)經(jīng)由電話線路傳遞給另一個(gè)辦公室。這些傳真設(shè)備能夠獨(dú)立于宇處理或數(shù)據(jù)處理計(jì)算機(jī)而工作。6·聲音處理聲音處理包括舉行電信會(huì)議和聲音信息轉(zhuǎn)換。舉行電信會(huì)議的聲音和影像是電話網(wǎng)絡(luò)支持傳遞的。除不能得到硬拷貝之外，聲音信息較按(一種能存儲(chǔ)并遞送的"聲音郵箱"系統(tǒng))達(dá)到了像數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)接或電子郵件一樣的目的"把發(fā)送人的聲音數(shù)字化并行儲(chǔ)在磁盤(pán)上供以后檢索用。在指定的接收入請(qǐng)求時(shí)，就把這些數(shù)字化了的信息發(fā)送給指定的目的地。在這兩個(gè)方面的應(yīng)用中沒(méi)有一個(gè)是要由字處理計(jì)算機(jī)或主計(jì)算機(jī)來(lái)支持的。二、字處理系統(tǒng)□字處理系統(tǒng)就是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不管什么原因，銷(xiāo)貨商和字處理專(zhuān)家都已選用"邏輯"和"智能"這樣的詞來(lái)描述字處理的能力。"計(jì)算機(jī)"在字處理的所有詞匯中占很少的部分。或許，這是一種要使字處理脫離計(jì)算機(jī)和信息系統(tǒng)的企圖。不要摘錯(cuò)了，字處理系統(tǒng)就是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)!大多數(shù)獨(dú)立字處理系統(tǒng)的配置類(lèi)似于小型商用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，唯一的差別是軟件不同。□字處理系統(tǒng)的種類(lèi)公司能夠從各種各樣的字處理系統(tǒng)中挑選合適的系統(tǒng)。這些可供選擇的字處理系統(tǒng)將在下列段落里描述。1·獨(dú)立字處理系統(tǒng)獨(dú)立字處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)變比較小，它包括一臺(tái)計(jì)算機(jī)、視頻顯示器、軟盤(pán)磁存儲(chǔ)器用一臺(tái)高質(zhì)量打印機(jī)(或許包含一個(gè)自動(dòng)送紙裝置)計(jì)算機(jī)通常安放在視頻顯示器的裝置里。磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器通常是獨(dú)立的裝置，似有時(shí)候與計(jì)算機(jī)及視頻顯示器在同一裝置里。雖然打印機(jī)通常是一個(gè)單獨(dú)的裝置，但有一些貨商卻出售包含了所有部件的單個(gè)袋置。2．共用邏輯的宇處理系統(tǒng)共用邏輯的字處理系統(tǒng)能夠比作埋形通信網(wǎng)絡(luò)。多個(gè)工作站（即多個(gè)視頻顯示器）可連接到小型計(jì)算機(jī)上，而操作員可共享磁盤(pán)存儲(chǔ)器空間和打印機(jī)。能夠連接到計(jì)算機(jī)上去的工作站、打印機(jī)和磁盤(pán)的數(shù)目取決于計(jì)算機(jī)的規(guī)模。這些共用邏輯的宇處理系統(tǒng)使用"硬"磁盤(pán)，而不是軟磁盤(pán)。共用邏輯字處理系統(tǒng)的主要缺點(diǎn)是，當(dāng)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，一切字處理工作都得停止。3．共享資源的字處理系統(tǒng)共享資源的字處理系統(tǒng)比共用邏輯系統(tǒng)又進(jìn)了一步。每個(gè)工作站都有自已的智能（小型計(jì)算機(jī)）和"本地的"磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器（軟磁盤(pán)）。實(shí)際上，每個(gè)工作站就是一個(gè)不包含打印機(jī)在內(nèi)的獨(dú)立字處理系統(tǒng)。在正常情況下，工作站?？晒蚕泶疟P(pán)空間、打印機(jī)和計(jì)算機(jī)。倘若任一共享設(shè)備出了故障，那么每一個(gè)工作站的操作員能以本地方式繼續(xù)工作。4·主機(jī)支持的字處理系統(tǒng)用來(lái)支持公司的信息服務(wù)業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)也能用來(lái)支持字處理功能。這叫做主機(jī)支持的字處理系統(tǒng)。在用戶辦公室里平常用作數(shù)據(jù)輸人和詢問(wèn)遠(yuǎn)程終端機(jī)（視頻顯示器）恰good就能容易地用作字處理。其它唯一的硬件要求是一臺(tái)高質(zhì)量的字符打印機(jī)。按一般配置，每個(gè)工作站都有一臺(tái)視頻顯示器，而操作員要共享使用高質(zhì)量打印機(jī)。在有了幾乎無(wú)限的磁盤(pán)存儲(chǔ)空間和更強(qiáng)的處理機(jī)能力的情況下，主機(jī)支持的宇處理系統(tǒng)提供全面的、比其它字處理系統(tǒng)更大的能力。隨著處理機(jī)功能的增強(qiáng)也就增強(qiáng)了字處理系統(tǒng)的能力。在一般的辦公室內(nèi)，從來(lái)不會(huì)使用這些更高一級(jí)的數(shù)據(jù)處理。主機(jī)支持的字處理系統(tǒng)最適用于那些場(chǎng)所，在那里，用戶就是正文的創(chuàng)作者，而不是秘書(shū)。例如，這些系統(tǒng)特別適合在大學(xué)和研究中心使用，在那里研究人員和學(xué)生日常要產(chǎn)生很多的文件資料。這些用戶需要更復(fù)雜的字處理功能，像自動(dòng)腳注、目錄表和索引生成。主機(jī)支持的系統(tǒng)還為用戶提供綜合圖形和字處理能力的選擇?！踝痔幚碥浖痔幚碥浖?duì)于從個(gè)人計(jì)算機(jī)到大型計(jì)算機(jī)的各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)都是通用的，事實(shí)上，在整個(gè)字處理軟件方面的設(shè)計(jì)特點(diǎn)足要維持用戶對(duì)它的good感。就是說(shuō)，只有很少或者完全沒(méi)有上機(jī)經(jīng)驗(yàn)的終端用戶就能毫無(wú)困難地同系統(tǒng)打交道。適當(dāng)?shù)奶崾竞?求助"命令可使字處理軟件的使用很容易，對(duì)于新手也是如此。字處理軟件不足菜單驅(qū)動(dòng)式的就是語(yǔ)句驅(qū)動(dòng)式的。下面討論這些設(shè)計(jì)方法。1．菜單驅(qū)動(dòng)式字處理軟件菜單驅(qū)動(dòng)式字處理軟件對(duì)于所有用往字處理方面的系統(tǒng)都是標(biāo)準(zhǔn)的，這些系統(tǒng)包括獨(dú)立的、共用邏輯的和共享資源的字處理系統(tǒng)，就其作用來(lái)說(shuō)，每個(gè)這樣的系統(tǒng)都面向作為終端用戶的秘書(shū)，對(duì)于這一批終端用戶，菜單驅(qū)動(dòng)式軟件是更受歡迎的，因?yàn)樗菀讓W(xué)會(huì)并容易使用。終端用戶通過(guò)從"菜單"上選擇操作就可輸入并操縱正文。對(duì)正文的操縱一直是在視頻顯示器上進(jìn)行的，直到完成所要求的輸出格式為止。具有代表性的是，原菜單列出了全部的基本功能，終端用戶選擇想要的功能，則更詳細(xì)的菜單就會(huì)出現(xiàn)，然后，從詳細(xì)的菜單中選擇想要的操作。某些視頻顯示器鍵盤(pán)具有專(zhuān)門(mén)的功能鍵，這些功能鍵可幫助終端用戶與系統(tǒng)打交道。2·語(yǔ)句驅(qū)動(dòng)式字處理軟件語(yǔ)句驅(qū)動(dòng)式字處理軟件是設(shè)計(jì)成在終端用戶輸入正文的同時(shí)可插人格式命令。這種軟件是像程序一般的，而且主要在主計(jì)算機(jī)支持的字處理系統(tǒng)上，由更富有經(jīng)驗(yàn)的終端用戶使用。學(xué)習(xí)這種軟件，尤其對(duì)于那些沒(méi)有程序設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)是較困難的。但是，這種軟件具有更大范圍的能力。一旦輸入了正文和命令，終端用戶便能請(qǐng)求按照插入的命令對(duì)正文進(jìn)行格式編排。只在那時(shí)，格式化了的輸出才出現(xiàn)在視頻顯示器上。如果終端用戶想要改變正文或著改變格式，那末系統(tǒng)必須返回到"編輯"方式。這個(gè)過(guò)程可多次反復(fù)直到達(dá)到所想要的輸出為止，此過(guò)程類(lèi)似于"調(diào)試"程序。3．典型的字處理軟件功能（1）編輯。終端用戶能夠使用編輯功能來(lái)添加、刪除、改變和移動(dòng)字、詞組、段落以及整節(jié)正文。例如，能夠刪除一個(gè)句子;把字母加到拼寫(xiě)錯(cuò)的字中;交換兩個(gè)段落的位置；添加額外的形容詞等等。（2）格式。終端用戶可以用格式選擇功能去建立文件的格式，正文的邊界可加以調(diào)整，終端用戶選擇像單空格或雙空格這樣的格式選擇功能。甚至正文能夠有對(duì)齊。終端用戶可以用某個(gè)專(zhuān)用命令去建立"注解"的格式，此格式不同于正文主體部分的格式。另一命令可以使條約條款目錄實(shí)現(xiàn)自動(dòng)編號(hào)。雙列式打印是許多字處理系統(tǒng)上的選擇功能。（3）拼寫(xiě)，有了自動(dòng)的拼寫(xiě)核對(duì)功能就能消除排印錯(cuò)誤。字處理軟件通常常有30萬(wàn)到100萬(wàn)個(gè)字的字典文件。這些字可與正文內(nèi)的字進(jìn)行對(duì)照:任何拼錯(cuò)的字都會(huì)被指出來(lái)，引起終端用戶的注意。(4)全面檢索和替換。終端用戶可利用這個(gè)功能來(lái)為某個(gè)字或詞組而檢索全文，而且可用其它的字或詞組來(lái)替換檢索到的字或詞組。例如，為了節(jié)省敲打鍵盤(pán)的時(shí)間，終端用戶可在一個(gè)報(bào)告的全文中，凡是應(yīng)打入"信息服務(wù)"的地方打入“ISX”（一個(gè)唯一的字符串），并且在產(chǎn)生硬拷貝之前，在整篇全文中把"iSX"更換成"信息服務(wù)"。這功能還能用來(lái)直接到達(dá)到正文的某一特殊的部分，而不需明顯地掃描正文。（5）標(biāo)記頁(yè)數(shù)。字處理軟件可自動(dòng)地給文件的頁(yè)編號(hào)。如果正文增加或刪除了一部分，則頁(yè)號(hào)應(yīng)作相應(yīng)的修改、編排和合并。簡(jiǎn)單的文件能夠自動(dòng)地與正文合并。例如，一個(gè)包含預(yù)定接收同樣信件的人員的姓名和地址文件可以與正文合并，使不要再用鍵盤(pán)打入姓名和地址或者重新打印信件。在輸入的正文除幾項(xiàng)外都是標(biāo)準(zhǔn)的情況下（例如，標(biāo)準(zhǔn)的無(wú)爭(zhēng)論的意向意見(jiàn)），這功能是有用的。（6）強(qiáng)調(diào)。終端用戶能夠請(qǐng)求在輸出時(shí)把某些字或詞組加重打印作為強(qiáng)調(diào)。那些加重打印的部分表現(xiàn)為更深、更醒目的字母。這功能可用作打印標(biāo)題和小標(biāo)題，以及強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵的字。(7)附注。把附注輸進(jìn)正文里并自動(dòng)地出現(xiàn)在適當(dāng)?shù)捻?yè)上。（8）索引。要終端用戶注意的關(guān)鍵字都將按字母順序表的次序包括進(jìn)去，并通過(guò)頁(yè)號(hào)可對(duì)出現(xiàn)關(guān)鍵字的所有地方進(jìn)行相互參照。（9）目錄。當(dāng)編纂報(bào)告、論文或書(shū)籍時(shí)，這個(gè)功能是有用的。目錄可按主要的標(biāo)題自動(dòng)地進(jìn)行編纂。(10)計(jì)算。某些字處理系統(tǒng)為終端用戶提供了執(zhí)行某些基本的數(shù)學(xué)計(jì)算的能力。（11）排序。數(shù)據(jù)處理的表格(或文件)可以進(jìn)行排序。例如，可對(duì)姓名和地址文件進(jìn)行排序，然后按郵區(qū)編碼進(jìn)行處理。三、辦公室自動(dòng)化的宇處理的管理管控□辦公室自動(dòng)化的管理管控正如任何其它的采用計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)一樣，應(yīng)由最終將使用該系統(tǒng)的人或部門(mén)來(lái)管理管控辦公室自動(dòng)化。在同一公司里，適合于其它采用計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)的政策也應(yīng)該適合于字處理系統(tǒng)。在正常情況下，要求實(shí)現(xiàn)一個(gè)字處理系統(tǒng)的用戶管理管控人員將通過(guò)適當(dāng)?shù)那捞峤环?wù)請(qǐng)求。這樣就能在全公司保證系統(tǒng)的一致性。某些公司提倡建立專(zhuān)門(mén)的"辦公室自動(dòng)化"小組去管理管控字處理?；蛟S對(duì)于字處理來(lái)說(shuō)，這甚至是阻礙生產(chǎn)力的方法，所以最good是短期的。當(dāng)字處理(以及辦公室自動(dòng)化，普遍存在時(shí)，每個(gè)工作站都將并入公司的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。作為綜合網(wǎng)絡(luò)的一部分，字處理系統(tǒng)能夠充分利用公司數(shù)據(jù)庫(kù)和主機(jī)的能力，而且甚至能起電子信箱區(qū)的作用，任何支持獨(dú)立的自治字處理系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)都直接與信息資源管理管控己（IRM）的概念相抵觸?！踝痔幚硐到y(tǒng)的實(shí)現(xiàn)在公司范圍內(nèi)，成功地實(shí)現(xiàn)字處理和辦公室自動(dòng)化應(yīng)用的關(guān)鍵是把初始的相關(guān)計(jì)劃集中在一個(gè)辦公室并使其成功。由于沒(méi)有其它的計(jì)算機(jī)應(yīng)用，所以變革的阻力是較大的。大批地實(shí)現(xiàn)字處理不僅可能導(dǎo)致失敗，而且可能造成混亂。一般地說(shuō)，全面實(shí)現(xiàn)字處理系統(tǒng)的最good方法是經(jīng)過(guò)一個(gè)成功的試驗(yàn)性相關(guān)項(xiàng)目和以后的示范證明。試驗(yàn)的部門(mén)應(yīng)該按照明顯程度(有許多部門(mén)受其影響，或知道它的輸出合適的內(nèi)容)、成功的可能性和可能承認(rèn)的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)加以選擇。與大多數(shù)信息系統(tǒng)比較起來(lái)，字處理的技術(shù)實(shí)現(xiàn)起來(lái)并不困難。實(shí)現(xiàn)的主要障礙是幾十年的習(xí)慣努力，這幾十年已經(jīng)形成了秘書(shū)本身也就是打字員的這樣一種習(xí)慣，這種阻力一定會(huì)繼續(xù)存在下去，直到終端用戶學(xué)會(huì)如何操作字處理系統(tǒng)為止。一且掌握了這個(gè)系統(tǒng)，就只有極少數(shù)的秘書(shū)還想用他們的工作站去換打字機(jī)。有了成功的試驗(yàn)相關(guān)項(xiàng)目作示范，才能把初期的阻力減到最小，并且能促進(jìn)其他的管理管控人員了解字處理的效益?！跷磥?lái)的辦公室關(guān)于"未來(lái)的辦公室"，人們已經(jīng)敘述討許多許多。它被描述得good像必須等待管理管控人員去實(shí)現(xiàn)奇跡一樣。事實(shí)上，關(guān)于這些所謂"未來(lái)的辦公室"的技術(shù)現(xiàn)和就可以采用。辦公室自動(dòng)化的整個(gè)領(lǐng)域正處在實(shí)現(xiàn)的初期階段。有興趣的信息服務(wù)人員和用戶管理管控人員都能夠在現(xiàn)有的技術(shù)范圍內(nèi)完成這些應(yīng)用系統(tǒng)。

附件5：綜合信息服務(wù)制度信息服務(wù)策略和規(guī)程按照定義，信息服務(wù)部門(mén)屬于服務(wù)機(jī)構(gòu)，這種服務(wù)機(jī)構(gòu)必須有與公司各部門(mén)以及其他信息服務(wù)部門(mén)之間建立書(shū)面正式聯(lián)系。信息服務(wù)策略和規(guī)程的重要性突出地反映存系統(tǒng)綜合和協(xié)調(diào)信息系統(tǒng)規(guī)劃的需求方面，以及不包含在信息服務(wù)本身業(yè)務(wù)內(nèi)的其他潛在的方面。信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員和用戶管理管控人員以及信息系統(tǒng)政策委員會(huì)負(fù)責(zé)建立信息服務(wù)策略和規(guī)程。所有與信息服務(wù)有關(guān)的策略和規(guī)程在本章中討論，這些策略和規(guī)程涉及或影響各業(yè)務(wù)領(lǐng)域。一個(gè)典型的信息服務(wù)部門(mén)有許多書(shū)面的策略和規(guī)程，這些策略和規(guī)程對(duì)用戶團(tuán)體來(lái)說(shuō)是透明的，因此不需要作詳細(xì)的解釋。一·信息服務(wù)策略的合理性每個(gè)公司實(shí)際上都面臨兩種情況:正常情況和異常情況。一般說(shuō)來(lái)，大多數(shù)用戶與信息服務(wù)的聯(lián)系只涉及到正常情況。令人滿意的信息服務(wù)策略可直接適用于正常情況而間接通用于異常情況。通過(guò)建立適用于大多數(shù)正常情況的準(zhǔn)則，信息服務(wù)部門(mén)將設(shè)立一個(gè)機(jī)構(gòu)，借此機(jī)構(gòu)，信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員和用戶管理管控人員能夠更good地應(yīng)付異常情況。多數(shù)情況下，信息服務(wù)決策取決于個(gè)人的準(zhǔn)則而不是公司的準(zhǔn)則。要求四名業(yè)務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)理人員為公司利益而評(píng)定所提出的信息服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目時(shí)，就可能使用不能被其他三個(gè)人接受的個(gè)人準(zhǔn)則。為了公司的利益，制定準(zhǔn)則和策略應(yīng)該建立決策過(guò)程公司管理管控人員，尤其是處于危急環(huán)境中的管理管控人員，必須能夠在收集足夠的信息之后迅速?zèng)Q策。合適的信息服務(wù)策略的制定能最大限度地減少管理管控人員作出錯(cuò)誤決策的可能性。不準(zhǔn)確的信息服務(wù)策略為用戶和信息服務(wù)管理管控人員按他們理解的信息服務(wù)策略作出他們自己的解釋敞開(kāi)了大門(mén)。如果沒(méi)有信息服務(wù)策略，那么在信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員和用戶人員之間、用戶之間、信息服務(wù)內(nèi)部必然會(huì)產(chǎn)生矛盾。二、有關(guān)策略的幾個(gè)方面□信息服務(wù)的特許權(quán)作為一種服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)部門(mén)，它通常執(zhí)行來(lái)自上級(jí)管理管控部門(mén)和它所服務(wù)的業(yè)務(wù)部門(mén)或個(gè)人的指示和諧求。隨著信息服務(wù)范圍的擴(kuò)大和趨于分散化;用戶和信息服務(wù)的職責(zé)界限被混淆了，因此，必須細(xì)致地Dnu區(qū)分。信息服務(wù)的特許權(quán)通常情況下有如下幾方面的職責(zé):輸入，輸出控制、硬件選擇和采用、數(shù)據(jù)庫(kù)綜合、字處理等等。當(dāng)公司批準(zhǔn)的信息服務(wù)特許權(quán)不起作用時(shí)，信息服務(wù)和其它領(lǐng)域的職責(zé)就會(huì)發(fā)生矛盾。當(dāng)信息服務(wù)職責(zé)受到破壞時(shí)，可能發(fā)生的典型例子就是小型機(jī)和字處理設(shè)備的失控?cái)U(kuò)散，這種擴(kuò)散能夠?qū)е录嫒菪院途C合性方面的問(wèn)題。信息服務(wù)的特許權(quán)有時(shí)同既定的信息服務(wù)策略相重疊，這對(duì)于行使特許權(quán)沒(méi)有妨礙。行使特許權(quán)時(shí)應(yīng)對(duì)用戶管理管控部門(mén)和信息服務(wù)部門(mén)的職責(zé)書(shū)面說(shuō)明。l·信息服務(wù)部門(mén)的職責(zé)。一個(gè)典型公司的信息服務(wù)部門(mén)可能要承擔(dān)下列職責(zé)：(1)信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程的制定(2)數(shù)據(jù)庫(kù)管理管控(3)負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、操作、改進(jìn)和維護(hù)(4)對(duì)硬件設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)（5）精度控制(在完成原始文件之后)(6)物理和邏輯的安全性(7)向公司提出有關(guān)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)使用的建議（8）信息服務(wù)的遠(yuǎn)景規(guī)劃和信息系統(tǒng)的綜合(9)用戶培訓(xùn)（10）硬件，軟件的評(píng)價(jià)和選擇(包括考慮用戶的裙要)（1l）包括計(jì)算機(jī)設(shè)備（用戶設(shè)施）的所有物理設(shè)施的確定（12）使信息服務(wù)符合國(guó)家法律（13）為了與所有的廠商聯(lián)系進(jìn)行全面調(diào)查（14）字處理和辦公室白動(dòng)化的合適的方案提出（15）過(guò)程控制（數(shù)字控制設(shè)備、計(jì)算機(jī)輔助制造以及計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）方式的確定（16）促進(jìn)新系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)2·用戶的職責(zé)。一旦正式行使信息服務(wù)特許權(quán)，各個(gè)部門(mén)的職責(zé)就不言而喻了。有些職責(zé)不必專(zhuān)門(mén)寫(xiě)進(jìn)信息服務(wù)的特許權(quán)內(nèi)（這也許是一個(gè)good主意）。下列的活動(dòng)通常是用戶的職責(zé):（1）完成原始文件(精確而又明了)（2）數(shù)據(jù)錄入（目前已傾向于使數(shù)據(jù)錄人工作盡可能在接近數(shù)據(jù)源處進(jìn)行）（3）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程提出服務(wù)諸求（4）通知數(shù)據(jù)庫(kù)管理管控員對(duì)數(shù)據(jù)元素和記錄進(jìn)行變更(5)培訓(xùn)信息服務(wù)人員（6）正如在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法中所指明的那樣，參加系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程(7)參加驗(yàn)收試驗(yàn)(8)定期地檢查生產(chǎn)系統(tǒng)(與信息服務(wù)人員合作)(9)確定優(yōu)先權(quán)和其它高級(jí)指導(dǎo)委員的職責(zé)盡管以上特許權(quán)與有關(guān)方面具有堅(jiān)實(shí)的邏輯基礎(chǔ)，但客觀情況仍允許某些公司根據(jù)本公司的情況刪除、增加及改變有關(guān)合適的內(nèi)容，□人員信息大多數(shù)公司都有關(guān)于公司人員和顧客的數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣的數(shù)據(jù)庫(kù)包含有使人感興趣的數(shù)據(jù)和信息。無(wú)論什么時(shí)候只要涉及到人員信息，各人總有某些不言而喻的個(gè)人偏見(jiàn)。因此，必須制定最佳地使用人員的策略。人員信息的利用是建立在"客觀現(xiàn)實(shí)"的基礎(chǔ)上的，在制定使用人員信息的策略時(shí)，應(yīng)注意公司內(nèi)外人員的信息向誰(shuí)公布、什么時(shí)候公布以及公布的次數(shù)。□硬件隨著越來(lái)越廉價(jià)的、功能更強(qiáng)的計(jì)算機(jī)和獨(dú)立的字處理計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)，深謀遠(yuǎn)慮的公司辦公人員不得不迅速實(shí)行并建立一個(gè)確保硬件兼容的策略。硬件的選擇影響系統(tǒng)設(shè)計(jì)。硬件的選擇不僅影響系統(tǒng)的可靠性，而且還影響系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的兼容性。計(jì)算機(jī)硬件的失控?cái)U(kuò)散不可避免地會(huì)延誤實(shí)現(xiàn)綜合信息系統(tǒng)的進(jìn)展?！醺呒?jí)信息服務(wù)指導(dǎo)委員會(huì)總裁、執(zhí)行委員會(huì)和董事會(huì)應(yīng)該盡可能建立書(shū)面策略(或指示)以指導(dǎo)高級(jí)信息服務(wù)指導(dǎo)委員會(huì)的工作，并給予其權(quán)力?！跸到y(tǒng)優(yōu)先權(quán)公司信息服務(wù)資源的分配是用戶管理管控人員的主要職責(zé)。信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)更為關(guān)心"如何"分配資源而不用注意向"何處"分配資源。為此，用戶管理管控人員和信息服務(wù)政策委員會(huì)布建立系統(tǒng)優(yōu)先權(quán)時(shí)，應(yīng)該建立并貫徹規(guī)定（公司的標(biāo)準(zhǔn)）。按照最商優(yōu)先權(quán)在前的原則，下面列出優(yōu)先權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)，以供考慮:l·停止系統(tǒng)的運(yùn)行（無(wú)論何種原因）2·法定的或受規(guī)章限制的要求3·形成重大決策所必需的管理管控性服務(wù)請(qǐng)求4·儲(chǔ)蓄／欠益的水平5·其它難以確定的標(biāo)準(zhǔn)如果不按照上述先后順序考慮問(wèn)題，就不可能正確使用優(yōu)先權(quán)。決策者還必須考慮經(jīng)濟(jì)危機(jī)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、工作危險(xiǎn)，以及難以確定的其它方面的因素:緊急事件、設(shè)備能力、可用的專(zhuān)門(mén)知識(shí)、重復(fù)要求、系統(tǒng)依賴性、人力有效利用率、資金的有效利用率和相關(guān)項(xiàng)目完成的期限。三、適合于用戶的規(guī)程在信息服務(wù)環(huán)境中，制定規(guī)程是最根本的一項(xiàng)工作，一個(gè)典型的計(jì)算中心有幾十個(gè)書(shū)面規(guī)程，但是其中有三個(gè)對(duì)用戶管理管控人員來(lái)說(shuō)是尤其重要的，它們是:信息服務(wù)請(qǐng)求（SSR）的提交、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法、信息系統(tǒng)審查。□系統(tǒng)服務(wù)請(qǐng)求l·系統(tǒng)服務(wù)請(qǐng)求含義。系統(tǒng)(或用戶)服務(wù)請(qǐng)求是用戶管理管控人員向信息服務(wù)部門(mén)請(qǐng)求任何一種報(bào)務(wù)的正式媒介。一般由用戶編制正式書(shū)面請(qǐng)求，將它提交給信息服務(wù)部門(mén)，并根據(jù)公司批準(zhǔn)的規(guī)程來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。2·系統(tǒng)服務(wù)請(qǐng)求工作的合適的內(nèi)容。服務(wù)請(qǐng)求的工作有兩個(gè)方面，首先，服務(wù)請(qǐng)求規(guī)程要求用戶提出表達(dá)確切的、文字簡(jiǎn)煉的服務(wù)請(qǐng)求;其次，信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和(或)信息系統(tǒng)政策委員會(huì)將根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)信息服務(wù)請(qǐng)求作出正確的回答。3、為了建立系統(tǒng)服務(wù)請(qǐng)求規(guī)程，有幾個(gè)問(wèn)題必須解決，即:(1)誰(shuí)批準(zhǔn)服務(wù)請(qǐng)求?(2)對(duì)否決的服務(wù)請(qǐng)求應(yīng)有上訴規(guī)程嗎?（3）可能的決策選擇是什么?(4)信息服務(wù)請(qǐng)求應(yīng)該包括什么信息?一旦這些問(wèn)題和其它一些問(wèn)題得到解決，就能夠建立系統(tǒng)服務(wù)規(guī)程?！跣畔⑾到y(tǒng)審查系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的審查一般歸人到系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法中，但后來(lái)的系統(tǒng)審查通常只有在建立了定期審查的正式規(guī)程后方能實(shí)行。建立定期的系統(tǒng)審查是維護(hù)信息系統(tǒng)的最good方法。這些定期審查促使用戶和信息服務(wù)人員在系統(tǒng)的缺點(diǎn)成為系統(tǒng)有效性的主要問(wèn)題之前就識(shí)別和得到糾正。重新改變公司的需要比預(yù)先考慮到這些需要花錢(qián)更多。系統(tǒng)名稱eq\o\ac(○,1)系統(tǒng)審查周期eq\o\ac(○,2)審查日期審查協(xié)調(diào)員被審查的日期進(jìn)行的活動(dòng)eq\o\ac(○,1)eq\o\ac(○,2)eq\o\ac(○,3)eq\o\ac(○,4)系統(tǒng)審查預(yù)定相關(guān)計(jì)劃表所示的系統(tǒng)審查預(yù)定相關(guān)計(jì)劃表能夠用來(lái)相關(guān)計(jì)劃定期審查和確定開(kāi)始這些審查的時(shí)間。在完成系統(tǒng)審查后，才開(kāi)始編制系統(tǒng)審查預(yù)定相關(guān)計(jì)劃表，請(qǐng)將上圖各項(xiàng)欄目中圓圈內(nèi)的數(shù)目與下列解釋相互參照:l·系統(tǒng)名稱:指應(yīng)用系統(tǒng)的名稱(如工資單、總帳等應(yīng)用系統(tǒng))。2·系統(tǒng)審查周期:指兩次審查的時(shí)間間隔（例如:一季度一次，半年一次，等等），審查周期一般不小于三個(gè)月，不大于一年。3·審查日期，指每次審查的開(kāi)始日期。審查日期應(yīng)該與第5條一致。它能夠?yàn)榇_定信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃的周期提供依據(jù)。4·審查協(xié)調(diào)員:指預(yù)定進(jìn)行審查或?qū)嶋H進(jìn)行審查的人員。5·審查的起始日期:指系統(tǒng)審查的開(kāi)始和結(jié)束日期。6·進(jìn)行的活動(dòng):一般填寫(xiě)"沒(méi)有"或"修正過(guò)"。如果審查協(xié)調(diào)員建議該系統(tǒng)以某一方式進(jìn)行修正，則須另加詳細(xì)說(shuō)明。這種說(shuō)明應(yīng)包括用戶和信息服務(wù)人員關(guān)于適應(yīng)性、清晰度、可用性、格式、響應(yīng)時(shí)間、來(lái)回往返時(shí)間、規(guī)程、報(bào)告、文件等方面的評(píng)價(jià)和要求。這種說(shuō)明還應(yīng)包括根據(jù)定期審查結(jié)果所建議的活動(dòng)及從這些活動(dòng)中可能獲得的利益。費(fèi)用分配方式向終端用戶分派費(fèi)用的基本方法有四種，正如人們時(shí)預(yù)料的那樣，每種方法各有其優(yōu)缺點(diǎn)。常用的那些付費(fèi)方法如下，1·在信息服務(wù)方面對(duì)用戶免費(fèi)有一種方法是把公司的信息服務(wù)的預(yù)算分配給信息服務(wù)部門(mén)，并委托他們往可用資源的限制范圍內(nèi)向用戶提供最合理的服務(wù)。這種方法在行政管理管控上是簡(jiǎn)單的，而且每個(gè)用戶都可以得到免費(fèi)服務(wù)。其缺點(diǎn)是，服務(wù)的優(yōu)先分配歸屬于信息服務(wù)部;用戶體會(huì)不到信息服務(wù)的代價(jià)，不能充分地去分析他們的服務(wù)諸求的效益和費(fèi)用比;而且最大的用戶總是得到最good的服務(wù)。然而，當(dāng)而且僅當(dāng)存在一個(gè)能夠根據(jù)公司的需要分配信息服務(wù)資源、只有權(quán)力且公正的信息服務(wù)指導(dǎo)委員會(huì)時(shí)，這才是一種可行的選擇方法。2、給每個(gè)諸求服務(wù)部門(mén)分配信息服務(wù)的預(yù)算費(fèi)用把信息服務(wù)的預(yù)算費(fèi)用分配給每一個(gè)請(qǐng)求服務(wù)的部門(mén)。以這種方法，請(qǐng)求服務(wù)的部門(mén)只要簡(jiǎn)單地申請(qǐng)一定額度的信息服務(wù)經(jīng)費(fèi)。事實(shí)上，這樣做并不存在內(nèi)部的資金調(diào)撥。從貿(mào)易角度來(lái)講，這種預(yù)算費(fèi)田分配被認(rèn)為是"虛設(shè)的錢(qián)"或者"木制錢(qián)幣"。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是，在整個(gè)信息服務(wù)的預(yù)算費(fèi)用范圍內(nèi)提供廠限額控制，并向用戶提供了關(guān)于要承擔(dān)信息服務(wù)費(fèi)用的反饋信息。但是，用戶還是體會(huì)不到信息服務(wù)的代價(jià)，而且不會(huì)去分析其效益和費(fèi)用比。當(dāng)初期分配的預(yù)算額用完時(shí)，由于用戶只需要申請(qǐng)更多的預(yù)算費(fèi)用，因此不會(huì)嚴(yán)格劃執(zhí)行預(yù)算費(fèi)用的分配。僅當(dāng)審查最初確定的預(yù)算費(fèi)用分配，而實(shí)際征收罰金時(shí)，這種方法才行得通。當(dāng)一個(gè)公司朝著付費(fèi)方式過(guò)渡，其中實(shí)際的費(fèi)用在部門(mén)之間進(jìn)行調(diào)撥時(shí)，這種方法才是有效的。這和付費(fèi)方式可用來(lái)產(chǎn)生"備忘記帳"。當(dāng)信息服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用實(shí)際上被記入到業(yè)務(wù)領(lǐng)域的頂尖帳內(nèi)時(shí)，經(jīng)過(guò)大約一年的時(shí)間，這些備忘記帳可給用戶管理管控人員提供他希望了解的情況。3、直接對(duì)所有的信息服務(wù)收費(fèi)按照直接付費(fèi)方式，使用部門(mén)要負(fù)擔(dān)所有的硬件使用、人員服務(wù)和資料手冊(cè)等費(fèi)用。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是，它能促進(jìn)用戶管理管控人員去分析他們的服務(wù)請(qǐng)求的效益和費(fèi)用比。因此只有優(yōu)先級(jí)高的和性能價(jià)格比合算的服務(wù)請(qǐng)求才會(huì)提交給信息服務(wù)，這樣就能把資源集中用于對(duì)公司的工作更關(guān)鍵的方面。這種方法的最大缺點(diǎn)是，直接收取信息服務(wù)費(fèi)用可能會(huì)阻礙更多的用戶去把采用計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)考慮作為一種選擇的合適的方案，4·公司補(bǔ)助和直接收費(fèi)相結(jié)合用戶的消費(fèi)要與公司信息服務(wù)的集中備用資金相適應(yīng)。這種方法需要用戶通過(guò)內(nèi)部的資金調(diào)撥去付一部分信息服務(wù)的費(fèi)用。比如說(shuō)，用戶可能要付30%、50%或70%的費(fèi)用，而剩余部分記入公司的信息服務(wù)帳內(nèi)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是，它能鼓勵(lì)那些積極性不高的用戶去投資性能價(jià)格比高的、采用計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)。即使用戶僅僅支付了總費(fèi)用的一部分，還是對(duì)信息報(bào)務(wù)的費(fèi)用有一定的認(rèn)識(shí)。這種方法在較小的程度上也還存在著對(duì)信息服務(wù)直接收的缺點(diǎn)。

企業(yè)計(jì)算機(jī)安全管理管控制度計(jì)算機(jī)安全管理管控制度本文涉及的電腦設(shè)備，包括信息服務(wù)中心及由信息負(fù)責(zé)安裝在其它部門(mén)或單位的電腦設(shè)備。(一)病毒防護(hù)1·要求(1)裝有軟驅(qū)的微機(jī)一律不得入網(wǎng);(2)對(duì)于聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，任何人在末經(jīng)批準(zhǔn)的情況下，不得向計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拷入軟件或文檔;(3)對(duì)于尚未聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)，其軟件的安裝由電腦室負(fù)責(zé);(4)任何微機(jī)需安裝軟件時(shí)，由相關(guān)專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人提出書(shū)面報(bào)告，經(jīng)經(jīng)理同意后，由信息服務(wù)中心負(fù)責(zé)安裝；(5)所有微機(jī)不得安裝游戲軟件;(6)數(shù)據(jù)的備份由相關(guān)專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人管理管控，備份用的軟盤(pán)由專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人提供;(7)軟盤(pán)在使用前，必須確保無(wú)病毒;(8)使用人在離開(kāi)前應(yīng)退出系統(tǒng)并關(guān)機(jī);(9)任何人未經(jīng)保管人同意，不得使用他人的電腦。2·監(jiān)管措施1·由信息服務(wù)中心指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)中心管轄范圍內(nèi)所有微機(jī)的病毒檢測(cè)和清理工作;2·由信息服務(wù)中心起草防病毒作業(yè)相關(guān)計(jì)劃(含檢測(cè)周期、時(shí)間、方式、工具及責(zé)任人)，報(bào)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施;3·由各部門(mén)負(fù)責(zé)人和信息中心的專(zhuān)人，根據(jù)上述作業(yè)相關(guān)計(jì)劃按時(shí)(每周最少一次)進(jìn)行檢測(cè)工作，并填雪檢測(cè)記錄;4·由信息服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)防病毒措施的落辛情況進(jìn)行監(jiān)督。(二)硬件保護(hù)及保養(yǎng)要求(1)除信息負(fù)責(zé)硬件維護(hù)的人員外，任何人不得隨意拆卸所使用的微機(jī)或相關(guān)的電腦設(shè)備;(2)硬件維護(hù)人員在拆卸微機(jī)時(shí)，必須采取必要的防靜電措施;(3)硬件維護(hù)人員在作業(yè)完成后或準(zhǔn)備離去時(shí)，必須將所拆卸的設(shè)備復(fù)原;(4)要求各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)真落實(shí)所轄微機(jī)及配套設(shè)備的使用和保養(yǎng)責(zé)任;(5)要求各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人采取必要措施，確保所用的微機(jī)及外設(shè)始終處于整潔和良good的狀態(tài);(6)所有帶鎖的微機(jī)，在使用完畢或離去前必須上鎖;(7)對(duì)于關(guān)鍵的電腦設(shè)備應(yīng)配備必要的斷電繼電保護(hù)電源。2·監(jiān)管措施(1)各單位所轄微機(jī)的使用、清洗和保養(yǎng)工作，由相應(yīng)專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé);(2)各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人必須經(jīng)常檢查所轄微機(jī)及外設(shè)的狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。(三)獎(jiǎng)懲辦法由于電腦設(shè)備己逐步成為我們工作中必不可少的重要工具。因此，電腦部決定將電腦的管理管控納入對(duì)各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人的考核范圍，并將嚴(yán)格實(shí)行。從本文公布之日起1·凡是發(fā)現(xiàn):電腦感染病毒;(2)私自安裝和使用未經(jīng)許可的軟件(含游戲)；(3)微機(jī)具有密碼功能卻未使用;(4)離開(kāi)微機(jī)卻末退出系統(tǒng)或關(guān)機(jī);(5)擅自使用他人微機(jī)或外設(shè)造成不良影響;(6)沒(méi)有及時(shí)檢查或清潔電腦及相關(guān)外設(shè)。電腦部根據(jù)實(shí)際情況追究當(dāng)事人及其直接領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。2·凡發(fā)現(xiàn)由于:違章作業(yè);保管不當(dāng);(3)擅自安裝、使用硬件和電氣裝置。造成硬件的損壞或丟失的，其損失由當(dāng)事人如數(shù)賠償。3、信息服務(wù)中心將根據(jù)檢查的結(jié)果，按季度對(duì)認(rèn)真執(zhí)行本制度的專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人和系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)(具體辦法另行公布)。

附件6：信息系統(tǒng)審查信息系統(tǒng)審查每一個(gè)公司都應(yīng)該設(shè)立一個(gè)公司內(nèi)部的信息系統(tǒng)審查小組(或?qū)徲?jì)員，由該小組向高級(jí)的中立辦公室匯報(bào)。信息系統(tǒng)審查工作人員的職責(zé)是確保生產(chǎn)信息系統(tǒng)的完整性。有三種不同的信息系統(tǒng)審查，它們是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)審查、工作情況審查和應(yīng)用審查。□系統(tǒng)開(kāi)發(fā)審查就系統(tǒng)開(kāi)發(fā)審查而論，信息系統(tǒng)審查工作人員要擔(dān)任開(kāi)發(fā)相關(guān)項(xiàng)目組的顧間或充當(dāng)其成員。他們的參加可保證在初始系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程中就設(shè)置了相應(yīng)審查控制。信息系統(tǒng)審查小組參細(xì)與的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)已曾指明?！豕ぷ鲗彶閷?duì)于信息服務(wù)那一部分工作要定期地進(jìn)行工作審查，以保證正確的管理管控。如分散任務(wù)、輪換操作員和指定假期都是這種管理管控措施的例子。遵循分散任務(wù)的原則可排除同一人既提供輸入、執(zhí)行處理，又負(fù)責(zé)確認(rèn)輸出的可能性。通過(guò)經(jīng)常地輪換操作員，系統(tǒng)控制將最終察覺(jué)操作員想欺騙系統(tǒng)的任何企圖。當(dāng)一名操作員單獨(dú)負(fù)責(zé)運(yùn)行一個(gè)特定的信息系統(tǒng)時(shí)，公司就容易受到損失。同理，許多公司有指定假期的政策，要求程序員和操作員在不少于兩周的整段時(shí)間內(nèi)度假。審計(jì)員采用這些管理管控措施以及若干其它技術(shù)可使亂用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的可能性和機(jī)會(huì)減到最少?！鯌?yīng)用審查定期進(jìn)行應(yīng)用審查的目的是要確認(rèn)采用計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)的完整性。這類(lèi)審查與上述定期的系統(tǒng)評(píng)價(jià)相比，其中有關(guān)當(dāng)前和將來(lái)系統(tǒng)的需要與系統(tǒng)的有效性一樣是關(guān)鍵的考慮事項(xiàng)。就應(yīng)用審查來(lái)講，信息系統(tǒng)的審計(jì)員要證實(shí)一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)是否正按其設(shè)計(jì)規(guī)范進(jìn)行工作。為了完成這個(gè)審查，審計(jì)員可能要追溯有關(guān)摘要報(bào)告的原始的事務(wù)處理情況，或者從原始處理來(lái)檢查目前情況。為了檢驗(yàn)系統(tǒng)的內(nèi)部控制功能，他們故意試圖中斷系統(tǒng)或給系統(tǒng)設(shè)置故障。在信息系統(tǒng)審查過(guò)程中，可用專(zhuān)用審查軟件來(lái)幫助進(jìn)行應(yīng)用審查。例如，審查程序可向?qū)徲?jì)員提供文件抽樣能力的資料。審計(jì)員利用這些程序來(lái)檢驗(yàn)記錄的質(zhì)量、完整性、準(zhǔn)確性和效率。

附件7：信息服務(wù)規(guī)劃一、信息服務(wù)規(guī)劃方法學(xué)的重要性信息服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃并沒(méi)有什么魔法，可足倘若按信息服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃去實(shí)行的話，就能保證所有的工作都能自動(dòng)地接部就班地進(jìn)行。信息服務(wù)規(guī)劃的業(yè)務(wù)實(shí)際上涉及到公司內(nèi)每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并且需要這些領(lǐng)域的代表(用戶管理管控人員)的合作。如果規(guī)劃過(guò)程沒(méi)有一定的嚴(yán)格要求，那么，公司規(guī)劃人員、用戶和信總服務(wù)人員就有走捷徑的傾向。這符合任何一次規(guī)劃過(guò)程的實(shí)際情況。因此，執(zhí)行某種提出義務(wù)和貢任要點(diǎn)的規(guī)劃方法學(xué)是重耍的。此方法學(xué)也應(yīng)該為受規(guī)劃影響的人員，尤其是用戶管理管控人員和公司行政首腦提供某種手段，使他們能給影響他們各自命運(yùn)的規(guī)劃的有關(guān)方面不斷地輸入信息，而且具有某種否決權(quán)。二、信息服務(wù)規(guī)劃階段本章概述信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃的一種方法，著重強(qiáng)調(diào)需要由用戶管理管控人員參與規(guī)劃過(guò)程的那些方面。信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃的方法學(xué)按三個(gè)階段來(lái)加以論述，第l階段――準(zhǔn)備階段;第2階段――制訂規(guī)劃階段;第3階段――執(zhí)行和維護(hù)階段?！醯?階段――準(zhǔn)備階段在著手進(jìn)行信息服務(wù)遠(yuǎn)最規(guī)劃所包含的那些活動(dòng)之前，必須做一定的準(zhǔn)備工作。這些準(zhǔn)備工作涉及到態(tài)度、合適的方案、機(jī)構(gòu)、訓(xùn)練和熟悉情況等方面。忽略了任一方面都會(huì)給信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃的制訂工作帶來(lái)不必要的困難。l·認(rèn)識(shí)相支持負(fù)責(zé)信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃的人員一定要審定用戶、信息服務(wù)人員和公司管理管控人員是否都了解并接受了這樣的觀點(diǎn)，即信息服務(wù)規(guī)劃對(duì)于達(dá)到公司的目標(biāo)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。一項(xiàng)信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃工程必須需要整個(gè)公司全體人員的大力支特。如果管理管控人員和行政首腦不完全了解信息服務(wù)規(guī)劃的業(yè)務(wù)范圍，那么，負(fù)責(zé)人(通常是信息系統(tǒng)政策委員會(huì)，就應(yīng)該提供必要的信息，使他們?cè)黾訉?duì)信息服務(wù)規(guī)劃的了解。只有完全認(rèn)識(shí)信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃的價(jià)值，才能促使全面的合作。2·信息服務(wù)規(guī)劃的籌備為信息服務(wù)的規(guī)劃業(yè)務(wù)配備人員的方法取決于組織機(jī)構(gòu)的大小。小型計(jì)算中心的信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人本身就是工作人員，他負(fù)責(zé)執(zhí)行規(guī)劃過(guò)程中的各項(xiàng)活動(dòng)。很容易證明，在具有25名專(zhuān)業(yè)人員以上的計(jì)算中心里設(shè)立信息服務(wù)規(guī)劃的專(zhuān)職協(xié)調(diào)員是合適的。而對(duì)于有175名專(zhuān)業(yè)人員以上的大型計(jì)算中心來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)成立規(guī)劃小組。就信息服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃而論，關(guān)鍵的人員是信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人、信息服務(wù)內(nèi)部各項(xiàng)工作的管理管控人員、服務(wù)領(lǐng)域的管理管控人員、公司辦事員;而關(guān)鍵的機(jī)構(gòu)是信息系統(tǒng)政策委員會(huì)（ISPC）和信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃委員會(huì)。信息服務(wù)遠(yuǎn)投規(guī)劃委員會(huì)是由信息服務(wù)人員和用戶管理管控人員組成的常設(shè)委員會(huì)，它不斷地向信息服務(wù)的規(guī)劃過(guò)程提供輸入信息。3、反饋和批準(zhǔn)信息服務(wù)的規(guī)劃過(guò)程是一個(gè)反復(fù)過(guò)程，在規(guī)劃進(jìn)行的中間和最后都需要一個(gè)正式的、不斷進(jìn)行反饋的機(jī)構(gòu)和明確的批準(zhǔn)權(quán)限。雖然信息服務(wù)和公司的組織機(jī)構(gòu)都有明確的權(quán)限劃分，但信息服務(wù)規(guī)劃的批準(zhǔn)權(quán)限卻常常是模糊的。正式的批準(zhǔn)過(guò)程應(yīng)該規(guī)劃開(kāi)始之前由信息系統(tǒng)政策委員會(huì)來(lái)確定。□第2階段――制訂規(guī)劃階段在第2階段中，要編制和批準(zhǔn)信息服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃。試圖說(shuō)明廠信息服務(wù)規(guī)劃過(guò)程中主要活動(dòng)的順序及其相互關(guān)系?；顒?dòng)說(shuō)明詳細(xì)地介紹了該活動(dòng)涉及到的人員、責(zé)任、判定標(biāo)準(zhǔn)、需要考慮的問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法和信息的來(lái)源。l·在信息服務(wù)規(guī)劃過(guò)程開(kāi)始以前，下述對(duì)規(guī)劃過(guò)程有一定影響的問(wèn)題應(yīng)該被解決、考慮或至少被確定。(1)規(guī)劃――集中還是分散由于日益強(qiáng)調(diào)分布式數(shù)據(jù)處理，所以促成了分散規(guī)劃的想法。在分散規(guī)劃的情況下，規(guī)劃的某些方面可在遠(yuǎn)地完成。這一種規(guī)劃方式需要用戶管理管控人員這一方更直接地參與規(guī)劃工作。但即使是分散規(guī)劃也應(yīng)該在某個(gè)中心加以協(xié)調(diào)。（2）規(guī)劃方法――自上而下還是自下而上當(dāng)規(guī)劃小組既利用了自上而下的信息收集方法，又利用了自下而上的信息收集方法時(shí)，信息服務(wù)規(guī)劃的過(guò)程是最有效的。存自上而下的規(guī)劃過(guò)程中，輸入給規(guī)劃過(guò)程的信息是關(guān)于總的公司目標(biāo)、任務(wù)和發(fā)展方向的期望。而在自下而上的規(guī)劃過(guò)程中，收集信息是在事務(wù)處理和操作這一層進(jìn)行的，從有利的一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，輸入的信息必然能反映包含了所有自身內(nèi)在限制的"實(shí)際環(huán)境"。(3)規(guī)劃時(shí)限根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，最短的規(guī)劃時(shí)限不少于一年，而最長(zhǎng)為三至十年。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)劃時(shí)限，但是平均在三至五年之間。(4)規(guī)劃――向前推進(jìn)的還是往復(fù)進(jìn)行的一個(gè)必須要提出的基本問(wèn)題是，信息服務(wù)應(yīng)該是往復(fù)進(jìn)行的還是向前推迸的?每一種方式都有其優(yōu)點(diǎn)。具體地說(shuō)，如果某個(gè)計(jì)算中心能對(duì)客觀形勢(shì)作出反應(yīng)的話，那么培訓(xùn)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)以及諸如此類(lèi)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)都要集中到批準(zhǔn)了的相關(guān)項(xiàng)目里。另一方面，所謂向前推進(jìn)的計(jì)算中心必須把經(jīng)費(fèi)調(diào)撥給預(yù)期將來(lái)公司的信息服務(wù)所需要的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和硬件的升級(jí)換代等這樣的一些活動(dòng)。一般說(shuō)來(lái)，這種向前推進(jìn)的方式更能響應(yīng)用戶的要求。2·那些負(fù)責(zé)信息服務(wù)規(guī)劃的人員具有六個(gè)主要的信息來(lái)源:個(gè)人、委員會(huì)、書(shū)面文件、貨商、同類(lèi)公司以及文獻(xiàn)。（1）個(gè)人同那些直接或間接參與信息服務(wù)的公司各級(jí)人員會(huì)面是根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的需要才進(jìn)行的。這些人員通過(guò)推薦可供選擇的方法、提出折衷合適的方案和(或)討論權(quán)衡辦法能向規(guī)劃過(guò)程提供反饋信息。規(guī)劃過(guò)程是需要從所有參與規(guī)劃的或受規(guī)劃影響的人那里不斷地得到反饋信息的一個(gè)反復(fù)過(guò)程。（2）委員會(huì)信息系統(tǒng)政策委員會(huì)、信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃委員會(huì)和某些其它的內(nèi)部信息服務(wù)委員會(huì)(例如硬件和軟件審定委員會(huì))都在信息服務(wù)的規(guī)劃業(yè)務(wù)方面起著重大的作用。例如，信息系統(tǒng)政策委員會(huì)能夠提供有關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)要求、系統(tǒng)綜合優(yōu)先級(jí)方面的輸入信息。信息系統(tǒng)政策委員會(huì)最后還要行使規(guī)劃實(shí)現(xiàn)的批準(zhǔn)權(quán)。由用戶和信息服務(wù)管理管控人員組成的信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃委員會(huì)是主要的意見(jiàn)來(lái)源，并充當(dāng)可供選擇的規(guī)劃策略的意見(jiàn)收售部門(mén)。(3)書(shū)面文件一般的信息服務(wù)部門(mén)具有大量的書(shū)面文件，在規(guī)劃過(guò)程中這些文件都是有用的。例如:0批準(zhǔn)了的服務(wù)請(qǐng)求0以前的信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃0內(nèi)部指示和重要的備忘錄0相應(yīng)的信息系統(tǒng)資料(包括用戶手冊(cè))0信息服務(wù)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)圖0內(nèi)外審計(jì)員的報(bào)告0實(shí)現(xiàn)后的審查和定期的系統(tǒng)評(píng)價(jià)在公司一級(jí)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域里都存有類(lèi)似的印刷品。公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃、內(nèi)部政策報(bào)告書(shū)以及公司的組織結(jié)構(gòu)圖對(duì)公司這一級(jí)來(lái)說(shuō)是特別重要的。而在業(yè)務(wù)領(lǐng)域方面，用戶經(jīng)理人員應(yīng)該利用可能有助于規(guī)劃過(guò)程的任何文件:組織結(jié)構(gòu)圖、目標(biāo)和任務(wù)報(bào)告書(shū)、內(nèi)部過(guò)程手冊(cè)等等。（4）貨商硬件和軟件的供貨商是另一個(gè)有價(jià)值的信息來(lái)源。人多數(shù)銷(xiāo)售代理人很樂(lè)意給規(guī)劃過(guò)程提供輸入信息。貨商能夠提供關(guān)于他們的產(chǎn)品的重要信息，而且通常將在規(guī)劃的組織機(jī)構(gòu)內(nèi)工作，以便提出他們認(rèn)為可行的可供選擇的方法。(5)同類(lèi)公司同類(lèi)公司里的其它計(jì)算中心代表了又一個(gè)信息來(lái)源。這種同行之間的相互聯(lián)系的good處主要是，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)或者軟件方面可以進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)讓。(6)文獻(xiàn)在飛速發(fā)展的計(jì)算機(jī)和信息系統(tǒng)領(lǐng)域，已經(jīng)有了許多優(yōu)秀的報(bào)刊，如《計(jì)算機(jī)世界》等。這些期刊登有許多論文，這些論文能啟發(fā)那些從事規(guī)劃過(guò)程人員的想象力。用戶管理管控人員應(yīng)該同信息服務(wù)的聯(lián)系人接觸，并請(qǐng)求在適當(dāng)?shù)钠诳l(fā)送單上登記，或者請(qǐng)求匯寄專(zhuān)用的副本。這些期刊能使信息服務(wù)和用戶管理管控人員掌握當(dāng)前計(jì)算機(jī)和信息系統(tǒng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。3．此時(shí)，要估計(jì)公司信息服務(wù)業(yè)務(wù)的狀況，并識(shí)別影響信息服務(wù)規(guī)劃工作范圍和方向的約束條件。（l）估計(jì)當(dāng)前的狀況估計(jì)信息服務(wù)業(yè)務(wù)當(dāng)前狀況的目的是為了向規(guī)劃小組提供一個(gè)限定，即“基準(zhǔn)"，在這個(gè)限定理包含了信息服務(wù)和業(yè)務(wù)部門(mén)要實(shí)行的信息服務(wù)規(guī)劃的每一個(gè)方面。用戶管理管控人員的主要輸入信息就是關(guān)于信息服務(wù)規(guī)劃的目標(biāo)、信息服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)和工作人員、工作和管理、物理設(shè)備、經(jīng)費(fèi)流通、最近的和長(zhǎng)遠(yuǎn)的重點(diǎn)、現(xiàn)有的軟件及其質(zhì)量、安全性以及內(nèi)外關(guān)系。為了估計(jì)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的當(dāng)前狀況，必須考慮到許多問(wèn)題，例如，在工作和管理管控方面，必須提出像"工作能滿足生產(chǎn)相關(guān)計(jì)劃嗎？"和"系統(tǒng)控制有明確的職責(zé)限定嗎？"等這樣的問(wèn)題。在最近的和長(zhǎng)遠(yuǎn)的點(diǎn)方面，必須詢問(wèn)像"批準(zhǔn)了的相關(guān)項(xiàng)目已經(jīng)確定優(yōu)先級(jí)丁嗎？”“誰(shuí)設(shè)置的優(yōu)先級(jí)？”和"優(yōu)先級(jí)被采納了嗎？”等這樣的問(wèn)題。用信息服務(wù)規(guī)劃的行話來(lái)說(shuō)，這一步也被稱為形勢(shì)估計(jì)。(2)識(shí)別規(guī)劃的約束條件實(shí)際上，識(shí)別規(guī)劃的約束條件是估計(jì)當(dāng)前狀況的副產(chǎn)品。要注意的是，限定信息服務(wù)規(guī)劃工作的范圍和方向這類(lèi)事情是可能發(fā)生的。例如，因?yàn)檗k公場(chǎng)地的有限和使用飽和，公司凍結(jié)明年一年的招工指標(biāo)就是一個(gè)規(guī)劃的約束條件。4·或許，在規(guī)劃過(guò)程中最重要的一步是確定整個(gè)規(guī)劃時(shí)限內(nèi)信息服務(wù)的目標(biāo)。信息服務(wù)的目標(biāo)應(yīng)該由公司領(lǐng)導(dǎo)和信息系統(tǒng)政策委員會(huì)的成員來(lái)確定。目標(biāo)一經(jīng)確定，就為完成