業(yè)務員工作總結范文集錦15篇

業(yè)務員工作總結范文集錦15篇業(yè)務員工作總結范文1

xx年應付我來講是發(fā)展的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感德的一年；謝回收我工作的公司，感謝敦敦訓誨的領導，感謝連合上進的同事贊助勉勵，感謝在我懊喪時勉勵我給我打氣信任我的摯友，感謝那些給我微笑，回收我和我的產(chǎn)品的互助者，因為是他們的贊助、承認、信任、勉勵實力使我加倍樂衷于我的工作，加倍酷愛我的工作。

販賣是一個競爭異樣大的行業(yè)，也是最能熬煉人的行業(yè)，剛起先工作的前三個月真的很沒有信念，業(yè)績不只沒有上升，反而在下滑，我除了每天的探望和鼓吹，我不知道我還能從哪方面進行盡力，兩個月曩昔的時候，我已經(jīng)不能說是一名新員工，市場我已經(jīng)熟識了，跟大部分的客戶應當也算是熟識了，可是月底販賣單出來的時候，我傻眼了，我總是不敢在拿到單的第一光陰申報主任，因為這不是一張讓人興奮的造詣單，拿到單的時候變得心事重重，走在路上，在想著臺詞，如何給主任打這個電話。

結果往往都是想不到任何一個來由可以來掩護這張不及格的造詣單，來包管本身不接收指責，往往都是其次天主任打電話過來扣問才不得不照實相告，當然免不了指責。那個時候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關著燈，眼睛睜開著，觀著由外滲入的一點微弱的光，怎么也沒有睡意，腦子里都在想，來日誥日該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，希望獲得什么樣的結果，每晚都在想的問題，每天都照著做?？晌倚睦锸菦]底的，不知道這樣下去造詣是否能上升，那個時候主任說過換人，假如三個月試用期后我達不到公司的要求，要么給我換市場要么走人，我記得其時跟主任探討這個問題的時候，鼻子酸酸的，這樣的環(huán)境下我一般不說話，等主任說完后，我的心安靜后，很仔細的請求說，希望他能多給我一個月，嗣魅真的，面對這個市場，我也是沒有信念的，因為前面兩個業(yè)務員的盡力都沒有結果，我并不比他們優(yōu)秀，甚至很多方面還不如他們。

但我照樣希望在我的盡力下，希望能有稍好的造詣，能讓我繼承這份工作，帶著有可能被炒魷魚的`包袱，艱難地走過了第三個月，最終在月底造詣單出來的時候，我接到叫我去拿單的電話，忐忑擔心地扣問的時候，他開打趣嗣魅這個月公司該給我發(fā)獎金了，奉告了我數(shù)字，我在房間里跳起來了，興奮沖到腦門，盡管那不是一個很大的數(shù)目，但至少成功地翻了一倍。這個時候我照樣不敢第一光陰給主任電話，因為我不知道用哪種方法奉告他，興奮怕以為我會自滿，安靜怕以為聽錯了。直到其次天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問我，才奉告他，記得其時他說了三個字，還可以。這應付我來講便是一句表揚，一名勉勵，因為在這之前主任從未表揚過我，所以應付他我很敬畏。

我照樣不敢松懈，有了這個勉勵，我加倍勤奮于我的工作，接下來的兩個月，造詣都有提高。但好景不長，兩個月后的九月十月造詣又在大幅度的降低，于是生活又回到了早年，變得重要起來，然則在11月份又發(fā)生了轉折，量又返回來了，這又成為一次失敗后的自我勉勵，就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而唯一不能變的便是本身對工作的看法，不管怎么樣，每個工作日都容不得半點偷懶半點松懈，因為競爭無處不在，競爭者只要觀見有一個空子，就必定會手插進來搗亂你的均衡，當然沒有競爭就沒有動力，沒有市場。

不管來日誥日歡迎的是什么，統(tǒng)統(tǒng)接招，主動應戰(zhàn)。

業(yè)務員工作總結范文2

通過3個月的實習我最終可以成為廣州南方嘉頓科技有限公司的一名正式員工了，內心有說不出的興奮。因為3個月以來，我覺得這間公司是一間管理科學，制度明確，企業(yè)文化比較好的一間公司，是一間讓我有發(fā)展空間的公司，以下是我3個月來的實訓報告。

首先讓我來介紹一下我們公司，嘉頓科技于一九九四年成立，致力于目前飛速發(fā)展的IT行業(yè)，現(xiàn)擁有專業(yè)修理工程師400余人。主營各類打印機及原裝耗材、電腦的維護和網(wǎng)絡設備維護以及優(yōu)質的IT設備的外包服務。已經(jīng)取得了CANON、FUJIXEROX、EPSON、FUJITSU、HP、STAR等多家國際知名品牌的授權修理代理，并從美國引進了具有國際先進水平的生產(chǎn)線，專業(yè)生產(chǎn)激光打印機耗材及配件。集團充分利用國內外不斷涌現(xiàn)的高新技術，通過先進且符合我國國情的經(jīng)營管理方法，培育了一批高素養(yǎng)的技術、管理人才及優(yōu)秀的生產(chǎn)隊伍。自成立以來，始終遵循“綠色辦公”的理念，始終堅持遵守“3R”原則即Recycle（可回收循環(huán)）、Refill（可重填墨水）和Reuse（可重復運用），努力提倡“綠色打印”，引導用戶進入理性消費狀態(tài)，運用環(huán)保耗材，共建綠色家園。嘉頓作為再制造業(yè)的一員，不斷提高產(chǎn)品品質，縮小并接近與原裝耗材的差距，降低經(jīng)營成本，創(chuàng)建健康和諧的高效辦公環(huán)境。集團充分利用國內外不斷涌現(xiàn)的高新技術，通過先進且符合我國國情的經(jīng)營管理方法，培育了一批高素養(yǎng)的技術、管理人才及優(yōu)秀的生產(chǎn)隊伍。自成立以來，始終遵循“綠色辦公”的理念，始終堅持遵守“3R”原則即Recycle（可回收循環(huán)）、Refill（可重填墨水）和Reuse（可重復運用），努力提倡“綠色打印”，引導用戶進入理性消費狀態(tài)，運用環(huán)保耗材，共建綠色家園。嘉頓作為再制造業(yè)的一員，不斷提高產(chǎn)品品質，縮小并接近與原裝耗材的差距，降低經(jīng)營成本，創(chuàng)建健康和諧的高效辦公環(huán)境。

我是以業(yè)務代表的身份參與實習的，這個職位的主要任務是為公司開拓一些新客戶，為公司創(chuàng)建更大的利潤；維護老客戶，增加他們對公司產(chǎn)品的的忠誠度，這是對一名實習業(yè)務代表的基本要求。實習過程主要分2個部分，第一部分的公司培訓，其次就是實習了。公司規(guī)定實習生進入公司都要經(jīng)過2個星期的培訓，培訓的主要內容有介紹公司的發(fā)展歷程，基本狀況，公司產(chǎn)品，性能，業(yè)務范圍和一些平常與客戶溝通的技巧與問題的處理方法。在培訓期間我仔細學習，結合自己在學校里學的專業(yè)學問，仔細領悟，感到受益匪淺。經(jīng)過2個月的培訓，我已經(jīng)基本事會培訓的內容了，雖然還沒有經(jīng)過實踐，但是我信任在以下的實習時間內我會學以致用的。

經(jīng)過2個星期的培訓我實習的時間最終到了，不過公司安排我首先要在辦公室學會打電話，用電話和客戶聯(lián)系，短暫還不用出去跑業(yè)務。起先我還以為電話很簡潔，不以為然?？墒堑轿艺嬲螂娫掃^去的時候，就不知道該首先說什么，再說什么，面對客戶的問題怎么樣才可以有效的回答，怎樣才可以讓客戶接受我們公司的產(chǎn)品，這樣一天下來我都沒有一個勝利，要不就是沒有愛好，要不就是早早地就掛了電話。不過好在我有一班好同事和老板，他們看我氣餒了，就不厭其煩地教我，耐性的指導我，經(jīng)過幾天的失敗我最終用電話談成一個有愛好的客戶了。

學會用電話與客戶溝通后，我就起先出去與客戶面對面溝通了。平常在公司都是在公司與客戶用電話溝通，都看不到大家的表情，所以都不是那么驚慌，可是當我第一次出去面對客戶的時候，看到客戶，和客戶談起來就不那么自由了，多少少少都有點驚慌，當他問他須要什么功能要求用什么打印機的時候，我盡然記不起來，還支支吾吾的，還要看書，那可想而知那筆生意確定是失敗了。吸取了第一次失敗后我總結了緣由，首先我對公司的產(chǎn)品性能還沒有熟透，當客戶問起來的時候還沒有剛好的回答出來，其次就是驚慌，不過我信任經(jīng)過幾次，驚慌的心理我是可以克服的，第三就是不夠自信，說話要堅決，回答要清晰，這樣才可以給客戶信念，總結了這些，我就根據(jù)這些去做，果真，效果出來了，還做成了好幾單生意?，F(xiàn)在我面對客戶我再也不驚慌了，還暢所欲言，和客戶溝通也有了肯定的技巧。

現(xiàn)在在公司我都是通過電話去聯(lián)系客戶，在電話上先和他們談，假如他們有愛好的話我再出去和他們面對面的交談。出去和客戶交談，我們首先要留意自己的著裝，最好的正裝，這樣的話給的感覺就是專業(yè)人士，再次就是要留意交談的技巧，要懂得他們的心理，懂得他們的須要，要達到雙贏，這樣的關系才可以許久，最終是要懂得敏捷地處理問題，當你去到一個客戶的那里，可能之前有別的公司的`人去過了，而且還開了價，這樣的話你開的價比他們低，當然是不虧本的狀況下出價，這樣那筆生意就是你的了，又或者你的客戶叫你去檢查機器，而你又不大會的狀況下，你可以說這樣的機器困難，在這里很難修好，最好就是給你帶回公司修理，再幫你看看還有沒有其他地方壞的一起修好，這樣給你客戶的感覺你是一名專業(yè)的，為客戶著想的業(yè)務員，這樣那位客戶對公司的忠誠度就大大提高了。

經(jīng)過這3個月的實習，我學到了許多東西，我覺得作為我們剛出去的高校生要做到不懂就問，虛心學習，不要以為自己是高校生就覺得高高在上似的，要不怕失敗，正確對待失敗，敢于承認失敗，時常做總結，不斷改進，提高自己實力。我們出去社會工作再也是一名學生，而是一名工作者，做什么都要靠自己的努力，多勞多得，要懂得照看自己，了解別人的感受，對人對事都要更加成熟，要從全局動身，處事要見機行事，多點關切的客戶，服務要周到，做事要做到膽大心細，不要去畏懼你的客戶，你要信任自己是來幫他的，這樣你就能成為一名精彩的業(yè)務員了。

業(yè)務員工作總結范文3

今日，我們又相聚在一起。共同共享我們的成果，分析我們的不足。不斷鞭策自己，使我們工作越來越好?，F(xiàn)將本人工作具體總結如下：

雖然本人上任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長，但也不足以可忽視所存在的問題，這些問題都是來自于客人投訴和反饋看法部門自查，問題之明顯，整改之必要，主要體現(xiàn)反映以下幾條：

1、客服意識不強，客史檔案的不健全。

2、成本限制的力度不大，績效管理尚未到位。

3、業(yè)務人員的水平與要求還有很大的差距。

4、硬件改造、設備維保力度不夠，進度太慢。

5、滿意現(xiàn)狀的大有人在

6、設施設備不盡完善。

反復出現(xiàn)的問題有：有些崗位員工，儀容儀表不整齊，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不敏捷。此外，清潔衛(wèi)生不細致，設備修理不剛好等，也影響著整體的服務質量。

新年工作發(fā)展總結安排：

一、鑄造團隊精神，強化整合意識

團隊建設是自管理有效溝通的重要組織形式，以團隊合作精神作為團隊建設基礎，以剛好快速溝通作為團隊建設渠道合作觀念的培育，帶頭樹立良好的工作作風，主動營造精誠團結的合作氛圍，堅決反對“事不關已、高高掛起”的.工作看法，徹底消退“各自為政、不聞不問”的工作現(xiàn)象。

二、在微小服務上下功夫著力塑造優(yōu)良的服務

作好日常經(jīng)營的同時，深化挖掘服務細微環(huán)節(jié)，全面提升服務檔次，以客人為中心，以質量為核心，牢記“專心做事，真情服務，注意細微環(huán)節(jié)，追求完備”的宗旨，視客人為上帝，牢記‘客人恒久是對的’觀念，突出特性化和微小化服務，讓客人感受到別出心裁的服務特色。

三、推行戰(zhàn)略營銷，穩(wěn)定客源市場，從而來提高自己的業(yè)績

針對熟客加強關注度、加大回訪率，加強對生客的關注度，建立和完善客史檔案，要求定期對客戶進行電話探望，剛好駕馭客人的消費動態(tài)，深化了解來賓消費后的感受和看法，剛好將客人看法反饋，并主動實行措施，適時整改。

通過對工作的回顧和總結，激勵鞭策著我和各位同仁能更好地激昂精神、扎實工作、發(fā)揚優(yōu)點、奮勉進取、更正缺點、揚長避短，以劇烈的事業(yè)心和高度的責任感，為實現(xiàn)新一年的管理目標、業(yè)務業(yè)績指標和工作安排而努力奮斗。今日，我們又相聚在一起。共同共享我們的成果，分析我們的不足。不斷鞭策自己，使我們工作越來越好?，F(xiàn)將本人工作具體總結如下：

雖然本人上任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長，但也不足以可忽視所存在的問題，這些問題都是來自于客人投訴和反饋看法部門自查，問題之明顯，整改之必要，主要體現(xiàn)反映以下幾條：

1、客服意識不強，客史檔案的不健全。

2、成本限制的力度不大，績效管理尚未到位。

3、業(yè)務人員的水平與要求還有很大的差距。

4、硬件改造、設備維保力度不夠，進度太慢。

5、滿意現(xiàn)狀的大有人在

6、設施設備不盡完善。

反復出現(xiàn)的問題有：有些崗位員工，儀容儀表不整齊，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不敏捷。此外，清潔衛(wèi)生不細致，設備修理不剛好等，也影響著整體的服務質量。

新年工作發(fā)展總結安排：

一、鑄造團隊精神，強化整合意識

團隊建設是自管理有效溝通的重要組織形式，以團隊合作精神作為團隊建設基礎，以剛好快速溝通作為團隊建設渠道合作觀念的培育，帶頭樹立良好的工作作風，主動營造精誠團結的合作氛圍，堅決反對“事不關已、高高掛起”的工作看法，徹底消退“各自為政、不聞不問”的工作現(xiàn)象。

二、在微小服務上下功夫著力塑造優(yōu)良的服務

作好日常經(jīng)營的同時，深化挖掘服務細微環(huán)節(jié)，全面提升服務檔次，以客人為中心，以質量為核心，牢記“專心做事，真情服務，注意細微環(huán)節(jié)，追求完備”的宗旨，視客人為上帝，牢記‘客人恒久是對的’觀念，突出特性化和微小化服務，讓客人感受到別出心裁的服務特色。

三、推行戰(zhàn)略營銷，穩(wěn)定客源市場，從而來提高自己的業(yè)績

針對熟客加強關注度、加大回訪率，加強對生客的關注度，建立和完善客史檔案，要求定期對客戶進行電話探望，剛好駕馭客人的消費動態(tài)，深化了解來賓消費后的感受和看法，剛好將客人看法反饋，并主動實行措施，適時整改。

通過對工作的回顧和總結，激勵鞭策著我和各位同仁能更好地激昂精神、扎實工作、發(fā)揚優(yōu)點、奮勉進取、更正缺點、揚長避短，以劇烈的事業(yè)心和高度的責任感，為實現(xiàn)新一年的管理目標、業(yè)務業(yè)績指標和工作安排而努力奮斗。

業(yè)務員工作總結范文4

一、主要完成的工作：

1、實現(xiàn)了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標工作，該工程中標價為1016、24萬元，目前合同正在實施中。因為經(jīng)一路地處市區(qū)，在開挖跟與駐地單位協(xié)調協(xié)作上比較艱難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結算。

2、完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量利用pe管的工程，影響力宏大。經(jīng)過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認可，為偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的根本。

3、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。

4、實現(xiàn)了山大新校供水管道pe管的投標工作，工程中標價82萬元，已履約62萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程，目前已經(jīng)打壓試驗，驗收合格，只差一點后來增加的開頭工程。

二、工作中出現(xiàn)的問題及解決措施：

1、不能正確的處置市場信息，詳細表現(xiàn)在：

①缺少限制市場信息的才能，在信息高度發(fā)達的古代社會，信息一縱而過，有良多有效的信息在我們身邊流過，然而我們卻不抓住;

②缺乏處理市場信息的實力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，剛好把持了信息，咱們又往往缺乏如何斷定信息的正確性;

③缺乏信息交換，使許多有效信息白白消散。在今后的工作中，應實行有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的才能，加強溝通溝通，可能正確推斷信息的精確性。

2、在年初工作中，因為自身業(yè)務水平較低、教訓不足，在剛開真?zhèn)€招投標工作中摸不到脈絡，屢次失敗。問題原委出在哪里?面對多次失敗的教訓，我們查找自身起因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要始終加強業(yè)務學習，提高本身實力，加強企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。

3、缺乏安排，缺少保障措施。具體表示在山大新校工程中，因為對工程進度缺乏懂得，沒有分清輕重緩急，在支配生產(chǎn)上對安排的先后沒有做好正確的排序，導致供貨遲緩;在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了不配件，影響畸形施工，造成不良影響。在今后的工作中，應當加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，理解工程進度，提前做出準備，在管件上做出余量盤算。對焊接設備加強愛護保養(yǎng)，獨創(chuàng)問題剛好處理，不留隱患。對常常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護裝備。

三、今后的工作準備：

1、剖析競爭對手，增加與競爭對手的溝通，履行協(xié)作競爭。

目前，咱們最富強的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷售網(wǎng)絡覆蓋全體山東市場，有著巨大的人際關系網(wǎng)絡，在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們。當時，我們兩家為了爭奪市場份額，都采納了降廉價錢這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應加強雙方的聯(lián)系，彼此完善、相互補充、相互運用、奇妙促進、結合競爭、利益循環(huán)、共享市場。

2、做好售后服務方面的工作，特殊是搶修工作。當時市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的品德，還要有全面的售后服務。許多新興的管材，剛起先打入市場時大張旗鼓，然而為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是由于保障方法不到位，服務程度達不到。我們要在修理方面下工夫，對人員進行系統(tǒng)的培訓，購買搶修專用工具，備齊修理管件，真正做到使客戶無后顧之憂。

3、加強部門間的溝通協(xié)作。作為經(jīng)營部分，應當多向兄弟部門學習，加強接洽，獨特協(xié)作，做好服務工作。為了物業(yè)公司共同的目標，各局部應當周密合作，削減內耗，充分施展團隊精神，利用群體的力氣提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)實力。

4、培育市場，加大廣告宣揚，樹立品牌意識。

濟南目前正在大搞城市建設，東部新城、西部高校城、市內大面積的管網(wǎng)改革以及分支供水的實行改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場考核，總結上半年三個工程的教訓教訓，做好客戶的回訪工作，應用偉星管材良好的性能特點，適當?shù)耐度肟隙ǖ膹V告宣揚，進步企業(yè)出名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。

5、加強學習和內部管理，加強培訓，尺度各項管理軌制，提高職員素養(yǎng)。不斷的學習專業(yè)常識，提高業(yè)務水平。不斷完備和標準各項治理制度，為各項工作的發(fā)展打下良好的基礎。

6、做好平安方面的工作，平安是企業(yè)永恒的主題堅持防范為主、防治結合、加強訓誨、群防群治的準則，通過保險教育，始終增加員工的保險意識和自我防護實力，為員工發(fā)覺一個平安、安逸的工作環(huán)境。

在上半年的工作當中，工作看法的問題不只是體現(xiàn)在了節(jié)目上，在紀律方面，也始終是“典型人物”!以前學過的《西點軍?！分姓f過：“沒有鋼鐵般紀律的隊伍，肯定是始終失敗的!”的確是這樣的，在今后的工作中，我肯定會遵守各項規(guī)章制度，堅決不會再犯以前犯過的任何錯誤!

下半年，在即將起先的工作中，我要總結上半年的閱歷教訓，爭取在新的工作中，取得更好的成果!望領導和同志們監(jiān)督指導!

新的挑戰(zhàn)就要起先了，下半年將怎時間荏苒，轉瞬間半年的工作已經(jīng)結束，回顧一下，感受頗多!在上年的工作中，有喜有悲，有得有失，當然，最多的莫過于在工作當中業(yè)務實力和工作閱歷的提高與收獲。

在上半年的`工作當中，工作看法的問題不只是體現(xiàn)在了節(jié)目上，在紀律方面，也始終是“典型人物”!以前學過的《西點軍?！分姓f過：“沒有鋼鐵般紀律的隊伍，肯定是始終失敗的!”的確是這樣的，在今后的工作中，我肯定會遵守各項規(guī)章制度，堅決不會再犯以前犯過的任何錯誤!

下半年，在即將起先的工作中，我要總結上半年的閱歷教訓，爭取在新的工作中，取得更好的成果!望領導和同志們監(jiān)督指導!

新的挑戰(zhàn)就要起先了，下半年將怎樣度過呢?我在心中也是反復思索，經(jīng)過深思熟慮，主要是我們的看法和實際行動!

人們總是不停的勞碌著。忙著工作，忙著吃飯，忙著學習，忙著消遣，忙著這忙著那……，人的道路站在原地是看不到將來的。這個時候，我們只有不停的行走，只有不停的前行，才可以發(fā)覺，將來就在你身邊。不要讓時間白白的從身邊溜走，給自己留下些美妙的回憶，把精力放到工作上，端正工作看法，我們時刻要用感恩的心去工作，要酷愛自己所從事的工作。只有在感恩、酷愛自己工作的狀況下，才能把工作做到最好。一個人在工作時，假如能以飽滿的精神，滿腔的熱忱，充分發(fā)揮自己的特長，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人;假如以冷淡的看法去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平凡的人。所以我們要把心沉下來，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作水平凹凸，都要以珍惜工作崗位、愛崗敬業(yè)為前提，干一行，愛一行，只有這樣才不會把工作作為一種負擔，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。心態(tài)好了，工作看法端正了，刷馬桶也能做到完備!

懶散的行為作風始終以來是制約我工作主動性的一個重要缺點，凡事總是慢人半拍、拖拉的問題始終是個大問題!我也曾經(jīng)痛下決心改正這個問題，但是凡事總得有個過程，我沒有持之以恒的堅持下來，今年在懶散上我有了肯定的提高，我確定以后時刻提示自己，凡事盡量提高效率，盡量避開拖拉，我有把握能夠把這個問題給處理好。

上半年在創(chuàng)收方面還算是有了一點小小的起色，完成了廣告創(chuàng)收3萬多元，6月份爭取再收上2萬元，離自己的目標還很遙遠,下半年的時間,再培育老客戶的同時，再去發(fā)展新客戶!要想有客戶，要想留住客戶就須要有好的服務!做好服務工作是關鍵。

較之前年有了肯定的提高，但是這些還很不夠，我有很足夠的時間去跑廣告，假如把精力都用在廣告創(chuàng)收上面，那我的創(chuàng)收成果還會更加可觀!下半年，我準備加大創(chuàng)收力度，爭取到年底完成既定目標!時間飛逝，不知不覺間到工廠已半年時間，承蒙領導的信任使我有機會成為**集團的一員，感謝公司給了我一個這么好的平臺，我會努力學習，取長補短，為公司的發(fā)展貢獻自己微薄之力。21世紀是飛速發(fā)展的時代，是以品質取勝的時代，品質是企業(yè)的生命，是我們每一位員工的責任，要讓品質成為每位員工心中重中之重。我們有好的技術，好的服務，更要有過硬的品質才能在客戶心中樹立公司良好的形象。

業(yè)務員工作總結范文5

回顧這一年的工作歷程，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同事團結、熱氣、拼搏、向上的精神。我作為食品銷售部門的一名一般員工，在公司領導和同事的激勵和幫助下走過了這一年。

結合20xx年的工作，歸結起來主要包含在以下幾個方面：

一、20xx年渠道工作內容回顧及概述:

從20xx年11月底接手兩個鎮(zhèn)的BC類商場，至20xx年六月底?；旧?7年的歲末，僅僅在熟識市場狀況、建立初步客情和駕馭BC商場的操作方式。真正的做市場，還是從12年起先。剛剛接手市場時，恰逢公司涼茶商超價格體系的調整，從家庭裝28元調整到30.4元供貨。由于經(jīng)銷商和郵差商的鼎力支持和協(xié)作，加上之前同事市場上的努力。所以價格很快就調整了過來。我在熟識客戶整體狀況和了解我司產(chǎn)品的家庭消費潛力特性后，便依據(jù)市場狀況將所負責的35家客戶做分級規(guī)劃。一級為重要客戶，有12家。二級為高潛力客戶，有14家。三級為潛力培育客戶，有9家。經(jīng)過與客戶的多次深化溝通，加上公司的支持和客戶的多多協(xié)作，在這上半年，一級客戶的實際銷貨量同比平均增長了125%，最佳的客戶從原月銷70件到銷190件，增長到原銷量的2.7倍。二級和三級客戶分別增長了95%和65%.。潤喉糖的鋪貨率也達到了101%。惋惜的是，由于我個人實力所限，許多客戶還沒能發(fā)揮出最佳的銷售潛力。

從12年7月，公司將我調入KA負責8個鎮(zhèn)的30家KA賣場，其中12家超市，14家百貨，和4家跨區(qū)KA場。剛接手時，正是我司產(chǎn)品的銷售旺季，公司支持的相關費用提報時間是簽約時間的一個半月前，由于個人實力和專業(yè)學問薄弱，市場洞察力差，和對市場的把握度不精確，使一些費用的利用不太合理，沒有運用到刀刃上，使客戶的培育方面沒有做好，致使銷量沒有出現(xiàn)明顯的增長，使我深深地感到有愧于公司和上司對我的信任和栽培。

二、學到的閱歷：

通過從事這一年的商場銷售工作，我從中學到了相當多的專業(yè)學問，讓我深深的感到做銷售工作簡單，想做好就是一件不簡單的事情。結合公司給我們的多次培訓和我自身的感悟，我總結了十條閱歷：一細二勤三多四強。一細即心細，二勤就是眼勤、手勤，三多是要多與客戶深化溝通、多學習專業(yè)技能技巧、心態(tài)要多調整、要時刻保持樂觀和主動，四強是自信念強、洞察力強、分析規(guī)劃實力強、執(zhí)行力強(和公司的六強不一樣)。

1、細，比如，我們跑商場的同事常常要做的事:賣場的庫存管理，我常常要去賣場倉庫去查庫存，由于送每批貨的時間不一樣，可能有的賣場由于倉庫太擠，他將每批貨放的位置不一樣，假如我們沒有細致的在整個倉庫查看，誤認為只有一個地方有我們的貨。這就會造成日期先進先出沒有做好，結果日期混亂，還會造成庫存積壓，所以肯定要細心。

2、勤，1)是眼勤，要多視察，俗話說：商場如戰(zhàn)場!信息是特別重要的，一個重要的信息就可帶來豐厚的利潤，所以在日常工作過程中，肯定要細心的去視察競品的相關動態(tài)。尤其是價格的`調整、陳設、促銷政策等等。2)是手勤，我們做快消品的，常常要去動手做陳設，占排面，爭取陳設到最佳曝光點，吸引消費者的眼球。所以，要多動手，多布置相關的廣宣物料。才能使銷量出現(xiàn)增長。

3、多，

1)是多與客戶深化溝通，讓客戶協(xié)作我的訂貨、陳設、價格調整、促銷策略的執(zhí)行。只有多與客戶溝通，多分析我產(chǎn)品在整個分類品項的優(yōu)勢，和我產(chǎn)品給客戶帶來的銷量和利潤增長潛力，客戶才會將我們的產(chǎn)品列為重要產(chǎn)品。有了商場客戶的支持，陳設才能強勢，銷量才能提升。

2)是多學習專業(yè)學問，比如談判技巧，我們面臨的客戶都是很專業(yè)的，要想能勝利的和選購 商談而達到我們的目的，就要更專業(yè)。公司給了相當多這方面的培訓，使我受益非淺，讓我學會了如何與別人溝通，讓我受用一生。

3)是多調整心態(tài)，做銷售這行，會常常面對許多方面的壓力，客戶的挑剔、拒絕、不支持、事情的拖延。有時候，有一個很好的促銷方案，自己很有信念，可是去和客戶談時，客戶一口就給拒絕了，一句話都不聽。這時候，就要努力調整心態(tài)，多了解客戶拒絕的緣由，多分析，才能扭轉尷尬的局面。我之前常常會遇到這樣的事，有時候搞得自己一點信念都沒有，還是同事和主管給了我許多的激勵，給我信念，使我又有了昂揚的激情，才得以戰(zhàn)勝各種困難。使我學到了不良心態(tài)的解決方法。

4、強，

1)自信念強，做銷售，沒有信念，什么都做不了，有了自信念，才能在無望中奪得朝氣，在苦痛中抓住快樂，在壓力下擺脫苦惱，在失敗中找到希望。這里要感謝各位同事和主管對我的激勵和支持。

2)洞察力強，做快銷品，要對市場狀況敏感度高，客戶對我產(chǎn)品的陳設、價格、促銷策略的調整，競品在市場上的反映，都要隨時的駕馭。比如，一個好的陳設位，許多廠家都想要，但當時還有陳設其他產(chǎn)品，協(xié)議快到期了，這時候，為了得到這個位置，就要多了解狀況，假如能夠先了解到該產(chǎn)品的協(xié)議期限，那么就可以優(yōu)先得到該位置。

3)分析規(guī)劃實力強，我進入KA后，對這方面的了解學到了相當多的學問。對客戶、市場了解了，就要多分析，理出一個具體的、可執(zhí)行性銷售安排，然后按部就班去執(zhí)行，這樣就能節(jié)約更多的時間和精力，并且達到志向的效果。特殊是對數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建立，使我更精確的了解產(chǎn)品在每個客戶的銷售潛力和我產(chǎn)品的成長狀況，特別利于下一步的工作安排。

4)執(zhí)行力強，這是公司最提倡的，不但有利于公司及產(chǎn)品的成長，也使我得到了對自身的熬煉。我以前很懶散，特殊不喜愛洗衣服，老是將衣柜里的衣服穿完了，沒得穿了，才一起洗。經(jīng)過工作上的一些原因，漸漸的這個毛病也改掉了。

業(yè)務員工作總結范文6

一轉瞬已經(jīng)在公司工作了將近半年多了，在這新年之際，回想自己半年所走過的路，所經(jīng)驗的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)靜，從容的心態(tài)。

在公司的這半年多時間里，我從一個對產(chǎn)品學問一竅不通的新人轉變成了一個能夠獨立操作業(yè)務的員工。不過話說回來，我不知道在寫這份年終總結時是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務員的身份來進行闡述。以下是對自己在這半年多的時間里所做的事情的總結。

進入一個新的行業(yè)，任何一個人都應當熟識該行業(yè)的學問。就比如說對于音響的制作過程：模具車間（1樓）——注塑車間（1樓）——噴漆車間（3樓）——金音成品車間（3樓），音響的構成這些還是有所了解了，但是對于音響的詳細內部參數(shù)至今還是不太清晰。應當在今后的日子里不斷的學習，積累，與時俱進。

在工作中，我可以說，我并沒有虛度，過分奢侈上班的時間。在經(jīng)過時間的洗禮之后，我信任自己會做得更好，因為有俗話說：只有經(jīng)驗才能夠成長。在這個世界上完備的事情少之又少，每個人都有自己的優(yōu)缺點。只有在時間的消逝中將自己的缺點漸漸的訂正過來，不斷的進行總結與改進，提高自身素養(yǎng)。

自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務員，或者說我只是一個剛剛入門的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達實力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮不夠厚（因為作為一名業(yè)務員，大家普遍認為就是要學會對于自己的'新老客戶緊追不舍），心理素養(yǎng)還不是很過關，還遠遠沒有發(fā)掘出自身的潛能，特性中的一個飛躍。

在我的內心中，我始終都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務員，因為不管怎么說我也是學習了4年的外貿學問，駕馭了肯定的理論基礎，而且，我喜愛這份職業(yè)，這股動力，這份信念始終都在我的心底，我渴望成為一名勝利的業(yè)務員。

在這段日子中，感謝公司對我的培育，特別感謝在此期間對我的悉心指導，讓我知道了自己的不足，漸漸地提高了自身的處事實力，我肯定會以主動主動，自信，充溢激情的心態(tài)去工作。

揮別舊歲，迎接新年，滿懷希望，努力做好自己的工作。

業(yè)務員工作總結范文7

開拓市場，對內狠抓生產(chǎn)管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，同心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務，現(xiàn)將本年度工作總結。

一、20___年銷售狀況

20___年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)覺資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有肯定的知名度，國內外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了肯定的相識和了解。20___年度老板給銷售部定下____萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額____萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率101%。

二、加強業(yè)務培訓，提高綜合素養(yǎng)。

產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大、任務之艱難，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素養(yǎng)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。工欲善其事，必先利其器，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素養(yǎng)這一目標，銷售部全體人員必需開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務學問得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清楚的剛好性反映出來。我們銷售人員是在xx市xx—xx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)學問和公司內部信息都是保密的，大家必需持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的'最高領導者，希望加強對我們員工的監(jiān)督、指責和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習的專業(yè)學問，提升技術職能和自我增值。20___年我學習了內部審核培訓和會計專業(yè)學問培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理學問、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿足的。

三、構建營銷網(wǎng)絡，培育銷售典型。

麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將干脆影響公司經(jīng)濟效益的凹凸。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌聞名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局。

四、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。

隨著電子產(chǎn)品德業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部親密關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、常?；．a(chǎn)品銷售部通過市場調查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定牢靠的信息渠道，親密關注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要依據(jù)市場狀況主動派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，主動進取，團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成果屬于過去，展望將來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱難。我們銷售部全體業(yè)務人員一樣表示，肯定要在20___年發(fā)揮工作的主動性、主動性、創(chuàng)建性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深化了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創(chuàng)建更高的銷售業(yè)績。

業(yè)務員工作總結范文8

即將過去的20xx年，我的感受感染頗多?；仡欉@一年的工作歷程作為xx迪的一名員工我深深感應xx之蓬煥發(fā)展的熱氣和xx人之拼搏的精力。作為企業(yè)的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的本質，高標準的要求自己。在高本質的基礎上更要加強自己的專業(yè)學問和專業(yè)技能。

在較高等級領導的帶領和各部門的大力協(xié)作下，20xx年的銷售額與上年相比取患了較好的成果，在此我感謝各部門的大力協(xié)作與較高等級領導的'支持！

20xx年工作總結：

從開廠以來為止20xx年12月31日，東南亞區(qū)域共有3個國家（xx、xx、xx）共xx個客人有合作往來，總銷售額約xx：

1.xx：客戶共xx個（20xx年新客戶x個，之前的老客戶20xx年未返單的共x個），總銷售額約xxRMB；

2.xx：客戶共xx個（20xx年新客戶xx個，之前的老客戶20xx年未返單的共xx個），總銷售額約xx；

3.xx：客戶共xx個（20xx年新客戶xx個，之前的老客戶20xx年未返單的共xx個），總銷售額約xx.00RMB。

按以上數(shù)據(jù)，東南亞區(qū)域國家，xx市場較為穩(wěn)定，且返單率較高（未返單的老客戶多為無客人聯(lián)系方式，使得我們無法主動與客人聯(lián)系取得信息），但市場單價競爭激烈，利潤空間較小。xx和xx市場的返單率也較高，但定單訂貨量少，品種繁雜。不過也有個別現(xiàn)存客戶較為志向，但還需不斷與更多志向的新客戶保持聯(lián)系，以取得合作時機，提高銷售額。

勞碌的20xx年，因為個人工作閱歷不足等緣由，工作中出現(xiàn)了不少大問題。

4月份，因為燈杯電鍍廠的電鍍質料問題，導致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴峻變色的異樣環(huán)境發(fā)生；10月份，又因環(huán)電鍍廠問題，導致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問題。但因公司剛好查出導致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質量異樣的底子緣由，剛好向客人說明，重新將出現(xiàn)質量異樣的產(chǎn)品賠償給客人，并向客人承諾我們在此后會努力完善工作，以確保產(chǎn)品的質量不再出現(xiàn)更多的問題，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的瓜葛。但第一次和我們合作的xx客人，因為我們出貨給客人全部產(chǎn)品的燈杯全部嚴峻變色，終造成了客人無法正旺銷售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對我們的產(chǎn)品質量失去信任，同時也使客人打消了與我們長期合作的念頭，使得我們失去了一個志向的大客戶。

業(yè)務員工作總結范文9

敬重的各位領導、各位同事：

大家上午好!

我是負責xx市場的業(yè)務員xx。

為期兩個月的春節(jié)銷售攻堅戰(zhàn)已接近尾聲，各禮品店、二類店出貨量也漸漸回落并趨于平穩(wěn)?，F(xiàn)在，我就春節(jié)期間xx市區(qū)禮品店渠道市場的操作狀況做一下匯報。

依據(jù)最近幾日對各個禮品店回訪的狀況看，總起來講今年春節(jié)禮品店渠道的銷售要好于往年同期，最集中的體現(xiàn)在：

第一，鋪貨覆蓋率相對較大。

現(xiàn)在xx市區(qū)范圍內已完成鋪貨31家，其中絕大部分為節(jié)前最新開發(fā)的，重點開發(fā)那些通過多途徑調查和側面了解，篩選出的有意向合作并能夠切實產(chǎn)生銷量的客戶，作為準客戶進行重點開發(fā)和不間斷溝通。所開發(fā)的店面分布勻稱，而且大都在各機關企事業(yè)單位旁邊，有效輻射范圍比較廣，基本上做到了讓客戶都能看到、購買到。

其次，回款率較之往年有所提高。

由于所開禮品店為細心篩選，可有效保證貨款剛好回收。據(jù)統(tǒng)計只是春節(jié)期間禮品店渠道累計鋪出產(chǎn)品金額達7萬余元，能夠實現(xiàn)銷售即能夠切實產(chǎn)生回款的金額預料會達到3萬元以上，預料3月份能回全款，截止目前已有2家禮品店實現(xiàn)回款，回款金額已近萬元。而另外剩余的產(chǎn)品有理由信任在這個黃金銷售節(jié)點的余溫下也能有較好的銷售。

第三，春節(jié)期間規(guī)范了禮品店供貨價格及零售價格。

有效防止了從前因為價格混亂而導致的出貨難問題，切實維護了渠道零售商的利益，改善了客情關系，提高了產(chǎn)品的知名度和美譽度。

第四，創(chuàng)建了融洽的'客情關系，并做到了剛好維護。

春節(jié)期間所開禮品店平均每家店至少每兩天去一次，有些重點維護的店面甚至一天去兩次，保證做到有事必到、有求必應，供貨剛好，樹立了良好的企業(yè)形象。

第五，在保證禮品渠道正常運作的前提下，幫助開發(fā)團購和商超渠道。

第六，完成企業(yè)領導和部門領導交辦的其他工作。

業(yè)務員工作總結范文10

20xx年共銷售LL：227336盒，比去年銷售的140085盒增加87351盒，為同期的1.62倍;其中20xx年3-6月份190936盒，比去年同期銷售的115615盒增加75321盒，為同期的1.65倍。

20xx年1-6月新市場銷售116000盒，老市場115736盒。

主要完成的重點：

1、市場網(wǎng)絡建設方面：

新開發(fā)了廣東、廣西、云南、湖北、湖南、北京、天津、江蘇、安徽、遼寧、河南、山西、內蒙、浙江、新疆等省，完地區(qū)經(jīng)理的聘請、考察工作，達到了網(wǎng)絡布點的效果，為下半年的點面發(fā)展奠定了肯定的基礎。

2、市場限制：

通過公司的大力支持，關閉了太和市場，保證了銷售價格的上升，釋放了市場開拓費用，基本上遏制了低價沖貨、竄貨、場的進一步發(fā)展供應了保障，也給以前老業(yè)務員供應了肯定的信念，市場在穩(wěn)定發(fā)展。

3、費用與貨款回收：

20xx年公司銷售費用除了一次武漢會議、武漢試點會議費用、出差費用外，公司對市場投入較少，但貨款回收基本上了60天內90%以上。

20xx年全年安排銷售70萬盒，力爭101萬盒，須要對市場問題進行必要的分析，對進行更細致的劃分，并進行必要的指導和要求。

一、目前市場分析：

目前在全國基本上進行了點的銷售網(wǎng)絡建設，但因為零售價格過低，18.00元/盒,平均銷售價格在11.74元,共貨價格在.60元,相當于19—23扣,部分地區(qū)的零售價格在17.10元/盒,因為為新品牌,須要進行大量的開發(fā)工作,而折合到單位盒潤空間過小,造成了代理商業(yè)或業(yè)務員不情愿投入而沒有進行必要的市場拓展.

經(jīng)過與業(yè)務員的大量溝通,業(yè)務員缺乏對公司的信任,主要緣由是公司管理表面簡潔,實際困難,加上地區(qū)經(jīng)理的感情及適的溝通措辭其他相關因素,造成了心理上的壓力,膽怯 投入后市場進行新的劃分、或市場的失控，造成沖貨、竄貨的發(fā)不情愿進行市場投入，將變?yōu)榍楦械匿N售，事實上，因為低利潤的'緣由，這樣的狀況將可能持續(xù)到每個市場的潤利潤在0以后才有所變更。

假如強制性的進行市場的劃分，因為公司沒有進行必要的投入、更沒有工資、費用的支持，加上產(chǎn)品的單一、目前利潤，并沒有讓業(yè)務員形成對公司的依靠、銷售代表對公司也沒有無忠實度，勢必造成市場競爭的混亂，相互的惡意競爭，不能拓展市場，更可能會使市場畏縮。

二、營銷手段的分析：

全部經(jīng)營活動必需有一個統(tǒng)一的營銷模式，而不是所謂的放任自流，憑借代理商的主觀能動性去把握和操作市場，因為價格定位、產(chǎn)品用途的定位、同類產(chǎn)品的競爭分析等綜合因素的考慮，更不行能期望于業(yè)務員替換單盒利潤空間大的某品，事實上也是如此，與我來公司的前提出的以0TC、以農(nóng)村市場為目標市場的市場銷售定位為主、以會議營銷實現(xiàn)網(wǎng)組建和管理，快速提高市場的占有率。而依據(jù)業(yè)務員的自覺性來任其發(fā)展，公司只能聽憑市場的自然發(fā)展，失去主動性。

三、公司的支持方面分析：

到目前為止，公司對市場支持工作基本上為0，而全部新產(chǎn)品進行市場開拓期，沒有哪個企業(yè)沒有進行市場的適當投入，目前醫(yī)藥市場的相對透亮，市場開拓費用的逐步增加，銷售代表在考慮風險的同時，更在考慮資金投入的收益和產(chǎn)出比假如在相同投入、而產(chǎn)出比例懸殊過大，代表對其的忠實度也過底。而比較勝利的企業(yè)無疑在新產(chǎn)品進入市場前期進行的支持與投入。

四、管理方面分析：

新業(yè)務員及絕大部分業(yè)務員對公司管理存在較大的懷疑，幾乎全部人的感覺是企業(yè)沒有實力、沒有中外合資企業(yè)的基本流程，甚至彼此感覺缺乏信任、沒有平安感。

企業(yè)發(fā)展的三大要素之一是人力資本的充分發(fā)揮、組織行為的肯定統(tǒng)一、企業(yè)文化對員工的吸引及肯定的凝合力。管理的肯定公允和公正、信息反饋的處理速度和實力的機制的健全。而目前公司在管理問題上基本還是憑借主觀的臆斷理問題。

業(yè)務員工作總結范文11

或許有些摯友都還以為阿里巴巴就只有淘寶、天貓、聚劃算這些很大的購物平臺，其實阿里巴巴還有一個很大外貿業(yè)務，我這次在某家外貿公司實習就常常運用到了阿里巴巴的這個外貿平臺。

作為一名負責外貿業(yè)務的工作人員，我須要在阿里巴巴發(fā)布產(chǎn)品，然后時刻打算著像聯(lián)系我的用戶談好價格，最終洽談相關的交易過程。由于事先我們學校里面也沒有教過我們這方面的學問，因為我是英語系的，所以當公司領導要求我實習前一段時間先做做這個的時候，我心里還是特別不滿的。

但是隨著時間的推移，我發(fā)覺作為一名這樣的客服也須要肯定的職業(yè)素養(yǎng)，比如說用強大的邏輯實力將須要描述的問題有層次與客戶交談，有耐性地回答客戶提出的大部分問題。因此某日經(jīng)過深深的思索之后，我覺得領導這是為了讓我可以擁有一個基本的職業(yè)素養(yǎng)，在與國外客戶進行溝通的時候，體現(xiàn)出公司員工的素養(yǎng)，也用強大的耐性更好地促進雙方的外貿交易。所以自此我更加努力的做好自己的本職工作，希望可以早點受到領導的確定，到我想去的部運用語言與國外的客戶進行交談。

滿以為只要我好好努力，只要幾個星期，領導就會確定我的個人素養(yǎng)了，沒想到直到第一個實習月快要過去了，領導才告知我說為了讓薪資可以更好的發(fā)放，下個月起先我就要去那個特地負責和國外客戶進行電話聯(lián)絡的部門工作了。由于時差問題，所以基本上是雙班倒的形式，每隔一天就須要夜間工作，雖然以前哪怕是在一般的生活中也沒怎么體驗過這樣的生活，但是我還是咬牙答應了下來。終歸一個月的網(wǎng)絡客服工作都已經(jīng)堅持下去了，不就是晚上次啊工作嗎?這有什么大不了的?

或許是我太過高估自己的英語水平了吧，平常無論是考試還是考證，由于事先都已經(jīng)做好了足夠的打算，也幾乎沒有人會干脆和你用英語進行交談，所以我的考證成果和考試成果都還不錯，但是沒想到的是在實際的和國外友人通話的過程中，我竟然一下變得驚慌起來，腦子翻譯速度也比平常要慢半拍，一次時長一十二分鐘的電話我竟然像要度過一十二年一樣。因此當天晚上回家之后我就好好自我反省了一番，以后覺得不能再想當然了。

現(xiàn)在由于我本身的詞匯量和口語實力都是處于一個比較專業(yè)的`水平，所以只要我克服了驚慌的問題，多熬煉幾次，我和國外友人的通訊也就不再是阻礙我工作的障礙了。現(xiàn)在每天晚上在人們都已經(jīng)進入夢鄉(xiāng)的時候，我們在公司的辦公桌上通過電話的方式和國外友人談業(yè)務，假如細細想象一番的話，那種場景還是挺不錯的，似乎許多電視里面都有出現(xiàn)過。在后續(xù)的實習日子中，我也將更加努力，讓自己的外貿談話實力再度提升。

業(yè)務員工作總結范文12

有把它當作重點來做。這家連鎖是出了名的不合作，廣州同事做不好的緣由也無非就是因為費用安排不合理，要么全給了選購 ，貨都壓在門店買不出去，要么全給了店員，卻因為老是斷貨而影響了銷量。既然接到了任務，那我也沒有任何借口，我把費用合理地支配了一下，以２：３的比例分給了選購 和店員，既保證了我的藥品不斷貨，又讓店員有了幫我舉薦的動力。然后我再額外申請了促銷活動（經(jīng)理既然讓我做樣板店來避開退場，自然也要答應），這樣，三管齊下的狀況下，我這家難纏的店也被我擺平了。

成果：該賣場該產(chǎn)品的銷量增加了１００％，連帶著其它產(chǎn)品的銷量也有所增加?？傮w成果還沒做最終的統(tǒng)計。

總結：入行的第一年，以學習和積累閱歷為主，有幸跟在一個好主管和好經(jīng)理下面學習，主管很無私地把他懂的都教我，而經(jīng)理也很信任我，有許多事情都情愿放手讓我去干。所以也取得了較為可喜的.成果：假如沒什么意外將會是公司年度銷售冠軍。

展望：接下來將是以帶新人為主了，因為又有一批我們的師弟進來公司實習了，他們也將是接下來的培育對象。另外06年我的崗位也將發(fā)生調整，將調回廣州特地負責平價大賣場，我將向重點客戶管理的方向努力了！

有把它當作重點來做。這家連鎖是出了名的不合作，廣州同事做不好的緣由也無非就是因為費用安排不合理，要么全給了選購 ，貨都壓在門店買不出去，要么全給了店員，卻因為老是斷貨而影響了銷量。既然接到了任務，那我也沒有任何借口，我把費用合理地支配了一下，以２：３的比例分給了選購 和店員，既保證了我的藥品不斷貨，又讓店員有了幫我舉薦的動力。然后我再額外申請了促銷活動（經(jīng)理既然讓我做樣板店來避開退場，自然也要答應），這樣，三管齊下的狀況下，我這家難纏的店也被我擺平了。

業(yè)務員工作總結范文13

XX年結束了，我想這一年我們取得的成果是令公司全體人員都很滿足的，我也不例外，我覺得假如要為這一年的表現(xiàn)打分的話，我想是90分。假如要為這一年找?guī)讉€關鍵詞的話，我想應當是勞碌、收獲和成長。

勞碌，時間是過得挺快的，還記得我們在萊茵華庭，還記得新辦公室起先裝修，現(xiàn)在在新辦公室都半年多了。從XX年初簽下上海移動的合同，很多合同就接二連三地來了，接連簽下杭州永善、上海琨玨、上海創(chuàng)昊、福豚福餐廳、隨客餐廳，人手緊，事情多，時間急，所以經(jīng)常沒時間關注事情進展程度，只跟著客戶的電話走。在大家的協(xié)作下，事情進展得還算順當，雖然期間有一些令客戶不滿足的小插曲，但是大家最終都能理解。上半年的勞碌和個人的努力以及業(yè)務水平的提升有密不行分的關系，所以在總結上半年的閱歷基礎上，下半年的成果的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了常州安費諾、吳江天利聚合物、上海大建、杭州新華紙業(yè)、夏普、衢州浦發(fā)銀行，由于人手不夠，專業(yè)人才缺乏，所以從和客戶接觸的第一刻起先，我都不得不擔當全部與之相關工作，從報價，到現(xiàn)場勘查，再到設計圖紙，只要是我自己能做的，我都從來不麻煩別人。由于我們的項目是一個周期長，參數(shù)易變更的工作，所以每一個客戶都須要反復一再溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改，報價也得隨之改變，時間總在不知不覺中溜走。

收獲，有了業(yè)務的忙綠，必定帶來了很多工作經(jīng)驗上的收獲。從與杭州永善簽合同起先，就一路在學習，第一次做外貿相關的電梯，由于沒有閱歷，在付款方式上未能給自己爭取到最優(yōu)的方式，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓。從獨自一個人去常州安費諾看現(xiàn)場，畫圖紙，簽合同，讓我在升降平臺的整個業(yè)務流程上有了新的理解和突破，增加了自信念，也為以后諸多升降平臺合同的成交打好了堅實的基礎。接著又獨自一個人完成了琨玨企業(yè)的固定式登車橋從報價到合同工作，這次經(jīng)驗使得以后的固定式登車橋項目都變得輕車熟路。衢州浦發(fā)銀行是我簽的第一臺汽車電梯，從報價到圖紙，再到合同的簽署，付款，也是自己嘗試著獨立完成的，此次合同的勝利，讓我嘗試了給客戶無微不至的關懷就能獲得應有的成果?；涟，F(xiàn)場參數(shù)和要求的反復變動，我都從不埋怨，每次都按時給客戶響應，由于時間驚慌，連夜給客戶做中英文的報價書，又以最快的時間給客戶設計圖紙，這些都給客戶留下良好的印象，接下來的成交幾乎就是順理成章。XX年完成的銷售額幾乎是我XX年的十幾倍，在這樣的過程中，不僅收獲到成交的喜悅，在個人收入方面也有了明顯增加，日子不用過得像XX年那樣清貧。公司在業(yè)績上升的同時也適時地改善了大家的辦公壞境，為新的前進目標供應了硬件支持。

成長，這一年伴隨業(yè)務量的成倍增加和個人閱歷的提升也是我個人成長最快的一年。XX年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè)，對業(yè)務頗有些生疏，加上公司實力也比較薄弱，所以XX年未能取得比較志向的成果，但是恰恰是XX年半年一點一滴的積累和不斷地學習才打下了XX年收獲的基礎，經(jīng)過這一年的熬煉，基本能獨立完成電梯、升降平臺等從詢價到成交的相關工作，我想在我們公司這樣的背景下，正是這樣的成長才能為公司節(jié)約成本，提高效率，完成業(yè)務目標。經(jīng)過這一年，與客戶的溝通變得更加敏捷了，更加能駕馭客戶的心理，以及在業(yè)務進展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法，能隨著客戶的想法，不斷地變更自己的策略，正是這樣的成長，才使項目進展的`越來越順當，成交得越來越快速。經(jīng)過這一年，對客戶的購買意愿有了更精確的把握，正是這樣的成長，才使項目失誤率越來越低，節(jié)約了自己的珍貴時間，提高了成交率。

XX年，對于公司，對于自己都是值得慶祝的一年，因為伴隨著自己的付出得到了收獲，因為伴隨著個人的成長，公司正日益壯大，同時，公司的壯大又為大家的成長供應更大的舞臺。XX年是大家辛苦勞碌的一年，也應是大家豐收的一年，所以希望大家能共享到一起努力換來的成果?？焖俚陌l(fā)展也提示我們當前還存在很多問題，產(chǎn)品的質量問題是首當其沖的，假如這個問題得不到妥當?shù)慕鉀Q，那么發(fā)展或許將會遇到新的瓶頸。

XX年即將來臨，對于新的一年，希望公司事業(yè)蒸蒸日上，希望我一如既往的努力能換來一如既往的收獲，業(yè)績能在XX年的基礎上取得更大的進步，工資能夠不斷提高，能夠過上更加華蜜歡樂的生活。

業(yè)務員工作總結范文14

轉瞬20xx年即將過去，回顧這一年，感慨頗多，總體來講在過去一年里，本人因個人緣由導致了工作業(yè)績和主動性有所下降，在這里我特殊要感謝各位同事對我這一年來工作上的包涵和支持，20xx年的話我肯定會更加努力地工作。現(xiàn)將我這一年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、20xx年工作完成狀況

1、20xx年年度銷售任務為109萬，實際銷售為（截止15月6日），完成年初制定的銷售任務。

2、我的負責區(qū)域為千島湖鎮(zhèn)主城區(qū)新安大街，新安東路至陽光路段，線路上總共一般銷售終端家，大中型超市家，五星級酒店家，（對比三者的銷售額）如下：

序號終端類型終端數(shù)量年度銷售額占比

1、一般終端

2、大中型超市

3、星級級酒店

二、存在的主要問題

1、經(jīng)銷商、業(yè)務員無法進行全品項銷售

每個產(chǎn)品都有其生命周期與肯定的市場容量，走到最高峰時確定價格低了，廠商盈利水平亦都低了，而且要起先逐步走下坡路，因此要不斷有產(chǎn)品更新，推出新產(chǎn)品來彌補。公司這幾年來的品種發(fā)展雖有所改進，但是與別的公司相比產(chǎn)品還是相對單一。在實際的銷售工作中，因多種緣由，市場對部分產(chǎn)品認知度不高，銷售工作中進行全品項銷售時壓力較大，特殊是去武漢參觀后深有感受。

2、供貨、訂貨組織不嚴，影響銷售

今年多次出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，對于產(chǎn)品的銷售影響較大，這里有多方面的緣由：一是經(jīng)銷商也知道公司每年在7-8月份后的促銷力度大，因此前期備貨、訂貨數(shù)量不足，銷售旺季后再下訂單，造成訂貨集中，生產(chǎn)舍命，提貨排隊現(xiàn)象。其次公司的銷售應急預案缺失。今年建德發(fā)生笨水體污染事務，造成桐廬、富陽、杭州、嘉興等地搶購我公司產(chǎn)品，造成我公司產(chǎn)品在這些地區(qū)一度缺失。

3、其他產(chǎn)品廣告宣揚不到位，促銷無力

當前銷售的其他產(chǎn)品沒有規(guī)劃，缺乏像水宣揚一樣強有力的產(chǎn)品和賣點宣揚，沒有全年整套的促銷推廣方案，廣告策劃賣點不突出，使得經(jīng)銷商及終端客戶總覺得我現(xiàn)在多訂貨是否會進價偏高，下月是否還有更有力地促銷力度等等，間接影響經(jīng)銷商、終端客戶的庫存數(shù)量。

4、銷售政策存在弊端，缺乏調動銷售人員的主動性雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資，對我們員工的相關福利政策也有所調整，但是在銷售任務、業(yè)績考核中的嘉獎政策卻依舊存在弊端，設置的嘉獎政策與銷售任務、銷售業(yè)績不成階梯型增長的正比，反而是階梯型下降的正比，并且有些還設置了最高嘉獎限值，這樣當銷售人員達到限值時就會缺乏主動性，存在干與不干一個樣的囧況。在我看來，獎金就是公司對業(yè)務員的銷售政策，公司只有主動地把這個政策灌輸?shù)綐I(yè)務員心中，業(yè)務員才會主動地更努力地推廣公司產(chǎn)品。

5、內外勤分工不明確，管理制度不完善

崗位職責是員工的'工作要求，也是衡量員工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格根據(jù)職責要求自己。然而在實際中，常常發(fā)覺作為業(yè)務員須要填寫好多報表，統(tǒng)計相關的銷售數(shù)據(jù)等等，常常是半天跑業(yè)務、半天在整理報表、照片等資料數(shù)據(jù)，甚至有些時候臨時說要上交報表，晚上還得加班加點做資料匯總。在我看來，業(yè)務員須要駕馭這些數(shù)據(jù)，以便剛好調整銷售策略；辦事處管理人員同樣要了解這些數(shù)據(jù)，以便監(jiān)督業(yè)務員數(shù)據(jù)的真實性及工作的主動性。

三、總結一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習。因此，安排20xx年重點做好以下幾方面的工作：

1、努力工作，主動拓展和維系好客情關系，確保完成20xx年銷售任務。

2、努力好做銷售工作，從產(chǎn)品的價格、數(shù)量、質量以及自身的服務看法方面，細心地與客戶溝通。

3、主動維護好客戶關系，并不斷開發(fā)新的客戶。

4、千島湖是一個國家級旅游度假區(qū)，千島湖的會務經(jīng)濟已經(jīng)逐顯重要地位，因此，線路上的多家星級酒店我將作為重點開發(fā)和維護單位，主動拓展產(chǎn)品運用量和運用區(qū)域。

業(yè)務員工作總結范文15

我部門在公司總經(jīng)理、各科室的共同領導與指導下，根據(jù)公司章程的要求和部署，堅持以“穩(wěn)步發(fā)展，重點突破”為重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標，以培育新舊接替互幫互助為動身點，結合部門實際，克服工作中存在的困難，基本完成了各項工作任務?，F(xiàn)將我部門20xx年外貿工作總結如下：

一、部門基本狀況

截止目前，我部門有：

外貿業(yè)務員、單證、內務、以及客戶服務人員共3人。并由總經(jīng)理親理總的原則指導工作?？偨?jīng)理助理協(xié)同支配相關事宜。公司進出口部從20xx年組建以來，不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風險更低、更具國際業(yè)務化的貿易結算方式。截至20xx年底，逐步由簡潔單一的T/T結算，轉讓信用證拓進到直開信用證，代理出口業(yè)務等。

貨物干脆出口到韓國、中東、非洲、泰國、印度尼西亞、香港等東南亞國家和地區(qū)，為進一步進入國際市場積累了珍貴閱歷。同時，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持。在協(xié)調部署各展會的同時，親赴國外與外商進行面對面的商務洽談活動。并指導和調控公司銷售由原來的主內銷原則逐步轉變?yōu)橐猿隹趧?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。敏捷多變的經(jīng)營管理模式，使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。

本年年度末，公司干脆出口銷售產(chǎn)品計9474700碼;累計銷售