家政服務(wù)員員工守則

第頁共頁家政服務(wù)員員工守則第一章總則為加強(qiáng)家政服務(wù)員員工的行為規(guī)范，規(guī)范工作紀(jì)律，推動家政服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本守則。第二章基本規(guī)定第一條家政服務(wù)員員工應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：1.較高的道德水準(zhǔn)，具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守；2.具備良好的健康素質(zhì)，能夠承受一定的工作強(qiáng)度；3.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠滿足客戶的需求；4.愿意接受家政服務(wù)員員工培訓(xùn)，不斷提升自身能力。第二條家政服務(wù)員員工在家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)期間，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和公司內(nèi)部規(guī)章制度。第三章工作規(guī)范第一條家政服務(wù)員員工應(yīng)本著誠實(shí)守信、勤奮務(wù)實(shí)、高效服務(wù)的原則，履行好自己的職責(zé)，保證工作質(zhì)量。第二條家政服務(wù)員員工應(yīng)按時(shí)到崗，嚴(yán)禁遲到早退、請假等行為。如因特殊原因無法按時(shí)到崗，應(yīng)提前向上級領(lǐng)導(dǎo)請假并說明原因。第三條家政服務(wù)員員工應(yīng)按照公司的工作安排和客戶的需求，認(rèn)真執(zhí)行工作任務(wù)。在服務(wù)過程中，要積極主動、細(xì)心負(fù)責(zé)，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也要尊重客戶的個(gè)人隱私和民族習(xí)慣。第四條家政服務(wù)員員工應(yīng)按照規(guī)定的工作時(shí)間和工作內(nèi)容，合理安排自己的工作，不得私自接受與工作崗位無關(guān)的工作。第四章行為規(guī)范第一條家政服務(wù)員員工應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿戴整潔，注重個(gè)人衛(wèi)生。第二條家政服務(wù)員員工在服務(wù)過程中，應(yīng)以禮貌客氣的態(tài)度與客戶溝通交流，守時(shí)守信，不得對客戶進(jìn)行人身侵犯、侮辱等行為。第三條家政服務(wù)員員工要遵守保密協(xié)議，將客戶的個(gè)人信息和家庭隱私嚴(yán)格保密，不得擅自泄露或利用客戶的信息進(jìn)行其他商業(yè)活動。第四條家政服務(wù)員員工要愛護(hù)客戶的財(cái)物，嚴(yán)禁私自使用客戶的物品或私自攜帶。第五條家政服務(wù)員員工要與客戶建立良好的互信關(guān)系，耐心傾聽客戶的需求，及時(shí)解決客戶的問題。第六章懲罰措施對于違反本守則的家政服務(wù)員員工，公司將根據(jù)違規(guī)情況采取相應(yīng)的處理措施，包括但不限于：口頭警告、書面警告、暫停工作、取消職務(wù)等，嚴(yán)重者將依法追究法律責(zé)任。第七章附則本守則的解釋權(quán)歸本公司