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全國(guó)2024年春4月自考本科經(jīng)管類電子商務(wù)概論00896考試試題一、單項(xiàng)選擇題1、搜索引擎按其工作方式主要分為(A)全文搜索引擎、分類搜索引擎、行業(yè)搜索引擎(B)全文搜索引擎、關(guān)鍵字搜索引擎、元搜索引擎(C)全文搜索引擎、段落搜索引擎、關(guān)鍵字搜索引擎(D)全文搜索引擎、目錄索引類搜索引擎、元搜索引擎2、下列屬于電子商務(wù)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)核心層的是(A)物流公司(B)保險(xiǎn)公司(C)廣告服務(wù)商(D)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)3、對(duì)電子文件發(fā)表時(shí)間進(jìn)行安全保護(hù)的電子商務(wù)安全技術(shù)是(A)智能卡(B)數(shù)字信封(C)數(shù)字證書(D)數(shù)字時(shí)間戳4、業(yè)務(wù)流程重組的改造對(duì)象和中心是(A)業(yè)務(wù)流程(B)關(guān)系客戶(C)制造技術(shù)(D)企業(yè)評(píng)價(jià)體系5、對(duì)企業(yè)已有流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計(jì)的活動(dòng)是(A)業(yè)務(wù)流程重組(B)企業(yè)資源規(guī)劃(C)客戶關(guān)系管理(D)企業(yè)電子商務(wù)6、下列不屬于創(chuàng)客空間形態(tài)的是(A)FabLab(B)傳統(tǒng)制造工廠(C)商業(yè)型機(jī)器商店(D)社區(qū)型創(chuàng)客空間7、企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)注的是企業(yè)未來相對(duì)較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的總體發(fā)展問題,這體現(xiàn)的電子商務(wù)戰(zhàn)略特征是(A)創(chuàng)新性(B)長(zhǎng)遠(yuǎn)性(C)風(fēng)險(xiǎn)性(D)競(jìng)爭(zhēng)性8、從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的角度來看,市場(chǎng)通常被劃分的四種類型是(A)競(jìng)爭(zhēng)、完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷、寡頭壟斷(B)壟斷、壟斷競(jìng)爭(zhēng)、寡頭競(jìng)爭(zhēng)、寡頭壟斷(C)完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷、壟斷競(jìng)爭(zhēng)、寡頭壟斷(D)完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷競(jìng)爭(zhēng)、寡頭競(jìng)爭(zhēng)、寡頭壟斷9、下列關(guān)于電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)企業(yè)的影響說法錯(cuò)誤的是(A)企業(yè)管理信息化(B)企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”(C)企業(yè)注重知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)(D)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力取決于自身的規(guī)模10、下列關(guān)于電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈?zhǔn)艿降挠绊懀f法正確的是(A)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨緩(B)顧客退換貨比例降低(C)物流模式發(fā)生改變(D)顧客購(gòu)物滿意度不再重要11、在SWOT矩陣中,企業(yè)利用公司的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)把握外部機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略是(A)SO戰(zhàn)略(B)WO戰(zhàn)略(C)ST戰(zhàn)略(D)WT戰(zhàn)略12、市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略的方法不包括(A)緊密跟進(jìn)(B)選擇跟進(jìn)(C)距離跟進(jìn)(D)徘徊跟進(jìn)13、以減少風(fēng)險(xiǎn)損失、緩解因不滿意而造成心理失衡的消費(fèi)者決策原則屬于(A)遺憾最小原則(B)相對(duì)滿意原則(C)預(yù)期滿意原則(D)最大滿意原則14、下列屬于網(wǎng)絡(luò)信息污染現(xiàn)象的是(A)篡改數(shù)據(jù)(B)泄露數(shù)據(jù)(C)在線散布謠言(D)盜竊信用卡號(hào)15、某企業(yè)利用百度的數(shù)據(jù)分析工具獲取商業(yè)信息,借助天貓、京東等平臺(tái)開設(shè)官方旗艦店,這一做法體現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)思維特點(diǎn)是(A)以產(chǎn)品為中心(B)整合與利用資源(C)注重客戶體驗(yàn)(D)以消費(fèi)者為中心16、企業(yè)運(yùn)用進(jìn)攻型戰(zhàn)略的主要目的不包括(A)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率(B)支持和擴(kuò)張現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域(C)拓展新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域(D)服務(wù)被大企業(yè)忽視的小客戶17、下列屬于電子貨幣類支付工具的是(A)智能卡(B)借記卡(C)電子匯款(D)電子現(xiàn)金18、下列不屬于企業(yè)軟件資源的是(A)品牌(B)人力(C)管理(D)生產(chǎn)線19、多個(gè)企業(yè)為實(shí)現(xiàn)物流戰(zhàn)略目標(biāo),通過協(xié)議或合同方式結(jié)成風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的網(wǎng)絡(luò)組織屬于(A)物流聯(lián)盟(B)第三方物流(C)第四方物流(D)企業(yè)自營(yíng)物流20、下列關(guān)于戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)(SPACE)矩陣說法正確的是(A)內(nèi)部因素包括競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)態(tài)勢(shì)(B)內(nèi)部因素包括財(cái)務(wù)態(tài)勢(shì)和環(huán)境穩(wěn)定性態(tài)勢(shì)(C)外部因素包括環(huán)境穩(wěn)定性態(tài)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)態(tài)勢(shì)(D)外部因素包括競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和環(huán)境穩(wěn)定性態(tài)勢(shì)二、多項(xiàng)選擇題21、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心層包括(A)賣家(B)買家(C)政府部門(D)物流公司(E)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)22、Web2.0的主要代表技術(shù)有(A)Rss(B)Tag(C)Ajax(D)HTTP(E)TrackBack23、下列關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)說法正確的有(A)外聯(lián)網(wǎng)不需防火墻保護(hù)(B)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)通常位于防火墻之后(C)外聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)各企業(yè)間的連接(D)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門間的連接(E)互聯(lián)網(wǎng)只為企業(yè)內(nèi)部服務(wù),不對(duì)外公開24、下列關(guān)于電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律影響的說法中,正確的有(A)所有傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律消失(B)沒有影響傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)律(C)某些傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律消失(D)出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟(jì)的新規(guī)律(E)某些傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律變形25、下列屬于O2O電子商務(wù)線上交易的有(A)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)?fù)赓u(B)網(wǎng)上秒殺電子書(C)二維碼支付電影票(D)線上購(gòu)買景點(diǎn)門票(E)網(wǎng)上拍賣實(shí)體店優(yōu)惠券三、簡(jiǎn)答題26、簡(jiǎn)述CRM系統(tǒng)的主要功能。27、簡(jiǎn)述電子商務(wù)信用關(guān)系的類型。28、簡(jiǎn)述電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)。29、簡(jiǎn)述平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)要求企業(yè)回答的問題。30、簡(jiǎn)述傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程方面的常見問題。四、分析題31、BD公司在與銀行簽約的基礎(chǔ)上推出了支付業(yè)務(wù)“BD錢包”?!癇D錢包”提供了一系列應(yīng)用程序接口連接多家銀行,為商家與消費(fèi)者提供簡(jiǎn)單易操作的轉(zhuǎn)賬、付款、繳費(fèi)、充值等支付服務(wù),支付時(shí)還能給予消費(fèi)者隨機(jī)折扣?!癇D錢包”既借助其與銀行的信譽(yù)保障解決了電子商務(wù)網(wǎng)上支付中的信用問題,也讓用戶享受到移動(dòng)時(shí)代支付的方便與優(yōu)惠,逐步形成了良好的口碑。BD公司很多現(xiàn)有的用戶主動(dòng)通過自己的微信、微博分享“BD錢包”信息,吸引到了越來越多的新用戶。請(qǐng)回答:1.結(jié)合“BD錢包”,分析第三方支付方式的特點(diǎn)。2.結(jié)合“BD錢包”,分析有效的口碑營(yíng)銷的基本要素。息。五、材料題32、YJ公司材料YJ是一家大型網(wǎng)上酒類零售公司,除自建官方網(wǎng)上商城外,還在天貓、京東等綜合電商平臺(tái)開設(shè)了旗艦店,致力于打造從廠家到消費(fèi)者之間層級(jí)最少、服務(wù)最快捷、成本最低、推廣最精準(zhǔn)的專業(yè)銷售平臺(tái)。2016年起,YJ開始拓展新的電子商務(wù)模式,著力探索線上渠道和線下渠道的有機(jī)結(jié)合,開發(fā)了手機(jī)端APP,推出了立即送、預(yù)約自提、精品嚴(yán)選、定制酒、預(yù)約侍酒師等一系列特色功能。YJ目前已經(jīng)在全國(guó)600個(gè)城市開設(shè)超過1000家實(shí)體門店,實(shí)現(xiàn)了線上線下渠道的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷,降低了推廣成本,線上平臺(tái)為實(shí)體店提供了便捷的促銷途徑,消費(fèi)者能方便地在線上進(jìn)行搜索和購(gòu)買;而實(shí)體店則豐富了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),為用戶提供了品酒、與侍酒師面對(duì)面交流等服務(wù),大大提升了用戶滿意度,促進(jìn)了產(chǎn)品的更快銷售,YJ的營(yíng)業(yè)額迅速提升。為進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)、降低產(chǎn)品價(jià)格、給予消費(fèi)者更多實(shí)惠,YJ實(shí)施了一體化戰(zhàn)略,與一些酒廠進(jìn)行合作,在原料供應(yīng)、折扣價(jià)格政策等方面有了一定的控制權(quán);收購(gòu)了另一家酒類在線銷售平臺(tái),取得了其所有權(quán);還與物流商簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議,參與物流配送環(huán)節(jié)的管理,以提高服務(wù)效率,實(shí)現(xiàn)了“40分鐘送達(dá)服務(wù)”。這些措施都幫助YJ進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng),提升了影響力。根據(jù)上述材料,請(qǐng)回答下列問題:1.按照交易主體分類,YJ屬于哪一種電子商務(wù)類型?2.YJ采用了線上渠道和線下渠道有機(jī)結(jié)合的做法,指出這種電子商務(wù)模式類型的名稱,并分析其優(yōu)點(diǎn)。3.分析YJ采取了哪些類型的一體化戰(zhàn)略。
參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、D【試題解析】搜索引擎按其工作方式主要分為三種,分別是全文搜索引擎、目錄索引類搜索引擎和元搜索引擎。2、D【試題解析】電子商務(wù)服務(wù)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心層包括電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)、買家(采購(gòu)商)和賣家(供應(yīng)商)。3、D【試題解析】電子商務(wù)系統(tǒng)的安全認(rèn)證技術(shù)主要有:智能卡、數(shù)字簽名、數(shù)字證書、CA認(rèn)證、數(shù)字信封、數(shù)字時(shí)間戳。其中數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)提供了電子文件發(fā)表時(shí)間的安全保護(hù)。4、A【試題解析】業(yè)務(wù)流程重組是以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心。5、A【試題解析】業(yè)務(wù)流程重組是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計(jì),從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的改善,使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)需求。6、B【試題解析】創(chuàng)客空間的常見表現(xiàn)形態(tài)主要有社區(qū)型創(chuàng)客空間、FabLab和商業(yè)型機(jī)器商店。7、B【試題解析】企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)注的是企業(yè)未來相對(duì)較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的總體發(fā)展問題,追求短期效益和長(zhǎng)期發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,著眼于長(zhǎng)期發(fā)展。這體現(xiàn)了電子商務(wù)戰(zhàn)略的長(zhǎng)遠(yuǎn)性特征。8、C【試題解析】迂回進(jìn)攻這一方式是指企業(yè)繞過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的勢(shì)力范圍,以避免與其進(jìn)行直接較量,而向較易進(jìn)入的市場(chǎng)發(fā)動(dòng)攻擊,開拓自己的市場(chǎng)范圍。9、D10、C11、A【試題解析】在SWOT矩陣中,優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)(SO)戰(zhàn)略旨在利用公司的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)把握外部機(jī)會(huì)。12、D13、A【試題解析】遺憾最小原則的作用在于減少風(fēng)險(xiǎn)損失,緩解消費(fèi)者因不滿意而造成的心理失衡。14、C15、B16、D【試題解析】進(jìn)攻型戰(zhàn)略的主要目的有:(1)支持和擴(kuò)張現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。(2)拓展新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。(3)擴(kuò)大和加深企業(yè)的技術(shù)核心能力。(4)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率并增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。(5)獲取超額利潤(rùn)和潛在利潤(rùn)。17、D18、D【試題解析】企業(yè)的資源可以分為硬件資源和軟件資源,其中硬件資源包括廠房、生產(chǎn)線、運(yùn)輸工具等;軟件資源包括人力、管理、品牌等。19、A20、C二、多項(xiàng)選擇題21、A,B,E22、A,B,C,E【試題解析】Web2.0商務(wù)服務(wù)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心層包括電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)、買家(采購(gòu)商)和賣家(供應(yīng)商)。23、B,C,D24、C,D,E25、A,C,D,E三、簡(jiǎn)答題26、(1)客戶信息管理。進(jìn)行客戶信息及檔案的管理。(2)銷售過程管理。自動(dòng)記錄客戶瀏覽、查詢及購(gòu)買等活動(dòng),實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理。(3)營(yíng)銷自動(dòng)化。管理廣告、電子郵件和其他營(yíng)銷活動(dòng)。(4)客戶服務(wù)與支持管理。通過系統(tǒng)查詢客戶訪問記錄、回復(fù)客戶咨詢。(5)客戶分析。利用數(shù)據(jù)倉庫、大數(shù)據(jù)等技術(shù)進(jìn)行客戶分析。27、(1)直接信用關(guān)系。在電子商務(wù)市場(chǎng)中買賣雙方通過互聯(lián)網(wǎng)直接交易,授權(quán)方通過受信方的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行買賣。(2)間接信用關(guān)系。授權(quán)方、受信方的消費(fèi)者都通過第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完成交易行為,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)僅提供交易場(chǎng)所,不提供信用保障。(3)第三方信用關(guān)系。由第三方機(jī)構(gòu)為交易雙方提供商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移過程的服務(wù),提供信用保障。28、(1)越來越注重產(chǎn)品的內(nèi)容。(2)越來越多的產(chǎn)品數(shù)字化。(3)越來越多的產(chǎn)品信息化。29、(1)企業(yè)在創(chuàng)新、技術(shù)領(lǐng)先、產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)流程效能等方面持續(xù)改進(jìn)和價(jià)值創(chuàng)造如何。(2)企業(yè)在保持和改進(jìn)其核心競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面做得怎樣。(3)企業(yè)的顧客是否滿意。30、(1)部門職責(zé)不清。(2)業(yè)務(wù)銜接不暢。(3)資源難以共享。四、分析題31、1.①第三方支付平臺(tái)是技術(shù)中間件,提供一系列的應(yīng)用接口程序?!癇D錢包”連接多家銀行,向商家和消費(fèi)者提供統(tǒng)一的支付接口。②操作更加簡(jiǎn)單且易于接受。“BD錢包”提供簡(jiǎn)單易操作的轉(zhuǎn)賬、付款、繳費(fèi)、充值等支付服務(wù)。③解決了信用問題。“BD錢包”借助其與銀行的信譽(yù)保障解決了電子商務(wù)網(wǎng)上支付中的信用問題。2.①提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)?!癇D錢包”為用戶提供了方便與優(yōu)惠的支付方式。②提供無須努力的向他人傳遞信息的方式。通過微信、微博方便的傳遞信息。③信息傳遞范圍很容易從小規(guī)模向大規(guī)模擴(kuò)散。用戶通過社交媒體分享信息,越來越多的用戶開始使用“BD錢包”。④利用公眾的積極性和行為。用戶支付時(shí)享受一定的折扣,愿意主動(dòng)分享信息。⑤利用現(xiàn)有的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)?!癇D錢包”利用現(xiàn)有的用戶進(jìn)行傳播。⑥利用別人的資源。“BD錢包”借助了微信、微博等平臺(tái)分享信五、材料題32、1.企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(B2C)。2.O2O電子商務(wù)模式。優(yōu)點(diǎn):
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