全國2024年春季高等教育自學考試經(jīng)管類電子商務概論考題含解析

全國2024年春季高等教育自學考試經(jīng)管類電子商務概論考題一、單項選擇題1、下列屬于電子商務服務生態(tài)系統(tǒng)核心層的是（A）物流公司（B）保險公司（C）廣告服務商（D）電子商務服務平臺2、對電子文件發(fā)表時間進行安全保護的電子商務安全技術是（A）智能卡（B）數(shù)字信封（C）數(shù)字證書（D）數(shù)字時間戳3、對用戶訪問Web服務器時留下的訪問記錄進行挖掘，從中得到用戶的訪問興趣，這種Web數(shù)據(jù)挖掘的類型是（A）Web內容挖掘（B）Web結構挖掘（C）Web使用模式挖掘（D）Web時態(tài)挖掘4、在SWOT矩陣中，企業(yè)利用公司的內部優(yōu)勢把握外部機會的戰(zhàn)略是（A）SO戰(zhàn)略（B）WO戰(zhàn)略（C）ST戰(zhàn)略（D）WT戰(zhàn)略5、企業(yè)戰(zhàn)略關注的是企業(yè)未來相對較長時期內的總體發(fā)展問題，這體現(xiàn)的電子商務戰(zhàn)略特征是（A）創(chuàng)新性（B）長遠性（C）風險性（D）競爭性6、下列屬于網(wǎng)絡信息污染現(xiàn)象的是（A）篡改數(shù)據(jù)（B）泄露數(shù)據(jù)（C）在線散布謠言（D）盜竊信用卡號7、下列關于電子商務生產方式對企業(yè)的影響說法錯誤的是（A）企業(yè)管理信息化（B）企業(yè)成為“學習組織”（C）企業(yè)注重知識網(wǎng)絡建設（D）企業(yè)的競爭能力取決于自身的規(guī)模8、多個企業(yè)為實現(xiàn)物流戰(zhàn)略目標，通過協(xié)議或合同方式結成風險共擔、優(yōu)勢互補的網(wǎng)絡組織屬于（A）物流聯(lián)盟（B）第三方物流（C）第四方物流（D）企業(yè)自營物流9、客戶在某網(wǎng)站購買了相機后，系統(tǒng)向其推薦了價格更昂貴的鏡頭，這種在線個性化推薦形式屬于（A）再銷售（B）向上銷售（C）向下銷售（D）口碑銷售10、為促進產品銷售而提供的良好消費者體驗，所屬的產品層次是（A）核心產品（B）外圍產品（C）外延產品（D）促銷產品11、下列屬于電子貨幣類支付工具的是（A）智能卡（B）借記卡（C）電子匯款（D）電子現(xiàn)金12、下列不屬于軟件著作財產權的是（A）發(fā)表權（B）轉讓權（C）專有使用權（D）使用許可權13、以減少風險損失、緩解因不滿意而造成心理失衡的消費者決策原則屬于（A）遺憾最小原則（B）相對滿意原則（C）預期滿意原則（D）最大滿意原則14、由交易雙方以外的網(wǎng)上中介機構開發(fā)和運作、為交易雙方提供交易平臺的電子采購系統(tǒng)類型是（A）供應方系統(tǒng)（B）采購方系統(tǒng)（C）銷售方系統(tǒng)（D）采購中介系統(tǒng)15、下列消費者網(wǎng)絡購物心理特點，屬于理性意識加強的是（A）忽視自我表現(xiàn)（B）追求快捷方便（C）追求個性化消費（D）關注產品質量和價格16、市場跟進戰(zhàn)略的方法不包括（A）緊密跟進（B）選擇跟進（C）距離跟進（D）徘徊跟進17、某電子商務企業(yè)早期經(jīng)營圖書，后來借助其網(wǎng)絡渠道、物流配送等資源，將經(jīng)營范圍擴大至服裝、家居、食品、化妝品等多個領域，其戰(zhàn)略類型為（A）一體化戰(zhàn)略（B）多元化戰(zhàn)略（C）加強型戰(zhàn)略（D）防御型戰(zhàn)略18、某IT公司在推出新產品時總是爭當新一代產品的首家推出者，此行為符合（A）二八定律（B）達維多定律（C）網(wǎng)絡外部性（D）梅特卡夫定律19、下列不屬于創(chuàng)客空間形態(tài)的是（A）FabLab（B）傳統(tǒng)制造工廠（C）商業(yè)型機器商店（D）社區(qū)型創(chuàng)客空間20、對企業(yè)已有流程進行根本性再思考和再設計的活動是（A）業(yè)務流程重組（B）企業(yè)資源規(guī)劃（C）客戶關系管理（D）企業(yè)電子商務二、多項選擇題21、下列關于市場跟進戰(zhàn)略說法正確的有（A）戰(zhàn)略跟進者前方有戰(zhàn)略先行者（B）市場跟進戰(zhàn)略的主要手段是價格戰(zhàn)（C）市場跟進戰(zhàn)略是一種市場導向型戰(zhàn)略（D）市場跟進戰(zhàn)略的目標是向領導者發(fā)起攻擊（E）實施市場跟進戰(zhàn)略的同時可以實施其他戰(zhàn)略22、下列關于互聯(lián)網(wǎng)、內聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)說法正確的有（A）外聯(lián)網(wǎng)不需防火墻保護（B）內聯(lián)網(wǎng)通常位于防火墻之后（C）外聯(lián)網(wǎng)強調各企業(yè)間的連接（D）內聯(lián)網(wǎng)強調企業(yè)內部各部門間的連接（E）互聯(lián)網(wǎng)只為企業(yè)內部服務，不對外公開23、電子商務服務業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心層包括（A）賣家（B）買家（C）政府部門（D）物流公司（E）電子商務服務平臺24、Web2.0的主要代表技術有（A）Rss（B）Tag（C）Ajax（D）HTTP（E）TrackBack25、下列關于電子商務剝離戰(zhàn)略說法正確的有（A）剝離戰(zhàn)略又稱作重組戰(zhàn)略（B）剝離的主要目的是擴大生產規(guī)模（C）剝離可以擺脫和企業(yè)不相符的業(yè)務（D）剝離是指出售企業(yè)某個部門或企業(yè)的一部分（E）剝離通常是為了募集資金，用于將來的戰(zhàn)略性投資三、簡答題26、簡述電子商務產品的發(fā)展趨勢。27、簡述在現(xiàn)有電子商務模式基礎上的供應鏈增值策略。28、簡述傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務流程方面的常見問題。29、簡述CRM系統(tǒng)的主要功能。30、簡述跨境電子商務的主要模式。四、分析題31、CL是一家支持定制生產的服裝商，通過其在線商城和社交媒體實現(xiàn)了與用戶的深度溝通，了解用戶需求，吸引用戶參與產品設計，便于安排生產。為擴大市場，CL采取了靈活的定價方式，比如推出了買衣服贈飾品、送代金券、限時低價搶購等活動，對于批量購買的用戶給予一定的折扣，還推出了一些組合銷售活動，也能根據(jù)用戶的要求定制服裝單獨定價。請回答：1.說明CL進行定制生產的優(yōu)勢。2.分析CL采用了哪些定價策略。五、材料題32、YJ公司材料YJ是一家大型網(wǎng)上酒類零售公司，除自建官方網(wǎng)上商城外，還在天貓、京東等綜合電商平臺開設了旗艦店，致力于打造從廠家到消費者之間層級最少、服務最快捷、成本最低、推廣最精準的專業(yè)銷售平臺。2016年起，YJ開始拓展新的電子商務模式，著力探索線上渠道和線下渠道的有機結合，開發(fā)了手機端APP，推出了立即送、預約自提、精品嚴選、定制酒、預約侍酒師等一系列特色功能。YJ目前已經(jīng)在全國600個城市開設超過1000家實體門店，實現(xiàn)了線上線下渠道的聯(lián)動營銷，降低了推廣成本，線上平臺為實體店提供了便捷的促銷途徑，消費者能方便地在線上進行搜索和購買；而實體店則豐富了消費者的購物體驗，為用戶提供了品酒、與侍酒師面對面交流等服務，大大提升了用戶滿意度，促進了產品的更快銷售，YJ的營業(yè)額迅速提升。為進一步擴大優(yōu)勢、降低產品價格、給予消費者更多實惠，YJ實施了一體化戰(zhàn)略，與一些酒廠進行合作，在原料供應、折扣價格政策等方面有了一定的控制權；收購了另一家酒類在線銷售平臺，取得了其所有權；還與物流商簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，參與物流配送環(huán)節(jié)的管理，以提高服務效率，實現(xiàn)了“40分鐘送達服務”。這些措施都幫助YJ進一步擴大了市場，提升了影響力。根據(jù)上述材料，請回答下列問題：1.按照交易主體分類，YJ屬于哪一種電子商務類型?2.YJ采用了線上渠道和線下渠道有機結合的做法，指出這種電子商務模式類型的名稱，并分析其優(yōu)點。3.分析YJ采取了哪些類型的一體化戰(zhàn)略。

參考答案一、單項選擇題1、D【試題解析】電子商務服務業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心層包括電子商務服務平臺、買家(采購商)和賣家(供應商)。2、D【試題解析】電子商務系統(tǒng)的安全認證技術主要有：智能卡、數(shù)字簽名、數(shù)字證書、CA認證、數(shù)字信封、數(shù)字時間戳。其中數(shù)字時間戳服務提供了電子文件發(fā)表時間的安全保護。3、C【試題解析】Web使用模式挖掘又稱為日志挖掘，是對用戶訪問Web服務器時留下的訪問記錄進行挖掘，從中得到用戶訪問興趣的過程，主要用來了解用戶的網(wǎng)絡行為數(shù)據(jù)所具有的意義。4、A【試題解析】在SWOT矩陣中，優(yōu)勢機會(SO)戰(zhàn)略旨在利用公司的內部優(yōu)勢把握外部機會。5、B【試題解析】企業(yè)戰(zhàn)略關注的是企業(yè)未來相對較長時期內的總體發(fā)展問題，追求短期效益和長期發(fā)展的協(xié)調統(tǒng)一，著眼于長期發(fā)展。這體現(xiàn)了電子商務戰(zhàn)略的長遠性特征。6、C7、D8、A9、B10、C【試題解析】在產品定義階段，第一層核心產品是指一般意上的電子商務產品。第二層外圍產品主要是指服務，比如操作手冊、電話支持等。第三層外延產品主要是指體驗，即通過網(wǎng)站的設計、品牌、用戶體驗等影響消費者的偏愛程度，這些看似和電子商務產品沒有直接的關系，卻直接影響消費者的選擇。11、D12、A13、A【試題解析】遺憾最小原則的作用在于減少風險損失，緩解消費者因不滿意而造成的心理失衡。14、D15、D【試題解析】消費者理性意識加強表現(xiàn)在消費者對產品質量的關注上。很多消費者對網(wǎng)絡產品的質量、價格十分關注。16、D17、B18、B19、B【試題解析】創(chuàng)客空間的常見表現(xiàn)形態(tài)主要有社區(qū)型創(chuàng)客空間、FabLab和商業(yè)型機器商店。20、A【試題解析】業(yè)務流程重組是對企業(yè)的業(yè)務流程進行根本性再思考和再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業(yè)績的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應新的競爭需求。二、多項選擇題21、A,C,E【試題解析】跟進戰(zhàn)略的特點有：(1)跟進戰(zhàn)略是一種市場導向型戰(zhàn)略，是以營利為目的，以市場為依托，按市場運行的趨勢而自行調整的戰(zhàn)略。(2)實施跟進戰(zhàn)略的經(jīng)營者的前方必有戰(zhàn)略先行者。(3)實施跟進戰(zhàn)略的經(jīng)營者可以是不同類型的經(jīng)營主體，可以全方位地追隨，也可能只是少量跟進。(4)跟進者在實施跟進市場戰(zhàn)略的同時，可以實施其他戰(zhàn)略，如差異化戰(zhàn)略等，從而形成跟進中有差異或跟進中有創(chuàng)新的情形。22、B,C,D23、A,B,E24、A,B,C,E【試題解析】Web2.0商務服務業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心層包括電子商務服務平臺、買家(采購商)和賣家(供應商)。25、C,D,E【試題解析】電子商務剝離戰(zhàn)略是指電子商務企業(yè)出售某個部門或者企業(yè)的一部分。剝離通常是為了募集資金，用于將來的戰(zhàn)略性收購或投資。剝離可以擺脫一些不贏利的、耗用過多資金的或者和企業(yè)不相符的其他業(yè)務。三、簡答題26、(1)越來越注重產品的內容。(2)越來越多的產品數(shù)字化。(3)越來越多的產品信息化。27、(1)整合現(xiàn)金流、訂單生成和賣家。(2)整合現(xiàn)金流、訂單生成和物流配送。(3)整合制造和逆向物流環(huán)節(jié)。(4)通過開放戰(zhàn)略，為第三方零售商提供平臺和物流服務。28、(1)部門職責不清。(2)業(yè)務銜接不暢。(3)資源難以共享。29、(1)客戶信息管理。進行客戶信息及檔案的管理。(2)銷售過程管理。自動記錄客戶瀏覽、查詢及購買等活動，實現(xiàn)自動化管理。(3)營銷自動化。管理廣告、電子郵件和其他營銷活動。(4)客戶服務與支持管理。通過系統(tǒng)查詢客戶訪問記錄、回復客戶咨詢。(5)客戶分析。利用數(shù)據(jù)倉庫、大數(shù)據(jù)等技術進行客戶分析。30、(1)自營式模式。(2)平臺式模式。(3)綜合服務商模式。(4)企業(yè)應用式模式。四、分析題31、1.①產品功能更有針對性。CL吸引用戶參與產品設計，服裝更受歡迎。②生產預測更準確。CL了解用戶需求，便于安排生產。③更好地與消費者保持聯(lián)系。CL通過在線商城和社交媒體與用戶深度溝通。2.①免費策略。買衣服贈飾品是一種免費策略。②低位定價策略。限時低價搶購是一種低價策略。③捆綁定價策略。組合銷售是一種捆綁定價策略。④折扣定價策略。對批量購買的用戶給予一定折扣是一種折扣定價策略。⑤個性化定價策略。根據(jù)用戶的需求定制生產單獨定價，是一種個性化定價策略。五、材料題32、1.企業(yè)與消費者之間的電子商務(B2C)。2.O2O電子商務模式。優(yōu)點：①更省錢。