11.3 實(shí)地導(dǎo)游講解的要領(lǐng)(教案)【導(dǎo)游業(yè)務(wù) 第五版】

XX職業(yè)學(xué)院教案課程名稱：導(dǎo)游業(yè)務(wù)（第五版）課題（項(xiàng)目）11.3實(shí)地導(dǎo)游講解的要領(lǐng)授課時(shí)間2020-2021學(xué)年第2學(xué)期周次1周2次授課地點(diǎn)D406班級2020旅游管理授課教師教學(xué)資源課件、微課、學(xué)習(xí)通APP、微信等。教學(xué)內(nèi)容一、做好講解前的準(zhǔn)備工作二、把握講解過程中的要領(lǐng)三、注意講解后的導(dǎo)游服務(wù)教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)熟悉導(dǎo)游講解的的要領(lǐng)。能力目標(biāo)要想成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游,就應(yīng)該不斷提高自己的導(dǎo)游講解水平,掌握導(dǎo)游講解的方法與要領(lǐng)。教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)導(dǎo)游講解的的要領(lǐng)教學(xué)難點(diǎn)導(dǎo)游講解的的要領(lǐng)教法學(xué)法教法.問題教學(xué)法：教師設(shè)置思考問題，以問題為線索，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會思考、學(xué)會分析和解決問題。.小組討論法：以學(xué)生為中心，針對任務(wù)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，通過組織學(xué)生討論，學(xué)生自主活動(dòng)，活躍課堂氣氛，加強(qiáng)學(xué)生對知識內(nèi)容的掌握度。.“啟發(fā)引導(dǎo)”教學(xué)方法由教師先提出問題，啟發(fā)學(xué)生自主思考，教師再介紹解決問題的方法，并歸納總結(jié)出一般規(guī)律或概念。在啟發(fā)引導(dǎo)教學(xué)過程中，教師要充分尊重學(xué)生在教學(xué)過程中的主體地位，將學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，讓學(xué)生成為知識與能力的主動(dòng)構(gòu)建者，激發(fā)學(xué)生的積極性和創(chuàng)新精神培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)的思維方式。.“案例分析”教學(xué)方法案例教學(xué)法是指在教學(xué)中，通過分析和研究現(xiàn)有的案例，來解釋所要講授的教學(xué)內(nèi)容并推動(dòng)教學(xué)內(nèi)容的發(fā)展與完善。.理論講授法學(xué)法.小組探究法：通過組內(nèi)討論學(xué)習(xí)，共同完成小組任務(wù)，在學(xué)習(xí)過程中充分調(diào)動(dòng)每位組員參與的積極性，培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散思維和求異思維，并培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神。.自主學(xué)習(xí)法：學(xué)生在課前通過超星泛雅平臺自主學(xué)習(xí)微課、完成課前

測試等，為課堂學(xué)習(xí)儲備知識。教學(xué)過程教學(xué)過程活動(dòng)類型活動(dòng)描述課前導(dǎo)入學(xué)習(xí)（10分鐘）教學(xué)活動(dòng)J.通過學(xué)習(xí)通APP考勤。.點(diǎn)評上次課程的課后小測和歷年真題中錯(cuò)誤率高的題目。.回顧上節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容。學(xué)生活動(dòng).登錄學(xué)習(xí)通APP進(jìn)行簽到。.通過學(xué)習(xí)通APP完成課前小測。.反思不足。根據(jù)自己課前測試的錯(cuò)誤，反思自己課前學(xué)習(xí)的不足，重新思考測試錯(cuò)誤問題的答案，回答教師提問。新課教學(xué)（70分鐘）教學(xué)活動(dòng)1J教師理論講解：知識點(diǎn)1一、做好講解前的準(zhǔn)備工作（一）注重日常知識積累如果沒有導(dǎo)游日常的知識積累,前面章節(jié)中提到的言之有物、言之有言之有據(jù)等導(dǎo)游講解要求,概述法、分段講解法,突出重點(diǎn)法等導(dǎo)游講解技法,就很難做到運(yùn)用自如,導(dǎo)游講解也很難滿足游客的求知需求。要提高導(dǎo)游講解水平,知識積累是重要基礎(chǔ)。在日常工作和生活中,導(dǎo)游可以通過以下渠道積累知識：.通過媒體關(guān)注“身邊事”，收集城市及景區(qū)的點(diǎn)滴變化【小例子】-1譬如,2018年7月2日銅仁梵凈山景區(qū)獲準(zhǔn)列入世界自然遺產(chǎn)名錄，當(dāng)天眾多媒體從各方面報(bào)道了相關(guān)消息?！董h(huán)球網(wǎng)》在《貴州省梵凈山獲準(zhǔn)列入世界自然遺產(chǎn)名錄中國世界遺產(chǎn)增至53項(xiàng)》中寫道：“正在巴林首都麥納麥召開的第42屆世界遺產(chǎn)委員會會議7月2日審議了中國申報(bào)的自然遺產(chǎn)項(xiàng)目梵凈山。委員會一致認(rèn)可梵凈山具備世界遺產(chǎn)所需的'突出普遍價(jià)值’，決定將該項(xiàng)目列入《世界遺產(chǎn)名錄》?！敝链?，中國共擁有53項(xiàng)世界遺產(chǎn),居世界第二,包括文化遺產(chǎn)36項(xiàng)，自然遺產(chǎn)13項(xiàng)（居世界第一），自然與文化雙遺產(chǎn)4項(xiàng)。梵凈山位于貴州省銅仁市境內(nèi)，是武陵山脈主峰,遺產(chǎn)地面積402.75平方公里,緩沖區(qū)面積372.39平方公里。世界自然保護(hù)聯(lián)盟（IUCN）認(rèn)為：梵凈山滿足了世界自然遺產(chǎn)第十條（生物多樣性）標(biāo)準(zhǔn),展現(xiàn)和保存了中亞熱帶孤島山岳生態(tài)系統(tǒng)和顯著的生物多樣性。梵凈山生態(tài)系統(tǒng)保留了大量古老孑遺、珍稀瀕危和特有物種,擁有4394種植物和2767種動(dòng)物，是東方落葉林生物區(qū)域中物種最豐富的熱點(diǎn)區(qū)域之一;梵凈山是黔金絲猴和梵凈山冷杉唯一的棲息地和分布地,也是水青岡林在亞洲最重要的保護(hù)地,是全球裸子植物最豐富的地區(qū),也是東方落葉林生物區(qū)域中苔蘚植物最豐富的地區(qū)。這些內(nèi)容導(dǎo)游如能“有心”收集，在日后講解梵凈山時(shí)將成為有用的素材，豐富導(dǎo)游講解內(nèi)容。.通過閱讀專業(yè)書籍，豐富自己在某一知識領(lǐng)域的積累

【小例子】-2譬如，導(dǎo)游要想講好中原文化,閱讀如《中原文化記憶叢書》之類的書籍是非常有必要的，只有通過深入學(xué)習(xí)，才能讓自己的講解不僅能“講其然”。3.通過網(wǎng)絡(luò)搜索還能“講其所以然,尋找某一關(guān)注問題的相關(guān)背景知識”?！拘±印?3譬如,導(dǎo)游要想通過講解武漢長江段的水文歷史來介紹武漢的抗洪史可以在網(wǎng)絡(luò)上搜集各種長江的水文數(shù)據(jù)及抗洪史實(shí),再運(yùn)用類比法、妙用數(shù)字法等講解方法靈活運(yùn)用搜集到的素材，以達(dá)到良好的講解效果。（二）做好接到任務(wù)后的準(zhǔn)備雖然平時(shí)的積累非常重要，但是“臨陣磨槍”也是做好導(dǎo)游講解工作的要領(lǐng)之一。因?yàn)閷?dǎo)游只有在接到講解任務(wù)，確切了解游客情況以及游覽線路和景點(diǎn)后,才能有針對性地做好講解前的準(zhǔn)備。.分析游客信息，厘清講解重點(diǎn)如果旅游團(tuán)成員的年齡偏長，可多準(zhǔn)備一些民間傳說、歷史上的人文逸事、革命歷史故事及人物等內(nèi)容；如果旅游團(tuán)成員多為年輕人，對他們關(guān)心的購物及娛樂方面的情況就要用心多收集一些，在講解內(nèi)容上要突出城市的新亮點(diǎn)、新變化?！拘±印?4譬如，以講解清東陵為例,如果接待的是以休閑為目的的老年游客，可結(jié)合影視劇題材為“因下嫁小叔子多爾袞而無顏葬入皇家陵寢”的孝莊皇后正名，為“砍去麗妃手腳裝入瓦罐”的慈禧平反;如果接待的是機(jī)關(guān)公務(wù)人員，則應(yīng)以講解正史為主,講康熙皇帝的廉潔治吏,評雍正王朝的功過是非。當(dāng)然，以某一個(gè)方面為重點(diǎn)并非其他的方面就一點(diǎn)都不涉及,技巧在于講解內(nèi)容的組合,主次分明,主題突出。.溫習(xí)“舊內(nèi)容”，構(gòu)思“新創(chuàng)意”導(dǎo)游在講解前要注意“溫故知新”?！皽毓省敝傅氖菍τ谧约翰皇翘貏e熟悉或曾經(jīng)出過錯(cuò)的講解內(nèi)容,需要再次溫習(xí)，以免出錯(cuò)，特別是自己不太熟悉的重要的歷史年代、建筑物的長度或高度等數(shù)據(jù)；“知新”指的是在講解前有意識地去尋找自己未曾講解過的知識點(diǎn)和內(nèi)容，力爭使自己的講解每次都有新信息、新創(chuàng)意。.養(yǎng)精蓄銳,做好身體準(zhǔn)備導(dǎo)游講解也是一項(xiàng)“體力活”，邊走邊講，眼觀六路,耳聽八方，因此導(dǎo)游在講解前要養(yǎng)精蓄銳，保護(hù)好嗓子。【小組討論】：學(xué)生活動(dòng)通過學(xué)習(xí)通APP小組討論模塊回答問題，每個(gè)小組在討論題目下面建立一個(gè)討論版塊。歡迎同學(xué)積極參與討論，并獲得相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，系統(tǒng)會記錄得分，作為期末成績的平時(shí)成績。【課堂提問】：

通過學(xué)習(xí)通搶答功能，第一名回答問題，如果第一名回答錯(cuò)誤，邀請下一個(gè)名次的同學(xué)回答問題。回答正確每題加平時(shí)成績1分，回其答錯(cuò)誤0分。其他同學(xué)通過學(xué)習(xí)通APP課堂提問模塊線上答題，并獲得相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，系統(tǒng)會記錄得分。作為期末成績的平時(shí)成績?！練v年真題】：通過學(xué)習(xí)通隨堂練習(xí)功能讓全班學(xué)生進(jìn)行練習(xí)，回答正確+2分，回答錯(cuò)誤0分，課堂積分作為平時(shí)成績的一部分。讓學(xué)生進(jìn)行真題訓(xùn)練，從而加深對知識點(diǎn)掌握，改進(jìn)和提高自己的職業(yè)適應(yīng)能力?！景咐治觥浚和ㄟ^學(xué)習(xí)通APP平臺，本次課程的案例分析模塊，完成相應(yīng)的案例分析。歡迎同學(xué)積極參與案例分析，并獲得相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，系統(tǒng)會記錄得分，作為期末成績的平時(shí)成績。教學(xué)活動(dòng)教師理論講解：知識點(diǎn)2二、把握講解過程中的要領(lǐng)導(dǎo)游講解過程中,有可能受到其他因素的影響,如天氣變化、行程變更、游客興趣等,因此,即使做了大量的前期準(zhǔn)備工作,如果沒有當(dāng)場的隨機(jī)應(yīng)變,靈活應(yīng)對,也可能達(dá)不到理想的講解效果。因此,在導(dǎo)游講解過程中要學(xué)會吸引游客的“耳朵”，也就是“講游客最想聽的”。.在旅游車上講解時(shí)應(yīng)掌握的要領(lǐng)⑴與司機(jī)商量確定行車線路時(shí),在合理而可能的原則下盡量不要錯(cuò)過城市的重要景觀。(2)在經(jīng)過重要的景點(diǎn)或標(biāo)志性建筑時(shí),要及時(shí)向游客才指示景物的方向,講解的內(nèi)容要及時(shí)與車外的景物相呼應(yīng)。(3)要學(xué)會使用“觸景生情法”，在講解城市的交通、氣候、地理特點(diǎn)等概況時(shí),可與游客看到的勺景象結(jié)合并借題發(fā)揮?！拘±印?5譬如,通過提醒游客觀察計(jì)程車的車型,講到上海的汽車產(chǎn)業(yè);看到「玉蘭樹時(shí),及時(shí)介紹上海的歷市樹。(4)在講解的過程中要注意觀察游客的反應(yīng),如果大部分人的關(guān)注點(diǎn)是車外或頻繁地互相交流，此時(shí)導(dǎo)游要注意調(diào)整講解內(nèi)容,通過指示游客觀看車外的某個(gè)景物或現(xiàn)象將其注意力吸引回來,并及時(shí)運(yùn)用“問答法”與游客進(jìn)行互動(dòng)交流。(5)在快要到達(dá)將要游覽的景區(qū)時(shí),要使用“突出重點(diǎn)法”將景區(qū)的最重要的價(jià)值及最獨(dú)特之處向游客進(jìn)行講解，以激發(fā)游客對該景區(qū)的游覽興趣。同時(shí)要注意強(qiáng)調(diào)景區(qū)游覽時(shí)的注意事項(xiàng)及集合時(shí)間和地點(diǎn)。.在景區(qū)講解時(shí)應(yīng)掌握的要領(lǐng)要(1)在景區(qū)的游覽指示圖前向游客說明游覽線路、重要景點(diǎn)、洗手間及吸煙區(qū)的位置。(2)要做好景區(qū)的講解,需要確定講解主題，以主題為線條將每一個(gè)

小景點(diǎn)串聯(lián)起來,引導(dǎo)游客去發(fā)現(xiàn)景區(qū)最獨(dú)特之處?！拘±印?5譬如:講解廣州陳家祠,可以以建筑藝術(shù)技巧為主題和線索,整個(gè)陳家祠的建筑主體和部件,每座房子從柱基到瓦脊全都綴滿了石雕、磚雕、木雕、泥塑、陶塑、鐵鑄和彩繪。以建筑中的雕、塑、繪展開講解，可以讓游客更好地領(lǐng)略古建筑的藝術(shù)美，了解嶺南風(fēng)情與裝飾美。導(dǎo)游如彳可在講解中能注意去尋找和發(fā)現(xiàn)更多的主題及相應(yīng)的線索，就可以針對不同的游客從不同的主題講解一個(gè)景區(qū)，引導(dǎo)游客去發(fā)現(xiàn)美、欣賞美，滿足他們的求知、求美的需求。這樣的導(dǎo)游講解一定會給游客留下深刻的印象。(3)在講解每個(gè)小景點(diǎn)時(shí)可以用“突出重點(diǎn)法”來講解該景點(diǎn)的獨(dú)特之處，用“觸景生情法”延伸講解與此有關(guān)的景區(qū)背景及歷史，用“妙用數(shù)字法”來講解其歷史、建筑特點(diǎn)等，有些還需要用“類比法”將該景點(diǎn)與游客家鄉(xiāng)或熟知的景點(diǎn)聯(lián)系起來以加深印象。(4)導(dǎo)游在講解自己熟悉或擅長的內(nèi)容時(shí)，不要過于張揚(yáng)賣弄,避免過多使用“你們知不知道……”“讓我來告訴你……”等語言，同時(shí)注意控制節(jié)奏，給游客緩沖、消化知識內(nèi)容的時(shí)間。學(xué)生活動(dòng)【小組討論】：通過學(xué)習(xí)通APP小組討論模塊回答問題，每個(gè)小組在討論題目下面建立一個(gè)討論版塊。歡迎同學(xué)積極參與討論，并獲得相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，系統(tǒng)會記錄得分，作為期末成績的平時(shí)成績?！菊n堂提問】：通過學(xué)習(xí)通搶答功能，第一名回答問題，如果第一名回答錯(cuò)誤，邀請下一個(gè)名次的同學(xué)回答問題。回答正確每題加平時(shí)成績1分，回其答錯(cuò)誤0分。其他同學(xué)通過學(xué)習(xí)通APP課堂提問模塊線上答題，并獲得相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，系統(tǒng)會記錄得分。作為期末成績的平時(shí)成績?！練v年真題】：通過學(xué)習(xí)通隨堂練習(xí)功能讓全班學(xué)生進(jìn)行練習(xí)，回答正確+2分，回答錯(cuò)誤0分，課堂積分作為平時(shí)成績的一部分。讓學(xué)生進(jìn)行真題訓(xùn)練，從而加深對知識點(diǎn)掌握，改進(jìn)和提高自己的職業(yè)適應(yīng)能力?！景咐治觥浚和ㄟ^學(xué)習(xí)通APP平臺，本次課程的案例分析模塊，完成相應(yīng)的案例分析。歡迎同學(xué)積極參與案例分析，并獲得相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，系統(tǒng)會記錄得分，作為期末成績的平時(shí)成績。

教學(xué)活動(dòng)教師理論講解：知識點(diǎn)3三、注意講解后的導(dǎo)游服務(wù).巧妙回答游客的提問在導(dǎo)游講解結(jié)束后,游客有可能提出各種各樣的問題,如果問題與游覽有關(guān),而且導(dǎo)游也知道如何回答,可以在回答問題的同時(shí)進(jìn)行深人講解，往往會有好的效果,能增強(qiáng)游客對自己的信任;如果問題與游覽無關(guān)，就要學(xué)會巧妙地回避。當(dāng)遇到自己不清楚的問題時(shí)切忌胡亂回答,以免被當(dāng)面指出,貽笑大方,從而失去游客對自己的信任;如果自己知道確切答案，但游客有另一種說法時(shí),要注意不要當(dāng)眾爭執(zhí),不要直接指出對方的錯(cuò)誤,要學(xué)會回避矛盾、找出共同點(diǎn)，給對方找“臺階”下，及時(shí)轉(zhuǎn)換話題。.引導(dǎo)游客“換位欣賞”導(dǎo)游在講解結(jié)束后,要善于引導(dǎo)游客用眼睛去發(fā)現(xiàn)美、從不同角度去欣賞美、從不同層面去感受美。譬如,在某個(gè)角度拍照效果最好、從某個(gè)地方遠(yuǎn)眺風(fēng)景最美等。.告知游客相關(guān)注意事項(xiàng)導(dǎo)游在講解結(jié)束后，要向游客說明自由活動(dòng)的注意事項(xiàng)，針對他們值得去的地方及線路給出建議，再次強(qiáng)調(diào)集合的時(shí)間和地點(diǎn)，并告訴游客如果需要幫助可以在什么地方找到導(dǎo)游等。每個(gè)導(dǎo)游在實(shí)地導(dǎo)游講解中都會自覺或不自覺地運(yùn)用各種方法技巧，只要善于總結(jié)和提煉，往往就能成為導(dǎo)游講解中重要的要領(lǐng)。學(xué)生活動(dòng)【小組討論】：通過學(xué)習(xí)通APP小組討論模塊回答問題，每個(gè)小組在討論題目下面建立一個(gè)討論版塊。歡迎同學(xué)積極參與討論，并獲得相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，系統(tǒng)會記錄得分，作為期末成績的平時(shí)成績?！菊n堂提問】：通過學(xué)習(xí)通搶答功能，第一名回答問題，如果第一名回答錯(cuò)誤，邀請下一個(gè)名次的同學(xué)回答問題。回答正確每題加平時(shí)成績1分，回其答錯(cuò)誤0分。其他同學(xué)通過學(xué)習(xí)通APP課堂提問模塊線上答題，并獲得相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，系統(tǒng)會記錄得分。作為期末成績的平時(shí)成績?！練v年真題】：通過學(xué)習(xí)通隨堂練習(xí)功能讓全班學(xué)生進(jìn)行練習(xí)，回答正確+2分，回答錯(cuò)誤0分，課堂積分作為平時(shí)成績的一部分。讓學(xué)生進(jìn)行真題訓(xùn)練，從而加深對知識點(diǎn)掌握，改進(jìn)和提高自己的職業(yè)適應(yīng)能力。【案例分析】：通過學(xué)習(xí)通APP平臺，本次課程的案例分析模塊，完成相應(yīng)的案例分析。歡迎同學(xué)積極參與案例分析，并獲得相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，系統(tǒng)會記錄得分，作為期末成績的平時(shí)成績。

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