空調(diào)售后工作總結(jié)

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這段時間的工作繁忙并充盈，回憶過去的工作，有勝利的喜悅也有失落的缺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總?cè)缦拢?/p>

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場空調(diào)技能服務也不破例。我以為空調(diào)售后服務工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣揚，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

二、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應當具有優(yōu)越的溝通溝通才能，一種產(chǎn)物良多時分是由于運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥地點，和客戶進行溝通，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣揚。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看

隨著電子行業(yè)的不斷進展，競爭不斷加強，如何做好電腦銷后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事溝通,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)悟，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱忱，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才能促進工作提高和工作的順當，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才能使工作順當。

空調(diào)售后工作總結(jié)2

本人進乙丁空調(diào)這個大家庭已經(jīng)快1年了，回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對我的培育與支持。

初來貴公司，我是一個悠游寡斷、做事朦朦朧朧、心不在焉、常常做錯事的人，是我們的陳工，一貫不放棄，培育每一個新人，也包括我，他總堅持一個信念——什么叫人才?人才就是培育初來的。在他的教育、嚴苛管理下，以及訂正自己的錯誤，漸漸的使自己對空調(diào)的專業(yè)知識的了解、處事的判斷以及做法變得更嫻熟了。當現(xiàn)在新員工仰慕自己的時候，說我口才、處事、做人等各方面都很好，有誰會知道過去的自己的呢?

在這大半年的時間里，從格力店開張到現(xiàn)在，我們從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結(jié)：

1、從零售上：有活動搞時，賣機數(shù)量就多，沒活動時就靜靜靜，在夏季銷售時，陳工去治病了，香姐太多事忙不過來，店面只有我和方姐，再加上我又沒閱歷，旺季內(nèi)部工人每天加班加點，很多工地要做事，外派，有嫌我們給的安裝費過低，供應商沒空送貨，我們沒人手拉貨;由此導致不是沒機就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了許多顧客，下一年開始我們肯定要做好預備!

2、從售后上：因從裝機的修理率可見，外派沒問題，公司內(nèi)部老員工帶新員工80%以上都要返工，導致客源的回頭率和公司經(jīng)濟的損失;對此如何針對加強新員工的培訓，進一步減削修理率，進而鞏固老顧客對公司的信心!

3、從老顧客的回頭率上：空調(diào)行業(yè)最著重的“三分設(shè)備七分安裝”，經(jīng)受了這大半年，我真的體會到了一臺好的空調(diào)，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開，就如垃圾沒分別。從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)上看，我們賣出那么多的空調(diào)，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。

由以上總結(jié)，我建議如下：

1、肯定想方法搞活公司的資金周轉(zhuǎn)，大家都知道一個公司的資金是很重要的，資金變活了一切都好說。

2、技術(shù)那方面就需要工程部想方法解決，以后盡量減小返工現(xiàn)象，維護公司以及個人的利益不受損。

3、今年的員工變動，是公司創(chuàng)立至今最活躍的，大家都知到培育一個新員工不如留著一個老員工的好，盼望人員方面能夠穩(wěn)定點。

空調(diào)售后工作總結(jié)3

初來貴公司，我是一個悠游寡斷、做事朦朦朧朧、心不在焉、常常做錯事的人，是我們的陳工，一貫不放棄，培育每一個新人，也包括我，他總堅持一個信念——什么叫人才?人才就是培育初來的。在他的教育、嚴苛管理下，以及訂正自己的錯誤，漸漸的使自己對空調(diào)的專業(yè)知識的了解、處事的判斷以及做法變得更嫻熟了。當現(xiàn)在新員工仰慕自己的.時候，說我口才、處事、做人等各方面都很好，有誰會知道過去的自己的呢?

在這大半年的時間里，從格力店開張到現(xiàn)在，我們從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結(jié)：

1：從零售上：有活動搞時，賣機數(shù)量就多，沒活動時就靜靜靜，在夏季銷售時，陳工去治病了，香姐太多事忙不過來，店面只有我和方姐，再加上我又沒閱歷，旺季內(nèi)部工人每天加班加點，很多工地要做事，外派，有嫌我們給的安裝費過低，供應商沒空送貨，我們沒人手拉貨;由此導致不是沒機就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了許多顧客，下一年開始我們肯定要做好預備!

2：從售后上：因從裝機的修理率可見，外派沒問題，公司內(nèi)部老員工帶新員工80%以上都要返工，導致客源的回頭率和公司經(jīng)濟的損失;對此如何針對加強新員工的培訓，進一步減削修理率，進而鞏固老顧客對公司的信心!

3：從老顧客的回頭率上：空調(diào)行業(yè)最著重的“三分設(shè)備七分安裝”，經(jīng)受了這大半年，我真的體會到了一臺好的空調(diào)，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開，就如垃圾沒分別。從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)上看，我們賣出那么多的空調(diào)，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。

由以上總結(jié)，我建議如下：

1：肯定想方法搞活公司的資金周轉(zhuǎn)，大家都知道一個公司的資金是很重要的，資金變活了一切都好說。

2：技術(shù)那方面就需要工程部想方法解決，以后盡量減小返工現(xiàn)象，維護公司以及個人的利益不受損。

3：今年的員工變動，是公司創(chuàng)立至今最活躍的，大家都知到培育一個新員工不如留著一個老員工的好，盼望人員方面能夠穩(wěn)定點。

我打算明年提升自我個人技能提高提成。

空調(diào)售后工作總結(jié)4

一貫以來一貫從事著中央空調(diào)的銷售工作，也有許多伙伴通過打電話、、郵件等方式問我銷售方面的事情，今日剛好閑下來，就中央空調(diào)銷售中的事情在這里簡約談談，借以拋磚引玉。

著重環(huán)節(jié)，把握客戶需求

過了節(jié)，年前談的一個小客戶，大略有1200平方的樣子，老板在河南還是比較有實力，花了900萬買了一個比較出名的樓盤的一層，想在辦公區(qū)域里裝一套中央空調(diào)。由于我們一般不做這么小的客戶，但是是以為好伙伴介紹的，沒方法需要做。由于年前給了裝修設(shè)計圖紙，年前就給他做了暖圖設(shè)計。過了年甲方就要求我們?nèi)ガF(xiàn)場看場地，定出風口、主機位置。

我們一行三人，我、伙伴、設(shè)計師在工地見到了甲方老板，很認真的一個勝利人士，據(jù)說她的事務所在河南，我看了一下她的辦公區(qū)域設(shè)置，光辦公坐席就有100多個，我個人感覺像事務所做到他這個樣子已經(jīng)不小了。在見面的過程中我沒有過多說話，一貫是甲方老板在提她的想法，這樣豈不是更好???

半個小時下來，介紹基本完畢，除了風口之外，其余的地方全部定了下來。后來裝修公司說由于人比較多需要安裝新風系統(tǒng)，但是由于空間位置問題，安裝的空調(diào)無法提供新風裝置的功率。老板也對這個問題比較敏感，要求安裝新風裝置，但是我在看的過程中特別著重她的整個辦公區(qū)域的格局，發(fā)覺她的辦公區(qū)域和電梯間是聯(lián)通的，也就是說她的辦公區(qū)域是打開的，我馬上建議說，電梯安裝的有換風裝置，只要辦公室的人員達不到50%，完全沒有安裝換新風的須要。幾個人走到電梯口一看，果真不錯空氣很流通。好，異議解決，同時也為甲方省去了一筆不小得開支。

因人而異，揣摩客戶意思

年前去了一趟許昌見客戶，客戶很客氣也很熱忱。但是由于我不怎么抽煙，所以連煙都沒有帶。但是年底了大家都需要辦年貨，于是在此之前我就了解了一下客戶，知道她的愛好，就買了兩箱不錯的酒和幾箱山藥、三條煙。這樣辦的緣由是酒他可以自己喝，也可以送領(lǐng)導，由于每箱都要1k以上，山藥呢，累了一年了給自己補一補身體，老婆看了一會興奮地，煙呢，差不多1k一條，款待客人絕對有面子。果真，送過去之后，對方很滿足，我們聊了許多東西，很投機。假如不是這些東西做鋪墊，或許效果會差一點的。

過了年去了這個客戶那里兩次，第一次什么都沒帶，緣由是剛上班辦公室人比較多，不方便，順便再觀測一下她的愛好。呵呵呵，沒方法呀，這是做業(yè)務的必修課啊。發(fā)覺客戶比較喜愛和鐵觀音，好，心里有數(shù)了。回來之后，連夜去了趟福建的安溪，買了兩提福建安溪的鐵觀音，第二次去就拿過去了，他一見就笑了，你怎么知道我喜愛鐵觀音啊，我笑笑，心里樂了。

空調(diào)售后工作總結(jié)5

20_年已將過去，在這年里我深刻體會到了個工作的汗水與歡樂，我把自己的青春傾注于我所鐘愛的機修事業(yè)上。這年的工作已經(jīng)結(jié)束，收獲不少，下面我對上半年略微寫一下,為下半年的工作確立新的目標。

一、思想認識

在這年，作為一員機修工，我在思想上嚴于律己，喜愛自己的事業(yè)，自己要求嚴格，鞭策自己，力爭思想上和工作上在領(lǐng)導和同事心目中都認為，這個小伙子能吃苦，不嫌臟不嫌累，工作仔細，干起活來從來不拖泥帶水。在公司組織的各項活動中能夠積極主動的去參與，這年來，我能圓滿的完成安排的各項工作。我相信在以后的工作中，我會在領(lǐng)導的關(guān)懷下，在同事們的援助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。在明年，我將更加努力工作，勤學苦練。

二、修理工作

在修理工作方面，這年任務都特別重，有好幾個黃金周。為了索道設(shè)備的正常運行公司安排了大量的加班，但不管怎樣，為了把自己的修理水平提高，我堅持，我信念，是工作的越多，相信我的修理技術(shù)也在不段的提高。平常工作中也是爭取每個修理機會在請教老同志的修理閱歷，平常也多和老同志談天學習。這年工作結(jié)束了，明年的工作也是焦灼的開始。

這些多是需要仔細做好的工作，在工作中學習，領(lǐng)悟積累每次的工作閱歷。

三、制度方面

在做好各項工作的同時，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。嚴格要求自己。處理好公事與私事之間的關(guān)系，于同事的人際關(guān)系，做到重來不和同事紅臉。明年，我將更加勤懇，為更好的努力工作，也一如既往的遵守公司制度，學習公司新出臺新的制度，自己更加努力學習專業(yè)知識，使自己的業(yè)務水平更上一層樓。

四、安全工

安全是重點，不管是工作也好還是生活也好，人生安全機械安全，多需要我們?nèi)r時刻刻高度重視。這年在工作中也有涌現(xiàn)個別安全事項，一