公司總經(jīng)理的年終總結(jié)

公司總經(jīng)理的年終總結(jié)（通用16篇）公司總經(jīng)理的年終總結(jié)1

20xx年過去了,回首百利在這一年里發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們有過挫折，有過困惑，有過喜悅，感慨萬千，喜憂參半。今日我們在這里召開年終總結(jié)大會，回顧公司20xx年發(fā)展歷程，展望20xx年發(fā)展規(guī)劃。

一、20xx年工作回顧

1、管理水平精益求精

在這一年當(dāng)中，我們調(diào)整了部分管理人員，加強(qiáng)和純凈了我們的管理隊伍，通過協(xié)作、協(xié)作和努力，為公司朝向正規(guī)化標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展供應(yīng)了牢靠保障。為適應(yīng)公司的發(fā)展，更好的加強(qiáng)管理人員與廣闊員工的聯(lián)系，公司在實踐中不斷探究，在制度上進(jìn)行完善和重新制定，肅穆廠區(qū)紀(jì)律，規(guī)范員工行為；在組織架構(gòu)上對部門進(jìn)行調(diào)整和整合，明確權(quán)責(zé)范圍，細(xì)化責(zé)任體系，分解落實目標(biāo)；構(gòu)筑了認(rèn)同企業(yè)文化并銳意進(jìn)取的干部體系和執(zhí)行力強(qiáng)、任勞任怨的員工體系。這些成就的取得，是管理的結(jié)果，是大家努力的結(jié)果，更是我們百利人的傲慢。

2、企業(yè)規(guī)模日趨強(qiáng)大

為擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，做大做強(qiáng)，打造強(qiáng)勢企業(yè)，經(jīng)公司董事會探討，投資近1010萬元，又在公司原有廠房的基礎(chǔ)上進(jìn)行了改擴(kuò)建，新建車間2000平方米，倉庫2400平方米，并引進(jìn)最新設(shè)備10臺。安排在20xx年3月份投入運用。由此，將極大地提高百利公司形象和市場競爭實力，為打造一流包裝印刷企業(yè)奠定了良好基礎(chǔ)。

3、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)逐步完善

經(jīng)過市場的幾年洗禮，目前公司產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋軟包裝、PTP鋁箔包裝、紙質(zhì)品包裝以及精品禮盒包裝等各大領(lǐng)域，共同構(gòu)成了公司的產(chǎn)品體系，為公司的騰飛供應(yīng)了有力的支撐。

4、產(chǎn)品銷售遍地開花

隨著公司資金投入的加大，20xx年我們淘汰了老式印刷機(jī)，引進(jìn)了中速印刷機(jī)，公司也迎來了一個高速發(fā)展的階段，公司業(yè)務(wù)銷售不再局限于幾年前的本地市場，而是放眼全省，以通化市場為支點，擴(kuò)大到了省內(nèi)外，新增多20個誠信客戶，產(chǎn)品銷售量增加近3倍，在公司業(yè)務(wù)人員的努力下，市場潛力被勝利挖掘和開發(fā)，提高了公司產(chǎn)品銷售的利潤。銷售額較20xx年翻了一番。

二、20xx年度碩果累累

1、生產(chǎn)部門

從總體上來看，今年的生產(chǎn)管理工作優(yōu)于去年。產(chǎn)值、產(chǎn)量全部倍增。

2、技術(shù)系列

GMP認(rèn)證工作的順當(dāng)完成。歷時三個多月的戰(zhàn)斗，是百利人共同努力所得。八個品種申報勝利在吉林省內(nèi)藥包材公司中也是首例。

3、銷售部門

銷售部在20xx年調(diào)整了銷售策略，全年以客戶滿足為服務(wù)宗旨，為業(yè)務(wù)的開展和生產(chǎn)的進(jìn)行供應(yīng)了有利條件。全年銷售額達(dá)到了1010多萬。

4、行政部門

強(qiáng)化人力資源管理、加強(qiáng)平安管理和后勤保障管理等方面做了不少工作，為公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)發(fā)揮了主動的作用。

5、財務(wù)部門

在募集資金，加強(qiáng)投資項目管理；強(qiáng)化監(jiān)督，加強(qiáng)財務(wù)成本限制；合理審計，防范風(fēng)險管理都作出了主動貢獻(xiàn)。

三、存在問題及建議

在確定成果的同時，我們也必需清楚的相識到，我們的工作中還存在著許多的瑕疵和不足，如先進(jìn)設(shè)備優(yōu)勢沒有得到充分的利用；工耗高、產(chǎn)量低、奢侈現(xiàn)象嚴(yán)峻，管理者之間不團(tuán)結(jié)的現(xiàn)象存在，有制度但卻不能很好的落實，團(tuán)隊建設(shè)仍需加強(qiáng)，員工的素養(yǎng)滯后于公司的發(fā)展，凡此等等，都必需引起我們足夠的重視。這是我們急須要解決的問題突出點。

1、成本限制不嚴(yán)，生產(chǎn)費用偏高

在開放市場的狀況下，公司所面臨的市場競爭已經(jīng)異樣殘酷，產(chǎn)品市場價格的調(diào)整已成為大勢所需，對產(chǎn)品的成本限制要求也越來越高。但缺憾的是，公司內(nèi)部對產(chǎn)品的成本限制都只停留在口頭上，沒有落實到詳細(xì)行動中，更加沒有制定一套行之有效的成本限制制度。過多過剩的原材料增加了產(chǎn)品的成本；原材料選購 雖然始終在努力改善，但對怎樣管理供應(yīng)商，為公司爭取更多的利益的力度還拿捏得很不到位，導(dǎo)致某些原材料選購 價偏高，從而增加產(chǎn)品成本；生產(chǎn)現(xiàn)場缺乏有效的組織與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆止?，生產(chǎn)過程中對人、物料、設(shè)備運用沒有嚴(yán)格的限制，人力和物料奢侈無人問津，肯定程度上使產(chǎn)品的成本上升。

2、執(zhí)行力度不強(qiáng)，有效溝通偏少

企業(yè)的勝利須要管理團(tuán)隊的高度執(zhí)行力，但部分主管執(zhí)行意識淡薄，有令不行、有禁不止的現(xiàn)象時有發(fā)生；出現(xiàn)問題不剛好溝通，聽之任之者比比皆是。據(jù)初步統(tǒng)計，今年出貨的批次20%都存在問題，不是質(zhì)量上的小毛小病，就是出貨期的延緩，出現(xiàn)了低級質(zhì)量事故遭對方投訴的投訴事務(wù)。假如我們能夠以身作則，能夠在發(fā)覺問題后剛好溝通，能夠把生產(chǎn)好產(chǎn)品當(dāng)成自己的一種責(zé)任，那么我們的產(chǎn)品就不會一次次的遭到客戶的投訴。所以我們?nèi)咳硕紤?yīng)當(dāng)有危機(jī)感和緊迫感，在其位、謀其職、得其酬，強(qiáng)化執(zhí)行理念、提高執(zhí)行力度，改善溝通環(huán)節(jié)，提高溝通水平，不能得過且過、混崗度日。

3、員工素養(yǎng)不高，團(tuán)隊觀念偏弱

今年公司在高速發(fā)展，前景一片光明，但員工素養(yǎng)跟不上公司的發(fā)展成為了當(dāng)前的一大困惑，甚至成為公司發(fā)展的一個軟肋。公司的硬件設(shè)施已經(jīng)處于同行業(yè)的前列，但公司生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有精細(xì)化，員工對產(chǎn)品和自己工作的相識達(dá)不到應(yīng)有的高度，有些員工價值取向隨意，人生志向不清，嚴(yán)峻影響了企業(yè)的形象。從20xx年公司的人力資源結(jié)構(gòu)看，有以下兩個缺點：產(chǎn)線員工不穩(wěn)定，離職率偏高；高學(xué)歷人才偏少，大專以上文化的員工只占員工總數(shù)的30%，這一現(xiàn)象嚴(yán)峻制約了公司的發(fā)展。

為了實現(xiàn)我們的幻想，爭取輝煌，我想對我們百利的`員工和中層領(lǐng)導(dǎo)們提幾點要求。首先，作為一名百利人，我希望你們每個人對工作都要充溢激情。這種激情，首先源自你對這份工作的酷愛。只有酷愛工作、對工作充溢激情的人，才會自動自發(fā)地產(chǎn)生出責(zé)任感，這種責(zé)任感與一些靠外在的管理措施或領(lǐng)導(dǎo)壓下來產(chǎn)生的責(zé)任感是完全不一樣的。前者是主動的，后者是被動的。

其次，我要求我們每一個百利人都要有團(tuán)隊合作的精神。我們每個部門在合作時，都能站在一個共同的立場來思索和解決問題。假如在合作中看法不統(tǒng)一，發(fā)生了不開心或小摩擦，我希望，我們都能有一顆寬容、包涵的心。

此外，還有很重要的一點，就是執(zhí)行力！這是目前現(xiàn)代企業(yè)界里一個很流行的詞。執(zhí)行力不是僅靠說說、靠一張制度就可以做到的，它必需是貫徹到點點滴滴的細(xì)微環(huán)節(jié)上，貫徹到執(zhí)行的速度上。

四、公司20xx年的發(fā)展規(guī)劃

1、生產(chǎn)上，要全力組織好生產(chǎn)，力爭使公司產(chǎn)能在20xx年產(chǎn)值達(dá)到5000萬元。

2、技術(shù)上，加大引進(jìn)人才的步伐，將生產(chǎn)技術(shù)水平提高到一個新的高度，提高質(zhì)量，降低損耗。

3、業(yè)務(wù)上，20xx年市場競爭日益加劇，所以公司銷售部門要在穩(wěn)固已有市場的基礎(chǔ)上，瞄準(zhǔn)更為寬廣的市場，加大公司產(chǎn)品的宣揚力度，合理參加合作與競爭，充分發(fā)揮低成本優(yōu)勢，逐步打開更廣袤市場，取得更大市場的份額。

五、20xx年工作重點

要實現(xiàn)這些目標(biāo)，我們必需做好以下幾件事情：

1、注意效益，實施降本增效

這是一個老生常談的問題。隨著市場競爭的加大，公司產(chǎn)品的毛利率明顯下降。在競爭異樣激烈的時代，公司主要靠大規(guī)模、高質(zhì)量、低成本決勝于市場。雖然我們每年都在講，但取得的效果都不盡如人意，產(chǎn)品成本價格算不清，成本無人管控的現(xiàn)象時有發(fā)生。為此，我們必需充分相識到產(chǎn)品成本限制的重要性，生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、技術(shù)系列人員要聯(lián)合起來，落實降本工作的成效，拓寬產(chǎn)品銷售的市場。選購 部在選購 物料時加強(qiáng)議價、核價、定價的管理程序。其次要限制產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的奢侈現(xiàn)象。再次要加強(qiáng)相關(guān)人員的責(zé)任心，成本限制是人管出來的，假如管理人員也是得過且過，睜一只眼閉一只眼，對成本限制中的出現(xiàn)的問題視而不見，那成本限制肯定是一句空話。所以提高成本限制人員的素養(yǎng)，強(qiáng)化相關(guān)人員的責(zé)任心燃眉之急。

2、注意細(xì)微環(huán)節(jié)，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)

公司的發(fā)展壯大須要把每個人的力氣集中在一起，形成凝合力，向心力，執(zhí)行力。公司已經(jīng)為我們制定了雄偉的目標(biāo)，我們必需放下包袱，注意細(xì)微環(huán)節(jié)，服務(wù)團(tuán)隊，向著既定的彼岸前進(jìn)。生產(chǎn)部門要對產(chǎn)線進(jìn)行定崗定責(zé)，杜絕簡潔錯誤和低級錯誤，打造標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)模式，提升產(chǎn)品的質(zhì)量和出貨的準(zhǔn)時率；業(yè)務(wù)部門要用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不光要把我們的產(chǎn)品實行大規(guī)模銷售，更重要的是將我們的品牌打出去，在客戶中留下好的印象，形成軟實力；行政部門要從服務(wù)公司的大局動身，以服務(wù)者的心態(tài)為公司的發(fā)展供應(yīng)有力的保障與支撐。整個公司人員要相互支持，相互協(xié)作，理順關(guān)系，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，敢于說實話，扎穩(wěn)公司的根基，樹立公司的形象，開創(chuàng)公司的輝煌。

3、注意素養(yǎng)，培育人才體系

20xx年，我們要在吸納人才，用好人才，留住人才上面下功夫，加強(qiáng)人力資源管理，提升員工效率。一個人對公司有沒有貢獻(xiàn)，要看這個人是否德才兼?zhèn)洹Ｒ粋€人有德無才那只能是擺設(shè)，一個人有才無德則只能給公司制造更多的麻煩。有些員工自己的工作能很好的完成，一旦與別人共事就一塌糊涂，往往把整個團(tuán)隊都攪得天翻地覆。我提倡員工加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，達(dá)到德才兼?zhèn)涞膹?fù)合型人才。20xx年我們將推動考核管理，不講形式，用相對公開、公允的方法對人才進(jìn)行提拔，使之在更大的舞臺上發(fā)揮更大的能量；同時實行末位淘汰制，對不符合公司要求的人員決不手軟，予以清退。

4、注意管理，打造包裝印刷航母

制度是管理的根本，是規(guī)范公司發(fā)展的基石。但長期以來形成的壞習(xí)慣使我們的有些員工甚至主管褻瀆制度，我行我素，這對企業(yè)發(fā)展形成了一種桎梏。要變更這種現(xiàn)象，公司將著力完善各項規(guī)章制度，制定員工手冊，對公司的基本制度進(jìn)行全方位的宣揚，變更制度朝令夕改的做法，用穩(wěn)定的制度來約束員工，用合理的制度來激勵員工，從制度上增加員工對公司的信任度，從思想上喚起員工對制度的認(rèn)同感，對企業(yè)的歸屬感。各級主管不僅要帶頭垂范，主動當(dāng)好標(biāo)兵，而且要帶領(lǐng)整個團(tuán)隊形成合力，增加團(tuán)隊的執(zhí)行力。

20xx年，我們的工作將圍繞“確保產(chǎn)量、保證質(zhì)量，降低成本和提高管理水平”四個方面綻開。我要告知大家，包裝行業(yè)是一個日趨成熟和規(guī)范的行業(yè)。也就是說，我們的客戶越來越成熟，我們的競爭對手越來越成熟。這就意味著產(chǎn)品利潤會越來越低，假如我們不在降低成本上下狠功夫，是不行能持續(xù)保持住我們目前的競爭力的。

回顧過去，展望將來，20xx年的成果即將成為歷史，20xx年又是充溢希望和美妙的一年。從百利將來的發(fā)展藍(lán)圖上，大家可以看到，我們將發(fā)展成一個強(qiáng)大的實力型的公司。我信任，只要我們大家眾志成城，同心同德，我們的目標(biāo)肯定會實現(xiàn)。今日，我想感謝和百利一路走來的每一位員工，感謝你們對我的信任，是你們的努力和堅持，讓百利在同行業(yè)內(nèi)嶄露頭角，捷報頻頻，為進(jìn)一步拓寬更大的市場奠定了基礎(chǔ)。

面對我們員工在實際工作和生產(chǎn)中吃苦耐勞，勇于奉獻(xiàn)的精神，借此機(jī)會，向你們說一聲：“感謝你們！你們辛苦了！”

感謝大家！并祝大家新年開心！身體健康！家庭華蜜！萬事如意！

公司總經(jīng)理的年終總結(jié)2

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我們興中木業(yè)公司面對日益激烈的市場競爭形勢，求發(fā)展，講執(zhí)行，抓落實，公司全體員工團(tuán)結(jié)一樣，奮力拼搏，較好地完成了年初公司下達(dá)的各項任務(wù)?，F(xiàn)將本年度的工作狀況作如下總結(jié)。

一、各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成狀況

1.銷售額：全年實現(xiàn)銷售額2334.7萬元，比安排完成的2160萬元增加了174.7萬元，增長率為8%，其中外埠市場銷售額1190.6萬元，比安排完成的1101萬元增加90.6萬元，增長率為8.2%。

2.利潤：全年實現(xiàn)利潤180萬元，比安排完成的148萬元增加了32萬元，其中外埠市場實現(xiàn)利潤46萬元。

3.利潤指標(biāo)分析：銷售價格隨市場波動頻繁，原材料價格有所上漲，20xx年木材價格每方比去年同期平均增長20xx年用量為6504立方，成本增加51萬元，影響了利潤的增長。

二、加大銷售力度，力求擴(kuò)大市場。

年初我們就制定了20xx年工作安排和細(xì)化指標(biāo)，在經(jīng)營工作中強(qiáng)化銷售人員服務(wù)意識，為客戶供應(yīng)人性化服務(wù)，定點定人服務(wù)老客戶和開發(fā)新市場，取得了良好效果。

(一)內(nèi)埠市場

在保證質(zhì)量的前提下，為客戶供應(yīng)更人性化的服務(wù)，客戶滿足度明顯提高，增加了客戶的忠誠度，為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

(1)以高質(zhì)量、低價格、優(yōu)服務(wù)，穩(wěn)定了政府機(jī)關(guān)、各企業(yè)及其它中小客戶。

(2)接著走聯(lián)合之路，利用我們在規(guī)模上的優(yōu)勢為其他小型木器廠加工板材，以達(dá)到互利互惠。

(3)主動開拓市場，開發(fā)了本縣六大機(jī)焦企業(yè)為新用戶，擴(kuò)大了銷售范圍。

(二)外埠市場

興中木業(yè)公司的外埠市場的開發(fā)工作取得進(jìn)一步發(fā)展，市場需求量增大，新推出的系列新產(chǎn)品勝利運作。高質(zhì)量的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我們贏得了良好的企業(yè)信譽，對這些周邊地區(qū)產(chǎn)生肯定的影響力。

三、20xx黨建工作總結(jié)車間內(nèi)部管理

作為銷售工作的堅毅后盾，車間內(nèi)部從各個角度，強(qiáng)化了內(nèi)部管理：

(1)規(guī)范生產(chǎn)管理

車間領(lǐng)導(dǎo)小組響應(yīng)廠部號召，實行“定崗”“定員”“定編”，強(qiáng)化了定額管理，并為推行定額、定員管理做了三項打算：一是對車間各班組、各工序進(jìn)行了摸底，測算。二是帶領(lǐng)職工“走出去，請進(jìn)來”，學(xué)習(xí)同行業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)管理閱歷。三是依據(jù)自身狀況借鑒試行。并依據(jù)廠部定崗定員號召，實行減員增效，將6名職工調(diào)往人才流淌中心，對在職職工有很大觸動，為車間進(jìn)一步強(qiáng)化管理，提高生產(chǎn)效率打下堅實的基礎(chǔ)。

(2)質(zhì)量管理工作

在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，我們注意產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高，取得了較好成效。20xx年5月20xx年無重大質(zhì)量事故。

(3)環(huán)境建設(shè)

依據(jù)木器生產(chǎn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司及下設(shè)科室的環(huán)境建設(shè)行為準(zhǔn)則規(guī)范要求，注意人文素養(yǎng)培育，通過板報、會議、宣揚小冊子等形式教化職工，提高職工的自身素養(yǎng)，使職工伴隨著創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的步伐一起成長，營造了整齊文明、高效生產(chǎn)的工作氛圍。

(4)平安、文明生產(chǎn)

車間始終把平安生產(chǎn)放在首位，常常對職工進(jìn)行平安教化。在“生產(chǎn)平安月”充分利用板報、平安生產(chǎn)學(xué)問答卷、張掛橫幅標(biāo)語等宣揚形式，使《平安生產(chǎn)法》《交通平安法》深化職工。為了強(qiáng)化平安文明生產(chǎn)，我們制定了興中木業(yè)公司平安生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，補(bǔ)充完善平安操作規(guī)程，對職工堅持每天的班前、班后會教化，取得較好效果，實現(xiàn)了全年無重大平安責(zé)任事故。

(5)設(shè)備改造和引進(jìn)

在全體技術(shù)人員的努力下，完成新生產(chǎn)機(jī)組的.安裝和舊機(jī)組的改造工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，主動引進(jìn)質(zhì)量檢測設(shè)備，使原材料選購 和成品檢驗得到有效限制，為產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高供應(yīng)了保證。

四、做好職工的思想工作，增加干部職工的凝合力

11018年我們剛好傳達(dá)公司的會議精神和下達(dá)文件，主動做好宣揚工作，使職工充分了解企業(yè)發(fā)展動態(tài)，與企業(yè)相互融合，達(dá)到共同發(fā)展。我們還主動參與了廠部和工會組織的各項活動，如職工大會、慶“三八”婦女節(jié)拔河競賽、籃球競賽和乒乓球競賽等活動，通過這些活動培育了職工高度的集體榮譽感，使企業(yè)職工形成一股強(qiáng)大的合力，有效的推動了企業(yè)發(fā)展。

五、存在問題和不足

(1)由于歷史緣由，職工的市場競爭意識不強(qiáng)，缺乏危機(jī)感。

(2)職工隊伍基本穩(wěn)定，但生產(chǎn)效率相對低下，職工潛能需進(jìn)一步挖掘。在20xx年我們將接著加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)，通過思想教化與技能培訓(xùn)等方式，強(qiáng)化職工的整體素養(yǎng)，以解決現(xiàn)存問題。

(3)產(chǎn)品質(zhì)量還存在不穩(wěn)定的狀況，對產(chǎn)品的檢測手段及方式還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

20xx年是勝利的一年，奮斗的一年，也是閱歷與教訓(xùn)并學(xué)的一年，在這一年里，市場有壓力、有阻力，但我們通過全體干部職工的共同努力，依舊取得了較好的成果。20xx年我們會一如既往的努力，為xx木業(yè)公司的旺盛興盛做出不懈的努力。

公司總經(jīng)理的年終總結(jié)3

回顧一年來公司的發(fā)展歷程，我們倍感競爭激烈，步履艱辛，但更多的是充溢與喜悅。20xx年我們開局早布置，重點早落實，職責(zé)早明確，凝合多方力氣，緊緊圍繞多項目標(biāo)任務(wù)，做到細(xì)心謀劃，統(tǒng)籌支配，狠抓落實，有序有度的穩(wěn)步發(fā)展?？偨Y(jié)今年的工作，我們主要抓住了以下幾個方面：

一、不斷提高全員素養(yǎng)，努力增加競爭潛力

當(dāng)前建工市場競爭激勵，價格信息高度透亮，行業(yè)管理日趨規(guī)范，施工技術(shù)不斷發(fā)展。要想在這種形勢之下?lián)屨冀ㄖ袌鲆幌?，就?wù)必要求我們腳踏實際抓管理，想方設(shè)法謀發(fā)展。20xx年，在打造一支“特殊能奉獻(xiàn)、特殊能公關(guān)、特殊能吃苦、特殊能戰(zhàn)斗”的“四特殊”建筑隊伍上下功夫。首先是從提高我公司行政管理人員、施工隊伍技術(shù)人員的思想素養(yǎng)、管理素養(yǎng)、技術(shù)素養(yǎng)入手。

今年以來我公司有10名人員參與了電工、焊工、平安、測量等各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并全員通過考試取得相關(guān)專業(yè)技術(shù)證書，定時組織施工人員進(jìn)行相關(guān)技能、思想、平安、衛(wèi)生常識及法律法規(guī)教化，今年我公司各項目部對進(jìn)場工人的“三級教化”、平安培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)率到達(dá)了101%，參考率到達(dá)101%，全體施工人員的思想素養(yǎng)、精神面貌都面貌一新，真正到達(dá)了一個團(tuán)隊一條心、一個目標(biāo)一個夢。

特殊是項目，我公司緊扣甲方施工要求、施工目標(biāo)，仔細(xì)細(xì)致的圍繞甲方既定的平安禮貌施工及質(zhì)量目標(biāo)，職工生活區(qū)做到統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一被褥、統(tǒng)一管理，施工現(xiàn)場做到材料堆放整齊、道路清潔、防護(hù)規(guī)范，施工質(zhì)量嚴(yán)格按甲方的施工方案及相關(guān)規(guī)范要求執(zhí)行，堅持不懈地執(zhí)行“三檢”制度，到處高標(biāo)準(zhǔn)，事事嚴(yán)要求，一年來項目理解了多個單位及上級主管部門的十多次現(xiàn)場檢查參觀，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)以及同行們的一樣好評，并順當(dāng)通過了北京市平安禮貌樣板工地的驗收，我們的`建立工作取得了可喜的成果。

二、不斷突出效益機(jī)制，努力立足穩(wěn)中求進(jìn)

公司的發(fā)展壯大，一靠科技人才，二靠經(jīng)濟(jì)效益。在科技人才引進(jìn)方面，我們今年先后聘進(jìn)名工程建筑技術(shù)人員，其中高校生名。在聘請人才的基礎(chǔ)上，我公司還主動與相關(guān)主管及技能教化部門親密掛鉤，通力合作。為爭取公司不斷發(fā)展壯大，努力立足穩(wěn)中求進(jìn)，以便解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，與時俱進(jìn)。經(jīng)濟(jì)效益來源與業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展及項目的全面管理，公司今年圍繞“外塑形象拓市場，內(nèi)抓管理提素養(yǎng)，改革機(jī)制激活力，降本增效求發(fā)展”，并做到審時度勢，剛好調(diào)整建筑市場形勢發(fā)展方向，專心找尋開拓新的建筑工程項目。

三、不斷完善各項制度，努力提高管理水平

市場經(jīng)濟(jì)的不斷競爭和公司資質(zhì)的不斷升級，務(wù)必要求我們在管理上走向深層次，向精細(xì)化發(fā)展，向標(biāo)準(zhǔn)化看起。年初我們在制定了公司總安排的同時，進(jìn)一步建立健全了各項規(guī)章制度及公司當(dāng)前發(fā)展之要務(wù)。為此，今年我們首先仔細(xì)簽訂了公司全員的勞動合同，共與名職工簽訂勞動合同，并提高了行管人員和職工的工資，做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬，獎勤罰懶，充分調(diào)動全體人員的主動性和創(chuàng)建性，提升了員工的滿足度，讓全體同志都能以飽滿的熱忱投入到施工，讓全部同志都有危機(jī)感、職責(zé)感，在管理工作中，我們詳細(xì)做好一下幾方面：

1、通過月報欄，促進(jìn)施工工作井井有條，填寫好施工日記，做好考勤考核，強(qiáng)化各項職能部門的工作職責(zé)，提高服務(wù)意識，增加管理人員的職責(zé)心。

2、通過落實承包經(jīng)營考核方法，抓綜合治理等各項工作的分工協(xié)調(diào)，齊頭并進(jìn)，不斷增加公司生存潛力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

3、通過加強(qiáng)財務(wù)管理潛力，對項目成本預(yù)料進(jìn)行綜合評估、評價，不斷優(yōu)化項目限制及管理，爭取工程項目最大的經(jīng)濟(jì)效益。

4、通過更新管理觀念，切實抓好平安管理工作，把平安工作落實到實處，做到到處有人問，事事有人管，平安無小事。

在平安教化工作中，我們既有平安員，又有宿舍管理員，既有平安施工的規(guī)章制度，又有平安管理檢查落實制度，在平安教化工作，我們還通過崗前、崗中培訓(xùn)，與民工溝通，實地了解民工們的思想動態(tài)，把平安隱患消退在萌芽狀態(tài)。

其次，我公司今年順當(dāng)通過了住建委的考核檢查并取得了96分的高分，今年的工作取得了長足性的進(jìn)步，這些成果與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持是分不開的，與公司一班人的努力是親密相關(guān)的，是各項目的管理人員細(xì)心管理，是全體民工辛勤勞動取得的，今年的施工成果對我新建公司的發(fā)展壯大打下了良好的基礎(chǔ)。

四、不斷找尋工作差距，努力規(guī)劃新年工作

“這天不努力工作，明天努力找工作”，建筑行業(yè)市場競爭激烈，我們假如不努力地把這天的工作做好，明天就可能會被淘汰，就會敗下陣來，因此，我們要警鐘長鳴。目前，我們深感公司的發(fā)展步伐艱辛，如不進(jìn)行深層次的改革，如用工、人事、安排等問題，就難以在殘酷的市場競爭及施工管理中施展手腳，特殊是在管理方面，由于某些失誤，而導(dǎo)致技術(shù)、管理人才及施工骨干的外流，這樣就導(dǎo)致公司整體素養(yǎng)下降，嚴(yán)峻消弱了我公司建筑隊伍的戰(zhàn)斗力。在施工現(xiàn)場中時常出現(xiàn)質(zhì)量問題及平安隱患，在行政管理人員中有人浮于事的現(xiàn)象存在也影響了企業(yè)在發(fā)展過程中的內(nèi)部管理和外部印象。

20xx年已經(jīng)過去，過去的成果或是失誤已成為我公司的閱歷和教訓(xùn)，我們要把握的是此刻，我們20xx年以現(xiàn)有建筑項目為基礎(chǔ)，抓好在建的工程項目，以落實施工任務(wù)為龍頭，不斷開拓進(jìn)取，爭取更多更好的新施工項目，抓好規(guī)范化管理，制定貼合實際的、具有可操作性的規(guī)章制度以及合理的產(chǎn)值安排，科學(xué)管理。

為了公司發(fā)展更上臺階，讓我們攜手共進(jìn)，展望將來，只要我們上下一心，統(tǒng)一思想，一個團(tuán)隊一條心，一個目標(biāo)一個夢，讓我們公司在20xx年更輝煌。

公司總經(jīng)理的年終總結(jié)4

一、科學(xué)決策，同心同德。

酒店全體領(lǐng)導(dǎo)班子依據(jù)各項工作任務(wù)的要求，年初制定了全年工作安排，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一樣，同心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了肯定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。

(一)、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提嘉獎、餐飲績效掛鉤等

相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為8600萬元，比去年超額1800萬元，超幅為26%;其中客房收入為3600萬元，寫字間收入為800萬元，餐廳收入2800萬元，其它收入共1400萬元。全年客房平均出租率為116%，年均房價480元/間/夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。

(二)、酒店通過狠抓管理，挖掘潛力，開源節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、選購 庫管等方面，提倡節(jié)約，從嚴(yán)限制。酒店全年經(jīng)營利潤為4128萬元，經(jīng)營利潤率為48%，比去年分別增加900萬元。

(三)、酒店通過強(qiáng)化《員工接待基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候、行為標(biāo)準(zhǔn)、技能技巧、著裝、規(guī)范、素養(yǎng)?！钡?0字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自多方面的表揚信，信中高度贊揚我們“酒店員工熱忱周到的服務(wù)，給我們的日常生活供應(yīng)了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動等。

(四)、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外平安事故。在酒店全體管理人員的關(guān)切指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，對通報狀況提出要求。保安部支配干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的協(xié)作下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。酒店保安部也因此而被評為先進(jìn)班組。

二、與時俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店全體管理人員領(lǐng)先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，結(jié)合酒店經(jīng)營、治理、服務(wù)等實際狀況，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)主動向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培育“精氣神”。酒店的治理服務(wù)不是高科技，沒有什么深邃的學(xué)問。要害是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對治理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。

店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)溝通，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、治理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門之間相互推諉扯皮現(xiàn)象少了，互通信息、互為補(bǔ)臺、相互敬重多了;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，主動關(guān)切參與、檢查細(xì)致仔細(xì)多了。在一些大型活動中，在酒店全體領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很乏累卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增加了光彩。

三、創(chuàng)品牌效果，抓好全面工作

酒店召開了多次專題會，支配了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店勝利閱歷，結(jié)合年初制定的治理目標(biāo)和工作安排，酒店及各部門全年主要抓了如下工作。

(一)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，銷售人員上半年就是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析緣由，要害是人，是主要治理人員的責(zé)任。因此，酒店堅決地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員進(jìn)行調(diào)整，增加了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，探討通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團(tuán)隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。

3、房提嘉獎。依據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些勝利閱歷，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以肯定比例提成的嘉獎。這一房提嘉獎?wù)?，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱忱和服務(wù)看法，使酒店上門散客收入明顯上升。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店賜予的房提政策，加大促銷力度外，還非凡重視塑造酒店的窗口形象。

其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的各種接待活動期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過120%，而平均房價也有明顯的提高。

其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采納了“來賓結(jié)算帳單”，削減了客人等待結(jié)帳的時間，變更了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間，剛好解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每班的身份證登記等檢查并簽字，增加主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年前臺登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等沒有發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象。

總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的60%提高到68%。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人詢問問題、反映狀況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“來賓至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱忱服務(wù)外，還能化解沖突，妥當(dāng)處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部接待并處理來賓投訴，為酒店削減了經(jīng)濟(jì)損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，起先從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)治理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，干脆贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。

(二)以改鄯為動力，抓好餐飲工作

1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在治理體制上領(lǐng)先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月，工資總額限制為萬元/月。在肯定的費用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的治理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或治理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。餐廳除了安排政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較敏捷。治理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要治理者若素養(yǎng)欠佳或治理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和實力較優(yōu)秀的主管支配到負(fù)責(zé)崗位，將仔細(xì)工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)供應(yīng)了治理機(jī)制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的`業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜百余種，此外，對考核優(yōu)秀的廚師賜予表彰激勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求剛好調(diào)換等。

餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級董事會的基本確定和表揚。

(三)以客戶為重點，抓好物業(yè)工作

1、在日常的管理工作中。各部門按要求和規(guī)定支配工作;如夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)覺有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當(dāng)有關(guān)部門接到投訴電話時從不推卸責(zé)任，首先向客人致歉，再找到相關(guān)部門幫助解決。解決完了還要對客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。

2、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種緣由不按時交房費，管事部就主動進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。

(四)以質(zhì)量為前提，抓好客服工作

1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客服”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部依據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對每個員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一樣，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。

2、平安檢查。除部門設(shè)立專職平安保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將平安學(xué)問培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年綻開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事務(wù)的處理方法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的平安負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“同心同德”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進(jìn)行細(xì)致視察、仔細(xì)核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)查出住客不符的房間，不符人員多起?？蛣?wù)部查出平安隱患(客人未關(guān)門、關(guān)窗;不符合酒店電器運用規(guī)定)數(shù)起。

公司總經(jīng)理的年終總結(jié)5

我現(xiàn)擔(dān)當(dāng)xx有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理，兼管品控部、設(shè)備部、倉儲部、研發(fā)部等工作。一年來所屬部門及所管轄部門工作都有所提升，詳細(xì)表現(xiàn)在生產(chǎn)成本限制、產(chǎn)品質(zhì)量限制、物流、人員效率等方面；實際工作中也存在不少的問題，以下是我的述職報告。

一、成本限制

設(shè)立了專人進(jìn)行成本核算，并結(jié)合以往公司的核算方法進(jìn)行兩次大的改進(jìn)；達(dá)到了兩個方面的目的，一是成本核算更加真實、剛好、有效，二是對相關(guān)人員的考核供應(yīng)了依據(jù)。要求相關(guān)人員每日查看成本狀況，做到心中有數(shù)，剛好發(fā)覺問題、剛好改進(jìn)；每天在公告欄中公布成本偏差較大的部門及數(shù)額，促進(jìn)全員的集體榮譽觀念和成本意識；在月度績效嘉獎上附加成本因素，對成本偏離較大的狀況進(jìn)行全員考核；明確了大部分的成本限制標(biāo)準(zhǔn)，使得管理人員及操作員工做到心中有數(shù)、目標(biāo)明確；月末公布成本狀況并召開專題會議進(jìn)行分析，制定改正方案，跟蹤訂正措施的執(zhí)行狀況；同時對相關(guān)人員執(zhí)行嚴(yán)格的考核制度。符合公司的標(biāo)準(zhǔn)成本偏差。各級管理人員及生產(chǎn)員工的成本意識均得到了加強(qiáng)和提高。

二、質(zhì)量限制

通過召開會議及組織培訓(xùn)提高員工的質(zhì)量意識；全年無重大惡性質(zhì)量事故；對質(zhì)量問題剛好處理并做通報，強(qiáng)化員工質(zhì)量觀念；考試工藝規(guī)范、操作規(guī)范；完善部分生產(chǎn)記錄（投料記錄等）、發(fā)貨記錄等，使產(chǎn)品具備可追溯性；加強(qiáng)監(jiān)督檢查使得設(shè)備衛(wèi)生、工器具衛(wèi)生、生產(chǎn)現(xiàn)場衛(wèi)生及員工個人衛(wèi)生均有大幅度提高；同時也增加了員工衛(wèi)生意識的自律性；明確生產(chǎn)管理人員的`質(zhì)量考核指標(biāo)，嚴(yán)格考核，使得各級管理人員重視生產(chǎn)過程的各個環(huán)節(jié)質(zhì)量限制；

三、效率管理

細(xì)化分工提高單位時間勞動效率；針對設(shè)備的生產(chǎn)實力定時定額，注意前后生產(chǎn)工序的協(xié)作連接，使得生產(chǎn)過程更加流暢，削減或避開停工待料及窩工現(xiàn)象；調(diào)整工資安排方式，使勞有所值、勞有所得；明確工作目標(biāo)，實行適當(dāng)?shù)募畲胧┨岣邌T工的生產(chǎn)主動性；

四、制度建設(shè)

在制度貫徹方面堅持的中心思想是：“要想執(zhí)行有力，必需措施有力；要想措施有力，必需檢查有力；要想檢查有力，必需獎懲有力?！辈⒃趯嶋H工作中強(qiáng)化監(jiān)督檢查及記錄的職責(zé)，堅持沒有檢查工作就不算完成（即便實際工作已經(jīng)完成），強(qiáng)化各級管理人員的監(jiān)督檢查意識和接受監(jiān)督檢查的意識?？己吮M可能的量化，以事實為依據(jù)、以數(shù)據(jù)為準(zhǔn)繩。使得考核盡可能的公允合理，同時協(xié)助以有力的獎懲力度，極大的提高了管理人員的工作主動性。也通過數(shù)據(jù)考核增加了管理人員的數(shù)據(jù)觀念，使工作有更直觀的參考和理性。

五、文化建設(shè)

抓住每次機(jī)會貫徹統(tǒng)一思想，主要有：做人做事兒要有至少的職業(yè)、道德底線；選擇了這個工作就要無怨無悔的努力做好，不要即干著工作又厭煩這里的一切；責(zé)任是第一位的，任何一件事情或事故都應(yīng)當(dāng)有責(zé)任人而不是都是公司擔(dān)當(dāng)；領(lǐng)導(dǎo)干部要心胸廣袤，做事兒要盡可能公允、公正、公開；強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識，避開話難聽、臉難看、事兒難辦；加強(qiáng)執(zhí)行力文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)復(fù)命制；利用板報、標(biāo)語明確告知全體員工我們激勵什么？反對什么？那些事兒是我們希望看到的？那些事兒是我們應(yīng)當(dāng)盡力避開的？對重大責(zé)任事務(wù)通報處理結(jié)果接受全體員工監(jiān)督；對好人好事兒也大力宣揚；反復(fù)的講叢書上看到學(xué)到的學(xué)問、思想，并在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會集體探討，激勵管理人員多看書，努力打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。

公司總經(jīng)理的年終總結(jié)6

管理有問題，合作方有看法，員工有建議，沒有一個良好有效的反映和申訴渠道，從而無法與主管部門或公司領(lǐng)導(dǎo)建立連接，信息無法有效傳遞，方案提案無法上報，導(dǎo)致問題始終存在或重復(fù)產(chǎn)生。從而積小成多，原來是小問題，卻因處理的不剛好，形成大問題而變得更加麻煩，更難解決。20xx年，我們可能有2-3個新增項目要正式啟動。項目任務(wù)的加重以及公司提升經(jīng)營管理的內(nèi)在需求，都促使我們要下定決心快速的做出相應(yīng)的變革，對于以上各類問題進(jìn)行整理、整頓、解決。我們要逐步建立起系統(tǒng)的管理體系，加大規(guī)范管理力度，理順各業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化各部門職能管理，明確各崗位職責(zé)，切實體現(xiàn)各司其職，各負(fù)其責(zé)。要做到工作有安排，方案有分析，執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)，過程有監(jiān)督，結(jié)果有總結(jié)。詳細(xì)要求是：

一、完善組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

組織改革燃眉之急，勢在必行。依據(jù)機(jī)構(gòu)設(shè)置的戰(zhàn)略領(lǐng)先性原則，我們的機(jī)構(gòu)改革必需以公司現(xiàn)狀為動身點，以將來發(fā)展為著眼點，以科學(xué)有效為關(guān)鍵點，建立以基于目前公司經(jīng)營管理須要，放眼公司戰(zhàn)略規(guī)劃及將來發(fā)展的發(fā)展型組織機(jī)構(gòu)。目前，機(jī)構(gòu)設(shè)置已經(jīng)初具雛形，但仍舊須要進(jìn)一步作充分的探討、探討、驗證，必要時也要各部門負(fù)責(zé)人參加進(jìn)來，充分聽取你們的看法、建議，以便各職能部門能明確公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)，同時進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)分解，促進(jìn)各部門更好的規(guī)劃、執(zhí)行本部工作任務(wù)，從而更好的理解、支持、適應(yīng)并推動公司整體管理的提升。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程建設(shè)

公司的業(yè)務(wù)流程建設(shè)，應(yīng)由業(yè)務(wù)主管部門為主導(dǎo)，由行政部門來組織，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門來幫助，通過共同探討探討、共同協(xié)作來完成流程建立。最終把各個關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程綜合起來，編制公司業(yè)務(wù)流程手冊，今后一切工作根據(jù)流程、程序來推動。

三、深化制度建立與職能職責(zé)劃分

對于公司的基本管理制度，主要以行政部為主導(dǎo)，其它關(guān)聯(lián)部門主動協(xié)作來完成。即由行政部提出方案，關(guān)聯(lián)部門給議案，共同研討以定案。而對于業(yè)務(wù)模塊應(yīng)建立的制度，原則上由各部門供應(yīng)方案，由行政部審核，經(jīng)董事長、總經(jīng)理審批后執(zhí)行。行政部應(yīng)與各部門溝通，明確須要建立的制度方案，并列明清單，作出制度建立安排，有步驟的制訂與推行。

同時，各部門的職能、各工作崗位的職責(zé)，要建立系統(tǒng)的工作說明書予以清楚劃分，要明確各崗位任職資格和工作標(biāo)準(zhǔn)以及績效考核要求等，肯定要落實到部門，詳細(xì)到崗位。

四、強(qiáng)化項目管理與技術(shù)管理

依據(jù)新的組織機(jī)構(gòu)，公司的工程項目原則上由工程部和房地產(chǎn)項目部分管，項目開發(fā)和工程技術(shù)則由總工室統(tǒng)一管理。工程部主要負(fù)責(zé)市政道路改造類項目管理，房地產(chǎn)項目部主要負(fù)責(zé)地產(chǎn)類項目管理，總工室主要負(fù)責(zé)工程項目的前期開發(fā)管理及項目技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)建立、技術(shù)支持和工程項目的預(yù)決算，各項目的財務(wù)管理由公司財務(wù)部統(tǒng)籌管理，項目部財務(wù)人員歸口公司財務(wù)部直屬領(lǐng)導(dǎo)。今后，各個項目在投資開發(fā)前，肯定要由總工室、開發(fā)辦主導(dǎo)對項目進(jìn)行充分的調(diào)研與論證，要對項目的地段信息、市場調(diào)研、實地勘察、項目定位、產(chǎn)品設(shè)計、經(jīng)濟(jì)分析等方面進(jìn)行綜合的分析驗證后，編制生成項目開發(fā)報告書與項目經(jīng)營安排書等可行性分析報告，上報公司以做出正確的決策。

當(dāng)然，在原有的項目施工過程中，因為綜合方面的緣由，我們還有很多詳細(xì)的、緊急的工作須要去解決落實：如207、208、209項目的征地和拆遷等問題，須要我們拓寬思路，變更方法，轉(zhuǎn)變形式，以得出更具有可操作性的解決方案。

五、建立有效溝通渠道

有效溝通渠道一般包括公司例會、部門例會、專題探討會、公司信箱等。今后，原則上要求公司例會至少每月召開2次，由總經(jīng)理主持；部門例會至少每周1次，由部門負(fù)責(zé)人主持；專題探討會應(yīng)依據(jù)管理須要，由業(yè)務(wù)主導(dǎo)部門人員負(fù)責(zé)組織關(guān)聯(lián)部門人員召開，以剛好解決處理問題。而項目部還應(yīng)當(dāng)形成每日早會、晚會的習(xí)慣，早會利用簡短的時間簡要的布置當(dāng)天工作、明確標(biāo)準(zhǔn)要求和提出留意事項，晚會則簡要總結(jié)當(dāng)天的任務(wù)完成狀況，分析存在的問題及得出解決方案。全部的會議肯定要形成會議紀(jì)要并下發(fā)各責(zé)任人，對會議決議事項肯定要有專人跟進(jìn)過程及結(jié)果。

我們還將公布總經(jīng)理的電子郵箱與行政總監(jiān)的手機(jī)號碼，進(jìn)一步拓寬溝通渠道，豐富溝通方式。員工有看法申訴的，有合理化建議提案提報的，都可以通過以上途徑辦理。

六、切實提高執(zhí)行力

執(zhí)行力是檢驗組織工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行結(jié)果是檢驗執(zhí)行力的唯一標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)如今，我們已經(jīng)具備了較好的工作條件和環(huán)境，公司可以供應(yīng)充分的財力、人力、物力支持，今后流程、制度等都會進(jìn)一步完善。但是，僅有這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，目前我們很多工作，并不是沒有要求和規(guī)定，但就是因為執(zhí)行不到位，才沒有達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。所以沒有執(zhí)行力，一切等于零，注定得不到好結(jié)果!有執(zhí)行就必需有監(jiān)督。今后，我們將推行部門負(fù)責(zé)制。各項工作的執(zhí)行，要形成以部門負(fù)責(zé)人為主要責(zé)任人，以項目執(zhí)行人為第一責(zé)任人，以總經(jīng)辦、行政部為主要監(jiān)察責(zé)任人，進(jìn)行綜合管理，對工作安排與實際進(jìn)度進(jìn)行實時監(jiān)督，確保執(zhí)行到位，目標(biāo)達(dá)成。假如未能按時按量按要求完成工作任務(wù)目標(biāo)的，必需要對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)。

提高執(zhí)行力，一是須要組織和管理體制支撐，二是靠監(jiān)督機(jī)制的督促檢查，但更須要各部門和員工個人的自動自發(fā)，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來規(guī)范和自我約束，達(dá)成自我提升!

七、提升員工福利水平，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

公司得到了發(fā)展壯大，肯定會讓我們的員工共享成功成果!創(chuàng)建互利共贏平臺，提升福利待遇水平，建立職業(yè)發(fā)展通道，以公司與員工的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系共同推動公司的進(jìn)一步發(fā)展。

今后，我們將有針對性的開展業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、管理技能開發(fā)等培訓(xùn)項目，以內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合的形式開展，以提升員工的專業(yè)實力水平，輔以科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃，實現(xiàn)個人自我實現(xiàn)的須要。同時，通過外來優(yōu)秀人才的引進(jìn)與培育，帶來新的理念，借鑒新的方法，注入新的活力。

而公司的企業(yè)文化建設(shè)也須要進(jìn)一步建立與完善。企業(yè)文化是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的信念支撐和精神支柱，也是員工達(dá)成職業(yè)化修煉的有力支持。我們要逐步確立企業(yè)宗旨、企業(yè)精神以及價值取向和CIS識別系統(tǒng)，以提升公司形象，使客戶認(rèn)同公司的產(chǎn)品與文化。同時通過不同形式的活動開展來活躍公司經(jīng)營管理氛圍，加強(qiáng)部門之間、人員之間的`溝通與合作。這些方面公司都已經(jīng)有了初步的規(guī)劃，并將編制形成系統(tǒng)的《企業(yè)文化手冊》，經(jīng)過探討探討成熟后將逐步有序推行實施。

總而言之，20xx是公司的管理年、制度年、流程再造年。公司要在今年達(dá)成兩個統(tǒng)一：一是公司戰(zhàn)略規(guī)劃方向與部門工作任務(wù)目標(biāo)要達(dá)成統(tǒng)一；二是工作程序流程管理和人力資源管理要務(wù)實的達(dá)成統(tǒng)一。依據(jù)“木桶原理”，只有整體管理水平提高了，公司才能可持續(xù)的良性發(fā)展，否則管理的短板必將拖住發(fā)展的后腿。

展望20xx，公司將面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，做大做強(qiáng)之路，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。我們須要進(jìn)一步優(yōu)化資源整合，提高經(jīng)營管理水平，強(qiáng)化員工專業(yè)實力，提高執(zhí)行力，提升團(tuán)隊核心競爭力。當(dāng)然，細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗。我們既要從大處著眼，更要從小處著手，從日常工作的點滴做起，做好身邊的每一件事并堅持下去，通過量變的積累達(dá)到質(zhì)變的升華，我們肯定能一步一步的達(dá)成志向目標(biāo)?！翱捶ù_定一切”，做與不做是你的選擇。但是，昨天的選擇確定了你今日的狀況，今日的狀態(tài)確定了你明天的結(jié)果?！皟?yōu)勝劣汰，適者生存”是必定的發(fā)展規(guī)律。假如你做不好，達(dá)不到工作的要求，跟不上公司發(fā)展的步伐，經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)后仍舊沒有改進(jìn)與提高，你將會被無情的淘汰。這決不是危言聳聽!

公司發(fā)展至今，離不開全體員工的艱苦奮斗和努力貢獻(xiàn)，是大家共同創(chuàng)建的成果，公司恒久不會遺忘你們!而且公司更加希望，你在灃盛實業(yè)不僅僅是打一份工，為了眼前的一份工資，更應(yīng)當(dāng)把它當(dāng)作自己職業(yè)生涯和事業(yè)發(fā)展的一個平臺，把個人的成長與公司的發(fā)展緊密結(jié)合起來，協(xié)同發(fā)展，打造共贏，一起開創(chuàng)更加美妙的明天!

20xx已經(jīng)來了，讓我們團(tuán)結(jié)一心，加倍努力，為我們共同的灃盛，為我們共同的目標(biāo)，為我們共同的事業(yè)而接著努力奮斗!

公司總經(jīng)理的年終總結(jié)7

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)講奉獻(xiàn)

工作要干好，首先要有一個好的工作看法，要樹立正確的人生觀、價值觀。因此，今年我部將借助全國上下開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教化活動的春風(fēng)，有安排、有針對性地開展提高員工職業(yè)道德素養(yǎng)的學(xué)習(xí)教化活動，幫助部門員工培育愛崗敬業(yè)與奉獻(xiàn)的精神，樹立一心一意的服務(wù)理念。同時，部門還將組織員工主動參與酒店的培訓(xùn)，并且依據(jù)酒店的年度主題的員工培訓(xùn)安排，部門自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，來不斷提高部門員工的業(yè)務(wù)技能與水平，提高辦事效率。

二、嚴(yán)格紀(jì)律樹形象

紀(jì)律是一個團(tuán)體范圍正常工作和生活所必需遵守的行為規(guī)則，是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云：“無規(guī)則不成方圓”。所以，總辦要搞好20xx年的全局性工作，必需要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障。組織紀(jì)律要常抓不懈，部門負(fù)責(zé)人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的言談舉止、穿著裝扮要規(guī)范，努力將總辦打造成酒店的一個文明窗口。

三、創(chuàng)新管理求實效

1、美化酒店環(huán)境，營造“溫馨家園”。

嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整齊，為來賓供應(yīng)舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了接著堅持周四的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進(jìn)行不定期的檢查，并且嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，決不走過場，決不流于形式，將檢查結(jié)果進(jìn)行通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現(xiàn)，以增加各部門的責(zé)任感，調(diào)動員工的主動性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度，切實殲滅蠅蟑鼠等蟲害。

2、花草是美化酒店、營造“溫馨家園”

不行缺少的點綴品，今年我們與新的花卉公司合作，加強(qiáng)花草的管理，要求花草公司定期來店修剪培植，保持花草的整齊美觀，并依據(jù)狀況即時將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見常新，給來賓以溫馨、舒適之感。

3、創(chuàng)新宿舍管理，打造員工“舒適家園”

宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個真正的“舒適家園”。為此，

第一是要有一個整齊的寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個寢室設(shè)立寢室長，負(fù)責(zé)支配督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔，物品擺放整齊，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，將檢查狀況進(jìn)行通報。

其次要加強(qiáng)寢室的平安管理，時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進(jìn)出宿舍，實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財產(chǎn)平安。

第三要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來自四面八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會閱歷不足，因此，在許多方面都須要我們的關(guān)切照看，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想心情改變，關(guān)切他們的生活，尤其是對生病的員工，要賜予他們親情般的關(guān)愛，使他們感受到家庭般的暖和。

四、節(jié)能降耗創(chuàng)效益

1、加強(qiáng)宿舍水、電、氣的管理

要加強(qiáng)宣揚、教化，將“提倡節(jié)約、反對奢侈、開源節(jié)流”的觀念深化員工心中，增加員工的節(jié)約意識。同時更要加強(qiáng)這方面的'管理。在水、電及空調(diào)的運用方面，我們將依據(jù)實際狀況限時開放，并加強(qiáng)督促與檢查，杜絕“長流水、長明燈、長開空調(diào)”的現(xiàn)象，并加強(qiáng)員工澡堂的管理，嚴(yán)禁外來人員進(jìn)澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生。

2、加強(qiáng)酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理

我們將參照以往的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，并依據(jù)實際狀況，重新梳理，制定各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實相符，日清月結(jié)，并對倉庫物品進(jìn)行妥當(dāng)保管，防止變質(zhì)受損。

3、加強(qiáng)車輛乘車卡及電話的管理

建立車輛運用制度，實行派車制，嚴(yán)禁私自用車與車輛外宿，并加強(qiáng)車輛的油耗、修理管理以及車輛的護(hù)養(yǎng)，確保酒店領(lǐng)導(dǎo)的用車及用車平安。對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴(yán)格的管理及登記制度，防止私用。

五、內(nèi)外協(xié)調(diào)促效率

總辦是酒店對外的接待窗口，是酒店與社會各職能部門、各單位進(jìn)行聯(lián)系、連接、協(xié)調(diào)的重要部室。今年，我們將利用已有的外交資源，接著加強(qiáng)與有關(guān)部門的聯(lián)系，為酒店的經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)建一個良好的外部發(fā)展環(huán)境。

同時，依據(jù)部門職能，我部將注意與店內(nèi)各部室的連接，協(xié)調(diào)各部室的工作，剛好協(xié)調(diào)解決一些因連接不到位而耽擱的事務(wù)，并對酒店的各項措施確定的落實狀況進(jìn)行督促，并編匯每月的工作會議紀(jì)要，使酒店各部門的工作月月有支配，日日有行動。

六、宣揚、推介亮品牌

1、要提高文件材料的寫作水平與質(zhì)量，剛好完成酒店各種文件、材料的起草、打印及發(fā)送工作，要加強(qiáng)檔案管理，建立檔案管理制度，對存檔的有關(guān)材料、文件要妥當(dāng)保管，不得損壞、丟失。

2、剛好宣揚報道酒店典型事跡，加大對酒店的宣揚力度，大力宣揚酒店在三個文明建設(shè)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，極力推介酒店，樹立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。

總之，在新的一年里，總辦全體員工將以新的起點，新的形象，新的工作作風(fēng)，與各部門緊密協(xié)作，團(tuán)結(jié)一心，為酒店的發(fā)展與騰飛而努力奮斗!

公司總經(jīng)理的年終總結(jié)8

一、解決問題

由于前期人員變動及部分合作商溝通不暢，各項主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工，員工心情動蕩。在此情形下，本人意識到只有馬上解決前期遺留問題，加快主體建設(shè)，才能推動籌建工作的進(jìn)展，穩(wěn)定民心。在王賓董事長及總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，本人組織人員進(jìn)行圖紙會審，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實力、有資質(zhì)、有閱歷承建商共同合作，現(xiàn)已完成以下幾項主體工程：

1、弱電工程：電話線、視頻線、網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè)；消控室和總機(jī)房靜電地板項目。有線電線設(shè)施完成90%。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項目處于洽談中。

2、設(shè)備工程：完成空調(diào)主機(jī)安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項目有電源、煤氣設(shè)備。

3、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修；主樓裝修完成90%（包括水、電、地、墻、天花）；酒店外墻大理石完成80%。

4、其它工程：完成外圍欄、別墅中間藝術(shù)長廊、酒店廣場、店標(biāo)石。園林工程、海邊休閑涼亭完成90%；酒店停車場完成90%；酒店噴水池完成90%；草地照明完成90%。

二、廣布信息，開展各類招標(biāo)活動

對各類設(shè)備、用品、材料選樣及機(jī)器設(shè)備選型，并簽定合約。

在上述主體工程如火如荼進(jìn)行同時，各類設(shè)備、用品及材料選樣及機(jī)器設(shè)備的選型也緊鑼密鼓地開展。在與王賓董事長及合作方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通下、輔以自身多年酒店行業(yè)閱歷，進(jìn)行選樣定型。在供貨商的選定上，實行招標(biāo)方法，在招標(biāo)過程中，嚴(yán)格堅持了公正、合法、同等競爭、誠懇信用的原則，堅持了資格審查，實地考察，小組審議，上報批準(zhǔn)的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調(diào)、廚房設(shè)備、綠化工程、燃?xì)夤こ?、客房門鎖、清潔機(jī)器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定，共計合約x份，合同總額達(dá)x萬元。

三、確立人員編制、架構(gòu)，分步有序進(jìn)行人員聘請

保證人員儲備，加強(qiáng)人員培訓(xùn)。20xx年x月，酒店確立全體人員編制為x人。結(jié)合酒店特點搭建組織架構(gòu)，制定人員工資標(biāo)準(zhǔn)體系。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門相互分工合作的有機(jī)整體。在人員的聘請上，為確保各項工作高效進(jìn)行，節(jié)約限制人力成本，海灣大酒店實行分步有序，逐步到位的方法進(jìn)行人員的聘請。

對于職位缺口較大的部門，實行了多種的聘請方法來盡快補(bǔ)足，除了人才市場聘請、勞動力市場聘請外，還通過網(wǎng)上發(fā)布聘請信息，請勞動職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和舉薦人員，通過勞動局關(guān)系和同行幫助找尋和舉薦酒店所需的人才等方式。

為了能夠跟上酒店進(jìn)行試營業(yè)時新入店員工的培訓(xùn)，海灣大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓(xùn)課，對全部已入店員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的'儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個人素養(yǎng)、職業(yè)道德、消防平安學(xué)問及全員銷售技巧等，不僅從全方位加強(qiáng)了員工對酒店的相識和拓展學(xué)問面，也大大提高了員工的工作主動性。

四、規(guī)范管理，完成建章立制，實現(xiàn)辦公電子化

經(jīng)過近半年的努力，亞洲海灣大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責(zé)任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標(biāo)準(zhǔn)成本菜單核算。全面清查酒店資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實物臺帳及制度，保證酒店資產(chǎn)的平安。完成財務(wù)后臺電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳運用的穩(wěn)定性。

五、確立市場定位，加強(qiáng)營銷推廣，開展市場調(diào)查，提高酒店知名度

隨著旅游經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，星級酒店逐步完善與增多，并接連有國際品牌酒店進(jìn)駐，酒店行業(yè)面臨嚴(yán)峻的市場競爭。依據(jù)本酒店狀況，確定酒店的市場定位為商務(wù)旅游度假酒店，客源定位為跨國企業(yè)、外資企業(yè)、大型企業(yè)、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費實力高的群體。為做到“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”酒店組織營銷人員開展對周邊區(qū)域的市場調(diào)查、上門探望與洽談溝通，對環(huán)島內(nèi)高級寫字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談合作。目前已簽協(xié)議單位有419家，旅行社56家。

通過開展對各大型企業(yè)、跨國集團(tuán)、外資企業(yè)、上市公司的重點銷售回訪，得到反饋信息有：海灣大酒店定位五星級酒店較合理，房價也可以接受，地理環(huán)境得天獨厚，適合接待高級客人。別墅型酒店在海灣少有，較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對海灣大酒店也特別感愛好，已有多家旅行社來參觀酒店并表示滿足，以后將把日本、韓國、歐美等國團(tuán)隊支配亞洲海灣酒店。這說明各企業(yè)、旅行社對酒店的期望值較高，將酒店定位為高檔、集商務(wù)、休閑一體商務(wù)旅游度假酒店的思路是正確的。

以上為本人在本年度任俱樂部及海灣大酒店總經(jīng)理期間負(fù)責(zé)的各項工作。由于兩頭兼顧，任務(wù)繁重，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)指正。

公司總經(jīng)理的年終總結(jié)9

20xx年的工作可以提煉出三個關(guān)鍵詞即探究、勞碌與缺憾。加入酒店管理至今，我們始終在學(xué)習(xí)，在摸索，在找尋符合酒店自身條件的運營模式。由于原來遺留的問題和酒店整個運營框架的重新架構(gòu)，所以耗費了酒店管理的許多時間，使得我們整年都很勞碌。由于職責(zé)不清楚、各崗位制度不健全，我們在梳理酒店經(jīng)營轉(zhuǎn)變的時候，遇到今年經(jīng)濟(jì)下滑，有7家店沒有完成預(yù)期的經(jīng)營目標(biāo)，這是我們?nèi)焙兜牡胤健＾D(zhuǎn)瞬又到了年底，是該停下來總結(jié)一下了。總結(jié)全年的工作，現(xiàn)在將20xx年的工作總結(jié)如下：

一、主要完成工作

1、建立健全酒店組織架構(gòu)方面

加入酒店以后，發(fā)覺酒店組織架構(gòu)混亂。而所謂酒店架構(gòu)是界定酒店的資源和信息流淌的程序，明確酒店內(nèi)部成員個人相互之間關(guān)系的性質(zhì)，使每個員工在這個酒店中，具有什么地位、擁有什么權(quán)力、擔(dān)當(dāng)什么責(zé)任、發(fā)揮什么作用，供應(yīng)的一個共同約定的框架。其作用和目的，是通過這種共同約定的框架，保證資源和信息流通的有序性，并通過這種有序性，穩(wěn)定和提升酒店所共同運用的資源在實現(xiàn)其共同價值目標(biāo)上的效率和作用。重新組織人事部確定組織架構(gòu)，須要明確酒店職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)、職權(quán)結(jié)構(gòu)。明確了組織架構(gòu)就是讓酒店全部員工的相互關(guān)系清晰、工作責(zé)任明確、活動步調(diào)協(xié)調(diào)，這樣才能夠達(dá)成酒店平穩(wěn)運行。

2、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運行機(jī)制。

大家都知道，規(guī)章制度很重要，俗話說：“沒有規(guī)則，不成方圓”，酒店的規(guī)章制度，是我們應(yīng)當(dāng)遵守的，用來規(guī)范我們酒店從業(yè)人員行為的規(guī)則、條文，它保證了酒店良好的秩序，是各項經(jīng)營思想和酒店運行勝利的重要保證。酒店制度建設(shè)是一個制定制度、執(zhí)行制度并在實踐中檢驗和完善制度的理論上沒有終點的動態(tài)過程，從這個意義上講，制度沒有“最好”，只有“更好”?？茖W(xué)的、主動的酒店管理制度的建立，能降低酒店“風(fēng)險”、堅持“勤政”、促進(jìn)“發(fā)展”。

3、確立酒店的經(jīng)營安排發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定酒店的經(jīng)營管理目標(biāo)，并指揮實施。

今年以來，受諸方面因素影響，經(jīng)營狀況不容樂觀，制定20xx年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍圍著改善經(jīng)營狀況進(jìn)行的，20xx年基本確定酒店以發(fā)展協(xié)議客戶為主為重點、中介會員為輔，輔以節(jié)日銷售，加強(qiáng)營銷，細(xì)化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，從而提高酒店整體盈利實力，為酒店的日常運作，逐步納入到工作有安排、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將安排性工作和應(yīng)急性工作親密結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立安排性的工作制度，通過每周總結(jié)、安排，對各項工作有安排、有落實，按安排步驟予以實施。針對酒店淡季住房不高的狀況，制定限時搶和搶紅包活動，同時開展包房活動，促進(jìn)酒店經(jīng)營收益。

4、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培育和運用，督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作。

酒店中層管理人員為酒店的中堅力氣，培育酒店自己的優(yōu)秀人才，須要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才實力的確定，人格的敬重。酒店采納用人的原則為加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理，同時用經(jīng)理級別的交叉培訓(xùn)帶動員工對酒店用人的改觀。

培訓(xùn)工作對于酒店適應(yīng)環(huán)境的改變、滿意市場競爭的須要、滿意員工自身發(fā)展的須要以及提升酒店的效益都具有非常重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素養(yǎng)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，削減失誤，降低成本，提高客戶滿足度；員工更高層次地理解和駕馭所從事的工作，增加工作信念。為此，酒店在20xx年度開展了大量的培訓(xùn)工作，技能大賽，要求各店每月制訂培訓(xùn)安排。督促公司進(jìn)行培訓(xùn)檢查。

5、關(guān)切員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。

企業(yè)發(fā)展靠人才，因此，我們沒有理由不去關(guān)切員工的生活問題。關(guān)切員工生活應(yīng)成為團(tuán)隊建設(shè)及人員管理工作中的重要組成部分。管理層應(yīng)高度重視。設(shè)備須要保養(yǎng)，員工更須要呵護(hù)?！耙匀藶楸尽辈荒軆H僅是一句口號，不能僅僅停留在嘴上、紙上和會議上，應(yīng)真正運用到?jīng)Q策和行動上。20xx年以來，酒店制作了員工天地，每月支配了員工生日慶賀金，組織了員工大會。特殊是人事部每周定期視察員工宿舍，查看員工伙食，主動改善員工住宿和生活環(huán)境。

6、客戶的開發(fā)與維護(hù)

酒店在我管理之初就確定了開發(fā)協(xié)議單位為重中之重，旅行團(tuán)隊和會展客人為補(bǔ)充客源，今年協(xié)議單位消費的明顯增長。

二、管理工作中存在的不足

1、市場開拓還有所欠缺

始終以來，我們酒店緊挨中介，協(xié)議客戶、會員客戶、旅行社客戶。20xx年將接著加大對他們的滲透開發(fā)，依靠“靠山吃山靠水吃水”的理念加大與他們的合作。

2、與來賓間的互動不足

在日常的工作中，安排性的客戶探望和到店客人的探望外。隨機(jī)性的客戶探望過少，20xx年將擬定每月客戶探望的安排，同時在節(jié)假日和活動日什么加強(qiáng)與客戶的探望。促進(jìn)與客戶的關(guān)系。

3、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠

20xx年雖然在團(tuán)隊與協(xié)議單位的接待量上相較以往有了長足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)當(dāng)有較大的上升空間，旅行團(tuán)、會議團(tuán)隊還有很大的開發(fā)空間。20xx年經(jīng)濟(jì)將接著下滑，這種狀況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，找尋新興的消費市場。

三、工作安排

20xx年的工作安排概括為：立足基礎(chǔ)工作，深化工作細(xì)微環(huán)節(jié)，提高綜合素養(yǎng)，加強(qiáng)銷售意識，追求最大效益。

1、努力使散客的入住率上一個臺階

20xx年，主要工作將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的硬件設(shè)施與實惠的價格。我們會利用全部可能的工具（網(wǎng)絡(luò)、公眾號、店內(nèi)宣揚等等方式）加大對酒店的宣揚力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。

2、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系

20xx年酒店擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到市內(nèi)幾大聞名的旅游公司進(jìn)行走訪，與各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊支配到我們酒店，以確保酒店客房的收入。

3、加強(qiáng)主題、價格、渠道營銷策略的應(yīng)用

20xx年營銷部會依據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。

4、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作

建立良好的溝通機(jī)制是有效實施營銷方案和完備服務(wù)顧客的.保障。因此酒店會一如既往地加強(qiáng)各部門的溝通協(xié)作，相互協(xié)作。以一個整風(fēng)光 對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)建最佳效益

5、加強(qiáng)前臺銷售技巧

前臺是xxxx酒店的形象。我們要學(xué)會積累，要揣摩客人的心理，即察言觀色，巧于辯說，而不是游說，用微笑化解客人的抵觸，用專業(yè)的技能為客人節(jié)約退訂房間的時間，用你的記憶向熟客兜售他們再次入住而被留意的暖和。前廳人的形象，是xxxx人的形象，前廳人的話語是xxxx人的素養(yǎng)，前廳人的服務(wù)，是客人對xxxx酒店后臺人成果認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。所以，xxxx人的前臺必需形成一個良好的“養(yǎng)成教化”習(xí)慣。把你們的微笑，服務(wù)、技能當(dāng)成是你工作的一部分，而不是制度強(qiáng)制讓你有意的僵化行為。記住，xxxx人希望因你們精彩的工作業(yè)績而傲慢。

新的一年，我們必將接著探究，接著學(xué)習(xí)，我們希望又會有勞碌而充溢的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時候，我們希望不再留有缺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然要有不錯的業(yè)績。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就肯定會有豐碩的成果等著大家。

20xx，我們一起努力。

公司總經(jīng)理的年終總結(jié)10

轉(zhuǎn)瞬間20xx年已經(jīng)過去，回顧這一年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切指導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我順當(dāng)?shù)耐瓿闪吮灸甓鹊墓ぷ鳌Ｗ鳛楣镜男姓藛T，20xx年來，我完成了本職工作，也順當(dāng)?shù)耐瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足之處，須要將來不斷學(xué)習(xí)，不斷積累工作閱歷，現(xiàn)將這一年的工作和學(xué)習(xí)狀況總結(jié)如下：

一、服務(wù)工作

行政工作較為困難和瑣碎，始終以來，我仔細(xì)做好各個部門的服務(wù)工作，保證各部門的正常運行。

盡心盡責(zé)做好做好行政人事工作，物資方面，做好公司的辦公用品的選購 和發(fā)放工作，合理配置各個部門的運用和管理。

二、文件管理工作

一年共寫會議記錄18篇，同時完成公司各個部門文件的上傳下達(dá)工作。

三、人事管理工作

20xx年公司在人員聘請方面采納多個渠道，分別有網(wǎng)絡(luò)、報紙和現(xiàn)場聘請會等各個渠道同時并行的方式，對現(xiàn)場聘請會我公司每月月底準(zhǔn)時參見，完成各個部門缺少的人員聘請，通過現(xiàn)場聘請會一方面做到了宣揚我公司的效果，另一方面還完成了部門聘請任務(wù)；網(wǎng)絡(luò)聘請我公司采納的是長期合作的形式，始終和前程無憂和xx聘請網(wǎng)站長期合作，對高要求的崗位有時讓網(wǎng)站幫助我們聘請，起到了肯定的效果。

四、日常行政事務(wù)工作

在公司的車輛管理上和印章的運用上，幫助經(jīng)理完成相應(yīng)的`工作。

辦理公司營業(yè)執(zhí)照和組織代碼證的年檢工作。

在公司各種制度的基礎(chǔ)上，接著完善公司的《車輛管理制度》及環(huán)境衛(wèi)生負(fù)責(zé)區(qū)域，車輛管理制度中，把車輛的運用范圍詳細(xì)的責(zé)任到個人，合理利用資源，為公司節(jié)約費用。依據(jù)公司的詳細(xì)狀況，制定出差管理制度并下發(fā)到各個部門。

重新定制各公司的審批流程及現(xiàn)行運用的各種表格，規(guī)范投資公司、裝飾公司、建筑公司的各種費用審批流程。在各公司的合同簽訂中，責(zé)任到個人及根據(jù)規(guī)定的合同會簽程序簽訂合同。

20xx年分別參加了xx礦業(yè)集團(tuán)、xx法院、產(chǎn)學(xué)研基地、xx人民醫(yī)院等標(biāo)書的制作，分別和北京xx和深圳xx等公司保持溝通和聯(lián)系。

五、不足之處

在公司環(huán)境美化工作中有待提高；在公司文化建設(shè)中要加強(qiáng)；管理意識欠缺。對于其它部門的工作，監(jiān)督得少，后勤服務(wù)做得多。

我將正視自己工作中的不足之處，主動改善，更好的完成本部門的工作，同時協(xié)調(diào)好同其他部門的工作關(guān)系。

公司總經(jīng)理的年終總結(jié)11

我于20xx年10月24日正式入職xx，先是供職市場營銷部，后任總經(jīng)理助理，最終正式出任董事長助理，雖幾多轉(zhuǎn)折，但最終終能找準(zhǔn)定位，萬分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)賜予的信任和支持以及這個開闊的平臺，讓我有無限提升和學(xué)習(xí)的空間。1個半月的工作時間，幾次工作任務(wù)的完成，獲得了許多閱歷教訓(xùn)，也相識到了存在的諸多不足?；仡欉@段時間，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

自從來到公司先后完成了以下幾項工作：

1、依據(jù)鮑總指示完成了數(shù)據(jù)庫的制定及各部門共享依據(jù)鮑總指示完成了數(shù)據(jù)庫的制定及各部門共享首先感謝鮑總的信任，交付此任務(wù)，現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫已經(jīng)根據(jù)各部門提出的各項要求推出，放在商務(wù)部服務(wù)器上，如數(shù)據(jù)照實填寫，可自動計算出服裝最低報價，可為公司供應(yīng)數(shù)據(jù)備份，如運用恰當(dāng)亦可實現(xiàn)工作效率的提高，而且該數(shù)據(jù)庫現(xiàn)在是商務(wù)部、選購 供應(yīng)部、生產(chǎn)技術(shù)部、倉儲物流部四個部門共享批閱，每個部門有制定人才可憑密碼訪問修改。數(shù)據(jù)庫用得函數(shù)運算有些是以前從未接觸過的，但整個數(shù)據(jù)庫制作下來，對函數(shù)運用嫻熟了許多，學(xué)到了許多東西現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫還有不完善處，會不斷的修改完善，以期達(dá)到最好的功效。

2、公司名片的設(shè)計制作與印刷設(shè)計出了公司現(xiàn)行的名片，藝術(shù)效果談不上多棒，但是在好用性和宣揚性上相對較完善，如有須要，可以接著對名片進(jìn)行改版設(shè)計。在設(shè)計名片中有許多東西都是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的，比如，以前從不知道名片的尺寸是9x5、4的，不知道字體要在6號以上才能看的清，通過這次學(xué)到了許多東西，包