生產(chǎn)企業(yè)班組長培訓(xùn)

第一講：班組長崗位認(rèn)識1編輯課件主要內(nèi)容:1．班組長的定義2.班組長的角色認(rèn)知3．班組長的重要性4.班組長的職責(zé)5．班組長的作用2編輯課件認(rèn)識自己很重要3編輯課件一)班組長的定義班組長是指在生產(chǎn)現(xiàn)場,直接管轄5—20個左右的生產(chǎn)線操作工,并對其生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)的人。

管理控制的幅度,因公司及行業(yè)區(qū)別而有不同,而其稱呼也有所不同,有組長、班長、領(lǐng)班、拉長(TeamLeader)等稱謂。4編輯課件討論：班組長在企業(yè)管理中的角色是什么？二)班組長的角色5編輯課件班組長的角色認(rèn)知對企業(yè)來說——班組長是基層的管理員，直接管理員工，是Ｑ（品質(zhì))、C（成本）、D（交貨期）指標(biāo)達(dá)成的最直接責(zé)任者。6編輯課件班組長的角色認(rèn)知對主管人員來說——班組長是主管人員命令、決定的貫徹和執(zhí)行者，同時對自己的工作起著輔助和補充的作用。班組長是精神傳播的窗口，也是主管與員工溝通的橋梁！7編輯課件班組長的角色認(rèn)知對員工來說——班組長是直接領(lǐng)導(dǎo)，是員工的良師，也是益友。8編輯課件班組長的角色認(rèn)知對班組長來說——是同事，也是工作上的協(xié)作配合者，同時也是在晉升方面的競爭對象9編輯課件幾種對班組長角色的認(rèn)知：生產(chǎn)技術(shù)型(對待設(shè)備的方法對待人)盲目執(zhí)行型(態(tài)度強硬官僚作風(fēng))哥們兒義氣型(感情用事缺乏原則)大撒把型(得過且過缺乏責(zé)任)勞動模范型(勤懇務(wù)實缺乏領(lǐng)導(dǎo))10編輯課件班組長管理角色認(rèn)知了解自己的權(quán)力義務(wù)了解上司的期望了解下級對自己的期望1.辦事公道2.關(guān)心部下3.目標(biāo)明確4.命令準(zhǔn)確5.胸懷寬廣11編輯課件如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。

——拿破侖三)班組長的重要性12編輯課件3、班組長的重要作用班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。無論什么行業(yè)、工種，它的共性就是擁有共同的勞動的手段和對象，直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)，其中也包括服務(wù)產(chǎn)品，因此班組長有三個重要作用：◆班組長影響著決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實現(xiàn)；◆班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；◆班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。13編輯課件1、班組長所處的位置：現(xiàn)場的中心相關(guān)部門 現(xiàn)場管理者上司同事成果，結(jié)果認(rèn)可，價值員工

制造技術(shù)

設(shè)備技術(shù)

品質(zhì)保證

計劃員

調(diào)度

工務(wù)（水電氣）

總務(wù)（宿舍、食堂）

人事行政

安全辦

TPM室14編輯課件2、現(xiàn)場的問題及需要進(jìn)行的指導(dǎo)T.W.I.作業(yè)指導(dǎo)

JobInstruction員工對業(yè)務(wù)不知道不能做不熟悉人際關(guān)系管理JobRelations對現(xiàn)場的人際關(guān)系不能敞開心扉不夠融洽有苦惱安全作業(yè)JobSafety安全作業(yè)管理危險安全意識淡薄不遵守安全規(guī)定作業(yè)改善JobMethods作業(yè)方法或成果不好不容易討厭我們需要優(yōu)秀的班長15編輯課件1)讓班組長的明確自己的崗位職責(zé)

2)避免造成各人職責(zé)的混亂

3)消除兩不管區(qū)域

4)始終明確該由誰負(fù)責(zé)某項任務(wù)或解決某個問題

5)消除權(quán)力斗爭

6)

促進(jìn)有效的團(tuán)隊合作為什么界定崗位職責(zé)四)班組長的職責(zé)16編輯課件提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低生產(chǎn)成本防止工傷及事故的發(fā)生提高團(tuán)隊凝聚力和團(tuán)隊整體素養(yǎng)班組長的職責(zé)17編輯課件1)以安全的方式進(jìn)行生產(chǎn),穿帶必要的個人勞防護(hù)用品PPE

2)在每個班次的開始與結(jié)束時檢查工作場地

3保持工作場地的有序安排

4)遵循標(biāo)準(zhǔn)化工作

5)學(xué)習(xí)新的生產(chǎn)技能

6)貫徹制造質(zhì)量原則

7)根據(jù)規(guī)定開展全員生產(chǎn)性維修

8)爭取不斷改善工作場地的狀況

9)參加班前班組會議

10)朝著班組共同目標(biāo)努力工作

11)接納、培訓(xùn)班組新成員

12)快速響應(yīng)暗燈信號,并負(fù)責(zé)解決問題

13)跟蹤班組目標(biāo),更新班組記事欄崗位職責(zé)具體表現(xiàn)18編輯課件是企業(yè)利潤和價值的創(chuàng)造者是企業(yè)精神和指令的執(zhí)行者是生產(chǎn)流程的銜接紐帶是班組的支柱和核心是中層管理人員的左右手五)班組長的作用19編輯課件課后作業(yè)：

1，每個小組選出一個隊長。

2，每個小組為自己小組取一個團(tuán)隊的名字，并為本隊作一個口號

主題圍繞班組長管理。

交作業(yè)時間：下節(jié)課程上課前交作業(yè)20編輯課件Thankyou!21編輯課件鐘炎浩2010.5.10廣州高士第二講：班組長的日常工作與管理22編輯課件內(nèi)容簡介1．班組長的現(xiàn)場管理2．班組長的日別管理3.班組長的周別管理4．班組長的月別管理5.班組長一天工作順序6.班組長生產(chǎn)過程管理7.班組長生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn)8.班組長生產(chǎn)晚會(班后會）9.班組長生產(chǎn)報告與數(shù)據(jù)整理23編輯課件1、現(xiàn)場管理十大內(nèi)容人機料法環(huán)管理對象管理項目Q質(zhì)量C成本D交貨期M士氣S安全24編輯課件標(biāo)準(zhǔn)化（4M1E）1、有關(guān)人員的標(biāo)準(zhǔn)

組織架構(gòu)及組織圖－說明“指揮鏈”－說明誰對誰負(fù)責(zé)

工作說明書

人員編制基準(zhǔn)－本班組人工作是什么？固定的（每天、每周、每月），不固定的（工作說明書）25

－每一個工作的現(xiàn)行作法是不是最省時、省力？（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書）－每一個工作須花費時間是多少？（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書）－目前的工作量有多少？－總需工時是多少?－本班組的出勤工時是多少？－本班組過去的稼動率是多少%？－本班組目前的稼動率是多少%?－人員編制應(yīng)如何調(diào)整？

其他廠規(guī)、員工守則等。。。。262、有關(guān)設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)

工藝設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)－設(shè)備和選用與采購評估－設(shè)備的安裝與測試－設(shè)備檔案清冊的建立與維持－設(shè)備維修、保養(yǎng)作業(yè)規(guī)范－設(shè)備的報廢手續(xù)27

工藝設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)－設(shè)備機械、電機結(jié)構(gòu)圖－設(shè)備保養(yǎng)維修項目－常見設(shè)備故障的緊急處理對策

其他工、模、夾、治、量具的管理、保養(yǎng)、操作標(biāo)準(zhǔn)283、有關(guān)材料的“標(biāo)準(zhǔn)”

材料組成明細(xì)表

材料、半成品、成品品質(zhì)/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

領(lǐng)、退、輔料作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

產(chǎn)品轉(zhuǎn)、調(diào)撥作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

成品入庫作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)294、有關(guān)方法的標(biāo)準(zhǔn)

生產(chǎn)計劃與管制作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

作業(yè)指導(dǎo)書或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書

制程/工序標(biāo)準(zhǔn)

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工時表

工具布置標(biāo)準(zhǔn)（定置管理）

工作研究作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（工作分析研究）

不合格品管制作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

糾正與預(yù)防措施作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

品質(zhì)/質(zhì)量管制手法使用標(biāo)準(zhǔn)

提案改善作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)305、有關(guān)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)

廠區(qū)、設(shè)備布置圖

5S作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)場管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)312、日別管理內(nèi)容32編輯課件33編輯課件34編輯課件35編輯課件3、周別管理內(nèi)容36編輯課件37編輯課件4、月別管理內(nèi)容38編輯課件39編輯課件5.班組長一天工作順序表（例）40編輯課件41編輯課件

1）早會

早會是基層管理的重要一環(huán)要點：A、考勤B、工作安排C、重要事項傳達(dá)D、營造正式工作的緊張氣氛42編輯課件內(nèi)容：A、教導(dǎo)50%

新產(chǎn)品、新方法的說明標(biāo)準(zhǔn)化工作品質(zhì)異常及個人品質(zhì)、效率的掌握B、理念25%

工作教養(yǎng)工作倫理工作習(xí)慣C、目標(biāo)生產(chǎn)安排工作目標(biāo)政令傳達(dá)、市場反應(yīng)43編輯課件A、生產(chǎn)能力的確認(rèn):實際產(chǎn)能標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能=？B、近期品質(zhì)狀況如何？C、是否有新型號（或試生產(chǎn)）？2）計劃的確認(rèn)44編輯課件注意點：A、盡量按照標(biāo)準(zhǔn)安排生產(chǎn)，發(fā)揮最佳效率。B、盡量減少型號轉(zhuǎn)換。(或縮短切換時間）C、有困難時及時向上司報告或與計劃部門協(xié)商。

3）生產(chǎn)安排

45編輯課件4）生產(chǎn)準(zhǔn)備

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)□注意最新一次修改履歷□參照最新版一覽表□必須使用最新的版本掛在相應(yīng)的工位嗎？是否容易看得到？員工有無不明白的地方？46編輯課件A、整理要點：a、要與不要指的是有無必要保留在現(xiàn)場b、“暫時”不用的也應(yīng)移走

c、實施紅牌戰(zhàn)略。區(qū)分要與不要的東西，將不要的廢棄或移走。

5S狀況如何？47編輯課件B、整頓將必要的東西，放到指定的地方，保持一定的數(shù)量，并做好標(biāo)識。a、誰都能方便地找到、取用。b、實施看板戰(zhàn)略，誰都能c、結(jié)合動作經(jīng)濟(jì)原則。要點：馬上知道夠不夠用量。48編輯課件C、清掃徹底清掃灰塵、油漬、鐵銹、污物等，使工作場所、設(shè)備、用具等達(dá)到潔凈的程度。a、不要留死角b、對設(shè)備而言是初期點檢，是呵護(hù)c、尋找污染源并盡可能消除d、規(guī)定清掃的擔(dān)當(dāng)、工具、方法49編輯課件D、清潔要點：a、目視化—一目了然，讓問題無處藏身

b、維持要靠標(biāo)準(zhǔn)化

c、要有檢查制度

保持整理、整頓、清掃階段所達(dá)到的成果，并將實施方法標(biāo)準(zhǔn)化。50編輯課件E、素養(yǎng)通過以上四階段的實施、維持，培養(yǎng)員工的遵守意識，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。a、遵守的習(xí)慣要靠不斷的實際行動來養(yǎng)成要點：b、工作禮儀的培養(yǎng)51編輯課件◎設(shè)備、治工具◎計測儀器保養(yǎng)狀態(tài)如何？是否按規(guī)定條件操作？能否正常運轉(zhuǎn)（使用）？在校正期限內(nèi)嗎？精度如何？測試加以確認(rèn)

點檢設(shè)備、治工具、計測儀器

52編輯課件數(shù)量是否在合理范圍內(nèi)？材料（零部件）是否按物料清單出庫？按要求擺放在指定的地方嗎？提示：生產(chǎn)線區(qū)域內(nèi)只能按5S核對表的要求存放一定數(shù)量的材料其余的材料放置在待投入?yún)^(qū)

材料（零部件）確認(rèn)53編輯課件有無變更指示書有無特別指示書有無特采指示書提示：特采品投入時必須在制品LOT卡上注明：XX材料特采

變更事項確認(rèn)

54編輯課件6、班組長生產(chǎn)過程管理a、抽檢材料、部品，記錄重要材料的LOT

投入時間。注意保留零件票。b、抽檢制品，并如實填寫工程品質(zhì)數(shù)據(jù)。c、確認(rèn)不良品，層別分析并尋找對策。確認(rèn)是班組長最基本也是最重要的工作1）工程品質(zhì)的確認(rèn)55編輯課件◎

不斷地巡查◎

有問題意識◎

仔細(xì)地觀察◎

耐心地指導(dǎo)◎

迅速地判斷2）對人、機、料、法、環(huán)持續(xù)確認(rèn)56編輯課件3）生產(chǎn)進(jìn)度管理57編輯課件

品質(zhì)異常的基準(zhǔn)是……

□參考：從未出現(xiàn)過的不良；久未出現(xiàn)過的不良；超過平常不良的3倍；客戶指出的特定不良

4）品質(zhì)異常處理58編輯課件能否解決？分析對策實施異常報告停線記錄相關(guān)部門巡查確認(rèn)問題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象把握YES對策NO5）生產(chǎn)異常處理59編輯課件以上步驟可滾動進(jìn)行，但嚴(yán)禁同時進(jìn)行！標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書回收步驟：制品委托檢查材料返庫設(shè)備、治工具撤離A、上一型號B、徹底5SC、下一型號準(zhǔn)備不良品處理6）型號轉(zhuǎn)換時的注意事項60編輯課件7、班組長生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn)A、制品委托檢查B、水、電、氣關(guān)閉C、設(shè)備關(guān)閉D、材料退庫E、不良品處理F、5S狀態(tài)還是5S！61編輯課件□小結(jié)生產(chǎn)情況□優(yōu)秀員工表揚□指出改善點□重要事項傳達(dá)大家辛苦了！8、班組長生產(chǎn)晚會(班后會）62編輯課件9、班組長生產(chǎn)報告與數(shù)據(jù)整理◎班長每天須填寫三大報表：

A、生產(chǎn)日報——詳細(xì)記入出勤人數(shù)、時間、制品型號、產(chǎn)量。計算衡量生產(chǎn)效率的指標(biāo)：生產(chǎn)性生產(chǎn)性=實際產(chǎn)量出勤人數(shù)*出勤時間*標(biāo)準(zhǔn)時間*100%63編輯課件B、工程品質(zhì)日報參看示例C、材料損耗日報參看示例真實、準(zhǔn)確最重要！推移圖管理64編輯課件□計劃達(dá)成情況□品質(zhì)異常狀況□上級指示事項□班次間的材料、制品交接□生產(chǎn)異常狀況◎交接班日記填寫65編輯課件□工作中的疑問點□上司的指導(dǎo)、啟發(fā)□工作心得□員工的表現(xiàn)、思想動態(tài)□員工的建議、改善提議◎工作日記66編輯課件課后作業(yè)：

1，寫出現(xiàn)場管理十大內(nèi)容。

2，什么是5S？具體的內(nèi)容是什么？

3，寫出本崗位（組長）每天的工作（按工作順序表）

4，寫出本崗位生產(chǎn)異常處理流程

交作業(yè)時間：下節(jié)課程上課前交作業(yè)67編輯課件Thankyou!68編輯課件鐘炎浩2010.5.10廣州高士第三講：班組長管理基本技能69編輯課件班組長管理具備的基本技能:1．管理的理念

A）管理在企業(yè)中的作用B）效率與效果2．正確的管理方法

A）管理過程B）標(biāo)準(zhǔn)化和“例外”管理C）面對問題的“T”型思維D）作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者3.良好的人際關(guān)系

A）如何激勵下屬B）有效溝通的技巧4．指導(dǎo)/培養(yǎng)員工

A）指導(dǎo)新員工B）培養(yǎng)人才70編輯課件班組長應(yīng)具備的管理基本技能1★理念

1.管理在企業(yè)中的作用

2.效率和效果的關(guān)系71編輯課件管理在企業(yè)中的作用企業(yè)資源產(chǎn)品服務(wù)輸入輸出72編輯課件正確地做事和做正確的事——效率和效果追求高效率的前提是？效率和效果73編輯課件班組長應(yīng)具備的管理技能2★方法

管理過程標(biāo)準(zhǔn)化和“例外”管理面對問題的“T”型思維作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者74編輯課件CDPACDPAP-Plan(計劃)D-Do(執(zhí)行)C-Check(檢查)A-Action(措施)管理過程75編輯課件讓忙碌的你“輕松”起來！標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理1、下屬能做的事都交給下屬去做3、自己應(yīng)把握“例外”的工作2、把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬76編輯課件面對問題的“T”型思維現(xiàn)狀把握信息交流報告匯總情況說明問題解決77編輯課件ManMachineMaterialMethodEnvironment

WhatWhoWhereWhenWhyHowT型思維廣度深度4M1E5W1H78編輯課件作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制領(lǐng)導(dǎo)職能：指引、影響、帶領(lǐng)技術(shù)系統(tǒng)社會心理系統(tǒng)79編輯課件作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者80編輯課件領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成：權(quán)力性：傳統(tǒng)、職位、資歷非權(quán)力性：品格、才能、知識、感情你的影響力來自于？作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者81編輯課件專業(yè)能力目標(biāo)管理能力處理問題的能力(5W2H)組織能力溝通協(xié)調(diào)能力傾聽理解能力影響力來源于:82編輯課件激勵能力指導(dǎo)員工的能力培養(yǎng)員工的能力情緒控制能力自我約束能力影響力來源于:83編輯課件班組長應(yīng)具備的管理技能3★人際關(guān)系

如何激勵下屬有效溝通的技巧84編輯課件激勵：激發(fā)鼓勵，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性。未滿足的需要緊張動機行為滿足需要如何激勵下屬滿足其需要85編輯課件生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)對管理者的啟示？如何激勵下屬滿足其需要86編輯課件設(shè)置目標(biāo)的技巧讓激勵持續(xù)下去他（她）覺得公平嗎？如何激勵下屬過程激勵87編輯課件有效溝通的技巧假如我們這樣溝通：我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思。你明白了什么?88編輯課件有效溝通的技巧溝通的障礙來自：過濾先入為主情緒語言障礙在哪里?89編輯課件黃金定律：你想怎樣被對待，就怎樣對待別人。白金定律：以別人喜歡的方式去對待他們。有效溝通的技巧溝通定律90編輯課件溝通的途徑◎PARTY◎電話◎會議◎面談◎通知◎E-MAIL溝通的方法：單向溝通和雙向溝通有效溝通的技巧渠道和方法91編輯課件了解對方基于事實尊重對方言辭適切正視差異尋求共同點注意傾聽□□□□□□□有效溝通的技巧技巧92編輯課件1.使用目光接觸2.展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?.避免分心的舉動或手勢4.提問5.復(fù)述6.避免打斷7.不要多說有效溝通的技巧傾聽的技巧93編輯課件指導(dǎo)/培養(yǎng)員工1.指導(dǎo)新員工2.培養(yǎng)人才班組長應(yīng)具備的管理技能494編輯課件新員工感受——陌生的世界95編輯課件新員工的一般特點96編輯課件新老員工之間是一個磨合過程挑剔工作效率配合欠默契性格不了解習(xí)慣不熟悉規(guī)則不了解97編輯課件因此年輕沒有經(jīng)驗并不是問題，因經(jīng)驗只代表過去，而不代表未來；低學(xué)歷也不是問題，因為學(xué)歷代表的是系統(tǒng)學(xué)習(xí)和潛力，并不代表悟性；沒有背景也不是問題，因為背景代表的是資源，并不代表運作資源的能力；入行時間短也不是問題，因為行業(yè)時間越長代表其慣性思維越強，創(chuàng)新能力越弱。98編輯課件指導(dǎo)的步驟A、說給他聽就是說明工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、意義，讓他產(chǎn)生興趣，有動手的沖動，信心倍增。如：“你一定會…..”、“這工作因為……，所以很重要，也許開始讓人覺得難，不過你很快就會學(xué)會的?！?、“這項工作的關(guān)鍵是……”

等，使充滿自信，激發(fā)更大的興趣。99編輯課件

B、做給他看慢慢地示范一遍，讓新員工們仔細(xì)觀摩，并及時地指出重點和需要注意的問題，以期給新員工們留下深刻印象.指導(dǎo)的步驟

100編輯課件C、讓他嘗試去做就是讓新員工照著你的樣子學(xué)做一遍或幾遍，你現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)，指出正確的做法和不正確的做法，切忌打擊新員工，諸如：“你怎么這樣笨呀！”、“這么簡單的事都不會做。”等。指導(dǎo)的步驟

101編輯課件D、對他贊賞就是努力尋找新員工做得好的東西，對他進(jìn)行適當(dāng)夸獎，這會使他增大學(xué)習(xí)興趣。諸如可以說：“不錯，進(jìn)步很快?！薄ⅰ白龅煤軜?biāo)準(zhǔn)”等鼓勵、欣賞性的話。指導(dǎo)的步驟

102編輯課件表揚的六大原則及時：期望的行為或工作完成，立即贊揚。誠心：你的贊揚是真心贊賞別人的努力。具體：不要空泛地贊揚，應(yīng)具體。個人化：面對面的贊揚對他人最有意義。正面：不要先贊揚后批評。主動：先贊揚，讓員工做對事，否則你就可能只好去應(yīng)付他們所犯的錯誤。103編輯課件E、觀察與檢查觀察其表現(xiàn)，如工作上、生活上，幫助他；檢查是對其所做的工作進(jìn)行跟進(jìn)、指導(dǎo)，避免其犯錯或及時進(jìn)行彌補，促進(jìn)其提高、成長。指導(dǎo)的步驟

104編輯課件指導(dǎo)時的注意事項（一）面對新員工，一定想想自己剛剛走上崗位時的笨絀情形，不可對新員工進(jìn)行責(zé)罵與嘲笑：時常要提醒自己，無論新員工做錯了什么事，你都不要批評他們，而只是提醒他們，耐心與大度非常重要。切忌對新員工發(fā)火，否則你的不滿情緒會使他們對未來喪失信心：“我開始就把事情干砸了，以后好不了！”。105編輯課件別當(dāng)著眾人提醒新員工的某些做法不妥，否則會使新員工感到很難堪：“我自己很不好意思，他還讓我當(dāng)眾出丑，真是無臉見人?！庇涀。航o他人臺階下，也就是給自己臺階下。切忌妄下結(jié)論，憑表面現(xiàn)象做出判斷，否則會使新員工不知所措，心灰意冷。要切實了解清楚事情的來龍去脈。來自

中國最大的資料庫下載指導(dǎo)時的注意事項（二）106編輯課件指導(dǎo)時的注意事項（三）說話不繞圈子，吞吞吐吐和旁敲側(cè)擊只會使新員工產(chǎn)生懷疑心理和“你故意找我別扭”的印象。善用鼓勵。新員工犯了錯誤，很容易失去自信，使他心灰意冷，要及時安慰和鼓勵他。107編輯課件培養(yǎng)人才1、在職人員訓(xùn)練與學(xué)習(xí)。2、關(guān)鍵崗位人才培訓(xùn)。3、人員晉升培訓(xùn)。108Thankyou!109鐘炎浩2010.5.10廣州高士第五講：沖突與沖突管理110編輯課件主要內(nèi)容:1．沖突的定義2.沖突的種類及基本特征3．導(dǎo)致沖突的主要原因4.沖突管理十大手法5．沖突處理技巧6.交流與協(xié)調(diào)四大技巧111編輯課件一.沖突的基本概念沖突即為兩種目標(biāo)的互不相容和互相排斥。所謂群體沖突是指在組織中個體與個體、個體與群體、群體與群體之間由于認(rèn)識上的差異或在目標(biāo)、利益上的矛盾而產(chǎn)生的對立過程。現(xiàn)代沖突調(diào)節(jié)理論認(rèn)為:一是沖突是客觀存在的;二是沖突并非都是壞事;三是管理者要正確處理沖突,防止和制止破壞性沖突,調(diào)節(jié)和利用建設(shè)性沖突,并將沖突保持在適當(dāng)?shù)乃缴稀?12編輯課件二.沖突的種類及基本特征(一)根據(jù)沖突的范圍界限可分為3種類型1.群體中個體之間的沖突。2.群體之間的沖突。3.個體與群體之間的沖突。113編輯課件(二)根據(jù)沖突的實質(zhì)可分為兩種類型1.建設(shè)性沖突,也稱積極沖突。其特點是:①雙方目標(biāo)一致,共同關(guān)心目標(biāo)的實現(xiàn);②雙方彼此愿意了解和聽取對方的觀點和意見,交換意見以討論為主,不傷感情③雙方以爭論的問題為中心來互相交流意見,對事不對人。2.破壞性沖突,又稱消極沖突。其特點是:①雙方目標(biāo)不一致,并都堅持自己的觀點;②不愿昕取甚至根本不聽取對方的觀點和意見,很少或完全停止交換情況和信息:③雙方不以爭論的問題為中心,逐步由對問題、觀點的爭論轉(zhuǎn)為對人的攻擊。114編輯課件三.導(dǎo)致沖突的主要原因1.組織機構(gòu)設(shè)置不合理2.信息溝通障礙3.考核評價不當(dāng)4.個性差異5.利益需求不一致6.宗派115編輯課件沖突管理十大手法一.協(xié)商解決法。二.仲裁解決法。三.權(quán)威解決。四.拖延法。五.回避法。116編輯課件六.轉(zhuǎn)移目標(biāo)法。七.心理位置互換法。八.求同存異法。九.調(diào)整政策法。十.群體重組法。117編輯課件118編輯課件119編輯課件交流與協(xié)調(diào)的技巧1_贊美恰到好處的贊美：贊美要及時贊美要誠懇贊美要具體贊美他比別人更好背后說人的好話120編輯課件批評的12條原則：

1、能不批評盡量不批評

2、盡可能讓當(dāng)事人提出解決方法

3、要注意溝通

4、最重要的是一定要讓對方感到你的用心

5、盡可能單獨進(jìn)行

6、以表揚的話語作為開場白來自

中國最大的資料庫下載交流與協(xié)調(diào)的技巧2_批評121編輯課件批評的12條原則：

7、批評的是行動，而不是人

8、一個過錯，一次批評

9、在友好地方式中結(jié)束批評

10、以提醒代替批評

11、以關(guān)心體諒代替批評

12、不要帶有個人目的交流與協(xié)調(diào)的技巧2_批評122編輯課件不要做這樣的人:泄露秘密者功勞獨占者飛短流長者牢騷滿腹者巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)者公私不分者交流與協(xié)調(diào)的技巧3123編輯課件辦公區(qū)嚴(yán)禁吸煙◆左顧右盼，注意力不集中◆對另一方的話語不能很好地回應(yīng)◆邊想邊說，中間出現(xiàn)不應(yīng)有的停頓◆不停地講，不出現(xiàn)任何停頓◆一邊聽一邊想或演習(xí)該自己講話時怎么說◆在交談中搶話◆拼命寫下談話者所說的每一句話

與人交談七忌:交流與協(xié)調(diào)的技巧4124編輯課件

激勵的五個策略1、創(chuàng)造良好的工作氣氛——沒有好的環(huán)境，就一定不會有卓越的員工2、認(rèn)可與贊美3、金錢激勵4、晉升激勵5、根據(jù)人格類型激勵125編輯課件祝您成功！

126編輯課件鐘炎浩2010.5.10廣州高士第六講：如何成為出色的的班組長127編輯課件內(nèi)容簡介1．班組長的態(tài)度2．班組長的工作意識3.班組長如何接受命令4．班組長如何進(jìn)行工作5.班組長工作的十大基本守則6.有效的報告方法7.總結(jié)128編輯課件對于您來說工廠是什么場所？129態(tài)度決定一切！130觀念—態(tài)度—行為131l

態(tài)度與成功的關(guān)系：成功因為什么？……

知識與技能13％；其它因素7％；態(tài)度80％?。?！

今天的態(tài)度一定決定著明天的成功。當(dāng)你改變了態(tài)度，你就改變了自己的行為。積極的人像太陽132編輯課件A班長：這是一個好機會，本部門的意見有正式渠道能夠向公司反映。

B班長：有意見當(dāng)面跟上司講都不接納，還提什么案？

C班長：不要被別人利用提案攻擊才好。

D員工：上司能重視我們的意見，我實事求是要提出好的意見。

E員工：科長要求提案數(shù)量，交差就好。

F員工：又有新的花樣，我打賭會不了了之。對交提案的看法，不同態(tài)度不同結(jié)果：133態(tài)度決定一切知識、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干134作為班組長需要有那些意識？135自覺工作的意識客戶意識團(tuán)隊與合作意識競爭意識學(xué)習(xí)意識質(zhì)量意識5S意識創(chuàng)造性開展工作的目標(biāo)意識班組長的意識：136班組長如何接受命令？137步驟一：主管呼叫您的名字時，您應(yīng)該注意什么？：1、用有朝氣的聲音立刻回答；2、不要悶不作聲的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答。4、帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。138步驟二：記錄主管交辦事項的重點：1、具有核對功能；2、備忘和檢查工作；3、避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。139步驟三：如何正確理解命令？1、注意點：A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？B、盡量具體化地向主管確認(rèn)。C、讓主管把話說完后，再提意見和疑問。D、使用6W、3H來理解。1406W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）1413H是什么？1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOWMANY）3、費用如何？（HOEMUCH）142班組長如何進(jìn)行您的工作？143A--改正再執(zhí)行P計劃D--執(zhí)行C--檢查WhyWhat