kpmg -智能工業(yè)企業(yè)未來展望 -向數(shù)字賦能型服務(wù)競發(fā) 2024

1變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究2變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究2服務(wù)成為新增長引擎對于工業(yè)制造業(yè)而言，當(dāng)前尤為關(guān)鍵。隨著全球走出新冠疫情，顛覆性技術(shù)飛速進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩不定、客戶期望不斷變化、勞動(dòng)力和原料供應(yīng)市場不確定性等因素相互交織，共同塑造了當(dāng)下陌生的環(huán)境。制造企業(yè)必須設(shè)法穩(wěn)步度過。我們認(rèn)為，在不久的將來，工業(yè)制造業(yè)將繼續(xù)經(jīng)歷更深的顛覆性影響。我們觀察到行業(yè)參與者正在向智能工業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，借力于數(shù)字化售后和現(xiàn)場服務(wù)，從傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。著眼于未來的制造企業(yè)可以將數(shù)字賦能型服務(wù)作為商業(yè)和運(yùn)營模式基石，在運(yùn)營、客戶價(jià)值及可持續(xù)發(fā)展等眾多戰(zhàn)略領(lǐng)域踐行智能化，以此制勝市場。畢馬威國際在委托ForresterConsulting進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中，采訪了全球395位工業(yè)制造行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，了解他們?nèi)绾慰创龜?shù)字化售后和現(xiàn)場服務(wù)帶來的機(jī)遇及其對行業(yè)未來的影響。受訪者包括自身定位為機(jī)械和組件及項(xiàng)目或解決方案提供商的制造企業(yè)。調(diào)查的主要結(jié)論之一是，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人深刻認(rèn)識到不斷變化的形勢，并正在加大轉(zhuǎn)型投入。超過六成的高管在調(diào)查中表示自己所在企業(yè)目前正在投資推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和互聯(lián)產(chǎn)品，或已將相關(guān)投資納入支出計(jì)劃。在本報(bào)告中，我們探討了工業(yè)制造企業(yè)可以抓住機(jī)遇，借助數(shù)字化售后和現(xiàn)場服務(wù)提升客戶體驗(yàn)。我們還討論了制造企業(yè)目前面臨的挑戰(zhàn)以及成功所需的能力。畢馬威專業(yè)人員可以協(xié)助您開展評估，并為貴公司加速向數(shù)字化售后和現(xiàn)場服務(wù)轉(zhuǎn)型助一臂之力。如果您想討論相關(guān)事項(xiàng)，請聯(lián)系我們報(bào)告末尾列示的聯(lián)系人?？蛻襞c業(yè)務(wù)發(fā)展主管合伙人畢馬威中國michael.jiang@工業(yè)制造行業(yè)亞太區(qū)主管合伙人畢馬威中國norbert.meyring@工業(yè)制造行業(yè)咨詢主管合伙人畢馬威中國qingjie.zhang@?2023版權(quán)由一家或多家畢馬威國際實(shí)體所有。畢馬威國際及其關(guān)聯(lián)實(shí)體不提供任何客戶服務(wù)。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。本刊物經(jīng)畢馬威國際授權(quán)翻譯，已獲得原作者原文刊物不一致，應(yīng)以原文刊物為準(zhǔn)。變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究3變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究3智聯(lián)產(chǎn)品06向XaaS模式轉(zhuǎn)型07數(shù)字化轉(zhuǎn)型07卓越的產(chǎn)品安裝08富有韌性的供應(yīng)鏈08全渠道服務(wù)09數(shù)字孿生作為服務(wù)賦能工具09人工智能10推動(dòng)工業(yè)制造售后和現(xiàn)場服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型12了解數(shù)字賦能型服務(wù)的潛在裨益12調(diào)整售后和現(xiàn)場服務(wù)業(yè)務(wù)模式13推動(dòng)文化和能力變革15應(yīng)對隱私和安全挑戰(zhàn)15畢馬威智鏈企業(yè)的八大能力17高度成熟的企業(yè)繼續(xù)領(lǐng)先于成熟度較低的同19行評估企業(yè)能力成熟度20業(yè)務(wù)與技術(shù)藍(lán)圖22案例研究1:幫助一家北京制造企業(yè)25案例研究2:幫助一家汽車零部件集團(tuán)26案例研究3:幫助一家德國汽車制造27商案例研究4:幫助一家制造業(yè)企業(yè)28畢馬威可以提供的協(xié)助29成就不凡30?2023版權(quán)由一家或多家畢馬威國際實(shí)體所有。畢馬威國際及其關(guān)聯(lián)實(shí)體不提供任何客戶服務(wù)。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。本刊物經(jīng)畢馬威國際授權(quán)翻譯，已獲得原作者原文刊物不一致，應(yīng)以原文刊物為準(zhǔn)。變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究4提到制造業(yè)，許多人首先想到的不是售后和現(xiàn)場服務(wù)，而是各式各樣的產(chǎn)品以及工廠和供應(yīng)鏈。事實(shí)上，產(chǎn)品歷來是制造企業(yè)的生命線。制造業(yè)在推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新和生產(chǎn)力提升方面取得了令人難以置信的成績，在提振行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，為客戶創(chuàng)造巨大的價(jià)值。然而，制造企業(yè)近年遭遇供應(yīng)鏈、勞動(dòng)力和經(jīng)濟(jì)大環(huán)境方面的挑戰(zhàn)，生產(chǎn)力、收入和利潤增長機(jī)遇受到侵蝕。根據(jù)勞工統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，“2022年，在北美產(chǎn)業(yè)分類體系（NAICS）涵蓋的24個(gè)編號為三位數(shù)的制造業(yè)和采礦業(yè)中，21個(gè)行業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率出現(xiàn)下滑。”1對于許多制造企業(yè)而言，要解決核心制造業(yè)務(wù)中的挑戰(zhàn)，方法在于更多聚焦服務(wù)業(yè)務(wù)。在制造業(yè)中，服務(wù)并不是什么新鮮事。根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果，37%的制造企業(yè)已經(jīng)通過銷售服務(wù)部件來增加收入。28%的制造企業(yè)提供現(xiàn)場技術(shù)人員服務(wù)，27%的制造企業(yè)提供系統(tǒng)集成服務(wù)。事實(shí)上，根據(jù)我們的研究，制造企業(yè)總收入中已有23%來自服務(wù)。對于特定的產(chǎn)品銷售，當(dāng)產(chǎn)品生命周期為10年、15年甚至50年，制造企業(yè)在多年內(nèi)可以通過服務(wù)獲得潛在收入。此外，在這段時(shí)間，制造企業(yè)還可以通過服務(wù)關(guān)系，塑造客戶體驗(yàn)，并提高客戶忠誠度。然而，若干因素阻礙了服務(wù)業(yè)務(wù)的增長：對于22%的制造企業(yè)而言，服務(wù)業(yè)務(wù)增長根本不是優(yōu)先事項(xiàng)。對于25%的制造企業(yè)而言，主要障礙之一是薪酬和激勵(lì)措施與服務(wù)增長不匹配。另有27%的制造企業(yè)提到了現(xiàn)場員工管理方面的挑戰(zhàn)。37%的受訪者認(rèn)為，服務(wù)銷售競爭激烈，是服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要障礙之一。在許多情況下，競爭來自分銷商、安裝公司和其他渠道參與者。他們在當(dāng)?shù)亻_展業(yè)務(wù)，擁有影響力和資源，并與客戶關(guān)系密切。在其他情況下，客戶自己維修從制造企業(yè)購買的設(shè)備。盡管如此，制造企業(yè)蓄勢待發(fā)，期望推動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)大幅增長。受訪者當(dāng)前的目標(biāo)是從本年度到2025年，實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)年增長率達(dá)到17%。其中大部分增長將來自數(shù)字賦能型服務(wù)。事實(shí)上，從2022年到2025年，數(shù)字賦能型服務(wù)預(yù)計(jì)每年增長28%。到2025年，制造企業(yè)預(yù)計(jì)數(shù)字賦能型服務(wù)在服務(wù)收入中的占比達(dá)到72%；非數(shù)字賦能型服務(wù)收入同期將下降1%。數(shù)字賦能型服務(wù)的急劇增長得益于幾種技術(shù)趨勢和能力的融合，將傳統(tǒng)工業(yè)制造企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芄I(yè)企業(yè)。借助新技術(shù)能力，制造企業(yè)的產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)“互聯(lián)”—發(fā)送和接收數(shù)據(jù)，助力制造企業(yè)監(jiān)控設(shè)備并獲得運(yùn)維方面的有用信息。制造企業(yè)可以利用上述信息來優(yōu)化服務(wù)。技術(shù)進(jìn)步也意味著制造企業(yè)日益有能力提供遠(yuǎn)程甚至自動(dòng)化服務(wù)。與此同時(shí)，售后和現(xiàn)場服務(wù)管理解決方案已經(jīng)成熟，并配有云和移動(dòng)通信功能，賦能制造企業(yè)更好地向客戶提供服務(wù)并進(jìn)行管理。除了服務(wù)任務(wù)單管理和技術(shù)人員派遣等標(biāo)準(zhǔn)功能外，生成式人工智能還有助于改善互動(dòng)，為客戶推薦服務(wù)，助力解決方案工程和服務(wù)知識管理。其他新功能包括數(shù)字孿生建模和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，為服務(wù)提供支撐。向數(shù)字賦能型服務(wù)轉(zhuǎn)型至關(guān)重要，原因有幾個(gè)。38%的受訪者表示，數(shù)字賦能型服務(wù)可以推動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)不斷增長。23%的受訪者認(rèn)為數(shù)字服務(wù)可以創(chuàng)造更高的利潤。41%的受訪者認(rèn)為數(shù)字賦能型服務(wù)是更好地洞察客戶的一種手段，43%的受訪者認(rèn)為數(shù)字賦能型服務(wù)的主要優(yōu)勢是提升客戶忠誠度。44%的受訪者預(yù)計(jì)，數(shù)字賦能型服務(wù)將帶來產(chǎn)品銷量增長?！吨圃鞓I(yè)和采礦業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率》，，2023年4月27日?2023版權(quán)由一家或多家畢馬威國際實(shí)體所有。畢馬威國際及其關(guān)聯(lián)實(shí)體不提供任何客戶服務(wù)。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。本刊物經(jīng)畢馬威國際授權(quán)翻譯，已獲得原作者原文刊物不一致，應(yīng)以原文刊物為準(zhǔn)。變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究縱觀工業(yè)制造業(yè)，售后和現(xiàn)場服務(wù)領(lǐng)域的變革信號無處不在。畢馬威成員所經(jīng)驗(yàn)和研究表明，在技術(shù)顛覆、客戶需求不斷變化、隱私和安全挑戰(zhàn)以及運(yùn)營挑戰(zhàn)的影響下，工業(yè)制造企業(yè)面臨的市場正在快速演變。畢馬威專業(yè)人員根據(jù)工業(yè)制造行業(yè)調(diào)查受訪者披露的投資重點(diǎn)，確定了八大變革信號。制造企業(yè)應(yīng)評估市場和客戶群中是否存在此類信號以及信號的強(qiáng)弱，并制定相應(yīng)的戰(zhàn)略和優(yōu)先事項(xiàng)。?2023版權(quán)由一家或多家畢馬威國際實(shí)體所有。畢馬威國際及其關(guān)聯(lián)實(shí)體不提供任何客戶服務(wù)。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。本刊物經(jīng)畢馬威國際授權(quán)翻譯，已獲得原作者原文刊物不一致，應(yīng)以原文刊物為準(zhǔn)。55變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究6變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究6富有韌性富有韌性的供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型全渠道服務(wù)型工業(yè)制造售后和現(xiàn)場服務(wù)中的變革信號卓越的產(chǎn)品交付智聯(lián)產(chǎn)品數(shù)字孿生人工智能開發(fā)部署互聯(lián)產(chǎn)品可以創(chuàng)造數(shù)字化服務(wù)，提高服務(wù)效率和成效，提升客戶生命周期價(jià)值，并推動(dòng)服務(wù)增長。在我們的調(diào)查中，85%的受訪者表示目前計(jì)劃投資互聯(lián)產(chǎn)品，另有22%的受訪者預(yù)計(jì)在支出計(jì)劃后期階段納入相關(guān)投資。僅5%的受訪者表示沒有相關(guān)投資計(jì)劃。對售后和現(xiàn)場服務(wù)影響最大的互聯(lián)產(chǎn)品因素設(shè)備使用和性能的可視性（有助于提高服務(wù)成效和效率）使用數(shù)字孿生功能，提高已部署產(chǎn)品總體安裝情況的可視性提升產(chǎn)品銷售的服務(wù)附加率以及維持現(xiàn)有服務(wù)協(xié)議的機(jī)會來源：畢馬威委托ForresterConsulting進(jìn)行的研究，2022年6月?2023版權(quán)由一家或多家畢馬威國際實(shí)體所有。畢馬威國際及其關(guān)聯(lián)實(shí)體不提供任何客戶服務(wù)。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。本刊物經(jīng)畢馬威國際授權(quán)翻譯，已獲得原作者原文刊物不一致，應(yīng)以原文刊物為準(zhǔn)。變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究制造企業(yè)向XaaS（一切皆服務(wù)）模式轉(zhuǎn)型，需要開發(fā)新服務(wù)，并構(gòu)建通過訂購、按使用付費(fèi)或其他模式對各種服務(wù)進(jìn)行定價(jià)、銷售、交付和計(jì)費(fèi)的能力。73%的受訪者表示目前計(jì)劃投資XaaS，另有22%的受訪者預(yù)計(jì)將在支出計(jì)劃后期階段納入XaaS投資。僅5%的受訪者沒有相關(guān)投資計(jì)劃。制造業(yè)采用變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究制造企業(yè)向XaaS（一切皆服務(wù)）模式轉(zhuǎn)型，需要開發(fā)新服務(wù)，并構(gòu)建通過訂購、按使用付費(fèi)或其他模式對各種服務(wù)進(jìn)行定價(jià)、銷售、交付和計(jì)費(fèi)的能力。73%的受訪者表示目前計(jì)劃投資XaaS，另有22%的受訪者預(yù)計(jì)將在支出計(jì)劃后期階段納入XaaS投資。僅5%的受訪者沒有相關(guān)投資計(jì)劃。制造業(yè)采用XaaS模式的程度表明，客戶購買行為和制造企業(yè)業(yè)務(wù)、收入和合同模式可能發(fā)生變化。對售后和現(xiàn)場服務(wù)影響最大的XaaS因素引入智能數(shù)字服務(wù)利用互聯(lián)產(chǎn)品和傳感器的數(shù)據(jù)創(chuàng)造收入轉(zhuǎn)向基于成果的服務(wù)來源：畢馬威委托ForresterConsulting進(jìn)行的研究，2022年6月制造企業(yè)正在對技術(shù)架構(gòu)、應(yīng)用程序和基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)代化改造。得益于此，他們可以建立無縫的技術(shù)集成，并采用先進(jìn)的數(shù)字能力（如生成式人工智能和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）/虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）/混合現(xiàn)實(shí)（MR。90%的受訪者表示目前計(jì)劃投資于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，另有10%的受訪者預(yù)計(jì)將在支出計(jì)劃后期階段納入相關(guān)投資。僅不到1%的受訪者沒有相關(guān)投資對售后和現(xiàn)場服務(wù)影響最大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型因素服務(wù)生命周期內(nèi)技術(shù)應(yīng)用程序的轉(zhuǎn)型提升集成度，為互聯(lián)產(chǎn)品和服務(wù)提供支撐調(diào)整人才獲取戰(zhàn)略，提升內(nèi)部人才的技術(shù)能力來源：畢馬威委托ForresterConsulting進(jìn)行的研究，2022年6月?2023版權(quán)由一家或多家畢馬威國際實(shí)體所有。畢馬威國際及其關(guān)聯(lián)實(shí)體不提供任何客戶服務(wù)。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。本刊物經(jīng)畢馬威國際授權(quán)翻譯，已獲得原作者原文刊物不一致，應(yīng)以原文刊物為準(zhǔn)。7變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究制造企業(yè)正在優(yōu)化解決方案安裝落地能力，最大限度為客戶創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)提高數(shù)字服務(wù)附加率和客戶生命周期價(jià)值。85%的受訪者表示目前計(jì)劃投資提升安裝落地能力，另有15%的受訪者預(yù)計(jì)將在支出計(jì)劃后期階段納入相關(guān)投資。僅不到1%的受訪者沒有相關(guān)投資計(jì)劃。對售后和現(xiàn)場服務(wù)影響最大的產(chǎn)品安裝因素項(xiàng)目整體盈利能力管理優(yōu)化項(xiàng)目和資源調(diào)度、管理和跟蹤變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究制造企業(yè)正在優(yōu)化解決方案安裝落地能力，最大限度為客戶創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)提高數(shù)字服務(wù)附加率和客戶生命周期價(jià)值。85%的受訪者表示目前計(jì)劃投資提升安裝落地能力，另有15%的受訪者預(yù)計(jì)將在支出計(jì)劃后期階段納入相關(guān)投資。僅不到1%的受訪者沒有相關(guān)投資計(jì)劃。對售后和現(xiàn)場服務(wù)影響最大的產(chǎn)品安裝因素項(xiàng)目整體盈利能力管理優(yōu)化項(xiàng)目和資源調(diào)度、管理和跟蹤有效協(xié)調(diào)項(xiàng)目物資的可用性和交付效率來源：畢馬威委托ForresterConsulting進(jìn)行的研究，2022年6月制造企業(yè)正在構(gòu)建富有韌性的供應(yīng)鏈，將客戶、渠道合作伙伴、銷售、現(xiàn)場服務(wù)、供應(yīng)商開發(fā)和采購流程連接起來，在客戶解決方案生命周期內(nèi)提升可視性和協(xié)作。76%的受訪者表示目前計(jì)劃投資構(gòu)建供應(yīng)鏈，另有20%的受訪者預(yù)計(jì)將在支出計(jì)劃后期階段納入供應(yīng)鏈投資。僅4%的受訪者沒有相關(guān)投資計(jì)劃。對售后和現(xiàn)場服務(wù)影響最大的供應(yīng)鏈因素客戶、銷售、供應(yīng)商開發(fā)和采購流程的連接度優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)部件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的管理轉(zhuǎn)向創(chuàng)建更具韌性的產(chǎn)品和服務(wù)部件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)來源：畢馬威委托ForresterConsulting進(jìn)行的研究，2022年6月?2023版權(quán)由一家或多家畢馬威國際實(shí)體所有。畢馬威國際及其關(guān)聯(lián)實(shí)體不提供任何客戶服務(wù)。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。本刊物經(jīng)畢馬威國際授權(quán)翻譯，已獲得原作者原文刊物不一致，應(yīng)以原文刊物為準(zhǔn)。8變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究重新定義聯(lián)絡(luò)中心的能力有助于實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營，同時(shí)通過全渠道互動(dòng)模式，在更廣泛的領(lǐng)域主動(dòng)提供支持。83%的受訪者表示目前計(jì)劃投資于聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)代化建設(shè)，另有16%的受訪者預(yù)計(jì)在支出計(jì)劃后期階段納入相關(guān)投資。僅1%的受訪者沒有相關(guān)投資計(jì)劃。對售后和現(xiàn)場服務(wù)影響最大的聯(lián)絡(luò)中心因素通過改進(jìn)技術(shù)人員調(diào)派、管理和賦能，提高現(xiàn)場服務(wù)性能和效率在全方位服務(wù)周期內(nèi)優(yōu)化客戶體驗(yàn)主動(dòng)式客戶服務(wù)變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究重新定義聯(lián)絡(luò)中心的能力有助于實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營，同時(shí)通過全渠道互動(dòng)模式，在更廣泛的領(lǐng)域主動(dòng)提供支持。83%的受訪者表示目前計(jì)劃投資于聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)代化建設(shè)，另有16%的受訪者預(yù)計(jì)在支出計(jì)劃后期階段納入相關(guān)投資。僅1%的受訪者沒有相關(guān)投資計(jì)劃。對售后和現(xiàn)場服務(wù)影響最大的聯(lián)絡(luò)中心因素通過改進(jìn)技術(shù)人員調(diào)派、管理和賦能，提高現(xiàn)場服務(wù)性能和效率在全方位服務(wù)周期內(nèi)優(yōu)化客戶體驗(yàn)主動(dòng)式客戶服務(wù)來源：畢馬威委托ForresterConsulting進(jìn)行的研究，2022年6月充分利用信息（包括安裝基數(shù)和互聯(lián)資產(chǎn)/傳感器的數(shù)據(jù)），有助于制造企業(yè)開發(fā)客戶解決方案及相關(guān)運(yùn)營支持的數(shù)字化視圖，并對其進(jìn)行建模分析。85%的受訪者表示計(jì)劃投資數(shù)字孿生。另有14%的受訪者預(yù)計(jì)將在支出計(jì)劃后期階段納入數(shù)字孿生相關(guān)投資。僅1%的受訪者表示沒有相關(guān)投資計(jì)劃。數(shù)字孿生在售后和現(xiàn)場服務(wù)中最重要的應(yīng)用場景使用數(shù)字孿生為服務(wù)的執(zhí)行提供支持客戶訪問數(shù)字孿生建模（作為一種服務(wù)）使用數(shù)字孿生對解決方案的運(yùn)行和有效性進(jìn)行建模和模擬來源：畢馬威委托ForresterConsulting進(jìn)行的研究，2022年6月?2023版權(quán)由一家或多家畢馬威國際實(shí)體所有。畢馬威國際及其關(guān)聯(lián)實(shí)體不提供任何客戶服務(wù)。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。本刊物經(jīng)畢馬威國際授權(quán)翻譯，已獲得原作者原文刊物不一致，應(yīng)以原文刊物為準(zhǔn)。9變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究工業(yè)制造企業(yè)正在利用人工智能分析優(yōu)化定價(jià)、銷售、報(bào)價(jià)、服務(wù)規(guī)劃和服務(wù)執(zhí)行。75%的受訪者表示目前計(jì)劃投資人工智能分析，另有21%的受訪者預(yù)計(jì)將在支出計(jì)劃后期階段納入人工智能分析投資。僅3%的受訪者沒有相關(guān)投資計(jì)劃。對售后和現(xiàn)場服務(wù)影響最大的智能分析因素應(yīng)用人工智能分析優(yōu)化客戶報(bào)價(jià)，最大限度提高獲客率和利潤為技術(shù)人員和客戶服務(wù)代表提供分析洞察，以改變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究工業(yè)制造企業(yè)正在利用人工智能分析優(yōu)化定價(jià)、銷售、報(bào)價(jià)、服務(wù)規(guī)劃和服務(wù)執(zhí)行。75%的受訪者表示目前計(jì)劃投資人工智能分析，另有21%的受訪者預(yù)計(jì)將在支出計(jì)劃后期階段納入人工智能分析投資。僅3%的受訪者沒有相關(guān)投資計(jì)劃。對售后和現(xiàn)場服務(wù)影響最大的智能分析因素應(yīng)用人工智能分析優(yōu)化客戶報(bào)價(jià)，最大限度提高獲客率和利潤為技術(shù)人員和客戶服務(wù)代表提供分析洞察，以改進(jìn)服務(wù)交付應(yīng)用人工智能分析優(yōu)化服務(wù)和產(chǎn)品定價(jià)來源：畢馬威委托ForresterConsulting進(jìn)行的研究，2022年6月?2023版權(quán)由一家或多家畢馬威國際實(shí)體所有。畢馬威國際及其關(guān)聯(lián)實(shí)體不提供任何客戶服務(wù)。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。本刊物經(jīng)畢馬威國際授權(quán)翻譯，已獲得原作者原文刊物不一致，應(yīng)以原文刊物為準(zhǔn)。變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究基于前述變革信號，畢變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究基于前述變革信號，畢馬威專業(yè)人員確定了制造企業(yè)為了加速完成轉(zhuǎn)型而應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的五大戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)，包括：樹立數(shù)字化轉(zhuǎn)型理對隱私和安全挑戰(zhàn)。此類舉措將賦能工業(yè)設(shè)備制造企業(yè)應(yīng)對變革趨勢，把握新興增長機(jī)到2025年基數(shù)：395名在提供售后服務(wù)的制造企業(yè)中負(fù)責(zé)以客戶為中心戰(zhàn)略決策的人員來源：畢馬威委托ForresterConsulting進(jìn)行的研究，2022年6月?2023版權(quán)由一家或多家畢馬威國際實(shí)體所有。畢馬威國際及其關(guān)聯(lián)實(shí)體不提供任何客戶服務(wù)。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。本刊物經(jīng)畢馬威國際授權(quán)翻譯，已獲得原作者原文刊物不一致，應(yīng)以原文刊物為準(zhǔn)。變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究推動(dòng)工業(yè)制造售后和現(xiàn)場服務(wù)變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究推動(dòng)工業(yè)制造售后和現(xiàn)場服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型1工業(yè)制造行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代已經(jīng)來臨。如今，按照決策者的反饋，企業(yè)提供的服務(wù)中平均58%已實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，而且現(xiàn)數(shù)字化?？傮w而言，他們預(yù)計(jì)到2025年，數(shù)字賦能型服務(wù)占總收入的比例將達(dá)到27%，是目前占比（13%）的兩倍多。他們預(yù)計(jì)數(shù)字化賦能將推動(dòng)產(chǎn)品銷售額增長（44%），提升客戶忠誠度（43%并優(yōu)化客戶洞察（41%）。盡管企業(yè)正在搭建數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施底座，但承認(rèn)仍有重要工作尚待完成。在我們的調(diào)查中，決策者為了應(yīng)對不斷變化的數(shù)字售后服務(wù)市場格局，將開發(fā)數(shù)據(jù)分析和人工智能能力列為未來5到10年內(nèi)的頭等行動(dòng)。除了考慮前述變革信號外，制造企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識到數(shù)字賦能型售后和現(xiàn)場服務(wù)可以提供的潛在裨益。結(jié)合成員所客戶期望獲得（在許多情況下已實(shí)現(xiàn)）的優(yōu)勢，畢馬威專業(yè)人員發(fā)現(xiàn)企業(yè)可以切實(shí)抓住的重大機(jī)遇。數(shù)字賦能型服務(wù)有助于為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，進(jìn)而推動(dòng)制造企業(yè)收入和利潤增長。制造企業(yè)還可以提高服務(wù)效率。制造企業(yè)可以通過成本較低的渠道（如遠(yuǎn)程聯(lián)絡(luò)中心、設(shè)備自助服務(wù)或客戶自助服務(wù)）處理服務(wù)請求，并使用先進(jìn)的調(diào)度系統(tǒng)優(yōu)化技術(shù)人員效率，還可以在生成式人工智能（AI）和機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）基礎(chǔ)上部署增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和混合現(xiàn)實(shí)（MR）工具和洞察。此類變革可以通過多種方式促進(jìn)效率提升。企業(yè)通過數(shù)字賦能，可以部分或完全自動(dòng)化大量服務(wù)工作，或通過成本較低的渠道交付服務(wù)（例如，提供遠(yuǎn)程服以減少服務(wù)事件次數(shù)。借助效率提升，制造企業(yè)可以降低服務(wù)價(jià)格，從數(shù)字業(yè)務(wù)能力不足的競爭對手那里獲得市場份額，并從自助維護(hù)設(shè)備的客戶那里接手服務(wù)工作。效率的提高還有助于推動(dòng)利潤增長。成員所客戶期望獲得和/或已實(shí)現(xiàn)的裨益包制造企業(yè)可以利用數(shù)字賦能型服務(wù)來減少響應(yīng)/解決時(shí)間，并使用互聯(lián)產(chǎn)品數(shù)據(jù)預(yù)測和滿足服務(wù)需求，最大限度提高設(shè)備性能。通過數(shù)字賦能，制造企業(yè)可以利用自動(dòng)化、遠(yuǎn)程服務(wù)中心，或利用數(shù)字工具賦能技術(shù)人員。此類變革有助于企業(yè)提升客戶設(shè)備正常運(yùn)行時(shí)間和設(shè)備效率，還可以幫助客戶降低維護(hù)和運(yùn)營成本，延長設(shè)備使用壽命。成員所客戶期望獲得和/或已實(shí)現(xiàn)的裨益包首次維修成功率提升首次維修成功率提升能效提升?2023版權(quán)由一家或多家畢馬威國際實(shí)體所有。畢馬威國際及其關(guān)聯(lián)實(shí)體不提供任何客戶服務(wù)。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。本刊物經(jīng)畢馬威國際授權(quán)翻譯，已獲得原作者原文刊物不一致，應(yīng)以原文刊物為準(zhǔn)。變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究制造企業(yè)可以推銷并提供新增值服務(wù)，從而提升客戶價(jià)值。成功幫助客戶降低總擁有成本的制造企業(yè)有望開辟新收入來源。此外，制造企業(yè)提供的服務(wù)可以幫助客戶使用設(shè)備并從中挖掘價(jià)值。例如，通過數(shù)字賦能型服務(wù)，制造企業(yè)可以提供以下新.航空航天：預(yù)測性維修制造企業(yè)可以利用對客戶、安裝基數(shù)和業(yè)務(wù)運(yùn)營的深入了解，針對基于年服務(wù)費(fèi)的收入流，優(yōu)化相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)合同條款。它們可以在產(chǎn)品使用壽命內(nèi)銷售更多服務(wù)，提高服務(wù)利潤率，提升客戶忠誠度，以此實(shí)現(xiàn)服務(wù)續(xù)訂和額外產(chǎn)品銷售，從而將為客戶提供的價(jià)值轉(zhuǎn)化為自身收入。成員所客戶期望獲得和/或已實(shí)現(xiàn)的裨益包括：?客戶生命周期價(jià)值增加到倍?凈推薦值提升以上?新服務(wù)收入增長以上戶流失率下降至戶流失率下降至將客戶旅程中的每一次互動(dòng)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)收機(jī)會。在產(chǎn)品生命周期中，服務(wù)關(guān)系忠誠度有助于增加下一次成功銷售產(chǎn)品的機(jī)率。成員所客戶期望獲得和/或已實(shí)現(xiàn)的裨益包括：售后和現(xiàn)場服務(wù)數(shù)字化，為企業(yè)突破傳統(tǒng)制造業(yè)務(wù)模式打開了大門。得益于此，企業(yè)可以沿著多個(gè)維度發(fā)展，甚至針對不同服務(wù)和客戶群體采用不同的業(yè)務(wù)模式。我們的調(diào)查表明，制造企業(yè)正在從五個(gè)不同維度調(diào)整業(yè)務(wù)模式，以把握售后和現(xiàn)場服務(wù)數(shù)字化帶來的機(jī)遇。創(chuàng)新技術(shù)和“一切皆服務(wù)”（XaaS）模式的日益普及正在促使制造企業(yè)尋找提高收入的新途徑。制造企業(yè)通?；谒璧娜肆筒牧?，以及服務(wù)合同或保修單條款提供服務(wù)。雖然這些模式仍然很常見，但新的收入和合同模式正在出現(xiàn)，包括基于訂購的模式、基于性能的模式（例如，基于設(shè)備正常運(yùn)行時(shí)間收費(fèi)）和基于成效的模式（如，基于節(jié)約的成本收費(fèi)）。新興的XaaS模式促進(jìn)服務(wù)收費(fèi)向客戶價(jià)值看齊，并有利于制造企業(yè)更好地控制它們向客戶銷售的安裝基數(shù)的維護(hù)和使用，通過有針對性的方式改進(jìn)性能和成效。此外，制造企業(yè)正在提供資產(chǎn)即服務(wù)的支付模式，以補(bǔ)充傳統(tǒng)融資模式。制造企業(yè)提供不同風(fēng)格和組合的收入和合同模式，從而實(shí)現(xiàn)為不同客戶層級或客戶提供定制化服務(wù)，以最佳方式滿足客戶需求和預(yù)算，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。XaaS收入模式旨在從產(chǎn)品和服務(wù)銷售轉(zhuǎn)向年度經(jīng)常性收入（ARR）模式。事實(shí)上，許多制造企業(yè)服務(wù)訂購默認(rèn)自動(dòng)續(xù)期，而不是等待客戶續(xù)訂。制造企業(yè)正在調(diào)整內(nèi)部指標(biāo)，以反映對ARR的重視。例如，61%的制造企業(yè)披露稱，客戶保留率是評估服務(wù)業(yè)務(wù)可持續(xù)增長的關(guān)鍵指標(biāo)。?2023版權(quán)由一家或多家畢馬威國際實(shí)體所有。畢馬威國際及其關(guān)聯(lián)實(shí)體不提供任何客戶服務(wù)。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。本刊物經(jīng)畢馬威國際授權(quán)翻譯，已獲得原作者原文刊物不一致，應(yīng)以原文刊物為準(zhǔn)。變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究隨著數(shù)字賦能型售后和現(xiàn)場服務(wù)模式及相關(guān)能力不斷成熟，制造企業(yè)正在推出新服務(wù)（如自動(dòng)駕駛設(shè)備、凈零解決方案、通過人工智能賦能的精準(zhǔn)運(yùn)營和健康建筑）。制造企業(yè)也在調(diào)整策略，對服務(wù)進(jìn)行整合，將產(chǎn)品、融資、現(xiàn)場服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、培訓(xùn)和教育、網(wǎng)絡(luò)安全等先進(jìn)數(shù)字服務(wù)、委托管理服務(wù)以及服務(wù)部件銷售和庫存管理等捆綁銷售。為了滿足客戶對服務(wù)體驗(yàn)、效率和成效日益增長的期望，制造企業(yè)正在重新設(shè)計(jì)交付模式，加大使用自助服務(wù)、遠(yuǎn)程支持甚至自控設(shè)備自我修復(fù)，以此補(bǔ)充或取代現(xiàn)場技術(shù)人員服務(wù)。制造企業(yè)還在優(yōu)化遠(yuǎn)程服務(wù)運(yùn)營中心、呼叫中心和卓越分析中心，以最佳方式助力向遠(yuǎn)程和數(shù)字服務(wù)交付轉(zhuǎn)型。84%的制造企業(yè)表示正在或計(jì)劃投資實(shí)施聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)代化改造。下列幾項(xiàng)面向市場提供的傳面向市場提供的傳?專業(yè)服務(wù)?安裝/落地服務(wù)?現(xiàn)場服務(wù)?遠(yuǎn)程監(jiān)控?遠(yuǎn)程或自動(dòng)化服務(wù)?知識和數(shù)據(jù)分析獲取?增值服務(wù)（即網(wǎng)絡(luò)安?委托管理服務(wù)?通過改進(jìn)技術(shù)人員調(diào)度、管理和賦能，提高現(xiàn)場服務(wù)效果和效率?優(yōu)化服務(wù)周期內(nèi)客戶體驗(yàn)?主動(dòng)式客戶服務(wù)隨著制造企業(yè)轉(zhuǎn)向XaaS模式，大量成本將繼續(xù)在前期階段產(chǎn)生，而收入更有可能在設(shè)備使用壽命內(nèi)產(chǎn)生。XaaS模式可能需要3到4年或更長時(shí)間（視提供的服務(wù)而定）實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。制造企業(yè)要有效采用新模式，需要調(diào)整預(yù)期，但有望通過自動(dòng)化、客戶自助服務(wù)、現(xiàn)場技術(shù)人員賦能和預(yù)測性維護(hù)來降低服務(wù)成本。?2023版權(quán)由一家或多家畢馬威國際實(shí)體所有。畢馬威國際及其關(guān)聯(lián)實(shí)體不提供任何客戶服務(wù)。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。本刊物經(jīng)畢馬威國際授權(quán)翻譯，已獲得原作者原文刊物不一致，應(yīng)以原文刊物為準(zhǔn)。變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究對于許多制造企業(yè)而言，由于售后和現(xiàn)場服務(wù)業(yè)務(wù)日益由數(shù)字賦能型服務(wù)驅(qū)動(dòng)，當(dāng)下制勝市場所需的文化和能力與往日有所不同。許多制造企業(yè)采用相互沖突的指標(biāo)和激勵(lì)措施，將傳統(tǒng)制造業(yè)務(wù)和服務(wù)模式與新興數(shù)字賦能型服務(wù)模式對立起來，阻礙數(shù)字賦能型服務(wù)增長。定價(jià)往往是造成緊張的因素，因?yàn)橹圃炱髽I(yè)往往以定價(jià)為抓手，來推動(dòng)數(shù)字賦能型服務(wù)的采用和增長，繼而影響產(chǎn)品和傳統(tǒng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績指標(biāo)和獲得的激除調(diào)整衡量指標(biāo)外，制造企業(yè)還致力于幫助員工適應(yīng)數(shù)字賦能型服務(wù)模式帶來的變化。例如，制造企業(yè)正在采取措施，幫助現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)人員采用數(shù)字工具，并采集服務(wù)管理工具中的現(xiàn)場服務(wù)活動(dòng)和技術(shù)人員知識。著眼于未來的企業(yè)將文化視為變革賦能工具，并反饋稱有良好或卓越的能力打造以客戶為中心的企業(yè)，并營造積極文今天的制造企業(yè)依靠數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，并依賴互聯(lián)網(wǎng)，因此有效的信息管理和保護(hù)至關(guān)重要。歐洲《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》賦權(quán)個(gè)人決定個(gè)人數(shù)據(jù)使用方式，并要求企業(yè)對數(shù)據(jù)收集和使用行為承擔(dān)責(zé)任。美國監(jiān)管機(jī)構(gòu)已就個(gè)人身份信息的生成、使用和保護(hù)隨著制造企業(yè)向互聯(lián)產(chǎn)品和平臺過渡，生成和傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量呈指數(shù)級增長，且隨著設(shè)備獲得遠(yuǎn)程服務(wù)、遠(yuǎn)程控制和企業(yè)正在認(rèn)識到，它們需要超越以產(chǎn)品為中心的文化，甚至超越致力于打造部門卓越的文化，以營造以客戶為中心的文化為目標(biāo)，將端到端客戶體驗(yàn)置于任何特定部門的指標(biāo)之上。事實(shí)上，受訪者報(bào)告稱，優(yōu)化端到端客戶體驗(yàn)是它們未來五到十年將采取的三大行動(dòng)之一。制造企業(yè)正在調(diào)整優(yōu)化衡量指標(biāo)，以更好地協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的目標(biāo)和激勵(lì)措施，從而推動(dòng)數(shù)字賦能型服務(wù)增長和績化，激勵(lì)員工兌現(xiàn)客戶承諾，以高于仿效者50%的速度推動(dòng)企業(yè)績效提升。著眼于未來的企業(yè)正在進(jìn)行投資，通過設(shè)計(jì)確保企業(yè)文化以客戶體驗(yàn)為中心，以此區(qū)別于仿效者。它們反饋稱在這方面進(jìn)行了適度或重大投資，投資率幾乎是仿效者的兩自控操作等功能，數(shù)據(jù)安全的重要性進(jìn)一步提升。制造企業(yè)必須有選擇地允許現(xiàn)場和遠(yuǎn)程技術(shù)人員以及客戶、渠道合作伙伴和其他第三方訪問設(shè)備和數(shù)據(jù)，并在設(shè)備面板和服務(wù)門戶或連入設(shè)備和門戶的其他系統(tǒng)對訪問權(quán)限進(jìn)行保護(hù)設(shè)置。企業(yè)必須制定安全策略，以應(yīng)對設(shè)備入侵和黑客攻擊風(fēng)險(xiǎn)，并防止可通過互聯(lián)平臺訪問的數(shù)據(jù)遭到破壞。?2023版權(quán)由一家或多家畢馬威國際實(shí)體所有。畢馬威國際及其關(guān)聯(lián)實(shí)體不提供任何客戶服務(wù)。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。本刊物經(jīng)畢馬威國際授權(quán)翻譯，已獲得原作者原文刊物不一致，應(yīng)以原文刊物為準(zhǔn)。變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究智鏈企業(yè)與數(shù)字賦能型服務(wù)?2023版權(quán)由一家或多家畢馬威國際實(shí)體所有。畢馬威國際及其關(guān)聯(lián)實(shí)體不提供任何客戶服務(wù)。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。本刊物經(jīng)畢馬威國際授權(quán)翻譯，已獲得原作者原文刊物不一致，應(yīng)以原文刊物為準(zhǔn)。變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究制造企業(yè)可以開發(fā)一系列基本能力，打造智鏈企業(yè)，以此從中受益。通過獲得此類能力，工業(yè)制造企業(yè)可以形成以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法，將前臺、中臺和后臺連接起來。增強(qiáng)此類能力有助于確保企業(yè)的每一個(gè)流程、職能和關(guān)系均著眼于滿足客戶期望、創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值和推動(dòng)可持續(xù)增長。我們的研究表明，就提供積極客戶體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)一個(gè)或多個(gè)以客戶為中心的目標(biāo)以及根據(jù)一項(xiàng)或多項(xiàng)指標(biāo)提高投資回報(bào)率而言，適度或大力投資打造智鏈企業(yè)八大能力的公司的成功概率是其他公司的兩倍。*洞察驅(qū)動(dòng)洞察驅(qū)動(dòng)型戰(zhàn)略和行動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)通過設(shè)計(jì)確保以體驗(yàn)為無縫的互動(dòng)和商業(yè)運(yùn)作影響力加倍*鏈目標(biāo)一致且充滿力量的員工隊(duì)伍數(shù)字賦能的技術(shù)架構(gòu)整合優(yōu)化的合作伙伴生態(tài)*說明：基數(shù)為395名參與以客戶為中心的戰(zhàn)略決策的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來源：畢馬威委托ForresterConsulting進(jìn)行的調(diào)查，2022年6月?2023版權(quán)由一家或多家畢馬威國際實(shí)體所有。畢馬威國際及其關(guān)聯(lián)實(shí)體不提供任何客戶服務(wù)。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。本刊物經(jīng)畢馬威國際授權(quán)翻譯，已獲得原作者原文刊物不一致，應(yīng)以原文刊物為準(zhǔn)。變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究通過實(shí)時(shí)了解客戶和業(yè)務(wù)，利用數(shù)據(jù)、高級分析技術(shù)和實(shí)操性強(qiáng)的洞察來制定綜合化業(yè)務(wù)決策。結(jié)合價(jià)格、產(chǎn)品和服務(wù)，制定有吸引力的客戶價(jià)值主張，吸引高端客戶，推動(dòng)業(yè)務(wù)和利潤增長。心變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究通過實(shí)時(shí)了解客戶和業(yè)務(wù)，利用數(shù)據(jù)、高級分析技術(shù)和實(shí)操性強(qiáng)的洞察來制定綜合化業(yè)務(wù)決策。結(jié)合價(jià)格、產(chǎn)品和服務(wù)，制定有吸引力的客戶價(jià)值主張，吸引高端客戶，推動(dòng)業(yè)務(wù)和利潤增長。心設(shè)計(jì)無縫的客戶、員工和合作伙伴體驗(yàn)，支持客戶價(jià)值主張并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。無縫的互動(dòng)和商業(yè)運(yùn)作與客戶和潛在客戶互動(dòng)和開展業(yè)務(wù)，覆蓋各種政策、服務(wù)及溝通渠道，并取得可衡量的結(jié)果?？焖夙憫?yīng)的運(yùn)營和供應(yīng)鏈高效、敏捷地運(yùn)營企業(yè)，以有利、一以貫之的方式履行客戶承建立以客戶為中心的組織架構(gòu)和文化，激勵(lì)員工履行客戶承諾，提升數(shù)字賦能的技術(shù)架構(gòu)創(chuàng)建敏捷的智能服務(wù)、技術(shù)和平臺，采用安全、可擴(kuò)展且經(jīng)濟(jì)高效的解決方案為實(shí)現(xiàn)客戶目標(biāo)賦能。聘請、整合和管理第三方，以加快將產(chǎn)品推向市場的速度、降低成本、緩釋風(fēng)險(xiǎn)并縮小能力缺口，高效履行客戶承諾。?2023版權(quán)由一家或多家畢馬威國際實(shí)體所有。畢馬威國際及其關(guān)聯(lián)實(shí)體不提供任何客戶服務(wù)。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。本刊物經(jīng)畢馬威國際授權(quán)翻譯，已獲得原作者原文刊物不一致，應(yīng)以原文刊物為準(zhǔn)。變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究調(diào)查結(jié)果表明，與落后的企業(yè)相比，著眼于未來的制造企業(yè)更可能在以下方面采取行動(dòng)：變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究調(diào)查結(jié)果表明，與落后的企業(yè)相比，著眼于未來的制造企業(yè)更可能在以下方面采取行動(dòng)：采用安全、可擴(kuò)展且經(jīng)濟(jì)高效的解決方案為實(shí)現(xiàn)客戶目標(biāo)賦能。利用數(shù)據(jù)、高級分析技術(shù)和實(shí)操性強(qiáng)的洞察來制定綜合聘請、整合和管理第三方，以加快將產(chǎn)品推向市場的速度、降低成本、緩釋風(fēng)險(xiǎn)并縮小能力缺口，高效履行客建立以客戶為中心的組織架構(gòu)和文化，激勵(lì)員工履行客戶承諾，提升業(yè)務(wù)績設(shè)計(jì)無縫的客戶、員工和合作伙伴體驗(yàn)，支持客戶價(jià)值主張并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目客戶、員工和合作伙伴體驗(yàn)，支持客戶價(jià)值主張并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目戶，推動(dòng)業(yè)務(wù)和利潤增長。來源：畢馬威委托ForresterConsulting進(jìn)行的研究，2022年6月?2023版權(quán)由一家或多家畢馬威國際實(shí)體所有。畢馬威國際及其關(guān)聯(lián)實(shí)體不提供任何客戶服務(wù)。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。本刊物經(jīng)畢馬威國際授權(quán)翻譯，已獲得原作者原文刊物不一致，應(yīng)以原文刊物為準(zhǔn)。變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究結(jié)合我們的研究和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，畢馬威專業(yè)人員開發(fā)了多種資產(chǎn)和加速器，助力制造企業(yè)售后和現(xiàn)場服務(wù)轉(zhuǎn)型。其中包括一款成熟度模型，配有相關(guān)基準(zhǔn)，可以幫助企業(yè)評估當(dāng)前售后和現(xiàn)場服務(wù)能力成熟度，并定義目標(biāo)成熟度水平。畢馬威專業(yè)人員與企業(yè)緊密配合，為企業(yè)制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型或優(yōu)化愿景，借助八大能力評估相關(guān)計(jì)劃，確定路線圖優(yōu)先級，變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究結(jié)合我們的研究和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，畢馬威專業(yè)人員開發(fā)了多種資產(chǎn)和加速器，助力制造企業(yè)售后和現(xiàn)場服務(wù)轉(zhuǎn)型。其中包括一款成熟度模型，配有相關(guān)基準(zhǔn)，可以幫助企業(yè)評估當(dāng)前售后和現(xiàn)場服務(wù)能力成熟度，并定義目標(biāo)成熟度水平。畢馬威專業(yè)人員與企業(yè)緊密配合，為企業(yè)制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型或優(yōu)化愿景，借助八大能力評估相關(guān)計(jì)劃，確定路線圖優(yōu)先級，并確保投資向目標(biāo)看齊。能力應(yīng)用（智能工業(yè)企業(yè)）20?利用客戶生命周期價(jià)值和客戶聲音數(shù)據(jù)，更好地了解和預(yù)測不同渠道的客戶期望。?利用客戶生命周期價(jià)值原則和細(xì)分提高售后服務(wù)收入。?利用互聯(lián)產(chǎn)品洞見，提出服務(wù)建議并提供主動(dòng)式服務(wù)。?利用價(jià)值鏈（實(shí)時(shí)）分析洞見，打造個(gè)性化客戶旅程，做出更快、更明智的決策。?利用企業(yè)范圍內(nèi)的洞見，優(yōu)化服務(wù)交付、運(yùn)營成本、產(chǎn)品和服務(wù)部分訂單完成率、庫存水平、?利用客戶聲音為產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)提供信息。?使產(chǎn)品和服務(wù)定價(jià)與客戶實(shí)現(xiàn)的價(jià)值保持一致，最大限度提高客戶生命周期價(jià)值。?開發(fā)具有互聯(lián)和軟件功能的產(chǎn)品，作為集成解決方案的基礎(chǔ)，最大限度為客戶提供價(jià)值和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，并通過附加服務(wù)銷售最大限度提高客戶生命周期價(jià)值。?開發(fā)服務(wù)，通過降低設(shè)備總擁有成本、提高設(shè)備效率、提升客戶整體運(yùn)營能力，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。分享上述成果，推動(dòng)服務(wù)續(xù)訂和服務(wù)部件和產(chǎn)品重復(fù)銷售，最大限度提高客戶生命周期價(jià)值。?使用客戶聲音識別客戶偏好，并在客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中進(jìn)行參考。?在客戶旅程/客戶關(guān)系生命周期中設(shè)計(jì)一體化客戶體驗(yàn)，包括渠道合作伙伴和供應(yīng)商參與其中的客戶互動(dòng)。?將客戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)納入企業(yè)范圍內(nèi)的各類目標(biāo)和指標(biāo)中，推動(dòng)以客戶為中心。?制定渠道戰(zhàn)略，賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶期望，并設(shè)計(jì)有利、一以貫之的客戶旅程。?在客戶旅程/客戶關(guān)系生命周期中，為客戶提供全渠道參與和互動(dòng)選項(xiàng)。?提供一以貫之的無縫體驗(yàn)，涵蓋與產(chǎn)品購買、安裝、服務(wù)部件和服務(wù)運(yùn)營相關(guān)的客戶互動(dòng)。?在客戶旅程/客戶關(guān)系生命周期（包括營銷和銷售、商務(wù)、產(chǎn)品交付、服務(wù)交付和收費(fèi)）中，創(chuàng)建完全一體化、一以貫之、數(shù)字為先的客戶體驗(yàn)。?支持高效、安全、順暢的商務(wù)和支付互動(dòng)，包括購物、購買、履行、退貨和服務(wù)。?2023版權(quán)由一家或多家畢馬威國際實(shí)體所有。畢馬威國際及其關(guān)聯(lián)實(shí)體不提供任何客戶服務(wù)。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。本刊物經(jīng)畢馬威國際授權(quán)翻譯，已獲得原作者原文刊物不一致，應(yīng)以原文刊物為準(zhǔn)。變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究21鏈變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究21鏈態(tài)?打造供應(yīng)鏈可見性，涵蓋客戶和渠道合作伙伴、內(nèi)部運(yùn)營到供應(yīng)商，深入了解需求、可用性和能力，從而做出有效的供應(yīng)鏈決策。?為供應(yīng)鏈運(yùn)營和服務(wù)運(yùn)營制定優(yōu)化計(jì)劃。使用數(shù)字系統(tǒng)和人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)管理計(jì)劃執(zhí)行，以實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。?與1級和2級供應(yīng)商合作，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)交付，以支持制造、銷售、安裝項(xiàng)目和服務(wù)交付，同時(shí)最大限度減少庫存、運(yùn)營成本和產(chǎn)品陳舊風(fēng)險(xiǎn)。?確保稀缺材料（如芯片）的供應(yīng)，并制定戰(zhàn)略計(jì)劃，避免銷售流失、訂單積壓和對客戶?推動(dòng)人才向共同的戰(zhàn)略目標(biāo)看齊，推動(dòng)轉(zhuǎn)型。?樹立增長型經(jīng)營理念，同時(shí)融入創(chuàng)新和敏捷文化，以促進(jìn)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神。?打破產(chǎn)品和服務(wù)部門之間的孤島，轉(zhuǎn)向以客戶為中心。?建立協(xié)調(diào)一致的激勵(lì)措施，最大限度提高凈推薦值、續(xù)訂率、客戶忠誠度和客戶生命周期價(jià)?推動(dòng)轉(zhuǎn)型變革，確保企業(yè)、運(yùn)營模式和文化切實(shí)以客戶為中心并采用數(shù)字化思維和敏捷的工作方式。?建立云原生技術(shù)架構(gòu)，標(biāo)準(zhǔn)化、簡化和優(yōu)化技術(shù)環(huán)境。?利用共同的企業(yè)整合戰(zhàn)略、框架和平臺，整合企業(yè)的云和內(nèi)部部署應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)源和設(shè)備，更好地協(xié)調(diào)企業(yè)范圍內(nèi)的流程、數(shù)據(jù)、客戶體驗(yàn)和EX。?部署適配器解決方案，在核心遺留平臺上構(gòu)建新體驗(yàn)，并與新系統(tǒng)和工具集成。?建立敏捷、靈活且向產(chǎn)品看齊的交付模型，以助力客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值為目標(biāo)，而不是著眼于一攬子實(shí)施項(xiàng)目。?開發(fā)技術(shù)平臺，納入安全設(shè)計(jì)，以保護(hù)內(nèi)部和客戶數(shù)據(jù)。確保解決方案符合相關(guān)法律法規(guī)和客戶?在管理渠道沖突的同時(shí)，從戰(zhàn)略高度出發(fā)，利用渠道合作伙伴擴(kuò)大企業(yè)市場覆蓋范圍和規(guī)模。?為渠道合作伙伴提供賦能、支持資源和激勵(lì)措施，最大限度提高渠道產(chǎn)品銷售的服務(wù)附加率，優(yōu)化通過渠道服務(wù)交付，并提供一以貫之的、符合客戶期望的客戶體驗(yàn)。?與市場領(lǐng)先的技術(shù)提供商合作開發(fā)互聯(lián)產(chǎn)品和數(shù)字賦能型服務(wù)，最大限度提高解決方案的功能、可擴(kuò)展性和客戶價(jià)值。?構(gòu)建由硬件或服務(wù)提供商組成的合作伙伴生態(tài)，補(bǔ)充和擴(kuò)展企業(yè)解決方案，最大限度為客戶創(chuàng)?2023版權(quán)由一家或多家畢馬威國際實(shí)體所有。畢馬威國際及其關(guān)聯(lián)實(shí)體不提供任何客戶服務(wù)。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。本刊物經(jīng)畢馬威國際授權(quán)翻譯，已獲得原作者原文刊物不一致，應(yīng)以原文刊物為準(zhǔn)。變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究畢馬威專業(yè)人員開發(fā)制定了涵蓋全面的業(yè)務(wù)和技術(shù)藍(lán)圖，可以為制造企業(yè)的售后和現(xiàn)場業(yè)務(wù)提供有力支持。企業(yè)可以利用以下藍(lán)圖，衡量自身業(yè)務(wù)和技術(shù)環(huán)境的完整性，并確定與領(lǐng)先實(shí)踐的差距。22變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究畢馬威專業(yè)人員開發(fā)制定了涵蓋全面的業(yè)務(wù)和技術(shù)藍(lán)圖，可以為制造企業(yè)的售后和現(xiàn)場業(yè)務(wù)提供有力支持。企業(yè)可以利用以下藍(lán)圖，衡量自身業(yè)務(wù)和技術(shù)環(huán)境的完整性，并確定與領(lǐng)先實(shí)踐的差距。22客戶和員工體驗(yàn)銷售/售后客服支持及服務(wù)訂單與報(bào)價(jià)現(xiàn)場服務(wù)研究、設(shè)計(jì)及創(chuàng)新營銷項(xiàng)目產(chǎn)品和服務(wù)管理企業(yè)資產(chǎn)管理制造業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)分析供應(yīng)鏈采購研究、設(shè)計(jì)與創(chuàng)新供應(yīng)鏈制造業(yè)務(wù)運(yùn)營企業(yè)資產(chǎn)管理采購人力資源人才獲得入職引導(dǎo)人才賦能員工管理工資整體薪酬時(shí)間管理財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)報(bào)告財(cái)務(wù)規(guī)劃與分析固定資產(chǎn)資本項(xiàng)目應(yīng)收賬款總賬應(yīng)付賬款財(cái)資風(fēng)險(xiǎn)管理企業(yè)和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理隱私和數(shù)據(jù)安全第三方風(fēng)險(xiǎn)管理政策管理合規(guī)管理內(nèi)部審計(jì)內(nèi)部審計(jì)戰(zhàn)略和治理人力資本/人才管理開展風(fēng)險(xiǎn)評估開展動(dòng)態(tài)內(nèi)部審計(jì)單個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)單個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行管理問題和行動(dòng)項(xiàng)目報(bào)告組織報(bào)告法律戰(zhàn)略智能教育和意識培養(yǎng)意見評估知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)投資組合管理財(cái)產(chǎn)和設(shè)施管理財(cái)產(chǎn)和設(shè)施規(guī)劃購買、租賃、建造設(shè)施運(yùn)營和維護(hù)設(shè)施處置設(shè)施稅務(wù)申報(bào)表/合規(guī)業(yè)務(wù)部門支持和咨詢交易國稅務(wù)企業(yè)價(jià)值管理企業(yè)價(jià)值管理企業(yè)運(yùn)營卓越數(shù)據(jù)分析企業(yè)數(shù)據(jù)分析策略數(shù)據(jù)管理和治理分析、人工智能和洞察生成持續(xù)提供洞察激活和持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)管理市場研究動(dòng)態(tài)定價(jià)戰(zhàn)略規(guī)劃和場景產(chǎn)品/服務(wù)平臺產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)客戶和員工體驗(yàn)利益相關(guān)者/客戶聲音有的放矢的體驗(yàn)設(shè)計(jì)環(huán)境、社會與治理企業(yè)韌性和信任體驗(yàn)管理和衡量體驗(yàn)旅程設(shè)計(jì)品牌體驗(yàn)策略企業(yè)敏捷性企業(yè)戰(zhàn)略營銷銷售/售后訂單與報(bào)價(jià)項(xiàng)目客服支持及服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)支付服務(wù)支付服務(wù)信息技術(shù)信息技術(shù)形成概念規(guī)劃開發(fā)構(gòu)建測試發(fā)布與部署運(yùn)營監(jiān)測與改善管理與治理?2023版權(quán)由一家或多家畢馬威國際實(shí)體所有。畢馬威國際及其關(guān)聯(lián)實(shí)體不提供任何客戶服務(wù)。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。本刊物經(jīng)畢馬威國際授權(quán)翻譯，已獲得原作者原文刊物不一致，應(yīng)以原文刊物為準(zhǔn)。變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究23生態(tài)及合作伙伴管理服務(wù)交付和治理員工賦能員工塑造員工體驗(yàn)員工洞察數(shù)字賦能學(xué)習(xí)科技賦能現(xiàn)代化交付 合作伙伴和生態(tài)系統(tǒng)設(shè)計(jì)合作伙伴引導(dǎo)與整合一體化業(yè)務(wù)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)協(xié)調(diào)企業(yè)架構(gòu)管理企業(yè)服務(wù)管理企業(yè)整合管理網(wǎng)絡(luò)?2023版權(quán)由一家或多家畢馬威國際實(shí)體所有。畢馬威國際及其關(guān)聯(lián)實(shí)體不提供任何客戶服務(wù)。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。本刊物經(jīng)畢馬威國際授權(quán)翻譯，已獲得原作者原文刊物不一致，應(yīng)以原文刊物為準(zhǔn)。變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究案例研究以及畢馬威專業(yè)人員可以提供的協(xié)助?2023版權(quán)由一家或多家畢馬威國際實(shí)體所有。畢馬威國際及其關(guān)聯(lián)實(shí)體不提供任何客戶服務(wù)。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。本刊物經(jīng)畢馬威國際授權(quán)翻譯，已獲得原作者原文刊物不一致，應(yīng)以原文刊物為準(zhǔn)。2424變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究畢馬威中國數(shù)字賦能咨詢顧問幫變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究畢馬威中國數(shù)字賦能咨詢顧問幫助北京制造龍頭企業(yè)某一線豪華汽車品牌通過企業(yè)架構(gòu)方法論，幫助企業(yè)梳理業(yè)務(wù)架構(gòu)及技術(shù)架構(gòu)，重塑IT需求管理流程，從企業(yè)全局視角規(guī)劃提升了企業(yè)運(yùn)營效率，被集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)定位為數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿項(xiàng)目。作為傳統(tǒng)高端制造業(yè)，工廠已運(yùn)營了十幾年，并吃到了過去二十年行業(yè)整體高速增長的紅利，各部門為了促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長，均積極搭建自己的系統(tǒng)增強(qiáng)自身的信息化水平，以期更好助力業(yè)務(wù)快速發(fā)展，但由于其IT部門層級相對不高，基本只是承擔(dān)服務(wù)職能，更多是被動(dòng)承接各業(yè)務(wù)部門的需求，對于業(yè)務(wù)部門自己建設(shè)系統(tǒng)也未能有效管控；新任中、外方一把手對數(shù)字化轉(zhuǎn)型有不同的訴求，希望從IT需求源頭對需求有效性進(jìn)行管控，盡早介入項(xiàng)目審批和成本控制，并從整體框架的視角審視企業(yè)以往IT建設(shè)的顯性及隱性問題。25畢馬威成員所提供的協(xié)助畢馬威成員所提供的協(xié)助畢馬威中國與客戶合作、引導(dǎo)、共創(chuàng)，完成管理層、部門負(fù)責(zé)人的痛點(diǎn)及期望的梳理，旨在從企業(yè)級整體架構(gòu)的視角統(tǒng)合整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、應(yīng)用系統(tǒng)視圖、數(shù)據(jù)現(xiàn)狀以及技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施框架和組件，梳理企業(yè)架構(gòu)現(xiàn)狀，并設(shè)計(jì)目標(biāo)架構(gòu)藍(lán)圖和實(shí)施路徑，幫助其在完成架構(gòu)的升級規(guī)劃；項(xiàng)目組織客戶各業(yè)務(wù)部門通過共創(chuàng)，對業(yè)務(wù)架構(gòu)進(jìn)行了L3級別業(yè)務(wù)能力的梳理以及價(jià)值鏈藍(lán)圖的梳理，并在次基礎(chǔ)上梳理了企業(yè)系統(tǒng)現(xiàn)狀，完成了應(yīng)用分級分類標(biāo)準(zhǔn)的制定，數(shù)據(jù)工作的缺失摸排，技術(shù)組件的梳理。幫助管理層重構(gòu)了IT需求管理流程及各節(jié)點(diǎn)管理工具，幫扶新成立的架構(gòu)團(tuán)隊(duì)制定了架構(gòu)工作管理制度、工作手冊，并與架構(gòu)團(tuán)隊(duì)完成架構(gòu)工作設(shè)計(jì)的POC工作。架構(gòu)規(guī)劃與IT治理助力客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更快地實(shí)現(xiàn)工業(yè)4.0和智能制造的目標(biāo)。畢馬威中國團(tuán)隊(duì)為客戶提供以下協(xié)助：?幫助客戶在架構(gòu)2.0基礎(chǔ)上，完成架構(gòu)3.0的迭代，和架構(gòu)4.0的設(shè)計(jì)，助力實(shí)現(xiàn)敏捷企業(yè)。?完成企業(yè)200個(gè)系統(tǒng)的梳理，診斷，系統(tǒng)卡片建立以及各系統(tǒng)的分級分類，提升整體管理效率。?重構(gòu)需求管理制度流程，植入業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用及技術(shù)架構(gòu)管控點(diǎn)（接近100個(gè)），項(xiàng)目產(chǎn)出獲得數(shù)字化指導(dǎo)委員主要成員的推崇。?幫助客戶建立起了企業(yè)級的架構(gòu)藍(lán)圖和管理制度，確保未來IT投資增長可控，此外，未來3年運(yùn)維成本不上升。?幫助客戶制定、解析了開創(chuàng)性數(shù)字化戰(zhàn)略，以及落地路徑、實(shí)施框架、治理機(jī)制和工具，將為企業(yè)節(jié)省因?yàn)椤案髯栽燧喿印睂?dǎo)致的部門墻和信息孤島和IT重復(fù)建設(shè)帶來的損失。?2023版權(quán)由一家或多家畢馬威國際實(shí)體所有。畢馬威國際及其關(guān)聯(lián)實(shí)體不提供任何客戶服務(wù)。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。本刊物經(jīng)畢馬威國際授權(quán)翻譯，已獲得原作者原文刊物不一致，應(yīng)以原文刊物為準(zhǔn)。變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究畢馬威中國專業(yè)人員幫助某全球領(lǐng)先的汽車零部件集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃頂層設(shè)計(jì)：統(tǒng)一了70+下屬企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化財(cái)務(wù)體系；構(gòu)建了工廠端數(shù)字化能力自評及能力復(fù)制體系；并對其境外企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)跨境傳輸及一體化運(yùn)營管理建立了標(biāo)準(zhǔn)；形成了企業(yè)未來3年的全球化，標(biāo)準(zhǔn)化，數(shù)字化建設(shè)路徑及關(guān)鍵項(xiàng)目清單?？蛻糇鳛閲H化、綜合性的汽車零部件集團(tuán)，歷史背景及股權(quán)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，70余家下屬企業(yè)的數(shù)字化水平和財(cái)務(wù)管理能力各不相同，異構(gòu)的ERP系統(tǒng)，未規(guī)范的財(cái)務(wù)記賬規(guī)則，不同的科目體系，缺少數(shù)據(jù)平臺和管理報(bào)表出具能力，形成財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確率，時(shí)效性，分析粒度等不足，無法形成及時(shí)有效的管理決策。在極具競爭的汽車及新能源行業(yè)發(fā)展背景下，企業(yè)迫切地需要提高對市場的感知能力、快速決策能力和基礎(chǔ)運(yùn)營管理效率。畢馬威成員所提供的協(xié)助畢馬威成員所提供的協(xié)助畢馬威中國基于對智能制造，汽車以及新能源行業(yè)的多年積累，為企業(yè)量身定制了集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系的規(guī)劃設(shè)計(jì)，為形成上下游集成的汽車零部件服務(wù)體系平臺做好數(shù)字化先行的規(guī)劃：首先，統(tǒng)一了異構(gòu)ERP下的70+下屬企業(yè)的財(cái)務(wù)核算體系及標(biāo)準(zhǔn)化科目體系，出具了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化會計(jì)核算手冊，財(cái)務(wù)ERP功能模塊的能力評估，為落地實(shí)施ERP改造及構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化科目體系奠定了業(yè)務(wù)基礎(chǔ)；進(jìn)而，基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)選定孵化了2家標(biāo)桿工廠，并提煉了工廠端數(shù)字化能力自評及能力復(fù)制體系，服務(wù)于未來快速構(gòu)建生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化能力形成了數(shù)字化樣板間，并通過數(shù)字化成熟度評估模型摸排評估了重點(diǎn)34家涵蓋所有工藝技術(shù)的工廠，為下一步“一廠一策”的數(shù)字化建設(shè)建立基礎(chǔ)；最后，針對其境外2家核心企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)管控方式及一體化運(yùn)營管理建立了標(biāo)準(zhǔn)，初步形成了數(shù)據(jù)跨境傳輸方案的制定；形成了企業(yè)未來3年的全球化，標(biāo)準(zhǔn)化，數(shù)字化建設(shè)路徑及關(guān)鍵項(xiàng)目清單。畢馬威中國團(tuán)隊(duì)為客戶提供以下協(xié)助：?形成投資控股集團(tuán)型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向、目標(biāo)、路徑和重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目，降低了因轉(zhuǎn)型路徑不清晰帶來的資源和時(shí)間的過耗。厘清未來三年的財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，識別重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目35個(gè)。?統(tǒng)一集團(tuán)上下的財(cái)務(wù)“語言”，形成財(cái)務(wù)核算標(biāo)準(zhǔn)及科目體系，預(yù)估提升財(cái)務(wù)管理效率近50%。（形成300+頁會計(jì)核算手冊與15套重點(diǎn)企業(yè)核算場景，根據(jù)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化會計(jì)科目出具15套重點(diǎn)企業(yè)科目映射關(guān)系，并建立基于89張報(bào)表564個(gè)指標(biāo)的管理報(bào)表體系。）?構(gòu)建汽車零部件行業(yè)工廠級數(shù)智標(biāo)桿能力評估體系，幫助客戶對各下屬企業(yè)進(jìn)行快速自評，迅速擴(kuò)大投產(chǎn)能力，敏捷推動(dòng)數(shù)字化能力提升。（形成1套模型、6個(gè)維度、1028個(gè)評價(jià)指標(biāo)。并梳理標(biāo)桿企業(yè)的可復(fù)制能力項(xiàng)清?助力客戶國際化戰(zhàn)略落地，幫助客戶探索數(shù)據(jù)跨境安全法規(guī)，境外企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)一體化管理模式等落地能力。?2023版權(quán)由一家或多家畢馬威國際實(shí)體所有。畢馬威國際及其關(guān)聯(lián)實(shí)體不提供任何客戶服務(wù)。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。本刊物經(jīng)畢馬威國際授權(quán)翻譯，已獲得原作者原文刊物不一致，應(yīng)以原文刊物為準(zhǔn)。2626變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究畢馬威中國網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)人員近期幫助某德國汽車制造商在華公司針對中國網(wǎng)絡(luò)安全合規(guī)要求制定了網(wǎng)絡(luò)安全合規(guī)戰(zhàn)略計(jì)劃，并幫助客戶進(jìn)行逐步落地實(shí)施。國家法律法規(guī)及行業(yè)主管部門的監(jiān)管要求密集出臺，對企業(yè)經(jīng)營過程中的網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)安全提出越來越嚴(yán)格的要求。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化的加深，如何使企業(yè)滿足網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)安全的合規(guī)要求，從而支撐企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營，就變得尤為迫切。企業(yè)內(nèi)部往往將信息安全工作定位為安全管理人員的工作或者IT部門的職責(zé)，業(yè)務(wù)對安全工作落實(shí)支持非常有限。尤其對于汽車IT和OT的安全管理運(yùn)營，需要安全管理團(tuán)隊(duì)與工廠運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的通力配合。因此厘清安全管理職責(zé)邊界，建立安全管理合作機(jī)制是信息安全管控工作有效開展的必要措施。畢馬威成員所提供的協(xié)助畢馬威成員所提供的協(xié)助畢馬威中國團(tuán)隊(duì)依據(jù)國內(nèi)法律法規(guī)要求，ISO27000標(biāo)準(zhǔn)和NISTSP800-82等要求幫助客戶建設(shè)信息安全體系，數(shù)據(jù)安全及數(shù)據(jù)合規(guī)體系、個(gè)人信息保護(hù)體系;提供網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)；數(shù)據(jù)安全出境評估支持；IT/OT網(wǎng)絡(luò)邊界管理建設(shè)；汽車數(shù)據(jù)安全年報(bào)。畢馬威中國團(tuán)隊(duì)為客戶提供以下協(xié)助：?網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)安全體系優(yōu)化以符合相關(guān)法規(guī)要求，如《網(wǎng)絡(luò)安全法》，《數(shù)據(jù)安全法》及《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)要求；?提高公司員工的信息安全意識和技能；?確保公司信息系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定運(yùn)行；?2023版權(quán)由一家或多家畢馬威國際實(shí)體所有。畢馬威國際及其關(guān)聯(lián)實(shí)體不提供任何客戶服務(wù)。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。本刊物經(jīng)畢馬威國際授權(quán)翻譯，已獲得原作者原文刊物不一致，應(yīng)以原文刊物為準(zhǔn)。2727變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)變革信號戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)數(shù)字賦能型服務(wù)案例研究畢馬威中國專業(yè)人員幫助某制造業(yè)企業(yè)采用第四次工業(yè)革命技術(shù)，強(qiáng)化端到端能力，提升產(chǎn)品品質(zhì)，開啟燈塔工廠轉(zhuǎn)型。一方面，以客戶為主導(dǎo)的需求變化要求供應(yīng)鏈更快應(yīng)對。主力消費(fèi)群體的變化帶來更高的“即買即食”訴求，多渠道的銷售、爆品策略、事件營銷等多種因素加劇前端銷售變化，要求供應(yīng)鏈更快反應(yīng)。另一方面，多變的市場環(huán)境也給供應(yīng)鏈帶來前所未有的壓力和挑戰(zhàn)，臨時(shí)采購、生產(chǎn)插單等導(dǎo)致供應(yīng)鏈成本進(jìn)一步升高。畢馬威成員所提供的協(xié)助畢馬威成員所提供的協(xié)助畢馬威中國與客戶合作推進(jìn)燈塔工廠建設(shè)，旨在通過第四