汽車(chē)維修技術(shù)基礎(chǔ)

關(guān)于汽車(chē)維修技術(shù)基礎(chǔ)本課說(shuō)明1.

高職院校學(xué)生在校的學(xué)習(xí)時(shí)間呈現(xiàn)縮短的趨勢(shì)（1.5～2年），本課為汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)教學(xué)的基礎(chǔ)課，通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握汽車(chē)維修基礎(chǔ)知識(shí)，并使其具備參與汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)和維修實(shí)踐的基礎(chǔ)技能。2.本課針對(duì)不同生產(chǎn)廠家、不同車(chē)型但卻有許多相同的維修作業(yè)知識(shí)與作業(yè)項(xiàng)目的情況，進(jìn)行歸納總結(jié)和介紹。學(xué)生通過(guò)本課的學(xué)習(xí)，能夠比較全面的掌握汽車(chē)的通用維修技能，奠定比較扎實(shí)的汽車(chē)維修技術(shù)基礎(chǔ)，并可減少后續(xù)的汽車(chē)相關(guān)課程的講授與訓(xùn)練量，并使學(xué)生快速具備參與汽車(chē)維修的基本技能。第2頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天本課說(shuō)明3.本課的培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)生了解熟悉維修流程、維修分工、維修規(guī)范等環(huán)節(jié)，學(xué)會(huì)工具、量具和維修資料的使用，熟悉常用油料和工作油液，掌握各種螺紋緊固件的選配與使用技能，能熟練進(jìn)行常見(jiàn)維修項(xiàng)目的維修操作。4.本課采用模塊教學(xué)，其內(nèi)容與教材一致，共分7個(gè)模塊。模塊1汽車(chē)維修概述；模塊2汽車(chē)常用油料；模塊3螺栓與螺母；模塊4常用手動(dòng)工具；模塊5常用量具；模塊6鉗工基礎(chǔ)；模塊7維修基礎(chǔ)作業(yè)技能。第3頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天模塊一汽車(chē)維修概述

本模塊介紹了汽車(chē)維修的基本流程、維修人員的基本要求、安全防護(hù)和汽車(chē)常見(jiàn)資料解讀等內(nèi)容。通過(guò)本模塊的學(xué)習(xí)，可使學(xué)生了解汽車(chē)維修的總體流程，熟悉維修人員工作的基本要求，掌握汽車(chē)維修作業(yè)安全防護(hù)和常見(jiàn)資料解讀的技能。教學(xué)重點(diǎn)：?維修人員的基本要求?作業(yè)安全防護(hù)?常見(jiàn)維修資料的解讀教學(xué)難點(diǎn)：

?5S理念

?常見(jiàn)維修資料的解讀第4頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天一、汽車(chē)維修的基本流程1．維修服務(wù)的基本理念（1）維修工作崗位分工（2）維修工作配合的意義第5頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天2．追求維修服務(wù)的高效率第6頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、汽車(chē)維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程第7頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、汽車(chē)維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程1．預(yù)約

（1）預(yù)約的作用；（2）促成預(yù)約的方法；（3）預(yù)約的優(yōu)點(diǎn)第8頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、汽車(chē)維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（4）建立時(shí)間桶的概念（4）建立時(shí)間桶的概念第9頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、汽車(chē)維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（5）預(yù)約工作分類(lèi)第10頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、汽車(chē)維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（6）預(yù)約系統(tǒng)類(lèi)型第11頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、汽車(chē)維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程2．接待（1）接待標(biāo)識(shí)（2）接待設(shè)施（3）業(yè)務(wù)接待員（4）接待過(guò)程（5）接待過(guò)程的其他工作第12頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、汽車(chē)維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程3．填寫(xiě)維修單（1）維修單的特點(diǎn)維修企業(yè)可使用手寫(xiě)或電腦打印修理單。不論采用哪種修理單，應(yīng)包括以下過(guò)程和信息：①可用性：所有的信息都是清晰準(zhǔn)確的。②同步性：在預(yù)定方面和取件方面保持與零件供應(yīng)部門(mén)的同步。③有序性：工作具有一定的先后順序，在工單上按數(shù)字排列工作順序。（2）修理單內(nèi)容①客戶(hù)信息。②車(chē)輛信息。③工作信息。④其他信息。第13頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、汽車(chē)維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程4．調(diào)度和生產(chǎn)（1）調(diào)度和生產(chǎn)系統(tǒng)的前提條件（2）使用生產(chǎn)日程安排第14頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、汽車(chē)維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程5．質(zhì)量控制（1）質(zhì)量控制系統(tǒng)的好處；（2）質(zhì)量檢查優(yōu)先車(chē)輛；（3）檢查項(xiàng)目；（4）記錄結(jié)果；（5）返修。第15頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、汽車(chē)維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程6．交車(chē)7．跟蹤服務(wù)（1）實(shí)現(xiàn)跟蹤服務(wù)的前提（2）跟蹤服務(wù)方法第16頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、汽車(chē)維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（3）跟蹤和報(bào)告顧客反應(yīng)第17頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、維修人員的基本要求1.向客戶(hù)提供關(guān)愛(ài)服務(wù)（1）客戶(hù)對(duì)服務(wù)的預(yù)期第18頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、維修人員的基本要求（2）免費(fèi)的效果（3）滿(mǎn)意服務(wù)的正向推動(dòng)作用第19頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、維修人員的基本要求2．建立客戶(hù)至上的服務(wù)理念第20頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、維修人員的基本要求3．專(zhuān)業(yè)級(jí)的服務(wù)水準(zhǔn)第21頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、維修人員的基本要求4．汽車(chē)維修工作規(guī)范（1）職業(yè)化的服務(wù)形象第22頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、維修人員的基本要求（2）愛(ài)護(hù)客戶(hù)送修的車(chē)輛第23頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、維修人員的基本要求（3）作業(yè)區(qū)域的整潔有序第24頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、維修人員的基本要求（4）安全生產(chǎn)第25頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、維修人員的基本要求（5）計(jì)劃和準(zhǔn)備（6）快速可靠的工作第26頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、維修人員的基本要求（7）按時(shí)完成（8）工作完成后的檢查（9）保存舊零件第27頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、維修人員的基本要求（10）善后工作第28頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天四、安全工作1．作業(yè)須知（1）事故因素（2）安全和責(zé)任第29頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天四、安全工作2．工作著裝（1）工作服（2）工作鞋（3）工作手套第30頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天四、安全工作3．車(chē)間安全（1）熟悉汽車(chē)維修車(chē)間的布局第31頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天四、安全工作（2）通用安全規(guī)則（3）舉升和搬運(yùn)（2）通用安全規(guī)則（3）舉升和搬運(yùn)（2）通用安全規(guī)則（3）舉升和搬運(yùn)第32頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天四、安全工作（4）操作安全第33頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天四、安全工作4．防范火災(zāi)（1）防火措施第34頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天四、安全工作（2）滅火器的使用方法第35頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天四、安全工作5．電氣設(shè)備安全（1）用電規(guī)則（2）防觸電措施第36頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天四、安全工作6．險(xiǎn)情應(yīng)急對(duì)策如果遇到險(xiǎn)情時(shí),必須采取如下措施：（1）首先，將情況匯報(bào)給維修主管/調(diào)度。（2）記錄事情的發(fā)生經(jīng)過(guò)。（3）讓每個(gè)人慎重對(duì)待這個(gè)問(wèn)題。（4）讓每個(gè)人考慮應(yīng)當(dāng)采取的對(duì)策。（5）記錄以上的一切并將清單放置在每個(gè)人都能夠看得到的地方。第37頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天第38頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天五、5S工作理念5S是保持車(chē)間環(huán)境，實(shí)現(xiàn)輕松、快捷和可靠（安全）工作的一整套系統(tǒng)的工作理念。第39頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天五、5S工作理念5S是保持車(chē)間環(huán)境，實(shí)現(xiàn)輕松、快捷和可靠（安全）工作的一整套系統(tǒng)的工作理念。1．5S的含義

什么是5S。5S是“整理、整頓、清掃、清潔和自律”5個(gè)英語(yǔ)詞匯的首字母縮寫(xiě)。5S是保持車(chē)間環(huán)境，實(shí)現(xiàn)輕松、快捷和可靠（安全）工作的一整套系統(tǒng)的工作理念。第40頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天第41頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天五、5S工作理念（1）整理（SEIRI）

此過(guò)程將確定某種項(xiàng)目是否需要。區(qū)分必需品和非必需品，現(xiàn)場(chǎng)不放置非必需品。其目的是騰出空間，防止誤用。第42頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天五、5S工作理念（2）整頓（SEITON）

這是一個(gè)整頓工具和零件的過(guò)程，合理布局，將必需物品放于任何人都能立即取到的位置，目的是使工作場(chǎng)所一目了然，消除找尋物品的時(shí)間，形成井井有條的工作秩序。第43頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天五、5S工作理念（3）清掃（SEISO）

這是一個(gè)使工作場(chǎng)地保持為無(wú)垃圾，無(wú)灰塵，干凈整潔狀態(tài)的過(guò)程。第44頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天五、5S工作理念（4）清潔（SEIKETSU）

這也是一個(gè)通過(guò)對(duì)各種物品進(jìn)行分類(lèi)，清除不必要的物品使你的工作場(chǎng)所保持干凈的過(guò)程。第45頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天五、5S工作理念（5）自律（SHITSUKE）

自律也是學(xué)習(xí)規(guī)章制度方面的培訓(xùn)。通過(guò)這個(gè)培訓(xùn)，促使新員工成為一個(gè)遵守企業(yè)規(guī)章制度的員工。第46頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天五、5S工作理念2．推行5S目的（1）改善和提高企業(yè)形象（2）促進(jìn)效率提高（3）改善零件在庫(kù)周轉(zhuǎn)率（4）減少直至消除故障，確保服務(wù)品質(zhì)（5）保障企業(yè)安全生產(chǎn)（6）降低生產(chǎn)成本（7）改善員工精神面貌，使組織活力化第47頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天六、車(chē)輛參數(shù)的解讀1．車(chē)輛規(guī)格第48頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天六、車(chē)輛參數(shù)的解讀2．車(chē)輛銘牌第49頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天六、車(chē)輛參數(shù)的解讀（1）車(chē)型代碼第50頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天六、車(chē)輛參數(shù)的解讀（2）車(chē)輛識(shí)別代號(hào)（VIN碼）第51頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天六、車(chē)輛參數(shù)的解讀（3）發(fā)動(dòng)機(jī)與車(chē)身號(hào)碼第52頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天六、車(chē)輛參數(shù)的解讀3．車(chē)身規(guī)格參數(shù)第53頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天六、車(chē)輛參數(shù)的解讀4．車(chē)輛性能指標(biāo)（1）最高速度（2）燃油消耗率第54頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天六、車(chē)輛參數(shù)的解讀（3）最大爬坡能力第55頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天六、車(chē)輛參數(shù)的解讀（4）最小轉(zhuǎn)彎半徑第56頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天七、維修資料的使用1．維修資料的種類(lèi)第57頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天七、維修資料的使用2．維修手冊(cè)的使用方法（1）實(shí)體書(shū)維修手冊(cè)第58頁(yè),共66頁(yè)，2024年2月25日，星期天七、維修資料的使用（2）電子版維修手冊(cè)的使用方法第59頁(yè),共