2022年10月自考00798商務(wù)交流試題及答案含解析

商務(wù)交流年月真題

00798202210

1、【單選題】下列對(duì)溝通的描述最準(zhǔn)確的是

溝通不一定有目標(biāo)

發(fā)送者以語言、文字等為載體

A:

溝通傳遞的是信息、思想和情感

B:

溝通無需反饋

C:

答D:案：C

解析：溝通是一種交流和傳遞信息、思想和情感的過程。通過溝通，人們可以分享和交流

各種類型的信息，包括事實(shí)、觀點(diǎn)、意見、建議等。信息傳遞是溝通的一個(gè)重要方面。人

們可以通過口頭、書面、非語言等方式傳遞信息。這些信息可以是關(guān)于特定主題、事件或

情況的事實(shí)和數(shù)據(jù)，也可以是關(guān)于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)和見解的信息。除了信息，溝通還可以

傳遞思想和觀念。人們可以通過言語和表達(dá)方式來分享自己的思考過程、理論、概念等。

這種思想的傳遞可以促進(jìn)思維的交流和啟發(fā)，幫助人們更好地理解和探索各種主題和領(lǐng)

域。情感也是溝通的重要組成部分。人們可以通過語言、表情、姿勢(shì)等方式傳遞情感和情

緒。情感的傳遞可以幫助建立情感連接和共鳴，增強(qiáng)人際關(guān)系和理解。總之，溝通是一種

傳遞信息、思想和情感的過程。通過溝通，人們可以分享和交流各種類型的信息，傳遞自

己的思想和觀念，以及表達(dá)和傳遞情感和情緒。這種交流和傳遞有助于建立聯(lián)系、促進(jìn)理

解和共享經(jīng)驗(yàn)。

2、【單選題】下列對(duì)溝通不暢的描述最準(zhǔn)確的是

組織溝通不暢時(shí)，員工不會(huì)有角色困惑，因?yàn)閱T工可根據(jù)崗位進(jìn)行自我角色定位

互聯(lián)網(wǎng)背景下多種溝通工具的存在，即使出現(xiàn)組織溝通不暢，也不會(huì)影響訂單的實(shí)現(xiàn)

A:

組織溝通不暢時(shí)，企業(yè)業(yè)務(wù)可依托個(gè)人聯(lián)系進(jìn)行處理，對(duì)業(yè)務(wù)不會(huì)造成影響

B:

組織溝通不暢時(shí)，最糟糕的情況可能導(dǎo)致企業(yè)倒閉

C:

答D:案：D

解析：當(dāng)組織內(nèi)部的溝通不暢時(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的問題，甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉。以下是一

些可能導(dǎo)致這種情況發(fā)生的原因：1.信息不準(zhǔn)確或不完整：如果組織內(nèi)部的溝通缺乏準(zhǔn)

確和完整的信息，員工可能會(huì)做出錯(cuò)誤的決策或采取不適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，從而導(dǎo)致企業(yè)的問題

和挑戰(zhàn)。2.信息滯后或延遲：如果溝通過程中存在延遲或滯后，重要的信息可能無法及

時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員，導(dǎo)致錯(cuò)失機(jī)會(huì)或無法及時(shí)應(yīng)對(duì)問題。3.溝通障礙：如果組織內(nèi)部存

在溝通障礙，如語言障礙、文化差異、層級(jí)結(jié)構(gòu)等，信息傳遞可能會(huì)受阻，導(dǎo)致信息流動(dòng)

不暢，影響決策和行動(dòng)的準(zhǔn)確性和效率。4.缺乏透明度和開放性：如果組織缺乏透明度

和開放性，員工可能不愿意分享信息、意見和反饋，導(dǎo)致信息孤立和決策的局限性。5.

沖突和不和諧：當(dāng)組織內(nèi)部存在沖突和不和諧的氛圍時(shí)，溝通往往會(huì)受到阻礙。員工可能

不愿意交流和合作，導(dǎo)致信息流動(dòng)的中斷和團(tuán)隊(duì)的分裂。當(dāng)這些問題嚴(yán)重到一定程度時(shí)，

組織可能會(huì)面臨嚴(yán)重的經(jīng)營困難，甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉。因此，建立良好的內(nèi)部溝通機(jī)制和

文化對(duì)于組織的成功和生存至關(guān)重要。這包括確保準(zhǔn)確、及時(shí)、透明和開放的信息流動(dòng)，

促進(jìn)有效的溝通和合作，以及解決沖突和建立和諧的工作環(huán)境。

3、【單選題】下列對(duì)雙向溝通的描述最準(zhǔn)確的是

即使企業(yè)表現(xiàn)為較為集權(quán)的管理模式，上下級(jí)之間仍然為雙向溝通

雙向溝通可以激勵(lì)下屬表達(dá)意見，激發(fā)員工參與管理的熱情

A:

雙向溝通對(duì)加強(qiáng)合作交流具有重要作用，但對(duì)改善人際關(guān)系作用有限

B:

雙向溝通中，溝通雙方自由交流，無心理壓力的存在

C:

答D:案：B

解析：雙向溝通可以激勵(lì)下屬表達(dá)意見，激發(fā)員工參與管理的熱情。以下是一些雙向溝通

的重要作用：1.鼓勵(lì)員工表達(dá)意見：雙向溝通為員工提供了一個(gè)平等和開放的環(huán)境，使

他們感到被尊重和重視。員工可以自由地表達(dá)他們的想法、意見和建議，而不必?fù)?dān)心被忽

視或批評(píng)。這種開放性的溝通氛圍鼓勵(lì)員工積極參與管理決策和問題解決過程。2.提高員

工參與度：通過雙向溝通，員工感到他們的聲音被聽到和重視，他們更有動(dòng)力參與到組織

的管理和決策中。他們會(huì)感到自己的貢獻(xiàn)被認(rèn)可，從而激發(fā)他們的參與熱情和責(zé)任感。3.

促進(jìn)創(chuàng)新和改進(jìn)：雙向溝通為員工提供了一個(gè)分享和討論新想法的平臺(tái)。員工可以提出創(chuàng)

新的建議，分享他們的經(jīng)驗(yàn)和見解，從而促進(jìn)組織的創(chuàng)新和改進(jìn)。他們的意見和建議可以

幫助組織發(fā)現(xiàn)問題、解決挑戰(zhàn)，并找到更好的解決方案。4.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作：雙向溝通鼓勵(lì)

員工之間的合作和協(xié)作。通過共享意見和建議，員工可以更好地理解彼此的觀點(diǎn)和需求，

從而更好地協(xié)調(diào)和合作。這種團(tuán)隊(duì)合作可以提高工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和成

就感?？偟膩碚f，雙向溝通可以激勵(lì)下屬表達(dá)意見，激發(fā)員工參與管理的熱情。它建立了

一個(gè)開放和平等的溝通環(huán)境，鼓勵(lì)員工參與決策和問題解決，促進(jìn)創(chuàng)新和改進(jìn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)

合作。這種雙向溝通對(duì)于組織的發(fā)展和員工的個(gè)人成長都具有重要意義。

4、【單選題】下列對(duì)說話風(fēng)格的描述最準(zhǔn)確的是

明晰型的說話風(fēng)格通常表現(xiàn)為冷漠，使聽眾能夠理解所表達(dá)的意思

提醒型的說話風(fēng)格通常會(huì)提醒聽眾注意所說話題

A:

表現(xiàn)型說話風(fēng)格通常會(huì)加入肢體語言并保持對(duì)聽眾的關(guān)注

B:

愉悅型說話風(fēng)格主要表現(xiàn)為要讓聽眾覺得整個(gè)溝通過程非常的愉悅

C:

答D:案：C

解析：表現(xiàn)型說話風(fēng)格通常會(huì)加入肢體語言，并且能夠保持對(duì)聽眾的關(guān)注。表現(xiàn)型說話風(fēng)

格的人傾向于使用生動(dòng)的肢體語言來支持他們的言辭，以增強(qiáng)他們的表達(dá)效果。以下是一

些表現(xiàn)型說話風(fēng)格的特點(diǎn)：1.肢體語言：表現(xiàn)型說話者傾向于使用手勢(shì)、面部表情和身體

動(dòng)作來強(qiáng)調(diào)他們的觀點(diǎn)和情感。他們可能會(huì)用手指指向特定的事物，做出大膽的手勢(shì)，或

者通過面部表情來傳達(dá)情感。2.動(dòng)感和活力：表現(xiàn)型說話者通常具有很高的能量和活

力，他們的語速可能較快，聲音可能較大。他們會(huì)用生動(dòng)的語言和聲音變化來吸引聽眾的

注意力。3.故事敘述：表現(xiàn)型說話者喜歡通過故事和例子來傳達(dá)他們的觀點(diǎn)。他們可能

會(huì)使用生動(dòng)的描述和細(xì)節(jié)，以便讓聽眾更好地理解和記住他們的信息。4.視覺輔助工

具：表現(xiàn)型說話者可能會(huì)使用視覺輔助工具，如幻燈片、圖表、圖片等，來支持他們的演

講。這些輔助工具可以幫助他們更好地傳達(dá)信息，并增強(qiáng)聽眾的理解和記憶。5.與聽眾

互動(dòng)：表現(xiàn)型說話者通常能夠與聽眾建立聯(lián)系，并保持對(duì)他們的關(guān)注。他們可能會(huì)主動(dòng)提

問、鼓勵(lì)聽眾參與討論，或者使用幽默和故事來吸引聽眾的興趣?？偟膩碚f，表現(xiàn)型說話

風(fēng)格的人傾向于使用肢體語言、動(dòng)感和活力的語言，以及視覺輔助工具來增強(qiáng)他們的表達(dá)

效果。他們能夠與聽眾建立聯(lián)系，并保持對(duì)他們的關(guān)注，以便更好地傳達(dá)信息和影響聽

眾。

5、【單選題】下列對(duì)面談的描述最準(zhǔn)確的是

面談?dòng)行畔⒔涣餍兔嬲?、人力資源招聘面談和解決問題型面談三種主要類型

市場(chǎng)調(diào)研屬于信息發(fā)布型面談

A:

績效考核屬于行為糾正型面談

B:

有效的面談主要采用開放式問題

C:

答D:案：A

解析：面談可以分為信息交流型面談、人力資源招聘面談和解決問題型面談這三種主要類

型。1.信息交流型面談：這種類型的面談旨在雙方之間進(jìn)行信息的交流和共享。例如，

工作面試中的初步面談，雙方會(huì)互相介紹自己的背景、經(jīng)驗(yàn)和技能，以便更好地了解對(duì)

方。這種面談通常是開放性的，雙方可以自由地提問和回答問題，以便更好地了解彼此。

2.人力資源招聘面談：這種類型的面談是在招聘過程中進(jìn)行的，目的是評(píng)估候選人是否適

合特定的職位。在這種面談中，面試官通常會(huì)提出與工作相關(guān)的問題，以了解候選人的技

能、經(jīng)驗(yàn)和適應(yīng)能力。面試官還可能會(huì)詢問候選人的職業(yè)目標(biāo)和動(dòng)機(jī)，以確保他們與公司

的價(jià)值觀和文化相匹配。3.解決問題型面談：這種類型的面談旨在解決特定的問題或挑

戰(zhàn)。例如，團(tuán)隊(duì)會(huì)議中的問題討論，面談?wù)邥?huì)共同探討并找到解決問題的方法。這種面談

通常需要參與者具備分析問題、提出解決方案和合作解決問題的能力。每種類型的面談都

有其獨(dú)特的目的和方式。了解不同類型的面談可以幫助參與者更好地準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)面談的情

況。

6、【單選題】下列對(duì)語言的描述最準(zhǔn)確的是

非正式語言相比于正式語言，對(duì)語法的要求相對(duì)寬松，可使用非正式的、新出現(xiàn)的詞句

正式語言通常用于的溝通場(chǎng)合包括正式的商務(wù)溝通、官方對(duì)公眾的通知

A:

口頭溝通時(shí)，語言比語氣更重要

B:

正式語言和非正式語言的使用場(chǎng)景是截然不同的

C:

D:

答案：A

解析：相比于正式語言，非正式語言對(duì)語法的要求相對(duì)寬松，允許使用非正式的、新出現(xiàn)

的詞句。以下是一些非正式語言的特點(diǎn)：1.語法靈活：非正式語言通常不像正式語言那

樣嚴(yán)格遵守語法規(guī)則。它可以更自由地使用簡化的句子結(jié)構(gòu)、省略詞語或者使用非標(biāo)準(zhǔn)的

語法形式。2.俚語和口語：非正式語言經(jīng)常使用俚語和口語表達(dá)，這些表達(dá)方式在正式

場(chǎng)合可能不被接受。俚語和口語通常是特定群體或社區(qū)內(nèi)部的共享語言，用于增強(qiáng)彼此之

間的親近感和溝通效果。3.新詞和流行詞匯：非正式語言容易接納新詞和流行詞匯，這些

詞匯可能是從流行文化、社交媒體或者特定領(lǐng)域中衍生出來的。這些新詞和流行詞匯通常

具有時(shí)效性，可能在一段時(shí)間后就不再流行或者被取代。4.縮略語和簡化形式：非正式

語言常常使用縮略語和簡化形式，以便更快地表達(dá)意思。例如，使用"LOL"代替"laugh

outloud"，或者使用"gonna"代替"goingto"。需要注意的是，非正式語言通常在非正式

場(chǎng)合使用，如朋友之間的交流、社交媒體上的互動(dòng)等。在正式場(chǎng)合，如學(xué)術(shù)論文、商務(wù)會(huì)

議等，仍然需要使用正式語言，遵守相應(yīng)的語法規(guī)則和規(guī)范。

7、【單選題】下列對(duì)演講目的的描述最準(zhǔn)確的是

介紹某種技術(shù)或產(chǎn)品

交流和傳遞信息，傳授知識(shí)技能，產(chǎn)生說服和影響的效果，匯報(bào)任務(wù)，職位晉升，專業(yè)表

A:

現(xiàn)

B:

介紹某種新觀點(diǎn)，嘗試改變聽眾的想法

傳遞某種主張或觀點(diǎn)，鼓動(dòng)和激發(fā)聽者的情緒，達(dá)到開展某種社會(huì)行動(dòng)的目的

C:

答D:案：B

解析：演講的目的確實(shí)包括了您所提到的幾個(gè)方面：1.交流和傳遞信息：演講是一種有

效的溝通方式，通過演講可以向聽眾傳遞信息、觀點(diǎn)、想法和觀點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)雙方的交流和理

解。2.傳授知識(shí)技能：演講可以用于教育和培訓(xùn)的目的，通過演講可以向聽眾傳授知

識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，幫助他們學(xué)習(xí)和成長。3.產(chǎn)生說服和影響的效果：演講可以用于說服

和影響他人，通過有力的論據(jù)、邏輯和表達(dá)方式，演講者可以影響聽眾的觀點(diǎn)、態(tài)度和行

為。4.匯報(bào)任務(wù)：演講可以用于向團(tuán)隊(duì)、上級(jí)或客戶匯報(bào)工作進(jìn)展、成果和計(jì)劃，幫助

他們了解項(xiàng)目的情況和進(jìn)展。5.職位晉升：演講能力是職場(chǎng)中的一項(xiàng)重要技能，通過演

講可以展示個(gè)人的能力、經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)力，有助于職位的晉升和職業(yè)發(fā)展。6.專業(yè)表現(xiàn)：

演講可以展示個(gè)人的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力，提升個(gè)人的專業(yè)形象和聲譽(yù)。無論演講的目

的是什么，重要的是演講者要有清晰的目標(biāo)和明確的信息傳遞策略，同時(shí)運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z

言、肢體語言和演講技巧，以達(dá)到預(yù)期的效果。

8、【單選題】下列對(duì)演講類型的描述最準(zhǔn)確的是

營銷部門爭取研發(fā)部門滿足消費(fèi)者需求的演講是勸說型演講

志愿者向小區(qū)業(yè)主們宣傳垃圾如何分類的演講是告知型演講

A:

股東大會(huì)上董事長對(duì)于未來投資方向和投入的演講是激勵(lì)型演講

B:

C:

銷售部門負(fù)責(zé)人對(duì)全體銷售人員關(guān)于企業(yè)未來前景和員工發(fā)展的演講是互動(dòng)交流型演講

答D:案：B

解析：志愿者向小區(qū)業(yè)主們宣傳垃圾如何分類的演講屬于告知型演講。告知型演講是一種

旨在向聽眾傳遞特定信息或知識(shí)的演講形式。在這種演講中，演講者的目的是向聽眾提供

準(zhǔn)確、清晰的信息，使他們了解特定的主題或話題。在志愿者向小區(qū)業(yè)主們宣傳垃圾分類

的演講中，演講者的目的是向聽眾傳達(dá)垃圾分類的相關(guān)知識(shí)和技巧。他們可能會(huì)介紹垃圾

分類的重要性、分類的方法和步驟，以及分類后的處理方式等。演講者會(huì)提供具體的例子

和實(shí)用的建議，幫助聽眾理解和掌握垃圾分類的要點(diǎn)。告知型演講通常需要演講者具備專

業(yè)知識(shí)和準(zhǔn)備充分的資料。他們需要通過清晰的語言和適當(dāng)?shù)难葜v技巧，將復(fù)雜的信息轉(zhuǎn)

化為易于理解和接受的形式，以便聽眾能夠有效地吸收和運(yùn)用這些知識(shí)。通過告知型演

講，志愿者可以向小區(qū)業(yè)主們傳達(dá)垃圾分類的重要性和方法，提高他們的意識(shí)和行動(dòng)，促

進(jìn)環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展。

9、【單選題】下列對(duì)演講風(fēng)格的描述最準(zhǔn)確的是

演講風(fēng)格具體指的是整個(gè)演講的風(fēng)格和特色

演講者的言語體現(xiàn)演講者的思想水平和才華

A:

演講者的自信心是成功演講的必要條件，也是許多演講者成功的障礙

B:

演講中演講者應(yīng)采用各種方式維持聽眾的興趣

C:

答D:案：D

解析：演講者在演講中應(yīng)采用各種方式來維持聽眾的興趣，以確保他們能夠持續(xù)關(guān)注和參

與演講內(nèi)容。以下是一些常用的方式來維持聽眾的興趣：1.吸引注意力：演講開始時(shí)，

可以使用引人入勝的開場(chǎng)白、有趣的故事或引用等方式來吸引聽眾的注意力，讓他們對(duì)演

講產(chǎn)生興趣。2.使用生動(dòng)的語言和形象：通過使用生動(dòng)的語言和形象，如比喻、隱喻、

形象化的描述等，可以使演講內(nèi)容更具有視覺和感官上的吸引力，激發(fā)聽眾的想象力和興

趣。3.講述個(gè)人故事或經(jīng)歷：演講者可以分享自己的個(gè)人故事或經(jīng)歷，與聽眾建立情感

聯(lián)系，使他們更容易產(chǎn)生共鳴和興趣。4.使用幽默和笑話：適當(dāng)?shù)挠哪托υ捒梢跃徑?/p>

緊張氣氛，增加演講的趣味性和吸引力，讓聽眾更加愉快和投入。5.交互和參與：與聽

眾進(jìn)行互動(dòng)和參與是維持他們興趣的重要方式。演講者可以提問、引導(dǎo)討論、組織小組活

動(dòng)等，讓聽眾積極參與演講過程，增加他們的參與感和興趣。6.使用多媒體和視覺輔助

工具：通過使用多媒體和視覺輔助工具，如幻燈片、視頻、圖片等，可以使演講更具有視

覺沖擊力和吸引力，提供更多的信息和參考資料。7.控制演講節(jié)奏和時(shí)間：演講者應(yīng)控

制演講的節(jié)奏和時(shí)間，避免過長或過短的演講，以保持聽眾的專注和興趣。通過采用這些

方式，演講者可以有效地維持聽眾的興趣，使他們更加投入和參與演講內(nèi)容，從而達(dá)到更

好的演講效果。

10、【單選題】下列對(duì)肢體語言描述最完整的是

肢體語言包括面部表情、眼神、體形、姿勢(shì)、氣味、體重、膚色、個(gè)人的服飾和打扮

肢體語言包括面部表情、眼神、姿勢(shì)、氣味、膚色、個(gè)人的服飾和打扮

A:

肢體語言包括面部表情、眼神、體形、姿勢(shì)、體重、個(gè)人的服飾和打扮

B:

肢體語言包括面部表情、眼神、體形、氣味、體重、個(gè)人的服飾和打扮

C:

答D:案：A

解析：肢體語言是指通過身體的動(dòng)作、姿態(tài)和表情來傳達(dá)信息和情感的非語言溝通方式。

它包括以下幾個(gè)方面：1.面部表情：面部表情是人們表達(dá)情感和意圖的重要方式，如微

笑、皺眉、眨眼等。2.眼神：眼神可以傳遞出人們的注意力、興趣、情感和意圖，如眼

神接觸、眼神逃避等。3.體形和姿勢(shì)：人們的體形和姿勢(shì)可以反映出他們的自信、緊

張、放松等狀態(tài)，如站姿、坐姿、手勢(shì)等。4.氣味：人們的氣味可以傳遞出個(gè)人的特征

和情感狀態(tài)，如體香、汗臭等。5.體重和膚色：體重和膚色可以影響人們的形象和印

象，如體型健美、膚色健康等。6.個(gè)人的服飾和打扮：個(gè)人的服飾和打扮可以反映出他

們的個(gè)性、身份和態(tài)度，如穿著整潔、時(shí)尚等。肢體語言在交流中起著重要的作用，它可

以增強(qiáng)溝通的效果，幫助人們更好地理解和解讀對(duì)方的意圖和情感。因此，對(duì)于演講者來

說，掌握和運(yùn)用肢體語言是提高演講效果和與聽眾建立良好關(guān)系的重要技巧之一。

11、【單選題】下列對(duì)眼神的描述最準(zhǔn)確的是

為了使被勸說者感到真誠可信，必須使用眼神的專注功能

一個(gè)人要建立良好的人際關(guān)系，采用眼神的親和功能是必要前提

A:

當(dāng)向交流對(duì)象介紹某項(xiàng)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品時(shí)，對(duì)方眼神無光，這是眼神的表達(dá)情感功能，意味著對(duì)

B:

方對(duì)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品沒有興趣或者對(duì)介紹方式無感覺

C:

人的眼神可以表現(xiàn)出其社會(huì)地位、在工作單位的地位，但是顯示不出其領(lǐng)導(dǎo)能力

答D:案：B

解析：眼神的親和功能在建立良好的人際關(guān)系中起著重要的作用。眼神是人們交流和表達(dá)

情感的重要方式之一，它可以傳遞出友好、親近、關(guān)注和尊重等積極的情感和意圖。以下

是一些關(guān)于眼神親和功能的重要點(diǎn)：1.目光接觸：與他人進(jìn)行目光接觸是建立親近感和

信任的重要方式之一。適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|可以表達(dá)出對(duì)對(duì)方的關(guān)注和興趣，使對(duì)方感到被重

視和尊重。2.眼神微笑：微笑是一種友好和親善的表達(dá)方式，結(jié)合眼神的微笑可以更加

有效地傳遞出友好和親近的情感。通過微笑的眼神，可以讓對(duì)方感到舒適和愉快，促進(jìn)良

好的人際關(guān)系的建立。3.眼神表達(dá)情感：眼神可以表達(dá)出人們的情感和意圖，如喜悅、

悲傷、憤怒等。適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情感可以增加與他人的情感共鳴和理解，促進(jìn)更深入的

交流和互動(dòng)。4.注意眼神的姿態(tài)和動(dòng)作：除了眼神的直接接觸和表達(dá)，眼神的姿態(tài)和動(dòng)

作也可以傳遞出人們的情感和意圖。例如，眨眼的頻率、眼神的移動(dòng)方向等都可以影響對(duì)

方對(duì)自己的印象和感受。通過運(yùn)用眼神的親和功能，一個(gè)人可以在人際交往中建立起友

好、親近和信任的關(guān)系。然而，需要注意的是，眼神的運(yùn)用應(yīng)適度和自然，避免過于強(qiáng)烈

或不自然的眼神接觸，以免給對(duì)方造成不適或誤解。

12、【單選題】下列對(duì)肢體語言的國際差異的描述最準(zhǔn)確的是

一位西方商人和日本商人談判結(jié)束后，會(huì)在簽訂合同時(shí)向?qū)Ψ奖纫粋€(gè)"OK"的手勢(shì)，表示彼

此對(duì)談判成功的認(rèn)可

A:

日本人的見面禮是恭敬的鞠躬，而中東人首選是合掌示意

日本售貨員會(huì)把零錢放在塑料盤子里以免與顧客身體接觸

B:

研究表明，美國人的談判風(fēng)格最具攻擊性，日本人的談判風(fēng)格攻擊性最少

C:

答D:案：C

解析：日本售貨員在交付零錢時(shí)通常會(huì)使用塑料盤子。這是一種常見的做法，旨在避免直

接接觸顧客的身體，以保持衛(wèi)生和尊重。在日本，衛(wèi)生和禮儀非常重要，尤其是在商業(yè)場(chǎng)

所。售貨員使用塑料盤子的做法可以減少直接接觸，避免傳播細(xì)菌和病毒。這種做法還可

以給顧客一種被尊重和關(guān)心的感覺，提升購物體驗(yàn)。當(dāng)顧客支付后，售貨員會(huì)將零錢放在

塑料盤子中，然后遞給顧客。顧客可以從盤子中取出零錢，而不必直接接觸售貨員的手。

這種做法不僅在日本，也在其他一些國家和地區(qū)被采用，以提高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和顧客滿意度。

總之，日本售貨員使用塑料盤子來放置零錢，以避免與顧客身體接觸，是一種常見的做

法，旨在保持衛(wèi)生和尊重顧客。這種做法體現(xiàn)了日本文化中對(duì)衛(wèi)生和禮儀的重視。

13、【單選題】下列對(duì)群體溝通的描述最準(zhǔn)確的是

群體溝通是一對(duì)多和多對(duì)多的溝通并存

群體溝通的過程本質(zhì)上是為了特定目的進(jìn)行集體創(chuàng)作、產(chǎn)生各種想法，然后再將各種想法

A:

統(tǒng)一成一種聲音

B:

個(gè)體溝通時(shí)，信息分布在各個(gè)溝通對(duì)象之間；而群體溝通時(shí)，溝通者之間信息的流動(dòng)是連續(xù)

的

C:

群體溝通不傾向于表達(dá)自己，而是整合大家的意見，形成創(chuàng)新型認(rèn)知

答D:案：B

解析：群體溝通的過程本質(zhì)上是為了特定目的進(jìn)行集體創(chuàng)作和產(chǎn)生各種想法，然后通過協(xié)

商和討論將這些想法統(tǒng)一成一種聲音或決策。群體溝通是指在一個(gè)團(tuán)隊(duì)或群體中進(jìn)行的信

息交流和意見表達(dá)的過程。在群體溝通中，成員之間可以分享自己的觀點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，

通過互動(dòng)和討論來產(chǎn)生新的想法和解決問題。群體溝通的目的通常是為了達(dá)成共識(shí)、制定

決策、解決問題或?qū)崿F(xiàn)共同目標(biāo)。在群體溝通中，成員可以通過提出自己的觀點(diǎn)和意見，

激發(fā)集體的創(chuàng)造力和智慧，從而產(chǎn)生更好的解決方案或決策。

14、【單選題】下列對(duì)群體形成原因的描述最完整的是

做出更好的決策、更高的支持率、更小的決策風(fēng)險(xiǎn)

做出更好的決策、更高的生產(chǎn)率、更高的員工士氣、更小的決策風(fēng)險(xiǎn)

A:

做出更好的決策、更高的生產(chǎn)率、更高的支持率、更高的員工士氣、更小的決策風(fēng)險(xiǎn)

B:

C:

做出更好的決策、更高的支持率、更高的員工士氣、更小的決策風(fēng)險(xiǎn)

答D:案：C

解析：群體形成可以帶來許多好處，包括更好的決策、更高的生產(chǎn)率、更高的支持率、更

高的員工士氣和更小的決策風(fēng)險(xiǎn)。1.更好的決策：群體形成可以促進(jìn)多樣化的觀點(diǎn)和意

見的交流。通過集思廣益，團(tuán)隊(duì)成員可以共享不同的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和見解，從而做出更全

面、更準(zhǔn)確的決策。群體形成還可以避免個(gè)人的偏見和盲點(diǎn)，提高決策的質(zhì)量和可行性。

2.更高的生產(chǎn)率：群體形成可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作和協(xié)作。通過共同努力和分工合

作，團(tuán)隊(duì)成員可以更高效地完成任務(wù)和項(xiàng)目，提高生產(chǎn)力和工作效率。群體形成還可以促

進(jìn)知識(shí)共享和技能傳遞，從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力和表現(xiàn)。3.更高的支持率：群體形成可

以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的互信和合作關(guān)系。通過共同目標(biāo)和共同努力，團(tuán)隊(duì)成員可以建立起

相互支持和幫助的關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。這種支持和合作的氛圍可以促進(jìn)

團(tuán)隊(duì)的成功和成就。4.更高的員工士氣：群體形成可以增強(qiáng)員工的參與感和歸屬感。當(dāng)員

工感到自己是團(tuán)隊(duì)的一部分，并且他們的意見和貢獻(xiàn)被重視和接受時(shí)，他們會(huì)更有動(dòng)力和

積極性去工作。這種積極的工作環(huán)境可以提高員工的士氣和工作滿意度。5.更小的決策風(fēng)

險(xiǎn)：群體形成可以減少個(gè)人決策的風(fēng)險(xiǎn)。通過集思廣益和多方參與，團(tuán)隊(duì)可以共同評(píng)估和

分析決策的風(fēng)險(xiǎn)和潛在影響。這種集體的決策過程可以減少個(gè)人的主觀偏見和錯(cuò)誤判斷，

降低決策的風(fēng)險(xiǎn)和后果。總之，群體形成可以帶來許多好處，包括更好的決策、更高的生

產(chǎn)率、更高的支持率、更高的員工士氣和更小的決策風(fēng)險(xiǎn)。通過集思廣益和合作協(xié)作，團(tuán)

隊(duì)可以發(fā)揮集體智慧和力量，取得更好的成果和表現(xiàn)。

15、【單選題】下列對(duì)撰寫書面商務(wù)文檔的描述最準(zhǔn)確的是

商務(wù)文檔的寫作是公司的日常工作，無需進(jìn)行必要的研究

朋友不是商務(wù)文檔寫作的資料來源

A:

有效的信息組織應(yīng)將重點(diǎn)放在商務(wù)文檔的開頭和結(jié)尾，以適應(yīng)人的記憶規(guī)律

B:

商務(wù)文檔的目的通常是為了交易的順利達(dá)成

C:

答D:案：C

解析：有效的信息組織應(yīng)該將重點(diǎn)放在商務(wù)文檔的開頭和結(jié)尾，以適應(yīng)人的記憶規(guī)律。這

是因?yàn)槿藗冊(cè)陂喿x和記憶信息時(shí)，往往更容易記住開頭和結(jié)尾部分的內(nèi)容。在商務(wù)文檔的

開頭，應(yīng)該包含清晰而簡潔的摘要或概述，以提供讀者對(duì)整個(gè)文檔的概覽。這樣可以幫助

讀者快速了解文檔的主要內(nèi)容和目的。開頭部分還可以引起讀者的興趣，激發(fā)他們繼續(xù)閱

讀下去。在商務(wù)文檔的結(jié)尾，應(yīng)該總結(jié)和強(qiáng)調(diào)文檔的關(guān)鍵信息和主要觀點(diǎn)。這樣可以幫助

讀者回顧和鞏固他們?cè)陂喿x過程中所獲得的信息。結(jié)尾部分還可以提供進(jìn)一步的建議、行

動(dòng)計(jì)劃或呼吁，以引導(dǎo)讀者采取相應(yīng)的行動(dòng)。除了開頭和結(jié)尾，商務(wù)文檔的主體部分也需

要良好的組織和結(jié)構(gòu)。信息應(yīng)該按照邏輯順序和相關(guān)性進(jìn)行組織，以確保讀者能夠輕松理

解和跟隨文檔的內(nèi)容?？傊?，將重點(diǎn)放在商務(wù)文檔的開頭和結(jié)尾是為了適應(yīng)人的記憶規(guī)

律。這樣可以幫助讀者更好地理解和記住文檔的關(guān)鍵信息，并在需要時(shí)能夠快速回顧和應(yīng)

用這些信息。同時(shí)，商務(wù)文檔的主體部分也需要良好的組織和結(jié)構(gòu)，以確保信息的連貫性

和易讀性。

16、【單選題】下列對(duì)報(bào)告的用途的描述最準(zhǔn)確的是

記錄組織中的事件和活動(dòng)的報(bào)告屬于描述性報(bào)告

根據(jù)調(diào)查研究的結(jié)果，為內(nèi)部或外部受眾提供精心組織的說服意見是說服性報(bào)告

A:

既提供信息，又提供分析和建議，這種報(bào)告是評(píng)估研究性報(bào)告

B:

提供數(shù)據(jù)、事實(shí)、反饋和其他信息，沒有分析或建議的報(bào)告是信息性報(bào)告

C:

答D:案：D

解析：報(bào)告通常提供數(shù)據(jù)、事實(shí)、反饋和其他相關(guān)信息。這些信息可以用來描述和解釋特

定的情況、問題或事件。信息性報(bào)告的目的是傳達(dá)事實(shí)和數(shù)據(jù)，而不涉及分析或提供建

議。信息性報(bào)告通常包括以下內(nèi)容：1.數(shù)據(jù)和事實(shí)：報(bào)告會(huì)提供相關(guān)的數(shù)據(jù)和事實(shí)，以

支持所描述的情況或問題。這些數(shù)據(jù)可以是定量的（如統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、數(shù)字等）或定性的（如

描述性的信息、觀察結(jié)果等）。2.描述和解釋：報(bào)告會(huì)描述和解釋所涉及的情況、問題

或事件。這可能包括對(duì)背景信息、相關(guān)因素和相關(guān)方面的描述和解釋。3.反饋和意見：

報(bào)告可能包含對(duì)特定情況或問題的反饋和意見。這些反饋和意見可能是基于數(shù)據(jù)和事實(shí)

的，但通常不涉及深入的分析或具體的建議。信息性報(bào)告的目的是提供準(zhǔn)確、客觀的信

息，以幫助讀者了解特定情況或問題。它們通常用于傳達(dá)事實(shí)、記錄事件或提供參考資

料，而不是為了提供具體的分析或建議。

17、【單選題】下列對(duì)視圖溝通的描述最準(zhǔn)確的是

視圖溝通能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行跨時(shí)間對(duì)比，用以說明趨勢(shì)變化

視圖溝通可強(qiáng)化文字和口頭信息，但不可替代文字信息

A:

視圖溝通簡化復(fù)雜數(shù)據(jù)，可幫助讀者很好地理解信息

B:

數(shù)據(jù)獲得雖然有一定困難，但是運(yùn)用大數(shù)據(jù)算法，視圖溝通的費(fèi)用支出有限

C:

答D:案：A

解析：視圖溝通是一種通過可視化方式傳達(dá)信息和數(shù)據(jù)的方法。通過使用圖表、圖形和其

他可視化工具，視圖溝通可以幫助人們更好地理解和解釋數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)分析和報(bào)告中，跨

時(shí)間對(duì)比是一種常見的分析方法，用于說明趨勢(shì)的變化。通過將不同時(shí)間點(diǎn)的數(shù)據(jù)放在同

一個(gè)視圖中進(jìn)行對(duì)比，可以更清晰地展示數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)。

18、【單選題】通過研究公司的銷售額數(shù)據(jù)，可以得出該公司在過去的銷售情況變化，從而

據(jù)此做公司下一步的戰(zhàn)略規(guī)劃。這種統(tǒng)計(jì)信息屬于

“信息”類

“歷史”類

A:

“預(yù)測(cè)”類

B:

C:

“比較”類

答D:案：B

解析：通過研究公司的銷售額數(shù)據(jù)可以了解公司過去的銷售情況變化。這種統(tǒng)計(jì)信息可以

被歸類為“歷史”類數(shù)據(jù)，因?yàn)樗从沉诉^去一段時(shí)間內(nèi)的銷售表現(xiàn)。通過分析歷史銷售

數(shù)據(jù)，可以獲得以下信息：1.銷售趨勢(shì)：通過觀察銷售額的變化，可以了解公司銷售的

整體趨勢(shì)。這可以幫助公司了解銷售額是上升、下降還是保持穩(wěn)定。2.季節(jié)性變化：歷

史銷售數(shù)據(jù)還可以揭示銷售在不同季節(jié)或時(shí)間段的變化。這對(duì)于制定季節(jié)性促銷活動(dòng)和庫

存管理策略非常重要。3.產(chǎn)品或服務(wù)表現(xiàn)：通過分析歷史銷售數(shù)據(jù)，可以了解不同產(chǎn)品

或服務(wù)的銷售表現(xiàn)。這可以幫助公司確定哪些產(chǎn)品或服務(wù)是最暢銷的，哪些需要進(jìn)一步改

進(jìn)或調(diào)整?；跉v史銷售數(shù)據(jù)的分析，公司可以制定下一步的戰(zhàn)略規(guī)劃。例如，如果銷售

額持續(xù)下降，公司可能需要重新評(píng)估市場(chǎng)定位、產(chǎn)品策略或銷售渠道。如果銷售額呈現(xiàn)增

長趨勢(shì)，公司可以考慮擴(kuò)大市場(chǎng)份額、增加生產(chǎn)能力或進(jìn)一步投資營銷活動(dòng)?？傊瑲v史

銷售數(shù)據(jù)是一種重要的統(tǒng)計(jì)信息，可以幫助公司了解過去的銷售情況變化，并根據(jù)這些信

息制定下一步的戰(zhàn)略規(guī)劃。

19、【單選題】下列對(duì)電子郵件的描述最準(zhǔn)確的是

電子郵件是全球多種網(wǎng)絡(luò)上使用最普遍的一項(xiàng)服務(wù)

電子郵件是通信雙方的交互式通信，可實(shí)現(xiàn)信息的傳遞、接收、存儲(chǔ)等處理

A:

電子郵件只需通信的雙方有各自的計(jì)算機(jī)、郵箱賬號(hào)和網(wǎng)絡(luò)就可實(shí)現(xiàn)信息溝通

B:

在商務(wù)交流中，電子郵件主要用于公司與外部機(jī)構(gòu)和人員的溝通

C:

答D:案：A

解析：電子郵件是一種通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子信息交流的常見方式，也是全球范圍內(nèi)最普遍

使用的一項(xiàng)服務(wù)。通過電子郵件，人們可以發(fā)送和接收包含文字、圖片、附件等多種形式

的信息。

20、【單選題】下列對(duì)公司網(wǎng)站的描述最準(zhǔn)確的是

網(wǎng)上商城是公司用于對(duì)外銷售產(chǎn)品的平臺(tái)，不屬于公司網(wǎng)站

主要面對(duì)客戶、業(yè)界人士或者普通瀏覽者，介紹公司的基本資料的公司網(wǎng)站是宣傳推廣型

A:

的公司網(wǎng)站

B:

面向企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）的消費(fèi)群體，介紹企業(yè)的核心品牌或者主要產(chǎn)品（服務(wù)）的公司網(wǎng)站

是提供信息型的公司網(wǎng)站

C:

一個(gè)成功的公司網(wǎng)站，應(yīng)有利于提升企業(yè)形象，并低成本地向公眾宣傳其想知道的幾乎任

何內(nèi)容

D:

答案：D

解析：一個(gè)成功的公司網(wǎng)站可以在多個(gè)方面提升企業(yè)形象，并以較低的成本向公眾宣傳所

需的幾乎任何內(nèi)容。以下是一些關(guān)鍵點(diǎn)：1.專業(yè)外觀和用戶體驗(yàn)：一個(gè)成功的公司網(wǎng)站

應(yīng)該具有專業(yè)的外觀和良好的用戶體驗(yàn)。網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)符合企業(yè)的品牌形象，界面簡潔明

了，易于導(dǎo)航和使用。2.公司信息和產(chǎn)品展示：網(wǎng)站應(yīng)提供詳細(xì)的公司信息，包括公司

背景、歷史、使命和價(jià)值觀等。此外，網(wǎng)站還應(yīng)展示公司的產(chǎn)品或服務(wù)，包括詳細(xì)的產(chǎn)品

描述、圖片、視頻等。3.新聞和博客：通過網(wǎng)站的新聞和博客欄目，公司可以發(fā)布最新

的消息、活動(dòng)、行業(yè)動(dòng)態(tài)等內(nèi)容，向公眾傳達(dá)公司的發(fā)展和成就。4.聯(lián)系方式和客戶支

持：網(wǎng)站應(yīng)提供清晰明了的聯(lián)系方式，包括電話號(hào)碼、電子郵件地址和聯(lián)系表單等。此

外，公司還可以提供在線客戶支持，如常見問題解答、在線聊天等。5.社交媒體整合：

通過將社交媒體鏈接整合到網(wǎng)站中，公司可以與公眾建立更緊密的聯(lián)系，分享最新的動(dòng)態(tài)

和內(nèi)容，并與用戶進(jìn)行互動(dòng)。6.SEO優(yōu)化：通過優(yōu)化網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化（SEO），公司

可以提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名，增加網(wǎng)站的曝光度和流量。7.數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化：通

過使用網(wǎng)站分析工具，公司可以了解網(wǎng)站的訪問量、用戶行為等數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)

化和改進(jìn)。總的來說，一個(gè)成功的公司網(wǎng)站應(yīng)該具備專業(yè)的外觀和用戶體驗(yàn)，提供詳細(xì)的

公司信息和產(chǎn)品展示，發(fā)布最新的消息和內(nèi)容，提供清晰明了的聯(lián)系方式和客戶支持，整

合社交媒體，進(jìn)行SEO優(yōu)化，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化。這樣的網(wǎng)站可以有效地提升企業(yè)形

象，并以較低的成本向公眾宣傳所需的內(nèi)容。

21、【問答題】簡述使用電子郵件的基本原則。

答案：基本原則：慎重選擇收信對(duì)象；避免使用不夠職業(yè)的做法；避免使用工作郵箱發(fā)送

私人郵件；慎重給最高層發(fā)送郵件；注意電子郵件的安全性；合理使用附件；避免垃圾郵

件；小心“全部回復(fù)”；及時(shí)回復(fù)郵件。

22、【問答題】簡述企業(yè)可使用的書面商務(wù)溝通類型。

答案：書面商務(wù)溝通的類型有：備忘錄；報(bào)告；通知；商務(wù)信函；年報(bào)；傳真與電子郵

件；單據(jù)與問卷。

23、【問答題】初創(chuàng)企業(yè)如何構(gòu)建凝聚力高的團(tuán)隊(duì)？

答案：構(gòu)建凝聚力高的團(tuán)隊(duì)，需注意以下因素的影響：成員的一致性、群體規(guī)模、進(jìn)入群

體的難度、群體的領(lǐng)導(dǎo)方式、群體成員需求的滿足、群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式和外部的競(jìng)爭和

威脅。

24、【問答題】某跨國組織調(diào)整其組織溝通網(wǎng)絡(luò)為輪