醫(yī)院科室護(hù)理醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整改方案

醫(yī)院科室護(hù)理醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整改方案根據(jù)醫(yī)院護(hù)理部行風(fēng)整改的總體安排和部署，我科護(hù)理部把需要整改的問題進(jìn)行認(rèn)真梳理，歸納整改，現(xiàn)制定以下整改方案：一、整改目標(biāo)進(jìn)一步對我科護(hù)理質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度扎扎實(shí)實(shí)進(jìn)行整改，努力做到患者滿意，醫(yī)院滿意，社會(huì)滿意。二、整改內(nèi)容1、服務(wù)態(tài)度方面，存在服務(wù)不主動(dòng)，不熱情，不到位現(xiàn)象。2、護(hù)理工作管理方面，存在一些制度落實(shí)不到位現(xiàn)象。3、護(hù)患溝通方面，存在溝通，告知不到位現(xiàn)象。4、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)度緩慢，成效甚微。三、整改措施第一階段統(tǒng)一全科護(hù)理人員思想，轉(zhuǎn)變護(hù)理理念。（x月x日）第二階段加強(qiáng)行風(fēng)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量。（x月x日--x日）第三階段檢查考核階段（x月--x月）現(xiàn)階段存在的問題及整改措施問題1：上班時(shí)間接聽電話，玩游戲，吃東西。整改措施1.要求護(hù)士將手機(jī)設(shè)置為振動(dòng)或靜音，在8---11點(diǎn)做治療時(shí)段禁止接聽電話，11點(diǎn)以后有急事可回復(fù)。2.上班時(shí)間不能吃東西，打鬧嬉耍，不能串崗，脫崗。3.護(hù)士長加大管理力度，制定獎(jiǎng)罰制度，與考核掛鉤。問題2：護(hù)士宣教內(nèi)容不全面，時(shí)間短。整改措施：1.責(zé)任護(hù)士向患者宣教的內(nèi)容必須包括：對患者入院環(huán)境的介紹，相關(guān)疾病保健知識(shí)，各項(xiàng)檢查，手術(shù)前的準(zhǔn)備，手術(shù)后的注意事項(xiàng)，飲食指導(dǎo)，功能鍛煉，出院宣教等。2.盡量減少非護(hù)理工作，利用好有效的時(shí)間。3.護(hù)士長加大對這項(xiàng)工作的考核力度。問題3：對待患者態(tài)度生硬，不熱情。整改措施：1.對全科護(hù)理人員進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn)，學(xué)習(xí)醫(yī)院《員工手冊》，重點(diǎn)培訓(xùn)行為規(guī)范，文明用語和服務(wù)忌語。2.科室開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，《護(hù)士法》，《護(hù)理十四項(xiàng)核心制度》學(xué)習(xí)，重點(diǎn)加強(qiáng)職業(yè)道德，文明禮儀，行為規(guī)范，護(hù)患溝通等方面培訓(xùn)。3.制定患者問卷調(diào)查表，護(hù)理部每月發(fā)放考核表，了解患者對護(hù)理人員的滿意度，并納入績效考核。4