醫(yī)患溝通技巧心得體會

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁醫(yī)患溝通技巧心得體會醫(yī)患溝通技巧學習心得

通過醫(yī)學院人文課程“醫(yī)患溝通技巧”的視頻學習，我深刻的體會到學習醫(yī)患溝通技巧的重要性，同時也把握了肯定的學問。

世界醫(yī)學之父希波克拉底說過，醫(yī)生有“三大法寶”，分別是語言、藥物、手術(shù)刀。我國聞名健康訓練專家洪昭光教授認為，語言是三者中最重要的，醫(yī)生一句鼓舞的話，可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜，精神倍增，病情立見起色；相反，一句泄氣的話，也可以使病人抑郁焦慮，臥床不起，甚至不治而亡。通過此次視頻學習以及和同學、同行們的溝通，我更加了解到醫(yī)患溝通的重要性：

1、醫(yī)患溝通的介紹；醫(yī)生-患者-家屬的溝通，描述我們的和諧醫(yī)患溝通模式和以患者為中心的交談，對醫(yī)患溝通作了大體上的介紹。

2、核心溝通技巧；與患者及其家屬建立和諧的關(guān)系，此處學習到的“同理心”，運用于整個溝通的過程都顯得尤其的重要，有效的運用非語言來進行溝通，確定與患者之間的談話，樂觀建立起伙伴關(guān)系。

3、病史采集；具體的描述了病史采集過程需要留意的問題，在問明患者全部意向的同時，也可以適當?shù)膸椭∪酥v訴，還應當樂觀的核對并與之建立伙伴關(guān)系。

4、解釋問題，制定雙方同意的治療方案；有效的運用“同理心”，具體并急躁的解釋病情，建立良好的伙伴關(guān)系后制定出雙方都同意的治療方案。

5、病情告知；在通知壞消息時，應當保證有益的氛圍，供應前兆，并向患者表達哀痛，探究親屬的支持，與患者建立伙伴關(guān)系后，支配隨訪。

作為一名臨床醫(yī)務工，醫(yī)學專業(yè)學問與人文素養(yǎng)訓練，正猶如左膀右臂，缺一不行。醫(yī)患溝通技巧的奇妙使用，具有如下三方面特別重要的作用：

1、對病人的治療的重要性：關(guān)注病人的心理與社會需要必定要求醫(yī)生在臨床工作中與病人進行有效的溝通。有許多疾病是無法治愈的，在這種狀況下，醫(yī)生所能賜予患者的主要是發(fā)自內(nèi)心的敬重，暖和的關(guān)懷以及對生活的盼望，從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過醫(yī)患溝通，才能與病人建立起促進治療的良好醫(yī)患關(guān)系，才能了解病人所關(guān)懷與需要的是什么，才能依據(jù)病人的實際狀況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫(yī)療效果。

2、對醫(yī)生提高自身滿足度的重要性：與病人溝通開展得好，也就說明這項工作做得得心應手，心情自然舒服。具有良好的與患者溝通力量的醫(yī)生能夠顯得更加自信，并能更有效地應對生氣與懷有敵意的病人。良好的溝通力量對醫(yī)生個人的好處遠遠超出臨床工作的范圍。

3、對建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性：在醫(yī)療服務工作中，堅持以病人為中心，供應人性化服務，真正做到敬重病人、關(guān)愛病人、服務病人，既代表了廣闊患者的利益，又代表了廣闊醫(yī)務工的心愿和利益。醫(yī)務人員加強與患者溝通溝通，時時體現(xiàn)對患者細心、急躁、關(guān)懷和愛心，到處體現(xiàn)對患者的人性化服務，是醫(yī)療服務進展的必定趨勢，也是醫(yī)療服務工作不行缺少的，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通。

隨著醫(yī)學事業(yè)的不斷進展和我國衛(wèi)生事業(yè)改革不斷深化，隨著人們物質(zhì)文化生活的不斷提高，人文素養(yǎng)的培育會越來越受到全社會的關(guān)注，作為當代的基層醫(yī)務工，我們承載著社會基層群眾的基本醫(yī)療服務和健康指導，我們站在國家衛(wèi)生事業(yè)改革的最前沿。這就要求我們更加努力學習，使自己成為擁有全面的醫(yī)學專業(yè)技術(shù)學問和良好溝通技能的新型醫(yī)務工。聽“醫(yī)患溝通技巧”講座心得體會

如何把“四好一滿足”做成衛(wèi)生品牌工程是醫(yī)院的重要課題，既要做到服務好、質(zhì)量好，又要做到醫(yī)德好、效能好，就像沈健老師講的那樣，要讓每位醫(yī)務人員心中有“以患者為中心”的人文醫(yī)學理念框架，把“以病人為中心”既當成手段又作為目的。如何把“以病人為中心”這個理念應用在溝通中，是我們每位醫(yī)務人員需要不斷學習和完善的課題。

吾聽吾忘，吾見吾記，吾做吾悟”，只有走近病人去親身體驗，才能在實踐中不斷總結(jié)出好的閱歷，運用同理心加上我們良好的信譽，精確?????診斷、急躁解釋、有效治療、細心護理，與病人建立堅固的信任與工作關(guān)系，關(guān)懷病人的疾苦，理解病人角色，主動了解患者的想法、感覺以及期望，滿意患者的需求。假如我們能夠真正做到“八個明白，四個了解”，說明我們已經(jīng)把握了醫(yī)患溝通技巧的精髓。

“有時，去治愈；經(jīng)常，去關(guān)心；總是，去勸慰?！比绾谓⑨t(yī)患雙方的“情感賬戶”，我想每位醫(yī)護人員心中都存有一座天枰，醫(yī)患之間相互信任與理解其實并不簡單，“情感賬戶”是存在于醫(yī)患關(guān)系中的信任總數(shù)，每一次醫(yī)患之間的互動就像是在此賬戶內(nèi)存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和諧醫(yī)患關(guān)系，“取款”是在降低信任，防礙構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。我們不能保證每一句話、每一個動作和行為都讓患者特別滿足，但是我們可以通過多次善意的“存款”行為，與患者及其家屬建立良好互動，增加雙方滿足度，削減沖突，通過醫(yī)護人員在臨床診療全過程對于患方真誠、有效、順暢的溝通，建立起和諧的工作關(guān)系。

沈健老師說得好，與其讓患者“滿足”，不如讓患者“興奮”，與其讓患者“興奮”，不如讓患者“內(nèi)疚”……《不埋怨的世界》中有這樣一段話：“任何人和團隊要想勝利，就永久不要埋怨，因為埋怨不如轉(zhuǎn)變，要有接納批判的包涵心以及解決問題的行動力。”這段話讓我感受頗深，我想大家也會有同感的……醫(yī)患溝通心得

為了更好地為客人服務，診所規(guī)定每天早晨九點非常到十點是早培訓時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護士，模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進行演練，每個人都要參與，學習優(yōu)點指出不足。

每天接待客人和協(xié)作醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參與了醫(yī)患溝通的培訓之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室預備物品那么簡潔，怎么做才能為客人供應周到的服務，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的幫助醫(yī)生做好診療等等許多問題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參與完培訓，我會把大家爭論的需要留意和改進的地方登記來，運用到實際的工作中，經(jīng)過一段時間的改進，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人談天比以前更自然，也比以前更自信。

以前到前臺請客人不做自我介紹，許多時候客人想叫你，也只是說護士小姐，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹，呈現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。許多客人來看牙，其實是很緊急的，因為不知道牙齒有什么問題，心里很擔心，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊急，拉近彼此的距離，也可以便利接下來的問診。請客人進診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊急，可以關(guān)心他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒適了，就不會那么緊急了。問一下客人的就診目的，細心聽他們講牙齒狀況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個醫(yī)生擅長的技術(shù)，請客人稍候，去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來仔細聽醫(yī)生和客人溝通，預備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓舞和贊美，讓他們漸漸接受你。

許多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)受不太好，沒有士氣看牙醫(yī)，耽擱了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上苦痛，經(jīng)濟上昂貴。我盼望通過我們的努力，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用廉價，不再苦惱看牙貴。醫(yī)患溝通心得體會

醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護人員必需具備的一種基本技能。在醫(yī)學科學不斷進步的今日，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的狀況下，服務是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護人員對患者的人文關(guān)懷、敬重、溝通就是影響服務滿足度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競爭力。

通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不行缺少的溝通，良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務高質(zhì)量的基礎,而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個醫(yī)療活動過程中，在較大程度上打算了醫(yī)院服務質(zhì)量的特別的人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良好的溝通，還可以削減不當醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特別狀況，只有患者自己最清晰，而有些特別狀況醫(yī)務人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏狀況，假如醫(yī)務人員在詢問病史時沒有深化地了解，而使用了不應當使用的藥物而發(fā)生了過敏反應，則會發(fā)生不當?shù)尼t(yī)療行為。

同時由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有肯定的不公平性，醫(yī)務人員把握醫(yī)學學問和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導地位。患者相對于醫(yī)務人員來講，缺少醫(yī)學學問，主要是在醫(yī)務人員的支配下接受治療，解除自身的病痛，所以處于肯定的被動和聽從地位。因此，醫(yī)務人員應加強與患者的溝通，才能滿意患者對醫(yī)療信息的需要。

當在醫(yī)療活動過程中，應主動發(fā)覺可能消失問題的苗頭，同時把這類家屬作為溝通的重點對象，與家屬預約后依據(jù)其詳細要求有針對性地溝通。當醫(yī)生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通；當醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時，可以換一位學問層面高一點的患者家屬溝通