2016年10月自考00896電子商務概論試題及答案含解析

電子商務概論年月真題

00896201610

1、【單選題】“將分離的設備、功能、信息等要素集中成為一個相互關聯(lián)的、統(tǒng)一的系統(tǒng)”

體現(xiàn)的電子商務特點是（）

協(xié)調性

安全性

A:

集成性

B:

可拓展性

C:

答D:案：C

解析：集成性是指通過結構化的綜合布線系統(tǒng)和計算機網絡技術,將各個分離的設備(如個

人電腦)、功能、信息等要素集中成為一個相互關聯(lián)的、統(tǒng)一的和協(xié)調的系統(tǒng)。例如,電子

商務與企業(yè)資源計劃(ERP)的集成就是當前我國中小企業(yè)面臨的一個問題。ERP以管理會計

為核心能夠合理規(guī)劃企業(yè)資源,將企業(yè)所有內部資源整合在一起。而電子商務的側重點是

解決企業(yè)與外部世界的通信、連接和交易等。如何把電子商務與ERP結合起來、統(tǒng)一起來,

就是集成要解決的問題,這需要在電子商務和ERP之間建立廣泛的數據和業(yè)務邏輯的接

口。P43

2、【單選題】下列關于電子商務產生原因的敘述中，不正確的是（）

市場競爭是催化劑

智能手機的普及與應用

A:

國際經濟交往的客觀要求

B:

信息網絡技術為電子商務奠定了技術基礎

C:

答D:案：B

解析：電子商務產生的原因可以從“電子”和“商務”兩個方面進行分析。(1)信息網絡

技術為電子商務奠定了物質基礎。(2)國際經濟交往的客觀要求。(3)市場競爭是催化劑。

3、【單選題】電子商務最基本的安全措施是（）

加密技術

認證技術

A:

SSL技術

B:

SET技術

C:

答D:案：A

解析：加密技術是電子商務最基本的安全措施,通常分為對稱加密和非對稱加密兩類。P64

4、【單選題】下列關于數字時間戳敘述正確的是（）

數字時間戳由金融機構提供

數字時間戳的實現(xiàn)需要數字簽名

A:

數字時間戳的實現(xiàn)無需加密技術

B:

數字時間戳的時間可以任意設定

C:

答D:案：B

解析：數字時間戳的實現(xiàn)需要數字簽名，數字簽名方案采用公鑰加密技術確保了文檔數據

的完整性、真實性和不可抵賴性。

5、【單選題】下列關于3G主要特點敘述正確的是（）

單速率傳送

單業(yè)務傳送

A:

采用寬帶射頻信道

B:

應用低頻段頻譜資源

C:

答D:案：C

解析：3G主要特點包括采用高頻段頻譜資源、采用寬帶射頻信道、實現(xiàn)多業(yè)務、多速率傳

送、快速功率控制、采用自適應天線及軟件無線電技術

6、【單選題】下列不屬于B2B電子商務細分模式的是（）

買方集中模式

賣方集中模式

A:

第三方交易市場模式

B:

第四方交易市場模式

C:

答D:案：D

解析：第四方交易市場模式不屬于B2B電子商務細分模式

7、【單選題】企業(yè)管理層次減少、管理幅度增加的組織結構變化稱為（）

柔性化

扁平化

A:

網絡化

B:

團隊化

C:

答D:案：B

解析：扁平化。組織扁平化意味著管理層次的減少和管理幅度的增加,組織形態(tài)從金字塔

型向扁平化轉變。P110

8、【單選題】互聯(lián)網金融的行業(yè)本質是（）

金融

零售

A:

互聯(lián)網

B:

數字產業(yè)

C:

答D:案：A

解析：互聯(lián)網金融的行業(yè)本質是金融

9、【單選題】下列關于電子商務戰(zhàn)略敘述正確的是（）

電子商務戰(zhàn)略是局部的

電子商務戰(zhàn)略必須服從于電子商務策略

A:

電子商務戰(zhàn)略一旦制定就不能再發(fā)生變化

B:

電子商務戰(zhàn)略要求企業(yè)采取主動態(tài)勢預測未來

C:

答D:案：D

解析：電子商務戰(zhàn)略要求企業(yè)采取主動態(tài)勢預測未來，是全面的。

10、【單選題】下列屬于電子商務產品創(chuàng)新中產品定義階段的工作是（）

形成產品概念

研發(fā)部門做出設計方案

A:

調查收集消費者對新產品的反饋意見

B:

劃分完整產品的核心產品、外圍產品和外延產品等層次

C:

答D:案：D

解析：劃分完整產品的核心產品、外圍產品和外延產品等層次屬于電子商務產品創(chuàng)新中產

品定義階段的工作

11、【單選題】大規(guī)模定制的市場法則是（）

強調大批量

強調低成本

A:

圍著顧客找產品

B:

守著產品找顧客

C:

D:

答案：C

解析：大規(guī)模定制模式是指企業(yè)通過高敏捷性、柔性和集成實現(xiàn)對不同用戶提供個性化的

產品或服務的模式。在電子商務時代，大規(guī)模生產模式已經不能使企業(yè)繼續(xù)獲得利潤，電

子商務企業(yè)必須根據顧客需求生產定制產品(CustomizedProduct),提供定制化服務

(CustomizedService)0企業(yè)的生產方式從大規(guī)模制造(MassProduction)轉向大規(guī)模的定

制(MassCustomization)o這時，企業(yè)的目標是開發(fā)、生產、銷售消費者買得起的產品和

服務，這些產品和服務有足夠的多樣性和定制化，差不多人人都能買到自己想要的產品。

大規(guī)模定制模式的市場法則是“圍著顧客找產品。P144

12、【單選題】“借助于互聯(lián)網絡、信息通訊技術和數字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目的的活

動”指的是（）

網絡營銷

戰(zhàn)略管理

A:

網絡金融

B:

市場營銷

C:

答D:案：A

解析：網絡營銷指借助于互聯(lián)網絡、信息通訊技術和數字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目的的活

動

13、【單選題】搜索引擎營銷中，符合關鍵詞選擇原則的是（）

關鍵詞越長越好

關鍵詞越特殊越好

A:

關鍵詞越寬泛越好

B:

關鍵詞越緊扣網站主題越好

C:

答D:案：D

解析：搜索引擎營銷中，關鍵詞越緊扣網站主題越好。

14、【單選題】利用社交網絡、在線社區(qū)、博客或者其他互聯(lián)網協(xié)作平臺媒體來傳播和發(fā)布

資訊的營銷方法是（）

定制營銷

電子郵件營銷

A:

網絡廣告營銷

B:

社會化媒體營銷

C:

答D:案：D

解析：社會化媒體主要是指一個具有網絡性質的綜合站點，其內容大多由用戶自愿提供，

而用戶與站點不存在直接的雇傭關系。不管是國外的Facebook和Twitter,還是國內的微

信、QQ或微博，都極大地改變了人們的生活，將我們帶入了一個社交網絡的時代。社會化

媒體營銷是指利用社交網絡、在線社區(qū)、博客、網絡百科或者其他互聯(lián)網協(xié)作平臺媒體來

傳播和發(fā)布資訊,從而實現(xiàn)對營銷、銷售、公共關系和客戶關系進行維護及開拓。P180-

P181

15、【單選題】客戶關系管理系統(tǒng)中，具有記錄客戶查詢和購買活動功能的模塊是（）

客戶分析模塊

銷售過程管理模塊

A:

營銷自動化模塊

B:

客戶信息管理模塊

C:

答D:案：B

解析：客戶關系管理系統(tǒng)中，銷售過程管理模塊具有記錄客戶查詢和購買活動功能

16、【單選題】“多源、異構、多模態(tài)”體現(xiàn)的大數據特征是（）

多樣性

實時性

A:

穩(wěn)定性

B:

低價值密度

C:

答D:案：A

解析：新興信息技術與應用模式的涌現(xiàn)，使得全球數據量呈現(xiàn)出前所未有的爆發(fā)式增長態(tài)

勢。與此同時，數據復雜性也急劇增長，其多樣性(多源、異構、多模態(tài)、不連貫語法或

語義等)、低價值密度(大量不相關信息、知識“提純”難度高)、實時性(數據需實時生

成、存儲、處理和分析)等復雜特征日益顯著。P207

17、【單選題】下列不屬于市場進攻戰(zhàn)略主要目的的是（）

獲取超額利潤或潛在利潤

支持和擴張現(xiàn)有的經營領域

A:

增強市場競爭和激發(fā)競爭對手斗志

B:

擴大市場占有率并增強企業(yè)的核心競爭力

C:

答D:案：C

解析：進攻型戰(zhàn)略之所以成為企業(yè)常常選用的戰(zhàn)略,是因為該戰(zhàn)略的正確實施不僅能促使

企業(yè)得到鞏固和發(fā)展,而且能增強企業(yè)的核心競爭力。其主要目的有:①支持和擴張現(xiàn)有的

經營領域;②拓展新的經營領域;③擴大和加深企業(yè)的技術核心能力;④擴大市場占有率增

強企業(yè)的核心競爭力;⑤獲取超額利潤和潛在利潤。P214

18、【單選題】某珠寶網店通過與百年珠寶零售店合作拓展其業(yè)務，這一電子商務市場戰(zhàn)略

屬于（）

市場防御戰(zhàn)略

與傳統(tǒng)企業(yè)合作戰(zhàn)略

A:

職能拓展戰(zhàn)略

B:

與相關行業(yè)合作戰(zhàn)略

C:

答D:案：B

解析：互聯(lián)網的精髓在于速度，正是速度給電子商務帶來了巨大商機，這樣的商機是傳統(tǒng)

企業(yè)無法想象的。而傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢在于業(yè)務，它擁有自己的業(yè)務流程，擁有自己的客戶

群，擁有自己的品牌和高質量的業(yè)務處理能力，這些也是電子商務企業(yè)夢寐以求的東西。

一些新興的電子商務企業(yè)一般在品牌、知名度和物流渠道上花費了過高的代價，使其在近

期內很難有獲利的可能，如果這些企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)合作，那將是正確的選擇。P216

19、【單選題】下列屬于自營物流模式優(yōu)點的是（）

投資大

服務外包

A:

投資回收周期長

B:

充分利用自身的資源

C:

答D:案：D

解析：企業(yè)自營物流的優(yōu)勢。企業(yè)自營物流模式的主要優(yōu)勢在干:①能夠充分利用自身物

流資源,包括企業(yè)運輸設備、倉庫等固定資產,以及信息、公司信譽等無形資產;②對物流

環(huán)節(jié)的控制能力較強,有助于保持供應鏈穩(wěn)定、簡潔與安全運行;③能夠保證貨源的安全、

穩(wěn)定和質量,有效維護企業(yè)和顧客的長期合作關系;④能夠最大化地配合企業(yè)的生產經營戰(zhàn)

略,實現(xiàn)物流的一體化管理。P239

20、【單選題】下列屬于電子商務一般業(yè)務服務層倫理問題的是（）

商業(yè)信用缺失

網絡病毒的威脅

A:

信息安全性的破壞

B:

網絡攻擊者的不道德行為

C:

答D:案：A

解析：商業(yè)信用缺失屬于電子商務一般業(yè)務服務層倫理問題

21、【多選題】按照交易對象分類，電子商務分為（）

EDl電子商務

有形商品電子商務

A:

Internet電子商務

B:

Intranet電子商務

C:

無形商品電子商務

D:

答E:案：BE

解析：按照交易對象分類，電子商務分為有形商品電子商務和無形商品電子商務

22、【多選題】云計算的主要功能包括（）

提供存儲資源

提供動態(tài)的數據服務

A:

提供計算資源

B:

提供絕對可靠的安全監(jiān)管機制

C:

提供網絡資源

D:

答E:案：ABCE

解析：云計算的功能主要表現(xiàn)在三個方面：（1）提供計算、存儲及網絡資源。（2）提供

動態(tài)的數據服務。（3）提供云計算平臺，包括軟件開發(fā)API、環(huán)境和工具。P74

23、【多選題】電子商務一體化戰(zhàn)略類型包括（）

前向一體化戰(zhàn)略

后向一體化戰(zhàn)略

A:

橫向一體化戰(zhàn)略

B:

多元一體化戰(zhàn)略

C:

市場一體化戰(zhàn)略

D:

答E:案：ABC

解析：體化戰(zhàn)略主要包括三種類型：前向一體化戰(zhàn)略、后向一體化戰(zhàn)略和橫向一體化戰(zhàn)

略。前向一體化戰(zhàn)略和后向一體化戰(zhàn)略有時統(tǒng)稱為縱向一體化戰(zhàn)略。P122

24、【多選題】消費者決策的基本原則包括（）

最大滿意原則

相對滿意原則

A:

遺憾最小原則

B:

預期滿意原則

C:

無差異原則

D:

E:

答案：ABCD

解析：網上消費者在做出購買決策時，往往有自己的原則。我們把這些原則歸類如下：

（1）最大滿意原則。（2）相對滿意原則。（3）遺憾最小原則。(4)預期滿意原則。

P196-P197

25、【多選題】電子商務中不正當競爭行為包括（）

虛假宣傳行為

商業(yè)詆毀行為

A:

侵犯商業(yè)秘密行為

B:

挾持網絡輿論評價行為

C:

擅自使用他人商標標識行為

D:

答E:案：ABCDE

解析：在電子商務環(huán)境下，不僅出現(xiàn)了傳統(tǒng)不正當競爭行為，也出現(xiàn)了新的不正當競爭行

為,這些行為極大地侵害了經營者的正當權益和消費者的合法權益，擾亂了市場經濟秩

序，主要表現(xiàn)如下。一、擅自使用他人商標標識行為。二、虛假宣傳行為。三、商業(yè)詆毀

行為。四、侵犯商業(yè)秘密行為。五、挾持網絡輿論評價行為。六、設計惡意軟件行為。

P253-P254

26、【問答題】簡述企業(yè)外聯(lián)網(Extranet)的主要應用。

答案：答：（1）信息的維護和傳播。（2）提供更有效的信息交換渠道。（3）獲取客戶

和市場信息。（4）客戶服務。（5）產品、項目的管理和控制。

解析：考點：企業(yè)外聯(lián)網(Extranet)的主要應用。

27、【問答題】筒述有效口碑營銷的基本要素。

答案：答：（1）提供有價值的產品或服務。（2）提供無須努力的向他人傳遞信息的方

式。（3）信息傳遞范圍很容易從小規(guī)模向大規(guī)模擴散。（4）利用公眾的積極性和行為。

（5）利用現(xiàn)有的關系網絡。（6）利用別人的資源。

解析：考點：有效口碑營銷的基本要素。

28、【問答題】簡述電子商務市場結構以寡頭壟斷為主的原因。

答案：答：（1）在現(xiàn)實經濟中，完全競爭的市場結構是不容易存在的，能夠滿足賣者很

多，規(guī)模很小，進入市場自由和產品同質的條件很少的，電子商務市場不符合這些特性。

（2）完全壟斷的情況在電子商務市場中比較少見。（3）壟斷競爭的市場結構在電子商

務時代不能說沒有，但是電子商務沒有完全緩解競爭，壟斷性競爭的市場結構往往存在的

時間不長，即向寡頭壟斷轉化，較少的大企業(yè)會控制整個行業(yè)。

解析：考點：電子商務市場結構以寡頭壟斷為主的原因。

29、【問答題】簡述第三方物流給電子商務企業(yè)帶來的好處。

答案：答：（1）有利于電子商務企業(yè)核心競爭力的提高。（2）有利于電子商務企業(yè)減

少庫存成本、節(jié)省物流費用、降低商品庫存保管費用。（3）有利于電子商務企業(yè)獲得

專業(yè)的物流技術支持與幫助，實現(xiàn)商品物流信息分析。

解析：考點：第三方物流給電子商務企業(yè)帶來的好處。

30、【問答題】簡述數字鴻溝對社會的影響。

答案：答：（1）擴大貧富差距和兩極分化。（2）使不同群體之間產生政治知識上的差

距。（3）加深教育鴻溝。（4）帶來不同人群社會生活方式和情感表達方式的差異

解析：考點：數字鴻溝對社會的影響。

31、【問答題】在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的時代發(fā)展背景下，杭州萊小城逐步打造出互聯(lián)網創(chuàng)客空間“夢

想小鎮(zhèn)”。在充分了解創(chuàng)客需求的基礎上，“夢想小鎮(zhèn)”為刨客提供免費辦公場地、免費網

絡按入、技能培訓以及與著名企業(yè)家對話合作的機會，邀請創(chuàng)客參與“夢想小鎮(zhèn)”的設計開

發(fā)，鼓勵創(chuàng)客間加強溝通和資源合作?！皦粝胄℃?zhèn)”已經形成了劍客工作坊平臺、創(chuàng)客集市

平臺、創(chuàng)客生活平臺等。請回答：(1)“夢想小鎮(zhèn)”體現(xiàn)了哪些互聯(lián)網思維特點?(6分)(2)

什么是創(chuàng)客?“夢想小鎮(zhèn)”屬于創(chuàng)客空間哪種表現(xiàn)形態(tài)?(6分)

答案：（1）①以消費者為中心?！皦粝胄℃?zhèn)”在充分了解創(chuàng)業(yè)者需求的基礎上，為創(chuàng)業(yè)

者提供技能培訓，與著名企業(yè)家對話合作機會等。②注重客戶體驗，邀請創(chuàng)業(yè)者參與

“夢想小鎮(zhèn)”的設計開發(fā)，將客戶納入產品的設計過程中。③整合與利用資源。鼓勵創(chuàng)

業(yè)者加強溝通，獲取更多的信息和資源，并且進行資源合作。（2）“創(chuàng)客”指具有創(chuàng)

新理念、自主創(chuàng)業(yè)精神的人或群體。在英文里是“Maker”，特指酷愛科技，熱衷實踐的

個人，亦可指常以分享創(chuàng)意和交流思想為樂的群體。之所以稱之為“客”是因為這些人通

常具備一些獨特的技能，而且如同俠客一般分布在世界各處并可以憑技能而到處游走。

“夢想小鎮(zhèn)”創(chuàng)客空間表現(xiàn)形態(tài)是“社區(qū)型創(chuàng)客空間”。

解析：考點：互聯(lián)網思維的特點；創(chuàng)客

32、【問答題】隨著互聯(lián)網的發(fā)展，生產電動踏板車的至酷公司進行了企業(yè)轉型，改造了原

有的設計、生產、營銷等各環(huán)節(jié)。例如利用虛擬網絡把不同的生產線進行集成；根據消費者

在網上提交的需求反饋，進行產品再研發(fā)；應用電子出函件營銷、病毒營銷等方式吸引消費

者。公司還計劃圍繞客戶關系管理展開網絡營銷活動。請回答：(1)以至酷公司為例，分析

互聯(lián)網對傳統(tǒng)企業(yè)的影響。(6分)(2)分析在客戶關系管理的不同階段，至酷公司可以展開的

網絡營銷活動。(6分)

答案：答：（1）①互聯(lián)網與研發(fā)設計相加。至酷公司根據消費者在網上提交的需求反

饋，進行產品再研發(fā)。②互聯(lián)網與生產制造相加。至酷公司利用虛擬網絡把不同的生產線

進行集成。③互聯(lián)網與營銷服務相加。至酷公司應用電子郵件營銷、病毒營銷等方式吸引

消費者。（2）①客戶選擇：至酷公司應確定銷售對象和不同類型客戶的價值?？蛻臬@

得：至酷公司要采用各種網絡營銷方法把客戶吸引到網站，與新客戶建立關系。③客戶保

留：至酷公司要保留現(xiàn)有客戶，并使客戶保持經常訪問④客戶延伸：至酷公司應采用多種

促銷方法增加客戶購買產品的范圍或種類。

解析：考點：互聯(lián)網對傳統(tǒng)企業(yè)的影響；客戶關系管理

33、【問答題】SoNo集團材料SoNo集團是一家品牌知名度高、在全國擁有多個現(xiàn)代化物流

基地以及1500多家門店的家電零售企業(yè)。SoNo集團與廠商建立了長期合作關系，倆正產品由

廠家直接供貨，采購量大且價格低廉。隨著中國網購市場的發(fā)展，網購用戶越來越多。為了

更好地滿足用戶需求，SoNo集團決定戰(zhàn)略轉型，從傳統(tǒng)的家電零售商轉變?yōu)榫€下線上相結合

的綜合商城。SoNo集團意識到其優(yōu)勢在于傳統(tǒng)線下渠道，拓展線上渠道會面臨激烈的競爭。

首先，天貓、京東等大型電子商城已擁有數量領先的線上用戶群，搶占了大部分市場份額；

其次，一些大型廠商建立了自己的網上商城，加劇了線上競爭。SoNo集團戰(zhàn)略轉型的總體構

思是依賴其線下渠道優(yōu)勢，逐步完善線上運營，推動線上線下兩個渠道的融合，打造區(qū)別于

大型電子商城的獨特優(yōu)勢。SoNo集團利用線上訂單信息，調度物流基蚰。配送，整合門店庫

存，加快了線下商品的流轉；在實體門店促銷活動中，通過微信掃碼等方式將用戶吸引到線

上，降低了企業(yè)與客戶的溝通成本；線下實體店除了銷售