XX商管項目公司日常巡查工作管理制度

日常巡查工作規(guī)定編號：版本：生效日期：1．目的：對部門工作進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理，為經(jīng)營戶提供最及時的服務(wù)。2．適用范圍：商管項目公司營運部管理人員。3．具體規(guī)定：3.1巡查時間:按商場規(guī)定的巡場線路，每日不少于二次對商場進行巡場，每周進行一次由全體工作人員參加的全面巡場。3.2巡視檢查內(nèi)容:3.2.1檢查各商鋪開閉店情況、經(jīng)營環(huán)境、商鋪情況、營業(yè)員情況，是否按照商場統(tǒng)一經(jīng)營管理規(guī)定進行規(guī)范經(jīng)營(時間是否統(tǒng)一、是否有三無產(chǎn)品銷售、是否有損壞商業(yè)廣場形象的事情發(fā)生等。3.2.2檢查商鋪營業(yè)員服務(wù)態(tài)度及服務(wù)標準，與經(jīng)營戶進行溝通，了解其經(jīng)營狀況及銷售情況。3.2.3關(guān)注每位經(jīng)營戶何時進行大型的促銷活動，及時提供信息于企劃部。3.2.4及時處理相關(guān)的投訴案件；3.2.5關(guān)注商鋪內(nèi)外及公共區(qū)域保潔情況、設(shè)備運行情況；3.2.6關(guān)注商鋪內(nèi)商品陳列及宣傳廣告擺設(shè)情況以及有無掉落。3.4工作要求：3.4.1各巡場人員必須熟悉項目、商家等基本信息；3.4.2工作人員在巡場過程中，需仔細查看并記錄當時情況，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。如遇解決不了的問題，重大性問題需及時向部門負責人匯報；3.4.3與商家溝通時，需態(tài)度友好，認真聽取商家意見，做好相應(yīng)解釋工作，如商家反饋信息主要針對其他部門，則在巡場結(jié)束后，應(yīng)立即告知相關(guān)部門，同時做好后期跟進工作；3.4.4巡查中重要事項應(yīng)予上報記錄。4.相關(guān)工作標準項目工作要點工作標準管理控制責任人工作記錄現(xiàn)場管理巡場管理1.根據(jù)商場的格局、商鋪分布情況制定巡場線路和明確巡場監(jiān)控內(nèi)容。2.巡場要求：1）每日保證巡場2次：營業(yè)準備巡視、營業(yè)巡視（上午、下午各一次）、營業(yè)后巡視。2）巡場中發(fā)現(xiàn)的問題需通知相關(guān)責任方立即解決，無法立即解決的問題填寫《整改通知單》。3）每次巡視填寫《每日巡視記錄表》。4）巡場范圍：開閉店情況、經(jīng)營環(huán)境、商鋪情況、營業(yè)員情況。廣播開閉店情況1.《整改通知單》需注明：問題、責任人、整改要求、完成時限等項內(nèi)容，送達責任人或其代表并要求其簽收。2.重大共性問題及時向營運部現(xiàn)場主管匯報解決。3.公司總值班人員每日對開、閉店及現(xiàn)場營運管理情況進行監(jiān)督、檢查，并記錄在《值班記錄表》中。營運主管營運人員總值班人員《每日巡視記錄表》《整改通知單》基本經(jīng)營環(huán)境（燈光、視、聽綜合效果）1、營造商場內(nèi)外環(huán)境的燈光效果，值班人員每天應(yīng)注意泛光2、設(shè)備的正常使用效果。通過日常巡視檢查進行管理。營運人員《每日巡視記錄表》視覺效果、商業(yè)氣氛營造等1、監(jiān)督服務(wù)總臺人員每周對背景音樂及廣播、LED屏內(nèi)容進行更新調(diào)整?？头恐鞴鼙O(jiān)控背景廣播與商場的整體氛圍協(xié)調(diào)一致，并審批廣播告內(nèi)容。營運主管客服主管《廣播、LED屏播放審批表》1.嚴格控制各商鋪私裝音響，以避免各類噪音。2.嚴格控制安裝商鋪的音響音量。營運部經(jīng)理負責審批商鋪安裝音響的申請。營運主管1.與企劃部協(xié)作，對POP、吊旗等環(huán)境布置進行控制。2.重大節(jié)假日及季節(jié)變化時應(yīng)對商場內(nèi)外的氛圍布置進行更新變換。1.企劃人員負責商場氛圍的設(shè)計與維護、吊旗的設(shè)計與維護。2.營運管理人員負責對需要整改、增補的氛圍布置工作提出意見。企劃人員營運人員商鋪環(huán)境1、關(guān)注商鋪內(nèi)燈光、色彩、店招、櫥窗、內(nèi)部的裝飾效果。2、依據(jù)《商戶經(jīng)營管理規(guī)范》進行商鋪管理，內(nèi)容包括：1）營業(yè)員管理2）商品陳列管理3）衛(wèi)生管理4）商品進出5）物價簽管理6）空鋪管理1、營運部人員填寫《日常運營巡視記錄表》。2、營運主管負責《日常運營巡視記錄表》記錄問題的協(xié)調(diào)、處理及結(jié)果跟蹤。