2023年螞蟻居家云客服測評考試題及答案3

2023年螞蟻居家云客服測評考試題及答案

-、單選題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題

目要求的選項）

1、關(guān)注注冊賬戶，下列說法正確的是？

A.商家注冊賬戶，一定要上傳證件才算注冊成功

B.海外用戶申請注冊賬戶，必須要填寫一個大陸聯(lián)系人作為擔

保

C.一個公司只能夠注冊一個企業(yè)類型賬戶。

D.外籍用戶可以在淘寶端申請注冊支付寶賬戶

標準答案：D

2螞蟻云客服-云彩之家在哪兒？

A.杭州

B、南京

C、成都

D、重慶

答案：C

3未滿18周歲可以報名螞蟻云客服嗎？

A.不可以

B.可以

答案：A

4、作為螞蟻云客服資金線的新同學(xué)，上線服務(wù)過程中，若客戶

提問后，需要多少秒的時間回應(yīng)客戶？否則未在規(guī)定時間內(nèi)回

復(fù)客戶，客戶投訴一定會成立最后薪資打8折？

A.60秒B.90秒

C.120秒

D.180秒標準

答案：A

5、高貴冷艷的陸依萍因為急需聯(lián)系自己的愛人何書桓，所以兵

荒馬亂的在支付寶錢包進行了手機話費充值，目前交易狀態(tài)顯

示已成功，可是話費還沒有導(dǎo)致，陸依萍非常生氣，所以來訪

咨詢?nèi)绾瓮丝睿?/p>

A.首先建議客戶在淘寶手機客戶端，找到【我的淘寶】一【我

的訂單】中，交易詳情里去申請售后，要求人工客服介入。

B.首先，利用服務(wù)引導(dǎo)查詢陸依萍的手機話費交易是淘寶商家

還是天貓商家提供充值，其次按照服務(wù)引導(dǎo)提供知識點建議陸

依萍優(yōu)先聯(lián)系對應(yīng)賣家核實，若對應(yīng)賣家不受理建議其在電腦

端找到【已買到的寶貝】中申請售后，然后按照提示進行操作

C.建議陸依萍手機運營商

D.征得陸依萍同意后幫忙轉(zhuǎn)接支持線

標準答案：B

6請問美團、糯米，大眾點評等外部商家的即時到賬交易如何

申請退款？

A.建議客戶聯(lián)系外部商家協(xié)商

B.建議客戶在支付寶交易記錄中申請

C.建議客戶撥打95188熱線工作人員咨詢

D.征得客戶同意后幫忙轉(zhuǎn)接支持線

標準答案：A

7、螞蟻花唄還款日為幾號？

A.1號

B.有的客戶為9號，有的客戶為10號

C.9號

D.10號

標準答案：B

8、作為螞蟻云客服資金線的新同學(xué)，可能在服務(wù)過程中遇到客

戶咨詢理財?shù)臉I(yè)務(wù)，以下為資金線同學(xué)錯的行為是？

A.沒有培訓(xùn)過的理財業(yè)務(wù)，可以征得客戶同意進行轉(zhuǎn)接B.沒有

培訓(xùn)過的理財業(yè)務(wù)，若給客戶解答一定要解答正確，若解答出

錯投訴一定會被成立薪資將會被打8

C.理財業(yè)務(wù)包括：余額寶、招財寶、存金寶、螞蟻聚寶等D.理

財業(yè)務(wù)包括：螞蟻花唄、余額寶、招財寶、存金寶、螞蟻聚寶

等

標準答案：D

9、在支付寶錢包客戶端，如何正確查詢螞蟻花唄已出賬的賬單？

A.打開支付寶錢包，點擊【我的】-【螞蟻花唄】-【我的賬單】

-【已出賬】

B.打開支付寶錢包，點擊【我的】-【螞蟻花唄】-【查看詳情】

-【明細】

C.打開支付寶錢包，點擊【我的】-【螞蟻花唄】-【查看詳情】

-【總額度】-【已出賬】

D.打開支付寶錢包，點擊【我的】-【螞蟻花唄】-【設(shè)置】-

【我的賬單】-【已出賬】

標準答案：A

10、在支付寶錢包客戶端，正確更改默認付款順序的路徑為？

A.打開支付寶錢包，點擊【付款】-點擊右上角【…】-【支付

設(shè)置】-根據(jù)頁面提示進行操

B.打開支付寶錢包，點擊【我的】-【設(shè)置】-【支付設(shè)置】-

【默認付款方式】-根據(jù)頁面提示進行操作

C.打開支付寶錢包，點擊【我的】-【設(shè)置】-【安全設(shè)置】-

【扣款順序】-根據(jù)頁面提示進行操作D.打開支付寶錢包，點

擊【我的】-【設(shè)置】-【通用】-【扣款順序】-根據(jù)頁面提示

進行操作

標準答案：A

2、周芷若來訪咨詢自己在網(wǎng)上買的波斯產(chǎn)施華洛世奇訂單狀態(tài),

小二通過服務(wù)引導(dǎo)查詢到后便將后臺截圖直接發(fā)送給了周芷若？

A.將后臺截止發(fā)送給客戶屬于一級違規(guī)，會被系統(tǒng)檢測到違規(guī)

行為最后螞蟻云客服資金線管理員新州予以辭退發(fā)送后臺截圖

小二

B.若客戶表示要后臺截圖，是可以將后臺截圖發(fā)送給客戶

C.首先，旺旺上咨詢螞蟻云客服資金線管理員。征得同意后可

以截圖發(fā)送給客戶

D.只要不涉及【保密性】里的信息，是可以將后臺截圖發(fā)送給

客戶標準

答案：A

3、網(wǎng)紅小美女Papi醬來訪咨詢表示收到一條短信，內(nèi)容顯示:

【螞蟻花唄】您的支付寶papi"@163.”螞蟻花唄今天將從余額、

儲蓄卡或余額寶自動還款58元，可登陸"支付寶-螞蟻花唄"核

對。已還忽略

A.直接告知螞蟻花唄還款操作路徑給客戶

B.首先，通過服務(wù)引導(dǎo)后臺查詢支付寶是否發(fā)送了短信給客戶,

若核實到無，建議告知目前未核實到有發(fā)送短信記錄。其次，

建議客戶核實自己是否存

在花唄賬單記錄。

C.不需要查詢后臺，直接告知就是支付寶發(fā)送。

D.征得客戶同意后建議客戶撥打95188聯(lián)系安全線咨詢標準

答案：B

4身份證過期會影響支付寶的使用嗎？

A.會

B.不會

答案：A

5財產(chǎn)險具體包括（）

A企業(yè)財產(chǎn)保險

B家庭財產(chǎn)保險

C家庭財產(chǎn)兩全保險

D涉外財產(chǎn)保險

答案：ABCD

6用戶致謝，坐席需禮貌回應(yīng)，以下哪一項不屬于禮貌回應(yīng)？

A.好的

B.不客氣

C、您客氣了，這是我應(yīng)該做的

答案：A

7當查詢時間較長，需要請客戶等待時，以下行為正確的是？

A、因為您的賬單比較多，查詢起來很耗時，請等待5分鐘

B.抱歉您的問題可能核實的時間比較久，麻煩您過半小時重新

來電可以嗎？

C、這邊馬上幫您核實一下，可以先請您稍等1-3分鐘嗎？

答案：C

8當遇見客戶不講理，不聽說辭與解釋時，以下處理方式違反

服務(wù)規(guī)則的是？

A、客戶說什么都不回復(fù)，冷漠處理B、既然您不想要這個解決

方案，麻煩您掛斷電話重新?lián)艽?/p>

C、抱歉，這個問題的處理方式就是這樣，您不接受也不行

答案：A

9如果用戶有多次抱怨，客服不可反復(fù)回復(fù)“非常抱歉，給您

帶來不便了"來安撫用戶，需根據(jù)用戶抱怨的不同場景運用不同

的安撫話術(shù)，以上說法是否正確？

A、正確

B.錯誤

答案：A

10客戶服務(wù)人員在接到客戶投訴時，如果是別人的錯，要告訴

客戶：”這個問題是因為其他客服的問題"，以上說法是否正確？

A、正確

B.錯誤

答案：B

11在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)一位客戶名字與自己朋友相同，于是直接

將相應(yīng)賬戶信息告訴給朋友確認。以上做法是否正確？

A.正確

B.錯誤

答案：B

問答題：

1.問題：螞蟻云客服成立于哪一年？

答案：2012

2.問題：螞蟻云客服的slogan是什么？

答案：服務(wù)世界，有錢有閑

3.問題：運費險屬于財產(chǎn)