燃?xì)夤芾硇畔⒒慕ㄔO(shè)實(shí)踐 2

燃?xì)夤芾硇畔⒒慕ㄔO(shè)實(shí)踐燃?xì)夤拘陆ǔ傻墓芾硇畔⑾到y(tǒng)(MIS)，一般綜合了燃?xì)廨斉?、營銷服務(wù)和管理的主要業(yè)務(wù)，它是建立在管理與信息技術(shù)基礎(chǔ)上的信息化統(tǒng)一管理平臺。本文通過介紹燃?xì)夤綧IS的主要內(nèi)容、功能以及特點(diǎn)，說明了燃?xì)夤窘ㄔO(shè)MIS的必要性，最后闡述了系統(tǒng)建設(shè)的體會(huì)和建設(shè)中的關(guān)鍵問題。

1引言

隨著城市天然氣和煤氣需求快速增長以及供氣服務(wù)質(zhì)量要求不斷提高，供氣企業(yè)必須提高自身的技術(shù)和管理水平才能適應(yīng)新形勢及獲取更好的效益。采用建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上綜合的管理信息系統(tǒng)作為手段，用于提高管理水平已經(jīng)是公認(rèn)的發(fā)展趨勢。早在九十年代初期就有少數(shù)供氣企業(yè)采用了計(jì)算機(jī)參與管理，但是那個(gè)時(shí)候的計(jì)算機(jī)只是做一些簡單計(jì)算、原始的列表打印等工作。九十年代后期開始了針對業(yè)務(wù)項(xiàng)目的專項(xiàng)管理，有了燃?xì)馐召M(fèi)管理、生產(chǎn)報(bào)表、調(diào)度管理、人事管理、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、工程管理、辦公自動(dòng)化、設(shè)備管理等各種獨(dú)立業(yè)務(wù)的管理信息系統(tǒng)，這些管理應(yīng)用軟件一般是建立在單臺計(jì)算機(jī)上的，盡管如此，在這些業(yè)務(wù)領(lǐng)域中簡化了大量繁瑣的操作，管理水平得到了相應(yīng)提高。二十一世紀(jì)出現(xiàn)的SOA構(gòu)架體系的思想和信息技術(shù)的快速發(fā)展，城市高速數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的大量興建，建立在網(wǎng)絡(luò)平臺上的應(yīng)用軟件開發(fā)給燃?xì)夤揪C合管理信息系統(tǒng)的建立提供了有力支持。此時(shí)，企業(yè)綜合管理信息系統(tǒng)的建設(shè)有了良好的環(huán)境條件，大好的機(jī)遇是供氣企業(yè)發(fā)展管理信息化的極佳時(shí)機(jī)。燃?xì)夤镜娜細(xì)夤芾硇畔⒒ぷ饕话憬?jīng)歷了以上三個(gè)步驟發(fā)展，建成燃?xì)夤旧a(chǎn)經(jīng)營一體化管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確高效傳遞和共享，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。

2燃?xì)釳IS的基本結(jié)構(gòu)

2.1系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺

燃?xì)夤酒錉I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、管線公司、輸配公司、燃?xì)庹痉植急容^廣泛，通過VPN網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，能將各個(gè)信息孤島連接到一個(gè)廣域網(wǎng)絡(luò)平臺上，形成公司虛擬局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。公司總部與分部之間，為了與互連網(wǎng)交換信息，設(shè)立了專門的防火墻和路由器通過寬帶接入Internet的外部網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人員訪問互連網(wǎng)的統(tǒng)一出口，同時(shí)建立了面向用氣客戶服務(wù)的開放式界面。公司本部及各遠(yuǎn)程網(wǎng)段的局域網(wǎng)是自行建設(shè)的高速以太網(wǎng)，其主干網(wǎng)上的介質(zhì)是光纜和五類高速信號電纜可以達(dá)到100M/1000M速率。詳見附圖：“燃?xì)釳IS基本結(jié)構(gòu)圖”。

2.2系統(tǒng)軟件平臺

建議服務(wù)器操作系統(tǒng)采用Windows2003server，IIS6.0；開發(fā)工具采用.net系列；數(shù)據(jù)庫采用Oracle9i；客戶端操作系統(tǒng)采用Windowsxpsp2或者Windows2000sp4，IIS5.5；殺毒軟件熊貓安全100用戶；備份軟件為Veritaswindowsserver9.i(中文)；地下管線系統(tǒng)采用Arcgis軟件平臺做第二次開發(fā)。

2.3系統(tǒng)硬件平臺

建議采用2臺Dell6850做雙機(jī)熱備份數(shù)據(jù)庫服務(wù)器(主要是營銷數(shù)據(jù)以及辦公自動(dòng)化數(shù)據(jù))、1臺DELLPV122T磁帶機(jī)做備份、1臺DELLPV220S磁盤整列柜、1臺Dell6850作為地下管網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、1臺Dell6850作為生產(chǎn)輸配數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、1臺Dell2850作為域控及備份服務(wù)器、1臺Dell2850作為Web服務(wù)器、1臺Dell2850網(wǎng)絡(luò)安全及郵件服務(wù)器。網(wǎng)絡(luò)平臺配置了CiscoCatalyst5000、3550交換機(jī)設(shè)備以及Netscreen系列路由器和防火墻，網(wǎng)絡(luò)管理軟件等產(chǎn)品。

2.4應(yīng)用軟件

是針對公司的基本業(yè)務(wù)流程和需要而開發(fā)的適合公司生產(chǎn)經(jīng)營管理的應(yīng)用軟件，在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上主要采用B/S模式，部分分系統(tǒng)采用C/S模式。采用的工具軟件有VC++、C#、XML、VB.net等等，還有部分模塊是購買的軟件進(jìn)行二次開發(fā)例如用友ERP模塊，浪潮財(cái)務(wù)軟件。

3MIS的主要功能

整個(gè)MIS系統(tǒng)包含了總公司的生產(chǎn)、輸配、經(jīng)營和管理等十四項(xiàng)功能。綜合起來可以基本實(shí)現(xiàn)總公司的現(xiàn)有主要業(yè)務(wù)以及滿足業(yè)務(wù)流程的變化。各項(xiàng)功能都有適合本身業(yè)務(wù)內(nèi)容的多種查詢、報(bào)表功能以及系統(tǒng)維護(hù)功能，各自又有自身的功能特點(diǎn)，靈活方便，各個(gè)模塊通過統(tǒng)一的公共管理信息平臺，組建功能齊全的燃?xì)釳IS。

3.1燃?xì)馐召M(fèi)系統(tǒng)

包括燃?xì)馐褂脭?shù)據(jù)的采集處理，現(xiàn)金收取，銀行實(shí)時(shí)代收費(fèi)和劃款，表單和報(bào)表處理，用氣管理，用戶信息，標(biāo)準(zhǔn)管理，修改及日志檢查，檔案管理，用氣監(jiān)察，財(cái)務(wù)分析與管理等。同時(shí)留有今后燃?xì)獗頂?shù)據(jù)遠(yuǎn)程傳輸?shù)慕涌凇?/p>

3.2SCADA系統(tǒng)

燃?xì)夤褚约疤烊粴忾T站等現(xiàn)場數(shù)據(jù)的采集與控制，計(jì)量監(jiān)控，燃?xì)廨斉?、燃?xì)膺\(yùn)行、管網(wǎng)狀況的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、與GIS系統(tǒng)一起完成中央控制室對現(xiàn)場的管理與控制等。

3.3GIS系統(tǒng)

公司信息中心生產(chǎn)調(diào)度管理室管理供氣過程中各種分類數(shù)據(jù)、停氣管理，生產(chǎn)調(diào)度過程、源氣管理、輸氣管網(wǎng)的管理分析，搶修調(diào)度管理，供氣管網(wǎng)圖，燃?xì)獍l(fā)展規(guī)劃等。

3.4辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

主要是公司各類文件的收發(fā)、審批、傳送，工作安排，會(huì)議通知，報(bào)告審批，學(xué)習(xí)園地，公司新聞，各種信息發(fā)布，內(nèi)部郵件，黨、政、工、團(tuán)等事務(wù)管理，通訊錄，燃?xì)庹搲取?/p>

3.5業(yè)務(wù)發(fā)展及工程管理

受理申請、勘察設(shè)計(jì)、工程預(yù)算、業(yè)務(wù)審批、業(yè)務(wù)收費(fèi)、工程管理、工程驗(yàn)收、碰口供氣等過程的無紙化傳遞和管理，在內(nèi)部網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)工程文檔的傳遞，記錄工程流轉(zhuǎn)順序、相關(guān)的責(zé)任人、每項(xiàng)工作所用時(shí)間、業(yè)務(wù)過程各種文檔(設(shè)計(jì)圖、預(yù)算清單等)。實(shí)現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”、“一口對外”服務(wù)。平臺的日常維護(hù)，處理一般的系統(tǒng)故障、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、數(shù)據(jù)庫的維護(hù)和備份、用戶權(quán)限分配、在應(yīng)用層面上對軟件功能和界面的調(diào)整修改等。同時(shí)，還要求企業(yè)員工必須不斷提高自身素質(zhì)，掌握新型管理工具，而且這也是一個(gè)企業(yè)走向現(xiàn)代化和成熟的標(biāo)志之一。各類操作人員必須熟練掌握相應(yīng)工作崗位的系統(tǒng)模塊的應(yīng)用，力求操作的快速和數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確，減少甚至杜絕工作中可能出現(xiàn)的差錯(cuò)。

5效益分析

5.1業(yè)務(wù)管理科學(xué)化

現(xiàn)在無論在總公司的那一個(gè)單位部門，絕大部分管理者可以在一個(gè)系統(tǒng)平臺上暢順有序地溝通信息，可以隨時(shí)掌握有關(guān)的信息，大大提高了工作效率。系統(tǒng)建設(shè)過程已經(jīng)改革了大量原有業(yè)務(wù)中不規(guī)范、不合理的內(nèi)容，調(diào)整了管理權(quán)限、職責(zé)、業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)。執(zhí)行系統(tǒng)規(guī)范的流程中可以防止諸如因下級數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確而造成統(tǒng)計(jì)匯總時(shí)要人工修正；違章用氣處理標(biāo)準(zhǔn)因人而異引起用戶不滿或使公司遭受損失；文件辦理流程不到位使得業(yè)務(wù)中斷等。特別是涉及多層次多方面的業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)，更顯系統(tǒng)優(yōu)勢?？梢悦獬斯魉痛罅抗募垙?，電話費(fèi)嚴(yán)重超支等，資源得到完全共享。例如：供氣管網(wǎng)信息資源涉及企業(yè)不同部門的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、調(diào)度、維修、抄表、處理用氣申請等業(yè)務(wù)現(xiàn)在都可以通過MIS實(shí)現(xiàn)共享。同樣，用戶資料、用戶燃?xì)饬俊⒔y(tǒng)計(jì)報(bào)表、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、公文、規(guī)章制度以及綜合分析圖表等資源都可以根據(jù)員工各人的權(quán)限直接在電腦上使用。信息資源可以按照更科學(xué)分類、長期積累，為資源的深層挖掘，提高利用價(jià)值創(chuàng)造了條件。

5.2保證了公司信息安全

首先是信息中心機(jī)房花大價(jià)錢買了防火墻和殺毒軟件進(jìn)行計(jì)算機(jī)病毒的防治，同時(shí)有專門的工程師每天在進(jìn)行信息安全的工作。其次，由于原始數(shù)據(jù)、信息及時(shí)地存儲(chǔ)到中央服務(wù)器集中管理，通過磁盤整列和磁帶機(jī)進(jìn)行備份，在更可靠和規(guī)范的管理環(huán)境下保證資料的安全，并且總公司信息中心可以直接對信息資源進(jìn)行監(jiān)管。由此杜絕資料丟失、操作失誤造成數(shù)據(jù)受損、非法涂改、私下交易、惡意破壞等事件發(fā)生。例如：燃?xì)赓M(fèi)管理在以前狀態(tài)下，總公司只能做到間接監(jiān)管；放權(quán)利于營業(yè)所，出現(xiàn)過不少問題。

5.3提高為用戶服務(wù)的水平

通過呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)，為用戶開辟了方便、快捷和全面的新服務(wù)：通過互連網(wǎng)、觸模屏、語音電話、傳真可以查詢用氣量、氣壓、氣質(zhì)、燃?xì)赓M(fèi)、停氣以及辦理用氣申請業(yè)務(wù)、報(bào)漏、投訴等。由于內(nèi)部管理水平提高，對外服務(wù)的質(zhì)量和快捷方面都有了很大提高。

5.4企業(yè)獲得效益

直接提高燃?xì)赓M(fèi)收費(fèi)效率，減少損失，提高資金回籠速度。在用戶數(shù)量不但增長的情況下，燃?xì)赓M(fèi)管理人員相應(yīng)還減少，收費(fèi)管理從集中收費(fèi)變成每天收費(fèi)的模式。其他方面主要是減少管理人工、減少公文紙張及印刷費(fèi)用、減少通訊費(fèi)。間接方面是通過提高綜合管理水平進(jìn)而取得供氣企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高。具體如下：

①系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了“營銷收費(fèi)系統(tǒng)”與“生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)”的數(shù)據(jù)庫高度集成，系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)完全共享和靈活調(diào)用；

②與用戶的界面變得更加清晰、明了，用戶對自己的用氣、交費(fèi)情況及燃?xì)獗磉\(yùn)行情況有了十分清楚的了解，提高了供氣服務(wù)質(zhì)量，社會(huì)效益明顯；

③信息的反饋使得燃?xì)獗砉芾砉ぷ魈嵘怂疁?zhǔn)，為今后遠(yuǎn)傳表系統(tǒng)的建設(shè)打下很好的基礎(chǔ)；

④系統(tǒng)的運(yùn)行，大大減輕了職工的勞動(dòng)強(qiáng)度，結(jié)束了以往大量數(shù)據(jù)由人工計(jì)算的歷史，員工的積極性的到大幅度的提高，同時(shí)大大降低了人力成本；

⑤能及時(shí)準(zhǔn)確掌握跑漏率情況，以便及時(shí)控制，降低管網(wǎng)的漏失，管理漏失率大大降低，也保證了燃?xì)膺\(yùn)行和使用的安全性；

⑥實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，從而減少了人為操作的隱患，堵塞了過去頻頻出現(xiàn)的管理漏洞；

⑦數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，為公司的各項(xiàng)決策提供了真實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，同時(shí)對公司的整體管理水平的提升，提供了可靠的保障。

6結(jié)束語

燃?xì)夤芾硇畔⒒ㄔO(shè)要根據(jù)現(xiàn)代信息技術(shù)和管理模式，整體規(guī)劃、效益驅(qū)動(dòng)、重點(diǎn)突破、逐步推廣，建設(shè)過程漫長而又復(fù)雜。在整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行過程中功能齊全，結(jié)構(gòu)清晰，操作方便，只需要簡單的培訓(xùn)操作員就可以正常使用，系統(tǒng)維護(hù)方便、安全、可靠、實(shí)用、完整性好。該系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不僅適合于燃?xì)夤窘梃b，而且還可以很方便地在自來水行業(yè)應(yīng)用?？傊ㄔO(shè)一個(gè)好的MIS，必須要站在全局的高度，面向管理者，服務(wù)于操作者，充分考慮各方面的因素，用新技術(shù)手段逐步改革傳統(tǒng)管理業(yè)務(wù)，創(chuàng)造新型的管理模式。

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