綜合運營支撐系統(tǒng)一期工程設(shè)計可編輯

綜合運營支撐系統(tǒng)一期工程設(shè)計河南有線綜合運行支撐系統(tǒng)一期工程目錄TOC\o"1-3"\h\z一、 設(shè)計說明 11 概述 11.1 設(shè)計依據(jù) 11.2 工程概況 11.3 設(shè)計范疇及分工 21.4 文件編冊 31.5 要緊工程量 31.6 工程投資 42 工程建設(shè)方案 42.1 建設(shè)原則 42.2 系統(tǒng)集成關(guān)系 52.3 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) 62.4 要緊業(yè)務(wù)流程設(shè)計 532.5 硬件配置方案 652.6 軟件配置方案 732.7 硬件部署方案 732.8 軟件部署方案 742.9 網(wǎng)絡(luò)組織方案 742.10 IP地址及VPN規(guī)劃 742.11 系統(tǒng)安全方案 743 軟硬件選型要求 763.1 OSS軟件選型要求 763.2 操作系統(tǒng)軟件選型要求 773.3 數(shù)據(jù)庫選型要求 773.4 服務(wù)器設(shè)備選型要求 803.5 交換機選型要求 823.6 防火墻選型要求 823.7 儲備設(shè)備選型要求 833.8 負載均衡器設(shè)備選型要求 844 機房設(shè)備平面布置 845 機房環(huán)境要求 856 電源系統(tǒng)方案 856.1 設(shè)備供電 856.2 設(shè)備接地 86二、 概算 871 編制說明 871.1 概述 871.2 編制依據(jù) 871.3 費率取定 872 概算表 88三、圖紙1系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 1172C-SJ012開通激活子系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 1172C-SJ023運維保證子系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 1172C-SJ034施工調(diào)度子系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 1172C-SJ045網(wǎng)絡(luò)資源治理子系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 1172C-SJ056服務(wù)器部署圖 1172C-SJ067軟件部署圖 1172C-SJ078網(wǎng)絡(luò)組織圖 1172C-SJ089西開十一層機房設(shè)備平面布置圖 1172C-SJ09設(shè)計說明概述本文件是河南有線綜合運行支撐系統(tǒng)一期工程，按二時期進行設(shè)計，本設(shè)計為初步設(shè)計。設(shè)計依據(jù)《河南有線電視網(wǎng)絡(luò)集團與總參謀部通信工程設(shè)計研究院合作意向書》?！逗幽嫌芯€電視網(wǎng)絡(luò)集團三網(wǎng)融合總體技術(shù)規(guī)范》?！逗幽嫌芯€電視網(wǎng)絡(luò)集團綜合運維支撐系統(tǒng)一期工程項目建議書》?！逗幽嫌芯€電視網(wǎng)絡(luò)集團骨干數(shù)據(jù)網(wǎng)方案》。中華人民共和國國家標準GB50174-2008《電子信息系統(tǒng)機房設(shè)計規(guī)范》。ITU-T電信標準T-REC-M.3050.3《增強的電信運營圖(eTOM)——典型業(yè)務(wù)流程》總參謀部通信工程設(shè)計研究院對工程現(xiàn)場勘察資料及就有關(guān)問題與建設(shè)單位的協(xié)商意見。工程概況項目背景河南有線電視網(wǎng)絡(luò)集團要緊從事全省有線電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運營、數(shù)字電視、數(shù)據(jù)、新媒體開發(fā)等業(yè)務(wù)，是全省有線電視業(yè)務(wù)運營集團。公司自2005年7月開始，按照河南省委、省政府的指示，在河南省廣電局的領(lǐng)導下，以原河南中原網(wǎng)絡(luò)為骨干，進行有線電視網(wǎng)絡(luò)整合工作。至2009年10月，河南全省l8個地市的網(wǎng)絡(luò)整合工作已差不多完成，初步實現(xiàn)了一省一網(wǎng)、產(chǎn)權(quán)統(tǒng)一、治理統(tǒng)一、互聯(lián)互通、事業(yè)轉(zhuǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。河南有線的組建和其運營網(wǎng)絡(luò)整合的完成，標志著河南省在有線電視網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型和轉(zhuǎn)制中取得了時期性成果，為實現(xiàn)整體數(shù)字電視雙向轉(zhuǎn)換，以及三網(wǎng)融合奠定了良好的基礎(chǔ)。目前，河南有線立即開展全省范疇的整轉(zhuǎn)，隨著整轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)在河南各地市的連續(xù)完成，河南有線的戰(zhàn)略必定從業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為主向業(yè)務(wù)運營兼顧的方向轉(zhuǎn)型。為更好地提高河南有線的核心競爭力,適應(yīng)信息時代業(yè)務(wù)進展的要求，公司及時提出了綜合運行支撐系統(tǒng)（簡稱OSS）工程的建設(shè)。建設(shè)目標本工程為河南有線綜合運行支撐系統(tǒng)一期工程，要緊實現(xiàn)以下目標：完成河南有線電視網(wǎng)絡(luò)集團OSS框架的搭建。建設(shè)開通激活子系統(tǒng)，實現(xiàn)服務(wù)開通流程，實現(xiàn)開通激活預(yù)備、開通激活過程及開通激活管控等功能。建設(shè)運維保證子系統(tǒng)，實現(xiàn)服務(wù)保證流程，實現(xiàn)運維保證、生產(chǎn)指揮、服務(wù)前置等功能。建設(shè)施工調(diào)度子系統(tǒng)，實現(xiàn)施工調(diào)度流程，實現(xiàn)工時池治理、施工調(diào)度過程、施工調(diào)度管控等功能。建設(shè)網(wǎng)絡(luò)資源治理子系統(tǒng)，支撐服務(wù)開通、服務(wù)保證等流程，實現(xiàn)存量治理、資源應(yīng)用、備品備件治理等功能。建設(shè)OSS與BOSS的CRM系統(tǒng)、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、物資治理系統(tǒng)、呼叫中心、地理信息系統(tǒng)、電信運營商的接口，實現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)流程。設(shè)計范疇及分工設(shè)計范疇本設(shè)計負責確定本工程建設(shè)方案，包括系統(tǒng)集成關(guān)系、系統(tǒng)功能、業(yè)務(wù)流程、硬件配置方案、軟件配置方案、硬件部署方案、軟件部署方案、網(wǎng)絡(luò)組織、IP地址及VPN規(guī)劃、系統(tǒng)安全；負責提出軟、硬件選型要求；負責編制工程投資概算；負責提出對機房環(huán)境、電源等配套環(huán)境的要求，確定本工程硬件設(shè)備安裝機位。與建設(shè)單位的分工建設(shè)單位負責提出本期工程建設(shè)需求；負責提供與本工程建設(shè)相關(guān)的系統(tǒng)及業(yè)務(wù)運行方面的各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；負責提供本工程相關(guān)資料，配合設(shè)計人員進行現(xiàn)場查勘；負責核實本工程需要的機房配套環(huán)境及電源情形；依照工程建設(shè)進度要求，做好工程招標預(yù)備和施工預(yù)備。文件編冊本文件為河南有線綜合運行支撐系統(tǒng)一期工程初步設(shè)計，編為1冊。要緊工程量本期工程要緊工程量見下表：表1.5要緊工程量表序號名稱型號單位數(shù)量備注一安裝、調(diào)測服務(wù)器1安裝、調(diào)測接口服務(wù)器低檔臺52安裝、調(diào)測應(yīng)用服務(wù)器低檔臺63安裝、調(diào)測報表服務(wù)器低檔臺14安裝、調(diào)測測試服務(wù)器低檔臺15安裝、調(diào)測數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中檔臺2二安裝儲備系統(tǒng)6安裝磁盤陣列中檔套17安裝SAN交換機中檔臺2三安裝、調(diào)測網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備8安裝負載均衡設(shè)備中檔臺29安裝以太網(wǎng)交換機低檔臺210安裝防火墻中檔臺2四安裝、調(diào)測軟件11安裝、調(diào)測應(yīng)用軟件套412安裝、調(diào)測數(shù)據(jù)庫軟件套113安裝、調(diào)測操作系統(tǒng)軟件套13五安裝配套設(shè)備14安裝KVM臺3工程投資河南有線綜合運行支撐系統(tǒng)一期工程概算總投資為12,243,044元人民幣。工程建設(shè)方案建設(shè)原則標準化原則系統(tǒng)應(yīng)遵循NGOSS標準體系，具有完善的軟件體系結(jié)構(gòu)和標準的模塊接口，能提供各種規(guī)范的應(yīng)用和服務(wù)，靈活實現(xiàn)系統(tǒng)功能模塊的配置和擴充。開放性原則系統(tǒng)設(shè)備應(yīng)符合國際標準、國家標準或行業(yè)標準，在該環(huán)境上建立的應(yīng)用系統(tǒng)必須能夠集成不同設(shè)備廠商、系統(tǒng)或平臺供應(yīng)商、軟件供應(yīng)商產(chǎn)品，即系統(tǒng)具有良好的互操作性和可移植性，這是系統(tǒng)運行穩(wěn)健和易于愛護的先決條件。安全可靠性原則安全可靠性應(yīng)作為系統(tǒng)建設(shè)的首要動身點。在考慮系統(tǒng)的組網(wǎng)時應(yīng)選用高可靠性的產(chǎn)品和技術(shù)，充分考慮現(xiàn)有業(yè)務(wù)的實際情形和系統(tǒng)可能顯現(xiàn)的情形，提高整個系統(tǒng)的應(yīng)變能力和容錯能力，確保整個網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的安全和可靠。系統(tǒng)軟件要具有較強的容錯能力，整個軟件系統(tǒng)不易崩潰和受破壞，并具有良好的復原能力。靈活和擴展性原則充分考慮以后河南有線在業(yè)務(wù)功能上的進展變化，在解決現(xiàn)有業(yè)務(wù)實際需要的前提下，可從功能和性能上靈活擴展本系統(tǒng)，使系統(tǒng)具備較強的適應(yīng)能力。經(jīng)濟有用性原則在系統(tǒng)的組網(wǎng)建設(shè)中，要立足于實際情形，充分考慮目前各種業(yè)務(wù)的實際需求，滿足功能和性能方面的要求，并結(jié)合目前現(xiàn)有設(shè)備情形，“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施”，盡可能充分利用現(xiàn)有資源，節(jié)約投資。系統(tǒng)集成關(guān)系河南有線OSS與集團現(xiàn)有及擬建的接入認證系統(tǒng)、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、呼叫中心、BOSS、物資治理系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)均有集成關(guān)系，與電信運營商建立相關(guān)接口。與接入認證系統(tǒng)的集成關(guān)系OSS的開通激活子系統(tǒng)的網(wǎng)元激活模塊通過接入認證系統(tǒng)向數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備發(fā)送激活指令，接入認證系統(tǒng)向開通激活子系統(tǒng)返回激活結(jié)果。與綜合網(wǎng)管系統(tǒng)的集成關(guān)系綜合網(wǎng)管系統(tǒng)向OSS的運維保證子系統(tǒng)發(fā)送故障單，運維保證子系統(tǒng)將對故障單的處理結(jié)果反饋至綜合網(wǎng)管系統(tǒng)。OSS開通激活子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)測試模塊向綜合網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)送測試指令，綜合網(wǎng)管系統(tǒng)向開通激活子系統(tǒng)返回測試結(jié)果。OSS網(wǎng)絡(luò)資源治理子系統(tǒng)與綜合網(wǎng)管系統(tǒng)同步資源信息，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源治理子系統(tǒng)與現(xiàn)網(wǎng)被管對象的信息同步。與呼叫中心的集成關(guān)系呼叫中心發(fā)送用戶申告單至OSS運維保證子系統(tǒng)，運維保證子系統(tǒng)負責申告單的全程處理并反饋處理結(jié)果至呼叫中心。呼叫中心調(diào)用OSS運維保證子系統(tǒng)的服務(wù)能力前置模塊進行故障預(yù)處理。與BOSS的CRM系統(tǒng)的集成關(guān)系BOSS的CRM系統(tǒng)發(fā)送服務(wù)定單到OSS的開通激活子系統(tǒng)，開通激活子系統(tǒng)向CRM系統(tǒng)報竣。CRM系統(tǒng)將客戶、用戶、標準地址、產(chǎn)品等同步到OSS的網(wǎng)絡(luò)資源治理子系統(tǒng)。與物資治理系統(tǒng)的集成關(guān)系OSS網(wǎng)絡(luò)資源治理子系統(tǒng)與物資治理系統(tǒng)同步資源信息，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源治理子系統(tǒng)與集團物資治理系統(tǒng)所治理資產(chǎn)的信息同步。與地理信息系統(tǒng)（GIS）的集成關(guān)系OSS網(wǎng)絡(luò)資源治理子系統(tǒng)從GIS同步資源的地理信息。與電信運營商的接口通過電信運營商提供的服務(wù)，河南有線施工人員利用手持智能終端，使用OSS的施工調(diào)度子系統(tǒng)。系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)OSS一期工程實現(xiàn)服務(wù)開通、服務(wù)保證和資源治理功能，分4個子系統(tǒng)進行建設(shè)，分別為開通激活子系統(tǒng)、運維保證子系統(tǒng)、施工調(diào)度子系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)資源治理子系統(tǒng)。開通激活子系統(tǒng)結(jié)合施工調(diào)度子系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)資源治理子系統(tǒng)實現(xiàn)服務(wù)開通功能；運維保證子系統(tǒng)結(jié)合施工調(diào)度子系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)資源治理子系統(tǒng)實現(xiàn)服務(wù)保證功能；網(wǎng)絡(luò)資源治理子系統(tǒng)實現(xiàn)資源治理功能。OSS具體功能架構(gòu)參見系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖1172C-SJ01。開通激活開通激活子系統(tǒng)向河南有線提供單、雙向數(shù)字電視、寬帶等業(yè)務(wù)的端到端、跨專業(yè)的快速開通；提供對服務(wù)開通流程全程的管控，滿足新業(yè)務(wù)的開通流程快速部署的需要，滿足客戶業(yè)務(wù)在服務(wù)開通方面SLA的要求；提供服務(wù)開通量化治理指標定義，提升精確化治理。本期工程開通激活子系統(tǒng)要緊實現(xiàn)對接入認證系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)的快速開通激活。建立開通激活子系統(tǒng)整體框架，立足河南有線長期業(yè)務(wù)進展，充分考慮產(chǎn)品、定單拆解等概念、流程、功能，為今后實現(xiàn)單、雙向數(shù)字電視等其他業(yè)務(wù)在OSS中的快速開通奠定基礎(chǔ)。開通激活子系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能按橫向分為應(yīng)用層和基礎(chǔ)層。應(yīng)用層則按照開通激活子系統(tǒng)涉及的業(yè)務(wù)過程，分為開通激活預(yù)備、開通處理過程、激活處理過程、開通激活管控等功能組?；A(chǔ)層包括了系統(tǒng)治理、流程治理、業(yè)務(wù)單治理、網(wǎng)元接入治理、報表5個作為業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的功能組。具體功能架構(gòu)參見開通激活子系統(tǒng)功能架構(gòu)圖1172C-SJ02。開通激活預(yù)備開通激活預(yù)備包括開通預(yù)備、激活預(yù)備兩大部分，其中開通預(yù)備功能包括OSS產(chǎn)品配置預(yù)備、開通流程預(yù)備功能；激活預(yù)備是面向激活層面的各種運行參數(shù)進行配置，為整個激活過程提供支撐，依據(jù)功能配置的要求不同，分為服務(wù)配置、操縱配置、指令配置、解析配置；靈活的配置能力是開通激活子系統(tǒng)快速預(yù)備的保證。產(chǎn)品配置預(yù)備產(chǎn)品配置預(yù)備要緊是從CRM獵取與服務(wù)開通、保證有關(guān)的產(chǎn)品，建立產(chǎn)品與產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)與業(yè)務(wù)資源的關(guān)系、產(chǎn)品及其動作與業(yè)務(wù)資源及其動作關(guān)系，實現(xiàn)產(chǎn)品提供能力和預(yù)約能力治理的功能。開通流程預(yù)備開通流程預(yù)備時期需要配置業(yè)務(wù)資源動作與專業(yè)服務(wù)的關(guān)系、創(chuàng)建環(huán)節(jié)庫、配置環(huán)節(jié)與專業(yè)服務(wù)的關(guān)系、創(chuàng)建流程模板，設(shè)置產(chǎn)品與流程的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并依照SLA要求設(shè)置流程模板的整體和各環(huán)節(jié)時限。服務(wù)配置服務(wù)配置功能包括專業(yè)服務(wù)配置、產(chǎn)品服務(wù)配置、業(yè)務(wù)資源配置3部分。通過專業(yè)服務(wù)配置和產(chǎn)品服務(wù)配置功能將專業(yè)服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)與自動激活建立對應(yīng)關(guān)系，關(guān)系建立后能夠依照關(guān)系生成的激活服務(wù)的實例，進行激活，是系統(tǒng)整體運行狀態(tài)的預(yù)備。業(yè)務(wù)資源配置是對激活模塊提供的業(yè)務(wù)資源規(guī)格配置，是進行激活的必要條件。產(chǎn)品服務(wù)配置后開通模塊通過生成相關(guān)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)資源實例給激活模塊，完成激活的能力配置。操縱配置操縱配置包括SLA支撐和激活調(diào)度規(guī)則2個功能。SLA支撐包括優(yōu)先級配置及工單時限配置，優(yōu)先級要素包括客戶等級、業(yè)務(wù)特性、網(wǎng)元特性等。激活調(diào)度規(guī)則包括專門調(diào)度規(guī)則、工單關(guān)聯(lián)規(guī)則、子工單調(diào)度規(guī)則、業(yè)務(wù)資源調(diào)度規(guī)則。指令配置指令配置完成子工單的指令實例化過程涉及的參數(shù)和規(guī)則的配置。指令配置包括指令模板適配規(guī)則配置、指令模板配置、指令參數(shù)配置和指令參數(shù)4個功能。解析配置解析配置包括指令結(jié)果解析規(guī)則配置和查詢結(jié)果提取規(guī)則配置功能。指令結(jié)果解析規(guī)則配置實現(xiàn)配置激活指令執(zhí)行后返回結(jié)果的解析規(guī)則的功能，為激活的結(jié)果提供判定依據(jù)。查詢結(jié)果提取規(guī)則負責對指令執(zhí)行后返回的原始結(jié)果提取出原始結(jié)果的字段信息。開通處理過程開通處理過程包括業(yè)務(wù)單接收、服務(wù)設(shè)計、資源配置、服務(wù)配置、服務(wù)竣工等功能。開通過程應(yīng)該支持河南有線自有產(chǎn)品和合作伙伴產(chǎn)品的開通過程。關(guān)于包含合作伙伴產(chǎn)品的開通支撐過程采納與河南有線自有產(chǎn)品的開通過程一樣的模式進行處理，整個開通流程環(huán)節(jié)可能包括合作伙伴自身的開通流程。業(yè)務(wù)單接收業(yè)務(wù)單接收提供了開通過程中接收業(yè)務(wù)單（包括訂單和定單）、進行格式化業(yè)務(wù)單并進行審核的功能，是業(yè)務(wù)單預(yù)備的預(yù)備，整個開通激活過程的開始。服務(wù)設(shè)計服務(wù)設(shè)計要緊是對開通激活子系統(tǒng)涉及到的流程模版進行選擇，對施工方案進行綜合設(shè)計。依照是否存在相關(guān)的流程模版來確定是一般與差異化服務(wù)設(shè)計依舊個性化服務(wù)設(shè)計。一般設(shè)計時針對一般定單的服務(wù)設(shè)計，差異化服務(wù)設(shè)計要緊是針對具有SLA要求的定單的服務(wù)設(shè)計，個性化服務(wù)設(shè)計是針對在現(xiàn)有流程不能滿足重要客戶的個性化要求，專門為這些客戶提供的服務(wù)設(shè)計，個性化設(shè)計能夠是一個全新的設(shè)計，也能夠是在原有流程模版基礎(chǔ)上的設(shè)計，個性化服務(wù)設(shè)計的流程能夠固化為差異化的流程模版。資源配置資源配置是開通激活子系統(tǒng)過程中的一個環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)依照調(diào)度單或服務(wù)定單的要求進行資源配置。資源配置是網(wǎng)絡(luò)資源治理子系統(tǒng)與開通激活子系統(tǒng)等其他業(yè)務(wù)開通相關(guān)系統(tǒng)的接口，業(yè)務(wù)資源支撐業(yè)務(wù)的能力通過資源配置功能來展現(xiàn)。資源配置是保持資源動態(tài)一致性的重要過程。依照開通激活業(yè)務(wù)流程所處的狀態(tài)，修改資源服務(wù)及資源狀態(tài)。資源配置功能由網(wǎng)絡(luò)資源治理子系統(tǒng)來實現(xiàn)，開通激活子系統(tǒng)通過與網(wǎng)絡(luò)資源治理子系統(tǒng)的接口調(diào)用網(wǎng)絡(luò)資源治理子系統(tǒng)的資源配置功能獵取資源配置方案。服務(wù)配置服務(wù)配置在工單提供的差不多功能上為滿足各個環(huán)節(jié)的要求做進一步的細化和定制。要緊包括網(wǎng)管類配置施工、內(nèi)線施工、外線施工、終端施工、服務(wù)測試。幾類施工通常由牽頭環(huán)節(jié)或部門進行和諧，并行或串行施工。各類施工通過工單作為任務(wù)載體，工單上需要詳細記錄施工所需的各類施工數(shù)據(jù)和信息，如產(chǎn)品信息、客戶服務(wù)信息、客戶信息、環(huán)節(jié)信息等，這些數(shù)據(jù)和信息是專業(yè)作業(yè)的依據(jù)和輔助治理的需要。各類施工通過對環(huán)節(jié)工單進行提取、打印、派發(fā)、實施來完成，完成后，對環(huán)節(jié)進行確認，或者正常完工、或者做專門處理。在提取和打印的過程中，由于各種緣故發(fā)生故障（如系統(tǒng)緣故、打印機故障等），要提供重新提取和打印的功能。關(guān)于有些環(huán)節(jié)，可能需要做專門處理，需要提供相應(yīng)的治理功能。服務(wù)竣工服務(wù)竣工要緊是定單竣工治理。定單竣工治理包括待竣工定單的提取、資源報竣、定單報竣、訂單報竣等過程，分為實時自動竣工、定時自動竣工、人工竣工三種。對實時性要求不高的業(yè)務(wù)能夠采取定時自動竣工或者人工竣工方式，對自動竣工（實時和定時）不成功的定單，修復數(shù)據(jù)或者系統(tǒng)后通常采取人工竣工。有時，對專門的定單（如加急）也采取人工竣工方式。服務(wù)測試針對河南有線的數(shù)字電視單、雙向系統(tǒng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)，提供單、雙向系統(tǒng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)的在線測試、端到端故障測試、故障定位功能。服務(wù)測試向CRM發(fā)送狀態(tài)檢測指令，檢測用戶的計費、認證狀態(tài)，對用戶賬號、欠費信息、認證記錄進行預(yù)判，核對用戶基礎(chǔ)資料、端口資料、業(yè)務(wù)信息等。依照檢測后的信息，向綜合網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)送用戶相關(guān)業(yè)務(wù)的鏈路、設(shè)備的測試指令，綜合網(wǎng)管系統(tǒng)向服務(wù)測試模塊返回測試結(jié)果，為障礙的分析、判定、預(yù)處理提供支持。服務(wù)測試模塊還為運維保證的服務(wù)前置模塊提供支撐。激活處理過程激活處理過程包括工單從接收到竣工整個網(wǎng)絡(luò)激活，其中激活過程包括工單接收、激活操縱、指令生成、網(wǎng)元施工、工單竣工五部分。工單接收工單接收是指開通激活子系統(tǒng)依據(jù)與上層IT系統(tǒng)之間的協(xié)議，對上層IT系統(tǒng)發(fā)送的工單進行接收。工單接收分為接入認證和工單解析2步。接入認證是對開通激活子系統(tǒng)相關(guān)的IT系統(tǒng)接入進行相應(yīng)的權(quán)限操縱。依照IT系統(tǒng)在開通激活子系統(tǒng)的權(quán)限配置，開通激活子系統(tǒng)只對IT系統(tǒng)發(fā)送的權(quán)限范疇承諾內(nèi)的工單進行處理，IT系統(tǒng)權(quán)限外的工單不予處理。工單解析支持單個和批量工單的解析，要緊是對工單格式驗證和工單消息包中的業(yè)務(wù)資源信息進行完整性校驗，通過解析獵取到工單公共信息、業(yè)務(wù)資源信息、客戶信息、SLA信息等。激活操縱激活操縱要緊依據(jù)業(yè)務(wù)資源名目和業(yè)務(wù)資源動作把工單拆分成可到網(wǎng)元施工的子工單，并對子工單進行調(diào)度。在調(diào)度過程中，激活操縱要依照工單的關(guān)聯(lián)關(guān)系進行順序操縱，同時保持產(chǎn)品事務(wù)的一致性。激活操縱包括工單拆分、工單關(guān)聯(lián)操縱、子工單調(diào)度治理、工單事物治理4部分。工單拆分是開通激活子系統(tǒng)將上層IT系統(tǒng)派發(fā)的工單，依照同一網(wǎng)元業(yè)務(wù)資源拆分成能夠到各個網(wǎng)元施工的子工單。工單關(guān)聯(lián)操縱是對開通激活子系統(tǒng)的工單或子工單之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系進行操縱，保證工單或子工單能順序執(zhí)行。 子工單調(diào)度治理是開通激活子系統(tǒng)依據(jù)子工單調(diào)度規(guī)則、業(yè)務(wù)資源調(diào)度規(guī)則以及優(yōu)先級、時限對子工單進行調(diào)度執(zhí)行。工單事務(wù)治理不但可保證數(shù)據(jù)一致性及完整性，并對業(yè)務(wù)資源執(zhí)行失敗的工單進行治理。指令生成指令生成依照指令模板適配規(guī)則，采納相應(yīng)的指令模板，將子工單需要完成的任務(wù)內(nèi)容映射為具體的網(wǎng)元指令。在指令生成時期需要完成從子工單到指令的轉(zhuǎn)換。網(wǎng)元施工網(wǎng)元施工是依照網(wǎng)元接口相關(guān)配置信息，將子工單生成的指令下發(fā)到該網(wǎng)元接口進行施工，在施工過程中支持對指令執(zhí)行邏輯和事務(wù)等進行一定的操縱和指令結(jié)果的解析，最后依照指令解析結(jié)果確定業(yè)務(wù)資源動作以及子工單的執(zhí)行結(jié)果。工單竣工工單竣工是激活過程的最后一個步驟，要緊將開通激活子系統(tǒng)完成處理的工單進行處理結(jié)果的合并，返回給IT系統(tǒng)，并在系統(tǒng)內(nèi)完成工單的竣工歸檔。子工單結(jié)果合并，是按照系統(tǒng)相關(guān)的格式要求，對子工單的施工結(jié)果進行合并。子工單結(jié)果合并后，開通激活子系統(tǒng)將工單的施工結(jié)果和相關(guān)的結(jié)果信息列表返回給開通激活子系統(tǒng)，同時將工單標識為竣工狀態(tài)，并在系統(tǒng)內(nèi)歸檔。開通激活管控SLA支撐服務(wù)等級協(xié)議（SLA），河南有線現(xiàn)時期實現(xiàn)SLA的要緊方法為時刻類要求、流程類要求和優(yōu)先級操縱。優(yōu)先級要素包括客戶等級、業(yè)務(wù)特性、網(wǎng)元特性等。SLA支撐功能將服務(wù)的優(yōu)先級要素，依照優(yōu)先級解析規(guī)則，解析為服務(wù)開通激活環(huán)節(jié)的可操作的SLA，依照SLA在服務(wù)開通系統(tǒng)的進行流程配置和管控。開通度量治理開通度量治理是通過對開通流程的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、運算、分析，衡量流程效率的一種量化治理手段，其指標是對服務(wù)開通過程中關(guān)鍵效率要素的提煉和歸納。開通度量治理的目的是通過提供衡量開通效率的工具和手段來偵測企業(yè)效益瓶頸，形成連續(xù)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化改善的機制，從而提升服務(wù)質(zhì)量，為精確化治理奠定基礎(chǔ)。部分度量指標涵蓋SLA指標執(zhí)行情形，同時還能夠給KPI提供參考依據(jù)，關(guān)心實現(xiàn)SLA/QoS/KPI治理的連續(xù)改進。工單管控工單管控包括工單監(jiān)控、專門工單處理、人造工單3個部分的功能。工單監(jiān)控提供給工單愛護員監(jiān)視工單的接收執(zhí)行情形以及子工單在網(wǎng)元設(shè)備、業(yè)務(wù)平臺執(zhí)行情形，對工單、子工單執(zhí)行進行操縱，對專門工單（失敗、超時）進行人工干預(yù)和處理。專門工單包括失敗工單、超時工單；專門工單處理即包括對失敗工單、超時工單的處理，也包括對失敗子工單的處理。人工造單實現(xiàn)模擬IT系統(tǒng)造出符合開通激活子系統(tǒng)工單格式要求的工單的功能，能夠用于割接和測試。在大批量用戶數(shù)據(jù)割接時，通過人工造單來進行用戶數(shù)據(jù)割接，以及進行業(yè)務(wù)激活的測試。專門治理專門是無法正常完成預(yù)期任務(wù)的狀態(tài)表現(xiàn)，引起無法完成預(yù)期任務(wù)的緣故稱為專門緣故，簡稱專門。開通激活子系統(tǒng)要緊描述三大類專門：業(yè)務(wù)單類專門、環(huán)節(jié)類專門、程序和數(shù)據(jù)類專門。業(yè)務(wù)單類專門要緊指發(fā)生了改單、追單、撤單等類的業(yè)務(wù)單的專門。因此所有改單（修改原有業(yè)務(wù)單）、追單（追回原有業(yè)務(wù)單）、撤單（撤消業(yè)務(wù)單）定義為由業(yè)務(wù)單接收前的來源系統(tǒng)發(fā)起的變更要求。環(huán)節(jié)類專門是指開通激活子系統(tǒng)中涉及到的服務(wù)開通流程環(huán)節(jié)中不能正常完成指定的工作任務(wù)的現(xiàn)象，包括資源配置、服務(wù)配置、施工處理過程中產(chǎn)生的專門。程序類專門是指應(yīng)用系統(tǒng)本身緣故產(chǎn)生的專門。數(shù)據(jù)類專門是指由于應(yīng)用系統(tǒng)運行相關(guān)的數(shù)據(jù)緣故產(chǎn)生的專門。上述三類專門均能夠產(chǎn)生流程專門，進入流程調(diào)度中的專門處理，調(diào)用專門流程進行后續(xù)的處理過程。專門處理包括專門類型治理、專門流程配置、專門流程調(diào)度、專門監(jiān)控幾部分功能。對工單接收、激活操縱、指令生成、網(wǎng)元施工、工單竣工等激活過程中的專門進行告警處理。網(wǎng)元接入治理網(wǎng)元通指各種需要治理、配置的設(shè)備/網(wǎng)管/平臺。本期工程需接入的網(wǎng)元平臺系統(tǒng)要緊是接入認證系統(tǒng)，此部分功能建設(shè)需考慮河南有線OSS長遠規(guī)劃，為雙向數(shù)字電視、寬帶接入開通激活子系統(tǒng)搭建合理的功能框架。網(wǎng)元治理網(wǎng)元治理對網(wǎng)絡(luò)側(cè)網(wǎng)元進行統(tǒng)一治理，明確網(wǎng)元信息并可進行網(wǎng)元分類的治理操縱，包括對設(shè)備類型、網(wǎng)元類型、網(wǎng)元配置等方面的治理。設(shè)備類型是指區(qū)分同一種網(wǎng)元類型的不同廠家設(shè)備以及軟件版本的分類。網(wǎng)元類型是將網(wǎng)元設(shè)備或業(yè)務(wù)平臺依照業(yè)務(wù)功能進行分類的標志。網(wǎng)元配置提供對網(wǎng)元的配置，使網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)明確各個網(wǎng)元的相關(guān)信息。網(wǎng)元路由治理網(wǎng)元路由治理要緊是對網(wǎng)元路由相關(guān)的信息如網(wǎng)元類型、號碼段等進行治理，使開通激活子系統(tǒng)能夠確定指令發(fā)送到目的網(wǎng)元，能夠依據(jù)網(wǎng)元類型、號碼段、業(yè)務(wù)資源等信息進行網(wǎng)元路由匹配。網(wǎng)元適配網(wǎng)元適配要緊包括網(wǎng)元應(yīng)用協(xié)議、網(wǎng)元交互適配2個步驟。協(xié)議適配在網(wǎng)元接入中完成網(wǎng)元應(yīng)用協(xié)議的適配。應(yīng)用協(xié)議適配，屏蔽網(wǎng)元接入?yún)f(xié)議的差異。協(xié)議適配中需提供多種協(xié)議類型,通常包括SOAP、telnet、socket、MML、TL1、ftp、db、Q3、CORBA等。交互適配功能是為了在協(xié)議適配上再進行一次封裝，從而保證網(wǎng)元施工時所有的操作差不多上在指令、指令反饋如此的一個層面進行。關(guān)于在同一個通訊協(xié)議上面的不同設(shè)備類型，建議盡量通過交互過程配置能力來實現(xiàn)交互過程的封裝，以減少新設(shè)備類型接入時交互適配的開發(fā)工作量。網(wǎng)元接口治理網(wǎng)元接口治理包括對網(wǎng)元接口信息配置和網(wǎng)元端口流量治理，全面監(jiān)控網(wǎng)元接口的狀態(tài)信息。網(wǎng)元接口信息提供網(wǎng)絡(luò)訪問等相關(guān)操縱的數(shù)據(jù)。網(wǎng)元端口流量治理要緊監(jiān)測網(wǎng)元接口的吞吐量，達到對端口的使用進行監(jiān)控。業(yè)務(wù)單治理業(yè)務(wù)單是業(yè)務(wù)作業(yè)過程中與OSS業(yè)務(wù)相關(guān)的各類作業(yè)要求的信息載體的總稱。在開通激活的各個層次和過程都將使用到各種不同的業(yè)務(wù)單。訂單治理訂單是CRM系統(tǒng)受理客戶要求或者非客戶要求所產(chǎn)生的信息載體，是與開通激活子系統(tǒng)進行交互的基礎(chǔ)。開通激活子系統(tǒng)接收到訂單后分解成服務(wù)定單，并儲存客戶訂單作為交互的記錄。訂單治理包括了開通激活子系統(tǒng)中對訂單的所有操作和治理，要緊包括訂單接收、訂單模版治理、訂單審核、訂單退單、訂單變更、訂單歸檔。定單治理定單是開通激活過程中的信息載體，定單的治理貫穿于整個開通激活過程中，在開通激活后，系統(tǒng)儲存定單作為開通激活記錄。定單一樣有來自外部的服務(wù)定單（是從客戶訂單拆解而形成的面向河南有線內(nèi)部作業(yè)流程的業(yè)務(wù)單）、資源需求單等。定單治理包括了開通激活子系統(tǒng)中對定單所有的操作和治理，要緊包括定單接收、定單生成、定單模板治理、定單審核、定單退單、定單變更、定單歸檔和定單流程。工單治理工單是各個環(huán)節(jié)任務(wù)執(zhí)行的信息載體，它記載了在具體的任務(wù)執(zhí)行環(huán)節(jié)所要操作的任務(wù)細節(jié)。工單也具有不同的分類維度。一種分類維度能夠依照工單載體的形式劃分，分為電子工單和紙質(zhì)工單；另一種分類維度則能夠依照環(huán)節(jié)來劃分為治理類工單(如專門審核單、資源配置審核單等)、服務(wù)配置類工單（內(nèi)線施工、外線工單）和資源配置類（配號單、配端口單）工單。工單治理包含了開通激活子系統(tǒng)中所有工單的操作和治理，包括工單模板治理、工單生成、工單派發(fā)(包括工單打印)、工單回籠、工單撤銷、工單歸檔等功能。管控類業(yè)務(wù)單治理管控類業(yè)務(wù)單是針對需要快速施工或者進行警示性提示而產(chǎn)生的業(yè)務(wù)單。管控類業(yè)務(wù)單包括催辦單、協(xié)作單、督辦單。系統(tǒng)要求支持對這些業(yè)務(wù)單的治理，包括業(yè)務(wù)單的生成、定制、調(diào)度、回單。催辦單是流程的某節(jié)點部門向其他節(jié)點部門發(fā)起，針對特定任務(wù)加快處理進程的工作要求。協(xié)作單是當某個環(huán)節(jié)任務(wù)需要其他部門（或環(huán)節(jié)）協(xié)作完成時而發(fā)送的業(yè)務(wù)單。協(xié)作單可由內(nèi)部任意部門發(fā)起，沒有嚴格內(nèi)容規(guī)格的要求。督辦單是特定的治理部門向企業(yè)其它部門發(fā)出行政指令性的工作要求。流程治理業(yè)務(wù)流程治理負責開通激活業(yè)務(wù)過程的流程治理。流程治理功能包括環(huán)節(jié)治理、流程配置治理、流程調(diào)度與監(jiān)控、流程時限治理、流程干預(yù)等。流程配置的治理對象是流程模板，流程調(diào)度和監(jiān)控的治理對象是流程實例，流程時限治理的對象是流程模板和實例，流程干預(yù)的對象是流程實例。環(huán)節(jié)治理從流程的角度，環(huán)節(jié)是流程中的一個節(jié)點（Node）。通過若干環(huán)節(jié)的連接組合構(gòu)成一個完整的流程。環(huán)節(jié)治理包括環(huán)節(jié)配置治理和環(huán)節(jié)監(jiān)控治理2部分功能。環(huán)節(jié)的配置治理包括環(huán)節(jié)的增、刪、改等愛護功能、環(huán)節(jié)與工單關(guān)系治理、環(huán)節(jié)實例狀態(tài)治理、環(huán)節(jié)之間關(guān)系治理、環(huán)節(jié)與專業(yè)服務(wù)關(guān)系治理、環(huán)節(jié)與業(yè)務(wù)資源關(guān)系治理、環(huán)節(jié)SLA治理等。環(huán)節(jié)監(jiān)控治理功能包括專門監(jiān)控處理、預(yù)警監(jiān)控、流量監(jiān)控、考核治理等功能。流程配置治理流程模板治理是對流程模板治理、流程模板適用規(guī)則的配置。流程模板配置治理是對流程模板的擬稿、審核、公布、愛護的過程治理。流程模板適用規(guī)則配置功能能夠配置流程模板適用規(guī)則的要素，要素類型包括客戶類型、定單類型、產(chǎn)品、客戶服務(wù)、地域。流程調(diào)度與監(jiān)控流程調(diào)度是依照被選擇的流程模板產(chǎn)生具體的流程實例，并依照實例統(tǒng)一調(diào)度各個環(huán)節(jié)之間的作業(yè)。流程模板的選擇由應(yīng)用層的功能來實現(xiàn)，如服務(wù)設(shè)計執(zhí)行模板適用規(guī)則來選擇流程模板。流程監(jiān)控是對業(yè)務(wù)流程執(zhí)行過程以及業(yè)務(wù)流程執(zhí)行過程中的每一個執(zhí)行環(huán)節(jié)、執(zhí)行內(nèi)容進行監(jiān)測，必要時做出干預(yù)的治理過程。流程時限治理流程時限治理是對流程流轉(zhuǎn)過程中時限要求的配置，包括環(huán)節(jié)時限設(shè)置、流程時限設(shè)置、預(yù)告警規(guī)則設(shè)置3部分。流程干預(yù)流程干預(yù)是指流程在流轉(zhuǎn)過程中改變流程的流轉(zhuǎn)方向、路徑的處理過程。一樣因為專門需求導致對原流程的調(diào)整，或者因為程序、數(shù)據(jù)的專門導致改變流程的流轉(zhuǎn)。流程干預(yù)包括正常流程干預(yù)、專門流程干預(yù)。流程干預(yù)是對流程的一項專門操作，它偵聽來自于流程外部或流程內(nèi)部的關(guān)鍵信息，依照這些信息判定如何對流程進行干預(yù)，能夠是改變流程的流轉(zhuǎn)方向，也能夠是終止或掛起流程。系統(tǒng)治理系統(tǒng)治理是開通激活預(yù)備、過程和管控的運行支撐。要緊包括系統(tǒng)的安全治理、日志治理、愛護治理、系統(tǒng)監(jiān)控等。安全治理安全治理是對系統(tǒng)的所有訪問提供必要的安全策略支持，以及系統(tǒng)關(guān)于數(shù)據(jù)安全方面的要求，安全治理包括對用戶、權(quán)限、角色、數(shù)據(jù)的治理。日志治理日志是系統(tǒng)內(nèi)所有的數(shù)據(jù)變更操作所產(chǎn)生的記錄。日志治理要緊是對開通激活子系統(tǒng)產(chǎn)生的所有日志進行的治理。愛護治理愛護治理包括版本治理、數(shù)據(jù)愛護復原、服務(wù)啟停操縱等功能。版本治理是對系統(tǒng)的版本升級等活動進行治理。數(shù)據(jù)愛護復原提供開通激活子系統(tǒng)所涉及到的程序、配置、數(shù)據(jù)等的備份和復原能力。服務(wù)啟停操縱是在某些專門情形下，如系統(tǒng)端口連接專門、系統(tǒng)靜態(tài)數(shù)據(jù)更新等，進行系統(tǒng)服務(wù)進程等的啟停操縱。系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控是對系統(tǒng)運行狀態(tài)的監(jiān)視和操縱。要緊包括性能監(jiān)控、告警監(jiān)控。性能監(jiān)控實現(xiàn)對開通激活子系統(tǒng)運行性能狀態(tài)進行監(jiān)視的功能。告警監(jiān)控實現(xiàn)對開通激活子系統(tǒng)產(chǎn)生的告警進行處理并展現(xiàn)的功能。報表開通激活子系統(tǒng)報表以定制類報表為主，報表豐富多樣，要緊包括以下幾類：流程治理類報表：對定單流程按照環(huán)節(jié)的處理過程、崗位、人員、時刻進行的產(chǎn)量統(tǒng)計、逾限統(tǒng)計、及時率統(tǒng)計、差錯統(tǒng)計。定單／工單治理類報表：對定單／工單按照區(qū)域、時刻、專業(yè)、產(chǎn)品類型、崗位、人員等進行的數(shù)量、分布統(tǒng)計。KPI類：考核元素的報表。報表功能須支持固定報表和動態(tài)報表治理。報表輸出可進行說明性文字的添加、打??；能夠進行報表的展現(xiàn)格式的調(diào)整，還能夠增加報表的頁眉，頁腳。支持圖、表、線、柱等多種展現(xiàn)方式：同一個報表能夠以餅圖，柱狀圖，折線圖等多種形式展現(xiàn)。支持方便的歸并和多緯度查看分析：設(shè)計報表的查詢條件，顯示內(nèi)容，展現(xiàn)形式。支持形式多樣的報表輸出：輸出的報表能夠?qū)С龀蒃XCEL，WORD，TXT，PDF，XML等格式的文件。還能夠選擇定時發(fā)送，用戶能夠指定一個Mail信箱和發(fā)送時刻，系統(tǒng)會依照要求將報表以及查詢的結(jié)果發(fā)送給用戶，方便用戶的使用，給用戶提供良好的服務(wù)。支持分權(quán)限查看報表：各個工位只能查看權(quán)限范疇內(nèi)對應(yīng)的報表。運維保證當前河南有線日常生產(chǎn)指揮、運維治理以及在網(wǎng)絡(luò)故障處理過程中，由于缺少電子化的治理手段，導致日常處理效率不高，信息更新不及時以及故障排除緩慢等，迫切需要引入專業(yè)的運維保證電子化系統(tǒng)進行調(diào)度及管控，使其能夠啟動流程來進行事件的跟蹤和處理，實現(xiàn)快速響應(yīng)和處理，實現(xiàn)全網(wǎng)治理和運維和諧；同時，能夠銜接呼叫中心和綜合網(wǎng)管系統(tǒng)，接收投訴單和故障單，啟動故障申告流程來進行障礙修復，實現(xiàn)快速定位分析和服務(wù)復原，實際解決網(wǎng)絡(luò)故障、服務(wù)質(zhì)量劣化等問題。運維保證子系統(tǒng)功能架構(gòu)分為應(yīng)用層和基礎(chǔ)層兩層。其中，應(yīng)用層包括運維保證預(yù)備、保證過程、保證管控、生產(chǎn)指揮、運維治理、服務(wù)前置6個功能組?；A(chǔ)層包括業(yè)務(wù)單治理、流程治理、系統(tǒng)治理、報表4個功能組。具體功能架構(gòu)參見運維保證子系統(tǒng)功能架構(gòu)圖1172C-SJ03。保證預(yù)備保證預(yù)備是服務(wù)保證流程開始之前基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、接口和流程等的預(yù)備工作，包括配置預(yù)備、支撐預(yù)備和保證流程預(yù)備。配置預(yù)備配置預(yù)備是完成服務(wù)保證前基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、接口的預(yù)備工作。配置預(yù)備是服務(wù)保證流程啟動的前提條件，包括接口治理、障礙現(xiàn)象治理、障礙緣故治理、回訪配置治理、業(yè)務(wù)資源與專業(yè)服務(wù)關(guān)系治理等功能。接口治理是實現(xiàn)各交互系統(tǒng)接口的配置治理。接口是服務(wù)保證系統(tǒng)與呼叫中心、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)資源治理、運維治理等保證流程相關(guān)系統(tǒng)間接口數(shù)據(jù)、接口方式等的配置治理，是服務(wù)保證體系中業(yè)務(wù)正常流轉(zhuǎn)的核心構(gòu)件。障礙現(xiàn)象治理是在客戶申告或依照網(wǎng)絡(luò)告警信息生成保證單時對故障的描述，包括障礙現(xiàn)象的創(chuàng)建、修改、刪除等愛護治理功能。障礙緣故治理是在工單回單時對故障修復緣故的描述，包括障礙修復緣故的創(chuàng)建、修改、刪除等愛護治理功能。回訪配置治理是在障礙修復后，能夠依照需要對客戶進行回訪，以提高客戶對廣電服務(wù)的體驗及感知度，包括向客戶證實故障是否修復、客戶對故障修復過程的中意度、意見和建議等。業(yè)務(wù)資源與專業(yè)服務(wù)關(guān)系治理是依照施工調(diào)度、自動激活等系統(tǒng)提供的專業(yè)服務(wù)名目，網(wǎng)絡(luò)資源治理子系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)資源名目，結(jié)合業(yè)務(wù)資源動作(包括裝、拆、配等)，配置業(yè)務(wù)資源及其動作與專業(yè)服務(wù)的關(guān)系，完成保證單生成工單的預(yù)備工作。支撐預(yù)備支撐預(yù)備是為了服務(wù)保證過程能夠得以順利完成而提供的功能，包括公共障礙治理、大面積障礙治理、預(yù)約能力預(yù)備、問題監(jiān)測治理、重復障礙治理、重復申告治理。公共障礙治理是把割接工程、市政工程、網(wǎng)優(yōu)工程等工程設(shè)置為公共障礙，提供公共障礙的申請、審核等治理功能，以實現(xiàn)對阻礙客戶的故障申告進行攔截或主動提早通知客戶。某一時刻設(shè)備或業(yè)務(wù)平臺等顯現(xiàn)故障，導致大量客戶申告，稱為大面積障礙。大面積障礙治理系統(tǒng)提供大面積預(yù)警設(shè)置、預(yù)警確認、預(yù)警處理等功能。預(yù)約能力治理包括預(yù)約能力查詢、預(yù)占、變更，要緊應(yīng)用于確認某個故障指定時刻內(nèi)施工能力是否預(yù)備就緒，在此過程中向施工調(diào)度子系統(tǒng)發(fā)起預(yù)約能力查詢、預(yù)占及變更等要求，并接收結(jié)果反饋。問題監(jiān)測治理是通過開通激活子系統(tǒng)下的業(yè)務(wù)測試系統(tǒng)提供的測試功能對指定客戶、指定網(wǎng)元/線路進行定期的測試，主動發(fā)覺故障，排除隱患，降低故障申告率。系統(tǒng)提供監(jiān)測策略、監(jiān)測方案及監(jiān)測結(jié)果治理功能。重復障礙是客戶申告以后當次差不多處理完成并銷障，在一定時刻范疇內(nèi)客戶又進行申告，現(xiàn)在，重復障礙治理能夠使系統(tǒng)在生成保證單時將該單標識為重復障礙，同時提高保證單的優(yōu)先級別，原則上故障處理人為上一次故障處理人。系統(tǒng)提供重復障礙次數(shù)、重復障礙率等統(tǒng)計功能。重復申告是客戶在申告故障后，當次故障還在處理中，客戶又再次申告，重復申告治理能夠使系統(tǒng)對保證單發(fā)起催修，或依照客戶需要發(fā)起改單等操作。系統(tǒng)提供重復申告次數(shù)、重復申告率等指標的統(tǒng)計功能。保證流程預(yù)備完成服務(wù)保證前流程的預(yù)備工作，包括流程模板配置、產(chǎn)品與流程的對應(yīng)關(guān)系、客戶與流程的關(guān)系、區(qū)域與流程的對應(yīng)關(guān)系等功能。依照產(chǎn)品、區(qū)域、客戶與流程的關(guān)系，調(diào)用流程治理中的流程配置治理功能，完成服務(wù)保證的流程配置。保證過程保證過程功能組包括了接收與解析、預(yù)處理與分析、處理與修復、驗證與評估、反饋與銷障等功能。接收與解析接收客戶障礙申告、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測障礙和服務(wù)質(zhì)量改進申告；增加障礙相關(guān)的資源信息、客戶信息、SLA信息等內(nèi)容。接收與解析包括保證單接收、保證單解析、保證單生成3個步驟。保證單接收是從呼叫中心、綜合網(wǎng)管等系統(tǒng)接收保證單，或系統(tǒng)內(nèi)人工生成的保證單，并對保證單進行格式核查和數(shù)據(jù)校驗，如有數(shù)據(jù)專門或不符合接口定義的格式則直截了當退回到上游系統(tǒng)，同時反饋校驗錯誤信息以便來源系統(tǒng)進行修正。保證單解析是對保證單進行格式化，解析保證單對應(yīng)的客戶信息、資源信息、SLA信息、故障描述等信息，并依照產(chǎn)品名目、業(yè)務(wù)資源名目、專業(yè)服務(wù)名目的關(guān)聯(lián)關(guān)系得出保證單對專業(yè)服務(wù)的要求，為后續(xù)調(diào)度做好預(yù)備。保證單生成能夠使系統(tǒng)除接收呼叫中心、綜合網(wǎng)管等系統(tǒng)送過來的保證單以外，也支持系統(tǒng)人工發(fā)起保證單，直截了當手工輸入生成保證單。保證單生成適應(yīng)于企業(yè)內(nèi)部人員主動發(fā)覺服務(wù)或資源問題，而非來自于客戶申告或告警發(fā)覺。預(yù)處理與分析預(yù)處理與分析功能能夠通過快速測試、業(yè)務(wù)狀態(tài)查詢、故障關(guān)聯(lián)歸并等手段實現(xiàn)故障預(yù)處理攔截；結(jié)合故障信息、申告信息、客戶信息、網(wǎng)絡(luò)信息、資源信息等對障礙進行分析，確定故障根源和故障阻礙范疇，生成障礙處理方案。預(yù)處理與分析功能包括故障預(yù)處理、故障分析與定位、故障處理方案生成3部分功能。故障預(yù)處理是通過自動快速測試、大面積障礙判定、公共障礙判定、客戶狀態(tài)(欠費信息)判定等手段對故障進行預(yù)判，無需處理的保證單直截了當回單；并進行重復障礙歸并、重復申告判定。故障分析與定位功能在系統(tǒng)具備測試條件的情形下，則向開通激活子系統(tǒng)的測試系統(tǒng)發(fā)起測試要求，并接收測試系統(tǒng)反饋的結(jié)果數(shù)據(jù)；依照測試結(jié)果的分析，完成故障的自動/人工故障分析，并得出故障定性結(jié)論及故障的定位，為后續(xù)故障單的調(diào)度做好預(yù)備。支持人工/自動發(fā)起測試要求。故障處理方案生成是依照故障分析與定位的結(jié)果，生成故障處理方案，指導施工人員完成施工。處理與修復處理與修復要緊對現(xiàn)實網(wǎng)絡(luò)資源進行施工，包括現(xiàn)場施工和通過各類專業(yè)網(wǎng)管進行配置等。修復處理中派發(fā)任務(wù)工單或向自動激活系統(tǒng)發(fā)送激活變更信息，接收其執(zhí)行完畢的工單回單。處理與修復包括工單派發(fā)、待修工單管控、進度反饋、工單回單4個功能。工單派發(fā)是依照故障處理方案生成工單，并通過接口派發(fā)至相關(guān)系統(tǒng)。故障處理包括：網(wǎng)管類配置施工、內(nèi)線施工、外線施工、終端施工。幾類施工一樣由牽頭環(huán)節(jié)或部門進行和諧，并行或串行施工。待修工單管控是對故障修復期間臨時無法進行正常故障修復工作的工單，能夠發(fā)起待修要求，并對該要求進行審核，審核通過則發(fā)起保證單掛起/解掛流程。進度反饋是在障礙修復的過程中，障礙修復歷時較長或需要分時期修復的工單，或者重大故障、重要客戶故障單，故障處理人員能夠記錄處理故障的關(guān)鍵中間過程情形。工單回單功能負責接收施工調(diào)度子系統(tǒng)的工單回單。驗證與評估對修復處理結(jié)果進行驗證，同時對其服務(wù)阻礙、客戶阻礙、質(zhì)量阻礙等進行評估，生成故障阻礙分析報告。驗證與評估包括復試與證實、故障阻礙評估2部分功能。復試與證實是依照測試條件情形，對保證單自動進行測試，以確定故障是否排除；對故障修復回單后不具備測試條件的、或自動復試失敗的保證單進行人工復試證實。故障阻礙評估是故障修復后，從安全問題、容量問題等方面對故障的阻礙進行全面分析，并可生成阻礙評估報告。反饋與銷障反饋與銷障是將修復處理結(jié)果反饋給保證單源系統(tǒng)，對障礙進行銷障歸檔，將處理過程錄入知識治理。反饋與銷障包括客戶回訪、保證單審核、銷障處理3部分功能。客戶回訪是在工單回單后，能夠依照需要對客戶進行回訪，以提高客戶對服務(wù)的體驗及感知度。包括對客戶進行故障修復中意度調(diào)查、客戶對故障處理的意見和建議等內(nèi)容。保證單審核是保證單在銷障處理之前，對整個故障修復過程進行審核，內(nèi)容包括是否屬本端故障等，并填寫審核結(jié)論，將保證單歸檔銷障。保證單進行審核后，能夠進行銷障歸檔操作。系統(tǒng)對保證單進行銷障或歸檔后同時通過接口將信息反饋給上游系統(tǒng)。保證管控保證管控包括了SLA支撐、輔助治理、查詢統(tǒng)計功能。SLA支撐服務(wù)等級協(xié)議（SLA），河南有線現(xiàn)時期實現(xiàn)SLA的要緊方法為時刻類要求、流程類要求和優(yōu)先級操縱，優(yōu)先級要素包括客戶等級、業(yè)務(wù)特性、網(wǎng)元特性等。SLA支撐功能將服務(wù)的優(yōu)先級要素，依照優(yōu)先級解析規(guī)則，解析為運維保證環(huán)節(jié)的可操作的SLA，依照SLA在運維保證子系統(tǒng)中進行流程配置和管控。輔助治理輔助治理是在服務(wù)保證過程中提供保證單流轉(zhuǎn)時不可缺少的功能組件，包括保證單關(guān)聯(lián)治理、重大故障上報、消息治理和遺留障礙治理。保證單關(guān)聯(lián)治理是對因資源問題引發(fā)的服務(wù)問題的申告，或者同一個故障源引起的資源問題或服務(wù)問題，能夠建立保證單關(guān)聯(lián)關(guān)系，保證單關(guān)聯(lián)關(guān)系的建立能夠在服務(wù)保證的任意環(huán)節(jié)人工發(fā)起。重大故障上報治理是指網(wǎng)絡(luò)發(fā)生重大故障，重要、重大客戶網(wǎng)絡(luò)障礙，網(wǎng)間網(wǎng)絡(luò)故障，各種自然災(zāi)難、突發(fā)事件引發(fā)的故障等，應(yīng)及時向上級治理部門、相關(guān)人員上報。消息治理通過對消息模板、發(fā)送方式及策略的治理功能，統(tǒng)一支撐障礙復原通知、時限預(yù)/告警通知、催修通知、重大故障上報通知等。遺留障礙治理是對故障分析時無法確定的故障緣故、或者修復困難大耗時較長、或者需要廠家支持等各種情形下的保證單作為遺留障礙進行處理。同時系統(tǒng)將保證單掛起，保證單狀態(tài)標識為遺留障礙，遺留障礙歷時可剔除。查詢統(tǒng)計對服務(wù)保證系統(tǒng)的保證單、工單、業(yè)務(wù)單提供查詢統(tǒng)計功能。查詢統(tǒng)計功能要緊用來出現(xiàn)一定時刻段內(nèi)服務(wù)保證處理情形?？商峁┌醋匀荒?，自然月，自然日及考核周期對故障類型、故障處理部門、故障級別、保證單/工單處理情形及客戶故障情形、網(wǎng)絡(luò)故障情形的統(tǒng)計。生產(chǎn)指揮生產(chǎn)指揮屬于應(yīng)用層功能，其要緊實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)運維治理過程中全網(wǎng)治理和和諧功能，包括生產(chǎn)任務(wù)治理、變更治理、重大事件治理。生產(chǎn)任務(wù)治理生產(chǎn)任務(wù)治理實現(xiàn)上級機構(gòu)下發(fā)的、以及本部門需要承擔的生產(chǎn)任務(wù)的治理功能，包括生產(chǎn)任務(wù)、入網(wǎng)認證等活動的治理。生產(chǎn)任務(wù)是指從上級運維部門下發(fā)給下級運維部門的生產(chǎn)性指令或文件，需要下級運維部門相關(guān)單位或人員接到工單后進行相關(guān)的運維操作，并將操作結(jié)果實時的反饋給工單發(fā)出的部門或人員，要緊包括通用任務(wù)、信息公布。通用任務(wù)工單的流程和工單字段與具體專業(yè)類別無關(guān)，可用于任意任務(wù)的派發(fā)和執(zhí)行。通過信息公布流程將重要的公司公告、重大工程信息等內(nèi)容，公布到系統(tǒng)首頁，供所有職員掃瞄、學習。變更治理變更治理實現(xiàn)對廣播電視網(wǎng)絡(luò)各種變更過程的治理，包括網(wǎng)絡(luò)綜合調(diào)整治理、軟件升級治理、網(wǎng)絡(luò)變更與配置治理、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)治理等。網(wǎng)絡(luò)綜合調(diào)整治理要緊是實現(xiàn)對可能阻礙在網(wǎng)設(shè)備運行、業(yè)務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整和割接流程的治理，包括新建設(shè)備入網(wǎng)、擴容設(shè)備增減、設(shè)備更換、設(shè)備改造、設(shè)備搬遷等治理。軟件升級治理，是實現(xiàn)對軟件版本調(diào)度、版本升級申請等過程的治理，包括版本新建、審批、派發(fā)、執(zhí)行、驗證、歸檔等。網(wǎng)絡(luò)變更與配置治理，是實現(xiàn)對資源的配置、調(diào)撥等活動的治理，包括資源配置申請、審批、資源調(diào)查、執(zhí)行、接收確認、歸檔等。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)治理，是對各類網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)變更的過程治理，包括新建、派發(fā)、審批、數(shù)據(jù)制作、數(shù)據(jù)核查、業(yè)務(wù)測試、歸檔等。重大事件治理重大事件治理實現(xiàn)對下級公司向上級公司匯報和通知重大事件的流程治理、以及上級公司向下級公司或全網(wǎng)公布重大事件公告和應(yīng)急事件治理，包括重大事件上報、重大事件公告、應(yīng)急事件治理等功能。重大事件上報實現(xiàn)下級公司向上級公司匯報、通知重大事件、重大故障、重大消息、重要網(wǎng)絡(luò)調(diào)整等活動的流程的治理等功能。重大事件公告治理實現(xiàn)上級公司向下級公司或全網(wǎng)公布重大事件、重大故障、重要消息、重要保證的公告等功能。應(yīng)急事件治理實現(xiàn)對應(yīng)急的預(yù)案、應(yīng)急方案的下發(fā)和執(zhí)行流程的治理。運維治理運維治理包括運維組織和人員治理、知識治理、值班治理3部分功能。運維組織和人員治理運維組織和人員治理實現(xiàn)對全網(wǎng)范疇內(nèi)各類網(wǎng)絡(luò)運維機構(gòu)、組織和人員信息，以及合作伙伴的單位和人員信息治理。運維保證子系統(tǒng)依靠于企業(yè)的運維組織、機構(gòu)和職員的參與，因此系統(tǒng)必須對運維組織結(jié)構(gòu)、人員與運維保證流程進行結(jié)合。系統(tǒng)能夠?qū)\維組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，如上下級的運維組織設(shè)置，對運維組織進行增、刪、改、查等數(shù)據(jù)愛護操作。系統(tǒng)能夠?qū)θ藛T數(shù)據(jù)信息進行增、刪、改、查等愛護操作，對人員所在的部門（組織）進行分配，對人員基礎(chǔ)信息，如聯(lián)系方式、Email地址等進行愛護。知識治理知識治理包括案例庫、文檔治理2部分功能。知識案例庫旨在為各專業(yè)工單處理提供解決方案，滿足運維處理人員對知識的要求，提高運維效率。文檔治理是實現(xiàn)對名目和文件的治理，包括名目和文件的創(chuàng)建、修改、刪除、移動功能；以及文件批量上傳、下載功能；在線閱讀、評論打分功能；名目、文檔權(quán)限治理等。值班治理值班治理是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)機房的電子化值班治理，面向操作愛護的生產(chǎn)人員和機房值班人員，使其能夠準確、高效的完成各項任務(wù)。值班治理功能包括排班治理、交接班治理、值班日志治理、替班治理、值班日報等功能。排班治理實現(xiàn)排班表的制定和查詢?？梢勒崭黝惻虐鄥?shù)制定排班表，支持手工排班和自動排班。排班參數(shù)包括：每班人數(shù)、每日班次數(shù)、交接班時刻、交接班最大誤差時刻等。排班治理員可在自動排班的基礎(chǔ)上手工調(diào)整值班人員，可批量替換人員。交接班治理支持接班人和交班人進行值班工作的交接，并記錄交接班信息。交接班記錄的內(nèi)容包括：交班人、交班時刻、接班人、接班時刻、遺留問題記錄等。交接班完成后，自動終止上一班值班日志，并新生成下一班值班日志。值班日志治理支持各種值班記錄的治理，包括：當班人員的作業(yè)打算執(zhí)行記錄；重大故障單鏈接、割接工單鏈接、故障和投訴工單鏈接等；外來人員登記、外借物品登記；重要紀事等。替班治理支持值班人員在值班過程中因故需要其他人員代替其值班。替班記錄至少包含：原值班人員、替班人員、替班緣故、替班時刻、備忘等信息。替班后，系統(tǒng)將原值班人員的值班權(quán)限轉(zhuǎn)移給替班人員。值班日報功能是自動匯總當日值班工作的重要內(nèi)容，包括值班綜述、重要紀事、重大故障、網(wǎng)絡(luò)割接、網(wǎng)絡(luò)KPI、值班人員信息等?？勺詣影l(fā)送值班日報郵件。服務(wù)前置服務(wù)前置是OSS給前端客服人員坐席提供的一系列的服務(wù)功能集合。服務(wù)前置包括預(yù)處理向?qū)А⒄瞎δ?、故障申告關(guān)聯(lián)處理、向?qū)е卫?個部分。預(yù)處理向?qū)ьA(yù)處理向?qū)峭对V處理人員體會的固化，即圖形化地出現(xiàn)某類投訴完整、規(guī)范的處理流程。向?qū)D包括多個節(jié)點，分別對應(yīng)投訴處理工作的各個環(huán)節(jié)，投訴處理人員通過點擊這些節(jié)點來完成相關(guān)投訴工作的處理?？头藛T坐席使用預(yù)處理向?qū)?，既能夠使用自動化分析功能，在線快速處理投訴，提升用戶感知；也能夠使用單步執(zhí)行功能，通過觀看每步返回的明細數(shù)據(jù)和流向，自助式學習投訴分析體會，提高自主分析能力。網(wǎng)絡(luò)運維人員使用預(yù)處理向?qū)?，能夠單步?zhí)行和選擇執(zhí)行，檢查各步驟返回的結(jié)果和原始數(shù)據(jù)，更為深入的分析問題根源。服務(wù)能力封裝服務(wù)能力封裝是將網(wǎng)絡(luò)上查詢、測試能力進行封裝，提供給前端客服人員坐席直截了當在前端系統(tǒng)進行頁面集成的操作，是服務(wù)能力前置的一種手段。客服人員能夠在客戶投訴時使用服務(wù)能力封裝功能從BOSS的CRM系統(tǒng)查詢客戶賬戶信息，能夠從網(wǎng)絡(luò)資源治理子系統(tǒng)查詢客戶使用服務(wù)的鏈路信息，并調(diào)用開通激活的業(yè)務(wù)測試模塊對鏈路系統(tǒng)進行快速測試，將網(wǎng)絡(luò)測試快照結(jié)果返回至客服人員坐席，為客服人員處理客戶投訴提供技術(shù)上的支撐。故障單攔截故障單攔截是封裝故障預(yù)處理能力給客服人員坐席使用。對因大面積障礙、公共障礙等緣故引起的客戶投訴，客服人員能夠按照事前統(tǒng)一口徑對障礙緣故向客戶進行解答，以達到攔截故障單，提高客戶服務(wù)體驗等功能。向?qū)е卫硐驅(qū)е卫硎菍收项A(yù)處理向?qū)Чδ艿闹卫?，包括向?qū)D繪制、向?qū)Ч肌⑾驅(qū)顟B(tài)治理、向?qū)Ч?jié)點配置等。向?qū)D繪制能夠新建或編輯向?qū)?，確定投訴處理規(guī)則。要緊功能包括：向?qū)Фx和權(quán)限治理。用戶能夠通過這些功能定制符合要求的投訴向?qū)?。向?qū)Ч寄軌驅(qū)⑿陆ɑ蚓庉嫷南驅(qū)Ч嫉缴a(chǎn)系統(tǒng)中，供用戶使用。向?qū)顟B(tài)治理功能能夠支持系統(tǒng)按照投訴類型的分類進行列表治理，具有相應(yīng)權(quán)限的用戶能夠?qū)x定的向?qū)нM行狀態(tài)治理，包括向?qū)У姆诸?、啟用、停止、刪除、設(shè)置成默認。向?qū)Ч?jié)點配置支持向?qū)D節(jié)點能夠與投訴處理功能服務(wù)進行映射。用戶能夠在開始節(jié)點添加投訴處理所需的條件參數(shù)；設(shè)置中間處理節(jié)點相關(guān)的投訴處理功能服務(wù)；指定向?qū)ЫK止節(jié)點以標識投訴處理工作的完成。業(yè)務(wù)單治理運維保證子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)單治理功能組包括保證單治理、運維單治理、工單治理、管控類業(yè)務(wù)單治理等功能。運維單治理運維單治理提供了網(wǎng)絡(luò)運維治理系統(tǒng)中對各類網(wǎng)絡(luò)運維單所有的操作和治理功能，具體包括模板治理、網(wǎng)絡(luò)運維單生成、網(wǎng)絡(luò)運維單撤銷、網(wǎng)絡(luò)運維單變更、網(wǎng)絡(luò)運維單掛起/解掛、網(wǎng)絡(luò)運維單歸檔等。網(wǎng)絡(luò)運維單是網(wǎng)絡(luò)運維過程中的信息載體，它的治理貫穿于整個網(wǎng)絡(luò)運維過程中，在網(wǎng)絡(luò)運維處理終止后，系統(tǒng)儲存網(wǎng)絡(luò)運維單作為網(wǎng)絡(luò)運維的記錄。網(wǎng)絡(luò)運維單包括生產(chǎn)任務(wù)、網(wǎng)絡(luò)變更、重大事件治理等各類運維單。保證單治理保證單是服務(wù)保證過程中的信息載體，保證單的治理貫穿于整個服務(wù)保證過程中，在服務(wù)保證過程終止后，系統(tǒng)儲存此單作為服務(wù)保證記錄。保證單治理包括保證單模板治理、保證單生成、接收、退單、掛起/解掛、歸檔等功能。工單治理工單是各個環(huán)節(jié)任務(wù)執(zhí)行的信息載體，它記載了在具體的任務(wù)執(zhí)行環(huán)節(jié)所要操作的任務(wù)細節(jié)，是服務(wù)保證流程中需要具體工位處理的工作任務(wù)單。工單治理包括工單模板治理、工單生成、工單派發(fā)、工單退單、工單回單、工單歸檔等功能。管控類業(yè)務(wù)單治理管控類業(yè)務(wù)單是針對需要快速施工或者進行警示性提示而產(chǎn)生的業(yè)務(wù)單。管控類業(yè)務(wù)單包括催辦單、協(xié)作單、督辦單，要求支持對這些業(yè)務(wù)單的治理包括業(yè)務(wù)單的生成、定制、調(diào)度、回單。催辦單是流程的某節(jié)點部門向其他節(jié)點部門發(fā)起，針對特定任務(wù)加快處理進程的工作要求。協(xié)作單是內(nèi)部任意部門隨機發(fā)起的，沒有嚴格內(nèi)容規(guī)格的輔助作業(yè)的業(yè)務(wù)單。某個環(huán)節(jié)任務(wù)需要其他部門（或環(huán)節(jié)）協(xié)作完成，而發(fā)送的業(yè)務(wù)單。督辦單是特定的治理部門向企業(yè)其它部門發(fā)出行政指令性的工作要求。流程治理流程治理負責開通激活業(yè)務(wù)過程的業(yè)務(wù)流程治理。流程治理功能包括環(huán)節(jié)治理、流程配置治理、流程調(diào)度與監(jiān)控、流程時限治理、流程干預(yù)等。流程配置的治理對象是流程模板，流程調(diào)度和監(jiān)控的治理對象是流程實例，流程時限治理的對象是流程模板和實例，流程干預(yù)的對象是流程實例。環(huán)節(jié)治理從流程的角度，環(huán)節(jié)是流程中的一個節(jié)點（Node）。通過若干環(huán)節(jié)的連接組合構(gòu)成一個完整的流程。環(huán)節(jié)治理包括環(huán)節(jié)配置治理和環(huán)節(jié)監(jiān)控治理2部分功能。環(huán)節(jié)的配置治理包括環(huán)節(jié)的增、刪、改等愛護功能、環(huán)節(jié)與工單關(guān)系治理、環(huán)節(jié)實例狀態(tài)治理、環(huán)節(jié)之間關(guān)系治理、環(huán)節(jié)與專業(yè)服務(wù)關(guān)系治理、環(huán)節(jié)與業(yè)務(wù)資源關(guān)系治理、環(huán)節(jié)SLA治理等。環(huán)節(jié)監(jiān)控治理功能包括專門監(jiān)控處理、預(yù)警監(jiān)控、流量監(jiān)控、考核治理等功能。流程配置治理流程模板配置治理是對流程模板治理、流程模板適用規(guī)則的配置。流程模板配置治理是對流程模板的擬稿、審核、公布、愛護的過程和治理。流程模板適用規(guī)則配置功能能夠配置流程模板適用規(guī)則的要素，要素類型包括客戶類型、定單類型、產(chǎn)品、客戶服務(wù)、地域。流程調(diào)度與監(jiān)控流程調(diào)度是依照被選擇的流程模板產(chǎn)生具體的流程實例，并依照實例統(tǒng)一調(diào)度各個環(huán)節(jié)之間的作業(yè)。流程模板的選擇由應(yīng)用層的功能來實現(xiàn)，如服務(wù)設(shè)計執(zhí)行模板適用規(guī)則來選擇流程模板。流程監(jiān)控是對業(yè)務(wù)流程執(zhí)行過程以及業(yè)務(wù)流程執(zhí)行過程中的每一個執(zhí)行環(huán)節(jié)、執(zhí)行內(nèi)容進行監(jiān)測，必要時做出干預(yù)的治理過程。流程時限治理流程時限治理是對流程流轉(zhuǎn)過程中時限要求的配置，包括環(huán)節(jié)時限設(shè)置、流程時限設(shè)置、預(yù)告警規(guī)則設(shè)置3部分。流程干預(yù)流程干預(yù)是指流程在流轉(zhuǎn)過程中改變流程的流轉(zhuǎn)方向、路徑的處理過程。一樣因為專門需求導致對原流程的調(diào)整，或者因為程序、數(shù)據(jù)的專門導致改變流程的流轉(zhuǎn)。流程干預(yù)包括正常流程干預(yù)、專門流程干預(yù)。流程干預(yù)是對流程的一項專門操作，它偵聽來自于流程外部或流程內(nèi)部的關(guān)鍵信息，依照這些信息判定如何對流程進行干預(yù)，能夠是改變流程的流轉(zhuǎn)方向，也能夠是終止或掛起流程。系統(tǒng)治理系統(tǒng)治理是運維保證預(yù)備、過程和管控的運行支撐。要緊包括系統(tǒng)的安全治理、日志治理、愛護治理、系統(tǒng)監(jiān)控等。安全治理安全治理是對系統(tǒng)的所有訪問提供必要的安全策略支持，以及系統(tǒng)關(guān)于數(shù)據(jù)安全方面的要求，安全治理包括對用戶、權(quán)限、角色、數(shù)據(jù)的治理。日志治理日志是系統(tǒng)內(nèi)所有的數(shù)據(jù)變更操作所產(chǎn)生的記錄。日志治理要緊對運維保證子系統(tǒng)產(chǎn)生的所有日志進行治理等。愛護治理愛護治理包括版本治理、數(shù)據(jù)愛護復原、服務(wù)啟停操縱等功能。版本治理是對系統(tǒng)的版本升級等活動進行治理。數(shù)據(jù)愛護復原提供開通激活子系統(tǒng)所涉及到的程序、配置、數(shù)據(jù)等的備份和復原能力。服務(wù)啟停操縱是在某些專門情形下，如系統(tǒng)端口連接專門、系統(tǒng)靜態(tài)數(shù)據(jù)更新等，進行系統(tǒng)服務(wù)進程等的啟停操縱。系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控是系統(tǒng)運行狀態(tài)的監(jiān)視和操縱。要緊包括性能監(jiān)控、告警監(jiān)控等。性能監(jiān)控是開通激活子系統(tǒng)運行性能的狀態(tài)的監(jiān)視。告警監(jiān)控是開通系統(tǒng)產(chǎn)生的告警的展現(xiàn)、處理功能。報表服務(wù)保證流程的報表要緊包括流程治理類報表、保證單/工單治理類報表。流程治理類報表是對保證流程按照環(huán)節(jié)的處理過程、崗位、人員、時刻進行的產(chǎn)量統(tǒng)計、逾限統(tǒng)計、及時率統(tǒng)計、差錯統(tǒng)計。保證單／工單治理類報表是對保證單／工單按照區(qū)域、時刻、專業(yè)、產(chǎn)品類型、崗位、人員等進行的數(shù)量、分布統(tǒng)計。報表功能須支持固定報表和動態(tài)報表治理。報表輸出可進行說明性文字的添加、打印：能夠進行報表的展現(xiàn)格式的調(diào)整，還能夠增加報表的頁眉，頁腳。支持圖、表、線、柱等多種展現(xiàn)方式：同一個報表能夠以餅圖，柱狀圖，折線圖等多種形式展現(xiàn)。支持方便的歸并和多緯度查看分析：設(shè)計報表的查詢條件，顯示內(nèi)容，展現(xiàn)形式。支持形式多樣的報表輸出：輸出的報表能夠?qū)С龀蒃XCEL，WORD，TXT，PDF，XML等格式的文件。還能夠選擇定時發(fā)送，用戶能夠指定一個Mail信箱和發(fā)送時刻，系統(tǒng)會依照要求將報表以及查詢的結(jié)果發(fā)送給用戶，方便用戶的使用，給用戶提供了良好的服務(wù)。支持分權(quán)限查看報表：各個工位只能查看權(quán)限范疇內(nèi)對應(yīng)的報表。施工調(diào)度施工調(diào)度子系統(tǒng)支撐河南有線全業(yè)務(wù)施工，是將服務(wù)開通、服務(wù)保證等施工任務(wù)進行統(tǒng)一調(diào)度的生產(chǎn)治理。施工調(diào)度是對施工人員的治理，通過對班組、人員技能、人員的崗位的治理，了解人力資源總量分布情形，為人員的任務(wù)分配提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。為了支撐施工調(diào)度中的各個過程，施工調(diào)度的業(yè)務(wù)功能縱向按基礎(chǔ)工具層、存量治理層、調(diào)度應(yīng)用層和接觸治理層進行4級劃分，基礎(chǔ)工具層是整個子系統(tǒng)的基礎(chǔ)，包括規(guī)則治理、業(yè)務(wù)單模板治理、系統(tǒng)治理、報表4個功能組；存量治理層包括工作資源治理、材料治理、預(yù)約能力治理和工時池治理4個功能組；調(diào)度應(yīng)用層包括調(diào)度預(yù)備、調(diào)度過程、調(diào)度管控等3個功能組；接觸治理層能夠支持施工人員使用智能終端利用語音服務(wù)、短信服務(wù)、PDA服務(wù)、Email服務(wù)和Web服務(wù)等手段進行移動式自助辦公。施工調(diào)度子系統(tǒng)具體功能架構(gòu)參見施工調(diào)度子系統(tǒng)功能架構(gòu)圖1172C-SJ04。規(guī)則治理規(guī)則治理包括基礎(chǔ)規(guī)則治理和調(diào)度方案治理功能。基礎(chǔ)規(guī)則治理基礎(chǔ)規(guī)則是施工調(diào)度子系統(tǒng)相關(guān)信息的基礎(chǔ)配置，包括任務(wù)單預(yù)警時限配置、任務(wù)單告警時限配置、優(yōu)先級配置、專門緣故配置、業(yè)務(wù)資源（動作）與資源（動作）對應(yīng)關(guān)系配置、資源（動作）與技能關(guān)系配置、工時配置、工時預(yù)警規(guī)則配置和消息單發(fā)送策略配置等功能。調(diào)度方案治理調(diào)度方案治理包括調(diào)度元素和調(diào)度方案的治理。調(diào)度元素是任務(wù)分配過程使用的調(diào)度方案的基礎(chǔ)和依靠，是調(diào)度方案的組成的最小粒度，要緊包括：位置、人員、時刻要求、技能等。業(yè)務(wù)單模板治理業(yè)務(wù)單是業(yè)務(wù)作業(yè)過程中與施工調(diào)度相關(guān)的各類作業(yè)要求的信息載體的總稱。在施工調(diào)度的各個過程中使用到各種不同的業(yè)務(wù)單。系統(tǒng)治理系統(tǒng)治理是運維保證預(yù)備、過程和管控的運行支撐。要緊包括系統(tǒng)的安全治理、日志治理、愛護治理、系統(tǒng)監(jiān)控等。安全治理安全治理是對系統(tǒng)的所有訪問提供必要的安全策略支持，以及系統(tǒng)關(guān)于數(shù)據(jù)安全方面的要求，安全治理包括對用戶、權(quán)限、角色、數(shù)據(jù)的治理。日志治理日志是系統(tǒng)內(nèi)所有的數(shù)據(jù)變更操作所產(chǎn)生的記錄。日志治理要緊對運維保證子系統(tǒng)產(chǎn)生的所有日志進行治理等。愛護治理愛護治理包括版本治理、數(shù)據(jù)愛護復原、服務(wù)啟停操縱等功能。版本治理是對系統(tǒng)的版本升級等活動進行治理。數(shù)據(jù)愛護復原提供開通激活子系統(tǒng)所涉及到的程序、配置、數(shù)據(jù)等的備份和復原能力。服務(wù)啟停操縱是在某些專門情形下，如系統(tǒng)端口連接專門、系統(tǒng)靜態(tài)數(shù)據(jù)更新等，進行系統(tǒng)服務(wù)進程等的啟停操縱。系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控是系統(tǒng)運行狀態(tài)的監(jiān)視和操縱。要緊包括性能監(jiān)控、告警監(jiān)控等。性能監(jiān)控是開通激活子系統(tǒng)運行性能的狀態(tài)的監(jiān)視。告警監(jiān)控是開通系統(tǒng)產(chǎn)生的告警的展現(xiàn)、處理功能。報表施工調(diào)度要緊支持以下報表：業(yè)務(wù)單報表、預(yù)約報表、施工質(zhì)量報表、材料報表和工時報表。報表功能須支持固定報表和動態(tài)報表治理。報表輸出可進行說明性文字的添加、打?。耗軌蜻M行報表的展現(xiàn)格式的調(diào)整，還能夠增加報表的頁眉、頁腳。支持圖、表、線、柱等多種展現(xiàn)方式：同一個報表能夠以餅圖，柱狀圖，折線圖等多種形式展現(xiàn)。支持方便的歸并和多緯度查看分析：設(shè)計報表的查詢條件，顯示內(nèi)容，展現(xiàn)形式。支持形式多樣的報表輸出，能夠?qū)С龀蒃XCEL，WORD，TXT，PDF，XML等格式的文件。還能夠選擇定時發(fā)送，用戶能夠指定一個Mail信箱和發(fā)送時刻，系統(tǒng)會依照要求將報表以及查詢的結(jié)果發(fā)送給用戶，方便用戶的使用，給用戶提供了良好的服務(wù)。支持分權(quán)限查看報表：各個工位只能查看權(quán)限范疇內(nèi)對應(yīng)的報表。工作資源治理工作資源治理包括人員治理和工具治理。人員治理人員治理是對參與施工調(diào)度、具有一定技能，能夠?qū)V電資源進行使用的河南有線業(yè)務(wù)活動參與人信息的治理，包括人員治理、技能角色治理、組織結(jié)構(gòu)治理和排班打算治理。那個地點人員包括代維公司人員。工具治理工具治理要緊治理施工過程中需要使用的工具，包括施工工具和施工車輛，涵蓋代維公司的施工工具和車輛的治理。施工工具指一些常用工具和儀器外表等；施工車輛指施工過程中需要使用的屬于河南有線的交通工具。材料治理施工調(diào)度需要對材料進行從部門到班組、個人的三級管控，同時在施工竣工時將材料的具體消耗進行登記，包括代維施工涉及的材料治理。材料治理包括庫存治理和消耗治理。庫存治理庫存治理支持由部門到班組、班組到個人材料的發(fā)放過程，支持包括材料發(fā)放、材料調(diào)撥、材料收繳、拆舊料與工程余料回收、材料盤點、庫存清空等功能。消耗治理消耗治理支持對材料消耗情形進行登記；支持在對任務(wù)單回單時進行登記；支持登記具體某張工單使用了哪些材料，以及每種材料的數(shù)量，并依照每一種材料所設(shè)置的透支限額進行判定；支持只有當使用量小于該材料的庫存量加上該材料透支限額之和時，才承諾錄入該材料。支持提供事后對錄入材料的更新功能、事后對工單使用材料進行補登功能。預(yù)約能力治理預(yù)約能力形成因素包括排班打算、技能、工時等，按照不同的專業(yè)服務(wù)和排班打算等綜合因素考慮最終形成在以后一段時刻內(nèi)能夠提供的專業(yè)服務(wù)預(yù)約能力。預(yù)約能力最終將表達工作資源和工時的預(yù)占用。工時池治理工時池治理要解決的全然問題，確實是生產(chǎn)崗位如何高效地為客戶提供他們所需要的服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)的進展，業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)轉(zhuǎn)型的需求，其與人力資源配置之間的一些深層次的矛盾逐步顯現(xiàn)出來，要緊表達在生產(chǎn)流程與勞動組合不盡合理，管控不到位，人力資源投入產(chǎn)出較低，人力資源精確治理水平還有待提高。工時池治理以精確治理為手段，以滿足客戶需求為導向，以職員有效鼓舞為配套措施，通過對生產(chǎn)崗位工時的量化治理，實現(xiàn)了生產(chǎn)過程的“可管可控”，從而達到預(yù)期結(jié)果。因此，工時池是衡量職員或組織工作量大小的一種工具，它借助IT支撐系統(tǒng)，通過工時量化治理，實現(xiàn)生產(chǎn)層面工作全過程的可視、可管、可控。通過對施工人員處理裝移機、修障等生產(chǎn)工作時長進行跟蹤測算，將人職員作量化，將正常狀態(tài)下最大工作量對應(yīng)的工時池滿容度定義為100％，假如實際工時池達到或超過100％，則實現(xiàn)了工時零庫存。通過工時池的治理，能夠為施工調(diào)度時提供人職員作量負荷的參考，便于任務(wù)分配的合理性；并提供預(yù)約能力治理的參考；對施工人員考核的量化數(shù)據(jù)；為治理者對流程的優(yōu)化和人力分配優(yōu)化提供依據(jù)。調(diào)度預(yù)備調(diào)度預(yù)備是在調(diào)度過程實施前，做一些調(diào)度預(yù)備工作。要緊是調(diào)度方案的預(yù)備和專業(yè)服務(wù)的預(yù)備。調(diào)度方案預(yù)備調(diào)度元素是描述施工工單在施工調(diào)度中進行任務(wù)分配調(diào)度的參考維度。調(diào)度原則從節(jié)約成本、客戶感知、工作量均衡等方面綜合考慮確定，如就近原則、時刻最先原則、工作量最小原則等。調(diào)度元素和調(diào)度原則的預(yù)備是為了最終實現(xiàn)調(diào)度方案的預(yù)備，調(diào)度方案的預(yù)備為調(diào)度過程做好預(yù)備。專業(yè)服務(wù)預(yù)備專業(yè)服務(wù)預(yù)備是施工調(diào)度建立原子資源服務(wù)和技能的對應(yīng)關(guān)系；要緊包括如下四種關(guān)系的預(yù)備：原子資源服務(wù)、資源服務(wù)動作和專業(yè)服務(wù)的對應(yīng)關(guān)系預(yù)備；原子資源服務(wù)、資源服務(wù)動作和廣電資源、資源動作的對應(yīng)關(guān)系預(yù)備；廣電資源、資源動作和技能的對應(yīng)關(guān)系預(yù)備；廣電資源、廣電資源狀態(tài)和施工狀態(tài)的對應(yīng)關(guān)系預(yù)備。調(diào)度過程調(diào)度過程包括工單接收、工單調(diào)度、工單施工和工單竣工四大部分。施工調(diào)度的四個過程一樣是順序完成，上一個過程的完成能夠激活下一個過程的開始，上一個過程的輸出作為下一個過程的輸入。工單接收工單接收是調(diào)度過程的入口，也是施工調(diào)度從其它相關(guān)系統(tǒng)接收施工工單的接口。工單接收完成接收、校驗和儲備開通激活、運維保證等的施工工單，依照施工工單的專業(yè)服務(wù)解析出對應(yīng)的技能要求，為下一步的工單調(diào)度做好預(yù)備工作，是整個調(diào)度過程的開始。工單調(diào)度工單調(diào)度是依據(jù)專業(yè)服務(wù)、工作資源、工時池、定位治理等諸多因素，運算并選擇調(diào)度方案從而生成任務(wù)單并指派到施工人員或班組。工單調(diào)度是依照待施工工單或關(guān)聯(lián)待施工工單對應(yīng)的專業(yè)服務(wù)對技能的要求，按照調(diào)度方案相關(guān)策略生成任務(wù)單。在工單調(diào)度中依照施工單相關(guān)信息選取調(diào)度方案，在選取調(diào)度方案時考慮區(qū)域、對人員技能要求等因素，結(jié)合調(diào)度方案運用定位治理、工時池治理等找到合適的施工人員或施工班組，并生成任務(wù)單，將任務(wù)單分配給特定的施工人員或班組，為下一步工單施工中施工人員進行資源服務(wù)施工做好預(yù)備。工單調(diào)度支持自動調(diào)度，表達調(diào)度的智能性，是提高施工效率的保證；當自動調(diào)度失敗便轉(zhuǎn)人工調(diào)度，人工能夠指定人員派發(fā)任務(wù)單或考慮無法量化的因素等進行派發(fā)任務(wù)單，保持調(diào)度的靈活性。工單施工工單施工是施工人員利用施工工具依照任務(wù)單所涉及的資源施工的要求進行現(xiàn)場施工。工單施工包括退單、預(yù)約、改約、轉(zhuǎn)入待修（裝）等功能。退單是對由于如資源配置錯誤等無法施工的任務(wù)單進行退單操作，填寫退單緣故等信息將任務(wù)單轉(zhuǎn)到任務(wù)單審核。預(yù)約是對后臺預(yù)約的工單進行操作，支持預(yù)約時刻、預(yù)約描述等記錄，通過任務(wù)單審核最終完成預(yù)約動作。改約是對需要進行后臺修改預(yù)約的任務(wù)單進行操作，支持預(yù)約時刻的修改和預(yù)約修改緣故記錄，通過任務(wù)單審核則進入待裝、待修。轉(zhuǎn)入待裝（修）能夠?qū)σ蛟O(shè)備暫缺或改約等緣故的任務(wù)單進行轉(zhuǎn)入待裝（修）。轉(zhuǎn)出待裝（修）能夠?qū)︻A(yù)約到期或應(yīng)急等需要從待裝（修）狀態(tài)轉(zhuǎn)出進行正常施工的任務(wù)單進行轉(zhuǎn)出操作，關(guān)于預(yù)約到期的任務(wù)單可自動轉(zhuǎn)出。工單竣工工單竣工是對工單施工過程完成的任務(wù)單進行匯總，最終將施工工單涉及的資源服務(wù)施工結(jié)果回送給開通激活、運維保證等子系統(tǒng)。系統(tǒng)須確保在上游功能系統(tǒng)要求1次施工工單時，施工調(diào)度子系統(tǒng)只返回1次該施工工單的施工結(jié)果?？⒐ねㄖ_通激活、運維保證等子系統(tǒng)相關(guān)施工情形，包括相關(guān)原子資源服務(wù)涉及的資源施工的結(jié)果。調(diào)度管控調(diào)度管控包括SLA支撐、施工質(zhì)量治理、監(jiān)控治理、查詢統(tǒng)計。SLA支撐服務(wù)等級協(xié)議（SLA），河南有線現(xiàn)時期實現(xiàn)SLA的要緊方法為時刻類要求、流程類要求和優(yōu)先級操縱，優(yōu)先級要素包括客戶等級、業(yè)務(wù)特性、網(wǎng)元特性等。SLA支撐功能將服務(wù)的優(yōu)先級要素，依照優(yōu)先級解析規(guī)則，解析為施工調(diào)度環(huán)節(jié)的可操作的SLA，依照SLA在施工調(diào)度子系統(tǒng)的進行流程配置、管控。施工質(zhì)量治理支持通過運算施工人員的工作量、監(jiān)控施工過程和抽查任務(wù)單等手段提高和改善施工質(zhì)量。支持通過工單抽查抽取施工質(zhì)量的信息、不同施工人員對消耗材料的使用情形從而核查使用材料回填是否屬實等，能夠建立相關(guān)施工人員信任治理，作為抽查任務(wù)單數(shù)量的一項重要依據(jù)。監(jiān)控治理監(jiān)控治理包括對施工工單、任務(wù)單、消息單監(jiān)控，以及車輛停放治理。施工工單監(jiān)控要緊是跟蹤施工工單的施工進度和處理情形，及時報告施工工單專門、超時等狀態(tài)。要求支持施工工單專門監(jiān)控，施工工單預(yù)警監(jiān)控等功能。任務(wù)單監(jiān)控功能要緊是跟蹤任務(wù)單的施工進度和處理情形，及時報告任務(wù)單專門、逾時等狀態(tài)。要求支持任務(wù)單專門監(jiān)控，任務(wù)單預(yù)警監(jiān)控等功能。消息監(jiān)控功能要緊支持監(jiān)控消息發(fā)送情形。車輛停放治理支持車輛在指定時刻的停放地點治理，確保對車輛進行緊急調(diào)用和幸免公車私用等。查詢統(tǒng)計查詢功能包括對施工工單、任務(wù)單、消息單的查詢和對其他功能模塊查詢要求的支持。包括施工工單查詢、任務(wù)單查詢和消息查詢。接觸治理施工人員使用智能終端利用語音服務(wù)、短信服務(wù)、PDA服務(wù)、Email服務(wù)和Web服務(wù)等手段進行移動式自助辦公。支持工單處理、信息查詢、工單回單等功能；支持系統(tǒng)通過語音、短信、Email等手段進行任務(wù)通知、預(yù)警通知、告警通知，確保任務(wù)及時完成，防止工作疏忽。網(wǎng)絡(luò)資源治理網(wǎng)絡(luò)資源治理子系統(tǒng)實現(xiàn)對河南有線網(wǎng)絡(luò)全專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源和信息服務(wù)資源的有效治理，建立跨專業(yè)的、面向客戶的資源模型，形成企業(yè)共享核心資源庫，并提供相關(guān)應(yīng)用服務(wù)，為服務(wù)開通、運維保證提供支撐，服務(wù)于市場營銷和客戶服務(wù)、企業(yè)經(jīng)營治理、企業(yè)運行愛護。網(wǎng)絡(luò)資源治理子系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能按縱向分為應(yīng)用層和基礎(chǔ)層。應(yīng)用層包括存量治理、資源應(yīng)用、信息共享、備品備件治理4個功能組?；A(chǔ)層包括基礎(chǔ)工具治理、系統(tǒng)治理2個功能組。具體功能架構(gòu)參見網(wǎng)絡(luò)資源治理子系統(tǒng)功能架構(gòu)圖1172C-SJ05。存量治理存量治理包括資源規(guī)格、資源名目、設(shè)備實體、網(wǎng)絡(luò)拓撲、碼號資源、地域資源、產(chǎn)品服務(wù)治理等功能。資源規(guī)格治理資源規(guī)格治理要緊是指定義各類資源實體的類型信息、屬性信息和創(chuàng)建資源實體之間的嵌套關(guān)系、連接關(guān)系的配置規(guī)則信息，以實現(xiàn)準確的描述各類資源并快速入庫。資源規(guī)格治理分為物理設(shè)備規(guī)格治理、邏輯資源規(guī)格治理2個功能。物理設(shè)備規(guī)格治理，是對業(yè)務(wù)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、連接設(shè)備的規(guī)格定義及愛護；邏輯資源規(guī)格治理，是對業(yè)務(wù)規(guī)則、組網(wǎng)規(guī)則、網(wǎng)絡(luò)配置規(guī)則的規(guī)格定義及愛護。資源名目治理資源名目是一個樹狀結(jié)構(gòu)，樹節(jié)點為資源從粗到細的一個分類，用來描述資源分類視圖。資源名目進行治理要緊是指對資源名目各樹節(jié)點進行愛護，當資源名目發(fā)生變化后，應(yīng)將資源名目公布給其它使用資源數(shù)據(jù)的系統(tǒng)。設(shè)備實體治理設(shè)備實體治理包括業(yè)務(wù)設(shè)備治理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備治理、連接設(shè)備治理、終端設(shè)備治理、物理關(guān)聯(lián)治理、固定資產(chǎn)屬性組治理。設(shè)備實體治理功能要緊是對實體資源的機架、機盤、端口、各種制式的設(shè)備、終端設(shè)備資源進行查詢、入庫、刪除、修改等治理。設(shè)備治理功能采納圖形化的顯示方式，每一種設(shè)備均可采納規(guī)范、快速的實體規(guī)格方式進行入庫。業(yè)務(wù)設(shè)備資源包括單向數(shù)字電視前端設(shè)備及雙向數(shù)字電視服務(wù)平臺設(shè)備。單向數(shù)字電視前端單向系統(tǒng)包括衛(wèi)星天線陣和衛(wèi)星天線波段傳輸、衛(wèi)星接收、衛(wèi)星安全、數(shù)字前端、3家CA同密、節(jié)目電子菜單、數(shù)據(jù)廣播、機頂盒菜單界面、馬賽克等16個子系統(tǒng)。雙向數(shù)字電視服務(wù)平臺由雙向內(nèi)容治理子系統(tǒng)、多業(yè)務(wù)引擎子系統(tǒng)、認證服務(wù)器子系統(tǒng)、多業(yè)務(wù)門戶子系統(tǒng)、機頂盒治理子系統(tǒng)、實時節(jié)目注入子系統(tǒng)、VOD后臺治理子系統(tǒng)、視頻服務(wù)器子系統(tǒng)、核心內(nèi)容分發(fā)治理子系統(tǒng)等組成。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源包括各類通信設(shè)備（包括：傳輸設(shè)備、接入設(shè)備、數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備等）。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源的治理要緊是指對上述資源的機架、機框、機盤、端口的治理。連接設(shè)備分為光連接設(shè)備、數(shù)字連接設(shè)備（DDF、ODF）等。連接設(shè)備資源治理功能要緊是對連接設(shè)備架、面板、端子進行查詢、入庫、刪除、配置修改。終端設(shè)備包括單、雙向數(shù)字電視及寬帶接入終端設(shè)備。關(guān)于單、雙向數(shù)字電視業(yè)務(wù)終端設(shè)備要緊指對機頂盒的治理，關(guān)于寬帶業(yè)務(wù)要緊是指CableModem、EoC終端等設(shè)備。物理關(guān)聯(lián)指實體資源之間發(fā)生的連接關(guān)系。實體關(guān)聯(lián)一樣包括預(yù)關(guān)聯(lián)和后關(guān)聯(lián)兩種。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的時候，為了快速的服務(wù)開通，將兩種實體預(yù)先連接、對應(yīng)而形成的關(guān)聯(lián)稱為預(yù)關(guān)聯(lián)；在服務(wù)開通、保證等服務(wù)活動過程中對資源進行配置而形成的關(guān)聯(lián)稱為后關(guān)聯(lián)。物理關(guān)聯(lián)治理包括設(shè)備端口與連接設(shè)備端子之間的關(guān)聯(lián)，兩個連接設(shè)備端子之間的跳接，光電纜兩端的連接端子之間的連桿，兩個端口之間的直連。設(shè)備實體既是河南有線生產(chǎn)運行的重要資源，同時也是河南有線重要的固定資產(chǎn)，為了確保設(shè)備實體治理信息與資產(chǎn)治理信息的一致性，通過在網(wǎng)絡(luò)資源治理子系統(tǒng)中儲存資產(chǎn)治理系統(tǒng)提供“資產(chǎn)卡片編號”實現(xiàn)“實-卡”對應(yīng)，便于監(jiān)控資產(chǎn)和進行成本分析。網(wǎng)絡(luò)拓撲治理網(wǎng)絡(luò)拓撲治理包括對傳輸網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、接入網(wǎng)、光纜網(wǎng)、單向數(shù)字電視、雙向數(shù)字電視等多