《商務(wù)禮儀概論》教學(xué)大綱

XX開放大學(xué)開放?？坡糜喂芾韺I(yè)《商務(wù)禮儀概論》教學(xué)大綱第一部分大綱說明一、課程的作用與任務(wù)商務(wù)禮儀概論課程是XX開放大學(xué)增設(shè)的一門通識(shí)課程。通過這門課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以掌握商務(wù)禮儀中常見的裝束禮儀規(guī)范、儀式禮儀規(guī)范、會(huì)務(wù)禮儀規(guī)范和酬世禮儀規(guī)范的基本禮儀常識(shí)。本課程以培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)和能力為出發(fā)點(diǎn)，使學(xué)生掌握商務(wù)禮儀的基本理論，熟悉商務(wù)禮儀的主要規(guī)則與技巧，成為為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)服務(wù)的綜合性、高素質(zhì)的應(yīng)用型人才。二、課程的教學(xué)目的溝通，是人與人之間思想與感情的傳遞、分享和反饋的過程；禮儀，是人們用于表現(xiàn)尊重的各種規(guī)范的、可操作的具體形式，即人際交往的基本規(guī)則和行為規(guī)范。溝通能力和技巧在人們的生活和工作中發(fā)揮著重要的作用，成功的溝通可以幫助人們生活和諧、工作成功，助力企業(yè)生存和發(fā)展。我國(guó)作為東方文明古國(guó)之一，自古就享有“禮儀之邦”的美譽(yù)。如今，我們已經(jīng)進(jìn)入全球經(jīng)濟(jì)一體化以及信息共享的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，禮儀在人們的商務(wù)交往中有著更重要的意義。擁有良好的禮儀規(guī)范能夠拉近雙方的商務(wù)關(guān)系，有助于商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。溝通與禮儀緊密相關(guān)，成功的溝通離不開禮儀，同樣，溝通技巧和策略又是禮儀的基礎(chǔ)。熟練掌握并運(yùn)用商務(wù)溝通和禮儀的基本原理與基本技能是工商界人士必備的基本功。職場(chǎng)中的每個(gè)人都應(yīng)該努力學(xué)習(xí)溝通和禮儀，提高溝通能力，規(guī)范自身行為，從而不斷提升個(gè)人和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。本課程是一門實(shí)用性較強(qiáng)的課程，學(xué)習(xí)和熟悉商務(wù)禮儀有利于塑造商務(wù)人員良好的個(gè)人形象與企業(yè)形象。三、課程的教學(xué)要求通過商務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)員掌握以下內(nèi)容：溝通語商務(wù)溝通概述、人際溝通、組織溝通、溝通的方式與技巧、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)溝通、跨文化溝通、商務(wù)禮儀、個(gè)人禮儀、商務(wù)社交禮儀、商務(wù)公務(wù)禮儀和涉外商務(wù)禮儀。四、教學(xué)環(huán)節(jié)1．面授輔導(dǎo)：是雙向交流的有效環(huán)節(jié)。面授輔導(dǎo)應(yīng)以教學(xué)大綱為指南，要求輔導(dǎo)教師結(jié)合教材，通過講解、討論和答疑等方式培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、解決問題的能力。輔導(dǎo)教師要認(rèn)真鉆研教學(xué)大綱和教材，熟練掌握本課程的基本理論及技巧，了解和熟悉遠(yuǎn)程教育規(guī)律，研究成人學(xué)生的心理特點(diǎn)，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2．微課：本課程的微課視頻是以教學(xué)大綱為依據(jù)，以文字教材為基礎(chǔ)，重點(diǎn)講述各章的主要教學(xué)內(nèi)容及基本技巧，以幫助學(xué)員理解和掌握本課程的重要內(nèi)容。3．自學(xué)：自學(xué)是以學(xué)生個(gè)別化學(xué)習(xí)為主的遠(yuǎn)程開放教育的顯著特點(diǎn)，是學(xué)生系統(tǒng)掌握學(xué)科知識(shí)或技能的重要方式，因此，各級(jí)分部應(yīng)在各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中注意對(duì)學(xué)員自學(xué)能力的培養(yǎng)與提高。4．實(shí)踐教學(xué)：實(shí)踐教學(xué)是實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的重要手段。在教學(xué)過程中，各級(jí)分部要結(jié)合教學(xué)進(jìn)度，依據(jù)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)模擬活動(dòng)、安排社會(huì)調(diào)查、開展實(shí)際操作點(diǎn)評(píng)實(shí)踐環(huán)節(jié)。5．考核：考核是檢查教與學(xué)效果的重要方式，是不可缺少的教學(xué)環(huán)節(jié)，也是保證教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才的重要手段，因此，必須予以高度重視。第二部分課程總體設(shè)計(jì)方案一、學(xué)時(shí)分配本課程共36學(xué)時(shí)，2學(xué)分。學(xué)時(shí)分配如下：序號(hào)內(nèi)容建議課時(shí)備注1溝通與商務(wù)溝通概述12人際溝通33組織溝通34溝通的方式與技巧35網(wǎng)絡(luò)商務(wù)溝通36跨文化溝通37商務(wù)禮儀18個(gè)人禮儀29商務(wù)社交禮儀610商務(wù)公務(wù)禮儀211涉外商務(wù)禮儀612復(fù)習(xí)3二、教材根據(jù)本課程的性質(zhì)和特點(diǎn)，以《商務(wù)溝通與禮儀》國(guó)家開放大學(xué)出版社為主教材。文字教材作為教學(xué)內(nèi)容的主要載體，是進(jìn)行教學(xué)的基礎(chǔ)，具體說明各章的教學(xué)內(nèi)容及要求，并列有各章的練習(xí)題。第三部分教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)要求第一章溝通與商務(wù)溝通概述解釋溝通的含義與功能，描述溝通的類型，說明溝通的構(gòu)成要素，解釋溝通的過程，描述商務(wù)溝通的概念、特點(diǎn)與作用第二章人際溝通闡述人際溝通的概念、特點(diǎn)及原則。分析人際溝通的類型與策略。運(yùn)用人際溝通障礙以及人際沖突的原理分析和解決人際溝通障礙與人際沖突問題第三章組織溝通闡述組織溝通的概念。分析組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通的功能或作用。舉例說明組織內(nèi)外部溝通的類型及策略。第四章溝通的方式與技巧解釋語言溝通的含義；描述語言溝通的類型；了解語言溝通技巧。解釋傾聽的含義；描述傾聽的類型；舉例說明有效傾聽的障礙。解釋書面語言溝通的含義；描述書面語言溝通的常見形式。解釋非語言溝通的含義；描述非語言溝通的主要表現(xiàn)形式。第五章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)溝通描述網(wǎng)絡(luò)商務(wù)溝通的概念與意義。解釋網(wǎng)絡(luò)商務(wù)溝通的優(yōu)勢(shì)與弊端。說明網(wǎng)絡(luò)商務(wù)溝通的主要形式與策略。第六章跨文化溝通說明跨文化溝通的影響因素。闡述跨文化溝通的原則。舉例說明跨文化溝通的對(duì)策。舉例說明跨文化商務(wù)溝通中的語言、非語言溝通技巧。第七章商務(wù)禮儀描述禮儀及商務(wù)禮儀的概念。闡述商務(wù)禮儀內(nèi)容與功能，描述商務(wù)禮儀的特點(diǎn)與原則。第八章個(gè)人禮儀描述儀容、儀態(tài)的基本要求。闡述商務(wù)人士的著裝原則。描述商務(wù)人士的正確體姿。第九章商務(wù)社交禮儀簡(jiǎn)要說明言談禮儀的內(nèi)容。舉例說明自我介紹及介紹他人的技巧，描述正確的交換名片禮儀。簡(jiǎn)要說明接待工作的流程，描述迎送客禮儀及乘車座次禮儀。描述中餐宴、西餐宴請(qǐng)需要注意的問題。第十章商務(wù)公務(wù)禮儀簡(jiǎn)要說明商務(wù)會(huì)議的類型。描述會(huì)議禮儀規(guī)范，舉例說明會(huì)議座次禮儀。簡(jiǎn)要說明商務(wù)談判的原則，舉例說明商務(wù)談判的過程禮儀。第十一章涉外商務(wù)禮儀簡(jiǎn)要說明涉外商務(wù)活動(dòng)中的禮儀。描述涉外商務(wù)活動(dòng)中著裝的基本原則及著裝中的TPO原則、握手的原則與要求、使用名片時(shí)