DB2101T 0101.2-2024人力資源服務(wù)規(guī)范 第2部分:人力資源管理咨詢服務(wù)_第1頁(yè)
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ICS03.080.20CCSA102101Part2:HumanresourcesIDB2101/T0101.2—2024前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4從業(yè)人員 5服務(wù)場(chǎng)所 6服務(wù)內(nèi)容 7服務(wù)流程 28服務(wù)促就業(yè) 49服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 4DB2101/T0101.2—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件為DB2101/T0101—2024的第2部分,DB2101/T0101—2024已經(jīng)發(fā)布了以下部分:——第1部分:基本要求;——第2部分:人力資源管理咨詢服務(wù);——第3部分:人力資源測(cè)評(píng)服務(wù);——第4部分:高級(jí)人才尋訪服務(wù);——第5部分:現(xiàn)場(chǎng)招聘服務(wù);——第6部分:網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù);——第7部分:人力資源服務(wù)外包;——第8部分:人力資源培訓(xùn)服務(wù);——第9部分:流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù);——第10部分:職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由沈陽(yáng)市人力資源和社會(huì)保障局提出并歸口,同時(shí)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫、監(jiān)督實(shí)施等工作。本文件起草單位:沈陽(yáng)市就業(yè)和人才服務(wù)中心(沈陽(yáng)市勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院)、華夏智鼎(北京)管理咨詢有限責(zé)任公司、北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、誠(chéng)通人力資源有限公司。本文件主要起草人:李光耀、李建國(guó)、張偉國(guó)、甄學(xué)剛、張龍江、李寧、閆華、沈志歈、孫悅、邵妍。文件發(fā)布實(shí)施后,任何單位和個(gè)人如有問(wèn)題和意見(jiàn)建議,均可以通過(guò)來(lái)電、來(lái)函等方式進(jìn)行反饋。我們將及時(shí)答復(fù)并認(rèn)真處理,根據(jù)實(shí)際情況依法評(píng)估并復(fù)審。本文件歸口管理部門(mén)通訊地址:沈陽(yáng)市人力資源和社會(huì)保障局(遼寧省沈陽(yáng)市沈河區(qū)青年北大街16號(hào)。本文件主要起草單位通訊地址:沈陽(yáng)市就業(yè)和人才服務(wù)中心(沈陽(yáng)市勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院遼寧省沈陽(yáng)市大東區(qū)大北街48號(hào)。DB2101/T0101.2—2024為了更好貫徹落實(shí)沈陽(yáng)市人力資源服務(wù)和社會(huì)保障的十四五規(guī)劃,推動(dòng)人力資源服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,完善人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,促進(jìn)人力資源服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范化管理,培育發(fā)展高技術(shù)、高附加值人力資源服務(wù)業(yè)態(tài),推動(dòng)行業(yè)向價(jià)值鏈高端延伸,提升人力資源管理咨詢服務(wù)的質(zhì)量和效率,實(shí)現(xiàn)降低離職率、促就業(yè)的目標(biāo),按照國(guó)家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定,遵循人力資源服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容,在調(diào)查和測(cè)試驗(yàn)證的基礎(chǔ)上,完成了《人力資源服務(wù)規(guī)范第2部分:人力資源管理咨詢服務(wù)》的編制。本文件與基本要求及其它8項(xiàng)服務(wù)規(guī)范共同構(gòu)成了《人力資源服務(wù)規(guī)范》系列標(biāo)準(zhǔn),規(guī)定了人力資源管理咨詢服務(wù)的相關(guān)要求、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程等。建議《人力資源服務(wù)規(guī)范》系列標(biāo)準(zhǔn)、《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》配套使用。1DB2101/T0101.2—2024人力資源服務(wù)規(guī)范第2部分:人力資源管理咨詢服務(wù)本文件規(guī)定了人力資源管理咨詢服務(wù)的從業(yè)人員、服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)促就業(yè)和服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)機(jī)構(gòu)”)開(kāi)展人力資源管理咨詢服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T32625—2016人力資源管理咨詢服務(wù)規(guī)范GB/T33529人力資源服務(wù)術(shù)語(yǔ)DB2101/T0101.1—2024人力資源服務(wù)規(guī)范第1部分:基本要求3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T33529界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1人力資源管理咨詢humanresourcesmanagementconsultation根據(jù)客戶要求,依據(jù)其組織目標(biāo),進(jìn)行內(nèi)部、對(duì)部環(huán)境調(diào)研和分析,明確人力資源管理規(guī)劃和人力資源管理目標(biāo),制定人力資源管理解決方案的服務(wù)過(guò)程。[來(lái)源:GB/T32625—2016,2.2]4從業(yè)人員從業(yè)人員除滿足DB2101/T0101.1—2024的要求外,還應(yīng)具備人力資源管理、經(jīng)營(yíng)管理和相關(guān)行業(yè)知識(shí),具備溝通能力、統(tǒng)計(jì)分析技能、解決問(wèn)題能力及學(xué)習(xí)能力,具備客戶服務(wù)意識(shí)和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。5服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)環(huán)境按GB/T32625—2016中3.2執(zhí)行。6服務(wù)內(nèi)容人力資源管理咨詢服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容:2DB2101/T0101.2—2024a)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施;b)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與工作分析;c)招聘甄選計(jì)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施;d)績(jī)效評(píng)估和管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施;e)薪酬福利管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施;f)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā);g)員工關(guān)系與員工職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展;h)崗位能力素質(zhì)模型分析;i)組織發(fā)展方案設(shè)計(jì)與實(shí)施;j)組織文化氛圍塑造;k)并購(gòu)中的人力資源整合;l)集團(tuán)管控與體系搭建;m)人力資源和社會(huì)保障法律法規(guī)咨詢;n)其它。7服務(wù)流程7.1咨詢方案制定7.1.1需求分析7.1.1.1應(yīng)了解客戶基本信息、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)、人力資源管理體系的相關(guān)內(nèi)容。7.1.1.2溝通、分析、確認(rèn)客戶咨詢需求。7.1.2咨詢建議7.1.2.1整理、歸納訪談?dòng)涗洝?.1.2.2討論、分析客戶需求。7.1.2.3撰寫(xiě)項(xiàng)目建議,內(nèi)容包括但不限于:a)項(xiàng)目需求分析與設(shè)計(jì)思路;b)咨詢方法和技術(shù)工具;c)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)介紹;d)確定項(xiàng)目目標(biāo)和周期;e)項(xiàng)目報(bào)價(jià)。7.2項(xiàng)目協(xié)議簽訂與客戶簽訂協(xié)議,內(nèi)容包括但不限于:a)服務(wù)項(xiàng)目概述及要求;b)雙方權(quán)利和義務(wù);c)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);d)付費(fèi)方式;e)保密義務(wù);f)違約責(zé)任及爭(zhēng)議處理。7.3項(xiàng)目計(jì)劃3DB2101/T0101.2—20247.3.1咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與客戶共同成立項(xiàng)目小組,確認(rèn)咨詢顧問(wèn)的配置、數(shù)量以及客戶方項(xiàng)目的管理和參與人員。7.3.2項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí),咨詢顧問(wèn)應(yīng)與客戶溝通說(shuō)明項(xiàng)目目的、范圍和意義。準(zhǔn)備項(xiàng)目相關(guān)的資料,確認(rèn)項(xiàng)目計(jì)劃和時(shí)間安排。7.4項(xiàng)目調(diào)研7.4.1收集客戶資料,內(nèi)容包括但不限于:a)戰(zhàn)略規(guī)劃;b)企業(yè)管理制度;c)人力資源管理相關(guān)的管理過(guò)程資料;d)行業(yè)對(duì)標(biāo)資料等。7.4.2通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或訪談的方式進(jìn)行調(diào)研,做好調(diào)研記錄。7.4.3整理、分析調(diào)研內(nèi)容,撰寫(xiě)報(bào)告。7.4.4向客戶提交報(bào)告、進(jìn)行匯報(bào)、解讀,闡明下一步咨詢思路。7.5方案設(shè)計(jì)7.5.1依據(jù)調(diào)研的內(nèi)容,起草咨詢方案。7.5.2召開(kāi)階段性項(xiàng)目匯報(bào)會(huì),與客戶溝通、交換意見(jiàn)。7.5.3依據(jù)項(xiàng)目匯報(bào)會(huì)意見(jiàn),修正方案。7.5.4形成最終咨詢方案。7.6實(shí)施輔導(dǎo)7.6.1協(xié)助客戶進(jìn)行方案宣貫,對(duì)方案所涉及的人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)等。7.6.2對(duì)方案的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)。7.6.3對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況及時(shí)了解、反饋意見(jiàn)并提供跟蹤服務(wù)。7.7項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)7.7.1根據(jù)合同的要求完成項(xiàng)目后應(yīng)形成項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)報(bào)告,并與客戶溝通確認(rèn)。7.7.2對(duì)項(xiàng)目成果的評(píng)估。包括客戶、專(zhuān)家組和項(xiàng)目小組對(duì)項(xiàng)目成果的評(píng)估。7.8材料歸檔歸檔材料包括下列內(nèi)容但不限于:a)客戶情況和行業(yè)資料;b)咨詢方案;c)項(xiàng)目協(xié)議;d)調(diào)研報(bào)告;e)項(xiàng)目日志;f)圖片與視頻資料;g)項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)報(bào)告;h)項(xiàng)目成果評(píng)估。7.9執(zhí)行保密要求7.9.1訪談內(nèi)容未經(jīng)客戶同意不應(yīng)向項(xiàng)目組以外人員透露,項(xiàng)目過(guò)程的各項(xiàng)資料未經(jīng)客戶同意不應(yīng)泄4DB2101/T0101.2—2024露,項(xiàng)目完成及時(shí)銷(xiāo)毀。7.9.2最終形成的文件應(yīng)妥善保管,不應(yīng)泄露與項(xiàng)目相關(guān)的各項(xiàng)事宜。8

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