QCC培訓(xùn)導(dǎo)入課件

QCC培訓(xùn)導(dǎo)入2024/4/16QCC培訓(xùn)導(dǎo)入QCC品管圈的定義和解釋:

QCC英文全稱QualityControlCircle,中文譯為“品管圈”，也叫“質(zhì)量圈”QCC品管圈是同一個(gè)工作現(xiàn)場(chǎng)或工作相互關(guān)聯(lián)區(qū)域的人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組，這些小組作為全面品質(zhì)管理活動(dòng)中的一環(huán)，在自我啟發(fā)，相互啟發(fā)的原則之下，利用各種正式或非正式場(chǎng)合，通過集體交流溝通、計(jì)劃、實(shí)施和總結(jié)的過程持續(xù)地改進(jìn)工作質(zhì)量、發(fā)掘工作現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的問題，活用各種統(tǒng)計(jì)方法，以全員參與的方式不斷地進(jìn)行維護(hù)及改善自己工作現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)。QCC培訓(xùn)導(dǎo)入1.提高工作現(xiàn)場(chǎng)的管理水平2.提高工作現(xiàn)場(chǎng)員工的團(tuán)隊(duì)士氣3.提高員工的品質(zhì)意識(shí)4.提高員工發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識(shí)5.提高改善工作質(zhì)量的意識(shí)6.提高節(jié)約和降低成本的意識(shí)7.增強(qiáng)自我提高和自我培養(yǎng)的意識(shí)8.有利于培訓(xùn)學(xué)習(xí)型組織ＱＣＣ目標(biāo)宗旨：QCC培訓(xùn)導(dǎo)入QCC品管圈的特點(diǎn)：1.普遍性：企業(yè)員工人人都可以參加的QCC活動(dòng)。2.自愿性：?jiǎn)T工以自愿參加為前提，自我管理，不受行政命令的制約。3.目的性：以解決企業(yè)管理實(shí)際問題為目的。4.科學(xué)性：QCC活動(dòng)遵循規(guī)定的工作程序，采用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具來分析和解決問題。5.民主性：參加QCC活動(dòng)的員工可以各抒已見，暢所欲言，發(fā)揮民主精神實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。6.改進(jìn)性:實(shí)施QCC活動(dòng)是確保某項(xiàng)個(gè)工作或活動(dòng)的改進(jìn)，否則就毫無意義。QCC培訓(xùn)導(dǎo)入7.經(jīng)濟(jì)性：QCC活動(dòng)涉及的人員和規(guī)范不大，在日常工作中隨時(shí)組織和進(jìn)行，投入小，見效快，日積夜累，經(jīng)濟(jì)效益明顯。8.發(fā)展性：QCC活動(dòng)是遵循PDCA循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)，在原有的目標(biāo)不斷改進(jìn)。9.激勵(lì)性:通過QCC活動(dòng)的實(shí)施，員工的自主性和能動(dòng)性得以充分發(fā)揮，而且通過QCC成果的肯定和發(fā)布，以及獲的獎(jiǎng)勵(lì)，員工的工作積極性不斷提高，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力．QCC品管圈的特點(diǎn)：QCC培訓(xùn)導(dǎo)入QCC品管圈與企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)與管理是當(dāng)今企業(yè)管理的最新形式是企業(yè)所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，它為現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展提供了新理論依據(jù)。企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為本，QCC活動(dòng)最終的目的是提高人的素質(zhì)，QCC宗旨強(qiáng)調(diào)人的積極性，充分發(fā)揮人的無限能力，創(chuàng)造尊重人、充滿生氣和活力的工作環(huán)境，有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)。QCC培訓(xùn)導(dǎo)入推行品管圈活動(dòng)的意義它促使了從傳統(tǒng)的管理現(xiàn)在品管的根本轉(zhuǎn)變

管理核心的轉(zhuǎn)變：物-----------------人管理重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變：管結(jié)果-----------管因素管理方法的轉(zhuǎn)變：監(jiān)督管理--------自主管理管理心態(tài)的轉(zhuǎn)變：被動(dòng)接受--------主動(dòng)參與QCC培訓(xùn)導(dǎo)入推行品管圈活動(dòng)的意義QCC活動(dòng)與人性管理

人類的5種需求與QCC之關(guān)聯(lián)

需求實(shí)施QCC活動(dòng)可。。。。

生理可以改善企業(yè)體質(zhì)、繁榮企業(yè)，是企業(yè)獲利成長(zhǎng)，員工自然獲得更優(yōu)的待遇與福利安全可以不斷改善

，消除現(xiàn)場(chǎng)不良，撲滅現(xiàn)場(chǎng)意外事件，使企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)，員工不會(huì)有朝不保夕之感。社會(huì)實(shí)施QCC活動(dòng)最重視的就是圈員的團(tuán)體活動(dòng)，相互啟發(fā)及意見之溝通等，使個(gè)人與現(xiàn)場(chǎng)溶為一體。尊重QCC活動(dòng)活用腦力激蕩、全員參與、全員發(fā)言，提出創(chuàng)意及構(gòu)想（ESP）進(jìn)而滿足自我需求

自我實(shí)現(xiàn)QCC活動(dòng)中，時(shí)時(shí)刻刻發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)問題，提出改善

之對(duì)策，當(dāng)提出之對(duì)策獲得上司或公司認(rèn)可時(shí)，所享受的成就感，就滿足自我實(shí)現(xiàn)之需求。

QCC培訓(xùn)導(dǎo)入推行品管圈活動(dòng)的意義我是誰，我要干什么？QCC培訓(xùn)導(dǎo)入推行品管圈活動(dòng)的意義品管圈的成果提高素質(zhì)、提高效率-------既出優(yōu)品又出人才改變工作態(tài)度-------職業(yè)道德、責(zé)任感、團(tuán)對(duì)精神改善管理-----綜合運(yùn)用目標(biāo)管理技術(shù)人性管理技術(shù)重點(diǎn)管理技術(shù)問題分析技術(shù)鼓舞士氣-----縱、橫向溝通，關(guān)系和諧、開朗而有干勁降低成本，增加效益美國(guó)著名管理學(xué)家戴明說：“我認(rèn)為日本產(chǎn)品質(zhì)量迅速地進(jìn)步，日本人民生活水平飛快提高，這都是QCC起了巨大作用而獲得成果吧”！這是對(duì)QCC的中肯評(píng)價(jià)。QCC培訓(xùn)導(dǎo)入ＱＣＣ五種類型（１）現(xiàn)場(chǎng)型（２）攻關(guān)型（４）管理型（３）服務(wù)型（５）創(chuàng)新型QCC培訓(xùn)導(dǎo)入QCC品管圈的種類：序號(hào)QCC類型特點(diǎn)活動(dòng)周期難度主題內(nèi)容舉例適用場(chǎng)所1現(xiàn)場(chǎng)型以現(xiàn)場(chǎng)管理改善為核心,改善現(xiàn)場(chǎng)管理人、機(jī)、料、法、環(huán)等要素中的一個(gè)或幾個(gè)方面，課題小，問題集中，解決速度快，容易出成果?；顒?dòng)周期短一般提高產(chǎn)品和工序質(zhì)量；降低損耗和報(bào)廢；生產(chǎn)環(huán)境改善；設(shè)備改善等生產(chǎn)，品質(zhì)，設(shè)備，倉(cāng)庫(kù)等部門工作場(chǎng)所2攻關(guān)型以技術(shù)或工藝課題攻關(guān)為核心，進(jìn)行某一方面的工藝或技術(shù)的突破改進(jìn)活動(dòng)周期長(zhǎng)較大產(chǎn)品技術(shù)改良；工藝改進(jìn)；改進(jìn)產(chǎn)品缺陷；模具設(shè)計(jì)改進(jìn)；設(shè)備技改等生產(chǎn)，技術(shù)，設(shè)備等部門工作場(chǎng)所QCC培訓(xùn)導(dǎo)入QCC品管圈的種類：序號(hào)QCC類型特點(diǎn)活動(dòng)周期難度主題內(nèi)容舉例適用場(chǎng)所3服務(wù)型以改善服務(wù)質(zhì)量為核心，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化，程序化，科學(xué)化，提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的活動(dòng)周期有長(zhǎng)有短一般提高顧客服務(wù)意識(shí)，提高員工對(duì)工作的滿意度；提高員工滿意度；提高服務(wù)水平；降低客戶抱怨率等銷售、人力資源、管理行政等部門工作場(chǎng)所4管理型以改善管理質(zhì)量和水平為核心，提高管理效能為目的，涉及企業(yè)管理的各方面活動(dòng)周期有長(zhǎng)有短較大提高溝通效率和效果；增強(qiáng)培訓(xùn)效果；降低管理費(fèi)用；減少安全事故；提高管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力生產(chǎn)、采購(gòu)、物料、設(shè)備、行政、人力資源等部門工作場(chǎng)所5創(chuàng)新型以工作創(chuàng)新為核心，涉及技術(shù)、管理、服務(wù)等工作?；顒?dòng)結(jié)果從無到有，不需要對(duì)歷史狀況進(jìn)行調(diào)查，關(guān)鍵點(diǎn)在于突破口的選定活動(dòng)周期長(zhǎng)較大新技術(shù)開發(fā)；產(chǎn)品創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新；營(yíng)銷創(chuàng)新技術(shù)開發(fā)、營(yíng)銷、人力資源管理等部門工作場(chǎng)所QCC培訓(xùn)導(dǎo)入ＱＣＣ的組建原則：自愿參加，上下接合．實(shí)事求是，靈活多樣．QCC培訓(xùn)導(dǎo)入ＱＣＣ活動(dòng)程序QCC培訓(xùn)導(dǎo)入ＱＣＣ四個(gè)階段和十個(gè)步驟PDCAQCC培訓(xùn)導(dǎo)入修正計(jì)劃APCD檢查實(shí)施PDCA遵守PDCA循環(huán)ＱＣＣ活動(dòng)程序QCC培訓(xùn)導(dǎo)入PLAN計(jì)劃①②③PLAN是做什么？P②確定達(dá)到目標(biāo)的策略（如何做）①確定目標(biāo)（什么時(shí)間前做OO）③選定管理項(xiàng)目，確定管理的方法（由①②③組長(zhǎng)和成員雙向確定。）QCC培訓(xùn)導(dǎo)入DO是做什么？實(shí)行PLANDO④⑤D④進(jìn)行教育、培訓(xùn)（工作的方法）⑤實(shí)行PLAN（①②）QCC培訓(xùn)導(dǎo)入CHECK是做什么？PLANDOCHECK⑦⑥STUDY分析C⑥用實(shí)施結(jié)果來分析PLAN（①②③）.⑦認(rèn)識(shí)新問題.QCC培訓(xùn)導(dǎo)入ACT是做什么？PLANDOACTCHECK⑧⑨⑩A⑧不能按計(jì)劃實(shí)行的項(xiàng)目消除原因，再次實(shí)行⑨按計(jì)劃實(shí)行了，但未取的成果的項(xiàng)目重新調(diào)整計(jì)劃（②③），再次實(shí)行⑩按計(jì)劃實(shí)行，并取得成果的項(xiàng)目。實(shí)行的內(nèi)容（②③）反映到工作的推進(jìn)方法中。（反映進(jìn)計(jì)劃）IMPROVE改進(jìn)QCC培訓(xùn)導(dǎo)入ＱＣＣ活動(dòng)程序●起一個(gè)好名字●小組名●成立時(shí)間●小組類型：現(xiàn)場(chǎng)型、管理型、研究型●圈員及崗位●圈長(zhǎng)●輔導(dǎo)員QCC培訓(xùn)導(dǎo)入活動(dòng)內(nèi)容說明：1.組圈；1）根據(jù)同一部門或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)，同一班次之原則，組成品管圈。2）選出圈長(zhǎng)。3）有圈長(zhǎng)主持圈會(huì)，并確定一名記錄員，擔(dān)任圈會(huì)記錄工作。4）以民組方式定圈名、圈徽。5）圈長(zhǎng)填寫“品管圈活動(dòng)組圈登記表”，成立品管圈，并向QCC推動(dòng)委員會(huì)申請(qǐng)注冊(cè)登記備案。QCC培訓(xùn)導(dǎo)入圈長(zhǎng)：產(chǎn)生---圈內(nèi)選舉圈員同意，領(lǐng)導(dǎo)提名圈長(zhǎng)是圈會(huì)的發(fā)起(召集)人圈長(zhǎng)責(zé)任、任務(wù)---培訓(xùn)圈員，激發(fā)成員積極性,帶頭學(xué)習(xí)，運(yùn)用TQM方法，搞好基本工作，組織協(xié)調(diào)。條件---具有一定領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)能力有凝聚力和約束能力QCC培訓(xùn)導(dǎo)入任何事都聽收取信息時(shí)常聽取圈員的意見說服力接受性幽默常帶笑容會(huì)做事有速度親和性包容性有變通性開會(huì)時(shí)能通情達(dá)理能事先掌握內(nèi)容不以感情用事=理性手法等知識(shí)有條理能沉著判斷事物能在工程內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題能觀察細(xì)微有責(zé)任感精神飽滿肯關(guān)懷有禮貌不沖動(dòng)與圈員打成一片肯收集信息積極行動(dòng)QCC培訓(xùn)導(dǎo)入圈長(zhǎng)的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)QCC活動(dòng)完全了解圈員,建立圈內(nèi)良好的關(guān)系鼓勵(lì)圈員全員參加,全體發(fā)言和自動(dòng)自發(fā)的精神

圈長(zhǎng)QCC培訓(xùn)導(dǎo)入圈長(zhǎng)的有效溝通QCC培訓(xùn)導(dǎo)入溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動(dòng)的20%QCC培訓(xùn)導(dǎo)入圈長(zhǎng)的五項(xiàng)工作計(jì)劃做好計(jì)劃，做到有條不紊組織組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅(jiān)持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)好圈員之間的關(guān)系，以提高圈員的團(tuán)隊(duì)精神和工作積極性控制控制計(jì)劃的進(jìn)度、目標(biāo)監(jiān)督監(jiān)督活動(dòng)的全過程，對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估QCC培訓(xùn)導(dǎo)入圈長(zhǎng)具體做什么？為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)根據(jù)事實(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)P、D、C、AQCC培訓(xùn)導(dǎo)入ＱＣＣ活動(dòng)程序一、選擇課題１．選題要有依據(jù)２．課題來源多樣（指定性、指導(dǎo)性、自行選擇）３．選題范圍不受限制QCC培訓(xùn)導(dǎo)入活動(dòng)內(nèi)容說明：2.活動(dòng)主體選定，制定活動(dòng)計(jì)劃1）.每期品管圈活動(dòng)，必須圍繞一個(gè)明確的活動(dòng)主題進(jìn)行，結(jié)合部門工作目標(biāo)，從品質(zhì)，成本、效率、交期、安全、服務(wù)、管理等方面，每個(gè)人提出2~3個(gè)問題，并列出問題一覽表。2）.以民主投票方式產(chǎn)生活動(dòng)主題，主題的選定一品管圈活動(dòng)在3個(gè)月左右能解決為原則。3）.提出選取理由，討論并定案。4）.制定活動(dòng)計(jì)劃及進(jìn)度表，并決定適合每一個(gè)圈員的職責(zé)和工作分工。5）.主題決定后要上報(bào)部門直接主管/經(jīng)歷審核，批準(zhǔn)后方能成為正式的品管圈主題。6）.活動(dòng)計(jì)劃表提交到QCC推行委員會(huì)備案存檔。7）.本階段推薦使用腦力激蕩法和甘特圖。QCC培訓(xùn)導(dǎo)入腦力激蕩法什么是腦力激蕩法?1938年奧斯朋(Dr.Alex.F.Osborn)博士提出一種會(huì)議方法，這種會(huì)議是對(duì)某一主題盡量讓大家在不加批評(píng)的氣氛下，提出構(gòu)想，同時(shí)利用靈感的互相誘導(dǎo)，由別人的構(gòu)想，聯(lián)想到其他的構(gòu)想。腦力激蕩法，有些人亦稱為“實(shí)用的想像力”是一切創(chuàng)造性解決問題方法的來源。腦力激蕩法不是分析性的，是對(duì)于新措施的尋求，亦即采取新措施的方式來解決問題，其目的盡可能地提出新觀念以備選擇最好的。QCC培訓(xùn)導(dǎo)入強(qiáng)調(diào)整體利益大腦風(fēng)暴法無限制思維自由發(fā)表鼓勵(lì)創(chuàng)意集思廣益QCC培訓(xùn)導(dǎo)入腦力激蕩法的四原則拒絕任何批評(píng)：對(duì)任何觀念持有反對(duì)意見時(shí)，必須保留到稍后之時(shí)期，會(huì)議中不管別人構(gòu)想是好是壞，絕不加以批評(píng)。自由奔放，異想天開的意見，必須毫無拘束，廣泛地想，觀念愈奇愈好構(gòu)想越多越好，不必顧慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞，先求量再求質(zhì)搭便車：鼓勵(lì)構(gòu)想之改進(jìn)與合并，即根據(jù)別人的“構(gòu)想”聯(lián)想另一個(gè)構(gòu)想，利用一個(gè)靈感激發(fā)另外一個(gè)靈感，或者是把別人的構(gòu)想加以修正轉(zhuǎn)變成更好的構(gòu)想。QCC培訓(xùn)導(dǎo)入腦力激蕩法的規(guī)則讓每一成員均參加此活動(dòng)，輪流每次提出一個(gè)意見，如此次輪到之成員無意見可提供，他（她）可以說PASS。持續(xù)進(jìn)行輪流發(fā)言活動(dòng)，直到每一個(gè)人都PASS在開始提出意見的過程中，對(duì)所有的意見，均須先予以接受，不可修改、討論、評(píng)估、補(bǔ)充、批評(píng)、貶低、嘲笑或輕視任何意見。記錄所有之意見。鼓勵(lì)踴躍發(fā)言者多提意見，鼓勵(lì)沉默者開口。輕松有趣。QCC培訓(xùn)導(dǎo)入腦力激蕩會(huì)議準(zhǔn)備A．時(shí)間：30分左右，不要超過一小時(shí)B．會(huì)議室：安靜、不受別事打擾，電話最好切掉C．人員五到十人D．記錄員最好有二人E．準(zhǔn)備小鈴，成員有違反基本規(guī)則時(shí)，用按鈴來管理會(huì)議腦力激蕩法的實(shí)施QCC培訓(xùn)導(dǎo)入腦力激蕩法實(shí)施注意事項(xiàng)A．選擇合適的主題，且不易過大B．不能同時(shí)有兩個(gè)以上的主題。C．使用腦力激蕩，會(huì)產(chǎn)出無數(shù)的創(chuàng)意，有時(shí)在一小時(shí)內(nèi)會(huì)有400條以上的創(chuàng)意，但這些創(chuàng)意不一定均具有實(shí)用性。D．事后需要把許多想出來的創(chuàng)意，經(jīng)過評(píng)價(jià)，以選取能解決問題的創(chuàng)意。E．成員最好受過創(chuàng)造性思想訓(xùn)練，能客觀地判斷，并對(duì)問題有廣泛的認(rèn)識(shí)。腦力激蕩法的實(shí)施QCC培訓(xùn)導(dǎo)入腦力激蕩法應(yīng)避免的詞句運(yùn)用腦力激蕩法解決問題時(shí)，不能使用下列“絕句”，如使用這些詞句，會(huì)把成員所提出的創(chuàng)意完全抹殺理論上可以說得通，但實(shí)際上并不如此；恐怕上級(jí)主管還不會(huì)接受；以前試過了；違反公司的基本政策或方針；會(huì)被人譏笑的；沒有價(jià)值吧；可能沒有這么多的時(shí)間；可能大家不會(huì)贊成；我以前想過了，只是沒有多大的把握；以后想想看，或以后再研究吧！等等

腦力激蕩法的實(shí)施QCC培訓(xùn)導(dǎo)入腦力激蕩法實(shí)施效果在自由開放的氣氛下，激起創(chuàng)意的連鎖反應(yīng)，很容易使常人跳出經(jīng)驗(yàn)圍墻，而獲得意想不到的成果。腦力激蕩法和普通的開會(huì)，看起來好像是同一回事，都是討論某一問題，由幾個(gè)人在一起開會(huì)，但腦力激蕩有其獨(dú)特之處。例如創(chuàng)意的數(shù)量愈多愈好，創(chuàng)意不管是好是壞，絕不作批評(píng)，歡迎思想自由開放，因而產(chǎn)生了獨(dú)特氣氛，導(dǎo)致獨(dú)特效果。

QCC培訓(xùn)導(dǎo)入ＱＣＣ活動(dòng)程序主題設(shè)定●難度適宜：2～3個(gè)月實(shí)現(xiàn)一個(gè)PDCA循環(huán)●成員關(guān)心且能分工合作●本部門就能解決●暢所欲言●越多越好●擇優(yōu)選擇●咨詢意見QCC培訓(xùn)導(dǎo)入ＱＣＣ活動(dòng)程序問題點(diǎn)評(píng)價(jià)矩陣圖序號(hào)問題點(diǎn)迫切性可行性效益性主管關(guān)注評(píng)價(jià)選定1*********353112N2*********555318Y3*********153110N4*********515314N…..*********33118NQCC培訓(xùn)導(dǎo)入ＱＣＣ活動(dòng)程序提醒：QCC小組要解決的，不是一個(gè)大的層面問題，而是某一個(gè)具體的小問題，所以選題不宜過大?！≌n題易取得效果，活動(dòng)周期短，能更好的鼓舞士氣—小課題短小精干，大部分對(duì)策都能由小組成員實(shí)施，能更好的發(fā)揮小組成員的創(chuàng)造性—小課題到部分是小組自己身邊現(xiàn)場(chǎng)的問題，取得效果小組自己受益，能更好的調(diào)動(dòng)小組的積極性—小課題能更好的總結(jié)成果課題名稱應(yīng)能一目了然的看出要解決什么問題，不可抽象如“降低*****不良率”、“提高*******效率”QCC培訓(xùn)導(dǎo)入小組會(huì)議●會(huì)前準(zhǔn)備●周密組織●自由發(fā)言●學(xué)習(xí)+引導(dǎo)會(huì)議原則主題鮮明