淺談禮儀教材

淺談禮儀

河北宣化平安醫(yī)院護理部淺談禮儀一、相關(guān)的概念二、交際禮儀三、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀四、常見的不良舉止

五、涉外禮忌趣聞“禮”是中國文化的突出精神，也是中國古代倫理思想的基本概念之一。“禮”根源于人de恭敬之心，辭讓之心，出于對長輩，對道德準(zhǔn)則的恭敬和對兄弟朋友的辭讓之情禮儀、禮節(jié)中國文化認(rèn)為1、禮---人與動物相區(qū)別的標(biāo)志“凡人之所以為人者，禮儀也。”傳統(tǒng)的倫理道德：尊老愛幼中國文化認(rèn)為

2、禮---治國安邦的根本禮制：

族權(quán)政權(quán)神權(quán)

夫權(quán)宗法制度

中國文化認(rèn)為

3、禮---區(qū)分人格高低的標(biāo)準(zhǔn)中國是世界聞名的四大文明古國之一、禮儀之邦

古埃及古巴比倫古代印度中國中國----世界上唯一文明傳統(tǒng)未曾中斷的古國

一、相關(guān)的概念（一）禮貌、禮節(jié)及禮儀人的潛意識里可能都渴求別人的尊重和贊賞，于是產(chǎn)生了禮貌禮貌可能是人類文明史上最偉大的發(fā)明1、禮貌----指在人際交往過程中相互表示敬意、友善、得體的氣度與風(fēng)范其核心是對人的關(guān)心和尊重禮貌的外部表現(xiàn)主要有兩個方面語言文明、行為文明2、禮節(jié)---是人們在相互交往過程中表現(xiàn)出來的行為規(guī)則和各種慣用形式，如鞠躬、握手、擁抱、獻花等3、禮儀---是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則具體表現(xiàn)為

禮貌禮節(jié)儀表等

禮儀---它是社會交往中，禮遇規(guī)格、禮賓次序等方面應(yīng)遵循的規(guī)范與準(zhǔn)則見面時的握手或擁抱---禮節(jié)請貴賓坐在自己的右首---禮儀談吐高雅、儀表端莊---禮貌（二）禮儀的特征

1、民族性、地域性2、時代性3、等級性4、傳承性：忠、孝、仁、義、溫和、謙讓、中庸等中華禮儀流傳女士優(yōu)先的西式禮儀為西方人所奉行5、相互影響性（三）禮儀的作用

1、心理定勢作用：

心理定勢是指人在認(rèn)識特定對象時，心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)即主體狀態(tài)的模式對于以后心理活動趨向的制約性

它可以使我們在從事某些活動時能夠相當(dāng)熟練，甚至達到自動化但同時，也會束縛思維，使我們只用常規(guī)方法去解決問題，而不求用其他“捷徑”突破，因而也會給解決問題帶來一些消極影響心理定勢一位公安局長在路邊同一位老人談話，這時跑過來一位小孩，急促的對公安局長說：“你爸爸和我爸爸吵起來了！”老人問：“這孩子是你什么人？”公安局長說：“是我兒子?！闭埢卮穑哼@兩個吵架的人和公安局長是什么關(guān)系？在100名被試中只有兩人答對!對一個三口之家問這個問題，父母沒答對，孩子卻很快答了出來：“局長是個女的，吵架者一個是局長的丈夫即孩子的爸爸一個是局長的爸爸即孩子的外公為什么那么多成年人對如此簡單的問題解答反而不如孩子呢？這就是定勢效應(yīng)按照成人的經(jīng)驗，公安局長應(yīng)該是男的，從男局長這個心理定勢去推想，自然找不到答案而小孩子沒有這方面的經(jīng)驗，也就沒有心理定勢的限制，因而一下子就找到了正確答案2、行為調(diào)節(jié)的作用

行為調(diào)節(jié)作用體現(xiàn)在對交往個人的印象整飾上從而產(chǎn)生良好的“人際氣候”3、塑造形象的作用

形象是人們通過視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關(guān)于某種事物的整體印象

二、交際禮儀交際禮儀初次見面禮儀交談禮儀公共場所禮儀日常交際禮儀的原則守時守約：一般而言，遲到時間不可超過5分鐘舉止適度：在社交環(huán)境中，行為舉止是體現(xiàn)一個人素養(yǎng)的顯著內(nèi)容敬老愛幼尊婦：樹立良好的公眾形象尊重他國習(xí)俗（一）初次見面禮儀1、介紹

需要掌握的原則是，當(dāng)介紹兩人認(rèn)識時，將男子先介紹給女方將年輕者介紹給年長者將職位低的人介紹給職位高的人

2、握手握手是一種常見的“見面禮”，貌似簡單，卻蘊涵著復(fù)雜的禮儀細(xì)節(jié)，承載著

豐富的交際信息標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢應(yīng)該是平等式，即大方地伸出右手，五指伸開用手掌和手指用一點力握

住對方的手掌面帶微笑，雙目注視對方的眼睛上身略微前傾頭略微低一些以表示恭敬在中國很多人以為女人握手

只能握她的手指是錯誤的在社交場合行握手禮時應(yīng)注意以下幾點

上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握

女性見面時彼此之間可以不握手男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握人們應(yīng)該站著握手，不然兩個人都坐著如果你坐著，

有人走來和你握手，你必須站起來。不應(yīng)隔著辦公桌與人握手，不要交叉握手

錯誤握手的時間是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為伸出的手應(yīng)該是潔凈的，不能戴著手套握手，不可以把一只手放在口袋里

3、擁抱首先兩人在大約相距2米處相對而立；接著彼此向前伸出雙手雙臂，右臂偏上，左臂偏下；右手撫觸對方的左后肩，左手撫觸或摟住對方的右后腰；頭部與上身傾向左側(cè)，相互擁抱。如果要表達更加親密的關(guān)系，和熱烈的情感，就在保持原手位姿勢不變的前提下，繼續(xù)向右及再次向左進行擁抱；情人或夫妻間接著可實施接吻禮相距2米處相對而立向前伸出雙手雙臂右臂偏上，左臂偏下頭部與上身傾向左側(cè)

4、吻禮吻禮的動作是以唇或面頰接觸他人表示親密的禮儀吻手—表示禮節(jié)或崇拜吻頸部—表示喜歡吻脣表示愛吻面頰—愿意成為你的朋友（二）交談禮儀談話是一門藝術(shù)。如果一個人談話是妙語連珠、趣味橫生，它可以使人如坐春風(fēng)，流連忘返一、談距：與人交談要保持一定距離美國人類學(xué)家豪爾（E.T.Hall）對談距做了區(qū)分1、親昵距離：0－50厘米這是至親至愛之間的體距2、個體距離一般的親近距離介于親昵距離和社會距離之間50－100厘米3、社會距離一般的交際或生意場合100－360厘米4、公共距離不能輕聲細(xì)語需要大聲招呼呼喚360—750厘米5、遠(yuǎn)距離演講或上課750厘米以上二、交談應(yīng)遵循的原則相互尊重，相互正視，相互傾聽表情要自然、語氣要親切、誠懇，要全身心地投入不能隨便打斷別人的談話插話一定要預(yù)先打招呼，不能“趁人不備”對于別人談話中的失誤不應(yīng)嘲諷與外賓交談時不涉及個人隱私路上：“你去哪兒？”與異性在一起：“這是您夫人嗎？”問超市服務(wù)員“您薪水多少？”看到打扮的很漂亮的女士“您多大歲數(shù)？”等

不涉及疾病、死亡、黃色淫穢之事對腹型肥胖人大談糖尿病的死亡不能涉及敏感的政治問題向德國人談?wù)撓Ｌ乩占凹{粹向意大利人談?wù)撃骼锬嵯蛉毡救苏劶皷|條英機”不能涉及宗教信仰等3、交談技巧（SOFTEN）S—微笑O—準(zhǔn)備聆聽的姿態(tài)F—身體前傾T—音調(diào)E—目光交流N—點頭

（三）公共場所禮儀

公共場所禮儀中的基本原則女士優(yōu)先的原則：女士優(yōu)先是西方傳統(tǒng)的禮儀規(guī)范。在尊重婦女方面，法國有“殷勤的法國人”之美譽。英國被稱為“敬女之國”環(huán)境清潔、安靜的原則：時刻保持公共場所里的清潔，不隨地吐痰、不隨手丟垃圾時刻保持公共場所安靜，不大聲喧嘩、呼叫、吵鬧武士優(yōu)先女士靠邊(四)儀容儀表禮儀1、TPO原則（時間、地點、場合）儀表修飾隨地點變化儀表修飾隨場合變化儀表修飾隨時間變化TPO原則服飾隨（時間、地點、場合）變化2、整體性原則：儀表的整體性原則是由儀表的內(nèi)在美與服飾的外在美構(gòu)成。個性原則突出自己的長處，遮掩缺陷選擇合適的服裝能與個性融成一體的儀表令人自然、生動。（楚楚動人）

4、適度性原則適當(dāng)?shù)男揎棾潭龋苑抡兆匀粸楸?，而不是本末倒置，只見妝容不見人

適當(dāng)?shù)娘椘窋?shù)量，飾品意在點綴，似點腈之筆

適宜的修飾技巧，修飾貴在無痕跡，成功的修飾是寓精心構(gòu)思于漫不經(jīng)心的風(fēng)格中即雕琢又似自然形成三、醫(yī)護人員的職業(yè)禮儀（一）醫(yī)護人員儀表儀容基本要求1.醫(yī)護人員、職工及公勤人員上班時一律著規(guī)定的工作服工作服應(yīng)熨燙平整保持衣扣完整無破損無污跡2、工作服衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于明顯自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊3、佩帶胸牌手表不佩戴外露首飾如項鏈、耳環(huán)、耳針、耳釘、手鏈、戒指、腳鏈等

帽子：熨平，佩帶端正，距前發(fā)際線5cm左右，用白色發(fā)卡固定。發(fā)型：頭發(fā)前不遮眉，后不搭肩，側(cè)不掩耳。無鮮艷的發(fā)飾5、淡妝上崗，不得濃妝艷抹、化妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果不留長指甲不涂有色指（趾）甲油

1.勿當(dāng)眾化妝2.勿在異性和患者面前化妝3.勿化濃妝4.勿使妝面出現(xiàn)殘缺5.勿借用他人化妝品6.勿評論他人的化妝7.避免異味：口臭、過濃香水等化妝禁忌6、醫(yī)護人員進入病區(qū)不穿硬底鞋或高跟鞋護士上班期間統(tǒng)一穿工作鞋著淺色襪護士鞋：白色，合腳，輕便，走路無聲7、院區(qū)公共場所不得穿拖鞋、背心、短褲.外出期間應(yīng)著便裝不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所

（二）儀態(tài)禮儀

全世界的人都在借助示意動作，有效地進行交流1、目光（用眼睛說話）2、微笑3、體態(tài)

1、目光（用眼睛說話）

公事活動，用眼睛看對話者臉上的三角三角以雙眼為底線，

上頂角到前額洽談業(yè)務(wù)時，如果你看著對方的這個部位，會顯得很嚴(yán)肅、莊嚴(yán)、認(rèn)真社交活動，用眼睛看對方的三角部位：三角以兩眼為上線，

嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間當(dāng)你看著對方這個部位時，會營造出一種社

交氣氛用于各種類型的友誼聚會與患者的溝通等

2、微笑法國大文豪雨果曾說過，微笑猶如陽光，它能消除人們臉上的冬色。

微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情能有效地縮短雙方的距離，給對方留下

美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍可以反映本人高超的修養(yǎng)，待人的

至誠微笑有一種魅力，它可以使強硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀孜⑿κ侨穗H交

往中的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段微笑要發(fā)自內(nèi)心

為了使你的笑容自然真誠：你可以在內(nèi)心想著高興的事情，讓會講話的眼睛里流露出更誠摯的笑意也可以在內(nèi)心發(fā)“一”的聲音保持嘴角略微上翹你就可以擁有令人愉悅的笑容了3、體態(tài)

站姿：女人的站立姿勢應(yīng)該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開，臉上帶有自信

也要有一個挺拔的感覺站姿挺胸、收腹、頭正、頸直，雙肩外展，臀部上提，兩手自然下垂或交叉于下腹前，雙足跟靠攏，足尖略開，眼睛平視，頜微內(nèi)收。行姿平穩(wěn)、輕盈、自然、矯健抬頭、挺胸、肩放松、眼平視，雙臂下垂，自然前后擺動，步幅均勻。以胸領(lǐng)動肩軸擺，提髖提膝小腿邁；跟落掌接趾推送，雙眼平視背放松。持物雙手持盤，肘關(guān)節(jié)為90°屈曲，自然貼近軀干，距胸骨柄前方約5cm，用肩部側(cè)身開門。持文件夾或記錄本左手持本放在側(cè)胸上部1/3處，右手自然擺動或托本的右下角。推車雙手扶把，軀干略前傾，入病室先停車，用手開門，后推車入室。拾物一腳向前或向后跨出半步，兩膝并攏下蹲，不能大彎腰。坐姿撫平衣裙下擺，從左側(cè)入座和離座，落座要輕穩(wěn)，雙膝靠攏，雙足自然落地，坐到椅子的1/2或2/3，與人交談時身體略前傾。（三）行為禮儀1、醫(yī)護人員的基本行為要求

⑴尊重患者與治療護理無關(guān)的個人隱私一律不要觸及。注意與患者交談時的地點。維護患者的身體隱私權(quán)。醫(yī)護人員進入患者房間要經(jīng)過患者同意。要保護患者個人書信，不許隨便拆開傳閱?；颊叩牟∏椴灰嬖V與治療護理無關(guān)的人。

⑵誠實守信，言必信，行必果。⑶舉止文雅：舉止文雅是指一個人的行為適度、大方、穩(wěn)重。⑷雷厲風(fēng)行：是指一個人的動作敏捷，干脆利落，處理問題果斷

⑸通情幫助通情是對他人的理解能力，通情是從“自私”走向“愛他”的橋梁。不是簡單的“悲患者之所悲、樂患者之所樂”而是在理解患者痛苦的同時，能夠明確判斷自己應(yīng)如何采取參與幫助解決的行動。2、臨床工作中的行為禮儀

⑴接待患者的禮儀負(fù)責(zé)接診的醫(yī)生或護士要

起立面向患者，微笑相迎，向?qū)Ψ街乱詥柡?，然后幫助患者坐下雙手去接病歷，以示對患者的尊重。體諒患者由門診檢查、辦入院手續(xù)來到病區(qū)，從軀體到心理的疲憊，故應(yīng)先將病人安排到床位休息，然后再進行入院后的各種評估、檢查。向患者作自我介紹并介紹病房情況。隨手輕輕地把病室門關(guān)好。⑵詢問病史與收集資料時的禮儀

謙虛地作好自我介紹，站立位置要適當(dāng)，不可一腳門里、一腳門外地對著患者發(fā)問。聚精會神，時間要保證，20－30分鐘。談話不能跑題，以患者的健康為主題要分清輕重緩急（3）夜間巡視服務(wù)禮儀（規(guī)范）

1.夜間熄燈前，值班醫(yī)生和護士要巡查督促探視者離開病室，督促協(xié)助病人作好睡覺前的準(zhǔn)備工作，并檢查整頓病室的秩序及物品放置情況。

2.按時關(guān)閉各病室的電燈，打開地?zé)艋虮跓簦瑢⒖照{(diào)開關(guān)調(diào)至適當(dāng)位置，以保證室內(nèi)空氣、溫度適宜。

3.夜間巡時忽視要做到“四輕”，為病人創(chuàng)造良好的休息環(huán)境。

4.按分級護理要求巡視病房。對危重、一級護理病人應(yīng)觀察神志、瞳孔、血壓、脈搏、呼吸、體溫及病情變化。發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)迅速采取有效措施，同時立即報告醫(yī)生。

四輕：說話、走路、操作、關(guān)門

5.輸液病人安“輸液巡視規(guī)定”制度執(zhí)行。

6.巡視中應(yīng)了解病人睡眠情況，對入睡困難者應(yīng)了解影響睡眠的因素，并給予幫助，必要時給予鎮(zhèn)靜劑。

7.對行動不便、臥床病人，應(yīng)按時翻身拍背，協(xié)助飲水，用廁等。

8.加強病區(qū)管理，嚴(yán)格掌握陪客，保證病區(qū)整潔安靜。⑷在交班時應(yīng)注意的禮儀交接班期間，醫(yī)護人員應(yīng)謹(jǐn)慎飽滿、姿態(tài)端正、注意力集中，不接私人電話或其他工作。主管醫(yī)生和責(zé)任護士提前15分鐘進入病房，巡視自己所分管的病人。了解搶救、病危、手術(shù)后即當(dāng)日待手術(shù)病人夜間病情變化。

注意個人儀容、儀表的整潔、大方、莊重，給人以良好的精神面貌。早晨上下班見面時互相問好。禁止一邊穿戴衣帽一邊參加交班禁止在嘴里嚼口香糖或吃零食或早點，參加交班。床頭交接班有不同意見，屬工作人員內(nèi)部的事情，不宜暴露在患者面前。個別交班時，接班者應(yīng)提前到崗，對上一班多做的工作表示感謝。夜班在交班前除做好病人、病情的交接準(zhǔn)備外，還應(yīng)做好交班時的周圍環(huán)境準(zhǔn)備。（醫(yī)生值班室、護辦室、治療室）1.四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、無臭味。2.四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。（5）基礎(chǔ)護理中的行為禮儀要記住在做每項護理工作的同時，每接觸患者一次，都要注意與患者的溝通與交流。早晨或晚間進入病房時護士要輕輕扣門，以表示對患者的尊重，并輕聲問候“早晨好”開或關(guān)窗（簾）；觀察病情；依病情給與或協(xié)助舒適臥位（6）乘電梯時的禮儀

除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)讓病人先行。乘坐有專人駕駛的電梯，醫(yī)護人員要先讓其他人進電梯，要后進后出。乘坐無人駕駛的電梯，醫(yī)護人員應(yīng)該先進，以便起到控制電梯門的作用，要先進后出。進入電梯間，要面帶微笑，點頭示意；臉應(yīng)轉(zhuǎn)向門，眼睛注視在電梯層指示燈上；電梯間空間狹小，人與人之間屬親密距離，故不可高談闊論打擾別人。⑺接待院外人員時的禮儀

首先要站起來熱情打招呼，主動向外來人員問候，并安排就坐。及時做自我介紹，從而給交往工作帶來方便。介紹他人時，應(yīng)把年輕、身份低者先介紹給年長的、身份高的；不能用食指、拇指指指點點應(yīng)將來訪者視為“傳經(jīng)送寶”者，請他們留下寶貴意見來訪者要離開時，要主動送到病房、科室或醫(yī)院門外，并歡迎下次再來。（8）接打電話的禮儀

1、要求總機服務(wù)時，應(yīng)講“請接…請問…請轉(zhuǎn)….”等。

2、接電話時，應(yīng)使用“您好，**科室（部門）”，“請稍候”，“對不起，他不在”，“請過會打來”，“你打錯了”等用語，不得生硬、粗暴，嚴(yán)禁污言穢語。

3、病區(qū)工作人員無特殊公務(wù)上午8-10點不打外線電話。

4、接打電話時，語言精練；不大聲喧嘩、不打超時電話。

5、愛護電話設(shè)備，不亂扔亂砸電話機。遇有故障及時維修。

6、不在病區(qū)大聲呼喚別人接電話。

7、上班時應(yīng)關(guān)閉手機，手機設(shè)置在振動狀態(tài)，查房及治療操作期間不得接打電話

四、常見的不良舉止

（一）不恰當(dāng)?shù)厥褂檬謾C(

二）隨便吐痰

如果你要吐痰，把痰抹在紙巾力，丟進垃圾箱，

或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。（三）隨手扔垃圾隨手扔垃圾是應(yīng)當(dāng)受到譴責(zé)的最不文明的舉止之一。

（四）當(dāng)眾嚼口香糖

咀嚼的時候閉上嘴，不能發(fā)出聲音。把嚼過的口香糖用紙包起來，扔到垃

圾箱。（五）當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵

有些人，習(xí)慣用小指、鑰匙、牙簽、發(fā)夾等當(dāng)眾挖鼻孔或者掏耳朵，這是一個很不好的習(xí)慣。尤其是在餐廳或茶坊，別人正在進餐或茶，這種不雅的小動作

往往令旁觀者感到非常惡心。

（六）當(dāng)眾撓頭皮

有些人頭皮屑多的人，往往在公眾場合忍不住頭皮發(fā)癢而撓起頭皮來，頓時皮屑飛揚四散，令旁人大感不快。特別是在那種莊重的場合，這樣是很難得到別人的諒解。

（七）在公共場合抖腿

有些人坐著時會有意無意地雙腿顫動不停，或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來回晃動。

（八）當(dāng)眾打哈欠

在交際場合，打哈欠給對方的感覺是：你對他不感興趣，表現(xiàn)出很不耐煩了。

因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說：“對不起”

（九）在院區(qū)內(nèi)勾肩搭背，玩耍打鬧，邊走邊吃食品及吸煙；（十）自行車進入院區(qū)不減速或橫沖直撞，不按指定地點擺放；任意堆放雜物。“禮儀是在他的一切別樣美德之上加上的一層整飾，使它們對他具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊敬和好感。沒有良好的禮儀，其余一切成就會被人看成驕夸、自負(fù)和愚蠢”。

修飾自己，亮麗在上班時間，亮麗在病人和同事面前，實際上就是一種最普通的禮儀。五、涉外禮忌趣聞

在中東及阿拉伯地區(qū)，人們相互交談時要直眉瞪眼相對是起碼的禮貌在東亞地區(qū)，日本、韓國人談話時，喜歡看著雙腳或其他一個固定的部位印第安人在相互攀談時必須東張西望，不能將眼神停留在對方身上。在保加利亞、希臘、尼泊爾等國，點頭表示不同意或否定在馬來西亞首都吉隆坡，在公共場所接吻要處以罰款或監(jiān)禁在美國，異性之間目光對峙無大礙，但同性（男性）之間長時間對峙為禁忌在美國，謙虛并非美德，而被視為虛偽在西方國家，同性之間的身體接觸（兒童除外）視為禁忌在歐美國家，鮮花是最適宜的禮物，但在阿拉伯，送花卻是傳統(tǒng)上的禮忌在國際交往中，一般忌用菊花、蓮花、杜鵑、石竹及黃顏色的花卉，它們是不可送人的，這已經(jīng)成為一種貫制重點內(nèi)容一判斷題1、最早記載中國古代禮制的著名典籍有三部，分別是周禮、儀禮、禮記統(tǒng)稱“三禮”2、周禮--偏重于記載典章制度儀禮--規(guī)定人們的行為規(guī)范禮記--帶有闡釋性，主要是對古禮的諸多分支作出具體說明。3、禮節(jié)---是人們在相互交往過程中表現(xiàn)出來的行為規(guī)則和各種慣用形式，如鞠躬、握手、擁抱、獻花等禮貌----指在人際交往過程中相互表示敬意、友善、得體的氣度與