人身保險(xiǎn)非正常滿期和退保防范風(fēng)險(xiǎn)操作指引

人身保險(xiǎn)非正常滿期和退保防范風(fēng)險(xiǎn)操作指引本操作指引規(guī)定了人身險(xiǎn)保險(xiǎn)公司（以下簡本操作指引適用于一般非正常滿期和退保處理與管理，不適用于重大非正常滿期和退保等群體性事件24.1組織建設(shè)c）工作責(zé)任人，人身保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)指定具體人員作為工作責(zé)任人，并對(duì)a）領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)非正常案件領(lǐng)導(dǎo)、職責(zé)分工、人員選配、培訓(xùn)演練等組織保b）工作組負(fù)責(zé)非正常案件組織實(shí)施、落實(shí)責(zé)任、排查風(fēng)險(xiǎn)人身保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)與各銷售渠道業(yè)務(wù)系4.3制度建設(shè)人身保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照監(jiān)管相關(guān)規(guī)定制訂本機(jī)構(gòu)制度或工作指引，明確非正常滿期和退保的業(yè)務(wù)流程，人身保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在年度預(yù)算中對(duì)非正常滿期和退保風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行相應(yīng)資金安排，設(shè)置“準(zhǔn)備金”，監(jiān)測資金使4.5數(shù)據(jù)準(zhǔn)備人身保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立滿期給付和退保年度預(yù)測統(tǒng)計(jì)制度，每年末對(duì)下一年滿期給付和退保情況進(jìn)行預(yù)測，加強(qiáng)對(duì)整體風(fēng)險(xiǎn)趨勢的研判。原則上應(yīng)對(duì)未來一年即將滿期的保單和退保業(yè)務(wù)進(jìn)行總體分析并建立監(jiān)4.6培訓(xùn)組織解并掌握非正常滿期與退保的各項(xiàng)制度、業(yè)務(wù)流程、處理要求和系統(tǒng)操作等內(nèi)容；其余時(shí)間，人身保險(xiǎn)機(jī)4.7應(yīng)急演練3人身保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要通過壓力測試、敏感性測試人員的應(yīng)急能力，查找應(yīng)急處置工作中的不足和漏洞，確保突發(fā)事件發(fā)生后各項(xiàng)應(yīng)急工作的正常非正常滿期與退保工作責(zé)任人根據(jù)工作組的指導(dǎo)意見或授權(quán)范圍內(nèi)權(quán)限與保單持有人進(jìn)行溝通，做好非正常滿期與退保工作責(zé)任人根據(jù)保單持有人提供的材料以及調(diào)查掌握情況對(duì)非正常業(yè)務(wù)進(jìn)行事實(shí)認(rèn)人身保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要對(duì)非正常案件進(jìn)行審批或授權(quán)處理。要有明確的制度或管理辦法對(duì)審批或授權(quán)進(jìn)行規(guī)人身保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立責(zé)任追究機(jī)制。因敷衍塞責(zé)、推諉扯皮等引發(fā)客戶投訴、