e流領(lǐng)導(dǎo)者課件

e流領(lǐng)導(dǎo)者2024/4/17e流領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)是責(zé)任不是權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者任何錯(cuò)誤的決定與作為是會(huì)害死一群跟隨他的所有人...為什么需要領(lǐng)導(dǎo)者？「安排工作」，好像教練、導(dǎo)演一樣，讓每個(gè)球員、演員在自己的崗位上，扮演好自己的角色…誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)者？每一個(gè)人都是領(lǐng)導(dǎo)者…領(lǐng)導(dǎo)者必備的基本條件？五心：正心、寬心、同心、決心、信心五德：智、信、仁、勇、嚴(yán)領(lǐng)導(dǎo)者該做什么？1.傳播理念2.設(shè)定目標(biāo)3.分配資源4.激勵(lì)5.問(wèn)「問(wèn)題」6.策略

e流領(lǐng)導(dǎo)者e流領(lǐng)導(dǎo)者自序

取名「e流領(lǐng)導(dǎo)者」在于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一切都要「e」化，而且又有「一流領(lǐng)導(dǎo)者」的諧音效果?！竐」本身有下列的解釋：electronics電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化effectiveness效果efficiency效率excellence卓越e在英文字母排序第「五」，所以領(lǐng)導(dǎo)者要轉(zhuǎn)化成本文內(nèi)容提到的第五種性格，也就是「什么都不是型」e流領(lǐng)導(dǎo)者「e流領(lǐng)導(dǎo)者」并沒有太多的創(chuàng)見，它是將一個(gè)「成功領(lǐng)導(dǎo)者」相關(guān)的「常識(shí)」，「系統(tǒng)化」的整理出來(lái)，期望不但能「KnowWhat？」也能「KnowWhy？」進(jìn)而能夠「KnowHow？」學(xué)習(xí)之所以沒有效果，是因?yàn)橐话闳恕钢挥袑W(xué)習(xí)，沒有練習(xí)」。為了自己方便，整理出這一套武功秘籍「e流領(lǐng)導(dǎo)者」，也貢獻(xiàn)出來(lái)，希望大家一起效法古人習(xí)武的方法，隨時(shí)隨地「練功」，早日當(dāng)個(gè)成功的「e流領(lǐng)導(dǎo)者」。

e流領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)是責(zé)任不是權(quán)力

小心??！受害的可是一整群人的生命?。∮幸晃活I(lǐng)隊(duì)，帶領(lǐng)一群童子軍到一個(gè)山區(qū)進(jìn)行野地露營(yíng)訓(xùn)練，不料半途迷路，天色昏暗、不見人煙，卻進(jìn)入一個(gè)充滿沼澤又緊鄰斷涯的樹林內(nèi)。走著走著，看見一個(gè)看似農(nóng)夫的老者，獨(dú)自蹣跚的走在前面。領(lǐng)隊(duì)關(guān)心的對(duì)著那位老者高喊：『老伯，小心??！這個(gè)地區(qū)不好走，一不小心就陷入泥沼或掉入斷涯，我們可也救不了您?。　焕险呗犃瞬患辈恍斓幕卣f(shuō)：『先生，您才格外要小心！我一個(gè)人獨(dú)行，踩錯(cuò)了步子，掉入斷涯，受害的也只是我一個(gè)人。你呢，帶著一群人，一不小心，走錯(cuò)路、踩錯(cuò)步子，受害的可是一整群人的生命?。　?/p>

e流領(lǐng)導(dǎo)者是的，人生就是一連串：「選擇」、「執(zhí)行」、「承擔(dān)后果」的重復(fù)過(guò)程。一個(gè)人做錯(cuò)選擇、走錯(cuò)了路，只會(huì)害自己一個(gè)人承擔(dān)惡果。而做為一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者，任何錯(cuò)誤的決定與作為是會(huì)害死一群跟隨他的所有人。因此，做為一個(gè)組織（無(wú)論大小）的領(lǐng)導(dǎo)人，一定要忘卻「小我」的個(gè)人「權(quán)力」，而無(wú)時(shí)無(wú)刻為了「大我」的組織「責(zé)任」，做出「承諾」與「奉獻(xiàn)」。因?yàn)椋瑳]有了組織，「績(jī)效」安在？而「權(quán)力」與「領(lǐng)導(dǎo)人」也自然失去了意義。

e流領(lǐng)導(dǎo)者人性游戲

在陽(yáng)明山中國(guó)飯店「經(jīng)營(yíng)會(huì)議」的第一個(gè)晚上，為了緩沖一下一整天會(huì)議下來(lái)緊繃的精神，人事單位特地安排了一場(chǎng)「游戲」，不，精確的說(shuō)是一個(gè)很特別的「課程」。游戲分成五組進(jìn)行，一級(jí)主管被平均的分散在各組內(nèi)。游戲的主題是「問(wèn)題處理」，五個(gè)銅板代表五個(gè)問(wèn)題，哪一組能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完問(wèn)題，就能晉級(jí)下一階段-即更短的時(shí)間解決問(wèn)題-的比賽。游戲規(guī)則有三：1.五個(gè)銅板由發(fā)起人開始傳遞，最后再傳回發(fā)起人。2.傳遞過(guò)程不得有身體的直接接觸3.除了發(fā)起人外，其它小組成員一次只能處理一件問(wèn)題，也就是只能有一個(gè)銅板在手上。

e流領(lǐng)導(dǎo)者第一輪目標(biāo)：「九秒鐘」，經(jīng)過(guò)幾次練習(xí)，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這個(gè)時(shí)間，開始有人提出一些「主意」，有的人盡力配合「嘗試看看」，有的人卻一再的「批評(píng)」別人的想法行不通，更有一些人只是「冷眼旁觀」，好像事不關(guān)己。不過(guò)不管如何，游戲進(jìn)行的非常熱烈。第二組突破了，「八秒半」完成。其它組面面相覷，露出一副不相信又不服輸?shù)谋砬?。老師再給大家一個(gè)機(jī)會(huì)，全部進(jìn)入決賽，不過(guò)這次目標(biāo)是「三秒鐘」。原本大家應(yīng)該喊出：『這哪有可能？！』的，但經(jīng)過(guò)第二組的刺激，激發(fā)出大家的斗志與各種創(chuàng)意，就在大家七嘴八舌與百般嘗試過(guò)程中，很快的消息傳來(lái)，第二組以非常絕妙的創(chuàng)意、不到「兩秒鐘」的佳績(jī)，再次完成「不可能的任務(wù)」。

e流領(lǐng)導(dǎo)者游戲完成，老師讓大家發(fā)表感言，最后，他也以問(wèn)題代替回答此次游戲的目的：『有沒有在規(guī)定的時(shí)間完成任務(wù)不重要，重要的是大家去深思在這個(gè)游戲當(dāng)中學(xué)到了什么？』。就在每個(gè)人似懂非懂的表情中，也結(jié)束了這個(gè)有意思的「課程」。

e流領(lǐng)導(dǎo)者一樣米飼百樣人

這個(gè)游戲讓我們見證到「一樣米飼百樣人」這句諺語(yǔ)，透過(guò)這個(gè)游戲觀察，每個(gè)人的性格表露無(wú)遺。雖然每個(gè)人的性格不盡相同，如以行事作風(fēng)來(lái)分，卻大體可以歸納成四個(gè)種類：立法型司法型行政型死老百姓型

e流領(lǐng)導(dǎo)者立法型：又稱創(chuàng)意型。立法部門負(fù)責(zé)制定法律、政策，所以這一型的人較具創(chuàng)意，喜歡自己設(shè)計(jì)行事方法，是否做某事、要怎么去做，都由自己決定。游戲當(dāng)中那些出主意的人，就是屬于立法型。組織要改革、進(jìn)步，非常需要領(lǐng)導(dǎo)人營(yíng)造一個(gè)「鼓勵(lì)創(chuàng)新」的環(huán)境，并且找出創(chuàng)意型的人，讓他們引領(lǐng)大家接受改變、一起創(chuàng)新。司法型：又稱批評(píng)型。司法部門負(fù)責(zé)評(píng)估和判斷法律的執(zhí)行是否正確與恰當(dāng)，所以這一型的人喜歡評(píng)估規(guī)則與程序，而且有喜歡發(fā)表意見、評(píng)斷別人的表現(xiàn)與成績(jī)等的傾向。游戲當(dāng)中那些處處打壓別人創(chuàng)意的人，就是屬于司法型。如果導(dǎo)之以正，一件計(jì)劃實(shí)施之前，先讓司法型的人品頭論足一番，或能找出破綻與不夠周詳之處，增強(qiáng)計(jì)劃的完整性。

e流領(lǐng)導(dǎo)者行政型：又稱執(zhí)行型。行政部門負(fù)責(zé)執(zhí)行立法部門所制定的法律、政策、議案，所以這一型的人較守規(guī)矩，愿意處理預(yù)先設(shè)立的問(wèn)題。這類型的人喜歡填入既有架構(gòu)之內(nèi)的空格，而較不喜歡自行擘畫架構(gòu)。游戲當(dāng)中那些奮力執(zhí)行別人提出的方法的人，就是屬于行政型。行政型的人，不要勉為其難去做創(chuàng)意或批評(píng)的工作，而且「二等計(jì)劃加上一等執(zhí)行力」，比「一等計(jì)劃加上二等執(zhí)行力」更勝一籌，所以，安排、鼓勵(lì)行政型的人去負(fù)責(zé)執(zhí)行任務(wù)，必然較能落實(shí)組織的目標(biāo)。死老百姓型：又稱冷漠型。這一型的人關(guān)注內(nèi)在，也就是說(shuō)這種人個(gè)性內(nèi)向，專注本分，比較超然離群、冷眼旁觀、事不關(guān)己、欠缺合群意識(shí)。游戲當(dāng)中那些好似冷漠的「旁觀者」，就是屬于死老百姓型。這一型的人性格上較接近行政型，領(lǐng)導(dǎo)者如果能提出對(duì)味的「誘因」，將這一型的人納入行政型，那么就能增加執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的「陣容」與「執(zhí)行力」。

e流領(lǐng)導(dǎo)者為什么需要領(lǐng)導(dǎo)者

為什么需要領(lǐng)導(dǎo)者？很明顯的這四種型在五個(gè)組當(dāng)中都有這樣的人存在，即使在任何組織團(tuán)體內(nèi)，也都可以找到這四種型的人各據(jù)一方?！柑焐也疟赜杏谩?，各種性格與生俱來(lái)，沒有對(duì)與錯(cuò)，也沒有好與壞。壞的是這四種人性格相異、行事作風(fēng)不同，在組織內(nèi)協(xié)調(diào)不好，就會(huì)造成互相對(duì)立、力量抵消，所以，這時(shí)組織內(nèi)就要有「領(lǐng)導(dǎo)人」的存在，來(lái)「安排工作」，好像教練、導(dǎo)演一樣，讓每個(gè)球員、演員在自己的崗位上，扮演好自己的角色。也就是當(dāng)組織內(nèi)有領(lǐng)導(dǎo)人在一旁「客觀」的安排組員的工作，自然能帶領(lǐng)組織克服困難、沖破難關(guān)、達(dá)到組織的目標(biāo)。

e流領(lǐng)導(dǎo)者「管理者」要轉(zhuǎn)型為「領(lǐng)導(dǎo)者」

「管理者」通常只享受「管」的「權(quán)力」，而沒有盡到「理」的「責(zé)任」。如果管理者用權(quán)威「管人」，就很容易形成「逢迎拍馬」的病態(tài)組織文化；如果管理者用權(quán)威「管事」，就很容易形成「虛與委蛇」的病態(tài)做事態(tài)度。也就是，如果只有「管」沒有「理」，若以管線(pipe)來(lái)形容整個(gè)組織的流程，那么管理者就是那個(gè)「閘門(GateKeeper)」，是阻擋組織速度(管線暢通)的障礙，再者，如果管理者又疏于「理」，自然很容易讓組織(管線)內(nèi)「藏污納垢」，更加重組織效率的惡化。

e流領(lǐng)導(dǎo)者所以，組織內(nèi)許多躲在「天塌下來(lái)還有領(lǐng)導(dǎo)者頂著」的保護(hù)傘下、「只管不理」的「管理者」，就是今天組織最大的毒瘤。想要割去這個(gè)毒瘤，第一步，組織的「最高領(lǐng)導(dǎo)者」就必須領(lǐng)導(dǎo)這些「管理者」，讓他們也快速轉(zhuǎn)變?yōu)椤割I(lǐng)導(dǎo)者」的角色。也就是除了拿掉「閘門(GateKeeper)」，還要不時(shí)的去清「理」組織流程(管線)內(nèi)的任何阻礙(污垢)，甚至，采取巨大的變革，縮短管線的距離(縮短流程)、加大管線的孔徑(增加產(chǎn)出)。

e流領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者的條件

組織一定要有領(lǐng)導(dǎo)者，那么領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是屬于前述四種行事作風(fēng)的哪一種？答案是第五種性格「什么都不是型」。事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)人一定是屬于四種性格的其中一型，只是為了帶領(lǐng)組織完成目標(biāo)、為組織獲取最大的利益，必須忘卻自我的存在。千萬(wàn)不要陷入自我性格的陷阱中，而是抽身而出，將自己放在最高點(diǎn)，看清楚每一個(gè)人的行事作風(fēng)的屬態(tài)。做到「知人善任、適才適所」，才能帶領(lǐng)組織快速的往目標(biāo)邁進(jìn)。

e流領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者必備的基本條件

由這個(gè)觀點(diǎn)來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)者與行事作風(fēng)關(guān)系不大，只要能忘卻自我、了解別人，那么每個(gè)人都可以成為領(lǐng)導(dǎo)者。但是，要成為一個(gè)「成功」的領(lǐng)導(dǎo)者，就必須具備一些優(yōu)秀的條件。除了極少數(shù)人是天生的領(lǐng)導(dǎo)者，與生俱來(lái)成功領(lǐng)導(dǎo)者的條件，其它大多數(shù)的人其實(shí)也不必妄自菲薄，因?yàn)椤笇⑾啾緹o(wú)種，男兒當(dāng)自強(qiáng)」，只要掌握一些原則，勤加練習(xí)，則「有為者亦若是」。那么，什么是成功領(lǐng)導(dǎo)者「必備」的「基本條件」呢？那就是做到「五心」和「五德」：

e流領(lǐng)導(dǎo)者五心

正心「公平」的心、「無(wú)私」的心。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)人要帶領(lǐng)「一群」人、為「一個(gè)」共同的目標(biāo)奮斗，只要有任何一己的「私心」存在，會(huì)讓組織的成員由懷疑、不信任到眾叛親離；所以，領(lǐng)導(dǎo)人必須要將「一己」的「私心」轉(zhuǎn)化成「一個(gè)群體」的「私心」，一切都以組織的最大利益為考慮，只要滿足了「組織」的「私心」，也一定會(huì)滿足「一己」的「私心」。寬心「寬廣」的心、「容忍」的心?！冈紫喽亲永锬軗未埂ⅰ赴俅ㄏ潞?，有容乃大」，也就是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)人一定要有「寬廣」的心、「容忍」的心，「對(duì)人」才能延攬并整合各種人才，「對(duì)事」才能擴(kuò)大眼界，看清真相。

e流領(lǐng)導(dǎo)者同心「同理」的心、「同感」的心。人都有情緒，如果不能讓組織成員放下「心情」，就一定做不好「事情」，而領(lǐng)導(dǎo)人要有「感同身受」的「同理」心，才能找出組織成員情緒發(fā)生的原因，讓他們真正放下「心情」，做好「事情」。決心「專注」的心、「拼命」的心。一個(gè)人只要「心無(wú)旁騖」的「專注」在一件事情上，終有突破困難、甚至屢有創(chuàng)新而達(dá)到登峰造極的最高境界；領(lǐng)導(dǎo)者就是要有把自己完全交給組織的「決心」，才能要求組織成員一起「拼命」的完成組織的任務(wù)。信心「堅(jiān)強(qiáng)」的心、「布道」的心。人因?yàn)椤笩o(wú)知」、「壓力」，會(huì)對(duì)「看不見的未來(lái)」產(chǎn)生不安和恐懼，所以領(lǐng)導(dǎo)者就必須以宗教家「布道」的精神，無(wú)時(shí)無(wú)刻展現(xiàn)并且傳遞「堅(jiān)強(qiáng)」的「信念」，即使在最艱難的困境，也要「面帶微笑」、「永不放棄」，讓組織成員「相信」困境就要遠(yuǎn)揚(yáng)，美好的「未來(lái)」已經(jīng)「看見」。

e流領(lǐng)導(dǎo)者五德

五德：「智、信、仁、勇、嚴(yán)」。是【孫子兵法】對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)人的要求。

e流領(lǐng)導(dǎo)者智智慧：透過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與練習(xí)「知識(shí)」跟「經(jīng)驗(yàn)」，來(lái)內(nèi)化及累積智慧。范圍至少涵蓋「領(lǐng)導(dǎo)」、「溝通」、「專業(yè)」、「行業(yè)」、「語(yǔ)文」「計(jì)算機(jī)科技」。智庫(kù)：利用1-2-3的「2分法」，建立一套去腐存菁的數(shù)據(jù)搜集、信息反應(yīng)、知識(shí)應(yīng)用的「智庫(kù)」管理系統(tǒng)。智?。骸阜治觥梗横槍?duì)「現(xiàn)場(chǎng)」、「現(xiàn)況」、「現(xiàn)物」去分析?！概袛唷梗阂浴?分法」的問(wèn)「問(wèn)題」方式去厘清問(wèn)題?！笡Q策」：「決策」時(shí)要以至少提出三個(gè)可行方案的「選擇題」代替「是非題」。

e流領(lǐng)導(dǎo)者信信用：沒有把握的事不輕易承諾，承諾的事一定做到。信任：用人做事信守「公平」、「公開」、「公正」，所以贏得部屬的「信任」。信服：領(lǐng)導(dǎo)者能夠以身作則，才能讓部屬「信服」。仁仁心：站在對(duì)方的角度去看事情，易地而處、感同身受。仁言：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨。溝通要以「感謝」跟「贊美」開始，也以「感謝」跟「贊美」結(jié)束。仁行：把下屬當(dāng)作與自己一樣，是個(gè)獨(dú)立自主、應(yīng)該受到尊重的個(gè)體。

e流領(lǐng)導(dǎo)者勇勇于冒險(xiǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者要有身先士卒的冒險(xiǎn)精神，才能創(chuàng)新、超越、成長(zhǎng)。勇于認(rèn)錯(cuò)：領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)一群人的榮辱與性命，有錯(cuò)趕快承認(rèn)、改變方向，以免一意孤行，釀成不可收拾的災(zāi)禍。勇于負(fù)責(zé)：「功勞留給部屬，責(zé)任自己承擔(dān)」，是領(lǐng)導(dǎo)者「勇于負(fù)責(zé)」的最高指導(dǎo)原則。嚴(yán)

嚴(yán)己：嚴(yán)以待己，寬以待人。嚴(yán)法：立法從寬，執(zhí)法從嚴(yán)。賞罰分明。嚴(yán)事：追根究底，貫徹始終。嚴(yán)格要求事情的成效。

e流領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者該做什么

領(lǐng)導(dǎo)者除了下面六件事情外，其它什么都不能做。1.傳播理念2.設(shè)定目標(biāo)3.分配資源4.激勵(lì)5.問(wèn)「問(wèn)題」6.策略

e流領(lǐng)導(dǎo)者傳播理念

一個(gè)人的神經(jīng)系統(tǒng)反應(yīng)快速，可以毫秒為單位計(jì)，但是一群人在一起，因?yàn)槌蓡T間性格不同，互相抵制的結(jié)果，組織的神經(jīng)反應(yīng)系統(tǒng)就顯得有點(diǎn)笨拙可笑。『一個(gè)和尚有水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒水喝』，這個(gè)故事就是在說(shuō)明，一群人在一起，非但沒有加乘的效果，甚至還得到反效果。所以，領(lǐng)導(dǎo)者的第一個(gè)工作，就是「?jìng)鞑ダ砟睢?，求得一個(gè)趨近「志同道合」的團(tuán)隊(duì)。唯有領(lǐng)導(dǎo)者能夠不厭其煩，以宗教傳道的精神，利用各種時(shí)間、場(chǎng)合諄諄教誨，把理念深殖在每一個(gè)原本「志不同、道不合」的成員心里，尤其確定最終的執(zhí)行者能夠按照領(lǐng)導(dǎo)者理想的「想法」與「做法」去執(zhí)行，才能讓所有成員「志同道合」，達(dá)到理念一致、行動(dòng)一致，完成組織最大的績(jī)效。所以，傳播理念就是要傳播「志」和「道」。

e流領(lǐng)導(dǎo)者「志」就是組織的終極「目標(biāo)」愿景(Vision)「人類因夢(mèng)想而偉大」，所以組織必須清楚的描繪出若干大膽而擴(kuò)展的終極目標(biāo)，并且闡明達(dá)到這個(gè)理想目標(biāo)后，會(huì)給組織帶來(lái)什么樣的意義。這個(gè)「?jìng)ゴ竽繕?biāo)」，就是讓組織的所有成員「與時(shí)精進(jìn)」、「努力不懈」最大的原動(dòng)力，也是讓組織能夠永續(xù)經(jīng)營(yíng)最大的理由。使命(Mission)「愿景」畢竟還是較為遙遠(yuǎn)，所以還是要定出中長(zhǎng)期的「使命」，以一年、三年、五年、十年的目標(biāo)，讓全體組織更有「成功在望」的「追求意愿」。

e流領(lǐng)導(dǎo)者「道」就是達(dá)到組織終極目標(biāo)的「方法」態(tài)度(Attitude)事情是人做出來(lái)的，所以學(xué)會(huì)「做事」之前，先學(xué)會(huì)「做人」，而「做人」就是在建立正確的「態(tài)度」、「價(jià)值觀」、「文化」?！笐B(tài)度」代表做事的「意愿」。舉凡：「積極」、「熱誠(chéng)」、「創(chuàng)新」、「負(fù)責(zé)」等正面的態(tài)度都有助于提高做事的「意愿」。如果沒有「意愿」，「能力」再?gòu)?qiáng)也不愿意發(fā)揮出來(lái)。「態(tài)度」是「知易行難」。我們很容易理解什么是正確的「態(tài)度」、「價(jià)值觀」、「文化」，與及實(shí)踐正確態(tài)度的好處，但是，為什么會(huì)「行難」？有三個(gè)原因：第一，我們很容易「忘記」。所以，需要領(lǐng)導(dǎo)人聚焦設(shè)定幾個(gè)核心的、組織共同遵守的「態(tài)度」、「價(jià)值觀」、「文化」，將它系統(tǒng)化、文字化。第二，學(xué)習(xí)效果不好，是因?yàn)橹挥袑W(xué)習(xí)，沒有「練習(xí)」。所以，接著就要透過(guò)不斷的提醒、溝通、教育、練習(xí)，讓組織成員不容易忘記、不會(huì)忘記，進(jìn)而變成習(xí)慣。第三，我們都有「情緒」。尤其，組織運(yùn)作時(shí)，會(huì)因爭(zhēng)功諉過(guò)，加上領(lǐng)導(dǎo)者的私心，很容易的就形成結(jié)黨營(yíng)私、抱怨、怪罪別人的「政客文化」，每個(gè)人為了保護(hù)自己，忙著找失敗的理由，哪還記得展現(xiàn)正確的態(tài)度？哪有時(shí)間找成功的方法？這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人必須祭出一道而且是唯一一道的妙方：塑造一個(gè)-停止批評(píng)、贊美別人、檢討自己–的「政治家文化」，讓正確的「態(tài)度」、「價(jià)值觀」、「文化」受到一個(gè)好的環(huán)境去保護(hù)、滋養(yǎng)、茁壯。

e流領(lǐng)導(dǎo)者技巧(Skill)「技巧」代表做事的「能力」。組織的最終績(jī)效還是來(lái)自于做事，如果只是在人的「態(tài)度」、「價(jià)值觀」、「文化」打轉(zhuǎn)，組織一團(tuán)和氣，但是沒有人關(guān)心工作的績(jī)效，那么這樣的領(lǐng)導(dǎo)只不過(guò)是鄉(xiāng)愿罷了。所以「技巧」和「態(tài)度」一樣重要?！讣记伞故恰钢y行易」。只要知道「Knowhow」，做起來(lái)就很容易了。但是，「Knowhow」通常是經(jīng)驗(yàn)的累積，中國(guó)人許多「師父」都因「留一手」的私心作祟，所以多以「只可以意會(huì)，不可以言傳」的理由搪塞，變成「一代傳一代，一代也不如一代」。所以領(lǐng)導(dǎo)人要傳播好「技巧」的理念，就要：第一，「分享」、「成長(zhǎng)」。首先，領(lǐng)導(dǎo)者要卸下「技巧」擁有者的心防，許下承諾，保證他把「技巧」「分享」出來(lái)后，他也會(huì)得到別人的「分享」，學(xué)習(xí)到其它的「技巧」，而得到不斷的「成長(zhǎng)」的機(jī)會(huì)。第二，「書面化」、「制度化」。讓所有「技巧」能夠「書面化」、「制度化」，才不致失真或失傳。第三，「教育」、「訓(xùn)練」。有了書面化、制度化的的「技巧」后，再透過(guò)不斷的教育與訓(xùn)練，確定做到「青出于藍(lán)而勝于藍(lán)」才罷休。

e流領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定目標(biāo)

在「?jìng)鞑ダ砟睢固岬健冈妇啊古c「使命」是組織終極與中、長(zhǎng)期的目標(biāo)，這些都還不夠，因?yàn)槲覀兲幧砀叨雀?jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，狀況隨時(shí)改變，領(lǐng)導(dǎo)者也不得不隨時(shí)隨地跟著設(shè)定、調(diào)整短期「目標(biāo)」。而設(shè)定目標(biāo)時(shí)有幾個(gè)原則：將大目標(biāo)細(xì)化到小目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)人將所負(fù)責(zé)組織的大目標(biāo)轉(zhuǎn)化成組織內(nèi)各次一級(jí)組織的目標(biāo)，重復(fù)這樣的工作，一直到確定每一層組織、每一個(gè)人都有清楚明確的目標(biāo)為止。任何目標(biāo)一定要符合組織最大的目標(biāo)每一個(gè)目標(biāo)的設(shè)定，都以不違背組織最大的目標(biāo)為原則。

e流領(lǐng)導(dǎo)者目標(biāo)一定要有時(shí)間、人、數(shù)量任合目標(biāo)都要清楚的標(biāo)示完成的時(shí)間、負(fù)責(zé)的人及數(shù)量(如金錢)。隨時(shí)調(diào)整目標(biāo)「朝令有錯(cuò)，夕改又何妨」，隨著時(shí)勢(shì)的演變，要隨時(shí)檢討對(duì)于目標(biāo)的達(dá)成，有沒有什么變化？需不需要重新做調(diào)整？尤其是在「時(shí)間」上的調(diào)整。目標(biāo)同步目標(biāo)設(shè)定或調(diào)整完后，就必須不厭其煩的眾告周知，確定每一個(gè)人都清楚的了解自己的目標(biāo)及「牽一發(fā)而動(dòng)全身」的道理，努力去達(dá)成自己的目標(biāo)，才能與組織的其它成員「同步」完成組織的「大目標(biāo)」。

e流領(lǐng)導(dǎo)者分配資源

設(shè)定好了目標(biāo)，接著就要運(yùn)用資源才能達(dá)成目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者掌握資源，一定要屏棄私心，做好「管理資源」、「經(jīng)營(yíng)資源」、「運(yùn)用資源」，將有限的資源發(fā)揮最大的功效。人力人力資源是組織最重要的資產(chǎn)，沒有人，組織就無(wú)法運(yùn)作。所以，人力的經(jīng)營(yíng)管理要：舉才：尋找及任用人才。育才：培育人才。適才：讓人才適才適所。時(shí)間以組織目標(biāo)的共同「Schedule」為主軸，其余時(shí)間再配合妥善運(yùn)用?？臻g運(yùn)用「5S」原則，創(chuàng)造一個(gè)最舒適的工作環(huán)境。資金不浪費(fèi)一銖一毫。設(shè)備利用工具提高效率。信息建立一套數(shù)據(jù)搜集、信息反應(yīng)、知識(shí)應(yīng)用的管理系統(tǒng)。

e流領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)

「汽車」需要「加油打氣」。「汽車」加了油、打了氣，最多也只能「打平」在速度上、性能上「規(guī)格」的極限?！溉恕挂?yàn)橛小盖榫w」、「心情」影響「意愿」，「能力」的表現(xiàn)就很難達(dá)到「規(guī)格」的極限，加上遇到「情緒低潮」期，簡(jiǎn)直是沒有「心情」去做「事情」。所以，「人」更需要「加油打氣」，也就是「激勵(lì)」。適當(dāng)時(shí)機(jī)給予適當(dāng)?shù)摹讣?lì)」，「人」就很容易的因?yàn)椤负眯那椤?、「我愿意」，而把「能力」發(fā)揮的淋漓盡致，甚至把遠(yuǎn)大于「表象能力」千百倍的「潛能」激發(fā)出來(lái)，來(lái)一場(chǎng)「超水平」的演出。所以，我們很清楚的了解「激勵(lì)」是領(lǐng)導(dǎo)人一件「經(jīng)常性」、「重要性」的工作。e流領(lǐng)導(dǎo)者需求與動(dòng)機(jī)。雖然每一個(gè)人的「需求」各有不同，但都可以歸納出一些「需求」與「動(dòng)機(jī)」之間關(guān)系的共通原則，提供我們?cè)凇讣?lì)」他人時(shí)的參考：事出必有因人的「行為」背后必然有一個(gè)「原因」，找出真正的原因，才能對(duì)癥下藥，給予「對(duì)」的激勵(lì)。趨吉避兇人只追求自認(rèn)對(duì)自己有「好處」的目標(biāo)，所以領(lǐng)導(dǎo)者要找出每個(gè)人追求的目標(biāo)，再因勢(shì)利導(dǎo)，想辦法讓他們「認(rèn)同」并去「追求」組織共同的目標(biāo)。「心」見為憑人必須「相信」目標(biāo)是可以達(dá)成的，才會(huì)「真正」采取行動(dòng)，所以領(lǐng)導(dǎo)者在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，要考慮到下屬的能力，或者以堅(jiān)強(qiáng)的說(shuō)服力，讓他們相信目標(biāo)是能力所及。心有疙瘩如果目標(biāo)帶來(lái)的「好處」，雖然大部分都符合自己的期望，但是卻有「部分」「好處」非為所需，甚至給個(gè)人帶來(lái)不便或負(fù)面的效果，則會(huì)降低行動(dòng)「意愿」。

e流領(lǐng)導(dǎo)者「局內(nèi)」或「局外」人在團(tuán)體內(nèi)最怕變成不受到尊重、孤獨(dú)的「局外人」，在未事先參與、知悉的情況下「意外」的接收到一個(gè)消息，即使是「好消息」，也可能因?yàn)椤笐岩伞惯@是一個(gè)「陰謀」，而覺得不安、憤怒。相反的，如過(guò)事先能讓全員參與溝通、了解真相，則即使是一件「壞消息」，也能取得大家的共識(shí)與諒解，而合作的服膺決策。

馬首是瞻身為組織的領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)起激勵(lì)組織成員的重責(zé)大任，領(lǐng)導(dǎo)者的一言一行均會(huì)看在組織成員的眼里，而且深深的影響他們的情緒。所以，領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)論在任何情況下，都要保持堅(jiān)定自信的臉色。e流領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)妙方

建立激勵(lì)型的組織文化對(duì)人-

尊重：尊重在先，服從在后。多數(shù)先尊重少數(shù)，少數(shù)才會(huì)真正服從多數(shù)。上司先尊重部屬，部屬才會(huì)真正服從上司。信任：信任直屬部屬，信任合作團(tuán)隊(duì)。信任直屬部屬：疑人不用，用人不疑。信任合作團(tuán)隊(duì)：你專注你的、我專注我的工作。誠(chéng)實(shí)：坦白誠(chéng)實(shí)，勇于認(rèn)錯(cuò)。坦白誠(chéng)實(shí)，才能溝通無(wú)礙，發(fā)掘真相。勇于認(rèn)錯(cuò)，才能學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，承擔(dān)大任。熱誠(chéng)：熱誠(chéng)待人，熱愛工作。熱誠(chéng)待人，視每一個(gè)人為最重要的客人。熱愛工作，視每一件工作為最重要的工作。

e流領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)事-

明確：第一次就把事情做好。上司或上游單位訂定明確目標(biāo)，也就是「做對(duì)的事情」。部屬或下游單位誓死達(dá)成目標(biāo)，也就是「把事情做對(duì)」。積極：我做的事情，我保證落實(shí)。今日事一定今日畢。沒有不可能的任務(wù)。反?。撼晒φ哒曳椒ǎ≌哒依碛?。以感謝與贊美別人，來(lái)取代批評(píng)與抱怨。檢討錯(cuò)誤學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，并且提出行動(dòng)方案。創(chuàng)新：勇于創(chuàng)新，如有犯錯(cuò)立刻解決。創(chuàng)新是為了更有效率，所以今天一定比昨天更好。小錯(cuò)是為了避免大錯(cuò)，所以朝令有錯(cuò)夕改又何彷。

e流領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)、再激勵(lì)、又激勵(lì)「建立激勵(lì)型的組織文化」只是一件基礎(chǔ)工程，領(lǐng)導(dǎo)者還必須持續(xù)不斷的主動(dòng)激勵(lì)「組織」、「部屬」、「同事」、甚至「領(lǐng)導(dǎo)者自己」?！讣?lì)」有各種方法，但不外乎掌握三個(gè)原則：

對(duì)癥下藥哪一種型？（血型、星座、個(gè)性、行事風(fēng)格等）哪一層次的需求？（馬斯若定理）需求背后真正的動(dòng)機(jī)是什么？（如前述）責(zé)于私室責(zé)備不是激勵(lì)的一種方法，但它經(jīng)常是產(chǎn)生激勵(lì)需要的「因」。人都不希望聽到別人對(duì)自己的否定，真有需要（例如在績(jī)效檢討時(shí)說(shuō)出部屬需要改進(jìn)的地方）時(shí)，也一定要為部屬顧及顏面而「責(zé)于私室」。

e流領(lǐng)導(dǎo)者褒于公堂人是群體的組織，他需要組織的認(rèn)同、肯定，特別是需要群體給予的掌聲，所以，有過(guò)要「責(zé)于私室」，有功則要「褒于公堂」，來(lái)滿足下列的需求：渴望別人給予「尊重」人之所以跟其牠動(dòng)物不同，就是因?yàn)槿擞小缸杂X」、「自尊」，所以需要?jiǎng)e人的「尊重」?？释@得別人的「肯定」受到「尊重」后，再來(lái)就需要?jiǎng)e人的「肯定」。肯定「成就」、「名位」、「財(cái)富」、「學(xué)歷」等。渴望上級(jí)賦予「重任」每個(gè)人都不希望自己被當(dāng)成「閑人」、「剩人」看待，只要能參與重要的任務(wù)，哪怕只是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，也能滿足他們的成就感?？释@得「獎(jiǎng)賞」不一定是實(shí)質(zhì)的如：「金錢」、「假期」、「獎(jiǎng)狀」、「獎(jiǎng)品」等，有很多時(shí)候，大部分的人需要的只是在大庭廣眾之下，領(lǐng)導(dǎo)者的「口頭獎(jiǎng)勵(lì)」，像是「辛苦啦」。

e流領(lǐng)導(dǎo)者問(wèn)「問(wèn)題」

領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)組織往目標(biāo)邁進(jìn)的過(guò)程，「經(jīng)常要做」、也「大部分做錯(cuò)」的兩件事就是「解決問(wèn)題」與「決策」。為什么「錯(cuò)」？因?yàn)椴繉俚摹柑颖堋埂ⅰ笩o(wú)能」，就把「問(wèn)題」往上「丟」，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)者也「忍不住」、「很配合」的「御駕親征」去「接」了起來(lái)。有時(shí)候還算幸運(yùn)，領(lǐng)導(dǎo)者「親自」把問(wèn)題解決了，但是，部屬也錯(cuò)過(guò)了「承擔(dān)責(zé)任」與「歷練」的機(jī)會(huì)；最不幸的是這種「反授權(quán)(應(yīng)該說(shuō)是反授責(zé))」，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者「不在現(xiàn)場(chǎng)」、「沒有深入了解情況」，倉(cāng)促之下下錯(cuò)了「決策」、也沒有真正的解決「問(wèn)題」。那么，怎么做才是「解決問(wèn)題」與「決策」「正確」的方式？那就是領(lǐng)導(dǎo)者一定要堅(jiān)持不斷的用問(wèn)「問(wèn)題」的方式，來(lái)引導(dǎo)部屬去深入思考，直到他們對(duì)下面四個(gè)「問(wèn)題」都已經(jīng)找到「答案」為止。注意！「決策」也是一種「問(wèn)題」，所以，也可以適用問(wèn)「問(wèn)題」的原則。

e流領(lǐng)導(dǎo)者「問(wèn)題」是什么？首先要「界定問(wèn)題」，也就是找出真正的「What？」。到現(xiàn)場(chǎng)。沒有到現(xiàn)場(chǎng)的「二手信息」一定會(huì)失真：你有沒有親臨「現(xiàn)場(chǎng)」？能不能拿出發(fā)生問(wèn)題的相關(guān)「現(xiàn)物」？你是不是真的完全了解當(dāng)時(shí)的「現(xiàn)況」？界定問(wèn)題「問(wèn)題」之所以成為「問(wèn)題」，是因?yàn)樵S多問(wèn)題糾葛在一起，讓我們不知道真正的問(wèn)題所在。所以，到了現(xiàn)場(chǎng)后，就要用「二分法」來(lái)界定問(wèn)題：你能不能「一次」跟我講「一個(gè)」問(wèn)題？你能不能再次「確定」這些就是你說(shuō)的問(wèn)題？除了這些列出的問(wèn)題，還有沒有「其它」的問(wèn)題？

e流領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)生問(wèn)題的「原因」？再來(lái)，就是要「分析問(wèn)題」發(fā)生的「原因」，也就是找出真正的「Why？」。這里唯一要問(wèn)的問(wèn)題就是「為什么？」。也就是針對(duì)每一個(gè)問(wèn)題，不斷的提出：『為什么？』，直到找到「真正」的「原因」。有「哪些」可能的「解決方案」？再來(lái)，就是要「解決問(wèn)題」，也就是找出可能的「How？」。界定了問(wèn)題、了解了問(wèn)題發(fā)生的原因，答案已經(jīng)呼之欲出了，但是，通常答案不只一個(gè)，所以，絕對(duì)不能接受「是非題」式的答案，而是要要求提出「至少三個(gè)」的「選擇題」式「解決方案」?！缸罴选沟摹附鉀Q方案」是什么？有了「解決方案」還不夠，一定要要求部屬「分析比較」所提出的三個(gè)「解決方案」，也就是找出最佳的「How？」。

e流領(lǐng)導(dǎo)者策略

領(lǐng)導(dǎo)者做好了前面五件工作后，就要把大部分的時(shí)間投入第六件最重要的工作：「策略」。策略的意義做對(duì)的事「運(yùn)籌于帷幄之中，決戰(zhàn)于千里之外」，領(lǐng)導(dǎo)者必須做好策略規(guī)劃，也就是「運(yùn)籌于帷幄之中」，找出什么是對(duì)的事，再讓組織成員「決戰(zhàn)于千里之外」，把事情