IS09000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課件

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參加08版質(zhì)量管理體系培訓(xùn)1精選2021版課件歡迎參加IS09000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)講師：李萍2精選2021版課件主要內(nèi)容ISO9000的定義及發(fā)展歷史9000族的結(jié)構(gòu)八項(xiàng)基本原則QMS的文件層次圖ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的十大特點(diǎn)ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)中強(qiáng)調(diào)要形成的文件ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求中允許刪減的條款I(lǐng)SO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)新增加的要求推行ISO9001的目的及建立QMS的好處3精選2021版課件ISO9000的定義及發(fā)展歷史ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織（InternationalOrganizationforStandards)的英文簡(jiǎn)稱。9000是標(biāo)準(zhǔn)的系列號(hào)ISO9000是關(guān)于質(zhì)量管理體系的一族標(biāo)準(zhǔn)4精選2021版課件ISO9000的定義及發(fā)展歷史ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織成立于1947年是非政府機(jī)構(gòu)，總部設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦下設(shè)很多的技術(shù)委員會(huì)，其中TC176技術(shù)委員會(huì)是負(fù)責(zé)制訂“質(zhì)量管理與質(zhì)量保證”標(biāo)準(zhǔn)的。由TC176技術(shù)委員會(huì)制訂的所有標(biāo)準(zhǔn)的集合即為ISO9000族。5精選2021版課件ISO9000的定義及發(fā)展歷史1987年3月ISO9000標(biāo)準(zhǔn)問世1994年8月進(jìn)行了第一次全面的改版（94版）2000年又進(jìn)行了一次改版（2000版）2008年11月15日ISO組織頒布了ISO9001：20082008年12月30日中國(guó)頒布等同采用GB/T19001-2008我們現(xiàn)在推行的是最新有效版本ISO9001：20086精選2021版課件ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)ISO9000族ISO9000：2005基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求ISO9004：2009業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011：2002審核指南7精選2021版課件質(zhì)量管理原則一“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”

組織依存于其顧客（顧客就是上帝）理解顧客當(dāng)前和未來的需求（必須知道）

滿足顧客要求（目標(biāo)）爭(zhēng)取超越顧客期望（物美，競(jìng)爭(zhēng)力）“以質(zhì)量為中心”？還是以“顧客為中心”？8精選2021版課件質(zhì)量管理原則二“領(lǐng)導(dǎo)作用”

明確努力方向和行為準(zhǔn)則營(yíng)造適宜的管理環(huán)境鼓勵(lì)、引導(dǎo)員工主動(dòng)參與9精選2021版課件質(zhì)量管理原則三“全員參與”員工是組織的根本財(cái)富重視員工培訓(xùn)和發(fā)展只有充分參與，個(gè)人才干方能為組織帶來收益。10精選2021版課件質(zhì)量管理原則四“過程方法”過程決定結(jié)果重視“過程”，而非僅僅關(guān)注“方案”將相關(guān)資源和活動(dòng)作為過程進(jìn)行管理需要從增值角度考慮過程監(jiān)視、測(cè)量過程有效性和效率對(duì)過程實(shí)施持續(xù)改進(jìn)11精選2021版課件過程過程定義輸出生產(chǎn)/服務(wù)活動(dòng)輸入一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)來自一個(gè)過程的輸出通常是其他過程的輸入總的目標(biāo)是通過過程策劃和過程控制來實(shí)現(xiàn)增值12精選2021版課件過程方法所有的工作都是通過過程來完成的識(shí)別組織為完成產(chǎn)品和服務(wù)所必需的過程特別關(guān)注：過程間的接口關(guān)系過程及其控制內(nèi)容：過程起點(diǎn)、終點(diǎn)、中間步驟及其順序過程輸入、輸出及其測(cè)量要求過程步驟的作業(yè)方法、操作人員資格、設(shè)備和環(huán)境要求過程監(jiān)控、測(cè)量及確認(rèn)的要求13精選2021版課件過程方法的應(yīng)用要求理解和滿足要求需要在增值方面考慮過程獲得過程有效性和效率的結(jié)果基于客觀的測(cè)量結(jié)果對(duì)過程實(shí)施持續(xù)改進(jìn)14精選2021版課件質(zhì)量管理過程模式過程模式圖資源管理（6）測(cè)量、分析和改進(jìn)（8）管理職責(zé)（5）客戶滿意客戶要求產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（7）輸入輸出產(chǎn)品15精選2021版課件質(zhì)量管理原則五“管理的系統(tǒng)方法”

設(shè)定系統(tǒng)目標(biāo)識(shí)別、理解并管理相互關(guān)聯(lián)的體系過程全面提高組織的有效性和效率培養(yǎng)系統(tǒng)管理思維，克服部門/專業(yè)壁壘16精選2021版課件質(zhì)量管理原則六“持續(xù)改進(jìn)”

持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)是組織永恒的目標(biāo)唯一不變的是“變化”充分識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)有效實(shí)施改進(jìn)措施17精選2021版課件質(zhì)量管理原則七“基于事實(shí)的決策方法”有效決策的基礎(chǔ)：對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析結(jié)果權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)和直覺數(shù)據(jù)分析有利于組織的持續(xù)改進(jìn)18精選2021版課件質(zhì)量管理原則八“互利的供方關(guān)系”承認(rèn)相互依存關(guān)系構(gòu)建互利的供應(yīng)鏈管理模式促進(jìn)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力供應(yīng)鏈：供方---組織---顧客19精選2021版課件何為PDCA？策劃實(shí)施檢查改進(jìn)20精選2021版課件P-D-C-A策劃

設(shè)定希望達(dá)到的目標(biāo)確定需要進(jìn)行哪些活動(dòng)決定正確的工作方法執(zhí)行用文件形式規(guī)定正確的工作方法展開培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)執(zhí)行工作異常情況處理檢查過程檢查、結(jié)果檢查改進(jìn)資源提供/培訓(xùn)、過程改善、組織/職責(zé)調(diào)整文件修改

21精選2021版課件PDCA22精選2021版課件IDEA識(shí)別問題Identify分析根源Diagnose探討解決辦法Explore著手解決Act23精選2021版課件質(zhì)量體系文件層次圖ISO9001：2008國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)程序文件其它文件/作業(yè)指導(dǎo)書質(zhì)量記錄24精選2021版課件ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的十個(gè)特點(diǎn)1）適合于各個(gè)行業(yè)及適應(yīng)組織一體化管理的需要；2）使用了較通俗的語言，容易理解；3）文件、程序要求弱化了（只有6個(gè)強(qiáng)制性要求形成程序文件）；4）質(zhì)量管理與過程方法的結(jié)合（PDCA循環(huán)）；5）強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)（目的：注重效率及保持其有效性）；25精選2021版課件ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的十個(gè)特點(diǎn)6）強(qiáng)調(diào)持續(xù)滿足顧客的需求（識(shí)別、滿足）7）與ISO14000更具有兼容性；8）ISO9001與ISO9004相關(guān)性比較好，是協(xié)調(diào)一對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)；9）考慮到所有相關(guān)方的利益（顧客、股東、員工、銀行及其他社會(huì)團(tuán)體等）；10）強(qiáng)調(diào)了最高管理者的作用。26精選2021版課件標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)要形成文件的6個(gè)程序文件的控制（4.2.3)記錄的控制(4.2.4)不合格品的控制(8.3)內(nèi)部審核(8.2.2)糾正措施(8.5.2)預(yù)防措施(8.5.3)27精選2021版課件ISO9001:2008允許刪減的條款1)7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)(可能可刪減)2)7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供的確認(rèn)(組織若沒有特殊過程可刪除)3)7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性(組織較小,工序較簡(jiǎn)單時(shí)可刪除,企業(yè)建議不刪)4)7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)5)7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制(如服務(wù)行業(yè)可能沒有)28精選2021版課件ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)新增加的要求1)以顧客為中心；2)在相關(guān)的層次上制定質(zhì)量目標(biāo)(即質(zhì)量目標(biāo)要細(xì)化,分解至各個(gè)環(huán)節(jié))；3)強(qiáng)調(diào)溝通；

A.內(nèi)部溝通:各個(gè)部門間的溝通；B.外部溝通:強(qiáng)調(diào)與顧客/用戶的溝通。4)強(qiáng)調(diào)了過程的監(jiān)督和測(cè)量(如:如何對(duì)采購(gòu)過程的監(jiān)控)；5)增加持續(xù)改進(jìn)的要求；6)資源的可獲得性。29精選2021版課件推行標(biāo)準(zhǔn)的目的及建立