第3章 人力資源獲取前的準(zhǔn)備(1崗位分析)

第三章、人力資源獲取前的準(zhǔn)備《人力資源管理》課件2021/10/101本章重點(diǎn)崗位分析的內(nèi)容和方法崗位評價(jià)的作用和方法人力資源供給與需求預(yù)測人力資源的獲取方式2021/10/102第一節(jié)崗位分析一、崗位分析的含義與啟示二、崗位分析的資料收集三、崗位說明與崗位規(guī)范2021/10/103一、崗位分析的含義與意義（一）一則案例的啟示引出問題機(jī)床周圍地板的清潔工作誰來做？機(jī)床操作工服務(wù)工勤雜工崗位說明書中沒有清掃地板的條文有清掃條文，但工作時(shí)間是從正常下班開始崗位說明書中沒有清掃的條文得出結(jié)論必須有崗位分析2021/10/104一、崗位分析的含義與意義崗位分析的含義崗位分析，也稱工作分析、職位分析或職務(wù)分析，它是對企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、職責(zé)、勞動條件和環(huán)境以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位規(guī)范、崗位說明書等人力資源管理文件的過程。5W1H：What：員工完成什么樣的工作Why：為什么要完成此項(xiàng)工作When：將在什么時(shí)候完成工作Who：誰負(fù)責(zé)Where：工作在哪里完成How：員工如何完成此項(xiàng)工作2021/10/105（二）崗位分析的基本問題1、兩個(gè)最基本的問題第一個(gè)問題第二個(gè)問題工作是什么？誰適合這份工作？崗位的名稱、級別崗位設(shè)置的目的崗位的工作內(nèi)容、任務(wù)和職責(zé)崗位的主要工作權(quán)利崗位需要的工作條件崗位與其他崗位的關(guān)系崗位在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的位置基本學(xué)歷和專業(yè)要求在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)必須具備的基本能力必須接受的培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間年齡和性別要求性格和性向要求2021/10/1062、崗位分析的其余三個(gè)問題第三個(gè)問題誰最適合這個(gè)工作？第四個(gè)問題誰來做崗位分析？第五個(gè)問題何時(shí)做崗位分析？新組織投入運(yùn)行時(shí)；戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)；工作內(nèi)容與性質(zhì)發(fā)生變化時(shí)；兼并、擴(kuò)充、增加生產(chǎn)線時(shí)；改變編制，重新定崗定員時(shí)；引進(jìn)新設(shè)備、工藝、技術(shù)時(shí)；建立相關(guān)制度時(shí)；人力資源管理專家負(fù)責(zé)總體策劃和審定；主管人員結(jié)合企業(yè)實(shí)踐，參與或組織人員編寫；在崗員工結(jié)合個(gè)人實(shí)踐提供經(jīng)驗(yàn)資料；人力資源部門做出規(guī)范、完整、系統(tǒng)的崗位分析；哪些經(jīng)歷可以優(yōu)先；哪些專業(yè)可以優(yōu)先；怎樣的資格可以優(yōu)先；有過哪些培訓(xùn)可以優(yōu)先；2021/10/107崗位分析的時(shí)機(jī)企業(yè)剛成立時(shí)建立新的組織模型時(shí)建立新的部門時(shí)增加新的工作崗位時(shí)崗位新增工作內(nèi)容時(shí)企業(yè)涉足新的行業(yè)時(shí)新技術(shù)新工藝導(dǎo)入時(shí)工作流程重組時(shí)需要進(jìn)行職位評價(jià)時(shí)新的管理模式導(dǎo)入時(shí)組織規(guī)模發(fā)生變化時(shí)人員結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)顧客的需求提高時(shí)崗位分析導(dǎo)入的時(shí)機(jī)2021/10/108（三）崗位分析的意義1、優(yōu)化整合資源，為組織帶來效益2、崗位分析是人力資源管理的基石（1）崗位分析的定義（2）崗位分析的兩大組成部分崗位（工作）說明和崗位（工作）規(guī)范（3）崗位分析是許多人力資源管理實(shí)踐的基礎(chǔ)準(zhǔn)備（圖4—1）2021/10/109崗位分析的參與者人力資源部門管理者(經(jīng)理或?qū)T)工作承擔(dān)者工作承擔(dān)者的上級主管其他相關(guān)人員2021/10/1010(四）崗位分析的程序準(zhǔn)備階段計(jì)劃階段調(diào)查階段分析階段描述階段運(yùn)用階段訪談反饋問卷修正2021/10/1011（1）崗位分析的準(zhǔn)備階段在這一階段，主要解決以下幾個(gè)方面的問題：建立崗位分析小組明確崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)明確崗位分析的目的建立良好的工作關(guān)系2021/10/1012（2）崗位分析的計(jì)劃階段分析人員為使研究工作迅速有效的開展，應(yīng)制定好相應(yīng)的執(zhí)行計(jì)劃。同時(shí)，要求管理部門提供有關(guān)的信息，如各不同部門的崗位名稱及各種崗位人員數(shù)目等資料。信息來源：（1）組織結(jié)構(gòu)圖（2）工作（或業(yè)務(wù)）流程圖（3）現(xiàn)有的工作說明書（4）其他相關(guān)背景信息2021/10/1013（2）崗位分析的計(jì)劃階段在這個(gè)階段，信息來源的選擇應(yīng)注意：（1）不同層次的信息提供者提供的信息存在不同程度的差別；（2）崗位分析人員應(yīng)站在公正的角度聽取不同信息，不要事先存有偏見；（3）使用各種崗位信息文件時(shí)，要結(jié)合實(shí)際不可照抄照搬。2021/10/1014（3）崗位分析的調(diào)查階段人力資源部門管理者(經(jīng)理或?qū)T)工作承擔(dān)者工作承擔(dān)者的上級主管其他相關(guān)人員2021/10/1015（4）崗位分析的分析階段崗位分析中的崗位信息包括下列內(nèi)容：（1）崗位名稱（2）崗位上的在崗人數(shù)（3）崗位部門（4）職責(zé)（5）崗位工作知識（6）智力要求（7）經(jīng)驗(yàn)、教育和培訓(xùn)要求（8）身體要求（9）工作環(huán)境2021/10/1016（5）崗位分析的描述階段在完成崗位的分析階段后，并未完成崗位分析，分析人員必須將獲得的信息予以整理并寫出報(bào)告。通常就是把獲得的信息整理成崗位規(guī)范、崗位說明書等人力資源管理文件2021/10/1017（6）崗位分析的運(yùn)用階段此階段是對崗位分析的驗(yàn)證，只有通過實(shí)際的檢驗(yàn)，崗位分析才具有可行性和有效性，才能不斷適應(yīng)外部環(huán)境的變化，從而不斷地完善崗位分析的運(yùn)行程序。此階段的工作主要有兩部分：其一，培訓(xùn)崗位分析的運(yùn)用人員。這些人員在很大程度上影響著分析程序運(yùn)行的準(zhǔn)確性、運(yùn)行速度及費(fèi)用，因此，培訓(xùn)運(yùn)用人員可以增強(qiáng)管理活動的科學(xué)性和規(guī)范性。其二，制定各種具體的應(yīng)用文件。2021/10/1018（7）崗位分析的控制階段

控制活動貫穿崗位分析的始終，是一個(gè)不斷調(diào)整的過程，包括對企業(yè)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要的崗位增加、合并和刪減而變化的信息和文檔的實(shí)時(shí)更新，崗位職責(zé)增加或減少的信息和文檔的實(shí)時(shí)更新，組織結(jié)構(gòu)變化的文檔和信息更新等。它是一項(xiàng)長期的重要活動。2021/10/1019二、崗位分析的資料收集（一）工作實(shí)踐法（二）工作日志法（三）觀察法（四）訪談法（五）典型事例法（六）問卷調(diào)查法2021/10/1020

工作實(shí)踐法工作日志法觀察法訪談法典型事例法問卷調(diào)查法直接了解崗位的實(shí)際工作情況以及崗位的各方面要求不適用于需要進(jìn)行大量訓(xùn)練或危害性的工作崗位信息可靠性高，所需費(fèi)用少，容易掌握有關(guān)崗位的信息可為崗位分析、績效評估提供第一手信息；了解員工需求及滿意度；發(fā)現(xiàn)管理隱性問題；較好溝通獲得職務(wù)的靜態(tài)信息和動態(tài)特點(diǎn)；行為被觀察和衡量；確定行為的利益和作用；獲得資料使用范圍??；整理信息工作量大；可能會產(chǎn)生信息失真分析者對工人造成壓力；不易觀察到一些突發(fā)事件；不適用于工作周期長的崗位耗費(fèi)大量時(shí)間；難以對工作完整把握可能導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果的偏差；不能準(zhǔn)確地描述他們的工作任務(wù)短時(shí)間內(nèi)獲取信息；內(nèi)容有針對性；員工容易作答；事后對結(jié)果的處理和分析；意見和建議渠道員工在面談中可能夸大其工作任務(wù)和重要性；比較費(fèi)時(shí)有助于了解崗位比較客觀的信息；能澄清某些疑問；能直觀得到崗位要求的個(gè)人資格方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)2021/10/1021三、崗位說明與崗位規(guī)范（一）崗位說明崗位說明又稱工作說明或描述、職位（務(wù)）描述等，是指用書面形式對組織中各類崗位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)與工作環(huán)境等所做的統(tǒng)一要求，其主要功能為（1）讓員工了解工作概要；（2）建立工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)；（3）闡明工作任務(wù)、責(zé)任與職權(quán)；（4）為員工聘用、考核、培訓(xùn)等提供依據(jù)。2021/10/1022崗位規(guī)范崗位規(guī)范主要包括：（1）崗位名稱、編號；（2）本崗位與其他崗位的關(guān)系；（3）崗位主要工作范圍和職責(zé)；（4）崗位工作目標(biāo)和責(zé)任、權(quán)限；（5）崗位人員應(yīng)具備的資格條件，如知識、能力、經(jīng)驗(yàn)等；（6）其他應(yīng)補(bǔ)充規(guī)定的事項(xiàng)。2021/10/1023崗位說明書基本內(nèi)容部分，包括崗位名稱、崗位系列、所屬部門、崗位編號等；崗位關(guān)系部分，包括直接上級、直接下級、內(nèi)部聯(lián)系、外部聯(lián)系；崗位描述部分，包括崗位概述、崗位職責(zé)和崗位責(zé)任（責(zé)任范圍、失誤責(zé)任和責(zé)任大?。蝗温氋Y格部分，包括一般要求、能力要求和培訓(xùn)要求；2021/10/1024崗位說明書工作條件部分，包括工作地點(diǎn)、工作時(shí)間、工作負(fù)荷和出差情況；最后是備注部分。一般要求，包括學(xué)歷、專業(yè)、專業(yè)知識、相關(guān)知識、工作經(jīng)驗(yàn)、體能和品德；能力要求，包括組織能力、決策能力、創(chuàng)新能力、判斷能力、應(yīng)變能力、談判能力、溝通協(xié)調(diào)能力、分析解決問題能力、沖突解決能力和其它能力；培訓(xùn)要求，包括管理培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和其它培訓(xùn)。2021/10/1025圖4－3崗位說明的基本內(nèi)容基本內(nèi)容工作識別工作編號工作概要工作關(guān)系工作職責(zé)工作條件與工作環(huán)境工作身份工作名稱工作活動內(nèi)容工作權(quán)限工作結(jié)果所屬工作部門直接上級職位工作等級工資水平所轄人數(shù)定員人數(shù)工作地點(diǎn)工作時(shí)間工作產(chǎn)所工作環(huán)境危險(xiǎn)職業(yè)病工作時(shí)間工作均衡性工作環(huán)境舒適程度2021/10/1026表4－2銷售部經(jīng)理職務(wù)描述職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理所屬部門：銷售部職務(wù)代碼：XL-××-×××直接上級職務(wù)：營銷副總經(jīng)理工作目的：領(lǐng)導(dǎo)銷售部銷售公司自有和代理產(chǎn)品工作要求：認(rèn)真負(fù)責(zé)、工作主動、善于團(tuán)結(jié)下屬工作責(zé)任：1、對外溝通、展示、講演2、配合技術(shù)人員進(jìn)行售前技術(shù)咨詢3、作實(shí)施計(jì)劃建議書4、進(jìn)行商務(wù)談判5、監(jiān)督售后技術(shù)支持服務(wù)6、對銷售部進(jìn)行管理衡量標(biāo)準(zhǔn)：1、本人的銷售業(yè)績2、本部門的銷售業(yè)績工作難點(diǎn)：提高銷售業(yè)績工作禁忌：對客戶不細(xì)心周到，無法清楚地了解客戶的需求實(shí)例一2021/10/1027表4－3招聘專員的職務(wù)描述職務(wù)名稱：招聘專員所屬部門：人力資源部職務(wù)代碼：XL-HR-021工資等級：9~13直接上級職務(wù)：人力資源部經(jīng)理工作目的：為企業(yè)招聘優(yōu)秀、適合的人才工作要點(diǎn)：1、制訂和執(zhí)行企業(yè)的招聘計(jì)劃2、制訂、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度3、安排應(yīng)聘人員的面試工作工作要求：認(rèn)真負(fù)責(zé)、有計(jì)劃性、熱情周到工作責(zé)任：1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況、提出人員招聘計(jì)劃2、執(zhí)行企業(yè)招聘計(jì)劃3、制訂、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度4、制訂招聘工作流程5、安排應(yīng)聘人員的面試工作6、應(yīng)聘人員的材料管理7、應(yīng)聘人員材料、證件的鑒別8、負(fù)責(zé)建立企業(yè)人才數(shù)據(jù)庫9、完成直屬上司交辦的所有工作任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)1、上交的報(bào)表和報(bào)告的時(shí)效性和建設(shè)性2、工作檔案的完整性3、應(yīng)聘人員材料的完整性工作難點(diǎn)：提供詳盡的工作報(bào)告工作禁忌：工作粗心，不能有效地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的情況實(shí)例二2021/10/1028（二）崗位規(guī)范崗位規(guī)范又稱工作規(guī)范或任職資格，是指任職者要勝任該項(xiàng)工作必須具備的資格，其主要內(nèi)容包括：（1）一般性的人員任職條件：身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)品德。（2）管理崗位工作規(guī)范內(nèi)容：知識要求、專業(yè)要求、經(jīng)歷要求、職業(yè)道德要求。（3）員工崗位工作規(guī)范要求：應(yīng)知、應(yīng)會、工作實(shí)例。2021/10/1029表4－4招聘專員的任職資格職務(wù)名稱：招聘專員所屬部門：人力資源部職務(wù)代碼：XL-HR-021工資等級：9～13直接上級職務(wù)：人力資源部經(jīng)理一、知識和技能要求1、學(xué)歷要求：本科及以上2、工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3、專業(yè)背景：從事人力資源招聘工作2年以上4、英文水平：達(dá)到國家四級水平5、計(jì)算機(jī)水平：熟練使用Windows和Office系列二、特殊才能要求1、語言表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)確、清晰、生動地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)情況；準(zhǔn)確、巧妙地解答應(yīng)聘者提出的各種問題2、文字表述能力：能夠準(zhǔn)確、快速地將希望表達(dá)的內(nèi)容用文字表述出來，對文字描述很敏感3、觀察能力：能夠很快的把握應(yīng)聘者的心理4、處理事務(wù)能力：能夠?qū)⒍囗?xiàng)并行的事務(wù)安排得井井有條三、綜合素質(zhì)1、有良好的職業(yè)道德，能夠保守企業(yè)人事秘密2、獨(dú)立工作能力強(qiáng)，能夠獨(dú)立完成布置招聘會場、接待應(yīng)聘人員、應(yīng)聘者非智力因素評價(jià)等任務(wù)3、工作認(rèn)真細(xì)心，能準(zhǔn)確的把握同行業(yè)的招聘情況四、其他要求1、能夠隨時(shí)出差2、假期一般不超過一個(gè)月實(shí)例三2021/10/1030崗位分析的應(yīng)注意的事項(xiàng)崗位分析要做到全面、完整（包括企業(yè)內(nèi)部的所有崗位）；在崗位分析前，一定要明晰內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、管理層次和業(yè)務(wù)流程；要定期地（一季度微調(diào)一次，一年調(diào)整一次）、動態(tài)地、及時(shí)地根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況對崗位說明書進(jìn)行調(diào)整和修訂；制定出來的崗位說明書應(yīng)該在實(shí)際工作中得到實(shí)施，而