供電營(yíng)業(yè)廳暫停營(yíng)業(yè)預(yù)案

供電營(yíng)業(yè)廳暫停營(yíng)業(yè)預(yù)案目的制定本預(yù)案旨在確保供電營(yíng)業(yè)廳在暫停營(yíng)業(yè)期間客戶服務(wù)的正常銜接，保障客戶用電需求得到及時(shí)響應(yīng)，維護(hù)公司良好形象和客戶滿意度。適用范圍本預(yù)案適用于供電營(yíng)業(yè)廳因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、突發(fā)事件等）或計(jì)劃?rùn)z修等原因需要暫停營(yíng)業(yè)的情況。預(yù)案制定原則安全優(yōu)先，確?？蛻艉蛦T工安全。及時(shí)通知，讓客戶知曉營(yíng)業(yè)廳暫停營(yíng)業(yè)的時(shí)間和原因。暢通渠道，提供多種渠道供客戶辦理業(yè)務(wù)和咨詢服務(wù)。服務(wù)不中斷，保證客戶用電問(wèn)題得到及時(shí)解決。妥善安置，安排營(yíng)業(yè)廳員工在暫停營(yíng)業(yè)期間的工作。預(yù)案啟動(dòng)條件當(dāng)供電營(yíng)業(yè)廳因不可抗力因素或計(jì)劃?rùn)z修等原因需要暫停營(yíng)業(yè)時(shí)，本預(yù)案立即啟動(dòng)。預(yù)案步驟一、提前通知營(yíng)業(yè)廳暫停營(yíng)業(yè)前3天，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳公告、短信、微信公眾號(hào)等多種渠道向客戶發(fā)布暫停營(yíng)業(yè)通知，告知暫停營(yíng)業(yè)的時(shí)間、原因和相關(guān)服務(wù)安排。對(duì)于重要客戶，安排專人電話通知，并告知具體的服務(wù)安排。二、暫停營(yíng)業(yè)安排暫停營(yíng)業(yè)期間，關(guān)閉營(yíng)業(yè)廳所有對(duì)外服務(wù)窗口。安排值班人員值守營(yíng)業(yè)廳，負(fù)責(zé)客戶咨詢、引導(dǎo)和應(yīng)急處理。三、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移將營(yíng)業(yè)廳日常受理的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至臨近營(yíng)業(yè)廳或其他指定渠道辦理，并對(duì)外公告相關(guān)業(yè)務(wù)辦理地點(diǎn)和聯(lián)系方式。對(duì)于緊急用電業(yè)務(wù)，安排專人電話受理，并根據(jù)情況組織搶修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。四、客戶咨詢提供24小時(shí)值守?zé)峋€服務(wù)，接聽(tīng)客戶來(lái)電咨詢，解答用電問(wèn)題并提供業(yè)務(wù)辦理指引。開(kāi)通在線客服平臺(tái)，方便客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道咨詢和辦理業(yè)務(wù)。五、營(yíng)業(yè)廳恢復(fù)營(yíng)業(yè)廳恢復(fù)營(yíng)業(yè)前1天，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳公告、短信、微信公眾號(hào)等多種渠道向客戶發(fā)布恢復(fù)營(yíng)業(yè)通知。提前做好營(yíng)業(yè)廳恢復(fù)營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，如設(shè)備檢查、環(huán)境清潔等?；謴?fù)營(yíng)業(yè)后，安排工作人員做好客戶接待和業(yè)務(wù)辦理工作，并及時(shí)處理暫停營(yíng)業(yè)期間積壓的業(yè)務(wù)和問(wèn)題。六、應(yīng)急處理暫停營(yíng)業(yè)期間，遇有緊急用電情況，安排專人負(fù)責(zé)應(yīng)急處理。值班人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)值守?zé)峋€，及時(shí)了解客戶用電情況，并根據(jù)需求組織搶修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。安排專人負(fù)責(zé)客戶投訴處理，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求，妥善解決問(wèn)題。七、員工安置安排營(yíng)業(yè)廳員工在暫停營(yíng)業(yè)期間進(jìn)行